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京都ロイヤルホテル&スパの口コミ

京都ロイヤルホテル&スパ

932人がお気に入りに登録

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総合評価

3.81

11月02日00:09更新

135件

98人が満足と
評価しています。

110件中1~20件を表示

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    k*r*n*m*4*9さんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2017/07/18ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    祇園祭をみるために予約したのですが、立地はよかったです。価格はお祭りだから仕方ないかとも思いますが、高かった。

    宿泊日
    2017/07/16
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【Yahoo!トラベル限定タイムセール】 京都の春はこの価格!ベストレート お値打ち価格!直前割プラン (朝食付)

    京都ロイヤルホテル&スパからの返答返信日:2017/07/19

    先日は、京都ロイヤルホテル&スパをご利用頂き誠に有難うございます。
    この度は大変貴重なご意見を賜り誠に有難うございます。
    今後共、ご愛顧の程お願い申し上げます。
    またのお越しをお待ち申し上げます。

    フロントデスク 井ノ上

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*i*a*c*4*さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2017/06/08ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    高齢者の団体様でしたが、好評でした。
    次回も宿泊先としてお薦めしたいと思います。

    宿泊日
    2017/06/05
    利用人数
    大人20名(10室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    ■早割り60日前■ 朝食サービス

    京都ロイヤルホテル&スパからの返答返信日:2017/06/12

    この度は、京都ロイヤルホテル&スパをご利用頂きまして誠に有難うございます。今後共ご愛顧の程お願い申し上げます。大変お褒めの言葉を頂戴し嬉しく思っております。また京都にお越しの際は、当ホテルのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
    フロントデスク 矢野

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*s*p*7*さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2017/05/09ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    車で行ったのですが、ホテル内駐車場が一杯で近くのパーキングに案内されたのですが、ベルボーイの方が入出庫時に付き添って下さり大変助かりました。
     又、宿泊料金も安価にもかかわらず、荷物も部屋まで持って行ってくれとても親切な対応のホテルだなと、妻と話しておりました。
     錦市場や先斗町、祇園、木屋町も近く外食するにはと...

    宿泊日
    2017/05/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    ■早割り60日前■ 朝食サービス

    京都ロイヤルホテル&スパからの返答返信日:2017/06/20

    先日は、京都ロイヤルホテル&スパをご利用頂き誠に有難うございました。
    また温かいお言葉賜り誠に有難うございます。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

    フロントデスク 井ノ上

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*n*_*i*t*rさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2017/05/07ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    接客はとても良かった。
    立地がとても良い。車で京都に行くと、祇園、清水寺、伏見稲荷あたりは、駐車場や道路の混雑で苦労しそうだが、連泊でホテルに車を置いて、これらは徒歩もしくは電車で乗り換え無しで行けるので行動しやすい。

    宿泊日
    2017/04/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    ■早割り60日前■ 朝食サービス

    京都ロイヤルホテル&スパからの返答返信日:2017/06/20

    先日は、京都ロイヤルホテル&スパをご利用頂き誠に有難うございます。
    この度は、温かいお言葉賜り誠に有難うございます。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

    フロントデスク 井ノ上

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*2*4*2*m*1*6*さんのコメント

    女性50代
    投稿日:2017/05/05ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    高立地で良かったです。
    残念な所も有りました、シャワーが汚いのと下の排水口が汚い点かなぁ❗️

    宿泊日
    2017/05/04
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【Yahoo!トラベル限定タイムセール】京都の春はこの価格!ベストレート お値打ち価格!直前割プラン (食事なし)

    京都ロイヤルホテル&スパからの返答返信日:2017/05/10

    この度は京都ロイヤルホテル&スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。心より厚くお礼申し上げます。
    清掃に至らぬ点がありましたこと、誠に申し訳なく、心より深くお詫び申し上げます。ご指摘をいただき、誠にありがとうございます。
    客室管理担当とも共有させていただき、即時対応致すとともに、今後の改善に繋げて参る所存でございます。
    また、ホテルの立地の良さについてお褒めのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。河原町通りに面し、祇園や先斗町、木屋町といった京都の繁華街には徒歩でお越しいただけますし、市バスや地下鉄でのアクセスは抜群でございます。立地に甘えず、快適なご滞在をご提供できますよう努力して参りますので、何卒今後とも当ホテルにご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

    フロントデスク 小澤

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    施設からの返信あり

    s*b*r*k*1*_*3*8さんのコメント

    男性60代以上ビジネス
    投稿日:2017/03/22ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    中国人が多いのは仕方ないが質の悪い中国ファミリー客が多すぎ二度と宿泊しません。

    宿泊日
    2017/03/21
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【Yahoo!トラベル限定タイムセール】京都の春はこの価格!ベストレート お値打ち価格!直前割プラン (食事なし)

    京都ロイヤルホテル&スパからの返答返信日:2017/04/06

    先日は、京都ロイヤルホテル&スパをご利用頂き誠に有難うございます。
    この度は、大変不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
    お客様には安心して気持ちよくお過ごし頂ける様改善に努めて参ります。
    大変貴重なご意見を賜り誠に有難うございます。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

    フロントデスク 井ノ上 

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    q*b*r*9*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2017/03/14ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回利用させていただくのが二度目ですが、前回にも増してスタッフ皆様の対応が、とても素晴らしく、すごく安心で快適に滞在させていただきました。
    次回も利用させていただきます。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2017/03/11
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【連泊スペシャルプライス】シンプルステイ ツイン2名 食事なし
    詳しく見る

    n*b*e*s*_*b*i*e*7*6*t*r*さんのコメント

    男性30代一人旅
    投稿日:2017/03/01ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    施設がきれい

    宿泊日
    2017/02/28
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【Yahoo!トラベル限定タイムセール】京都の春はこの価格!ベストレート お値打ち価格!直前割プラン (食事なし)

    京都ロイヤルホテル&スパからの返答返信日:2017/03/25

    この度は、京都ロイヤルホテル&スパをご利用頂きまして誠に有難うございます。今後共ご愛顧の程お願い申し上げます。大変お褒めの言葉を頂戴し嬉しく思っております。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
    フロントデスク 矢野 

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*a*o*k*e*4さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2017/02/03ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    快適に休ませていただきました。

    宿泊日
    2017/02/02
    利用人数
    大人2名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【Yahoo!トラベル限定タイムセール】 京都の冬はこの価格!ベストレート お値打ち価格!直前割プラン (朝食付)

    京都ロイヤルホテル&スパからの返答返信日:2017/02/27

    この度は、京都ロイヤルホテル&スパをご利用頂きまして誠に有難うございます。今後共ご愛顧の程お願い申し上げます。大変お褒めの言葉を頂戴し、嬉しく思っております。また京都にお越しの際は、当ホテルのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
    フロントデスク 矢野

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*i*o*k*k*さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2017/01/21ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 3

    建物は少し古さを感じますが、ドアマン、フロント等のスタッフが素晴らしい! 部屋は普通ですが、立地条件などを加味して満足出来るホテルです。 ただ朝食は並んで混むので他で食べることをお勧めします!

    宿泊日
    2017/01/20
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【Yahoo!トラベル限定タイムセール】京都の秋はこの価格!ベストレート お値打ち価格!直前割プラン (食事なし)

    京都ロイヤルホテル&スパからの返答返信日:2017/01/28

    この度は、京都ロイヤルホテル&スパをご利用頂き誠に有難うございます。
    ご快適にお過ごし頂け、私共も大変嬉しくコメントを拝見させて頂きました。
    今後とも、スタッフ一同サービス向上に努めて参ります。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
    お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

    フロントデスク 大田

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    施設からの返信あり

    f*m*m*c*e*g*e*さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2017/01/20ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    スタッフの皆さんの対応が丁寧です。ベッドはほどよい固さでぐっすり眠れました。立地条件もよくて満足しています。少し手狭な朝食スペースに感じましたが、朝食も美味しくいただけました。

    宿泊日
    2017/01/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【Yahoo!トラベル限定タイムセール】 京都の冬はこの価格!ベストレート お値打ち価格!直前割プラン (朝食付)

    京都ロイヤルホテル&スパからの返答返信日:2017/01/28

    この度は京都ロイヤルホテル&スパをご利用いただき、
    誠に有難う御座います。
    ご満足頂けた様で、大変うれしく感じております。
    またのご利用心よりお待ち申し上げております。
    お忙しい中、ありがとうございました。

    フロントデスク 大田

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*n*y*1*2*0*さんのコメント

    男性30代ビジネス
    投稿日:2017/01/13ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    チェックインの際、預かり金という名目で宿泊料金よりも多めに(約2割)ホテルに預けなければいけないというとても珍しい制度を採用していて困惑しました。ホテルに説明を求めたところ「当ホテルのルールですから」の一点張りでした。とても不快です。意味の説明が拒否されていますし、ホテル協会等に問い合わせた方がよい...

    宿泊日
    2017/01/11
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【Yahoo!トラベル限定タイムセール】京都の冬はこの価格!ベストレート お値打ち価格!直前割プラン (食事なし)

    京都ロイヤルホテル&スパからの返答返信日:2017/01/21

    この度は京都ロイヤルホテル&スパをご利用いただき誠にありがとうございました。
    この度は、チェックイン時のお預かり金に関してご不快の念をおかけいたしましたこと衷心よりお詫び申し上げます。
    チェックイン時のお預かり金のお手続きですが、誠に恐縮ではございますが全てのお客様にお願いしております。しかしながら今回のお客様のご滞在におきましては、チェックイン担当者がご納得いただける説明をできなかったことができなかったことと存じます。
    お客様のご意見をスタッフ内で共有させていただき、全てのお客様が納得していただけるご案内方法や、業務内容を再度見直して参る所存でございますので、ご容赦いただける様宜しくお願いいたします。

    フロントデスク 西村

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    施設からの返信あり

    k*o*a*a*i*3*4さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2017/01/10ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とてもよかったのですが、出来れば朝食バイキングの時はお盆はほしいです。

    宿泊日
    2017/01/08
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【JTB年末年始セレクト】スーペリアダブル★ミネラル豊富な京の地下水を使用★便利な立地がおすすめ♪
    詳しく見る

    a*r*k*c*さんのコメント

    男性30代
    投稿日:2016/12/19ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    2.0m高の車で行きましたが、平面に回してくれて深夜の帰還時にも対応して頂けました
    ロビーは京都独特なのかオークラが向かいにあるからなのか分かりませんが、人が多く仰々しい感じではありましたが特に問題はありませんでした。
    アクセスも室内も良い感じだったので、またの機会にも利用させて頂きたいと思いました。

    宿泊日
    2016/12/17
    利用人数
    1名(1室)
    宿泊プラン
    【スペシャルプライスプラン】シンプルステイ ダブル 食事なし
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    u*a*a*u*5*i*u*a*iさんのコメント

    女性30代一人旅
    投稿日:2016/12/04ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 2

    先斗町歌舞練場での歌舞伎鑑賞のため、劇場から近いこちらを選びました。
    料金が高めでしたが、ハイシーズンの土日なので仕方ないですね。
    お部屋は全体的に設備が古い印象でした。
    加湿機能付きの空気清浄機があったのは嬉しかったです。
    残念だったのは、バスルームの便座とシャワーヘッドに長い髪の毛が付いていたこと。...

    宿泊日
    2016/12/03
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【Yahoo!トラベル限定タイムセール】京都の夏はこの価格!ベストレート お値打ち価格!直前割プラン (食事なし)

    京都ロイヤルホテル&スパからの返答返信日:2016/12/06

    この度は、京都ロイヤルホテル&スパをご利用頂きまして誠に有難うございます。ご指摘頂きました件でございますが、大変申し訳ございませんでした。今後このような事が無いよう指導、改善に努めて参りたいと存じます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
    フロントデスク 矢野

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    施設からの返信あり

    y*s*a*1*7*4*4さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2016/11/28ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ホテルの方にオススメのお食事処として京料理の居酒屋さんを観光地として高台寺のライトアップを紹介して頂きどちらもとても大満足でした

    とってもいい旅行となりました😊

    しかし京都駅からが少し遠くて子連れだったので移動が大変でした😱

    宿泊日
    2016/11/27
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【Yahoo!トラベル限定タイムセール】 京都の秋はこの価格!ベストレート お値打ち価格!直前割プラン (朝食付)

    京都ロイヤルホテル&スパからの返答返信日:2016/12/16

    この度は、京都ロイヤルホテル&スパをご利用頂きまして誠に有難うございます。今後共ご愛顧の程お願い申し上げます。また京都にお越しの際は、当ホテルのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

    フロントデスク 井上

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    施設からの返信あり

    r*c*c*e*n*w*i*eさんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2016/11/02ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    施設及びバスについては、もう少しゆったりを望みますが、金額から言えばまあこんなもんでしょう。

    宿泊日
    2016/11/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【Yahoo!トラベル限定タイムセール】 京都の秋はこの価格!ベストレート お値打ち価格!直前割プラン (朝食付)

    京都ロイヤルホテル&スパからの返答返信日:2016/12/06

    この度は、京都ロイヤルホテル&スパをご利用頂きまして誠に有難うございます。今後共ご愛顧の程お願い申し上げます。また京都にお越しの際は、当ホテルのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
    フロントデスク 矢野

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    施設からの返信あり

    s*i*y*s*i*a*iさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2016/10/26ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    奮発してツインをシングルで利用しました
    景観は残念ながら中庭のみでしたが広いツインで部屋設備も使いやすくベッドの寝心地にも大満足です
    駅にも近く観光にも便利
    落ち着いたメインバーもとてもよかったのですが後からやって来た向かいのテーブルの外国人カップルが終始携帯で大声で話していたのがマイナス
    少しは注意し...

    宿泊日
    2016/09/03
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【Yahoo!トラベル限定タイムセール】京都の夏はこの価格!ベストレート お値打ち価格!直前割プラン (食事なし)

    京都ロイヤルホテル&スパからの返答返信日:2016/12/16

    この度は、京都ロイヤルホテル&スパをご利用頂きまして誠に有難うございます。今後共ご愛顧の程お願い申し上げます。また京都にお越しの際は、当ホテルのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

    フロントデスク 井上

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    施設からの返信あり

    s*o*o*9*9さんのコメント

    男性60代以上一人旅
    投稿日:2016/10/25ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 3

    全体としてよかったと思います。

    宿泊日
    2016/10/24
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【Yahoo!トラベル限定タイムセール】京都の夏はこの価格!ベストレート お値打ち価格!直前割プラン (食事なし)

    京都ロイヤルホテル&スパからの返答返信日:2016/11/23

    この度は、京都ロイヤルホテル&スパをご利用頂きまして誠に有難うございます。
    今後共ご愛顧いただけるようスタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。
    また京都にお越しの際は、当ホテルのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
    お忙しい中、ご投稿賜りまして誠に有難うございます。

    フロントデスク 井上

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    施設からの返信あり

    s*a*o*9*7さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2016/10/16ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 2

    食事はしてないので評価対象外ですが、とにかく☆の数を減らしたのは、部屋にたいしてのベットの配置。ベットが壁にべたつきに配置してあり寝てる時の閉塞感半端ない。また、禁煙優先にしましたので広い部屋にしました料金はそのままで。と説明されたが、これが広い部屋?????と思うサイズでした。また窓の景色も隣のビ...

    宿泊日
    2016/10/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【Yahoo!トラベル限定タイムセール】京都の夏はこの価格!ベストレート お値打ち価格!直前割プラン (食事なし)

    京都ロイヤルホテル&スパからの返答返信日:2016/10/29

    先日は、京都ロイヤルホテル&スパをご利用頂きまして誠に有難うございます。お部屋の件でございますが、ご期待に添える事ができず、大変申し訳ございませんでした。お客様に気持ち良くお泊り頂くのが私共の仕事であるにも関わらず、この様なお部屋のご評価になってしまった事、大変恥ずかしく感じており、深くお詫び申し上げます。

    今後の改善案として社内で検討をし、係の説明に関してもきっちりと指導させて頂く所存にございますので、何卒ご容赦の程お願い申し上げます。大変申し訳ございませんでした。せっかくのご宿泊が不快なものであったことに関し、お詫び申し上げます。ご貴重なご意見ありがとうございました。

    フロントデスク 西村

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    施設からの返信あり

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