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グランドプリンスホテル広島

広島県広島市南区元宇品町23-1地図

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総合評価

4.13

06月16日00:23更新

569件

457人が満足と
評価しています。

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/24

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

家族で利用しました。私個人は2度 過去に通常の部屋で利用しています。少し古い感じは予想していて
家族にも 期待はせぬ様に 言っていました。チェックインを2時に予定しラウンジを愉しむ予定でしたが
宮島観光が一杯で長引き チェックインが6時になりました 少しチェックイン人数が多くて 時間が掛かりました。...

  • 宿泊日2020/11/21
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【107平米パノラマビュースイート】オーシャンビュー確約 クラブラウンジ特典付

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/11/25

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
ご家族皆様でお部屋からの眺望を存分にお楽しみいただき、当ホテルで素敵なひと時をお過ごしいただけましたご様子を拝読し、私どもといたしましても大変嬉しい限りでございます。
また、お声をいただきました通り、新型コロナウィルス感染拡大に伴い、クラブラウンジの営業を一部変更させていただいております。
お客様にはご不便をお掛けいたしましたが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
これからもお客様に心より寛げる空間を提供し、素敵なひと時をお過ごしいただけるよう更に努力して参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。
お客様の次回ご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただきありがとうございました。

グランドプリンスホテル広島 
CS推進担当

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/11/24

1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

HPをみて凄く楽しみにしてましたが、安物のビジネスホテルばりの部屋。温泉も別途2千円強の別料金(サイト上明示不明)。
朝食のなだ万も名前倒れの内容…全てにおいて残念でした。

  • 宿泊日2020/11/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【事前決済可だからお得】~WEBスペシャル~<朝食付き>

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/11/25

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
期待を込めて当ホテルをお選びいただきましたのに、ご滞在がご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。
温泉の料金についてですが、当日ご利用をいただきましたご宿泊プランでは、温泉がご利用いただけないプランでございました。
温泉のご利用がセットになりましたご宿泊プランもご用意しております。
また、クラブフロアのお部屋ですと室料のみで特典としてクラブラウンジや、温泉・フィットネスジムをご利用いただけますので、機会がございましたらご検討をいただければ幸いでございます。
次回お越しいただける際には、ご満足いただだける滞在をご提供させていただきたく存じますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お客様の次回ご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご滞在についてのお声をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。

グランドプリンスホテル広島 
CS推進担当

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/24

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

温泉も大変良くお食事も美味しいのに総じてスタッフの対応が最低でした。なだ万での朝食にてお醤油がほしい旨お伝えすると「ほーい」と返事をされ「ほいっ」と言いながらお醤油を渡されました。
帰る際も「ありがとうございまぁーす!」と...
コンビニ店員でももう少しまともな接客をされるかと思いますし、ホテルスタ...

  • 宿泊日2020/11/22
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン人気観光地「宮島 厳島神社」へ。ホテルから26分!高速船券&体験パスポート付

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/11/25

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
温泉やお食事の内容がご期待に沿えましたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。
しかしながら、なだ万や温泉のスタッフの対応におきまして、ご指摘のお言葉をいただくこととなり、私どもも深く反省いたしております。
スタッフの無礼な態度に大変ご不快な思いをさせてしまい、お詫びの言葉もございません。
頂戴しましたお言葉を真摯に受け止め、お客様にご満足いただけるホテルを目指し、鋭意努力を重ねてまいりますので、何卒ご寛容いただきますようお願いいたします。
このたびは、貴重なお声をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
次回お越しいただける際には、ご満足いただだける滞在をご提供させていただきたく存じますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お客様の次回ご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

グランドプリンスホテル広島 
CS推進担当

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/22

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コロナ対策もしっかりしていましたし、料理も旨かったですね。

  • 宿泊日2020/11/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<秋の贅沢>豪華!北海道の幸を楽しむ蟹・いくら食べ放題ディナー&温泉

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/11/23

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当ホテルの感染症防止対策やお食事につきましては、お褒めの言葉を頂戴し、五つ星の高評価をいただき、誠に光栄に存じます。
これからも皆さまのご期待にお応えできるよう、サービス向上に努めてまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのお越しをスタッフ一同にて心よりお待ちしております。

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情報提供元:一休.com

hqb********さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/11/21

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

娘が広島在住で、私のちょっとした祝いを兼ねての旅行、ローケーションは最高でしたし、料理も美味しかったです、又駅までの無料送迎も便利。コロナの対応影響でしょうか接客はスムーズでしたが至ってシンプル、ラウンジで1杯目を頼んだ後スッとメニュー表を持って行かれた時はビックリ!・・ラストオーダーでしょうか??...

  • 宿泊日2020/10/15
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<瀬戸内いで湯の旅>~ふたりだけの思い出に~浴衣で楽しむ秋のなだ万&温泉

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/11/24

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
ホテルのロケーションやお料理やシャトルバスのご利用がご期待に沿えましたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
しかしながら、クラブラウンジをご利用の際には、スタッフの配慮の欠けた対応でお客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
いただきましたお声をクラブラウンジへ共有させていただき、スタッフ教育の強化を図り、サービス向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

グランドプリンスホテル広島 
CS推進担当

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fam********さんのコメント

60代以上

カップル

投稿日:2020/11/20

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

チェックインが 混み合っていて 行列 時間がかかった。
荷物を預かるとか カートを準備していただけると
 嬉しかったです。後は非常に満足しました。お世話になりました。

  • 宿泊日2020/11/19
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【10日間タイムセール】ポイント最大15倍!瀬戸内海を見渡す温泉で身も心もほっかほか(朝食付き)

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/11/21

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
お滞在につきまして、ご満足いただけたとのお言葉頂戴し、私どもといたしましても大変嬉しい限りでございます。
しかしながらご到着時には大変お待たせしてしまい、誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
現在、大変多くのお客様にご利用いただいており、私どもスタッフも努力しておりますが、お時間によってはチェックインにお待ちいただくこととなり、大変反省いたしております。
担当部署ともお声を共有をさせていただき、更なる改善を検討して参ります。
また、お声をいただきましたお荷物についてですが、現在コロナウィルス感染症対策の為、お荷物のお部屋へのお届けは休止しており、ご要望のお客様には別途カートをご準備させていただいておりますので、お気軽にロビースタッフまでお申し付けくださいませ。
これからもお客さまのご期待にお応えでるきよう努力してまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
お客様の次回ご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

グランドプリンスホテル広島 
CS推進担当

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/11/19

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

景色は良く部屋の整備もされていました。
食事は残念ながら夕食朝食共に今一つ 数回トライしていますが今回も 味、アイデア共にもう一つです。
朝食のなだ万は掃除から始めたらのレベルでした。
景色が最高の御ご馳走でした(笑)

  • 宿泊日2020/11/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン記憶に残る記念日に!上層階レストランで楽しむ安芸の美食ディナー&温泉

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/11/20

グランドプリンスホテル広島をご利用いただきありがとうございました。
ご用意させていただきましたお部屋や眺望にご満足いただけましたご様子を伺い、私どもといたしましても大変嬉しい限りでございます。
しかしながらレストランのご利用がご期待に沿えず申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
更に朝食でご利用いただきましたなだ万につきましては、清掃についてご指摘をいただくなど、お客様を大変不愉快な思いをさせてしまった事などひとえに私どもの指導不足に他なりません。
このたび頂戴しましたお声を早速レストラン責任者へ申し伝え、レストランの清掃強化を指示するとともに、お客様お一人お一人の嗜好に沿ったメニューが提供できるよう、メニューの改善について検討させていただきます。
次回お越しいただける際には、ご満足いただだける滞在をご提供させていただきたく存じますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

グランドプリンスホテル広島 
CS推進担当

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/11/17

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

がっかり。
go toトラベルを利用しての旅行でしたが、二人で平日7500円程度と決して安くはないお値段。
利用せずに宿泊だと、12000円程度。
期待していたもののがっかりのお部屋。
飲み水もなく、ビジネスホテル?ってくらいの部屋でした。
大浴場も一人2000円、、、
誰がそこまで払って入るの?
...

  • 宿泊日2020/11/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【事前決済だからお得】~WEBスペシャル~<室料のみ>

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/11/17

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながら、ご滞在につきまして、客室の印象や、温浴施設の料金、無料シャトルバスの運転手の対応など、多くの貴重なご意見をいただくこととなり、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
このたびのお声を関連部署へと共有し、今後の参考にさせていただきます。
現在、温浴施設につきましては、クラブラウンジの客室と温浴施設のご利用がセットになったプランもございますので、ご案内申しあげます。
これからも皆さまにご満足いただけますよう、より一層の努力を重ねてまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。

グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/16

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

フロントの対応が親切ではなく、忙しいのはわかりますが、説明不足に尽きます。レストランは窓際ですが、日が沈むと真っ暗。プランの把握もしてない。渡されるチケットの説明もない。分からない事ありますか?で済ます。
レストランの料理、接客は良かった。のに 残念です。
部屋はクラブフロアですが、狭すぎました。
...

  • 宿泊日2020/11/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<広島PREMIUM>宮島観光も楽しめる!充実のクラブフロア2連泊(夕食付)

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/11/17

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
レストランのお料理やサービスにつきましては、お褒めの言葉を頂戴し、誠に光栄に存じます。
しかしながら、フロント係の説明不足、クラブフロアのお部屋の広さ、レストランの夜の眺望につきましては、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
現在、感染症拡大防止の観点およびチェックインの混雑を緩和するため、ご宿泊のお客さまへのご案内を客室内TVにて表示する方法に切替させていただいております。何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
また、このたびのお声を関連部署へと共有し、今後の参考にさせていただきます。
これからもより一層皆さまにご満足いただけるよう努力してまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

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情報提供元:一休.com

sce********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/11/08

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

チェックインは、かなり待たされた。
荷物も運ぶ人がいなかった。
部屋は、ツインでしたが、狭く荷物を置く場所がない。
風呂のドライヤーが弱いため、乾かすのに時間かかり、混雑する。
朝食ブッフェは、種類が少ない。

  • 宿泊日2020/11/06
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】ポイント最大10倍!瀬戸内海を見わたす温泉で湯ったりリラックス(朝食付き)

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/11/09

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながら、チェックインの混雑、お部屋、朝食ブッフェの品数など数々のご指摘をいただくこととなり、大変申し訳ございませんでした。
このたびのお声を関連部署へと共有し、今後の参考にさせていただきます。
現在、お客さまの安全安心を第一に考え、感染症防止対策として、お荷物はご自身でお持ちいただくようお願いをしております。また、チェックインにつきましても客室内のTVにお客さまへのご案内を表示する形式に切替え、最小限の時間にて行えるよう改善を行っておりますが、お部屋のご予約状況や時間帯により混み合うこともございます。何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
また、和洋の朝食につきましては、お客さまのお声をもとに、10月22日より12品メニューを増やしておりますので、あわせてご案内させていただきます。
これからもより一層皆さまにご満足いただけるよう努力してまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのお越しをスタッフ一同にて心よりお待ちしております。

グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/11/08

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

部屋のお風呂が広かったところは良かったけれど、浴槽のカビが気になった。また床が滑りやすく、子どもが何度か足を滑らせていたのが唯一減点。
その他、スタッフの対応や料理などは全て満足だった。

  • 宿泊日2020/11/06
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】秋の贅沢!豪華!北海道の幸を楽しむ蟹・いくら食べ放題ディナー&温泉

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/11/09

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
スタッフの対応やお食事につきましては「全て満足だった。」とコメントをお寄せいただき誠にありがとうございます。
しかしながら、客室のお風呂の清掃不備につきましては、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳なく、心よりお詫び申しあげます。
この度のご意見を関連部署へ共有し、再発防止に努めてまいります。
また、床の滑りやすさにつきましては、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。この度のお声を共有し、今後の参考にさせていただきます。
これからもより一層皆さまにご満足いただけるよう努力してまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのお越しをスタッフ一同にて心よりお待ちしております。

グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/05

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

一休のホームページでダイヤモンド会員の特典の変更の記載があったため、チェックイン時に確認したところ、ダイヤモンド特典が適用されてませんでした。結局、特典は受けれたものと受けれなかったものがありました。受付の方の伝達不足を感じました。
このご時世ですので、ソーシャルディスタンスを保ちながらというのもわ...

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<中四国近畿のお客さま限定>秋三昧「広島づくし」ゆったり温泉旅(駐車場無料)

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/11/09

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
なだ万のご夕食につきましてはお褒めの言葉を頂戴し、ありがとうございました。
しかしながら、一休ダイヤモンド会員様の特典の手配ミスや、チェックインや温浴施設、朝食会場でお待たせしてしまいましたこと、夕食コースのお食事の温度などにつきましては、ご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申しあげます。
特典の手配、夕食のお食事の温度につきましては、このたびのお声を関連部署へ共有し、再発防止に努めてまいります。
また、現在当ホテルでは感染症拡大防止の観点より館内のレストランご利用席数や、温浴施設利用の人数を制限し、安全安心を第一にお客さまをお迎えをしております。しかしながらご利用時間によりましては、混雑によりお待たせをすることもございます。誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
これからも皆さまのご期待にお応えできるよう、サービス向上に努めてまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのお越しをスタッフ一同にて心よりお待ちしております。

グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/11/05

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コロナ禍の大変な状況の中、スタッフの皆様の素晴らしいおもてなしに心が癒されました。旅の対ごみは見知らぬ人々との出会いです。ホテルスタッフの方々の温かい出迎えと万全のコロナ対策もあり、安心して過ごせました。年寄夫婦ですので、ゆっくり過ごせたことが何よりです。ホテルから厳島神社へは高速フェリーで触接行け...

  • 宿泊日2020/10/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【連泊割引】2泊以上だからお得<クラブフロア朝食・温泉付>

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/11/09

いつもグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ホテルスタッフのサービス、感染症防止対策、アクセスについて過分なるお褒めの言葉を頂戴し、誠にありがとうございました。
コロナ禍におきまして、ご心配、ご不安な毎日が続いておりますが、当ホテルにお越しいただき、少しでも心安らぐひと時をお過ごしいただけたのであれば幸いでございます。
何より、ホテルとしてスタッフのおもてなしを評価いただきましたことを大変嬉しく感じております。
いただきましたお言葉を励みに、これからもサービス向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。
奥さまとの、またのお越しをスタッフ一同にて心よりお待ちしております。

グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/11/04

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

お風呂は露天風呂もあり充実していましたが人数制限で混雑してはいりにくかったです。朝食も30分以上待ちました。隣の部屋の子供の声が聞こえたり、全体的に混雑で落ち着かなかった感じです。レストランや部屋からの眺めはよかったです。

  • 宿泊日2020/11/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】<ポイント最大11倍>朝食付

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/11/05

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
レストランよりの眺望につきましては、お褒めの言葉を頂戴し、誠に光栄に存じます。しかしながら、温浴施設の混雑や朝食にお待たせしてしまいましたこと、隣室の音漏れなど、数々のご意見をいただくこととなり、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申しあげます。
現在、感染症拡大防止の観点より、温浴施設のご利用人数を半分に制限させていただいております。また、レストランにつきましてもソーシャルディスタンスを保てるよう席数を少なくし、営業しておりますため、お待たせすることがございます。お客さまの安全安心のため、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
この度いただきましたお声につきましては、関連部署へ共有し、今後のサービス向上の参考にさせていただきます。
これからも皆さまにご満足いただけますよう、より一層の努力を重ねてまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのお越しをスタッフ一同にて心よりお待ちしております。

グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

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情報提供元:一休.com

yuk********さんのコメント

男性

50代

一人旅

投稿日:2020/11/04

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2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

飛び石連休の平日に1名で宿泊しましたが、チェックイン時間の18:00頃に到着したところ、フロントが混雑しており、チェックインまで30分ほど見て欲しいとのことで、多くの方が椅子に座って待っておられました。チェックインで30分は驚きました。
お風呂は22時頃でも少し混雑ぎみでしたが、設備も眺めも期待した...

  • 宿泊日2020/11/02
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】”ほっ”とひと息!あったか温泉と朝食でココロもカラダもリラックス!

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/11/05

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ホテルの立地につきましては、お褒めの言葉を頂戴し、誠に光栄に存じます。
しかしながら、チェックインにお時間がかかりお待たせしてしまいましたこと、設備につきましても、多数のご意見をいただくこととなり、ご期待に添えず、大変申し訳なく心よりお詫び申しあげます。
いただきましたお声を共有し、今後の改善について検討してまいります。
ご朝食のご意見につきましては、今後の検討課題とさせていただきます。
これからも皆さまにご満足いただけますよう、より一層の努力を重ねてまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのお越しをスタッフ一同にて心よりお待ちしております。

グランドプリンスホテル広島
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yam********さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/11/04

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

値段に比例していない各種評価項目の☆です。とてもプリンスホテル系列とは思えません。
エントランスホールは流石に超立派ですが,部屋の設備は×です(冷蔵庫が入口ドア直ぐの床,飲み物もお茶のパックだけ,暑かったので室温を下げたかったがセントラルヒーティングで調整できないなど)。お風呂のお湯は,なかなかいっ...

  • 宿泊日2020/11/01
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<秋の贅沢>豪華!北海道の幸を楽しむ蟹・いくら食べ放題ディナー&温泉

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/11/05

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながら、ご滞在全般につきましては、数々のご意見をいただく
こととなり、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
このたびのお声を関連部署へと共有し、今後の参考にさせていただきます。
これからも皆さまにご満足いただけますよう、より一層の努力を重ねてまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
このたびは貴重なご意見をいただきましたこと、重ねてお礼申しあげます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/03

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

ホテルからの眺めも良く大浴場も気持ちよく利用できました。
ただ朝食にはがっかりです。
席を探すのもビュッフェに並ぶのも混雑で怖々でした。
人混みを避ける為クラブフロアにしたのですが泊まってみたかったホテルだけに残念です。

  • 宿泊日2020/10/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン~ワンランク上の滞在を~この秋だけの特別価格で!クラブフロアステイ

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/11/03

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ホテルよりの眺望や、温浴施設につきまして、お褒めの言葉を頂戴し、光栄に存じます。
しかしながら、ご朝食会場の混雑につきましては、ご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。
現在、感染症拡大防止の観点より、和洋メニューについては、スタッフによる取り分けを行うカフェテリア形式とし、三密回避のレイアウトをはじめ、ご宿泊のお客さまが多い日には、複数会場にてお客さまにご利用いただけるようにしております。また、時間帯や会場によりお席がこみあうことがございます。何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
このたびのお声を関連部署へと共有し、今後の参考にさせていただきます。
これからも皆さまのご期待にお応えできるよう、サービス向上に努めてまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのお越しをスタッフ一同にて心よりお待ちしております。

グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

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情報提供元:一休.com

ggy********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/11/03

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

大きなホテルのため利用者が多く受付に時間は要しましたが、満足いく宿泊でした。

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】<ポイント最大11倍>朝食付

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/11/03

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながら、フロントのチェックインにお時間がかかってしまいましたことにつきましては、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。現在、フロントでは感染症防止の観点より混雑緩和に取り組んでおり、係のご案内を最小限にとどめ、客室のTVモニターにてご案内させていただくようにしております。また、事前チェックアウトなどのご案内をさせていただいておりますが、時間帯や当日ご宿泊される人数によりましては、お待たせすることもあるかと思います。何卒ご理解賜りますようお願いいたします。いただきましたお声を共有し、今後の改善について検討してまいります。
これからも皆さまのご期待にお応えできるよう、サービス向上に努めてまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
ご滞在の全般につきまして「満足いく宿泊でした」とコメントをいただけましたことを、大変光栄に思っております。
またのお越しをスタッフ一同にて心よりお待ちしております。

グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/02

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備4

温泉の利用が別料金で2150円と言われて驚いた。事前に教えていただけたら23時の受付の締め切りに間に合うようにと慌てて行く必要はなかったと笑った。部屋のバスタブはシャワー用みたいで残念でした。温泉旅館でないのは理解してましたが、まさか一人2150円とは思わなかった。きれいなホテルでした。

  • 宿泊日2020/10/30
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】<ポイント最大11倍>朝食付

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/11/03

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ホテルの印象については「きれいなホテルでした。」とコメントをいただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、温泉のご利用料金や、利用時間のご案内不足、お部屋の浴室につきましては、ご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。
このたびのお声を関連部署へと共有し、今後の参考にさせていただきます。
これからもより一層皆さまにご満足いただけるよう努力してまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/11/02

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

シースピカの乗船に合わせてホテルを利用させていただきました。
go-toトラベルの関係で、たくさんの人でしたが、フロントでの受付も、スムーズに行くように工夫がなされていて、混乱なく、すませられました。予約していた夕食の時間を過ぎてしまっていたのですが、フロントの方が、連絡を入れてくださいました。「な...

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<瀬戸内いで湯の旅>~ふたりだけの思い出に~浴衣で楽しむ秋のなだ万&温泉

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/11/03

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
フロントの対応や、なだ万でのお食事、朝食の衛生管理、スタッフのサービスにつきましては、沢山のお褒めの言葉を頂戴し、誠に光栄に存じます。
コメントをいただきました、観光クルーズ船「シースピカ」のご利用には、当ホテル前桟橋に発着するため、当ホテルにご宿泊されますと大変便利でございます。
この度のご滞在をとおして、瀬戸内の素敵な旅の思い出がつくっていただけたのであれば、幸いに存じます。
いただきましたお言葉を励みに、これからもサービス向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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