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萬象閣敷島の口コミ

萬象閣敷島

佐賀県嬉野市嬉野町大字岩屋川内甲114-1 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:嬉野・武雄

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516

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総合評価

4.75

08月09日01:11更新

126件

124人が満足と
評価しています。

112件中1~20件を表示

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    tak********さんのコメント

    女性40代友人・グループ
    投稿日:2019/10/29 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    ホテルの施設はとても綺麗で、温泉地はコンセントも多く、コーヒーもすぐ飲めるようになっていて良かったです。部屋で温泉も良かった。
    接客は丁寧にしていますが、マニュアル対応の丁寧さです。夕食の時間は何時ですか?と聞いても3回とも無視され答えてもらえませんでした。翌日どこいくのか聞かれて、そこの場所の地図を...

    宿泊日
    2019/10/28
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【人気の露天付客室】売上1位プラン 8割のお客様から選ばれる【4等級以上佐賀牛付料理長おすすめ会席】

    萬象閣敷島からの返答返信日:2019/11/01

    Tak様

    口コミ拝読致しました。

    夕食時間を尋ねられました事に対しての対応が不十分で
    大変申し訳ございませんでした。

    ただ、年配の方が一生懸命ではいけないのですか。
    「年配の方達なので」という一括りにした侮蔑的な表現は不快です。

    「一流のところの接客にしようとする方針は分かりますが」と書いてありますが、
    そういう方針は立てておりません。

    なぜ、そう言いきられるのか分かりません。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*k*r*g*1*3*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2018/12/01 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 4

    食事の内容、サービスは満足いくものでしたが、食事の場所が個室とは名ばかりで大広間をパテーションで区切る様に改装してある場所で、周りの声が筒抜けでした。
    内湯の大浴場に行ったときに、全身に入れ墨を入れた方がいらっしゃいました。他にも五人くらい入浴中でしたが気まずい雰囲気でした。そういう方の入浴に関して...

    宿泊日
    2018/11/24
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【11月】直前割 【とっても・お得・で・贅沢】 快適【敷島和洋室】 人気の佐賀牛付おすすめ会席
    詳しく見る

    mya********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/08/08 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4


    チェックイン時、予約した内容と違うことを言われ(夕食は個室風予約だが、座椅子だとのこと)
    椅子席に変更を依頼、後刻フロントに電話確認で個室風になった。
    夕食の食事を出すタイミング、説明と対応は嬉野温泉に6カ所以上泊まった宿では最高だった。
    チェックアウト後から、恐縮するくらいの見送りをして頂いた。あり...

    宿泊日
    2020/08/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今だけ!佐賀県産和牛がメイン会席】夕食は個室風 初めてご宿泊のお客様限定 和洋室シモンズベッド
    詳しく見る

    ijy********さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2020/01/07 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    先日はお世話になりました。
    口コミ通りのとても感じのいいホテルでした
    接客も食事内容もとても満足しております。
    心も、身体もホコリさせて頂きました。
    又、おじゃましたいと思ってます。

    宿泊日
    2020/01/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    リニューアル【敷島和洋室】プラン売上1位!8割の方が選ぶ【4等級以上佐賀牛付料理長おすすめ会席】

    萬象閣敷島からの返答返信日:2020/02/02

    この度は萬象閣敷島をご利用頂きましてありがとうございました。
    お帰りになられましてからも口コミをご投稿頂き大変感謝いたしております。

    接客・お食事とお褒めのお言葉を頂きましてありがとうございます。
    「心も、身体もホコリさせて頂きました。」とのご感想には
    担当させて頂きました係も大変喜んでおりました。

    是非、季節を変えて頂きましてお越しいただければ幸いです。
    スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    ton********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/11/14 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    とても良い宿だと思います。清掃がいきとどいており、スタッフ皆様の暖かい言葉がおもてなしを感じました。食事処も個室風になっており、ゆっくりする事ができましたし、美味しかったです!

    宿泊日
    2019/11/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    リニューアル【敷島和洋室】売上2位プラン 4等級以上の佐賀牛付~彩り会席~氷の器のお造りも涼しげ

    萬象閣敷島からの返答返信日:2019/12/02

    ton様

    この度は萬象閣敷島にご宿泊いただきましてありがとうございました。
    ご遠方よりお越しいただき重ねて御礼申し上げます。
    お帰りになられましてからも口コミを頂き大変感謝いたしております。

    「スタッフ皆様の温かい言葉がおもてなしを感じました。」と
    温かいお言葉を頂き携わったスタッフも大変喜んでおりました。

    ぜひまた季節を変えて頂きましてお越しいただければ幸いでございます。
    またのお越しをお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*r*k*4*4さんのコメント

    女性40代友人・グループ
    投稿日:2019/09/24 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    壁の薄さが気になった。隣の話し声や上の階の音が聞こえてきて、残念。それ以外は満足です。

    宿泊日
    2019/09/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    9月直前割【露天付客室】売上1位プランお客様から選ばれる4等級以上佐賀牛付【料理長おすすめ会席】

    萬象閣敷島からの返答返信日:2019/11/01

    この度は「嬉野温泉 萬象閣敷島」をご利用頂きましてありがとうございました。

    壁は薄くありませんでした。
    建築法に適合した厚さにしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    b*a*o*8*1*さんのコメント

    女性20代以下カップル
    投稿日:2019/07/08 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今回結婚記念日ということで宿泊させていただきました。
    施設内も綺麗で、スタッフ皆さん丁寧な対応をしていただきました。
    なによりお料理は大満足でした!
    配膳を担当していただいた方が元気いっぱいでこちらまで元気をもらいました!
    また、記念日ということで有田焼のお茶碗もいただき感無量です!
    また機会があればぜ...

    宿泊日
    2019/07/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    6月7月がお得 【露天風呂付ツイン】 2人で入浴OK ブランド佐賀牛付き人気の料理長おすすめ会席

    萬象閣敷島からの返答返信日:2019/09/01

    この度は「萬象閣敷島」をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    ご結婚記念日の旅行に 数ある宿よりお選びいただきまして
    重ねて御礼申し上げます。

    ご滞在中、ごゆっくりとお過ごしいただけましたようで安心致しました。
    また、お料理やスタッフの対応などお褒めの言葉を頂き有難うございました。

    人生の節目の記念日に立ち会えたましたこと、また素敵な思い出づくりの
    お手伝いができましたこと 大変嬉しゅうございました。

    そして「また機会があればぜひ利用させていただきたい」との
    最高のお褒めを頂戴し幸せでございます。
    素敵なご縁をいただき心より感謝申し上げます。

    これからもお客様の大切な思い出の1ページに刻まれますよう
    精一杯努力してまいります。
    今後とも末永くご愛顧いただければ幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2018/12/17
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    おもてなしの精神は徹底されているには理解できますが
    ○○様の連呼は結構引いてしまいます。
    名前覚えて覚えていただける感は時々思いがけない人、場面で出すことで顧客満足が上がるとお思います。
    少し名前を連呼しすぎです。

    宿泊日
    2018/12/15
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    木々に癒されて・・・ リニューアル敷島和洋室 8割のお客様から選ばれる【料理長おすすめ会席】

    萬象閣敷島からの返答返信日:2019/01/11

    この度は「萬象閣敷島」にご宿泊いただき有難うございました。
    クチコミを拝読し思いがけない感想に大変戸惑っております。

    「連呼」とは何度も大声で叫び続けたという意味ですが
    Thunderbird17さんのお名前を何度も叫びつづけたのでしょうか・・。
    そうではないと思っております。

    担当した者は20代全般の若いスタッフでございました。
    自分の親御さん位の年齢の方が喜ばれると思い、良かれと思って
    やったことだと思っております。

    ただ、対応したスタッフはクチコミを読み、自信をなくし
    大変落胆しておりました。
    Thunderbird17さんは、20代の頃でも自分の親御さん位の年齢の方に、
    どうすれば喜んでもらえるかとご存知だったと思いますが、
    私共にはそこまで能力のある者は居ないようでございます。

    私共は、予期していないようなこだわりや、一般的には推測が難しい事柄の
    ご要望をお持ちのお客様に、ご満足して頂ける自信はないように思います。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/11/05
    4
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    口コミに丁寧すぎるほどの接客とありましたが、
    わたしにはおもてなしの押し売りに思えてなりませんでした。もう少しスマートな接客を希望します。
    クドさを感じてこちらが気を遣っている感じがしました。
    夕食担当の方はとても良い方で一番接客も話し方も心地よく感じました。
    食事は普通です。かもなく不可もなくといった...

    宿泊日
    2018/11/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    11月【直前割】 ココロ のんびり 快適和洋室 人気のとろける佐賀牛を召し上がれ 【秋の彩り会席】

    萬象閣敷島からの返答返信日:2018/11/13

    この度は、「萬象閣敷島」にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

    ご宿泊のご感想を頂きましたが・・・
    受付致しましたスタッフは入社まだ日の浅い若い社員でございました。
    強引さや無理じいをするような言動があったのでしょうか・・・
    「押し売り」という言葉を使われておりましたが、疑問を感じております。

    スタッフの接客対応につきましては、お客様にお尋ねしたところ
    「丁寧な接客が良い」との多数のご意見を頂きますので、
    「丁寧さ」を心がけるよう指導しております。
    丁寧さは大切だと私共は思っておりますので、TokyoG様とは
    ミスマッチがあるように思います。

    また、朝食担当の接客に関しまして
    「あまりにも失礼でもう少し教育された方がいい・・」との
    厳しいご指摘を頂戴しておりますが、
    もしよろしければ、具体的に何だったのかをお教え頂ければと
    思っております。私共では、具体的なことが分からずにおります。

    客室の小さな和室についてでございますが・・・
    あまり広くないスペースですので、書斎風のインテリアにしております。
    お一人様用のテーブルでございますので、座椅子も1つにしております。
    お気づき頂ければ幸いでございます。

    接客・サービスの大変厳しい評価に、とても戸惑っております。
    よしければ、最低評価「1」の具体的な事がらを、
    私共にお教え頂ければ・・と思っております。

    TokyoG様がご要望されますスマートな接客を、
    私共は目指しておりませんので、
    それをお望みのお客様にはあわないかと存じます。

    ご宿泊頂き誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    h*d*3*1*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2018/10/31 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

     夫婦で利用しましたが、接客や食事については、非常に満足しました。部屋や大浴場も清潔感があり不都合はありませんでしたが、敷地・建物の都合なのか、部屋から無料の露天風呂までの距離があり利用しませんでした。あと、たまたま隣室の団体さんがにぎやかで、やや旅情をスポイルされた感がありましたが、全体としては、...

    宿泊日
    2018/10/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【一番お得な10月直前割】味覚の秋は彩り会席 の佐賀牛 秋旅コーデは温泉リラックス
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/08/13
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    料金から考えて、家族風呂は無料、あるいは、半額にするとよいと思いました。
    エアコンは効かず、暑い部屋でした。

    宿泊日
    2018/08/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    木々の緑に癒されて・・・ リニューアル敷島和洋室 8割のお客様から選ばれる【料理長おすすめ会席】

    萬象閣敷島からの返答返信日:2018/09/01

    この度は「萬象閣敷島」にご宿泊いただき誠に有難うございました。
    数ある旅館の中から当館をお選びいただき心より感謝申しあげます。

    お寄せ頂きましたコメントの中に、
    「家族風呂(貸切露天風呂)は無料、あるいは半額に・・」との
    ご感想を頂戴しておりますが・・・。
     
    ご予約されたプラン、及び掲載していますプランは、
    貸切露天風呂につきまして お客様とのミスマッチがおこらないよう
    「貸切露天風呂無料」および「貸切露天風呂無料プラン」との
    表記はいたしておりません。

    プランの内容をご了解いただきました上での予約と思っておりましたので
    ご感想に大変戸惑っております。

    貸切露天風呂は有料でご案内いさせていただいております。

    お気持ちよくご入浴いただくため、清掃点検、建築費、建物管理など、
    維持費もかかりますので、料金につきましては、無料や半額の判断は、
    私共にお任せいただきたいと存じます。

    また、エアコンの効きが悪く暑かったということで
    ご迷惑をおかけいたしました。
    ご指摘を受け、ご宿泊頂いた客室のエアコンの効きの状況を
    数日お調べいたしました。
    利きが悪かったとのお客様からのお声もなく、温度調整も
    出来ており正常でございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    a*k*s*8*さんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2017/08/08 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    トイレや浴室の換気扇があまり昨日していないように感じた。
    お食事は素晴らしいのに、出していただくお茶が粉末緑茶なのが残念。葉っぱからいれてもらえるとうれしい。

    宿泊日
    2017/08/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    広めのお部屋で楽しく過ごす敷島和室◆【届けたい佐賀の味♪佐賀牛付会席】
    詳しく見る

    n*w*c*4*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2017/04/28 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    女性用大露天風呂は、広くて解放感があり気持ち良かったです。入浴後のお茶は、3種類準備してあり冷たくて美味しかったです。夕食は、品数も多く味付けも美味しくお腹いっぱいになりました。売店は、小さめで自販機の種類も少なくシャーベットやアイスがあると良かったと思ます。お部屋は、こじんまりとした感じでしたが、ゆっくり...

    宿泊日
    2017/04/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【佐賀に来たら★是非★食べて頂きたい★ご馳走とろける佐賀牛【佐賀牛付会席】
    詳しく見る

    s*f*t*_*r*k*r*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2017/04/11 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    食事には大満足でした。どれを食べても美味しく機会があればまた訪れたい宿でした

    宿泊日
    2017/04/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    露天風呂付客室で過ごす【特別な日に■大切な人と】当館料理長プロデュース【おもてなし会席】
    詳しく見る

    n*o*p*c*a*3*8さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2017/01/06 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    貸切露天風呂がバラエティに富んでいて良かった!
    三大美肌温泉というだけあって、温泉は素晴らしかった。料理も大変美味しく、デザートの質も良かったが、目玉の佐賀牛が少ないのが残念であった。
    あと、接客は全体的に丁寧であったが…。ちょっとくどいのとすみませんの連呼に疲れた。

    宿泊日
    2017/01/03
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【JTBセレクト】貸切露天風呂1回無料利用OK!佐賀牛のジューシーやわらかステーキプラン♪・佐賀牛のステーキ会席
    詳しく見る

    h*w*s*9*1さんのコメント

    男性20代以下カップル
    投稿日:2016/12/22 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    お風呂も料理も良くて満喫できました。
    でも1番良かったのは部屋案内と食事出しをしてくださった方達の接客がとても親切、丁寧ですごく良かったです。
    ただ、一部スタッフの人の接客は残念でした。
    そのこと以外ではとても良かったです!

    宿泊日
    2016/12/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    あったか(^○^)/二人っきり(^○^)/直前割【12/17~12/27】おトク(^○^)/露天付客室(^○^)/【佐賀牛付料理長おすすめ会席】
    詳しく見る

    y*u*i*u*i*3*3さんのコメント

    女性30代友人・グループ
    投稿日:2016/07/26 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とてもよかったです。部屋食だし(朝は会場でなので、ほかのテーブルの子供がうるさかったけど)、おふろはいろいろあるし。また行きたいです。

    宿泊日
    2016/07/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【泊まったお客様から美味しかったの声を頂いてる】人気の佐賀牛付【料理長おすすめ会席】
    詳しく見る

    k*i*o*a*0*0*さんのコメント

    投稿日:2013/06/11 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    少し早めの2時半頃に到着しましたが、ホテル玄関を間違えました。ホテルの入り口はもうちょっとわかりやすいほうがいいです。第一印象は「ロビーが暗い」と思いました。 だからお部屋に通されるまでどんなんだろうと心配しましたが、お部屋はとても明るく綺麗でした。スタッフの方も親切でとても感じがよかったです。貸切露...

    宿泊日
    2013/06/09
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【NEW★3F露天風呂付和洋室】温泉で癒されよう!どこいこ湯めぐりパス付♪夕食部屋食【佐賀牛会席】)

    萬象閣敷島からの返答返信日:2013/06/20

    この度は、萬象閣敷島にご宿泊頂きましてありがとうございます。玄関がわかり辛く申し訳ございませんでした。貸切露天風呂をお楽しみ頂きましたご様子やお食事にご満足のお言葉を頂きました事は私共の励みとなります。お部屋の設備面でのご指摘を頂戴いたしましてありがとうございます。洗面所のイスや鏡につきましては貴重なご意見といたしまして、改善対策を検討させて頂きます。また、ご宿泊の翌日にはテーブルをお出しいたしませんでご迷惑をおかけいたしました。行き届きませんで誠に申し訳ございませんでした。翌朝はごゆっくりとして頂けますように、できるだけお部屋へ伺わないようにしておりましたが、お部屋の係の者が翌朝の事も確認しておくべきでございました。これからは、係の者よりお客様への確認を周知・徹底するようにいたします。また、お越し頂けますようこれからも精進して参ります。今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*p*y*i*d*1*さんのコメント

    投稿日:2012/07/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    母と一年に一回の温泉旅行に 口コミを見て今回利用しました。 この地区には大きな旅館が多く、静かな小さい旅館が良いと思い決めたのに意外と団体客がおり、ロビーが手狭なためとても混雑していて フロントがてんてこ舞いな感じで最初の印象が悪かったです。おまけに到着したら 玄関の歓迎のプレートに私の名前が無く前日に...

    宿泊日
    2012/07/07
    宿泊プラン
    クチコミ評価が高い宿★お買得プラン/手作りプリンでお出迎え/東館和室:2食付

    萬象閣敷島からの返答返信日:2012/07/20

    この度は、萬象閣敷島をご利用いただきましてありがとうございます。お母様との1年に1度のご宿泊先にとお決めいただきましたのに、ご到着時に他のお客様との時間が重なりご迷惑をおかけ致しました事、お詫び申し上げます。お部屋でもお寛ぎいただけず、ご不快な思いをさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。この度のご指摘を真摯に受け止め改善に努めてまいります。ご多忙中のところ、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    o*o*i*e*2*さんのコメント

    投稿日:2006/08/07 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    何種類もの貸切風呂や昭和初期を再現した売店など、各所に楽しい工夫を凝らした旅館でした。従業員の方の接客態度も丁寧&親切で大変よかったです。

    宿泊日
    2006/08/03
    宿泊プラン
    緑の中の貸切露天風呂入浴無料!手作りデザート付伊勢海老・佐賀牛会席とリピーターが多い敷島和室プラン

    萬象閣敷島からの返答返信日:2006/08/11

    この度は萬象閣敷島をご利用頂き誠に有難うございました。ごゆっくりおくつろぎいただけましたでしょうか。8種類の貸切露天風呂やレトロな雰囲気の「ニコニコ商店街」などお気にめされたご様子。大変嬉しく拝見いたしました。また、接客態度や対応などお褒めの言葉を頂き、スタッフ一同大変感謝しております。お近くにお越しの際は、是非お立ち寄りくださいませ。楽しみにお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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