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星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳の口コミ

星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳

山梨県北杜市小淵沢町129-1 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:小淵沢・甲斐大泉・清里

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921

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総合評価

4.20

06月01日00:38更新

76件

63人が満足と
評価しています。

74件中1~20件を表示

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    yuk********さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2020/05/31 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 2

    今回は安かった(と言っても1泊朝付で33500円)ので大丈夫ですが、設備、食事、このクオリティで高かったら不満だと思います。再訪は無いかな。

    宿泊日
    2020/05/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】旅!旅!サンデー!1泊朝食付きプラン
    詳しく見る

    tak********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/05/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    施設内のプール「イルマーレ」がオシャレなビーチの様で素敵でした。
    2歳の娘は幼児コーナーのウォータースライダーを大変楽しんでいました。
    また、ホテルのスタッフの方々の対応が非常に親切丁寧で気持ちよく過ごさせてもらいました。
    是非またリピートさせてもらいたいです。

    宿泊日
    2020/05/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【一休&リゾナーレタイアップ】30%OFF! 朝食付特別プラン

    星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳からの返答返信日:2020/05/10

    この度は星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳にご滞在いただき、誠にありがとうございます。 
    また、Yahoo!トラベルへご感想をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

    プール「イルマーレ」をお子様とお楽しみ頂けたご様子と拝察し、大変嬉しく思います。
    まだまだ至らぬ所も多くございますが、
    今後とも日々努力を重ねてまいりたいと考えております。
    またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    この度は、誠にありがとうございました。

    星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳
    ゲストリレーション 担当

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/03/27
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    星野リゾートになる前に何度か利用したことがありましたが、イタリアンレストランは
    リーズナブルで、お料理がとても美味しかった記憶がありました。星野リゾートになってから
    家族で初めて利用しましたが、子供向けのアクティビティやプール、スキーなど充実していて
    ファミリー向けに楽しめるように考えられた施設だとは...

    宿泊日
    2020/03/25
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【一休&リゾナーレタイアップ】30%OFF! 朝食付特別プラン

    星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳からの返答返信日:2020/03/30

    この度は、星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳をご利用いただき誠にありがとうございました。
    多くのご感想賜りまして心より御礼申し上げます。

    折角のご宿泊にも関わらず、ご期待にお応えできず誠に申し訳ございませんでした。
    特にお客様のリクエストに柔軟にお応えできなかったこと、お料理のご指摘はしっかりと受け止めてまいります。
    今後は同じような事を繰り返さない為に、スタッフ一同精進を重ね、しっかりと指導、教育を行い、サービスの向上・改善に誠心誠意努めて参ります。
    お客様に、またお越し頂けるホテルとなれますよう、スタッフ一同励んで参りますので、どうかお見守り頂けますと幸いに存じます。

    この度は、星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳をご利用頂きまして、
    誠にありがとうございました。

    星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳
    ゲストリレーション担当

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/03/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    購入したワインを、お店に持ち込めるシステムが良かった。部屋も清潔で満足のいく旅でした!

    宿泊日
    2020/03/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳からの返答返信日:2020/03/15

    この度は、星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳にご宿泊をいただきまして
    誠にありがとうございました。

    今回、「日本初のワインリゾート」でのご滞在をお楽しみいただけた様子が伺え、大変嬉しく思います。
    当館では、山梨・長野のワインを約20種類取り揃えた「YATSUGATAKE Wine house」でご購入されたボトルワインを、ホテル施設内の対象レストランにご自由に持ち込んで、お食事とともにご堪能いただける「Bring Your Own(Wine)/ レストランへのワイン持ち込み」サービスがございます。
    他にも、毎日開催の「ワインの学校」や、周辺のワイナリーにお出かけする4-10月開催のアクティビティ「八ヶ岳ワイナリー散歩」等、ワインを身近に楽しめる様々な魅力をご用意しております。
    今後も、日本のワインリゾートの先駆けとして、訪れる皆様に魅力的なご提案ができるよう、より一層精進してまいります。

    またのご来館をお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/03/11
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 5

    ファミリー向けは重々承知でしたがあまりに建築構造上の問題かうるさいです、、カップルには向きませんね。

    宿泊日
    2020/03/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳からの返答返信日:2020/03/12

    過日は、星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
    ご滞在のご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
    折角のご旅行でしたが、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
    いただいたご意見を真摯に受け止め、今後、より良いご滞在を提供できますよう、精進して参ります。

    この度は、星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳をご利用頂き
    誠にありがとうございました。

    星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳
    ゲストリレーション担当

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    tak********さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2020/02/29 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    決して安くはない値段なので、それ相応の価値を期待していましたが正直残念です。
    まずフロントの方の対応は事務的(笑顔なし、説明しながらあちこち周りの様子を見ていた。心ここにあらず。)レジデンス棟に宿泊しましたが、プールへ行くのも大浴場へ行くのも朝食を食べに行くのもわざわざ外に出なければならずとっても面...

    宿泊日
    2020/02/26
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【連泊限定】35平米のスタンダードルームから70平米のお部屋に無料アップグレード?朝食付きプラン)

    星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳からの返答返信日:2020/03/03

    この度は星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中貴重なご意見をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。今回のご滞在がお客様にはご満足いただくことが叶わず、誠に申し訳ございません。お寄せいただきましたご感想は社内にて共有させていただき、サービス向上の為の一助とし、お客様の期待に添えますよう精進して参ります。この度は、星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳をご利用頂き誠にありがとうございました。星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳ゲストリレーション担当

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    施設からの返信あり

    mai********さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2020/02/29 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    3歳の息子のお気に入りのホテルで毎年利用しています。今回は雪遊びのために2泊利用しました。スノーウェアやスキー用品が全てレンタルできて便利でした。雪不足でゲレンデ以外には雪はなく雪だるまを作ったりはできず残念でしたがスキーのレッスンに参加し子ども慣れしたインストラクターさんが教えてくださり楽しめたよう...

    宿泊日
    2020/02/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【秋割】熱々のグリル料理を堪能するビュッフェ&グリルレストラン「ワイワイグリル」 夕朝食付

    星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳からの返答返信日:2020/02/29

    この度は、星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳に
    ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

    3歳のご子息様とのスノーリゾートでのご滞在を
    お楽しみいただけた様子が伺え、大変嬉しく思います。
    リゾナーレ八ヶ岳では、お子様のスキーデビューの
    サポートを行っております。
    経験豊富なインストラクターが、お子様のレベルに合わせて、
    楽しく全力でレクチャーいたします。
    また、福島県のアルツ磐梯スキー場、北海道のトマムスキー場でも、
    同じ内容のレッスンが受講可能です。
    ご宿泊先が変わっても、
    続きから再開できることも魅力の1つとなっておりますので、
    是非ご利用くださいませ。

    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    星野リゾートリゾナーレ八ヶ岳
    ゲストリレーションズ担当

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    施設からの返信あり

    sho********さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2020/02/28 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    客室、子連れ家族の配慮は大変良く、満足した宿泊となりました。強いて言うなら食事する場が少なく、メニューも少ないのでバリエーションがあると良いと思います。

    宿泊日
    2020/02/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】旅!旅!サンデー!1泊朝食付きプラン

    星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳からの返答返信日:2020/02/29

    この度は、星野リゾートリゾナーレ八ヶ岳に
    ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

    お子様とのご滞在をお楽しみいただけた様子を
    拝見することができ、大変嬉しく思います。
    館内には、メインダイニング「OTTO SETTE」や
    カジュアルビュッフェレストラン「YYグリル」をはじめ、
    ショッピングストリート「ピーマン通り」の中にも、
    個性豊かな飲食店が6店舗ございます。お蕎麦やジビエ料理など、
    八ヶ岳ならではのラインナップとなっておりますので、
    是非ご賞味いただければ幸いです。

    リゾナーレ八ヶ岳では、お子様とのご滞在をサポートする、
    様々なアイテムやアクティビティをご用意しております。
    八ヶ岳の雄大な自然の中で、季節とともに移り変わる当館の魅力を、
    是非ご体感いただきたく思います。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    星野リゾートリゾナーレ八ヶ岳
    ゲストリレーションズ担当

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/02/25
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    5年位この時期に宿泊していますが、今年は客室が良かったです。
    宿泊日の夜には雪も降ったため、ピーマン通りや部屋のテラスにも少し雪が積もりきれいでした。
    バスルームも例年の客室に比べると良かったです。
    改装やメンテナンスをしっかりされているというのが実感できます。
    もくもく湯は温泉ではないので、利用してい...

    宿泊日
    2020/01/04
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【一休特別プラン】おもこりもアクティブも愉しめる!八ヶ岳のスノーリゾートステイプラン/朝食付

    星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳からの返答返信日:2020/02/27

    平素より星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳をご愛顧賜り誠にありがとうございます。
    またお忙しいところ、お時間をさいてご滞在のご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

    リニューアルを致しました客室もお楽しみいただけたと拝察し、大変嬉しく思います。
    またレストランに関しましても貴重なご意見を賜りました。
    この度のご意見を真摯に受け止め、よりよいサービスがご提供できるよう精進してまいります。

    リゾナーレ八ヶ岳では、季節毎に移り変わる魅力をお楽しみいただけます。
    間もなくいたしますと「花咲くリゾナーレ2020」として、皆様をお迎えする予定です。花に囲まれたピーマン通りで非日常の時間をお過ごしいただけます。

    またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    この度は、誠にありがとうございました。

    星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳
    ゲストリレーション 担当

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/02/20
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    此方のホテルを友人から紹介して頂いて本当に良かった!!この一言につきます。是非また伺わせて頂きたいと思いました!!

    宿泊日
    2020/02/18
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】旅!旅!サンデー!1泊朝食付きプラン

    星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳からの返答返信日:2020/02/21

    この度は、星野リゾートリゾナーレ八ヶ岳にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
    今回のご滞在をご満足いただけたこと大変嬉しく光栄に存じます。
    八ヶ岳には四季折々お楽しみいただける魅力が溢れております。
    春には春の訪れを祝う祭典「花咲くリゾナーレ」が開催され、色とりどりの美しい花々がピーマン通りを彩ります。ぜひまたお越しいただけますと幸いでございます。
    今後もお客様に寄り添ったおもてなしを心がけ、日々より良いホテルづくりに精進してまいります。
    この度はご宿泊誠にありがとうございました。

    星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳
    ゲストリレーションズ担当

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    gyo********さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2020/02/18 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    宿泊日
    2020/02/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】旅!旅!サンデー!1泊朝食付きプラン
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    coc********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/12/27 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    2泊させて頂きました。スタッフさんのサービスから部屋の綺麗さどれをとっても本当に行き届いているホテルです。唯一お風呂に関しては、子供やお年寄りにはちょっと使いづらいかなぁ〜⁉︎ 他は申し分ないです。とてもいい家族旅行ができました。

    宿泊日
    2019/12/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【一休特別プラン】おもこりもアクティブも愉しめる!八ヶ岳のスノーリゾートステイプラン/朝食付

    星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳からの返答返信日:2019/12/28

    この度は星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
    ご満足いただけましたご様子が伺え、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
    しかしながら頂きましたご意見は今後の運営の参考にさせていただき、より多くのお客様に快適に過ごして頂けますよう精進して参ります。

    メインストリートのピーマン通りでは四季折々、お楽しみいただける魅力が溢れております。ぜひまた季節を変えてお越しいただけることをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳
    ゲストリレーション担当

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/12/21
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    とても素敵な施設でした。他のホテルとは違う位置付けで考えていたので期待することは大きかったため残念に感じる部分が目立ってしまいました。具体的にはおへやのトイレやお風呂、ベッドの汚れやワイワイグリルのソファの汚れです。当然ホテルにおいて、客室では前客のイメージをさせてはいけないと思いますが、トイレの便...

    宿泊日
    2019/12/19
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【一休特別プラン】おもこりもアクティブも愉しめる!八ヶ岳のスノーリゾートステイプラン/朝食付

    星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳からの返答返信日:2019/12/22

    この度は星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

    折角のご旅行にも関わらず、お部屋の清掃が至らなかったこと、レストラン「YYグリル」でのお席のご準備が至らなかったことにより
    残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

    お客様のお声は担当スタッフに申し伝え、今後もより多くのお客様に快適にご滞在いただけますよう、一同精進してまいります。
    貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。

    再び当館にてお目にかかれますことを、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

    星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳
    ゲストリレーションズ担当

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/12/20
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ワインリゾートのテーマに惹かれて少し早めのクリスマスに と思って予約しました。
    自然の素晴らしい風景の中、広大でおしゃれな洗練された建物、そして、ピーマン通りのクリスマスイルミネーションに大感激。また、レストランの雰囲気もお料理も豪華で美味しく大感動。
    ワイン教室や波のプール、星空の温泉など、たくさん...

    宿泊日
    2019/12/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【クリスマス期間限定】クリスマスビュッフェを愉しむ 夕朝食付きプラン(12/1~12/25)

    星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳からの返答返信日:2019/12/21

    この度は星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

    ワインボトルで作ったオリジナルツリーを使用したイルミネーション、「ワインの学校」やお食事等、ワインリゾートでのご滞在をお楽しみいただけたご様子と拝察し、一同大変嬉しく思っております。

    また、スタッフへのお褒めのお言葉も頂きましたこと、大変光栄に存じます。

    星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳では、春には「花咲くリゾナーレ」、夏には「八ヶ岳マルシェ」等、四季折々のイベントをご用意しておりますので、是非季節を変えてお越しいただけますと幸いでございます。

    再び当館にてお会いできますことを、心よりお待ちいたしております。

    星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳
    ゲストリレーションズ担当

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/12/18
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    ちょうどホテル1階のピーマン通りがクリスマスのイルミネーションで飾られていて、とても綺麗でした。妊娠中の新婚旅行と伝えていたので部屋にノンカフェインの飲み物が用意してあったり、素敵なメッセージ付きのデザートを出して頂いたり心遣いが嬉しかったです。妊娠中でプールや乗馬ができなかったのですが、子供連れも...

    宿泊日
    2019/12/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【クリスマス期間限定】クリスマスビュッフェを愉しむ 夕朝食付きプラン(12/1~12/25)

    星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳からの返答返信日:2019/12/18

    この度は、星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在をお楽しみいただけましたご様子が伺え、スタッフ一同大変嬉しく思っております。イルミネーションで彩られておりました、メインストリートのピーマン通りは四季折々様々なイベントを行っており、お子様から大人の方までお楽しみいただけます。今後もご来館いただきました皆様に満足いただけますよう、精進して参ります。ぜひまたご家族皆様でお越し頂けますことを、心よりお待ちしております。

    星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳 ゲストリレーション

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k_r********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/12/05 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    親子三代で宿泊させて頂きました。
    きめ細やかなサービスが祖父母にはとても良かったようです。
    子供たちはスタッフの皆さんがやさしく声かけてくれたのがとても嬉しかったようで、
    チェックアウトの際には「帰りたくない」とごねて大変でした。
    とても良いひと時を過ごさせていただいて
    今度訪問する際は連泊したいなと思...

    宿泊日
    2019/12/03
    利用人数
    6名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】直前割◆3名以上の利用でお得!夕朝食付<ワイワイグリル&ビュッフェ>)

    星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳からの返答返信日:2019/12/14

    この度は、星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。ご家族皆様のお心に残るひとときのお手伝いができましたこと、誠に嬉しく光栄に存じます。リゾナーレ八ヶ岳には、ご家族3世代でお越しいただくお客様が多くいらっしゃいます。その為、お子様がお楽しみになるだけでなく大人の方もご一緒にごゆっくりお寛ぎいただける様に様々な魅力をご用意しております。今後もより良いご滞在を提供できるよう努めてまいりますので、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/12/02
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    もうすぐ2歳の子供を連れて行きました。
    プール、お部屋、料理、子連れにはとても良い施設でした。楽しめました。
    ただ、一つ残念な事がありました。
    チェックインの時に、私と子供が先に車から降りてフロントで待っていました。主人だけになった時に、ベルボーイさんに、「運転手さん、駐車場はあちらです」と言われたそ...

    宿泊日
    2019/11/30
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】19年10月以降 夕朝食付 グリル&ビュッフェレストラン ワイワイグリル

    星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳からの返答返信日:2019/12/03

    この度は、星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
    プール「イルマーレ」やお食事をお楽しみ頂けたご様子と拝察し、
    ご家族皆様のお心に残るひとときのお手伝いができましたこと、誠に嬉しく光栄に存じます。
    しかしながら、スタッフの対応において、ご不快の念をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
    この度、頂戴いたしました貴重なご意見を真摯に受け止め、
    今後の運営の改善に努めて参りますので、
    今後ともご愛顧くださいますよう何卒お願い申し上げます。

    また、お会いできます日を心よりお待ち申し上げております。

    星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳
    ゲストリレーション担当

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/11/24
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    完全にファミリーをターゲットにしていますので、カップルはお勧めしません。
    子連れでなければ居心地が悪いホテルです。
    星野リゾートで一番ホスピタリティを感じない施設かも。
    だけど料金設定は同じで、全く納得感がありませんでした。
    同じ値段で露天風呂付きのお部屋のある、もっときちんとした旅館に泊まれます。

    宿泊日
    2019/11/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    10月以降【2泊以上優待】野菜たっぷりの朝食ビュッフェで始める高原の朝 朝食付

    星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳からの返答返信日:2019/11/26

    この度は星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳にご宿泊いただきまして、
    誠にありがとうございました。

    しかしながら、折角のご旅行にもかかわらず、
    ご期待に添えず誠に申し訳ございません。

    今後もより多くのお客様にご満足いただけるサービスを提供できます様、
    スタッフ一同精進してまいります。
    貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

    再び当館にてお客様のお目にかかれますことを、
    心よりお待ち致しております。

    星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳
    ゲストリレーションズ担当

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/11/06
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ハロウィンを楽しみに訪れたので、面白かったです。施設が広くて、やや難解な造りではありますが、慣れればいいのでしょう。朝食をランチに振り替えられるシステムも、良かったです。

    宿泊日
    2019/10/31
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スタンダード】野菜たっぷりの朝食ビュッフェで始める高原の朝~10月以降~

    星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳からの返答返信日:2019/11/07

    この度は、星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
    ピーマン通りでのハロウィンのイベントやレストランワイワイグリルでのお食事をお楽しみ頂けたご様子と拝察し、大変嬉しく思います。
    冬のシーズンは、満点の星のもと、イルミネーションが輝く「八ヶ岳クリスマスタウン」が開催されます。ピーマン通りにはキラキラと輝くイルミネーション、レストランではワインと共にクリスマスディナーをご用意しており、ワインリゾートならではのクリスマスをお過ごしいただけます。
    また季節をかえてぜひお越しいただけますと幸いでございます。

    星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳
    ゲストリレーションズ担当

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/10/31
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    夕食のビュッフェのキッズメニューに、和風料理があるともっと良かったなと思いました。
    アクティビティは、子供が楽しかったといい思い出ができました。

    宿泊日
    2019/10/28
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】ポイント11倍!レストラン「ワイワイグリル 夕朝食付きプラン

    星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳からの返答返信日:2019/11/01

    この度は、星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
    アクティビティやワイワイグリルでのお食事をお楽しみ頂けたご様子と拝察し、大変嬉しく思います。
    お食事の内容に関しましては、頂戴いたしましたご意見を大切に、快適な滞在を提供できますようサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。
    またご家族皆様でお越し頂けますことを、心よりお待ちいたしております。

    星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳
    ゲストリレーションズ担当

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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