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ホテルニューオータニ

東京都千代田区紀尾井町4-1地図

売れ筋ランキング2位

エリア:新宿・渋谷・赤坂・六本木

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3,242

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総合評価

4.32

07月26日01:03更新

648件

563人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/07/17

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

宿泊客が少ないためかフロントの対応人数が少ないです。そのためすぐにお客が並んでしまいます。並んでいても窓口を増やすわけでもなく待たせたままです。チェックイン時、チェックアウト時も同様でした。月に2回は泊まっていますが最近は特にひどいです。早急に改善してほしい。

  • 宿泊日2021/07/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【早割プラン】 45日前までの予約でお得に宿泊 ポイント最大10倍!(素泊まり)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2021/07/15

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

旦那さんのお誕生日に伺わせていただきました。

お料理やサプライズ?も全てお部屋にお願いしましたが、当日の予定変更にも快くご対応いただけたり、チェックインの際にホテル側から旦那さんにとお花を頂いたりと、そのお心遣いがとても嬉しかったです。

客室からの景色は、思っていたのとは少し違いましたが、今回は...

  • 宿泊日2021/07/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】 新江戸ルーム ポイント最大11倍!17時チェックイン。(素泊まり)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2021/07/06

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

お部屋からは庭園が眺められ、大きな窓から素敵な景色を堪能することができました。また、赤ちゃん用の備品を色々準備していただきありがとうございます。
残念だったのが、ミールクーポンの説明が不十分であり、使用しづらかったことです。5000円が2枚で、複数レストランを使用したのですが合算が不可と帰り際に言わ...

  • 宿泊日2021/07/04
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン36時間STAY 8時IN/20時OUT(ミールクーポン10,000円相当+朝食付き)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/07/05

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

誕生日記念で利用しました。メインを泊まってラグジュアリーなお部屋でした。くつろぐことはできましたが、沢山の不備があり、サービスに関しては、低く評価します。
備え付けの浴衣は、日本人夫婦が宿泊することが分かっていながら用意されてるのはLLとL。どう見ても大きすぎます。
誕生日記念に用意したケーキと共に...

  • 宿泊日2021/07/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン選べるディナー&ステイ TOKYO美食の旅

ホテルニューオータニからの返答

返信日:2021/07/06

いつもホテルニューオータニをご利用いただき誠にありがとうございます。
この度のご宿泊において、私共の不手際からご迷惑とご不快の念をお掛けしましたこと、先ず以って深くお詫び申し上げます。折角のお誕生日にも拘わらず、メッセージカードのお名前を間違えた上そのお届け時間も違うという、お客様のお誕生日をお祝いする気持ちを台無しにする失態、全く以って言い訳のしようもございません。またお食事券のご説明が不十分であったことなど、重ねて深くお詫び申し上げます。

向後は同じ轍を踏むことの無いよう、お客様の立場に立って考え、十分に確認することを徹底し、また丁寧に且つ正確にご案内できるよう指導して参る所存でございますので、何卒ご容赦賜りますよう伏してお願い申し上げます。

お客様におかれましては、是非ともまたのご利用をお待ち申し上げております。末筆ながら、長雨の季節、くれぐれもご自愛のほど心よりお祈り申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/07/05

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

今回は短い滞在でしたが、お部屋のリクエストにも希望通りにしていただき有難うございました。今年二回目のトゥール・ダルジャンも素晴らしく、濃密な時間を過ごせました。都内は第5波が懸念されてますが、ニューオータニにいる限り安心していられました。

  • 宿泊日2021/07/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランデイユース 9時~18時 駐車料金無料

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2021/07/04

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

コロナ禍で心配でしたが、朝食をインルームに変更していただく等気持ちよく宿泊することができました。ありがとうございました。

  • 宿泊日2021/07/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン選べるディナー&ステイ TOKYO美食の旅

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/07/04

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

いつも快適に宿泊させて頂いています。
スタッフの皆さんの対応はさすがニューオータニさん。。と思います。
ルームサービスでの食事は毎回大変満足しています。
今回宿泊したお部屋のバスルームのカーテンがかなり古く破れてしまっている箇所がありました。
細部についてもご配慮いただけるとなお一層有難いです。
ま...

  • 宿泊日2021/07/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン24時間STAY 17時IN/17時OUT(素泊まり)

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/06/30

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

朝食付きプランにしましたが、バイキングでなくセットメニューでの対応でした。コロナ禍なので当然の対応とは思いましたがメニュー内容が値段に見合ってないように思い残念でした。

  • 宿泊日2021/06/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン<女性利用限定>Ladies Plus.

ホテルニューオータニからの返答

返信日:2021/07/06

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
コロナ禍の為、レストランの一部営業自粛・サービス内容を変更しご提供させていただいていることでご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。
貴重なご感想は、今後のサービス向上の参考とさせていただきたく存じます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

sej********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2021/06/07

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

子供の結婚式当日に利用させて頂きました。 若干の追加料金で本館にグレードアップして頂き、広々と、静かな部屋でゆっくりとくつろぐことができました。 また、生花用の花瓶も用意して頂き、翌日、自宅まで記念の生花を持ち帰ることができました。翌朝は庭園も散歩し、気軽に旅行ができない状況で、良い記念になりました...

  • 宿泊日2021/05/29
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【セレクションセール】 滞在中の駐車料金無料(素泊まり)

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/06/05

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

2週続けてこのプランを利用しました。とても快適に過ごせて満足しています。二人で利用しますが、二人とも車を使うので、駐車場が無料なのは大変助かります。都内のこの立地で駐車代が無料なのは高評価。車を使われる方は検討されると良いと思います。ルームサービスも高品質で満足です。今回は雨天で景色が今ひとつでした...

  • 宿泊日2021/06/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランフレックスデイユース 8時~23時の間で最大10時間滞在

ホテルニューオータニからの返答

返信日:2021/06/26

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
貴重なご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
ご指摘をいただきました照明のスイッチにつきましては、客室担当者へ確認の指示をさせていただきました。ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。他に関しましては、ご満足いただけましたご様子に安堵いたしております。今後もお客様にお喜びいただける快適な場所が提供できますよう努めて参ります。
またのお越しを一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/05/29

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

建物自体が年期物なので所々古さは感じるが、それでもレストラン等のサービスはやはり一級で、部屋もリフォームされていて十分。さすがニューオータニでした。

  • 宿泊日2021/05/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランデイユース 14時~23時 駐車料金無料

ホテルニューオータニからの返答

返信日:2021/06/03

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。ホテルニューオータニは1964年東京オリンピック開催に伴いオープンし、お陰様で開業57年を迎えることができました。今後も適宜リニューアルを行い皆様にご満足いただける環境造りとサービスの向上に努めて参ります。引き続き変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/05/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

チェックイン時に、部屋を檜風呂のある和をテーマにした部屋にグレードアップしました。
ベッド、窓からの庭園の景色、お風呂など、どれも大変満足しました。
食事は、朝食のみ。和定食を選択、大変美味しかったです。
朝食後、庭園を散策しました。立派な庭園で、さすがニューオータニさんと思いました。

  • 宿泊日2021/05/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【タイムセール】今だけ朝食プレゼント特典付き!室数限定!16時チェックイン、11時チェックアウト

ホテルニューオータニからの返答

返信日:2021/06/27

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご満足いただけましたようで、スタッフ一同喜んでおります。
是非またお越しいただき、優雅なひとときをお過ごしくださいませ。
一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/05/22

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

仕事とプライベートを兼ねて10H滞在のコースを利用しました。メインの部屋でしたが、昔しか知らない私たちにはとても驚き、とても素晴らし部屋でした。仕事も集中できるし、風呂もベッドも気持ちよく利用できました。
食事はtake outにしたのですが、部屋に食器類がなくちょっと残念でした。今の状況では仕方な...

  • 宿泊日2021/05/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランフレックスデイユース 8時~23時の間で最大10時間滞在

ホテルニューオータニからの返答

返信日:2021/06/27

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お寛ぎいただけましたようで、スタッフも喜んでおります。
食器類につきましては、ルームサービス係にお申し付けいただければ
少しであればお届けいたします。是非次回はご利用くださいませ。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2021/05/20

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

ホテルの顔の1つ電話対応がいまいち。
仕事都合で使いますが、サービス業は大変だなと思いました。

  • 宿泊日2021/03/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大11倍!17時チェックイン(素泊まり)

ホテルニューオータニからの返答

返信日:2021/06/21

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
貴重なご感想は社内で共有させていただき、今後のサービス向上の為の一助とさせていただきたく存じます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/05/17

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

デイユースで友人と利用しました。
良いホテル、というものはこういうホテルのことを指すのだと感じるスタッフの対応とホテルの設備でした。
友人と都内で遊べる場所がないからというのが今回のホテル利用理由でしたが、こんな素敵な時間を過ごせることが分かってしまったので今度は誕生日などの特別な日に利用させていた...

  • 宿泊日2021/05/16
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランデイユース 9時~18時 駐車料金無料

ホテルニューオータニからの返答

返信日:2021/06/21

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
心温まるご感想賜りまして、スタッフも大変喜んでおります。
営業自粛中にもかかわらずご利用いただきました事、感謝の極みでございます。次回は是非ご宿泊いただき、優雅なひとときをお過ごしいただきたいと思います。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/05/15

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

仕事とプライベートの両方で利用しましたが、大変効率的に使えました。仕事で2日間、2人で出入りする必要がありましたので、この39時間STAYは大変便利に活用できました。部屋もタワーの30階を手配してもらい、夜景も楽しめました。ルームサービスを夜、朝と頼みましたが、こちらもさすがニューオータニと感心。次...

  • 宿泊日2021/05/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン39時間STAY 8時IN/23時OUT(素泊まり)

ホテルニューオータニからの返答

返信日:2021/06/21

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
営業自粛中にてご迷惑をおかけした事と存じますが、お楽しみいただけましたようで、スタッフも喜んでおります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/05/15

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

ニューオオタニは大き過ぎて・・・。
部屋もホテルも清潔でコロナにも安心感があります。日本庭園は散歩が出来て良いです。
全体的に良いホテルです。
ただ希望としては客室に湯呑み茶碗を置いといて欲しい。マグカップは味気無い。

  • 宿泊日2021/05/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン24時間STAY 9時IN/9時OUT(素泊まり)

ホテルニューオータニからの返答

返信日:2021/06/11

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご満足いただけましたご様子にスタッフも安堵しております。
貴重なご意見ご感想は、今後のサービス向上の一助とさせていただきたく存じます。
またのお越しを一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2021/05/11

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

緊急事態宣言の前に予約をし、直前までキャンセルするか迷いましたが結果的には宿泊して良かったです。旅行や外出も我慢の日が長く続いているため、1泊でもとても良いリフレッシュになりました。チェックインの際も毎回受付カウンターを消毒していましたし、アクリル板の仕切りもありました。
お部屋も清潔でゆったり出来...

  • 宿泊日2021/05/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】シンプルステイ ポイント8倍

ホテルニューオータニからの返答

返信日:2021/06/08

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
貴重なご意見ご感想を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
全体的にお寛ぎいただけましたご様子にスタッフも安堵しております。頂戴いたしましたご意見についましては、今後のサービス向上の為の一助とさせていただきたく存じます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2021/05/07

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

檜風呂のお部屋にコロナ禍もあってかお安く泊まることができました。またチェックイン時間より早く行ったのにお部屋にすぐ通してくださりとても快適でした。
敢えて言うと、楽しみにしていた分朝食バイキングではないことが事前知れると嬉しかったです。

  • 宿泊日2021/05/05
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン24時間STAY 17時IN/17時OUT(朝食付き)

ホテルニューオータニからの返答

返信日:2021/05/30

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。快適にお寛ぎいただけましたご様子にスタッフ一同安堵いたしました。レストランはコロナ禍の為、一部営業を自粛・サービス内容を変更し、朝食はバイキングではなくセットメニューでご提供させていただいております。事前に十分なご案内ができませんでしたことをお詫び申し上げます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/05/07

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備4

2度目です。2度ともデイユースです。一度目が良かったので、2週間くらいおいての2度目でした。がっかりしました。部屋は36平米、キングサイズのベッドでしたが、1人なので持て余し、アメニティもフツーで。フランスのオムニサンスでしたがそんなに良いとも思わず。接客は事務的でした。特に男性のかた、もう少し笑顔...

  • 宿泊日2021/05/06
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プランフレックスデイユース 8時~23時の間で最大10時間滞在

ホテルニューオータニからの返答

返信日:2021/05/27

ムスメと泊まり歩き様、
この度は、ホテルニューオータニに2度のご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。この度のご滞在につきまして、客室内設備の事前の確認が不十分につき、お客様にはご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。また、スタッフにつきましてもお客様には、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳なく思います。いただきました貴重なご意見は、各部署に共有し、お客様のご期待に応えられるよう、最善を尽くしてまいりますので、またご来館いただけるチャンスをいただけますと幸いに存じます。お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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