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グランドプリンスホテル広島の口コミ

グランドプリンスホテル広島
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

2,347人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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総合評価

4.23

10月21日00:19更新

432件

363人が満足と
評価しています。

398件中1~20件を表示

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    f*n*a*i*u*a*8さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/02/22 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 1

    隣の声は筒抜けでうるさいし、エレベーターの音もうるさい最悪
    一時間半で我慢出来ず泊まるのをヤメ出たよ
    二度と行かない

    宿泊日
    2019/02/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】<ポイント最大20倍>素泊まり

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2019/02/24

    この度は、グランドプリンスホテル広島にご滞在いただき、誠にありがとうございます。
    また、貴重なお時間を割いて、ご利用に関しますご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申しあげます。
    しかしながら、騒音、また、エレベーターの機械音により、大変ご不快な思いをお掛けいたしましたこと、深くお詫び申しあげます。
    賜りましたご指摘は、早速担当責任者に申し伝え、快適にご利用いただけるよう改善を検討するよう再度指導いたします。
    お客さまのご期待に添うべく、サービスの更なる向上に努めてまいります。
    グランドプリンスホテル広島スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申しあげております。

    グランドプリンスホテル広島
    CS推進担当

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/09/21
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    全てが台無しに!
    当日は雨でチェックアウト後に車寄せにバスが雨に濡れずに荷物を積みたいがバス二台が邪魔をして雨に濡れながらクルマへ荷物を積む結果になって全てが台無しになりました。
    挙げ句の果てには係員はバックで出ろと最低な従業員です。自分は濡れるのが嫌みたいで「後ろ確認します。」とも言わない。どのよう...

    宿泊日
    2018/09/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    9月限定 クラブフロア特別価格 「なだ万」6周年記念ミニ懐石を味わう大人旅

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2018/09/27

    このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。
    しかしながら、ご出発時にはスタッフの対応において大変ご不快な思いにさせてしまいお詫び申しあげます。
    玄関のご誘導につきましては安心安全を基本としお客さまへご案内すべきところが、私どもの配慮がたりず深くお詫び申しあげます。
    このたびの件につきましては真摯に受けとめ、スタッフと共有し、引き続きお客さまに安全で安心してご利用いただき、ご期待に添えるよう努力してまいります。
    何卒ご寛恕いただきますようお願い申しあげます。

    宿泊支配人
    小田 麻夕美

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*4*9*pさんのコメント

    女性40代その他
    投稿日:2017/01/17 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 1

    隣室の話し声がとてもよく聞こえます。
    このランクのホテルでも壁が薄い?という事があるのか、
    単に隣室の方々の声が大きいのか…。
    神経質な質ではないのですが、わりとはっきり聞こえるので煩わしいです。

    こちらの都合ですが、身内の不幸で心身ともに疲れており、せめて静に眠れるようにとこちらのホテルに宿泊しました...

    宿泊日
    2017/01/17
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【2016年】 Simple Style(素泊)
    詳しく見る

    n*k*r*m*1*3さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2016/12/24 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回クリスマスということもあり、サンタが部屋へ来る7サービスを申込みました。
    申込み後、ホテルからのメール、またチェックイン時に21時から22時の間にサンタが来るとのお話をいただいておりましたが、実際は20時55分ぐらいに来ました。私と母はクリスマスケーキのセッティング準備のため、ホテルのコンビニにラ...

    宿泊日
    2016/12/23
    利用人数
    大人4名子供1名(2室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    特別階クラブラウンジの眺望夜景&シャンパン~クラブフロアステイ~
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/09/17
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    いい口コミにしたかったのですが残念な滞在でした。チェックイン時の説明がいくつも間違っていたために翌日の宮島行高速船の希望時間に乗れませんでした。しかも本来渡されるはずのチケットが渡されておらずトラベルカウンターで「引き換えできません」と言われました。チェックアウト担当が気付いて駆けつけてくれましたが...

    宿泊日
    2019/09/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    人気観光地「宮島 厳島神社」へ。ホテルから26分!高速船券&体験パスポート付

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2019/09/18

    この度は、グランドプリンスホテル広島をご利用賜り、誠にありがとうございます。
    また、貴重なお時間を頂き、ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申しあげます。
    しかしながら、チェックインの対応においてご案内が間違っており、結果としてご希望の高速船のご利用いただけず、大変残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
    また、本来であれば、ご到着の際にチケットをお渡ししなければなりませんでしたが、チケットを渡し漏れており、トラベルデスクでの受付につきましてもご不便をお掛けすることとなりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
    数あるホテルの中で当ホテルをお選びいただきましたのに、ご期待に添うことができず申し訳ございませんでした。
    いただきましたお声を真摯に受け止め、対応の改善を早急に行い、お客様にご満足いただけるホテルを目指し、鋭意努力を重ねてまいりますので、このたびの件につきましては、ご寛恕賜りますようお願い申し上げます。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*u*f*2*0*1*さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2019/02/19 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    部屋はコーナーの広い部屋でした。
    3台目のソファベッドは痛くて狭くて大人は厳しいです。

    夕食は最上階のブュッフェでしたが混雑していた?のか
    席は空いていましたが、担当の方の段取りが悪すぎて、混雑していました。席に案内されるのが遅かったです。予約していたにもかかわらず、待たされました。
    待たされたあげく、...

    宿泊日
    2019/02/17
    利用人数
    大人2名子供2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】1名9800円!さらに3名以上でパノラマルーム 冬の蟹牡蠣ブッフェ&温泉

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2019/02/20

    このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    しかしながらご滞在がご期待に添えず申し訳ございませんでした。
    夕食をご利用の際はご予約をいただいていたにもかかわらず、混雑によりお待たせをしてしまい、食事内容についてもご満足いただけず重ねてお詫び申しあげます。
    いただいたお声を真摯に受け止め、スタッフへの指導を行うとともに、混雑緩和の施策についても検討してまいります。
    また、ソファベッドの仕様変更や温泉の混雑についても今後の検討課題とさせていただきます。
    このたびは多くの貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。
    またのご利用を心よりお待ちいたしております。

    グランドプリンスホテル広島
    CS推進担当

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*i*t*r*u*7*4*さんのコメント

    女性30代友人・グループ
    投稿日:2019/01/01 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 3

    朝食が高い。
    大浴場の利用が別途2,000円かかるのは知らなかった。
    もっと分かりやすくして欲しい。
    大浴場込みのつもりで予約してたので、ただのビジネスホテルになってしまって、残念でした。

    宿泊日
    2018/12/28
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】<ポイント最大20倍>素泊まり

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2019/01/01

    このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    朝食や温泉の料金についても貴重なご意見をいただき重ねてお礼申しあげます。
    お声をいただいた表示方法の変更などについては、今後の参考にさせていただきます。
    また、朝食や温泉付きの宿泊プランも多数ご用意しておりますので、次回ご宿泊の際は参考にしていただければ幸いでございます。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    グランドプリンスホテル広島
    CS推進担当

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/10/29
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    宮島観光で一泊しました。
    夜は中華、プランのコース。朝はなだ万の和朝食。どちらともお食事、サービスともに大満足でした!
    お部屋はこじんまりしてましたが、景色は良く気持ちよかったです。
    ただカーペットにシミがたくさんあったり、お風呂の狭さは仕方ないのですが、シャワーカーテンの臭いがキツく、お値段との整合...

    宿泊日
    2018/10/26
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【カープ!めざせ日本一】洋食・中華・ブッフェから選べる秋の味覚ディナー<2食付>

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2018/10/29

    このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    レストランのご利用やお部屋からの眺望につきましては満足いただけましたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
    しかしながら、ご宿泊いただきましてお部屋の清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
    また、フロントスタッフの対応におきましても、残念な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
    いただきましたお声を真摯に受け止め、お客さまが当ホテルで安心して快適にお過ごしいただけるよう努めて参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    グランドプリンスホテル広島 
    CS推進担当

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    c*o*d*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2018/10/05 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    綺麗なホテルですがブッフェでの食事は……

    宿泊日
    2018/10/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【カープ!セ・リーグ優勝】洋食・中華・ブッフェから選べる秋の味覚ディナー<2食付>

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2018/10/06

    このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。しかしながらブッフェにつきましては、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。これからもサービス向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。

    CRM 中村 洋之

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    施設からの返信あり

    m*n*f*6*2*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2018/07/17 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 1

    夕食もお部屋も接客も全て満足しましたが…部屋のエアコンの効きがとても悪く、朝方から眠れませんでした。チェックアウトまで、ギリギリゆっくりしたくて、今回行ったのに、あまりにも部屋が暑くて、早くチェックアウトしました。とにかくエアコンだけが、残念。真夏にクーラーが効かないのは…。お金払う時、流石に涙が出そ...

    宿泊日
    2018/07/15
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【夏限定】海辺のビアホール【お肉の祭典】飲み食べ放題~ビール&ワインブッフェ~)
    詳しく見る

    p*t*t*l*e*n*e*さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2018/07/05 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    お値段なりです。全てが。
    広島だからでしょうか?
    それとも私が主要都市の外資系にしか宿泊しないからでしょうか?
    よくわかりませんが、比較にはなりません。
    多分お値段なりなのでしょう。
    特にクラブラウンジはクラブラウンジとは云い難いものがありました。
    心のこもったサービスや対応とは言えないものがあります。
    ...

    宿泊日
    2018/07/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【スイート&クラブウィーク】今だけ特別価格!<クラブフロア朝食付>2名1室1名9500円!

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2018/07/15

    このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございました。
    しかしながら、ご滞在におきましてご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。
    また、クラブラウンジスタッフの対応につきましては大変ご不快な思いをおかけいたしましたことは、誠に申し訳なく心よりお詫び申しあげます。
    頂戴いたしましたご意見は、接遇担当責任者に申し伝え、お客様に気持ち良くご利用いただけるよう、サービスの徹底を改めて指導いたしました。
    お客様の声を第一として、サービスの更なる向上にスタッフ一同、誠心誠意努めてまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    CRM
    赤木 咲絵

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    g*o*t*i*t*b*さんのコメント

    男性30代お子様連れ
    投稿日:2016/10/10 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 1 施設・設備 2

    2016/10/09(日)~2016/10/10(月・祝)に料金8,000円/人で親子(娘6歳)で宿泊。
    前日の予約であったが、15階東向きの客室で眺望は悪くなかった。
    ベッドは添い寝をするにはぎりぎりの大きさであるが、大きな不満点はなし。
    室内は汚れ・老朽化が見られ、特に浴室は市中のビジネスホテルよりも酷かった。
    トイレの排水音はかな...

    宿泊日
    2016/10/09
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【2016年】 Simple Style(素泊)
    詳しく見る

    r*f*j*6*さんのコメント

    男性50代その他
    投稿日:2016/09/17 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    上階や隣の話し声や足音が聞こえた。チェックインの時間がかかりすぎ。
    ホテルのクラスが高いと思って期待していただけに残念。
    修学旅行の生徒も宿泊していてエレベーターで一緒になってしまい、不愉快だった。
    (ホテル側のせいではないけれど)

    宿泊日
    2016/09/15
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【Yahoo!トラベル限定タイムセール】レイトサマーSimple Style 朝食ブッフェ付
    詳しく見る

    j*n*s*7*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2016/08/23 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    対応が不親切で残念でした。

    宿泊日
    2016/08/20
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【事前カード決済限定】<早割28>Simple Style(素泊まり))
    詳しく見る

    y*0*9*0*0*6さんのコメント

    投稿日:2011/03/23 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 4

    料金の割に・・リゾートホテルとしては・・ 1)施設の設備は良いが、温泉の利用料金が高すぎる。大浴場は狭いため宿泊者が大勢訪れるとパンクする。このため設定料金が高いのか?温泉の管理者がロッカーキーを渡す時に並んだ番号を渡したため入浴の際に脱衣所でお互いが邪魔になって困った。離れた番号のロッカーキーを分散さ...

    宿泊日
    2011/03/20
    宿泊プラン
    【2000円のお楽しみクーポン付】★☆★海が見えるお部屋/ツイン 26平米/朝食付
    詳しく見る

    y*m*_*a*u*4*6さんのコメント

    投稿日:2011/03/20 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    料金、部屋共にまぁそこそこていう感じです。でも、部屋は少し古い感じです。食事は夜、朝共バイキングでしたが、部屋とセットだったからあまり不満は感じなかったですが、もし、素泊まりで別に食事をしたなら料理の品数に不満です。お風呂も普通の大浴場で、わざわざ¥2,000円払って入る風呂ではないと思いました。

    宿泊日
    2011/03/19
    宿泊プラン
    【セレクション】26平米ツイン◆瀬戸内海の景観(眺望)が楽しめるお部屋・夕食基本料理プラン
    詳しく見る

    u*i*a*u*d*さんのコメント

    投稿日:2010/03/26 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    価格的に少しは期待しましたが全てにおいて普通でした。 スタッフは全体若くて元気でしたが故にがさつに見えました。 また大浴場に入るのに150円「入浴税?」の現金微集はせこいです。お金を持って大浴場へ行くのはめんどくさい(~_~メ) しかしロケーションがよいので次回も利用したいと思います。

    宿泊日
    2010/03/24
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 ツイン53平米 お約束プラン
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/10/08
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    抜群のロケーションと部屋からの眺めには大満足。しかし部屋は清掃かワックスに使っているものからと思われる不快臭があって残念。夕食は中華コースを選んだが、味は三流、量は全く少なくてアラカルトを追加注文しなければならず、しかもドリンク類のバカ高さに閉口した。展望露天風呂はガラスが曇っていて外の景色が見えな...

    宿泊日
    2019/10/06
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】<安芸の味覚フェア>上層階で楽しむ中華&洋食選べるディナー&温泉満喫

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2019/10/09

    このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
    お声をいただきましたお部屋の臭いについてですが、当ホテルの清掃については、臭いが強く残るような洗剤やワックスは使用しておりませんが、当日の清掃後の最終チェックが出来ておらず、大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
    お声を共有し、お部屋の最終チェックを強化し、再発防止に努めて参ります。
    また、レストランのご利用におきましてもご期待に添えず、重ねてお詫び申し上げます。
    レストランへ共有し、今後の参考とさせていただきます。
    貴重なお声をお寄せくださいましてありがとうございます。
    これからもお客さまが快適にお過ごしいただけるホテルを目標に努力してまいります。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    グランドプリンスホテル広島
    CS推進担当

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    sak********さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/10/02 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    温泉気持ち良く入らせていただきました。部屋から見える景色も良かったです。ただ、窓ガラスは汚れていたのは残念でした。ゆっくりと出来て楽しいひとときを過ご過ごすことができました。

    宿泊日
    2019/09/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【選べる朝食・温泉付】シンプルステイ

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2019/10/03

    このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
    温泉のご利用やお部屋からの眺望にご満足いただき、ごゆっくりお過ごしいただけましたご様子を伺い、私どもも大変嬉しく存じます。
    しかしながらお部屋の清掃が行き届いておらず、残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
    いただきましたお声を共有し、清掃後のチェックの強化に努めて参ります。
    貴重なお声をお寄せいただきありがとうございます。
    これからも快適にお過ごしいただけるホテルを目指しサービス向上に努めてまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    グランドプリンスホテル広島
    CS推進担当

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/09/06
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    バス・トイレが狭く使いづらかった。
    海側で、景色は良かった。
    個人的な理由で、温泉や朝食を利用しなかったので、残念。

    宿泊日
    2019/09/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【中四国地方のお客さま限定】最上階パノラマ朝食と展望露天風呂 駐車場無料特典付

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2019/09/06

    このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    お部屋からの眺望についてはご満足いただけ光栄でございます。
    また、バス、トイレが別のお部屋タイプもご用意がございますので、次回ご宿泊の際は参考にしていただければ幸いです。
    これからも皆さまに快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、努力してまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    グランドプリンスホテル広島
    CS推進担当

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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