萬象閣敷島

口コミ拝読致しました。

お料理が口に合わず申し訳ございませんでした。
当館でも何かあったのかと思い、
ご宿泊日のアンケートを調べさせて頂きました。
ご投稿者様のご宿泊日には10通のアンケートが
返ってきておりましたが、全て満足というアンケート結果でした。

また、リピーターの多くの方は、
このお料理を楽しみにお越しいただく方も多く、
逆にお食事内容を大きく変えたらクレームになるのではないかと
心配致します。
よって、お料理内容の変更は、今現在は考えておりません。

Tak様

口コミ拝読致しました。

夕食時間を尋ねられました事に対しての対応が不十分で
大変申し訳ございませんでした。

ただ、年配の方が一生懸命ではいけないのですか。
「年配の方達なので」という一括りにした侮蔑的な表現は不快です。

「一流のところの接客にしようとする方針は分かりますが」と書いてありますが、
そういう方針は立てておりません。

なぜ、そう言いきられるのか分かりません。

口コミを読ませて頂きました。
mom様の表現が第三者が口コミを見られた際に事実と違い、
誤解を与える内容なので返信いたします。
上階の部屋の足音がうるさくて、
そして、その原因は建物自体が古いのでは・・・という
口コミでしたが、建物は建築の法令に則り建てられた
鉄筋コンクリート建てですが、経年したので最初より
コンクリートが薄くなっていき、音が聞こえやすく
なったという事はございません。
口コミを参考に宿選びをされてる方に、事実と異なる情報を
与えられたのは大変迷惑です。
音について、お泊りのお部屋で確認をさせて頂きましたが、
通常の生活音レベルで、お客様のいわれるような
「うるさくて落ち着きませんでした」という事はありませんでした。
mom様の上階のお部屋は寝室で、その日は成人の女性の方が
宿泊されてました。
音について生活音レベルで過敏に感じられる方には、
私共はふさわしくない宿で、ご対応できません。

ご宿泊頂きありがとうございました。
接客、お料理等お褒めいただいておりましたのでご満足いただいたと安心しておりましたが、大浴場の体重計についてのご意見がありましたので私共の所見を述べさせていただきます。
お客様からいただいたご宿泊代は大多数のお客様が喜んでいただける事柄や物に支出することが大切であると考えております。
その中で体重計というのは過去のご要望の中で目にしたことはございませんでした。
文字数制限があり、プランには記入できませんでしたが
当館はアメニティに関しては宿作りの優先順位の中で高くはございませんのでアメニティの良さで満足度を決められるお客様には不向きな宿だと思います。

この度は数あるホテルの中から「嬉野温泉　萬象閣敷島」をご利用頂きありがとうございました。

接客をお褒め頂きありがとうございました。
担当させて頂きましたスタッフも大変喜んでおりました。

お部屋の露天風呂の件でございますがご指摘ははじめてでした。
客室の規模からすると狭いと思っておりません。
事前にお伺いしていただければお伝えが出来た事だと思います。

ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

この度は萬象閣敷島をご利用頂きましてありがとうございました。
お帰りになられましてからも口コミをご投稿頂き大変感謝いたしております。

接客・お食事とお褒めのお言葉を頂きましてありがとうございます。
「心も、身体もホコリさせて頂きました。」とのご感想には
担当させて頂きました係も大変喜んでおりました。

是非、季節を変えて頂きましてお越しいただければ幸いです。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

ton様

この度は萬象閣敷島にご宿泊いただきましてありがとうございました。
ご遠方よりお越しいただき重ねて御礼申し上げます。
お帰りになられましてからも口コミを頂き大変感謝いたしております。

「スタッフ皆様の温かい言葉がおもてなしを感じました。」と
温かいお言葉を頂き携わったスタッフも大変喜んでおりました。

ぜひまた季節を変えて頂きましてお越しいただければ幸いでございます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

この度は「嬉野温泉　萬象閣敷島」をご利用頂きましてありがとうございました。

壁は薄くありませんでした。
建築法に適合した厚さにしております。

この度は「萬象閣敷島」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご結婚記念日の旅行に　数ある宿よりお選びいただきまして
重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中、ごゆっくりとお過ごしいただけましたようで安心致しました。
また、お料理やスタッフの対応などお褒めの言葉を頂き有難うございました。

人生の節目の記念日に立ち会えたましたこと、また素敵な思い出づくりの
お手伝いができましたこと　大変嬉しゅうございました。

そして「また機会があればぜひ利用させていただきたい」との
最高のお褒めを頂戴し幸せでございます。
素敵なご縁をいただき心より感謝申し上げます。

これからもお客様の大切な思い出の1ページに刻まれますよう
精一杯努力してまいります。
今後とも末永くご愛顧いただければ幸いでございます。

この度は、萬象閣敷島にご宿泊頂きましてありがとうございます。玄関がわかり辛く申し訳ございませんでした。貸切露天風呂をお楽しみ頂きましたご様子やお食事にご満足のお言葉を頂きました事は私共の励みとなります。お部屋の設備面でのご指摘を頂戴いたしましてありがとうございます。洗面所のイスや鏡につきましては貴重なご意見といたしまして、改善対策を検討させて頂きます。また、ご宿泊の翌日にはテーブルをお出しいたしませんでご迷惑をおかけいたしました。行き届きませんで誠に申し訳ございませんでした。翌朝はごゆっくりとして頂けますように、できるだけお部屋へ伺わないようにしておりましたが、お部屋の係の者が翌朝の事も確認しておくべきでございました。これからは、係の者よりお客様への確認を周知・徹底するようにいたします。また、お越し頂けますようこれからも精進して参ります。今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。

この度は、萬象閣敷島をご利用いただきましてありがとうございます。お母様との1年に1度のご宿泊先にとお決めいただきましたのに、ご到着時に他のお客様との時間が重なりご迷惑をおかけ致しました事、お詫び申し上げます。お部屋でもお寛ぎいただけず、ご不快な思いをさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。この度のご指摘を真摯に受け止め改善に努めてまいります。ご多忙中のところ、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。