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星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳

山梨県北杜市小淵沢町129-1地図

売れ筋ランキング5位

エリア:小淵沢・甲斐大泉・清里

お気に入り

1,201

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総合評価

3.95

01月18日00:39更新

87件

64人が満足と
評価しています。

tan********さんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/12/07

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

子供が喜んでいたので、結果オーライ。
ただ、大人だけだと、あまり満足できないかもしれません。
ファミリー向けホテルだと思います。
スリーベットの部屋でしたが、部屋狭く、大浴場も、狭く小さく、でも、露天で家族と合流できるのは良かったです。
朝のバイキング、外で待たされるのは辛かった。
か、食事以外は密...

  • 宿泊日2020/11/14
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【スタンダード】八ヶ岳高原で過ごす爽やかな朝 朝食付きプラン

星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳からの返答

返信日:2020/12/10

過日は、星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
ご滞在のご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご家族皆様で和やかな時をお過ごしいただけたご様子と拝察し、大変嬉しく思います。
この度、頂戴いたしました貴重なご意見を真摯に受け止め、
今後の運営の改善に努めて参りますので、
今後ともご愛顧くださいますよう何卒お願い申し上げます。

また、お会いできます日を心よりお待ち申し上げております。

星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳
ゲストリレーション担当

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2020/12/04

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

部屋の綺麗さ、広さ、プールはとてもよかったです。ピーマン通りのレストランはどれも美味しかったですし、ワインも充実していました。ただ露天風呂の虫がすごかったこと、接客が最低限であったことが残念でした。ビュッフェももう少しバラエティ豊富だと嬉しいです。個人的なことだと、記念日だと明記したにも関わらず何も...

  • 宿泊日2020/12/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】旅!旅!サンデー!1泊朝食付きプラン

星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳からの返答

返信日:2020/12/10

この度は星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳にご宿泊いただきまして、
誠にありがとうございました。

お部屋、プール、ピーマン通りでのご滞在をお楽しみいただけたご様子と拝察し、
大変嬉しく思っております。

しかしながら、せっかくの記念日のご旅行にもかかわらず、
温浴施設のメンテナンス不足、サービスに於いて残念な思いをさせてしまったとのこと、
誠に申し訳ございませんでした。

次回もしお越しいただけた際、
よりご滞在をお楽しみいただけますよう、
スタッフ一同精進してまいります。

リゾナーレ八ヶ岳には四季折々のイベントが多数ございますので、
是非季節を変えてお越しいただけましたら幸いでございます。

星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳
ゲストリレーションズ担当

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

mai********さんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/11/14

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

こちらのプールが大好きな息子のために今年3回目の利用です。今回は初めてアスレチックのようなアクティビティに参加して大喜びでした。プールは今までで一番空いていてのんびり出来ましたが、水温の高めのプールが休止しているため寒くなっても温まる場所がなくて風邪ひきそうでした。夕飯はいつもはワイワイグリルを利用...

  • 宿泊日2020/11/03
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【スタンダード】八ヶ岳高原で過ごす爽やかな朝 朝食付きプラン

星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳からの返答

返信日:2020/11/16

平素より星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳をご愛顧賜り誠にありがとうございます。
またお忙しいところ、お時間をさいてご意見をくださいまして、重ねて御礼申し上げます。
プール「イルマーレ」や森の空中散歩などお楽しみ頂けたご様子と拝察し、大変嬉しく思います。
リゾナーレ八ヶ岳では、お子様の成長に合わせたアクティビティやイベントをシーズンごとに豊富にご用意しております。
来る12月からはイルミネーションがきらめく、「ワインクリスマス」や、
お子様のスキーデビューをサポートする「雪ッズ70」などもお楽しみいただけます。
ぜひまた季節を変えてお越しくださいませ。

お会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は、誠にありがとうございました。

星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳
ゲストリレーション 担当

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/11/10

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

もくもく湯にはこの時期だから仕方ないとは思いますが、落ち葉がたくさん浮いてました。
網でも用意しておいてくれればこちらでも掬えるのですが、特に何も用意してないのであれば、定期的にお掃除をお願いしたいです。オープンしてすぐに入りましたが、落ち葉がたくさん浮いていて少し気持ち悪かったです…。
あとは、チ...

  • 宿泊日2020/11/08
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【スタンダード】八ヶ岳高原で過ごす爽やかな朝 朝食付きプラン

星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳からの返答

返信日:2020/11/16

この度は数ある宿泊施設の中から星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳にご宿泊くださいまして、
誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間をお使いいただき、
ご滞在のご感想をお寄せいただけましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回のお客様からのご意見を重要な案件と認識し、
品質の向上、スタッフの教育指導を徹底していかなければと痛感しておるところでございます。
頂戴致しましたご指摘や、貴重なご意見を今後の改善に役立たせていただき、
お客様の期待に添えますよう精進して参ります。

この度は、星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳をご利用頂き
誠にありがとうございました。

星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳
ゲストリレーション担当

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/09

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

一度宿泊してみたかった星のやリゾナーレですが、とても残念でした。値段のわりに客室は質素、施設は古いのか暗めで全く高級感はなく、期待したほどのビュッフェでもなかったです。特に朝食は混雑するので早めに行くよう言われ、7時前に行くと、寒い中入り口の外に行列。冬はどうするのだろうと心配になりました。若いファ...

  • 宿泊日2020/11/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【スタンダード】八ヶ岳高原で過ごす爽やかな朝 朝食付きプラン

星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳からの返答

返信日:2020/11/16

過日は、星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
ご滞在のご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

折角のご宿泊にも関わりませず、ご満足いただけるサービスをご提供出来なかったこと、
誠に申し訳ございませんでした。
こちらは大きな課題として深く受け止め、今後は上質なサービス、
満足のいくご滞在を提供出来るよう、取り組んで参ります。

またお越し頂けるホテルとなれますよう、スタッフ一同励んで参りますので、どうかお見守り頂けますと幸いに存じます。

この度は、星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳をご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。

星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳
ゲストリレーション担当

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/23

1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

先ずgo to キャンペーンかと思って申し込んだのにそうではなかった。申し込み方が分かりづらい!
そして星のやとは思えないほど普通。
何も良くはなかった。
部屋にセットしてある歯ブラシもなかったし!

  • 宿泊日2020/10/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【スタンダード】八ヶ岳高原で過ごす爽やかな朝 朝食付きプラン

星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳からの返答

返信日:2020/10/29

過日は、星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
ご滞在のご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
せっかくのご旅行にもかかわらず、ご期待にお応えすることができませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご意見を大切に、ご満足いただけるサービスを提供できますよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。

この度は、星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳をご利用頂き
誠にありがとうございました。

星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳
ゲストリレーション担当

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情報提供元:一休.com

ken********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/10/22

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

イルマーレが宿泊者のみ利用可能となっていたので、空いていて楽しめました。
また、地域共通クーポンが施設内のあらゆるところで利用できたので助かりました。

  • 宿泊日2020/10/09
  • 宿泊プラン【部屋タイプお約束】ホテル棟 ツイン35平米 禁煙 お約束プラン

星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳からの返答

返信日:2020/10/30

過日は、星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。ご滞在のご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。プール「イルマーレ」や館内でのご滞在をお楽しみいただけたご様子と拝察し、大変嬉しく思います。リゾナーレ八ヶ岳は季節ごとの魅力にあふれております。冬の季節は、満天の星のもと、イルミネーションが輝く「ワインクリスマス」が開催されます。ピーマン通りにはワインボトルで装飾されたイルミネーションがキラキラと輝き、ワインリゾートならではのクリスマスをお過ごしいただけます。是非とも季節を変えてお越し頂けますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳ゲストリレーションズ担当

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施設から返信あり

mak********さんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/10/10

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1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

6月に初めて宿泊して、とてもよかったのですぐ2度目の予約をしました。
ワイワイグリルを予約して楽しみにしていたのですが、入口で子供にマスクをするよう言われました。
1歳なので、マスクは窒息の恐れがありしなくてもいいことになってるのでは?と確認しましたが、マスクができないならお料理には近づかないでくだ...

  • 宿泊日2020/09/06
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5の付く日!1泊朝食付きプラン

星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳からの返答

返信日:2020/10/12

この度は星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳をご利用いただき、
誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見をお寄せくださいましたこと、
重ねて御礼申し上げます。

折角のご宿泊にも関わりませず、レストランスタッフの対応において、
ご不快の念をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
本来ならばご家族様皆様で心よりお楽しみいただくべきところ、
このようなご指摘を頂戴するに至りましたことはあってはならず、
今更ながらサービスの不徹底さを痛感致しております。

この度、頂戴いたしました貴重なご意見を真摯に受け止め、
今後の運営の改善に努めて参りますので、どうかお見守りいただけますと幸いに存じます。

この度は、星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳をご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。

星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳
ゲストリレーション担当

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/09/23

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

5年ぶりに家族4人で宿泊しました。
子供達はプールとアスレチックを満喫し、もっともっと遊びたいと楽しんでいました。大人はもくもく湯が使えず、スパもクローズで残念。

もっとも落胆したのは朝食。チェックイン時に朝食利用可能時間が0945と伝えらえました。混雑予防のため制限しており、指定利用時間は早い者...

  • 宿泊日2020/09/19
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【スタンダード】八ヶ岳高原で過ごす爽やかな朝 朝食付きプラン

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/09/22

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

添い寝の0歳児、3歳児と初めて宿泊しました。総合的には満足しており、リピート予定です。
以下に感想の詳細を記載します。

1.客室・アメニティ(星4つ)
3歳児用のスリッパや歯ブラシ、0歳児用のベビーベッドやボディシャンプーなどがあり、特に3歳児はとても嬉しそうにしていました。清掃も行き届いていたよ...

  • 宿泊日2020/07/05
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【96時間タイムセール】20%OFF&ポイント10倍!八ヶ岳高原で過ごす 朝食付きプラン

星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳からの返答

返信日:2020/09/25

この度は、星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳をご利用いただき誠にありがとうございました。
またお忙しいところ、お時間をさいてご意見をくださいまして、重ねて御礼申し上げます。
ご家族皆様で和やかな時をお過ごしいただけるお手伝いができ、
またご満足いただけましたことは、私共にとりましてもこの上ない幸いでございます。
しかしながら今回いただいたお客様からのご指摘を重要な案件と認識し、
品質の向上、スタッフの教育指導を徹底していかなければと痛感しておるところでございます。
より良いご滞在を提供できるよう努めてまいりますので、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳
ゲストリレーション 担当

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/09/20

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

今後行かれる方の参考になればと思い、レビューします。
・ファミリー向けリゾートとありますが、乳幼児までを対象にしているようです。乳幼児連れならのんびり大人時間も楽しめていいと思います。育休中に来れば良かったかな。
・森の空中散歩が面白いです。子どもも大人も夢中になりました。こちらのスタッフは、一人一...

  • 宿泊日2020/09/18
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【スタンダード】八ヶ岳高原で過ごす爽やかな朝 朝食付きプラン

星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳からの返答

返信日:2020/09/25

この度は数ある宿泊施設の中から星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間をお使いいただき、
ご滞在のご感想をお寄せいただけましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回のお客様からのご意見を重要な案件と認識し、
施設の品質の向上、お料理のご指摘はしっかりと受け止め迅速な対策を講じて参る所存でございます。
またお越し頂けるホテルとなれますよう、
スタッフ一同励んで参りますので、どうかお見守り頂けますと幸いに存じます。

この度は、星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳をご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。

星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳
ゲストリレーション担当

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/09/19

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

星野リゾートは良く利用しますが、今回は少し残念でした。
まず一休からの予約ではGo toトラベル対象外とのことで、割引を受けるには施設で直接予約を取り直して下さいとのことでしたが、全く電話が繋がらず諦めました。大きい会社のため全施設一括のコールセンターとしているため、回線がパンクしているようでした。...

  • 宿泊日2020/09/15
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【2泊以上優待】野菜たっぷりの朝食で始める高原の朝 朝食付

星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳からの返答

返信日:2020/09/24

この度は星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
コールセンターやご朝食のご予約についてご不便をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
いただきましたご指摘はしっかりと受け止め、迅速な対策を講じて参る所存でございます。

今後の運営の改善に努めて参りますので、今後ともご愛顧くださいますよう何卒お願い申し上げます。

また、お会いできます日を心よりお待ち申し上げております。

星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳
ゲストリレーション担当

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/09/14

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

正直とてもがっかりすることだらけで、予約したことを後悔しました。リゾナーレはもう利用しません。具体的には以下の点です。
1.電話が全くつながらない。食事の予約や前日の体調不良などで何度もお電話しましたが、長い自動音声の後におかけ直しくださいの繰り返しで連絡がつきませんでした。問い合わせフォームもなく...

  • 宿泊日2020/09/12
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【スタンダード】八ヶ岳高原で過ごす爽やかな朝 朝食付きプラン

星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳からの返答

返信日:2020/09/15

この度は、星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳をご利用いただき誠にありがとうございました。
多くのご感想賜りまして心より御礼申し上げます。
大切なご旅行のご宿泊先としてお選びいただいたのにも関わらず、ご期待にお応えする事が出来ず、大変申し訳ございませんでした。
この度頂戴いたしました貴重なご指摘を真摯に受け止め、今後このようなご指摘を頂戴する事のなきよう努めてまいる所存でございます。

またお越し頂けるホテルとなれますよう、スタッフ一同励んで参りますので、どうかお見守り頂けますと幸いに存じます。

この度は、星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳をご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。

星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳
ゲストリレーション担当

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/11

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

メゾネットに宿泊しました。3階?部分だったと思うのですが、
部屋の玄関まで階段でスーツケースを運ぶのは大変だと思いました。
チェックイン&チェックアウト時は係の方が
スーツケースを運び、階段を上り下りしてもらえるので助かりましたが。
ご年配の方や足腰が悪い方には少しきついかな?と思います。

室内は...

  • 宿泊日2020/08/05
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【スタンダード】八ヶ岳高原で過ごす爽やかな朝 朝食付きプラン

星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳からの返答

返信日:2020/08/12

この度は星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
この度のご意見を真摯に受け止め、快適な空間づくりに精進してまいります。
今後とも皆様に喜んで頂けるホテルを目指し日々精進してまいりますので、お気づきの点などございましたら御指導、ご鞭撻頂ければ幸いでございます。

八ヶ岳には四季折々お楽しみいただける魅力が溢れております。来る10月からは「THE HALLOWEEN HOTEL 2020」として、皆様をお迎えする予定です。是非とも季節を変えてお越し頂けますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は、星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳
ゲストリレーション担当

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/08/09

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コロナの夏で公園の水遊び場も近所のプールも閉鎖でずっと我慢を強いられていた孫たちが、リゾナーレのプールで時間を忘れて大はしゃぎでした!小学1年の子は森の空中散歩も水の学校も本当に楽しかったと言っていました。
今回三回目ですが、いつ来ても大満足の休暇が過ごせるステキなホテルです!ありがとうございました...

  • 宿泊日2020/08/06
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント15倍!朝食付きプラン

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/08/09

4
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

大人2人、4歳と0歳の子供と宿泊しました。一休.comでの予約でしたが、ベットは添寝で良かったのだが、子供料金についての項目で4歳-6歳は、ベッドご利用の有無を問わず、幼児料金(大人1名料金の50%)適用の対象となります。と掲載があったので一名は幼児料金で前日に予約しました。予約後注意事項を読んで見...

  • 宿泊日2020/07/30
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【スタンダード】八ヶ岳高原で過ごす爽やかな朝 朝食付きプラン

星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳からの返答

返信日:2020/08/12

過日は星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご予約サイトの表記についてご案内がわかりづらく、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
この度頂戴いたしました貴重なご指摘を真摯に受け止め、今後このようなご指摘を頂戴する事のなきよう努めてまいる所存でございます。
この度は、星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳をご利用いただき、誠にありがとうございました。

星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳
ゲストリレーション担当

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/08/03

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

星野リゾートの名前だけあり
暖かいもてなし、清潔さ
スタッフの身のこなし…満足しました。
唯一 夕食のレストランが取れなかった事
それが心残り。
ワインハウスで購入したワイン
美味しかったです。

  • 宿泊日2020/08/01
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【スタンダード】八ヶ岳高原で過ごす爽やかな朝 朝食付きプラン

星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳からの返答

返信日:2020/08/07

過日は、星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
ご滞在のご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お客様のお心に残るひとときのお手伝いができましたこと、誠に嬉しく光栄に存じます。今回いただきましたお言葉を励みに、より良い滞在をご提供していけるよう、精進して参ります。
この度はレストランのご予約がお取りできず、ご迷惑をおかけ致しました。次回は、レストランでのお時間もお楽しみいただけますと幸いでございます。
これからもサービスの向上に努めてまいりたいと存じますので、
引き続き、星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳をご利用くださいますようお願い申し上げます。

この度のご滞在に感謝申し上げ、次回のご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳
ゲストリレーション 担当

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/08/03

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

3度目の宿泊。
無双
なぜ、他の宿泊施設も星のGレベルのサービスができないのか不思議。
コロナの中、あのレベルのサービスを維持するのはすごいと思った。
大変だと思うが、頑張ってほしい。

  • 宿泊日2020/07/27
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント15倍!朝食付きプラン

星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳からの返答

返信日:2020/08/07

この度は星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳をご利用いただき、お忙しい中貴重なご意見をお寄せくださいましたこと、御礼申し上げます。
またこのような情勢の中、私共の施設をお選びいただきましたこと、誠にありがとうございます。
私共ではお客様の安心安全を守ることを第一とし、感染予防対策を徹底をして行っております。今後もお客様に寄り添ったおもてなしを心がけ、日々より良いホテルづくりに精進してまいります。
リゾナーレ八ヶ岳では、季節毎に移り変わる魅力をお楽しみいただけます。
来る10月からは「THE HALLOWEEN HOTEL 2020」として、皆様をお迎えする予定です。
ぜひまた季節を変えてお越し下さいませ。

お会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は、誠にありがとうございました。

星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳
ゲストリレーション 担当

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/07/29

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備5

コロナの中、ちょっと躊躇いながらも夏休み家族旅行として(自家用車で行けるのが良いと思い)伺いました。
波のでるプールは子どもたちも大喜びで3泊4日で5回も行きました。心配した更衣室も他人が近くで着替えるということがないよう使用可能なロッカーも間隔をあけてあり気配りを感じました。あちこちにある消毒も良...

  • 宿泊日2020/07/26
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント15倍!朝食付きプラン

情報提供元:一休.com

tot********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/07/17

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

5歳の娘を連れて2泊しました。
スタッフの方々は皆さん親切で気持ち良く過ごせました。
特に空中散歩のスタッフの皆さんは子供の相手がとても上手で娘はすごく楽しめていました。ありがとうございました。お部屋も古いなどの口コミがあったので心配してましたが改装してあり綺麗でした。食事のバイキングも野菜が沢山あ...

  • 宿泊日2020/07/15
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【一休×リゾナーレタイアップ】30%OFF!八ヶ岳高原で過ごす 朝食付きプラン

星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳からの返答

返信日:2020/07/20

この度は、星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳をご利用いただき誠にありがとうございました。
多くのご感想賜りまして心より御礼申し上げます。
「森の空中散歩」やレストラン「ワイワイグリル」でのお食事など、ご家族皆様で和やかな時をお過ごしいただけるお手伝いができ、
またご満足いただけましたことは、私共にとりましてもこの上ない幸いでございます。
しかしながら清掃に関しましてはご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご意見を大切に、快適な滞在を提供できますようサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申しあげます。

また、お会いできます日を心よりお待ち申し上げております。

星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳
ゲストリレーション担当

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施設から返信あり

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