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グランドプリンスホテル広島の口コミ

グランドプリンスホテル広島

広島県広島市南区元宇品町23-1 地図

売れ筋ランキング2位

エリア:広島・宮島

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総合評価

4.22

01月28日11:51更新

465件

389人が満足と
評価しています。

431件中101~120件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/05/07
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お部屋が広く、綺麗で快適。
    ラウンジを利用する時間がなくて残念でした。
    乳製品アレルギーがあるので、朝食にご飯があるといいのですが。
    アンチョビソース他、色々美味しかったです。

    宿泊日
    2019/05/04
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【特別階クラブフロア】海・夜景と寛ぐ贅沢な時間〜中四国最大級クラブラウンジ特典付〜

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2019/05/09

    このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    ご利用いただいたお部屋についてはお褒めいただき光栄でございます。
    また、クラブラウンジでの朝食内容についても、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
    お声を共有し、今後の参考にさせていただきます。
    これからもお客さまにお選びいただけるホテルを目指しサービス向上に努めてまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    グランドプリンスホテル広島
    CS推進担当

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/05/04
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    瀬戸内海を望む最高の立地にあるホテルです。ボストンというレストランを利用しました。席の予約でしたが、着席してから20分以上経っても、注文どころかメニューも持ってきません。やっと通りかかったスタッフに声を掛けましたが、ここで注文を取っていないことに気付いた様です。それ程客数も多くなく、特に忙しいようには...

    宿泊日
    2019/04/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【連泊割引】2泊以上だからお得<クラブフロア朝食・温泉付>

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2019/05/09

    このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    しかしながらレストランをご利用の際はご期待に添えず申し訳ございませんでした。
    せっかくご予約をいただいていたにもかかわらず、スタッフの対応が不十分であり、非常に残念な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申しあげます。
    いただいたお声を真摯に受け止め、今一度スタッフへの教育を強化し、再発防止に努めてまいります。
    このたびは貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    グランドプリンスホテル広島
    CS推進担当

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    h*d*k*z*m*r*o*aさんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/04/12 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 5

    予定のプランより広い部屋を用意してもらえたのですが、とてもいい部屋でした。
    またぜひ利用したいです。

    宿泊日
    2019/04/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【事前決済&返金不可だからお得】WEBスペシャル<室料のみ>

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2019/04/13

    このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    ご利用いただいたお部屋についてご満足いただけ、大変光栄でございます。
    これからも快適にお過ごしいただけるホテルを目指しサービス向上に努めてまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
    またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    グランドプリンスホテル広島
    CS推進担当

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    施設からの返信あり

    m*k*m*s*aさんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/04/11 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    広々としたお部屋と素晴らしい景色に癒されました。掃除も行き届き快適でした。

    宿泊日
    2019/04/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】<ポイント最大20倍>素泊まり

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2019/04/11

    このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
    ご用意させていただきましたお部屋についてご満足いただき、眺望をお楽しみいただけましたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
    これからも快適にお過ごしいただけるホテルを目指しサービス向上に努めてまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
    また、お目にかかれます日をスタッフ一同心よりお待ちしております。
    ご投稿いただきありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/04/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    3世代で2泊しました。部屋に入って、家族全員思わず歓声をあげてしまいました(笑)海が一面に広がり、静かななかで、心が本当に落ち着く素敵なお部屋でした。お部屋も仕切られているのでお互い気を遣うことなく過ごせました。
    お風呂からも海が眺められ最高なお部屋です。
    クラブラウンジを利用しましたが、いつも静かでゆっ...

    宿泊日
    2019/04/04
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】春の記念旅行に!5名さままで泊まれる107平米オーシャンスイート

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2019/04/09

    このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    また、ホテル設備や食事内容などについても多くのお褒めの言葉を頂戴し、重ねてお礼申しあげます。
    ご家族でのご滞在がご満足いただけたご様子を伺い、私どもも大変嬉しく存じます。
    いただいたお言葉を励みに、これからもサービス向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。
    またお目にかかれます日をスタッフ一同心よりお待ちしております。
    ご投稿いただきありがとうございました。

    グランドプリンスホテル広島
    CS推進担当

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/04/08
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    急に思いついた旅行でしたが、宮島にも高速船を利用することができ便利なホテルでした。
    部屋も予想以上に眺めも良く温泉もゆったり過ごせて良かったです、ただお部屋のテレビが小さくしかもソファー側からもテレビをみることもできないのは不便でした
    またチェックインが遅かったせいかタクシーで到着してもドアボーイがい...

    宿泊日
    2019/03/25
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【開業25周年記念】クラブフロア特別価格〜いちごスイーツと優雅な時間〜

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2019/04/09

    このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    お部屋からの眺望や宮島へのアクセスの利便性などについてはお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
    しかしながらご到着の際はスタッフの配慮が欠けており、お出迎えができておらず申し訳ございませんでした。今一度スタッフへ指導を行ってまいります。
    また、お声をいただいたクラブフロアでのチェックイン、チェックアウトの対応については、今後の検討課題とさせていただきます。
    このたびは貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    グランドプリンスホテル広島
    CS推進担当

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/04/08
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    宮島から直接船でアプローチできるホテルです。
    夕食はコンシェルジュの方に外のレストランを予約していただきました。海の幸を中心に堪能して美味しかったです!
    温泉は三回入りましたが最高です!!
    部屋は景色が最高でした!!
    設備は少し時代を感じます。
    朝ご飯はビュッフェスタイルでしたが、都内のホテルと比較する...

    宿泊日
    2019/04/06
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【選べる朝食付】シンプルステイ<1日の始まりは最上階パノラマ朝食で>

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2019/04/09

    このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    お部屋からの眺望や朝食内容などについて、貴重なご意見をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
    高速船についてはホテル前の桟橋から26分で宮島へのアクセスが可能なため、多くのお客さまからご好評いただいております。
    これからも快適にお過ごしいただけるホテルを目指しサービス向上に努めてまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。

    グランドプリンスホテル広島
    CS推進担当

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    y*z*c*l*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/04/06 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お部屋もラウンジも温泉も素敵でクラブフロア、とっても良かったです。
    メールと電話での問い合わせも、丁寧にお返事して頂き、ありがとうございました。
    ラウンジのカクテルタイムが、予定があり、ゆっくり出来なかったのが残念です。
    又、広島に訪れた際は、ぜひ又こちらのホテルに泊まりたいです。

    宿泊日
    2019/04/04
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【特別階クラブフロア】海・夜景と寛ぐ贅沢な時間~中四国最大級クラブラウンジ特典付~

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2019/04/07

    このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    クラブフロアへのご滞在がご満足いただけたご様子を伺い、私どもも大変嬉しく存じます。
    これからも快適にお過ごしいただけるホテルを目指しサービス向上に努めてまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    グランドプリンスホテル広島
    CS推進担当

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/04/06
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 4

    2度目の宿泊となりますが、遅いチェックインにも関わらずダイヤモンド会員特典でアップグレードしていただけたのが嬉しかったです。

    スタッフの対応は素晴らしく、予約内容と違った子供の寝具利用が対応できない部屋がアップグレードで用意されていましたが、子供の寝具利用に対応した違うお部屋でのアップグレードで対応...

    宿泊日
    2019/04/04
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】今だけ特別価格!レジャーやビジネスに<素泊まり>

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2019/04/09

    このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    お部屋のグレードアップやスタッフの対応についてはお褒めいただき光栄でございます。
    しかしながらご用意しておりましたベッド数に誤りがあり、ベッドメイキングが完了するまでお待たせしてしまいましたこと、心よりお詫び申しあげます。
    いただいたお声を共有し、今一度スタッフの教育を行い、ベッド数の確認について強化してまいります。
    これからも皆さまにお選びいただけるホテルを目指し、サービス向上に努めてまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    グランドプリンスホテル広島
    CS推進担当

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/04/04
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 3 施設・設備 4

    ホテル高層階の大きな窓から、瀬戸内の島々を眺め、夕景、朝日に感動。ホテル〜宮島間の高速船を利用しての、宮島観光も、とても便利。

    宿泊日
    2019/04/02
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【事前決済&返金不可だからお得】WEBスペシャル<室料のみ>

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2019/04/05

    このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    ホテルからの眺望や高速船についてはお褒めいただき光栄でございます。
    高速船はホテル前の桟橋から26分で宮島へのアクセスが可能なため、多くのお客さまからご好評いただいております。
    いただきましたお言葉を励みに、これからもサービス向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    グランドプリンスホテル広島
    CS推進担当

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/04/03
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 - バス・お風呂 2 施設・設備 3

    予約時にお願いしていた要望に
    上階、角部屋
    100点ではないが答えて頂いたと思う。
    フロントの接客、部屋からの眺め、
    行き届いた清掃などは満足しているが
    やはり築年数が経っているため浴室はとても残念。
    古い、とにかく暗い
    大浴場が宿泊者でも2,000円かかるのも残念。

    宿泊日
    2019/04/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】今だけ特別価格!レジャーやビジネスに<素泊まり>

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2019/04/04

    このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    スタッフの対応やお部屋からの眺望などについてはお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
    しかしながら設備面についてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
    いただいたお声を共有し、今後の参考にさせていただきます。
    貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    グランドプリンスホテル広島
    CS推進担当

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    q*e*1*7*k*f*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/04/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    素晴らしいお部屋でした。
    夕日に沈む美しい対岸の山々のシルエット、朝日に輝く海原、それらがお部屋の窓いっぱいに広がり最高の思い出になりました。宮島へのアクセスも良く、2泊目は宮島ではなくこちらに連泊すればよかったと、思いました。お土産コーナーも充実しており、今回の旅のお土産は全部ここで買いました。(団...

    宿泊日
    2019/03/25
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【新春!10日間タイムセール】冬の瀬戸内旅に!<室料のみ>~オーシャンビュー確約~

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2019/04/03

    このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    ご滞在がご満足いただけたご様子を伺い、私どもも嬉しく存じます。
    高速船についてはホテル前の桟橋から26分で宮島へのアクセスが可能なため、当ホテルのセールスポイントの一つでございます。
    いただいたお言葉を励みに、これからも皆さまのご期待にお応えできるようサービス向上に努めてまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    グランドプリンスホテル広島
    CS推進担当

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/03/28
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 5 施設・設備 4

    お部屋から見える景色が素晴らしかったです。また、お風呂からも海が見えとても良かったです。
    また、利用したいです。

    宿泊日
    2019/03/26
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】瀬戸内旅行に!リゾートステイ<素泊まり>

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2019/03/29

    このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    お部屋からの景色についてお褒めいただき大変光栄でございます。
    眺望については、当ホテルのセールスポイントの一つでございます。
    これからも皆さまにご満足いただけますよう、より一層の努力を重ねてまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    グランドプリンスホテル広島
    CS推進担当

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*n*m*t*y*s*y*s*iさんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/03/27 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    いつもこのホテルを利用すると、リゾート気分たっぷりとホテルライフを楽しめます!朝風呂から見る、日の出と瀬戸内を航行する車両運搬船のコントラストはサイコーです!また宿泊しますのでよろしくお願いします!

    宿泊日
    2019/03/24
    利用人数
    大人3名子供2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】<ポイント最大20倍>素泊まり

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2019/03/27

    いつもグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    当ホテルでのホテルライフをお楽しみいただいているとのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
    これからも皆さまに快適にお過ごしいただけるホテルを目指しサービス向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    グランドプリンスホテル広島
    CS推進担当

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    施設からの返信あり

    t*m*a*bさんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/03/26 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    絶景付きの高級ホテルをとてもリーズナブルに利用させていただき大変満足です。
    ソファベッドが固いという口コミもありましたが、全く気になりませんでした。ちょっと残念だったのは、部屋のアメニティにクシがなかったこと、ビューバスの床が湯舟とシャワーの移動でびしょびしょになって滑りそうになったことぐらいでしょ...

    宿泊日
    2019/03/24
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【セレクションセール】瀬戸内旅行に!リゾートステイ<素泊まり>

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2019/03/27

    このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    ご滞在がご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
    客室内のアメニティや備品類について追加をご希望の場合には、お気軽にスタッフまでお申し付けいただければ幸いです。
    これからもより一層皆さまにご満足いただけるよう努力してまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    グランドプリンスホテル広島
    CS推進担当

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/03/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    平成最後の旅にふさわしい、いい思い出ができました。パノラマビューは高すぎず低すぎない6階の海側のお部屋で、美しい夕暮れ、月明かりの海、朝日の昇る空を、心ゆくまで堪能できました。他人を気にせず空を見ながら入れるお風呂があったので、高い温泉はパスしようと考えていましたが、どこにも行かない旅行だったので、...

    宿泊日
    2019/03/21
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】<ポイント最大20倍>素泊まり

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2019/03/25

    このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    ご利用いただいた客室や温泉についてはお褒めいただき光栄でございます。
    また、中国料理「李芳」でのランチについてもご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、重ねてお礼申しあげます。
    しかしながら「なだ万」の朝食においてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
    いただいたお声を共有し、今後の改善について検討させていただきます。
    このたびは貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。
    またのお越しを心よりお待ちいたしております。

    グランドプリンスホテル広島
    CS推進担当

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    h*r*s*i*0*2*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/03/21 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    期間限定の夕食メニューは、コスパとも満足できるものです。又部屋も予想以上の広さと清潔感があり大満足です。

    宿泊日
    2019/03/20
    利用人数
    大人3名子供2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【10日間タイムセール】1名9800円!さらに3名以上でパノラマルーム 冬の蟹牡蠣ブッフェ&温泉

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2019/03/22

    このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    ご滞在がご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
    これからも皆さまのご期待にお応えできるよう、サービス向上に努めてまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    グランドプリンスホテル広島
    CS推進担当

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    g*i*_*7*4さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/03/19 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    今回、初めてラウンジでケーキを頂きましたが
    とても美味しかったです。バケットも朝食も美味しかったです。ラウンジも広々としてとても良かったです。
    大浴場は、夕方大混雑していたので一度、回避しました。
    女性従業員の方が、常に脱衣所が、重ならないよう心がけして下さったり、清掃してくださって気持ちよく入浴出来...

    宿泊日
    2019/03/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【開業25周年記念】クラブフロア特別価格~いちごスイーツと優雅な時間~

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2019/03/20

    このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    朝食内容や温泉でのスタッフ対応などについてもお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
    いただいたお言葉を共有し、これからも皆さまに快適なご滞在をいただけるよう、サービス向上に努めてまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    グランドプリンスホテル広島
    CS推進担当

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    施設からの返信あり

    t*h*2*3*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/03/18 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 - バス・お風呂 4 施設・設備 5

    とても綺麗でベットの寝心地もよく、よく眠れました。
    子供と添い寝でしたが狭さも感じませんでした。
    素泊まりで利用したので次回は温泉や食事も楽しみたいですね。接客も丁寧で良かったです。

    宿泊日
    2019/03/16
    利用人数
    大人3名子供3名(2室)
    食事
    食事無
    宿泊プラン
    【事前決済&返金不可だからお得】WEBスペシャル<室料のみ>

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2019/03/19

    このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
    ご用意させていただきましたお部屋やスタッフの対応にご満足いただけましたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
    これからもお客さまのご期待にお応えでるきよう努力してまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
    また、お目にかかれます日をスタッフ一同心よりお待ちしております。
    ご投稿いただきありがとうございました。

    グランドプリンスホテル広島
    CS推進担当

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/03/18
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    チェックイン時フロントの女性の対応が早口、機械的、無表情で早くさばくのを優先して到着、早々気分が悪くなりました。
    忙しくて笑顔を忘れてるのでしょうか?

    宿泊日
    2019/03/16
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【14階以上確約】中国四国唯一「広島なだ万」懐石料理を堪能 プレミアムステイ

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2019/03/19

    このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
    しかしながらチェックイン時の対応についてご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。
    お客様への対応につきましては、最重要課題として取り組んでおりましたが、このような結果となり大変反省しております。
    いただきましたお声を真摯に受け止め、スタッフ教育の強化を行い、引き続き改善に取り組んで参ります。
    貴重なお声をお寄せいただきましてありがとうございます。
    これからもお客さまが快適にお過ごしいただけるホテルを目標に努力してまいりますので、このたびの件につきましては何卒ご寛恕賜りますようお願いいたします。
    ご投稿いただきましてありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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