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グランドプリンスホテル広島

広島県広島市南区元宇品町23-1地図

売れ筋ランキング1位

エリア:広島・宮島

お気に入り

3,031

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総合評価

4.15

11月26日01:13更新

571件

462人が満足と
評価しています。

sho********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/09/08

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

チェックインにしても朝食にしても待たせすぎ。てきぱきした感じはない。そこだけが残念でした。。景色はとてもキレイでした。

  • 宿泊日2020/08/15
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【復興支援・義援金宿泊プラン】選べる朝食付!お車での来館に!駐車場無料特典付

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/09/09

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
眺望につきましてはお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
しかしながら、チェックインや朝食をお待たせした件やサービス面につきまして、ご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申しあげます。
いただきましたお声を共有し、今後の改善について検討してまいります。
これからもより一層皆さまにご満足いただけるよう努力してまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
このたびは貴重なご意見をいただきましたこと、重ねてお礼申しあげます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/09/02

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備4

客室が想像以上に狭かったです。最近ではどのホテルにも無料のペットボトルの水が置いてありますが、これがなかったのが残念でした。バスルームの天井の汚れが目立ち、築年数を感じました。

  • 宿泊日2020/08/30
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【復興支援・義援金宿泊プラン】選べる朝食付!お車での来館に!駐車場無料特典付

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/09/03

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
サービスや設備などにつきましては、多くの貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。
このたびのお声を関連部署へと共有し、今後の参考にさせていただきます。
これからもお客さまが快適にお過ごしいただけるホテルを目標に努力してまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのお越しを心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

rie********さんのコメント

女性

20代以下

カップル

投稿日:2020/08/30

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備-

カーテンを開けると、目の前に海が広がる部屋でとても良かったです。大浴場も利用できたので、のんびりすることができました。
朝食は感染対策でシェフが全て盛り付けてワンプレートにして頂くスタイルですが、量が調整できなかったのが少し残念でした。けど、全て美味しかったです!

  • 宿泊日2020/08/28
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【シークレットプラン】海辺で寛ぐ温泉&朝食(駐車場無料)

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/08/31

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
お部屋からの眺望や温浴施設のご利用にご満足いただき、ごゆっくりお過ごしいただけましたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
また、ご朝食につきましては、感染症対策といたしまして現在カフェテリア形式でのご提供となっております。
誠にご不便をお掛け致しますが、ご提供の量につきましては、スタッフまでお申し付けいただければ幸いでございます。
これからも快適にお過ごしいただけるホテルを目指しサービス向上に努めてまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
また、お目にかかれます日をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ご滞在のご感想をお寄せいただきありがとうございました。

グランドプリンスホテル広島 
CS推進担当

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/30

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今年で三回目
今までで一番眺めのいい部屋でした
海がよく見えて最高でした。
同じお部屋なので海が見える部屋を選べればいいのですが…
お風呂が狭いので大浴場にはいりたいのですが
少し高いような気がします

  • 宿泊日2020/08/26
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン夏の家族旅行に最適!海辺で過ごす瀬戸内旅(朝食・駐車場特典付)

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/08/31

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
お部屋からの眺望にご満足いただけましたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
お声をいただきました海側の眺望につきましては、眺望を確約するプランなども販売しております。
また、温泉の利用についてですが、温泉のご利用がセットになったお得なプランがございますので、ご宿泊の機会がございましたら、ご検討をいただければ幸いでございます。
これからも快適にお過ごしいただけるホテルを目指しサービス向上に努めてまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただきありがとうございました。

グランドプリンスホテル広島 
CS推進担当

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/08/29

3
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

窓の外すぐ目の前に山があって眺め悪くがっかり。
ソファに座って海を見ながらくつろぐということはできなかった。それが目当てでこのホテルにしたのに。
プレミアムフロア(14階)に宿泊。

  • 宿泊日2020/08/28
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【事前決済だからお得】~WEBスペシャル~<室料のみ>

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/08/31

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
またご感想をお寄せ下さりましたこと、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、ご用意ささせていただきましたお部屋からの眺望がご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルは三角柱となっており、それぞれの面や階層などでご覧いただける眺望が異なります。
海側の眺望を確約するプランの販売もございますので、機会がございましたら、ぜひご検討くださいませ。
これからもお客さまのご期待にお応えでるきよう努力してまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

グランドプリンスホテル広島 
CS推進担当

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情報提供元:一休.com

xrg********さんのコメント

女性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/08/28

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

キャンペーンの商品でお安く宿泊させて頂きました。
お食事も美味しく頂きました。

大浴場の利用ですが、海からの日の出を楽しみにしていましたが、
6時からの利用との事、見る事が出来ず残念でした!
利用時間をもう少し考えていただけると
旅の思い出が、増えるのでは?と。
お世話になりありがとうございました...

  • 宿泊日2020/08/26
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【夏の特別価格】カップルで!ファミリーで!温泉またはプールが選べる!夕朝食付き(駐車場無料特典)

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/08/31

グランドプリンスホテル広島をご利用いただきありがとうございました。
お食事のご利用がご期待に沿えましたご様子に、私どもも大変嬉しく存じます。
また、お声をいただきました温泉の利用時間につきましては、お声を共有し、改善について検討して参ります。
これからもお客様に心より寛げる空間を提供し、素敵なひと時をお過ごしいただけるよう更に努力して参りますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
お客様に再びお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご滞在のご感想をお寄せいただきありがとうございました。

グランドプリンスホテル広島 
CS推進担当

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/08/28

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

クラブフロアに宿泊しました。
コロナ対応といつも利用する高輪・新高輪・京都、そしてインターコンチとの比較で記載します。
良かった点
スタッフの対応を含め全体的には快適に過ごすことが出来ました。
特に、お風呂は温泉であり(京都なし)、翌朝も入ることが出来き(品川は朝はない)、ゆっくりできました。お風呂...

  • 宿泊日2020/08/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン~ワンランク上の滞在を~この夏だけの特別価格で!クラブフロアステイ

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/08/28

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
また全国のプリンスホテルズ&リゾーツをご愛顧いただいており重ねてお礼申しあげます。
スタッフの対応、温浴施設、宮島へのアクセス、広島駅からのシャトルバスなど、沢山のお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
しかしながら、クラブラウンジのサービス内容につきましては、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
このたびのお声を関連部署へと共有し、今後の参考にさせていただきます。
これからも皆さまにご満足いただけますよう、より一層の努力を重ねてまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのお越しを心よりお待ちしております。

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情報提供元:一休.com

tok********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/08/27

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事-
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

宿泊客でも温泉使用が2000円以上はかなり高い。宿泊費は安いプランであったがフロントでも説明は無く(カタログだけ渡された)温泉に行ったら別途費用と言われたのは残念。パンフレットを見ないこちらも悪いのだが正直あの温泉で2000円超えは残念極まった。ただの普通の風呂レベルであの料金はいかがなものかと。2...

  • 宿泊日2020/08/25
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【事前決済だからお得】~WEBスペシャル~<室料のみ>

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/08/28

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
また、ご宿泊プランや客室の清掃につきましては、不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
このたびのお声を関連部署へと共有し、今後の参考にさせていただきます。
ご宿泊プランにつきましては、朝食・温泉付のお得なプランもございますので、是非次回ご予約の参考にしていただければ幸いでございます。
客室の清掃につきましては、いただきましたご意見を関連部署へと共有し、再発防止に努めてまいります。
これからも皆さまにご満足いただけますよう、より一層の努力を重ねてまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのご利用を心よりお待ちしております。

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/08/27

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

厳島片道乗車券付プランで宿泊しました。
喫煙室11Fでしたが海山どちらもみれて景色が良いと喜んでいました。夕方早めに一階モロキニで二時間飲み放題とおつまみでとても優雅な時間が過ごせました。景色が良くて何時も癒されます。サービスも良かったです。特に男性はお話も上手で楽しく過ごせました。有難う御座いま...

  • 宿泊日2020/08/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン人気観光地「宮島 厳島神社」へ。ホテルから26分!高速船券&体験パスポート付

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/08/28

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
客室よりの景色やレストラン、プランにつきましてはお褒めの言葉を頂戴し、誠に光栄に存じます。
当ホテルに直結した桟橋より宮島への直行便があり、26分で宮島まで渡ることが出来るため、お客さまよりご好評いただいております。
秋は紅葉、春は桜などが楽しめ、季節ごとに異なる魅力がございますので、是非違う季節にもお越しくださいませ。
いただきました言葉を励みに、ホテル従業員一同にてサービス向上に努めてまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/08/24

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

地元に住んでいるので、気分転換によく利用しています。
前回は7月下旬、今回は8月下旬に泊まりました。
前回は14時直前からチェックイン待ちで長蛇の列がありましたが、今回はチェックイン待ち用に座れる椅子がたくさん用意されており、チェックイン待ちの連れの方も座って待てるようソファをなくして多くの椅子が用...

  • 宿泊日2020/08/22
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【世界のグルメ 夏休み旅行】食べ飲み放題!瀬戸内ダイニング~ワールドフェス~

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/08/24

いつもグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
貴重なお時間をつかって、沢山のコメントをお寄せいただきましたこと重ねてお礼申しあげます。
クラブラウンジやボストンのサービス、チェックイン、ご滞在につきまして、多くの貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。
このたびのお声を関連部署へと共有し、今後の参考にさせていただきます。
また、お子さまのパジャマの手配ミスによりご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。いただきましたご意見を関連部署へと共有し、再発防止に努めてまいります。
これからもより一層皆さまにご満足いただけるようホテルスタッフ一同にて努力してまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
また、お目にかかれます日をスタッフ一同心よりお待ちしております。ご投稿いただきありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

mkk********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/08/24

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

残念です
4時間かけて楽しみにでかけて
チェックインに立ったまままたされ35分後に部屋の鍵受け取る
食事も残念  唯一眺めの良さにのみすくわれた

  • 宿泊日2020/08/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【世界のグルメ 夏休み旅行】食べ飲み放題!瀬戸内ダイニング~ワールドフェス~

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/08/25

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながらチェックインにお時間がかかった件につきましては、お待たせすることとなり申し訳ございませんでした。
このたびのお声を関連部署へと共有し、今後の改善について検討させていただきます。
また、お食事につきましては、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。
これからもより一層皆さまにご満足いただけるよう努力してまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
このたびは貴重なご意見をいただきましたこと、重ねてお礼申しあげます。
またのお越しを心よりお待ち申しあげます。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/08/23

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

ホテルの設備はリゾートらしく素敵です。交通が不便なぶん環境は最高です。ただ県民割で大混雑、特にお風呂がイモ洗い状態でコワかったので、入場制限をして頂けたらなおよかったです。

  • 宿泊日2020/08/21
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【シークレットプラン】海辺で寛ぐ温泉&朝食(駐車場無料)

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/08/25

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ホテルの設備面につきましてはお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
しかしながら温浴施設の混雑につきましては、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
只今、温浴施設はご利用いただく人数を半分に制限し、ご利用いただいておりますのでご案内させていただきます。
これからもお客さまの声を今後のサービス向上に役立て、より一層皆さまにご満足いただけるよう努力してまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

nak********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/08/23

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備3

大浴場の入浴料が宿泊料金とは別に¥2000-とはビックリ。宿泊料金等により有料、無料との区別があるのでしたらその旨前もって案内してほしかった。

  • 宿泊日2020/08/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】夏休み旅行!食べ飲み放題 ワールドダイニングSETOUCHI

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/08/25

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
温泉については貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。通年プランとして現在ご用意がございますので、次回ご予約に際しましては、ご参考にしていただければ幸いでございます。
これからもより一層皆さまにご満足いただけるよう努力してまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのお越しを心よりお待ち申しあげます。

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run********さんのコメント

女性

50代

友人・グループ

投稿日:2020/08/20

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

レストランでのミニコースの料理でしたが、とても美味しく満足感いっぱいでした。
朝食のなだ万の朝定食も一品一品手の込んだ品々で、とても美味しかったです。
その上、go to キャンペーンでとても安かったので、夏の一時を楽しむことができました。

  • 宿泊日2020/08/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<中国地方のお客様限定>【海側確約】特別価格!夏のミニコース&温泉でリフレッシュ(駐車場無料特典)

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/08/25

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お食事につきましては、お褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
ご滞在がご満足いただけましたご様子を伺い、私どもも大変嬉しく存じます。
これからもより一層皆さまにご満足いただけるよう努力してまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/08/20

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

大変お安い金額で泊まらせて頂けて恐縮です。
お部屋も綺麗で満足です。
ただ予約の時点でどちら向きの角部屋かがわかるとありがたかったです。
海を見ながらのお風呂タイムには癒されました。
到着してすぐ喉がとても乾いていてお水は置いてあるかとおもったのですがなかったのでコレだけは残念でした。

朝食のなだ...

  • 宿泊日2020/08/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<記念日にも>免疫力UP!和洋中折衷ディナー&温泉またはプール入場券付

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/08/21

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在の客室につきましてはお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
お飲み物やなだ万での温度管理などにつきましては、多くの貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。
このたびのお声を関連部署へと共有し、今後の参考にさせていただきます。
これからもより一層皆さまにご満足いただけるよう努力してまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/08/17

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

初めて宿泊しました。
先ず到着時、プリンス系列では上位?にあたる「グランド」プリンスの「クラブフロア」ですが、ポーターが荷物を部屋まで運んでくれないことに驚きました。
カートを貸与してくれましたが、タクシーから部屋まで自力。
コロナ対策のせいなのかわかりませんが、クラブラウンジも他のホテルのクラブラ...

  • 宿泊日2020/08/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン~ワンランク上の滞在を~この夏だけの特別価格で!クラブフロアステイ

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/08/18

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
しかしながら、ご到着の際の対応におきましては、ご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
現在当ホテルでは、感染症対策としてお客様からご要望をいただいた場合に限り、お部屋の入口までお荷物をお運びしております。
誠にお手数をお掛けいたしますが、ロビースタッフまでお声がけをいただきますようお願い申し上げます。
クラブラウンジにつきましても、感染症対策として、営業内容を変更させていただいております。
お客様には大変ご不便をお掛けしておりますが、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
また、お声をいただきましたお部屋の広さについてですが、今回ご利用をいただいたお部屋は26平米のお部屋でございました。
当ホテルは様々な広さ・タイプのお部屋をご用意しており、53平米のラグジュアリールームなどをお選びいただけますと、もっとごゆっくりお寛ぎいただけるかと存じますので、機会がございましたらご検討くださいませ。
これからもお客さまのご期待にお応えでるきよう努力してまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ご投稿いただきありがとうございました。

グランドプリンスホテル広島 
CS推進担当

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/08/17

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

チェックイン時、客側のマスクをしていない方が多く驚いた。まさかの部屋が整っていないので準備できたら案内すると言われ、コロナ禍なのに混み合うロビーで待たされ、案内は一向になく、こちらから男性スタッフに聞き謝りながら部屋のカードを渡された。が、部屋が整っていない。最悪。
納得いく説明はフロントの女性も他...

  • 宿泊日2020/08/01
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<瀬戸内いで湯の旅>~浴衣で過ごす風流なひとときを~夏のなだ万懐石&温泉

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/08/17

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

チェックイン時に、一休からのデータと違う部屋の案内。こちらのスマホの予約画面を見せ、バタバタして、コロナ禍なのに混み合うロビーで待たされ、不安は募るばかり。結局確認でき予約通りの部屋とのこと。からの、まさかの部屋のアメニティが整っていない。
納得いく説明はフロントの女性も他2名の男性からも、いただけ...

  • 宿泊日2020/08/01
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<瀬戸内いで湯の旅>~浴衣で過ごす風流なひとときを~夏のなだ万懐石&温泉

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/08/18

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
しかしながら、折角の利用にもかかわらず、ご用意させていただきましたお部屋が整っておらず、更にはご期待に添える対応ができず大変不愉快な思いをお掛けいたしましたことを心より深くお詫び申しあげます。
フロントでの確認対応が不十分でお客様に不愉快な思いをさせてしまった事など、ひとえに私どもの教育と勉強不足に他なりません。
いただきましたお声は、担当部署へ共有し、スタッフの教育を強化し改善に努めて参る所存でございますので、今回の件につきましては、何卒ご寛容賜りますようお願いいたします。
また、お目にかかれます日をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ご投稿いただきありがとうございました。

グランドプリンスホテル広島 
CS推進担当

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/08/17

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

暑い時期の利用でした。まずベッドが、固すぎて心地よくなく、集中の冷房のため、付ければ寒く、切れば暑いという一昔前のビジネスホテルのようでした。景色は、海が見えよかったですが、隣の部屋の音も聞こえ、外観のイメージで部屋に入ると期待を裏切られます。部屋はとても小さい部屋でした。
食事は、新型コロナの関係...

  • 宿泊日2020/08/10
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】夏休み旅行!食べ飲み放題 ワールドダイニングSETOUCHI

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/08/18

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
しかしながら、この度のご滞在におかれましては、お客様のご期待を裏切る事となり、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
設備関係につきましては、改修なども必要な為、早急な改善が難しいこともございますが、施設改修の際にはお声を反映させていただきます。
また、お部屋の広さにつきましては今回ご利用いただいたお部屋は23平米のお部屋でございました。
当ホテルでは23平米から105平米のお部屋をご用意しており、ラグジュアリールームなどををお選びいただきますと、もう少しゆったりお寛ぎいただけるかと存じます。機会がございましたら、ぜひご検討くださいませ。
お忙しい中、貴重な感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

グランドプリンスホテル広島 
CS推進担当

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情報提供元:一休.com

nis********さんのコメント

男性

50代

お子様連れ

投稿日:2020/08/17

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

ホテル全般的に良いと思いましたが。
①大浴場の料金が高すぎて入らなかった、宿泊者で大人2000円以上は高すぎると思います。
②プールの使用料も1時間制限では値段が高いと思いました。

  • 宿泊日2020/08/10
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】夏休み旅行!食べ飲み放題 ワールドダイニングSETOUCHI

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/08/17

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
お声をいただきました温泉の利用料金につきましては、予め料金がセットになった宿泊プランも販売しておりますので、次回ご宿泊の際の参考にしていただければ幸いです。
プールのご利用につきましては、現在当ホテルでは、新型コロナウィルス感染対策といたしまして、お客様の安全を第一に考え、また、より多くのお客様に施設をご利用いただく為に、ご利用時間を制限させていただいております。
大変ご不便をお掛けしておりますが、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
これからもお客さまが快適にお過ごしいただけるホテルを目標に努力してまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

グランドプリンスホテル広島 
CS推進担当

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