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4.74
123件
121人が満足とtak********さんのコメント
女性40代友人・グループs*k*r*g*1*3*さんのコメント
男性50代家族旅行食事の内容、サービスは満足いくものでしたが、食事の場所が個室とは名ばかりで大広間をパテーションで区切る様に改装してある場所で、周りの声が筒抜けでした。
内湯の大浴場に行ったときに、全身に入れ墨を入れた方がいらっしゃいました。他にも五人くらい入浴中でしたが気まずい雰囲気でした。そういう方の入浴に関して...
mik********さんのコメント
男性30代カップルijy********さんのコメント
女性60代以上カップル先日はお世話になりました。
口コミ通りのとても感じのいいホテルでした
接客も食事内容もとても満足しております。
心も、身体もホコリさせて頂きました。
又、おじゃましたいと思ってます。
この度は萬象閣敷島をご利用頂きましてありがとうございました。
お帰りになられましてからも口コミをご投稿頂き大変感謝いたしております。
接客・お食事とお褒めのお言葉を頂きましてありがとうございます。
「心も、身体もホコリさせて頂きました。」とのご感想には
担当させて頂きました係も大変喜んでおりました。
是非、季節を変えて頂きましてお越しいただければ幸いです。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
施設からの返信あり
ton********さんのコメント
女性40代カップルとても良い宿だと思います。清掃がいきとどいており、スタッフ皆様の暖かい言葉がおもてなしを感じました。食事処も個室風になっており、ゆっくりする事ができましたし、美味しかったです！
ton様
この度は萬象閣敷島にご宿泊いただきましてありがとうございました。
ご遠方よりお越しいただき重ねて御礼申し上げます。
お帰りになられましてからも口コミを頂き大変感謝いたしております。
「スタッフ皆様の温かい言葉がおもてなしを感じました。」と
温かいお言葉を頂き携わったスタッフも大変喜んでおりました。
ぜひまた季節を変えて頂きましてお越しいただければ幸いでございます。
またのお越しをお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
t*r*k*4*4さんのコメント
女性40代友人・グループ壁の薄さが気になった。隣の話し声や上の階の音が聞こえてきて、残念。それ以外は満足です。
この度は「嬉野温泉 萬象閣敷島」をご利用頂きましてありがとうございました。
壁は薄くありませんでした。
建築法に適合した厚さにしております。
施設からの返信あり
b*a*o*8*1*さんのコメント
女性20代以下カップル今回結婚記念日ということで宿泊させていただきました。
施設内も綺麗で、スタッフ皆さん丁寧な対応をしていただきました。
なによりお料理は大満足でした！
配膳を担当していただいた方が元気いっぱいでこちらまで元気をもらいました！
また、記念日ということで有田焼のお茶碗もいただき感無量です！
また機会があればぜ...
この度は「萬象閣敷島」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご結婚記念日の旅行に 数ある宿よりお選びいただきまして
重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中、ごゆっくりとお過ごしいただけましたようで安心致しました。
また、お料理やスタッフの対応などお褒めの言葉を頂き有難うございました。
人生の節目の記念日に立ち会えたましたこと、また素敵な思い出づくりの
お手伝いができましたこと 大変嬉しゅうございました。
そして「また機会があればぜひ利用させていただきたい」との
最高のお褒めを頂戴し幸せでございます。
素敵なご縁をいただき心より感謝申し上げます。
これからもお客様の大切な思い出の1ページに刻まれますよう
精一杯努力してまいります。
今後とも末永くご愛顧いただければ幸いでございます。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上おもてなしの精神は徹底されているには理解できますが
○○様の連呼は結構引いてしまいます。
名前覚えて覚えていただける感は時々思いがけない人、場面で出すことで顧客満足が上がるとお思います。
少し名前を連呼しすぎです。
この度は「萬象閣敷島」にご宿泊いただき有難うございました。
クチコミを拝読し思いがけない感想に大変戸惑っております。
「連呼」とは何度も大声で叫び続けたという意味ですが
Thunderbird17さんのお名前を何度も叫びつづけたのでしょうか・・。
そうではないと思っております。
担当した者は20代全般の若いスタッフでございました。
自分の親御さん位の年齢の方が喜ばれると思い、良かれと思って
やったことだと思っております。
ただ、対応したスタッフはクチコミを読み、自信をなくし
大変落胆しておりました。
Thunderbird17さんは、20代の頃でも自分の親御さん位の年齢の方に、
どうすれば喜んでもらえるかとご存知だったと思いますが、
私共にはそこまで能力のある者は居ないようでございます。
私共は、予期していないようなこだわりや、一般的には推測が難しい事柄の
ご要望をお持ちのお客様に、ご満足して頂ける自信はないように思います。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代口コミに丁寧すぎるほどの接客とありましたが、
わたしにはおもてなしの押し売りに思えてなりませんでした。もう少しスマートな接客を希望します。
クドさを感じてこちらが気を遣っている感じがしました。
夕食担当の方はとても良い方で一番接客も話し方も心地よく感じました。
食事は普通です。かもなく不可もなくといった...
この度は、「萬象閣敷島」にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご宿泊のご感想を頂きましたが・・・
受付致しましたスタッフは入社まだ日の浅い若い社員でございました。
強引さや無理じいをするような言動があったのでしょうか・・・
「押し売り」という言葉を使われておりましたが、疑問を感じております。
スタッフの接客対応につきましては、お客様にお尋ねしたところ
「丁寧な接客が良い」との多数のご意見を頂きますので、
「丁寧さ」を心がけるよう指導しております。
丁寧さは大切だと私共は思っておりますので、TokyoG様とは
ミスマッチがあるように思います。
また、朝食担当の接客に関しまして
「あまりにも失礼でもう少し教育された方がいい・・」との
厳しいご指摘を頂戴しておりますが、
もしよろしければ、具体的に何だったのかをお教え頂ければと
思っております。私共では、具体的なことが分からずにおります。
客室の小さな和室についてでございますが・・・
あまり広くないスペースですので、書斎風のインテリアにしております。
お一人様用のテーブルでございますので、座椅子も１つにしております。
お気づき頂ければ幸いでございます。
接客・サービスの大変厳しい評価に、とても戸惑っております。
よしければ、最低評価「１」の具体的な事がらを、
私共にお教え頂ければ・・と思っております。
TokyoG様がご要望されますスマートな接客を、
私共は目指しておりませんので、
それをお望みのお客様にはあわないかと存じます。
ご宿泊頂き誠にありがとうございました。
施設からの返信あり
h*d*3*1*さんのコメント
男性50代カップル夫婦で利用しましたが、接客や食事については、非常に満足しました。部屋や大浴場も清潔感があり不都合はありませんでしたが、敷地・建物の都合なのか、部屋から無料の露天風呂までの距離があり利用しませんでした。あと、たまたま隣室の団体さんがにぎやかで、やや旅情をスポイルされた感がありましたが、全体としては、...
一休.comユーザーさんのコメント
女性60代以上料金から考えて、家族風呂は無料、あるいは、半額にするとよいと思いました。
エアコンは効かず、暑い部屋でした。
この度は「萬象閣敷島」にご宿泊いただき誠に有難うございました。
数ある旅館の中から当館をお選びいただき心より感謝申しあげます。
お寄せ頂きましたコメントの中に、
「家族風呂（貸切露天風呂）は無料、あるいは半額に・・」との
ご感想を頂戴しておりますが・・・。
ご予約されたプラン、及び掲載していますプランは、
貸切露天風呂につきまして お客様とのミスマッチがおこらないよう
「貸切露天風呂無料」および「貸切露天風呂無料プラン」との
表記はいたしておりません。
プランの内容をご了解いただきました上での予約と思っておりましたので
ご感想に大変戸惑っております。
貸切露天風呂は有料でご案内いさせていただいております。
お気持ちよくご入浴いただくため、清掃点検、建築費、建物管理など、
維持費もかかりますので、料金につきましては、無料や半額の判断は、
私共にお任せいただきたいと存じます。
また、エアコンの効きが悪く暑かったということで
ご迷惑をおかけいたしました。
ご指摘を受け、ご宿泊頂いた客室のエアコンの効きの状況を
数日お調べいたしました。
利きが悪かったとのお客様からのお声もなく、温度調整も
出来ており正常でございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代接客は、とても親切であり、満足しました。また、お食事もとても美味しく、個室の露天風呂は素敵でした。しかし、お部屋やロビーなどに関しては、一部リノベーションされているのですが、随所に古めかしい箇所が残っており、寂れた感じは否めません。また、お風呂の脱衣場に置いてあるタオルは、よれよれで部屋干し臭がして...
この度は、数ある旅館の中から当館をお選びいただき
「萬象閣敷島」にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
また、ご宿泊のご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。
お料理やお風呂等お気に召され、接客サービスにもあたたかい
お言葉をお寄せいただき ほっと致しました。
お客様に心から満足して頂ける施設であり続けることを目標に
快適な施設造りに努めてさせて頂いております。
施設や客室等は、随時、改修や補修を行っております。
大規模な工事につきましては 予約状況、天候、施工会社等の
日程を調整しながら、計画的に進めなければなりません
従いまして、ひと月後、ふた月後・・というように早い段階で
始めることが難しく 年間、または数年間の計画で中で
進めさせていただいております。
「随所に古めかしい箇所が残っており・・・」との厳しいご指摘に
大変心傷めております。
出来うる所から改修、補修に努めておりますので
どうぞ、その旨ご理解いただきますよう・・・。
宜しくお願い致します。
客室にタオル、バスタオルは常備致しておりますので
大浴場、露天風呂等には 設置せずともいいのでは・・
と思っておりましたが 多くのお客様から
「沢山使えて良かった」「気にせず使えるのがいい」との、
お声をたくさん頂きますので 置かせて頂いております。
タオルの部屋干し臭につきましては 今までお聞きしたことが
ございませんでした。
実際に浴場に置いているタオルを確認致しましたが
臭いはしておりませんでしたが・・。
多くのお客様の喜びのお声にお応えして、対応しておりますが
ご不満のお声を頂きますと 廃止も検討せざるをえないか・・と
考えさせられております・・。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代今回は還暦のお祝いをしていただき、ありがとうございました。食事が大変美味しく、また季節も感じることができ大満足です。このお値段でよいのかしら？と思うくらいでした。
ただ大きな露天風呂が、ちょっと外から見える感じがしたのは気になりました。新館にある3階の露天風呂です。
お風呂上がりにあるお茶は、冷たくて...
この度は大切な記念のご宿泊に「萬象閣敷島」をお選びいただきまして
誠に有難うございました。
お帰りの後も 心あたたまるご感想を頂戴し重ねて御礼申しあげます。
ご滞在中、ごゆっくりとお過ごしいただけましたようで、ほっと致しました。
お食事につきましては、美味しくお召し上がり頂けましたようで
何よりでございました。
早速ご感想を伝えさせて頂きました。
素材が持つ深い味をお召し上がり頂けるよう「出汁」にこだわった調理を
心がけていると料理長は申しておりました。
「美味しく召し上がって頂けた事が一番の励み」と嬉しそうでございました。
まだまだ至らない点が多く、ご不便をおかけしておりますが
旅館ならではの寛ぎの時間と、心地のよい空間をご提供したいと
努めております。嬉しいご感想を頂けまして心報われております。
素敵なご縁をいただき心より感謝申し上げます。
これからもお客様の大切な思い出の1ページに刻まれますよう
精一杯努力してまいります。
末永くご愛顧いただければ幸いでございます。
また、お会いできる日を心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
a*k*s*8*さんのコメント
女性30代カップルトイレや浴室の換気扇があまり昨日していないように感じた。
お食事は素晴らしいのに、出していただくお茶が粉末緑茶なのが残念。葉っぱからいれてもらえるとうれしい。
n*w*c*4*さんのコメント
女性40代家族旅行女性用大露天風呂は、広くて解放感があり気持ち良かったです。入浴後のお茶は、3種類準備してあり冷たくて美味しかったです。夕食は、品数も多く味付けも美味しくお腹いっぱいになりました。売店は、小さめで自販機の種類も少なくｼｬｰﾍﾞｯﾄやｱｲｽがあると良かったと思ます。お部屋は、こじんまりとした感じでしたが、ゆっくり...
s*f*t*_*r*k*r*さんのコメント
男性50代カップル食事には大満足でした。どれを食べても美味しく機会があればまた訪れたい宿でした
n*o*p*c*a*3*8さんのコメント
男性40代カップル貸切露天風呂がバラエティに富んでいて良かった！
三大美肌温泉というだけあって、温泉は素晴らしかった。料理も大変美味しく、デザートの質も良かったが、目玉の佐賀牛が少ないのが残念であった。
あと、接客は全体的に丁寧であったが…。ちょっとくどいのとすみませんの連呼に疲れた。
h*w*s*9*1さんのコメント
男性20代以下カップルお風呂も料理も良くて満喫できました。
でも1番良かったのは部屋案内と食事出しをしてくださった方達の接客がとても親切、丁寧ですごく良かったです。
ただ、一部スタッフの人の接客は残念でした。
そのこと以外ではとても良かったです！
y*u*i*u*i*3*3さんのコメント
女性30代友人・グループとてもよかったです。部屋食だし（朝は会場でなので、ほかのテーブルの子供がうるさかったけど）、おふろはいろいろあるし。また行きたいです。
k*i*o*a*0*0*さんのコメント
少し早めの2時半頃に到着しましたが、ホテル玄関を間違えました。ホテルの入り口はもうちょっとわかりやすいほうがいいです。第一印象は「ロビーが暗い」と思いました。 だからお部屋に通されるまでどんなんだろうと心配しましたが、お部屋はとても明るく綺麗でした。スタッフの方も親切でとても感じがよかったです。貸切露...
この度は、萬象閣敷島にご宿泊頂きましてありがとうございます。玄関がわかり辛く申し訳ございませんでした。貸切露天風呂をお楽しみ頂きましたご様子やお食事にご満足のお言葉を頂きました事は私共の励みとなります。お部屋の設備面でのご指摘を頂戴いたしましてありがとうございます。洗面所のイスや鏡につきましては貴重なご意見といたしまして、改善対策を検討させて頂きます。また、ご宿泊の翌日にはテーブルをお出しいたしませんでご迷惑をおかけいたしました。行き届きませんで誠に申し訳ございませんでした。翌朝はごゆっくりとして頂けますように、できるだけお部屋へ伺わないようにしておりましたが、お部屋の係の者が翌朝の事も確認しておくべきでございました。これからは、係の者よりお客様への確認を周知・徹底するようにいたします。また、お越し頂けますようこれからも精進して参ります。今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。
施設からの返信あり
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3
ホテルの施設はとても綺麗で、温泉地はコンセントも多く、コーヒーもすぐ飲めるようになっていて良かったです。部屋で温泉も良かった。
接客は丁寧にしていますが、マニュアル対応の丁寧さです。夕食の時間は何時ですか？と聞いても3回とも無視され答えてもらえませんでした。翌日どこいくのか聞かれて、そこの場所の地図を...
萬象閣敷島からの返答返信日：2019/11/01
Tak様
口コミ拝読致しました。
夕食時間を尋ねられました事に対しての対応が不十分で
大変申し訳ございませんでした。
ただ、年配の方が一生懸命ではいけないのですか。
「年配の方達なので」という一括りにした侮蔑的な表現は不快です。
「一流のところの接客にしようとする方針は分かりますが」と書いてありますが、
そういう方針は立てておりません。
なぜ、そう言いきられるのか分かりません。
施設からの返信あり