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4.23
453件
380人が満足とy*u*4*0*さんのコメント
男性40代家族旅行一休.comユーザーさんのコメント
女性40代まず、ホテルのお部屋は広めでしたが、経年劣化か否めません。エアコンも古いタイプで、触ると壊れそうな感じでした。
お部屋の確認のため事前に連絡した際、そがべさんという女性の方の対応が酷く、行く前から心配しておりましたが、ほぼ予感は的中でした。
場所は宮島に行くにら便利ですが、プリンスホテルグループの良...
このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
しかしながらご用意させていただきましたお部屋がご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。
更に、ご予約時のスタッフの対応に配慮が欠けており、ご不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。
このたびの件を真摯に受け止め、担当スタッフへ指導を行うとともに、いただきましたお声を共有し再発防止に取り組んで参る所存でございますので、何卒ご寛恕賜りますようお願いいたします。
また、なだ万の朝食につきましても貴重なお声をお寄せいただきましてありがとうございます。
これからもお客さまのご期待にお応えでるきよう努力してまいります。
ご投稿いただきありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性30代グレードアップして頂きありがとうございました！
しかも、
お部屋に素敵なお祝いカードまでおいて頂いて、とても嬉しい、心に残る結婚記念日になりました。
もちろん、カードは記念に持ち帰りました。
最初お部屋に案内された時に、いつもと違う様子だったので、あれ？と不思議に思ったのですが、
めちゃくちゃ広くて、ゆ...
このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきありがとうございました。
また、ご結婚記念日誠におめでとうございます。
お二人の大切な記念日に、当ホテルへご宿泊いただき大変光栄でございます。
ご滞在もご満足いただけたご様子を伺い、私どもも嬉しく存じます。
これからも皆さまのご期待にお応えできるよう、サービス向上に努めてまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当
施設からの返信あり
s*q*t*9*さんのコメント
男性40代家族旅行家族旅行で利用させていただきました。
部屋・バスルームともにオーシャンビューで非常に心地よく過ごせました。
お食事も朝晩バイキングで種類も豊富で大変満足しました。
温泉も気持ちよく露天風呂も良かったです。
少し食事に地の特産物が少なかった事と、部屋のエアコンがあまり冷えなかった
のが残念でした。
でも、子...
このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
ご用意させていただきましたお部屋についてご満足いただき、温泉やレストランのご利用がご期待に添えましたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
しかしながら、客室内の空調設備につきましては、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
室内の風量や温度調整の操作方法などご不明点がございます場合には、どうぞお気軽にスタッフまでお申し付けくださいませ。
また、お声をいただきました食材につきましては、今後の検討課題とさせていただきます。
このたびは貴重なお声をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
これからもお客さまのご期待にお応えでるきよう努力してまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
ご投稿いただきありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当
施設からの返信あり
f*b*s*7*さんのコメント
女性50代家族旅行今年就職した娘と、エステトリートメント目的で宿泊しました。
久しぶりの利用でしたが、ゆっくりリフレッシュすることができました。
エステは、お部屋もエステティシャンの方も本当に洗練されていて、温泉を堪能できるのもポイントが高いです。
朝食は、黒いオムレツやカキカレーなどのオリジナルメニューは良かったので...
このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
スパトリートメントやチェックアウト時の対応などについて、多くのお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
また、朝食内容についても貴重なご意見をいただき、重ねてお礼申しあげます。
いただいたお声を共有し、今後の参考にさせていただきます。
これからも皆さまにご満足いただけますよう、より一層の努力を重ねてまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上老親が来て、お得なプランがあったのでホテルに連れ出しました。
しかもダイヤモンド会員特典が使えたためかなり満足度は高かったです。
時間限定でしたが、クラブラウンジも良かったです。
最上階の海側パノラマルームでしたが、3人では追加ベッドのためやや狭い感じでした。でも眺めは最高です。
風呂もビューバスで良か...
このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
クラブラウンジやホテルからの眺望についてお褒めいただき光栄でございます。
また、一休ダイヤモンド会員さまの特典についてもご満足いただけ嬉しく存じます。
これからも皆さまに快適にお過ごしいただけるホテルを目指しサービス向上に努めてまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
またお目にかかれます日をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ご投稿いただきありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代とても景色の良いお部屋で気持ち良かったです。朝食ビュッフェも美味しく頂きました。
下にコンビニがあるのも便利です。広島駅から結構遠いので、無料シャトルバスが30分に１本くらいあると便利だと思います。
このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋からの眺望や朝食内容などについてもお褒めいただき光栄でございます。
お声をいただいたシャトルバスの増便については、今後の検討課題とさせていただきます。
これからも皆さまのご期待にお応えできるよう、サービス向上に努めてまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上部屋からの眺めは最高でした。特に部屋の風呂からの海の眺めが印象的でした。チェックインチェクアウトがクラブフロアのカウンターで無く一般のチェックインカウンターに並ぶのは、他のホテルのクラブフロアでは、今まで無かった事で、順番待ちをさせられました。
エクササイズジムは、設備も充実しており、外の眺めも良く...
このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただき誠にありがとうございました。
ホテルからの眺望やジムなどについてお褒めの言葉を頂戴し、重ねてお礼申しあげます。
チェックインやクラブラウンジについても貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。
クラブラウンジの朝食については、ブッフェスタイルのコンチネンタルブレックファストでご用意をしておりますので、ご理解いただきたく存じます。
23階のトップ オブ ヒロシマの朝食においては和食メニューも取り揃えておりますので、次回ご宿泊の際は参考にしていただければ幸いでございます。
またお目にかかれます日をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ご投稿いただきありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代両親のお祝いに宿泊をプレゼントしたのですがく高層階の眺めの良いお部屋を用意してくださいました。お部屋も広く清潔感があり海の見えるお風呂がついていて大変喜んでおりました。また是非利用したいと思います。ありがとうございました。
このたびは、ご両親様の大事なお祝いのご宿泊に、グランドプリンスホテル広島をお選びいただきありがとうございました。
ご用意させていただきましたお部屋にご満足いただけましたご様子を伺い、私どもも大変嬉しく存じます。
これからもお客さまのご期待にお応えでるきよう努力してまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
ご投稿いただきありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上どこのホテルであっても、宿泊する時はいつも45平米とかの、スタンダードタイプですが広めの部屋を予約します。
今回の部屋はやや変形ですが、全く気にならず快適でした。クーポンも使えて料金的にも
かなりのお得感です。
朝食はブッフェ形式で、料理は質・量とも良く、お客さんが多いにもかかわらずゆっくり選べて
席も余...
このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
お部屋や朝食のご利用にご満足いただき、快適にお過ごしいただけましたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
また、スタッフの対応につきましても、お褒めの言葉を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
これからもお客さまが快適にお過ごしいただけるホテルを目標に努力してまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのご利用お待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
広島駅からシャトルバス、ホテル前から宮島行きフェリーも発着で交通の便も抜群。クラブフロア、温泉も大満足です。ホテルスタッフも親切でキビキビした動きでとても良かったですよ。
このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、シャトルバスや高速船、クラブフロアなどについても多くのお褒めの言葉を頂戴し、重ねてお礼申しあげます。
これからもより一層皆さまにご満足いただけるよう努力してまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上広島市内でも繁華街から少し離れた静かな環境にある良いホテルでした。今回は呉の艦船ツアーと大和ミュージアムが目的でしたので、呉市内からも近く海真正面のホテルで景色も良く楽しく滞在が出来ました。部屋は少し狭く感じましたが、窓からの景色が楽しめたので満足できました。夕食がついているプランでゆっくり部屋に滞...
このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在がご満足いただけましたご様子を伺い、私どもも大変嬉しく存じます。
いただきましたお言葉を励みに、これからもサービス向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。
またお目にかかれます日をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ご投稿いただきありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
宮島に米寿の母を連れて行くため、ホテルから高速船が出ているこのホテルを選びました。母の負担もなく、このホテルを選んだのは、正解だったと思いました。お部屋も５３平米と広く、バスルームもシャワーブース付で広々しており、瀬戸内海がよく見えて開放感がありました。
このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お母さまとご一緒の宿泊において、当ホテルをお選びいただき大変光栄でございます。
高速船についてはホテル前の桟橋から26分で宮島へのアクセスが可能なため、多くのお客さまからご好評いただいております。
これからも皆さまにお選びいただけるホテルを目指し努力してまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当
施設からの返信あり
n*n*9*9*a*さんのコメント
女性50代家族旅行ホテルの食事にしては、微妙だった。朝食もビュフェは普通。夜の洋食も前菜がしょぼくてメインもオプション制で。安いプランだったからなのかな。
これなら食事無しにしとけば良かった。他は良かった。
このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながら食事内容についてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
いただいたお声を真摯に受け止め、今後のメニュー造成の際に参考にさせていただきたく存じます。
このたびは貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当
施設からの返信あり
t*k*n*n*n*さんのコメント
女性50代友人・グループ母が友達四人で久々に会って、宿泊したのですが、とても良かったと喜んでいました。また行きたいと言ってました。
このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お母さまにご滞在をご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
いただいたたお言葉を励みに、これからもサービス向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性30代親族の結婚式参列のため、連泊でお世話になりました。1歳児と80代の両親を連れての滞在でしたが、スタッフの方々の親身なサービスにより、快適に過ごすことができ、感謝しております。
フロントへの電話が繋がりにくい点だけ改善を望みます。あとは、付属の温泉施設に水風呂があれば最高でした。
また広島に滞在することが...
このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在が快適にお過ごしいただけたとのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
お声をいただいた電話の対応や水風呂については、今後の検討課題とさせていただきます。
貴重なご意見を参考に、これからもお客さまにお選びいただけるホテルを目指しサービス向上に努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当
施設からの返信あり
x*j*5*4*さんのコメント
女性40代カップル当日にグレードアップしてもらいました。お部屋にカプセルのコーヒーメーカーがありました。
凄く嬉しかったのですが、朝晩とご飯が付いてるので、飲む暇がなかったです。
晩御飯は凄く豪華でした。ステーキに海老などが食べ放題で、全ては食べ切れない程でした。
なかでも、ミルフィーユが凄く美味しかったです。
朝食もチ...
このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、食事内容や温泉などについてもお褒めの言葉を頂戴し、重ねてお礼申しあげます。
これからも皆さまのご期待にお応えできるよう、サービス向上に努めてまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
またお目にかかれます日をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ご投稿いただきありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性60代以上宿泊の際ダイヤモンド会員特典で部屋のグレードアップと
ラウンジサービス お菓子等がありうれしかった
今まで中にはサービスがないホテルがあったので一休で
徹底されていないかなと思っていました
食事つきでしたが残念ながら なだ万はがっかりでした
直営でないからかもしれませんが。雰囲気も仕切っている女性が
とて...
このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
一休ダイヤモンド会員さまの特典についてもご期待に添え、大変光栄でございます。
しかしながらなだ万のご利用においては、雰囲気やスタッフの対応により残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
いただいたお声を共有し、今一度スタッフへの指導を強化してまいります。
このたびは貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性60代以上お部屋をランクアップして下さって、大変広くて眺めの良いお部屋でした。夕食、朝食ともに美味しくいただきました。とても優雅にリラックスできました。ありがとうございました。
このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご利用いただいた客室や食事内容についてご満足いただけたご様子を伺い、私どもも大変嬉しく存じます。
これからも皆さまに快適にお過ごしいただけるようサービス向上に努めてまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性30代部屋の位置がエレベーターの近くで、自販機が前にあるので悪かったのか、「グゥォー」「ゴトゴト、ゴットーン」や人が歩き大きな話声、隣の部屋からは「ガタガタガッターン」「ドンドンドンドン」などなどとりあえず騒がしく、うるさくて眠れませんでした！
宮島へ行くつもりでしたのでフェリー乗り場がすぐ側という立地は...
このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
宮島へのアクセスの利便性についてはご期待に添え嬉しく存じます。
しかしながらご利用いただいた客室については、騒音によりご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
いただいたお声を共有し、改善については今後の検討課題とさせていただきます。
このたびは貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申しあげます。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当
施設からの返信あり
違反報告が完了しました。
5
素泊まりで利用しましたが、部屋のランクアップをしていただき
バスルームから瀬戸内海が見えとても景色が良く
部屋も広く快適に過ごせました。また利用してみたいです。
グランドプリンスホテル広島からの返答返信日：2019/07/21
このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在がご満足いただけましたご様子を伺い、私どもも大変嬉しく存じます。
これからも皆さまのご期待にお応えできるよう、サービス向上に努めてまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
グランドプリンスホテル広島
ＣＳ推進担当
施設からの返信あり