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グランドプリンスホテル広島の口コミ

グランドプリンスホテル広島

広島県広島市南区元宇品町23-1 地図

売れ筋ランキング4位

エリア:広島・宮島

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2,470

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総合評価

4.22

02月17日00:20更新

472件

395人が満足と
評価しています。

438件中201~220件を表示

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    a*u*i*a*g*2*0*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2018/11/16 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    チェックインが17:00からのプランでしたが、宮島観光を早めに済ませ、16:00にはホテルに到着。部屋の準備はできているとのことで、ゆっくり出来ました。角部屋の広間の部屋で瀬戸内海一望の素敵な部屋で大満足です。

    宿泊日
    2018/11/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【カープ感動をありがとう】最上階パノラマ朝食と温泉フリーパス付 リゾート満喫ステイ

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2018/11/17

    このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    ご用意させていただきましたお部屋についてご満足いただき、大変嬉しく存じます。
    ホテルからの眺望については、多くのお客さまよりご好評いただいております。
    これからも皆さまのご期待にお応えできるよう努力してまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    グランドプリンスホテル広島
    CS推進担当

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2018/11/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    90歳の高齢の母を連れて、広島の親戚を見舞う旅でした。出発前から人生最後のホテルと言っていた母が、とても気持ちよく過ごせれるよう、色々とご配慮いただき有難うございました。
    お部屋は、「当方の都合で少し広いお部屋に変更させていただきました」と、お気遣いの言葉をいただき、グレードアップされた眺めの良い広い...

    宿泊日
    2018/11/11
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ステーキを秋の味覚ソースで 海幸丼・広島牡蠣食べ放題&多島美温泉

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2018/11/14

    このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    お母さまとのご滞在において、ご用意させていただきましたお部屋などにご満足いただき大変嬉しく存じます。
    これからもお客さまの期待を超えるサービスをお届けできるよう努力してまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    グランドプリンスホテル広島
    CS推進担当

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2018/11/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    オーシャンビューのお部屋でとても快適でした。
    大きな窓から朝日が見え、瀬戸内海がきれいでした。
    お部屋にある飲み物にコーヒーがなかったのがちょっと残念でした。

    宿泊日
    2018/11/04
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【早割30日前締切】30days ADVANCE シンプルステイ<素泊まり>

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2018/11/11

    このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    ご滞在が快適にお過ごしいただけたとのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
    お声をいただきました客室内のお飲み物については、今後の参考にさせていただきます。
    これからも皆さまに快適にお過ごしいただけるホテルを目標に努力してまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    グランドプリンスホテル広島
    CS推進担当

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2018/11/09
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    プリンスだと思って行ったので正直期待はずれでした。
    まず駅から遠すぎる上バスの便がほどんどないのでタクシーを使いまくりその度に3000円弱かかります。
    また広島全域に言えることなのかクレジットカードが使えず大変不便。館内の観光案内でも使えずATMも近くになし。
    クラブラウンジは今まで泊まったどのホテルより...

    宿泊日
    2018/11/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【連泊割引】【特別階クラブフロア】海・夜景と寛ぐ贅沢な時間クラブラウンジ特典付

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2018/11/10

    このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    しかしながらご滞在がご期待に添えず申し訳ございませんでした。
    ホテルへのアクセスにつきましては、シャトルバスの増便やアクセス情報への記載内容変更などを含め検討課題とさせていただきます。
    いただきましたお声を真摯に受け止め、今後の参考にさせていただきます。
    貴重なご意見をいただきましたこと、重ねてお礼申しあげます。

    グランドプリンスホテル広島
    CS推進担当

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*p*f*h*s*a*0さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2018/11/06 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    良い結婚記念日となりました。お心遣いありがとうございました。お部屋は綺麗で景色は圧巻。
    マッサージをお願いしたお姉さんは親しみやすく楽しい時間を過ごせました。
    そしてぐっすり眠れました。朝食は最上階のビュッフェをいただきましたが、とても美味しかったです。

    宿泊日
    2018/11/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【事前決済&返金不可だからお得】WEBスペシャル<室料のみ>

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2018/11/08

    このたびはご結婚記念日誠におめでとうございます。
    また、大切な記念日のお祝いにグランドプリンスホテル広島へご宿泊いただきましたこと、重ねてお礼申しあげます。
    お部屋からの景色やマッサージ、朝食などがお楽しみいただけたご様子を伺い、大変光栄でございます。
    これからも快適にお過ごしいただけるホテルを目指しサービス向上に努めてまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    グランドプリンスホテル広島
    CS推進担当

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    施設からの返信あり

    u*5*9*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2018/11/06 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    日帰り温泉などと比べても、大浴場の利用料金は高いと思います

    宿泊日
    2018/11/03
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【連泊割引】シンプルステイ[素泊まり])
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/10/29
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    宮島観光で一泊しました。
    夜は中華、プランのコース。朝はなだ万の和朝食。どちらともお食事、サービスともに大満足でした!
    お部屋はこじんまりしてましたが、景色は良く気持ちよかったです。
    ただカーペットにシミがたくさんあったり、お風呂の狭さは仕方ないのですが、シャワーカーテンの臭いがキツく、お値段との整合...

    宿泊日
    2018/10/26
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【カープ!めざせ日本一】洋食・中華・ブッフェから選べる秋の味覚ディナー<2食付>

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2018/10/29

    このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    レストランのご利用やお部屋からの眺望につきましては満足いただけましたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
    しかしながら、ご宿泊いただきましてお部屋の清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
    また、フロントスタッフの対応におきましても、残念な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
    いただきましたお声を真摯に受け止め、お客さまが当ホテルで安心して快適にお過ごしいただけるよう努めて参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    グランドプリンスホテル広島 
    CS推進担当

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    u*b*m*2*m*mさんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2018/10/28 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    部屋からの眺めが良かったです。温泉も清潔で気持ちよく、朝御飯が美味しかったです。
    夜のバイキングは北海道フェアとして、ジャガイモとチキンを使用したものが多くて、似たような料理が多かった印象です。カープ優勝記念で30%引きで利用しましたが、定価ならちょっと不満です。最上階のお店なので夜景はとても良かった...

    宿泊日
    2018/10/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ドライブ応援・駐車場無料】瀬戸内パノラマ朝食&温泉~オーシャンビュー確約~

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2018/10/29

    このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    お部屋から眺望や温泉、ご朝食のご利用にご満足いただけましたご様子を伺い、私どもも大変嬉しく存じます。
    しかしながら、ご夕食のブッフェのご利用がご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。
    お料理につきましては、季節のテーマのもと努力しておりましたが、このような結果となり大変反省いたしております。
    いただきましたお声を真摯に受け止め、お客様皆さまにご満足いただけるお料理を提供できるよう努力して参りますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    グランドプリンスホテル広島
    CS推進担当

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2018/10/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お部屋も広く、窓からの景色が素晴らしく、スタッフの方々も親切な対応で、とても良い滞在となりました。外国人のスタッフの方々の対応素晴らしかったです!!次回は朝食付きプランにしたのでもっと満喫できたら良いなと思いました。温泉も追加料金はかかりますが、とっても良かったのでまた利用させていただきます。ありが...

    宿泊日
    2018/10/21
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    1名さま利用 出張応援 間際だからお得!<室料のみ>

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2018/10/24

    このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    また、ホテルからの眺望やスタッフの対応などにつきましてもお褒めの言葉を頂戴し、重ねてお礼申しあげます。
    これからも皆さまのご期待にお応えできるよう、サービス向上に努めてまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    グランドプリンスホテル広島
    CS推進担当

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2018/10/23
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    夜遅くに温泉に入ったので露天風呂に掲示してあった日の出時間の掲示に気が付かなくて
    6時45分位に行ったら日の出が終わっていたのが残念でした。
    もしかしたら別のところにも掲示してあったかもしれませんね。
    もう少しちゃんと見とけばよかったと思いました。

    宿泊日
    2018/10/21
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【選べる朝食・温泉付】シンプルステイ〜1日の始まりは最上階パノラマ朝食で〜

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2018/10/24

    このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    日の出時間の掲示につきましても、貴重なご意見をいただき重ねてお礼申しあげます。
    これからもより一層皆さまにご満足いただけるよう努力してまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    グランドプリンスホテル広島
    CS推進担当

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2018/10/21
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    チェックイン時、部屋に大きなゴミが落ちており少し残念でした。

    宿泊日
    2018/10/10
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】<ポイント最大20倍>最上階パノラマ朝食付

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2018/10/22

    このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    しかしながらお部屋の清掃が行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。
    いただきましたお声を関連部署へと共有し、清掃時の点検を強化してまいります。
    このたびは貴重なご意見をいただきましたこと、重ねてお礼申しあげます。

    グランドプリンスホテル広島
    CS推進担当

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2018/10/19
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    朝食バイキングは種類も多く美味しく頂きましたが、サラダが少なめだったのが少し残念でした。また、ピアノを設置している近くの席で食事を頂きましたが、本やマラカス等備品が乱雑に置いているのと、柱近くの窓枠の清掃が行き届いておらず、埃がたまっているのが気になりました。海が近く静かな環境で、朝の散歩が楽しみな...

    宿泊日
    2018/10/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【連泊割引】 シンプルステイ<選べる朝食付>

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2018/10/22

    このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    また、朝食の内容や清掃などにつきましても貴重なご意見をいただき重ねてお礼申しあげます。
    いただきましたお声を共有し改善に努めて参りますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    グランドプリンスホテル広島
    CS推進担当

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2018/10/18
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    一休ダイヤモンド会員の特典に素晴らしいものがあり何度か利用させていただいております。
    今回アーリチェックインレイトチエックアウトの要望を聞いていただいうれしく思っております。
    ただチェックイン時に期待していた一休ダイヤモンド会員の特典が忘れられていたことが多数あり残念でした。
    こちらの指摘で全て改善さ...

    宿泊日
    2018/10/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【事前決済&返金不可だからお得】WEBスペシャル<室料のみ>

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2018/10/22

    日ごろよりグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    ご滞在においてご満足いただけたこと重ねてお礼申しあげます。
    しかしながら、ダイヤモンド会員さまの特典をフロントのスタッフが把握しておらず、ご迷惑とご不快なお気持ちにさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。                
    日ごろよりお客さまの対応については課題とし指導しておりますが、このような結果となり反省をいたしております。早速ダイヤモンド会員さまの特典につきましては、スタッフへ共有いたしました。
    お客さまに安心してご滞在いただけるよう努力してまいりますので、何卒このたびの件につきましてはご寛恕賜りますようお願い申しあげます。

    グランドプリンスホテル広島 
    CS推進担当

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*0*2*2*0*さんのコメント

    女性40代その他
    投稿日:2018/10/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    小学生の娘と二人でお邪魔しました。オーシャンビューのお部屋は瀬戸内海の島々を眺められる嬉しい景色、朝ごはんのなだ万さんは美味しい和定食。駐車場もお安く、接客も気持ちの良いものでのんびりできました。また泊まりたいです。

    宿泊日
    2018/10/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【復興支援・義援金宿泊プラン】オーシャンビュー確約 人気のお部屋が特別価格<パノラマ朝食付>

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2018/10/17

    このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    また、ホテルからの眺望や朝食内容などにつきましてもお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
    これからもより一層皆さまにご満足いただけるよう努力して参りますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    グランドプリンスホテル広島 CS推進担当

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    施設からの返信あり

    o*a*i*n*3*5さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2018/10/14 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    広島駅周辺のホテルを考えていましたが、温泉付きオーシャンビューに惹かれこちらに決めました。
    部屋もアップグレードして頂き、結果的に大正解でした。
    ロビー前から出港している高速船も利便性がよく、比較的空いてる時間に宮島観光も満喫出来ました。
    駅前では、このクラスのホテルでこの料金はあり得ないと思います。
    ...

    宿泊日
    2018/10/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】ステーキを秋の味覚ソースで!海幸丼・広島牡蠣食べ放題&多島美温泉

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2018/10/15

    このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    お部屋や宮島へのアクセスにつきましてはご期待に添えましたご様子を伺い、私どもも大変嬉しく存じます。
    これからもより一層皆さまにご満足いただけるよう努力して参りますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    CRM
    赤木 咲絵

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    施設からの返信あり

    m*z*y*k*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2018/10/12 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    三連休の最終日でしたので、観光せずにラウンジでゆっくり寛ぎました。お部屋もゆったりとして、窓からの景色も最高でした。温泉に入りましたが、お部屋もトイレ、バス別で洗面も余裕があり、次回もクラブフロアに宿泊したいと思います。

    宿泊日
    2018/10/08
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【カープ!セ・リーグ優勝】V9おめでとう!クラブフロア2名1室1名9000円!<朝食付>

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2018/10/12

    このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    お部屋や眺望にご満足いただき、クラブラウンジでごゆっくりお過ごしいただけましたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
    これからもより一層皆さまにご満足いただけるよう努力して参りますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    CRM
    赤木 咲絵

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    施設からの返信あり

    i*a*u*t*nさんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2018/10/09 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    スタッフの対応は 流石 皆さん素晴らしかったです。
    設備等は 年数がたっているので 仕方ないと思います。
    朝食は 普通でした。 

    宿泊日
    2018/10/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【選べる朝食付】シンプルステイ~1日の始まりは最上階パノラマ朝食で~

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2018/10/11

    このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    スタッフの対応につきましては、ご期待に添えましたご様子を伺い、私どもも大変嬉しく存じます。
    また、設備や朝食のご利用につきましても貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
    これからもより一層皆さまにご満足いただけるよう努力して参りますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    CRM
    赤木 咲絵

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    施設からの返信あり

    s*u*a*a*c*a*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2018/10/06 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とてもゆっくりとくつろげた。朝食バイキングはメニューが多くておいしかった。
    とても良い香りのアロマシャンプーとボディーソープが備えつけてあり、とても気に入ったので、館内のコンビニで自宅用に買って使っている。
    また是非泊まりたい!

    宿泊日
    2018/09/01
    利用人数
    大人3名子供1名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【復興支援・義援金宿泊プラン】53平米人気のファミリールームが特別価格<室料のみ>

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2018/10/06

    このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。朝食バイキングやアメニティについてお褒めいただきありがとうございました。これからもより一層皆さまにご満足いただけるよう努力して参りますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
    またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    CRM 中村洋之

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    施設からの返信あり

    c*o*d*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2018/10/05 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    綺麗なホテルですがブッフェでの食事は……

    宿泊日
    2018/10/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【カープ!セ・リーグ優勝】洋食・中華・ブッフェから選べる秋の味覚ディナー<2食付>

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2018/10/06

    このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。しかしながらブッフェにつきましては、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。これからもサービス向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。

    CRM 中村 洋之

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    施設からの返信あり

    a*g*l*g*f*_*0*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2018/10/03 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    ロビーが立派なだけに、それに見合うサービスを期待してしまいましたが、フロントは一般的なビジネスホテルよりはマシというレベルで、部屋まで案内してくれるボーイさんも荷物も持ってくれずに、部屋に入ってからの案内はやたら長かったので疲れました(新人さんだとは思うのですが・・・)
    温泉利用料は宿泊者半額でした...

    宿泊日
    2018/09/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【復興支援・義援金宿泊プラン】オーシャンビュー確約 人気のお部屋が特別価格<パノラマ朝食付>

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2018/10/04

    このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    お部屋や朝食のご利用につきましては、ご満足いただけましたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
    しかしながら、フロントやご案内のスタッフの対応に不備があり、残念な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
    お客様への対応に関しましては、最重要課題としておりますがこのような結果となり、大変反省をいたしております。
    また、温泉につきましても貴重なお声をいただきまして誠にありがとうございます。
    このたびのお声を真摯に受け止め、お客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存でございますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    CRM
    赤木 咲絵

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    施設からの返信あり

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