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ホテルニューオータニ

東京都千代田区紀尾井町4-1地図

お気に入り

3,221

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総合評価

4.33

06月15日01:04更新

668件

584人が満足と
評価しています。

sej********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2021/06/07

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

子供の結婚式当日に利用させて頂きました。 若干の追加料金で本館にグレードアップして頂き、広々と、静かな部屋でゆっくりとくつろぐことができました。 また、生花用の花瓶も用意して頂き、翌日、自宅まで記念の生花を持ち帰ることができました。翌朝は庭園も散歩し、気軽に旅行ができない状況で、良い記念になりました...

  • 宿泊日2021/05/29
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクションセール】 滞在中の駐車料金無料(素泊まり)

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/06/05

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

2週続けてこのプランを利用しました。とても快適に過ごせて満足しています。二人で利用しますが、二人とも車を使うので、駐車場が無料なのは大変助かります。都内のこの立地で駐車代が無料なのは高評価。車を使われる方は検討されると良いと思います。ルームサービスも高品質で満足です。今回は雨天で景色が今ひとつでした...

  • 宿泊日2021/06/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランフレックスデイユース 8時~23時の間で最大10時間滞在

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/05/29

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

建物自体が年期物なので所々古さは感じるが、それでもレストラン等のサービスはやはり一級で、部屋もリフォームされていて十分。さすがニューオータニでした。

  • 宿泊日2021/05/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランデイユース 14時~23時 駐車料金無料

ホテルニューオータニからの返答

返信日:2021/06/03

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。ホテルニューオータニは1964年東京オリンピック開催に伴いオープンし、お陰様で開業57年を迎えることができました。今後も適宜リニューアルを行い皆様にご満足いただける環境造りとサービスの向上に努めて参ります。引き続き変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/05/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

チェックイン時に、部屋を檜風呂のある和をテーマにした部屋にグレードアップしました。
ベッド、窓からの庭園の景色、お風呂など、どれも大変満足しました。
食事は、朝食のみ。和定食を選択、大変美味しかったです。
朝食後、庭園を散策しました。立派な庭園で、さすがニューオータニさんと思いました。

  • 宿泊日2021/05/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【タイムセール】今だけ朝食プレゼント特典付き!室数限定!16時チェックイン、11時チェックアウト

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/05/22

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

仕事とプライベートを兼ねて10H滞在のコースを利用しました。メインの部屋でしたが、昔しか知らない私たちにはとても驚き、とても素晴らし部屋でした。仕事も集中できるし、風呂もベッドも気持ちよく利用できました。
食事はtake outにしたのですが、部屋に食器類がなくちょっと残念でした。今の状況では仕方な...

  • 宿泊日2021/05/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランフレックスデイユース 8時~23時の間で最大10時間滞在

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2021/05/20

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

ホテルの顔の1つ電話対応がいまいち。
仕事都合で使いますが、サービス業は大変だなと思いました。

  • 宿泊日2021/03/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!17時チェックイン(素泊まり)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/05/17

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

デイユースで友人と利用しました。
良いホテル、というものはこういうホテルのことを指すのだと感じるスタッフの対応とホテルの設備でした。
友人と都内で遊べる場所がないからというのが今回のホテル利用理由でしたが、こんな素敵な時間を過ごせることが分かってしまったので今度は誕生日などの特別な日に利用させていた...

  • 宿泊日2021/05/16
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランデイユース 9時~18時 駐車料金無料

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/05/15

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

仕事とプライベートの両方で利用しましたが、大変効率的に使えました。仕事で2日間、2人で出入りする必要がありましたので、この39時間STAYは大変便利に活用できました。部屋もタワーの30階を手配してもらい、夜景も楽しめました。ルームサービスを夜、朝と頼みましたが、こちらもさすがニューオータニと感心。次...

  • 宿泊日2021/05/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン39時間STAY 8時IN/23時OUT(素泊まり)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/05/15

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

ニューオオタニは大き過ぎて・・・。
部屋もホテルも清潔でコロナにも安心感があります。日本庭園は散歩が出来て良いです。
全体的に良いホテルです。
ただ希望としては客室に湯呑み茶碗を置いといて欲しい。マグカップは味気無い。

  • 宿泊日2021/05/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン24時間STAY 9時IN/9時OUT(素泊まり)

ホテルニューオータニからの返答

返信日:2021/06/11

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご満足いただけましたご様子にスタッフも安堵しております。
貴重なご意見ご感想は、今後のサービス向上の一助とさせていただきたく存じます。
またのお越しを一同心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/05/11

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

緊急事態宣言の前に予約をし、直前までキャンセルするか迷いましたが結果的には宿泊して良かったです。旅行や外出も我慢の日が長く続いているため、1泊でもとても良いリフレッシュになりました。チェックインの際も毎回受付カウンターを消毒していましたし、アクリル板の仕切りもありました。
お部屋も清潔でゆったり出来...

  • 宿泊日2021/05/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】シンプルステイ ポイント8倍

ホテルニューオータニからの返答

返信日:2021/06/08

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
貴重なご意見ご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
全体的にお寛ぎいただけましたご様子にスタッフも安堵しております。頂戴いたしましたご意見についましては、今後のサービス向上の為の一助とさせていただきたく存じます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2021/05/07

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

檜風呂のお部屋にコロナ禍もあってかお安く泊まることができました。またチェックイン時間より早く行ったのにお部屋にすぐ通してくださりとても快適でした。
敢えて言うと、楽しみにしていた分朝食バイキングではないことが事前知れると嬉しかったです。

  • 宿泊日2021/05/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン24時間STAY 17時IN/17時OUT(朝食付き)

ホテルニューオータニからの返答

返信日:2021/05/30

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。快適にお寛ぎいただけましたご様子にスタッフ一同安堵いたしました。レストランはコロナ禍の為、一部営業を自粛・サービス内容を変更し、朝食はバイキングではなくセットメニューでご提供させていただいております。事前に十分なご案内ができませんでしたことをお詫び申し上げます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/05/07

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備4

2度目です。2度ともデイユースです。一度目が良かったので、2週間くらいおいての2度目でした。がっかりしました。部屋は36平米、キングサイズのベッドでしたが、1人なので持て余し、アメニティもフツーで。フランスのオムニサンスでしたがそんなに良いとも思わず。接客は事務的でした。特に男性のかた、もう少し笑顔...

  • 宿泊日2021/05/06
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランフレックスデイユース 8時~23時の間で最大10時間滞在

ホテルニューオータニからの返答

返信日:2021/05/27

ムスメと泊まり歩き様、
この度は、ホテルニューオータニに2度のご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。この度のご滞在につきまして、客室内設備の事前の確認が不十分につき、お客様にはご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。また、スタッフにつきましてもお客様には、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳なく思います。いただきました貴重なご意見は、各部署に共有し、お客様のご期待に応えられるよう、最善を尽くしてまいりますので、またご来館いただけるチャンスをいただけますと幸いに存じます。お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/05/05

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

GW中温泉に行きたかったが、他県に行くのははばかられたため、檜風呂のついているお部屋に宿泊した。サービススタッフには、さすが高級ホテルという接遇をしていただいたし、お部屋のアメニティもルームサービスのお食事も申し分なかった。ただ、自粛期間の連休ということでか、子供連れが多く、自室にいても、廊下や上階...

  • 宿泊日2021/05/03
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン<女性利用限定>Ladies Plus.

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/05/04

2
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

サービスは良好です。しかし設備が古い。バスルームのインテリア、ピンクのタイルはどうしたセンスなのでしょうか?シャワーブースもないですね。
部屋に至っては、照明が一括コントロールできない。メイン照明をつけないと、バスルームの照明が点灯しなし、スマホ充電するコンセントまで連動されてしまい、充電できなくな...

  • 宿泊日2021/04/30
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】5,000円分のミールクーポン付き(朝食付き)

ホテルニューオータニからの返答

返信日:2021/05/30

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋の件でご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
ベッドサイドにあるナイトパネルの照明コントロールスイッチにて消灯いただくと、充電に支障はございません。貴重なご意見は社内にて
共有させていただき、今後のサービス向上の為の一助とさせていただきたく存じます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/05/03

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

快適な時間をありがとうございました。

  • 宿泊日2021/05/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクションセール】5,000円分のミールクーポン付き(素泊まり)

ホテルニューオータニからの返答

返信日:2021/05/20

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
快適にお過ごしいただけましたようで、スタッフも喜んでおります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/05/03

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

すぐ隣でチェックイン手続き中の家族連れが70,000以上の膳ルームが空いているからと言われ、アップグレードされてました。我々家族は元々少し奮発して3人で75,000円の部屋を予約していたのに急にアホらしくなってしまいました。少なくとも小さな声で言えば良いのに自慢げに大きな声だったので周りに丸聞こえで...

  • 宿泊日2021/05/01
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランスペシャルバリュー(朝食付き)

ホテルニューオータニからの返答

返信日:2021/05/16

この度はホテルニューオータニにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
折角のご家族揃ってのご宿泊が、私共の配慮に欠けた接客と不手際の為ご満足いくものでなかったこと、深くお詫び申し上げます。
フロントスタッフの応対、ルームサービスの遅延、テレビリモコンの不具合と、今回ご指摘いただきました件につきましては、早速関連部署に申し送りの上改善に努めて参りたいと思います。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/04/23

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

浴室のキーが勝手にロックされてしまい部屋を移る事になりました。広い部屋になり、無事海外とのZOOMミーティングも出来ましたが時間がおしていたら少しヒヤヒヤものでした。事後の対応は素晴らしくずっとこのホテルを使わせて頂きます。

  • 宿泊日2021/04/20
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【正規料金より約60%OFF!タイムセール】ポイント最大10倍!17時チェックイン。(素泊まり)

ホテルニューオータニからの返答

返信日:2021/05/20

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
営業自粛中にてご迷惑をおかけした事と存じますが、心温まるご感想賜りまして、重ねて御礼申し上げます。客室整備不良がございました事を深くお詫び申し上げます。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2021/04/14

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

ホテルのスタッフの方々の個々の対応はよかったですが、連携が取れてないと感じました
謎解きプランで宿泊
この時期なのでホテル内で安全に楽しもうと、この楽しみの少なくなってしまった世界で楽しみにしていたのに…部屋の中で謎を解いて、探してもどこにもない
いろいろ探すけどない、仕方なく「解けません…」とホテ...

  • 宿泊日2021/04/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン春の謎解き宿泊プラン ~消えた名探偵!?盗まれた宝の謎~(ミールクーポン付き)

ホテルニューオータニからの返答

返信日:2021/05/20

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
営業自粛中にもかかわらずご利用賜りました事、感謝の極みでございます。しかしながら、お客様にはご不快の念を抱かせてしまう結果となってしまいました事、心より深くお詫び申し上げます。ご感想は社内で共有し、スタッフ皆で猛省しております。二度とこのような事案の無きよう、各有責者へは厳しく指導させていただきました。
お客様におかれましては、これに懲りられる事無く、またご利用いただける事を願うばかりでございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/04/05

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

娘の大学の卒業式の前泊で利用させて頂く旨を予約時にお伝えしていたところ、大学が目の前に見えるお部屋をご用意して頂きました。
チェックインの際にもフロントの方からお祝いのお言葉があり大変うれしく思いました。
(娘と同じ大学の卒業生とのことで勝手に親近感)

コロナ禍で保護者の参列が出来ませんでしたが1...

  • 宿泊日2021/03/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン24時間STAY 17時IN/17時OUT(素泊まり)

ホテルニューオータニからの返答

返信日:2021/05/10

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
営業自粛中にもかかわらず、ご利用賜りました事、重ねて御礼申し上げます。お嬢様のご卒業、誠におめでとうございます。
ご満足いただけましたようで、スタッフも喜んでおります。
是非また皆様でお越しいただき、素敵なひとときをお過ごしくださいませ。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/04/04

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

全体的には良かったですが、チェックインの際、本日はメインのアップグレードのお部屋がプラス5,000円でお泊まりいただけます。と言われ、ガーデンタワーのフロントがクローズしていたり、元々ガーデンタワーの予約だった為、駐車場もガーデンタワーに停め、メインまでかなり歩いてきた事もあり、プラス料金に了承しま...

  • 宿泊日2021/04/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【正規料金より約60%OFF!タイムセール】ポイント最大10倍!17時チェックイン。(朝食付)

ホテルニューオータニからの返答

返信日:2021/05/10

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
営業自粛中にてご不便をおかけしました事をお詫び申し上げます。
貴重なご感想は社内で共有し、今後のサービス向上の為の一助とさせていただきたく存じます。
またご利用いただけたら幸いでございます。
一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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