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カヌチャベイホテル&ヴィラズの口コミ

カヌチャベイホテル&ヴィラズ
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

733人がお気に入りに登録

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総合評価

4.25

08月22日00:37更新

89件

77人が満足と
評価しています。

86件中1~20件を表示

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    h*p*y*0*0*_*a*r*tさんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/01/02 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    ジャスミンに泊まりましたが劣化によるものなのか部屋が臭う、アリも沢山出ました。網戸も閉まらず、、、
    全体的にカヌチャリゾートの店員さんは皆サービス精神が無いように感じられました。
    お正月の高い時期に行きましたが金額の割にサービスや施設設備、アメニティなど余り良くなかったです。花火もプロジェクションマッ...

    宿泊日
    2018/12/31
    利用人数
    6名(1室)
    宿泊プラン
    【早期割60スペシャルプライスプラン】ジャスミン 和洋室(禁煙)/朝食付

    カヌチャベイホテル&ヴィラズからの返答返信日:2019/01/05

    この度は、カヌチャベイホテル&ヴィラズへご宿泊頂き、誠にありがとうございます。数あるホテルの中から、当リゾートをお選びいただきましたのに、ご満足いただけるご滞在をご提供できませんでしたこと、深くお詫び申しあげます。せっかくのご旅行に、ご期待に添うおもてなしが出来ず、大変心苦しい思いでございます。 今回ご指摘いただきました件につきましては、スタッフ全員で共有しこれ以上お客様のご期待を裏切る事の無いよう、誠意をもって改善に尽力して参りたいと存じます。もし、またお越しいただける機会がございましたら、ご滞在時に気にかかる点が無く、心からのんびりお過ごしいただけるようなおもてなしの改善に私共スタッフ一同努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/02/26
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    3年ぶり4回目の宿泊。以前はゴルフ場利用者以外でも夜間に使用出来ていた大浴場が使えなくなっていた。そうとは知らず、ゴルフ場まで行ったが、フロントに聞いてみて欲しい、との事。カートに乗ってフロントまで行くと、昨年から使用出来ない・・・との回答。その対応になんかがっかり。リゾート気分台無し・・・。
    設備も...

    宿泊日
    2019/02/23
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大10倍!約50平米以上のお部屋確約!<レンタルカート付き>
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    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/01/27
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    昨年に続きイルミネーションに惹かれて2回目の利用ですが、正直がっかりしました。
    昨年はあまり気にならなったのですが、浴室に黒カビがあったり、目隠しのブラインドが埃だらけで茶色が白くなっており唖然としてしまいました。部屋にタオル掛けもなくハンガーで代用しました。
    カートも初めての利用だったのですが、説明...

    宿泊日
    2019/01/24
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大10倍!約50平米以上のお部屋確約!<レンタルカート付き>
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    情報提供元:一休.com

    e*d*l*8*さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2019/01/07 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    家族4人で利用しました。
    以前から利用したいと思っており、期待していたのですが残念でした。
    敷地は広くカートを利用しての移動等、リゾート気分は味わえましたが、チェックイン日にトラブルが重なり、興ざめしてしまいました。
    ・部屋にたくさんの蟻がいた事(清掃、駆除)
    ・部屋の金庫が使えない状態だった事(翌日解決)
    ...

    宿泊日
    2019/01/03
    利用人数
    大人2名子供2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【サマ割!FINAL】ポイント最大20倍!ご志向のアップグレードルームで優雅なリゾート体験
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    m*t*r*a*7*s*a*sさんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2018/05/07 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    数年前から同じお部屋に泊まっていてサービスも充実しており快適に過ごしていました。今回も同じ部屋を予約したのですが、特典内容が違うとのことで受けられないサービスがあり残念でした。今まで特典などは気にしたことがなかったので、部屋に付いているサービスだと理解していたのですが(公式HPにそのような記載もありま...

    宿泊日
    2018/05/05
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】お部屋は60平米以上!リゾート満喫ステイ カヌチャスイート)

    カヌチャベイホテル&ヴィラズからの返答返信日:2018/05/10

    この度も、カヌチャベイホテル&ヴィラズへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。しかしながらスタッフの対応やサービスの件で、残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。今回のご指摘を真摯に受け留め、「お客様の立場に立った心からのおもてなし」を心がけお客様に寄り添ったサービスを提供できますように、サービスの向上に励んで参ります。今回の件で「もう行きたくない」と感じているかと存じますが、もしまたお越しいただく機会がございましたら、心から満足のいくご滞在をお過ごしいただけますよう、おもてなしの改善に私共スタッフ一同努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち致しております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/06/14
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    妻と結婚前に行ってから15年ぶりに倍になった人数で、とまらせてもらいました。
    懐かしいと思うのは良かったのですが悪い意味でも変わってなくてびっくりしました、とりあえず今の感覚を養ったほうがいいのではないかと思います。
    今はある程度のビジネスホテルでもハンドソープ位洗面台にありますよ。クリンネスも老朽化だ...

    宿泊日
    2019/06/11
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大15倍!至高のアップグレードルームで優雅なリゾート体験
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/02/18
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    こちらのサイトを利用して予約したことにより、安く予約出来た。しかし、ベッドの上のフレーム部分や洗面所の角等、細かい箇所の埃が気になってしまったのが残念だった。

    宿泊日
    2019/02/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大15倍!至高のアップグレードルームで優雅なリゾート体験
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    f*f*y*4*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2018/10/29 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    子供が水上アスレチックをやりたいとのことで、こちらのホテルを予約しました。
    残念ながら強風の為、2日とも中止。
    仕方ないので、プールに入ろうとしたところ、以前来た台風で屋根が壊れているからプールが使えない、向こうのプールは工事中で・・・と言われ、当初の目的は叶えられませんでした。
    海の近くにある小さい...

    宿泊日
    2018/10/27
    利用人数
    大人3名子供1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大15倍!至高のアップグレードルームで優雅なリゾート体験
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/08/11
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    部屋は広かったが、室内・建物・施設全般に言える事だが、老朽化が否めない。部屋にジェットバスもあったが、一度も使わない。カートが滞在中使えたので、面白かった。食事も朝は違うところで毎回食べれたのと夕食も美味しかった。ただ、プレミアムラウンジは使わない。値段を考えると見合わない気がする。

    宿泊日
    2018/08/07
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【リゾート10days】ポイント最大20倍!最高級の空間とおもてなし。プレミアムルームステイ

    カヌチャベイホテル&ヴィラズからの返答返信日:2018/08/18

    この度は、カヌチャベイホテル&ヴィラズへご宿泊いただき誠にありがとうございます。

    当リゾートは80万坪に及ぶ広大の敷地がございます。
    移動手段としましては、無料のトロリーバスも運行しておりますが、カートがおすすめです。移動手段としてだけではなくアトラクション感覚で走り回ったり、南国の花々を探して回ったりと様々な楽しみ方ができお子様にも大人気です。
    お楽しみいただけましたようで大変嬉しく存じます。

    また、お食事処に関しましては「和食」「中華」「バイキング」「ステーキハウス」「バーベキュー」「居酒屋風沖縄料理店」など様々な食事処をがございます。
    「美味しかった。」との大変嬉しいお言葉、誠にありがとうございます。

    当リゾートは今年で21周年を迎え、年月は経ちましたがお客様が快適にお過ごしいただけますよう、日々の清掃にメンテンンスを行っております。
    また、順次リニューアルも行っており、今回ご宿泊いただきましたパームタワーズにつきましてもリニューアルも検討しておりますが、今回、老朽化を感じさせてしまいましたこと誠に申し訳ございません。

    いただきました貴重なお声を大切に、次回またお越しいただきました際には、心からご満足いただけるご滞在をお過ごしいただけますよう努めてまいります。

    またお会いできる日をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/08/01
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    施設の雰囲気や接客はリゾート感が全開な感じで良い感じでした。
    食事も凄く美味しく息子のアレルギーにも完璧に対応してくれて感謝しています。

    ただ選んだ部屋タイプが悪かったのか?部屋風呂や水周りが、どうにも古過ぎて残念でした。
    あと部屋の至る所に蟻がいて退治しても退治しても出て来るので、ちょっと引いてしま...

    宿泊日
    2018/07/29
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大15倍!ご志向のアップグレードルームで優雅なリゾート体験

    カヌチャベイホテル&ヴィラズからの返答返信日:2018/08/18

    この度は、カヌチャベイホテル&ヴィラズへご宿泊いただき誠にありがとうございます。

    ご滞在中は、施設の雰囲気、接客につきまして「リゾート間が全開で良い感じでした。」とのお言葉、誠にありがとうございます。
    お食事につきましても、当レストランは苦手な食材やアレルギーなどがありましたら、ご安心してお召し上がりいただけますよう、ご要望に応じご提供いたしております。「凄く美味しい」とのお言葉誠にありがとうございます。

    しかしながら、お部屋の件ではご迷惑をお掛けして大変申し訳ございませんでした。
    蟻につきましては、大自然のなか、お客様が安心快適にお過ごしいただけますよう、定期的に駆除、日々の清掃にメンテンスなど、行っておりますがすべての駆除が難しく、ご迷惑をお掛けしてしまう事になってしまい、誠に申し訳ございません。
    これからも試行錯誤とはなってしまいますが、改善に向け尽力する所存に存じます。

    また、お部屋の布団の件につきましても寝苦しい思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。大変貴重なご意見、誠にありがとうございます。

    いただきました貴重なお声はスタッフ一同共有し改善に努める所存に存じます。
    次回また沖縄にお越しいただきました際には、当リゾートにお立ちよりいただければ幸いに存じます。
    いただきましたお声によりより良いカヌチャリゾートをご体験いただけるかと存じます。
    またお会いできる日をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    c*t*a*k*tさんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2016/10/16 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    すべてカート付きの設定のほうがいいと思う。
    チェックインがずいぶん待たされたので、イライラしました。のんびりな地方色かもしれませんが、もっと効率的にしてほしい。

    宿泊日
    2016/10/15
    利用人数
    大人8名子供4名(3室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ファミリー】お子様も大喜びのプロジェクションマッピングをご体験!(レンタルカート&増える特典付)
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    k*r*n*1*n*n*h*9さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/08/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    お部屋は可愛いくて子供も大喜びでした。ジャグジーも楽しめました‼︎
    初日はお天気に恵まれず、豪雨でカートでの移動が大変だったのと、雷でホテルの内線が使えなくなったのが不便でした。スタッフから帰りも何も言われることなかったので、礼儀として一言あったら感じがいいのにな。と、少し残念でした。

    宿泊日
    2019/08/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】ポイント最大15倍!ラグジュアリールームで優雅なリゾート
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/07/26
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    家族のお祝い旅行でカヌチャベイに宿泊して、素晴らしい思い出になりました。
    客室はジュニアスイートで、テラスにジャグジーが付いていました。海と夕焼け、星空を眺めながら入るジャグジーは最高でした。
    天蓋付きベッドやデイベッドも非日常感を味わえて良かったです。
    レンタルカートは子どもたちが大喜びでした。

    た...

    宿泊日
    2019/07/21
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気のリゾートホテルタイムセール】ポイント最大15倍!アップグレードルームで優雅なリゾート
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/07/18
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    記念日で利用させていただきました。
    お部屋は広々としていて、ゆっくりできましたが、もう少し清潔感があったらよかったなぁと思います。
    朝食は、お部屋まで運んでくれるサービスもあり良かったです!
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/07/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大20倍!最高級の空間とおもてなし。プレミアムルームステイ
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    k*t*u*j*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/07/14 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    マリンアクティビティが充実していたので、親子共に楽しむことができました。
    朝食のビュッフェは種類豊富でとても良かったです。
    所々古さは感じますが、部屋の中もきれいに掃除されており満足でした。
    景色がとても良く、リゾート感満載で子供達も大満足だったようで、素敵な時間を過ごすことができました。

    宿泊日
    2019/07/11
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大10倍!約50平米以上のお部屋確約!<レンタルカート付き>
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/16
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    広大な敷地な為、人も気にならずでゆったりとする事ができました。
    また、部屋もグレードアップしていただきありがとうございました。
    メゾネットタイプで広く2人で泊まるには十分すぎる素晴らしい部屋でした。
    カートで移動するリゾートは日本でも中々無いので、海外リゾートに来た気分となりました。
    5月中旬には梅雨に...

    宿泊日
    2019/05/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【沖縄10days】ポイント最大20倍!最高級の空間とおもてなし。プレミアムルームステイ
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/05/06
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 5

    和食とステーキは美味しかったです。
    パームタワーの8階にグレードアップ、すばらしい景色でした。
    中華は残念ですが、料理とはいえないくらいダメでした。

    宿泊日
    2019/05/04
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【1泊朝食】朝はリゾートでゆったり朝食。シンプルステイ
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    a*_*a*d*nさんのコメント

    女性20代以下お子様連れ
    投稿日:2019/02/26 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    さすが老舗リゾート。子連れで伺いましたが、スタッフの皆様とても親切で気持ちよく滞在させて頂きました。朝食ビュッフェもキッズメニューが充実しており、1歳の息子も楽しく過ごせたようです。
    お部屋はやや古さを感じるものの、広々とした素敵なお造りです。部屋でゆっくり過ごすのも気持ちの良い空間でした。
    気になっ...

    宿泊日
    2019/02/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大10倍!約50平米以上のお部屋確約!<レンタルカート付き>
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/01/08
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    前もってご丁寧に連絡いただきレストラン早め予約の提案等ありがとうございました。

    残念な点ですが、
    お風呂掃除が行き届かず髪の毛が落ちていたり、
    テラス椅子が蜘蛛の巣だらけには 入室早々がっかりしました。
    ホテル側の不手際ではないですが、
    階上の部屋が連夜1時頃まで騒がしくて眠れない、
    朝食ブッフェレストラ...

    宿泊日
    2019/01/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大10倍!約50平米以上のお部屋確約!<レンタルカート付き>
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/12/28
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    いつものんびりと滞在させてもらっています。
    長く利用していますが、だんだん朝と昼のレストランの選択肢が少なくなっているのが残念です。(特に昼はホテルの外に出る人が少ないからかもしれません)
    到着時にスタッフがインカムでリピーターだと連絡してくださっていて、チェックイン時はリピーター向けのスムーズな説明...

    宿泊日
    2018/12/22
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大20倍!最高級の空間とおもてなし。プレミアムルームステイ
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

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