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ホテルニューオータニ

東京都千代田区紀尾井町4-1地図

売れ筋ランキング4位

エリア:新宿・渋谷・赤坂・六本木

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3,245

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総合評価

4.31

08月01日01:03更新

652件

564人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2021/07/26

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

いつも対応が素晴らしいです

  • 宿泊日2021/07/13
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

20代以下

投稿日:2021/07/26

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

夜遅くの到着になってしまいましたが、フロントの受付、ベルボーイの方の対応全てが素晴らしく僅かな滞在時間でも大変気持ちの良い時間を過ごすことが出来ました。
またお部屋も素敵で和を感じられる演出、檜風呂、アメニティ等全てが良かったです。
翌日の朝食も会場の混雑状況をスタッフの方が親切に教えてくれ、またお...

  • 宿泊日2021/07/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2021/07/25

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

大人2人、小学生(大人料金100%)、添寝幼児のトリプルルームで予約したがベッドが2台しか用意されていなかった。
朝食券も2枚しか渡されず、こちらの指摘で3枚となった。
朝食を昼食に振替可能なプランだったが、レストランによって追加料金が記載されている場所と、記載がないにもかかわらず追加料金が発生する...

  • 宿泊日2021/07/22
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランPool & Stay -24h-【プール2回利用(当日2部&翌日1部)・朝食付】

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/07/25

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

こちらには何度か宿泊させてもらっていますが本当に癒やされるお部屋です。皆様にもとてもお勧めです。コロナ禍、レストランも豊富にありますしホテル内でゆっくり過ごせました。

  • 宿泊日2021/07/03
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン<女性利用限定>Ladies Plus.

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/07/25

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

部屋から見える眺めが最高です。
角部屋に泊まりましたが、新宿副都心から東京タワーまで見えました。
建物の古さを感じる事なく満足できました。
また泊まりたいです。

  • 宿泊日2021/07/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランバリューレート(素泊まり) 宿泊者は駐車料金無料

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/07/20

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

身内の誕生日でエグゼクティブハウス禅に宿泊しました。
お部屋やラウンジが素敵なのはもちろん、何より禅のスタッフのみなさまが素晴らしかったです!
丁寧で、洗練されていて、利用者の方々をよく見てそれぞれ対応されてました。
(ちょっと横暴な奥様2人組にもさっと対応されていてプロだなあと感心してしまいました...

  • 宿泊日2021/07/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランPool & Stay -24h- エグゼクティブハウス 禅【プール1回利用(当日3部)】

ホテルニューオータニからの返答

返信日:2021/07/29

この度は、大切な記念日にエグゼクティブハウス 禅にご宿泊を賜り誠にありがとうございました。また専用ラウンジやスタッフに関してお褒めいただけましたこと光栄の至りでございます。
緊急事態宣言下でラウンジでのアルコール提供を致しかねますため、お部屋でお楽しみいただけるサービスをご用意いたしましたが、お連れ様もご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
今後もより快適にお寛ぎいただけるよう、更なるサービスの向上を目指し誠心誠意努めて参りますので、またご利用いただけましたら幸いです。
気温が高い日が続きますので、くれぐれもご自愛くださいませ。
お客様のお帰りを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/07/19

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

何度も泊まっていますが、泊まるたびに全く同じ説明を延々とされます。
宿泊履歴を見れば先週泊まったとかすぐにわかるので変更点だけ説明してください。
時間がかかりすぎて毎回イライラします。
改善を求めます。

  • 宿泊日2021/06/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【早割プラン】 45日前までの予約でお得に宿泊 ポイント最大10倍!(素泊まり)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/07/19

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

今回もチェックインにかなりの時間がかかりました。
まずカウンターの人員が少ないです。
以前はたくさんいてスムーズでした。
またコロナ対策の書類に自筆で住所、氏名、電話番号を書かせます。
健康状態や海外渡航の有無などはチェック欄にチェックだけですが時間がかかっています。
他のホテルでは住所氏名などが印...

  • 宿泊日2021/07/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【早割プラン】 45日前までの予約でお得に宿泊 ポイント最大10倍!(素泊まり)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/07/17

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

宿泊客が少ないためかフロントの対応人数が少ないです。そのためすぐにお客が並んでしまいます。並んでいても窓口を増やすわけでもなく待たせたままです。チェックイン時、チェックアウト時も同様でした。月に2回は泊まっていますが最近は特にひどいです。早急に改善してほしい。

  • 宿泊日2021/07/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【早割プラン】 45日前までの予約でお得に宿泊 ポイント最大10倍!(素泊まり)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2021/07/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

旦那さんのお誕生日に伺わせていただきました。

お料理やサプライズ?も全てお部屋にお願いしましたが、当日の予定変更にも快くご対応いただけたり、チェックインの際にホテル側から旦那さんにとお花を頂いたりと、そのお心遣いがとても嬉しかったです。

客室からの景色は、思っていたのとは少し違いましたが、今回は...

  • 宿泊日2021/07/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】 新江戸ルーム ポイント最大11倍!17時チェックイン。(素泊まり)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2021/07/06

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

お部屋からは庭園が眺められ、大きな窓から素敵な景色を堪能することができました。また、赤ちゃん用の備品を色々準備していただきありがとうございます。
残念だったのが、ミールクーポンの説明が不十分であり、使用しづらかったことです。5000円が2枚で、複数レストランを使用したのですが合算が不可と帰り際に言わ...

  • 宿泊日2021/07/04
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン36時間STAY 8時IN/20時OUT(ミールクーポン10,000円相当+朝食付き)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/07/05

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

誕生日記念で利用しました。メインを泊まってラグジュアリーなお部屋でした。くつろぐことはできましたが、沢山の不備があり、サービスに関しては、低く評価します。
備え付けの浴衣は、日本人夫婦が宿泊することが分かっていながら用意されてるのはLLとL。どう見ても大きすぎます。
誕生日記念に用意したケーキと共に...

  • 宿泊日2021/07/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン選べるディナー&ステイ TOKYO美食の旅

ホテルニューオータニからの返答

返信日:2021/07/06

いつもホテルニューオータニをご利用いただき誠にありがとうございます。
この度のご宿泊において、私共の不手際からご迷惑とご不快の念をお掛けしましたこと、先ず以って深くお詫び申し上げます。折角のお誕生日にも拘わらず、メッセージカードのお名前を間違えた上そのお届け時間も違うという、お客様のお誕生日をお祝いする気持ちを台無しにする失態、全く以って言い訳のしようもございません。またお食事券のご説明が不十分であったことなど、重ねて深くお詫び申し上げます。

向後は同じ轍を踏むことの無いよう、お客様の立場に立って考え、十分に確認することを徹底し、また丁寧に且つ正確にご案内できるよう指導して参る所存でございますので、何卒ご容赦賜りますよう伏してお願い申し上げます。

お客様におかれましては、是非ともまたのご利用をお待ち申し上げております。末筆ながら、長雨の季節、くれぐれもご自愛のほど心よりお祈り申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/07/05

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

今回は短い滞在でしたが、お部屋のリクエストにも希望通りにしていただき有難うございました。今年二回目のトゥール・ダルジャンも素晴らしく、濃密な時間を過ごせました。都内は第5波が懸念されてますが、ニューオータニにいる限り安心していられました。

  • 宿泊日2021/07/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランデイユース 9時~18時 駐車料金無料

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2021/07/04

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

コロナ禍で心配でしたが、朝食をインルームに変更していただく等気持ちよく宿泊することができました。ありがとうございました。

  • 宿泊日2021/07/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン選べるディナー&ステイ TOKYO美食の旅

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/07/04

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

いつも快適に宿泊させて頂いています。
スタッフの皆さんの対応はさすがニューオータニさん。。と思います。
ルームサービスでの食事は毎回大変満足しています。
今回宿泊したお部屋のバスルームのカーテンがかなり古く破れてしまっている箇所がありました。
細部についてもご配慮いただけるとなお一層有難いです。
ま...

  • 宿泊日2021/07/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン24時間STAY 17時IN/17時OUT(素泊まり)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/06/30

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

朝食付きプランにしましたが、バイキングでなくセットメニューでの対応でした。コロナ禍なので当然の対応とは思いましたがメニュー内容が値段に見合ってないように思い残念でした。

  • 宿泊日2021/06/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン<女性利用限定>Ladies Plus.

ホテルニューオータニからの返答

返信日:2021/07/06

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
コロナ禍の為、レストランの一部営業自粛・サービス内容を変更しご提供させていただいていることでご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。
貴重なご感想は、今後のサービス向上の参考とさせていただきたく存じます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

sej********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2021/06/07

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

子供の結婚式当日に利用させて頂きました。 若干の追加料金で本館にグレードアップして頂き、広々と、静かな部屋でゆっくりとくつろぐことができました。 また、生花用の花瓶も用意して頂き、翌日、自宅まで記念の生花を持ち帰ることができました。翌朝は庭園も散歩し、気軽に旅行ができない状況で、良い記念になりました...

  • 宿泊日2021/05/29
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクションセール】 滞在中の駐車料金無料(素泊まり)

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/06/05

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

2週続けてこのプランを利用しました。とても快適に過ごせて満足しています。二人で利用しますが、二人とも車を使うので、駐車場が無料なのは大変助かります。都内のこの立地で駐車代が無料なのは高評価。車を使われる方は検討されると良いと思います。ルームサービスも高品質で満足です。今回は雨天で景色が今ひとつでした...

  • 宿泊日2021/06/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランフレックスデイユース 8時~23時の間で最大10時間滞在

ホテルニューオータニからの返答

返信日:2021/06/26

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
貴重なご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
ご指摘をいただきました照明のスイッチにつきましては、客室担当者へ確認の指示をさせていただきました。ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。他に関しましては、ご満足いただけましたご様子に安堵いたしております。今後もお客様にお喜びいただける快適な場所が提供できますよう努めて参ります。
またのお越しを一同心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/05/29

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

建物自体が年期物なので所々古さは感じるが、それでもレストラン等のサービスはやはり一級で、部屋もリフォームされていて十分。さすがニューオータニでした。

  • 宿泊日2021/05/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランデイユース 14時~23時 駐車料金無料

ホテルニューオータニからの返答

返信日:2021/06/03

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。ホテルニューオータニは1964年東京オリンピック開催に伴いオープンし、お陰様で開業57年を迎えることができました。今後も適宜リニューアルを行い皆様にご満足いただける環境造りとサービスの向上に努めて参ります。引き続き変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/05/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

チェックイン時に、部屋を檜風呂のある和をテーマにした部屋にグレードアップしました。
ベッド、窓からの庭園の景色、お風呂など、どれも大変満足しました。
食事は、朝食のみ。和定食を選択、大変美味しかったです。
朝食後、庭園を散策しました。立派な庭園で、さすがニューオータニさんと思いました。

  • 宿泊日2021/05/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【タイムセール】今だけ朝食プレゼント特典付き!室数限定!16時チェックイン、11時チェックアウト

ホテルニューオータニからの返答

返信日:2021/06/27

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご満足いただけましたようで、スタッフ一同喜んでおります。
是非またお越しいただき、優雅なひとときをお過ごしくださいませ。
一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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