ホテルニューオータニ
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

2,264人がお気に入りに登録

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総合評価

4.31

07月17日00:48更新

576件

489人が満足と
評価しています。

542件中1~20件を表示

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    k*r*t*_*9*5さんのコメント

    女性60代以上友人・グループ
    投稿日:2019/07/09 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お安いプランでしたので、お部屋はあまり期待していなっかったのですが、広さも十分で清潔感があり満足です。また窓からの景色が最高で建設中の国立競技場を上から見られて感激しました。

    宿泊日
    2019/07/07
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】ガーデンタワー禁煙スタンダードツイン/食事なし
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/07/07
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    初めて宿泊いたしました。
    遅い時間のチェックインだったのでガーデンタワーのフロントがわかりにくく、少し困りました。
    朝食はビュッフェでいただきました。
    他のホテルで冷めたお料理でがっかりしたことがあったのですが、取り分けたお料理全て温かく、フレンチトーストがとても美味しく大満足でした。
    また、是非、朝食...

    宿泊日
    2019/06/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    ホテルニューオータニからの返答返信日:2019/07/13

    この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    館内広くご迷惑をお掛けしたことと存じますが、ご満足いただけましたようで、スタッフも嬉しく思います。
    是非またお越しいただき、最強の朝食をご堪能くださいませ。
    一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/07/03
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 2

    ハイクラスの部屋しかお風呂に洗い場がないので、このところ利用していませんでしたが、割引につられ、久しぶりにオータニを利用しました。高級ホテルなので従業員の接客は恐縮するくらい丁寧で、レストランも充実で便利なのですが、今回は朝から上階?の工事の音がうるさく、苦情を言おうかとも思いましたが、工事業者の仕...

    宿泊日
    2019/06/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    ホテルニューオータニからの返答返信日:2019/07/06

    この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    貴重なご感想賜りまして重ねて御礼申し上げます。この度はせっかくご利用いただいたにもかかわらず、客室不備がございましたことを心よりお詫び申し上げます。担当部署の責任者へは厳しく指導させていただきました。原因を調査し、社内で共有し、今後このような事案の無きよう努めてまいります。お客様にはこれに懲りられることなく、
    またご利用いただけたら幸いでございます。
    スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/06/30
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    全体的にとても良い部屋で満足しました。
    欲を言えば、消臭スプレーや化粧水などがほしかったです。
    歴史あるホテルなので仕方ないと思いますが、空調が三段階調整なのと、
    フロア全体がカーペットのにおいかわかりませんが、埃が
    たまっている掃除機のようなにおいがしました。
    スタッフの対応もよく、さすが一流ホテルだ...

    宿泊日
    2019/06/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    〜素泊まりプラン〜【ニューオータニ バリューレート】駐車場無料!

    ホテルニューオータニからの返答返信日:2019/07/02

    この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    ご感想は社内にて共有させていただき、今後のサービス向上の為の
    一助とさせていただきたく存じます。またのお越しを一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/06/30
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    結婚式が貴ホテルであったため、初めて利用させていただきました。
    日本庭園が臨める高層階の部屋で良かったのですが、同フロアの宿泊客が騒々しいのには、閉口しました。(フロントの方に対応していただきました)施設が若干古くなっていますが、バスルームにある江戸情緒のある絵画はグッドでした。
    夕食時に利用させてい...

    宿泊日
    2019/06/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】〜選べる朝食付(昼食にも振替可能)〜【一休.com スペシャルバリュー】駐車場無料!

    ホテルニューオータニからの返答返信日:2019/07/02

    この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    初のご利用とのことで重ねて御礼申し上げます。一部の騒音につきましては誠に申し訳ございませんでした。次回は団体のお客様の少ないメイン館を是非ご利用ください。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/06/28
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    全体的に全く問題はありませんでした。また利用させていただきます。

    宿泊日
    2019/06/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    ホテルニューオータニからの返答返信日:2019/07/02

    この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    お寛ぎいただけましたようで、スタッフも安堵しております。
    またのお越しを一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/06/25
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    一月にエグゼクティブハウス禅にお世話になりましたし、学生時代から折々に馴染みのあるホテルなので今回は国際線の後泊にお得なプランが出たので選びました。たまたま主人も東京出張だったので家族で二部屋利用しました。主人はメインが好きなのでメイン指定のプランで、私達はお任せだったのでやはりタワー館でした。両方...

    宿泊日
    2019/06/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    ホテルニューオータニからの返答返信日:2019/06/27

    この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    多くのご感想賜りまして重ねて御礼申し上げます。お寛ぎいただけましたようで、スタッフも嬉しく思います。2020年に向け、少しずつリニューアル工事をおこなっているところでございます。
    是非またお越しいただき、庭園散策等お楽しみくださいませ。
    一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/06/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    チェックアウトの際にかけてくださった言葉には驚きましたが、ご丁寧に対応いただき感謝しております。初めての経験で良い想い出となりそうです。ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/06/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    一休.com 20周年記念特別プラン【ラッキーデイズ】ポイント最大10倍 エグゼクティブハウス 禅

    ホテルニューオータニからの返答返信日:2019/07/12

    過日は、ホテルニューオータニ エグゼクティブハウス 禅にご滞在いただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間の中で、ご滞在に関するご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
    この度のご滞在では、ご不快の念をお掛けいたしましたこと、先ず以ってお詫び申し上げます。今後はこのようなことがないよう細心の注意を払い、お客様に心からお喜びいただきお寛ぎいただけるホテルでありますようスタッフ一同努めて参りますので、向後も変わらぬご愛顧をお願い申し上げます。
    お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/06/23
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    半世紀以上前に家族旅行で宿泊して以来でした。
    中華料理が美味しかったこと、プールが深くて足が着かなかったことなど思い出しました。
    ホテルマンの方々の接客に変わらぬ伝統と格式を感じました。

    宿泊日
    2019/06/21
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付

    ホテルニューオータニからの返答返信日:2019/06/27

    この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    心温まるご感想拝読させていただき、スタッフも嬉しく思います。
    またのお越しを一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    w*k*f*0*さんのコメント

    男性20代以下カップル
    投稿日:2019/06/22 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    到着が深夜0時過ぎにも関わらず笑顔で対応してくれて、更に荷物運びのボーイが部屋まで付いて来て案内もしてくれました。とても広くて迷いましたがその心配も無く安心して過ごせました。
    更にミネラルウォーターのサービスが1部屋で9本までOKというサービスには本当にびっくりしたのと素晴らしいのと両方でした。追加のミネ...

    宿泊日
    2019/05/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【会員限定】素泊まりプラン【一休.com スペシャルバリュー】駐車場無料!
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/06/20
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    友人と楽しく過ごさせて頂きました!
    スタッフの方々にはどなたも丁寧に接客して頂きました。ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/06/18
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    一休.com 20周年記念特別プラン【ラッキーデイズ】ポイント最大10倍 エグゼクティブハウス 禅
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/06/19
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    はじめてのニューオータニです。
    部屋はローズガーデン側の部屋でした。日本庭園側に比べるとだいぶ見劣りする気がしますが、それでもローズガーデンや清水谷公園の緑が豊富で癒されました(機械設備が隠れていればなお良かったですが)。広さ的には1人で使うには十分な広さでしたし、アメニティも十分そろっていて、くつ...

    宿泊日
    2019/06/17
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付

    ホテルニューオータニからの返答返信日:2019/06/21

    この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    貴重なご感想賜りまして重ねて御礼申し上げます。
    お寛ぎいただけましたようで、スタッフも嬉しく思います。
    是非またお越しいただき、庭園散策等お楽しみくださいませ。
    スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/06/19
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お世話になりました。
    優雅にゆっくり過ごせることが出来ました。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/06/17
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【会員限定】〜選べる朝食付(昼食にも振替可能)〜【一休.com スペシャルバリュー】駐車場無料!

    ホテルニューオータニからの返答返信日:2019/06/21

    この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    お寛ぎいただけましたようで、スタッフも嬉しく思います。
    またのお越しを一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/06/18
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    ニューオータニ禅は初めての利用。予約は45m2のデラックスだったが、チェックイン時に50m2のデラックスなら15時にレイト可能とのことで、7000円の差額を支払い変更。
    50m2の部屋はもっと広いはずなんだけど、柱が飛び出していたり、なぜか広い感じはなかった。

    シャワー用の椅子があるなど日本人に寄せた感じは良かった。
    ...

    宿泊日
    2019/06/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    一休.com 20周年記念特別プラン【ラッキーデイズ】ポイント最大10倍 エグゼクティブハウス 禅

    ホテルニューオータニからの返答返信日:2019/06/20

    この度は、エグゼクティブハウス 禅にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なお時間の中でご滞在中のご意見・ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
    ご到着の際に、お広めのお部屋をおすすめいたしましたが、広さをお感じいただけなかったとのご感想、まずもって深くお詫び申し上げます。ご指摘いただきました通り、ご宿泊いただいたお部屋のリビングルームとベッドルームにつきましては、ご予約いただいたお部屋と同じ広さとなっており、バスルームとクローゼットが広い造りのお部屋でございました。ご説明が不足しており誠に申し訳ございませんでした。また、お部屋のテレビにつきましては、手前に引き出すとベッドで横になった際もご覧いただけるよう設置しておりますが、こちらにつきましてもご説明が足りずご不便をお掛けいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
    タワービュッフェのご朝食につきましては、ご指摘いただきました卵料理のご提供方法を、関連セクションへ申し送りをいたしますと共に、今後の検討課題として大切にお預かりさせていただきます。また、私どもスタッフの接遇につきましてはお褒めのお言葉を賜り、心よりお礼申し上げます。向後もスタッフ一同精進して参りたいと存じます。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/06/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    東京宿泊時には必ず利用しています。何と言っても赤坂見附など最寄の駅が近くとても利便性が良いところ、
    もちろんホテルのサービスももちろん良いです。
    今後も利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/06/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    ホテルニューオータニからの返答返信日:2019/06/21

    この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    ご満足いただけましたようで、スタッフも嬉しく思います。
    またのお越しを一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/06/16
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    タワーに久し振りに泊まりましたが、本館にくらべ移動はわかりにくい。朝食場所を尋ねた壮年のフロントの男性は客を見下していると感じた。ばかにせず、普通に教えてほしい。その他は問題ありません。一般的な水準と思います

    宿泊日
    2019/06/14
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付

    ホテルニューオータニからの返答返信日:2019/06/21

    この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    また今回のご宿泊におきましてお客様には大変ご不快の念を抱かせてしまいましたことを社を代表し心よりお詫び申し上げます。ご感想は社内にて共有させていただき、社員教育の徹底に努めてまいります。またご利用いただけたら幸いでございます。一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/06/16
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    おまかせのプランでしたがチェックイン時に追加料金でよりグレードの高い部屋をご提案いただきました。なんか微妙な気分になってしまいました。また事前カード決裁済でもカードの提示を求められるなど、ホテルのルールかもしれませんがフロントの対応はなんか腑に落ちない気持ちになりました。ニューオータニのガーデンタワ...

    宿泊日
    2019/06/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    ホテルニューオータニからの返答返信日:2019/06/21

    この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    また、貴重なご感想賜りまして重ねて御礼申し上げます。
    ご感想は社内で共有させていただき、今後のサービス向上への一助とさせていただきたく存じます。
    またのお越しを一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    h*a*s*i*q*o*c*o*iさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/06/14 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    檜風呂に浮かべるレモンが3つも付いてました
    檜風呂は滑り感が全くなく掃除のレベルの高さを体感
    フロアー担当の方が走ってきてエレベーターボタン押してくれました 笑
    麻の葉模様?な和の客室に同じ柄のメモ帳プレゼント付き
    食事の星はトゥールダルジャンの鴨と店の丁寧な方々にです
    鴨No.20693x番でした。
    昭和天皇は...

    宿泊日
    2019/06/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    6月限定【ラッキーデイズ】ポイント最大10倍!素泊まりプラン 駐車場無料!
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/06/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    母の誕生日での宿泊でしたが、スタッフの皆様のあたたかいおもてなしに、母は感激しておりました。ありがとうございました。また、伺います。

    宿泊日
    2019/06/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    一休.com 20周年記念特別プラン【ラッキーデイズ】ポイント最大10倍 エグゼクティブハウス 禅

    ホテルニューオータニからの返答返信日:2019/06/17

    この度は、お母さまのお誕生日祝いという大切な日のご宿泊にエグゼクティブハウス 禅をお選びいただき、誠にありがとうございます。
    また、貴重なお時間を割いてご滞在のご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
    お母さまが、私共のサービスに感激していただけたと伺い、スタッフ一同、大変嬉しく拝読いたしました。
    お客様からの温かいお言葉は、私共スタッフにとりまして、なによりの励みになります。
    是非またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/06/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回はルームリザベーションズの方と事前のやりとりをすることができて、こちらのリクエストにきめ細かく対応していだだきワンランク上のサービスを提供していただきました。
    進化しているニューオータニを体感できたことで、次回がまた楽しみになりました。

    宿泊日
    2019/06/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無

    ホテルニューオータニからの返答返信日:2019/06/15

    この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    心温まるご感想賜り、担当スタッフも喜んでおります。
    またのお越しを一同心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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