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カヌチャベイホテル&ヴィラズ

沖縄県名護市安部156-2地図

売れ筋ランキング9位

エリア:本島北部

お気に入り

1,179

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総合評価

4.14

05月16日00:48更新

117件

95人が満足と
評価しています。

pyi********さんのコメント

女性

30代

カップル

投稿日:2020/12/21

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1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

イルミネーションをメインに宿泊。ところが、装飾は準備されているが点灯してないところが多々あり。電気のつけ忘れかな?と思いフロントに確認。コロナの影響で自粛していて、一般見物もしていない。メインのツリーは点灯してますとのこと。しかし、メインのツリーは一部電気が切れてた。鹿も一体だけ点灯してない。ビーチ...

  • 宿泊日2020/12/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【1泊朝食】朝はリゾートでゆったり朝食。シンプルステイ

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/07/07

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

3泊利用させていただきました。WIFIは初日つながらない、(部屋に来ていただきルーター直して頂き治りました)部屋の加湿器が満水表示となり作動しない。湯沸かしポットは機能しない。最大の問題はコロナ対策とかで、リネンの交換無し、掃除無しで3泊、ゴミの回収もない。ゴミ箱はゴミでいっぱいの3日間となりました...

  • 宿泊日2020/07/03
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】ポイント最大5倍!約50平米以上のお部屋確約!<レンタルカート付き>

情報提供元:一休.com

h*p*y*0*0*_*a*r*tさんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2019/01/02

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

ジャスミンに泊まりましたが劣化によるものなのか部屋が臭う、アリも沢山出ました。網戸も閉まらず、、、
全体的にカヌチャリゾートの店員さんは皆サービス精神が無いように感じられました。
お正月の高い時期に行きましたが金額の割にサービスや施設設備、アメニティなど余り良くなかったです。花火もプロジェクションマ...

  • 宿泊日2018/12/31
  • 宿泊プラン【早期割60スペシャルプライスプラン】ジャスミン 和洋室(禁煙)/朝食付

カヌチャベイホテル&ヴィラズからの返答

返信日:2019/01/05

この度は、カヌチャベイホテル&ヴィラズへご宿泊頂き、誠にありがとうございます。数あるホテルの中から、当リゾートをお選びいただきましたのに、ご満足いただけるご滞在をご提供できませんでしたこと、深くお詫び申しあげます。せっかくのご旅行に、ご期待に添うおもてなしが出来ず、大変心苦しい思いでございます。 今回ご指摘いただきました件につきましては、スタッフ全員で共有しこれ以上お客様のご期待を裏切る事の無いよう、誠意をもって改善に尽力して参りたいと存じます。もし、またお越しいただける機会がございましたら、ご滞在時に気にかかる点が無く、心からのんびりお過ごしいただけるようなおもてなしの改善に私共スタッフ一同努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち致しております。

詳しく見る

施設から返信あり

loo********さんのコメント

女性

30代

カップル

投稿日:2020/11/25

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

まず、受付で5組しか並んでいないのに30分以上待たされた。受付の人数は3人いたが、1人対応したら居なくなって、5分くらいしたら戻ってきて、また受付するの繰り返し。

スィート予約の特典にコンセルジュ対応受付ってあったんですがあれはなんだったのか。。。
後ろに並んでた家族連れの男性が待ち時間に激怒して...

  • 宿泊日2020/11/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早期予約90】沖縄料理も大好評!約70種類のディナーバイキングをご堪能<館内利用券付き>

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/07/28

2
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

こちらのホテルには初めて宿泊しました。
接客、スタッフの対応はとても良かったのですが残念ながらハード面が残念でした。
部屋は広いですが古さはともかく清潔さがなく、お部屋全体にカビ臭がありました。
カビ臭に関しては今回コロナの影響でしばらく稼働していなかったからかと思いましたが、他のクチコミでもちらほ...

  • 宿泊日2020/07/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ファミリー】未就学のお子様無料!キッズコーナー充実。約70種類のディナーバイキング!

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/01/05

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

部屋に前の髪の毛やホコリがそのままで次の日清掃の札をかけ出かけて夕方に戻ってもホコリどころか清掃すらされてないし施設内の居酒屋で2日続けて順番を抜かされる(それもかなりの組みに)
wi-fiも途中で繋がらないし最悪。

  • 宿泊日2020/01/03
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【100万の星に包まれる楽園/1泊朝食】イルミネーション満喫ステイ<レンタルカート&特典付き>

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/10/20

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

今回、2度目の利用でしたが 全体的に、接客が良くなく残念でした。
1度目の利用時は 接客が素晴らしいと、思い今回も
楽しみにしてましたが、残念でした。

  • 宿泊日2019/10/16
  • 利用人数6名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【サマ割!人気プラン再登場】ポイント最大15倍!ラグジュアリールームで優雅なリゾート

情報提供元:一休.com

e*d*l*8*さんのコメント

男性

30代

家族旅行

投稿日:2019/01/07

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

家族4人で利用しました。
以前から利用したいと思っており、期待していたのですが残念でした。
敷地は広くカートを利用しての移動等、リゾート気分は味わえましたが、チェックイン日にトラブルが重なり、興ざめしてしまいました。
・部屋にたくさんの蟻がいた事(清掃、駆除)
・部屋の金庫が使えない状態だった事(翌...

  • 宿泊日2019/01/03
  • 利用人数大人2名子供2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【サマ割!FINAL】ポイント最大20倍!ご志向のアップグレードルームで優雅なリゾート体験

m*t*r*a*7*s*a*sさんのコメント

女性

30代

お子様連れ

投稿日:2018/05/07

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

数年前から同じお部屋に泊まっていてサービスも充実しており快適に過ごしていました。今回も同じ部屋を予約したのですが、特典内容が違うとのことで受けられないサービスがあり残念でした。今まで特典などは気にしたことがなかったので、部屋に付いているサービスだと理解していたのですが(公式HPにそのような記載もあり...

  • 宿泊日2018/05/05
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【タイムセール】お部屋は60平米以上!リゾート満喫ステイ カヌチャスイート)

カヌチャベイホテル&ヴィラズからの返答

返信日:2018/05/10

この度も、カヌチャベイホテル&ヴィラズへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。しかしながらスタッフの対応やサービスの件で、残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。今回のご指摘を真摯に受け留め、「お客様の立場に立った心からのおもてなし」を心がけお客様に寄り添ったサービスを提供できますように、サービスの向上に励んで参ります。今回の件で「もう行きたくない」と感じているかと存じますが、もしまたお越しいただく機会がございましたら、心から満足のいくご滞在をお過ごしいただけますよう、おもてなしの改善に私共スタッフ一同努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち致しております。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2021/04/19

3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

4月中旬の週末にオーキッドのお部屋でお世話になりました。

【ハード面】
良かったところ:
・広大な土地に南国の植物が豊富。部屋も広い。
・オーシャンフロントビュー、ジャグジーが楽しめるオーキッドのお部屋は素晴らしかったです。

改善が望まれるところ:
・外側、内側ともに古さは目立つ。
シーリングラ...

  • 宿泊日2021/04/16
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】ポイント最大10倍!至高のアップグレードルームで優雅なリゾート体験

情報提供元:一休.com

bik********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2021/04/04

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

アクティビティのシュノーケリングについては前日の雨でコンディションが悪い中、ベストな場所まで案内して頂き、親切な対応で大変満足いたしました。その反面、星観察に関しては星が見えなくてもプロジェクターを用いて開催すると言われ、その後、突然中止にするといった対応を取られ、不信感を持ちました。大変残念です。

  • 宿泊日2021/03/28
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【スタンダード】旬の味覚を存分に。料理長自慢のディナーを堪能!選べる夕食付プラン

yuk********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/12/28

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

スターダストファンタジアを目的に宿泊しましたが どこのホテルにでもあるようなライトアップで残念でした。他の方の口コミにあった通りでした。

部屋のルーターが壊れていて交換してもらいましたが チェックインする前に確認しないのでしょうか?

客室に置いてある部屋着ですが ボタンホールが破れたらしく縦横3...

  • 宿泊日2020/12/24
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【早期予約90】旬の味覚を存分に。料理長自慢のディナーを堪能!選べる夕食付プラン<館内利用券付き>

ryu********さんのコメント

男性

30代

お子様連れ

投稿日:2020/12/06

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

イルミネーションを目的に宿泊施設を選んだが、昨年よりイルミネーションの規模が小さくなっていた。期待していただけに残念だった。

  • 宿泊日2020/12/04
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【スターダストファンタジア/1泊朝食】イルミネーション満喫ステイ<レンタルカート&特典付き>

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/11/09

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

チェックイン迄に20人くらいの列で30分くらい並びました。
お風呂は古くて少しカビみたいな汚れが目立ちあまり綺麗ではなかった。
夕食もレストランが予約でいっぱいなので結局コンビニまで買い出しをして過ごしました。

イルミネーションと花火は綺麗でした。

朝食は3店舗から選択でき
今回はブッフェを利用...

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【2サム確約/ゴルフ(11月~3月)】青い海を眺めながら広がる空へショット!1ラウンドプレー付き

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/23

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

[お部屋タイプお任せ]にしてチェックインの際アップグレードしましたと言われ案内されたのが[アゼリア]と言う古い建物のお部屋でした。夜中突然電気が付いたり、お風呂に蟻が数匹いたりなど、これでアップグレード?と疑問に思うものでした。
施設内をカートで回れるのは楽しかったです。
また、ゴルフ場は綺麗に整備...

  • 宿泊日2020/10/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【緊急タイムセール】ポイント最大5倍!約50平米以上のお部屋確約!<レンタルカート付き>

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2019/12/31

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

部屋は広く良かった。なぜかベランダは広すぎ。お風呂は水圧もあり、バスタブも適度な大きさ。ただ、バスタブ内には、毛があったり、汚れが落ちていなくきもち悪かった。施設全体は古い。敷地がすごく広いため、移動が面倒だったり、敷地内のシャトルバスがなかなか来なかったり車の乗り入れが禁止なところもあり、それも面...

  • 宿泊日2019/12/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【会員1000万人突破記念セール】ポイント最大5倍!やんばるの大自然に囲まれた南国の楽園ステイ。

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2019/11/29

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備2

クッションを洗ってないみたいで、
本当に部屋が臭いです。
ミスもあるなと優しく置き手紙までして、交換を申し出たのに変わりませんでした。
後は言う気になりませんでした。
他のスタッフは良いのに、
教育不足なのか下の人間が都合の悪い事は上に報告する文化が無いのか、
チェックアウト時に明るく[如何でしたか...

  • 宿泊日2019/10/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ファミリー】未就学のお子様無料!キッズコーナー充実。約70種類のディナーバイキング!

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2019/08/23

3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

初めてカヌチャベイに宿泊しました。前からずっと泊まってみたかったので。でも、ちょっと時間が経ち過ぎたのか、お部屋の中はだいぶ古くなってました。でも、床や家具は木製なのでとてもいい味がでてて良かったです。
やはり、色々口コミを見てきましたが、お風呂がちょっと…。タイルの目地のカビや、ドアのカビ…。せっ...

  • 宿泊日2019/08/20
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】ポイント最大10倍!約50平米以上のお部屋確約!<レンタルカート付き>

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2019/06/14

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

妻と結婚前に行ってから15年ぶりに倍になった人数で、とまらせてもらいました。
懐かしいと思うのは良かったのですが悪い意味でも変わってなくてびっくりしました、とりあえず今の感覚を養ったほうがいいのではないかと思います。
今はある程度のビジネスホテルでもハンドソープ位洗面台にありますよ。クリンネスも老朽...

  • 宿泊日2019/06/11
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】ポイント最大15倍!至高のアップグレードルームで優雅なリゾート体験

情報提供元:一休.com

f*f*y*4*さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2018/10/29

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

子供が水上アスレチックをやりたいとのことで、こちらのホテルを予約しました。
残念ながら強風の為、2日とも中止。
仕方ないので、プールに入ろうとしたところ、以前来た台風で屋根が壊れているからプールが使えない、向こうのプールは工事中で・・・と言われ、当初の目的は叶えられませんでした。
海の近くにある小さ...

  • 宿泊日2018/10/27
  • 利用人数大人3名子供1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】ポイント最大15倍!至高のアップグレードルームで優雅なリゾート体験

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