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グランドプリンスホテル広島

広島県広島市南区元宇品町23-1地図

売れ筋ランキング1位

エリア:広島・宮島

お気に入り

2,951

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総合評価

4.17

10月28日01:14更新

558件

458人が満足と
評価しています。

tak********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/10/27

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事-
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

ホテルの作りも規模もとてもしっかりしたホテルでした。接客もよかったです。市内で食べたかったので食事はしてません。駐車場も広かったです。ほぼほぼ満足です。新しくできているビジネスホテルとの差別化が課題だと思われます。今度はグレードの高い部屋に泊まって、ホテルの食事をしてみたいとは思いました。

  • 宿泊日2020/10/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【事前決済だからお得】~WEBスペシャル~<室料のみ>

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/10/27

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
貴重な時間を使って沢山のお褒めの言葉をいただきましたことに心よりお礼申しあげます。
コメントのとおり、当ホテルには440台の駐車スペースがあり、平面駐車場のため、ご出発もスムーズでございます。
「今度はグレードの高い部屋に泊まって、ホテルの食事をしてみたい」とコメントをいただき、大変嬉しく思っております。
いただきましたお言葉を励みに、これからもサービス向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのお越しをホテルスタッフ一同にて心よりお待ちしております。

グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

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施設から返信あり

cap********さんのコメント

女性

50代

友人・グループ

投稿日:2020/10/26

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ2
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

サービスは100点と言いたいぐらい配慮して頂きました。がトイレに尿の染みがあり残念でした。自分で拭いておきました。言おうとは思ったのですが誕生日で頼んでおいた事とかの配慮が素晴らしかったので言うことはやめておきました。ここはよく泊まってらので掃除に力を入れて欲しいです。

  • 宿泊日2020/10/24
  • 利用人数大人6名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<秋の贅沢>豪華!北海道の幸を楽しむ蟹・いくら食べ放題ディナー&温泉

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/10/27

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ホテルスタッフのサービスにつきましては、お褒めの言葉を頂戴し、誠に光栄に存じます。ホテルとしてサービス面にご満足いただけましたことを大変嬉しく思っております。
しかしながら、お手洗いの清掃不備につきましては、ご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申しあげます。
いただきましたご意見を関連部署へと共有し、再発防止に努めてまいります。
これからもより一層皆さまにご満足いただけるよう努力してまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのお越しをスタッフ一同にて心よりお待ちしております。

グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/20

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

ゴートゥートラベルでお安く宿泊させていただきました。
コロナ対策もしっかりされていました。
朝食はなだ万にて、海を見ながら大変美味しくいただきました。食後にラウンジでコーヒーサービスがあったのも嬉しいサービスでした。
またぜひ利用したいです。
ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/10/18
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【選べる朝食・温泉付】 シンプルステイ

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/10/21

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
感染症拡大防止対策や、なだ万の朝食、最上階レストランでのコーヒーサービスにつきましてお褒めの言葉を頂戴し、誠に光栄に存じます。
「またぜひ利用したいです」といただきましたお言葉を励みに、これからもサービス向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/20

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

大人4人で初めて利用させていただきました。予約時はチェックインを15時としていましたが、都合で20時と変更の電話を入れましたが丁寧に応答してくださり非常に好印象を持ちました。
 部屋もオーシャンビューで夜景も素晴らしく、アメニティも整い温泉も満足しました。こんな素晴らしいホテルを低料金でしかもクーポ...

  • 宿泊日2020/10/18
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン<中四国近畿のお客さま限定>夏の疲れを解消!温泉&朝食付き(駐車場無料)

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/10/21

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご到着時間変更のスタッフの電話対応、客室の眺望や温浴施設などにつきましては、お褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
いただきましたお言葉を励みに、これからもサービス向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

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情報提供元:一休.com

swe********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2020/10/20

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

部屋は10階でした。ランクもあるし、値段によってもやっぱり違うのは分かります。ビジネスホテルみたいな感じでした。部屋からの海の眺めは良かったです。
部屋についてる洗面台の歯磨き用のコップが、何故か1つだけシャンプー?ハンドウォッシュ?の香りがしっかりとついていて使えませんでした。その為、お茶用に置い...

  • 宿泊日2020/10/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】秋の贅沢!豪華!北海道の幸を楽しむ蟹・いくら食べ放題ディナー&温泉

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/10/20

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
しかしながら、地域共通クーポンのご利用につきましては、ご案内が足らず、大変申し訳ございませんでした。
このたびのお声を関連部署へと共有し、今後の参考にさせていただきます。
これからもより一層皆さまにご満足いただけるよう努力してまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのお越しをスタッフ一同にて心よりお待ちしております。

グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/10/20

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

とても良かった。また、宿泊したいとおもいます。

  • 宿泊日2020/10/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【事前決済だからお得】~WEBスペシャル~<室料のみ>

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/19

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

チェックインが遅れそうだったので、途中で電話しましたが2回とも繋がらず諦めました。
人手不足でしょうか?到着して混雑していましたが、電話の応対は重要ですので
専任担当者がいれば安心かなと思いました。
お部屋は、入口から寝室への扉が古くて重く開閉音も気になりました。
朝食の和定食は上品で美味しかったで...

  • 宿泊日2020/10/17
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】<ポイント最大11倍>朝食付

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/10/20

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
なだ万の和朝食についてお褒めの言葉を頂戴し、誠に光栄に存じます。
しかしながら、お電話に出なかった件、客室の設備面につきましてはご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
いただきましたお声を関係部署に共有させていただき、今後の改善について検討してまいります。
これからもより一層皆さまにご満足いただけるよう努力してまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのお越しをスタッフ一同にて心よりお待ちしております。

グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

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情報提供元:一休.com

dra********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/10/19

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3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

この時期の宿泊なので、当然gototravelを使う方が大半かと思います。その中で地域共通クーポンは別途取得しなければいけないという案内をチェックイン時にしていただきたかったです。
gotoを使っているのであれば高い確率で付与されるタイミングなのに案内がなかったことによりクーポン適用外だと思っており...

  • 宿泊日2020/10/17
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】<ポイント最大15倍>選べる朝食付き

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/10/23

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
お声をお寄せいただきましたGOTOトラベルの地域共通クーポンについてですが、今回お客様がご利用をいただいた電子クーポンの発行につきましては、現在ホテルからの個別でのご案内はさしあげておらず、電子クーポンの発行方法など詳細につきまして、ご予約時の一休様からのメールなどにご案内が記載されていたかと存じます。
誠に恐れ入りますが、電子クーポンの発行に関しましては、一休様へお問合せを頂きますようお願い申し上げます。
また、今回このような案件が発生しました事は、当ホテル並びに一休様にも共有をさせていただき、再発防止に努めて参ります。
ご説明不足もあったかと存じますので、ご滞在中にご不明な事がございましたら、どうぞご遠慮なくスタッフまでお申しつけくださいませ。
お忙しい中、貴重なお声をお寄せくださいまして誠にありがとうございました。

グランドプリンスホテル広島 
CS推進担当

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kam********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/10/19

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

夫婦で日頃の疲れを癒すために利用させていただきました。新型コロナウィルス感染対策も徹底していて,安心して寛ぐことができました。スタッフの方がとてもていねいに対応されていました。特に,私が地域共通クーポン(ウェブ)の使い方が複雑で分かりにくいとき,とても親切に対応していただき,本当に感謝しています。

  • 宿泊日2020/10/15
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】秋の贅沢!豪華!北海道の幸を楽しむ蟹・いくら食べ放題ディナー&温泉

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/10/20

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
ご夫婦でご利用いただき、感染症防止対策やスタッフの対応につきましてはお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
コロナ禍において、日常生活の中でご不安、ご心配な日々が続いておりますが、当ホテルに滞在されたお時間を通して、少しでも心安らぐ時間を過ごしていただけたのであれば、大変嬉しく思います。
今後もスタッフ一同思いを持ち、お越しいただきましたお客さまひとりひとりに「また来たい」と思っていただけるホテルを目指してまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのお越しをスタッフ一同にて心よりお待ちしております。

グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

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一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/19

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

まったくの期待外れ。いくらコロナの影響を受けているといっても、クラブフロアと一般フロアとの差別化がほとんどないというのは、少し高い宿泊料金を払っているクラブフロアの顧客はどう思うのでしょうか?コロナの心配をして少しでも混雑を避けるために少し高めの部屋を選びましたが後悔するホテル選択でした。チェックイ...

  • 宿泊日2020/10/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【スイート&クラブ】<期間限定>特別階クラブフロアがとってもお得!(特典付き)

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/10/20

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながら、期待をこめて当ホテルにご予約いただき、ご来館いただきましたにもかかわらず、ご期待に添えないこととなり、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申しあげます。
いただきましたお声を真摯に受けとめ、関連部署へと共有し、今後のサービス向上に努めてまいります。
また、お目にかかれます日をスタッフ一同心よりお待ちしております。ご投稿いただきありがとうございました。

グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/10/15

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

全体的に良かったです。部屋のユニットバスが狭めだったので、少し残念でした。ベッドは新しい感じで、快適に過ごせました。朝食会場(洋食バイキング)で、コロナ渦の対応に少し不安を感じることがありました。
朝食バイキングでの卵料理が工場で作ったような感じの物だったので残念でした。

  • 宿泊日2020/10/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<中四国近畿のお客さま限定>秋三昧「広島づくし」ゆったり温泉旅(駐車場無料)

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/10/16

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
ご宿泊にご満足いただき、快適にお過ごしいただけましたご様子を伺い、私どもも大変嬉しく存じます。
しかしながら、ご朝食をご利用の際には、対応におきまして大変ご不安な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
また、卵料理につきましてもご期待に沿えず、重ねてお詫び申し上げます。
いただきましたお声を早速担当部門にも申し伝え、お客様にご安心してご利用をいただけるよう、朝食のメニューの見直しや感染症対策の強化に努めて参ります。
お声をいただきましたお部屋のお風呂についてですが、当日ご利用をいただきましたお部屋は26平米のタイプのお部屋でございました。
当ホテルでは様々なタイプのお部屋をご用意しており、ラグジュアリールームなどをお選びいただきますと、バスルームから景色をご覧いただきながらごゆっくりとご入浴をいただけるかと存じますので、機会がございましたら、ぜひご検討くださいませ。
今後もお客様にとって居心地の良いホテルを目指し、日々精進して参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。
お客様に再びお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご滞在におけるご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。

グランドプリンスホテル広島 
CS推進担当

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情報提供元:一休.com

yeb********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/10/15

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

お風呂と夕食はとても良かったです。コロナ対策も安心できました。
ただ、せっかく海側の部屋を確約させたのに、南側の多島美の景色ではなく、東側の部屋だったのが、とてもとても残念でした。
そこが一番大事だったのに!
それと、朝食もちょっと内容が物足りなかったです。せっかく広島まで来たのに!

  • 宿泊日2020/10/03
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<中四国近畿のお客さま限定>秋三昧「広島づくし」ゆったり温泉旅(駐車場無料)

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/10/16

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
温泉やご夕食のご利用にご満足いただけましたご様子を伺い、私どもも大変嬉しく存じます。
また、当ホテルのコロナウィルス感染症対策につきましてもお褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
しかしながら、瀬戸内海の美しい眺望に期待を込めて当ホテルへご宿泊をいただきましたのに、ご用意させていただきましたお部屋からの眺望がご期待に沿えず、申し訳ございませんでした。
ご朝食につきましても内容にご満足をいただけず、大変残念なお気持ちのままお客様をお見送りとなりました事は、私どもと
いたしましても大変心苦しく、反省の念でいっぱいでございます。
いただきましたお声を真摯に受け止め、今一度サービスの改善に努めてまいる所存でございます。
次回お越しいただける際には、ご満足いただだける滞在をご提供させていただきたく存じますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お客様に再びお目にかかれます日をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ご滞在のご感想をお寄せいただきありがとうございました。

グランドプリンスホテル広島 
CS推進担当

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bra********さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2020/10/13

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

晩飯がひどい 露天風呂がとても狭い 海があまり見えない
GOTOの15%が取れなかった

  • 宿泊日2020/10/10
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】秋の贅沢!豪華!北海道の幸を楽しむ蟹・いくら食べ放題ディナー&温泉

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/10/14

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
期待をこめてお越しいただきましたにもかかわらず、夕食や露天風呂からの眺望につきまして、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
このたびのお声を関連部署へと共有し、今後の参考にさせていただきます。
これからも皆さまにご満足いただけますよう、より一層の努力を重ねてまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
また、お目にかかれます日をスタッフ一同心よりお待ちしております。ご投稿いただきありがとうございました。

グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

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his********さんのコメント

男性

50代

ビジネス

投稿日:2020/10/10

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

大浴場はよかった。
朝食は物足りなかった感じがします。
部屋は少し古さを感じるところも。
次回利用するとなると料金次第です。

  • 宿泊日2020/10/04
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】”ほっ”とひと息!あったか温泉と朝食でココロもカラダもリラックス!

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/10/12

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
温泉のご利用にご満足いただき、大変嬉しく存じます。
しかしながら、ご用意させていただきましたお部屋やご朝食のご利用がご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。
いただきましたお声につきましては、今後の検討課題とさせていただきます。
これからもお客さまのご期待にお応えでるきよう努力してまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

グランドプリンスホテル広島 
CS推進担当

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pic********さんのコメント

女性

30代

友人・グループ

投稿日:2020/10/10

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4
  • 接客・サービス-
  • 客室・アメニティ-
  • 食事-
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備-

中心地から少し離れているホテルなので静かに過ごせました。温泉施設があるようなのですが。宿泊者は無料とか宿泊者割引で安く入れるとかあると嬉しかったです。なので残念ですが、今回は利用しませんでした。

  • 宿泊日2020/10/05
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【連泊割引】2連泊でお得 <朝食付き>

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/10/12

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
ご滞在中はごゆっくりお過ごしいただけましたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
お声をいただきました温泉の料金についてですが、予め温泉のご利用がセットになったご宿泊プランご用意しておりますので、次回ご宿泊をご検討の際には、参考にしていただければ幸いでございます。
これからもお客さまが快適にお過ごしいただけるホテルを目標に努力してまいります。
またのご利用お待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

グランドプリンスホテル広島 
CS推進担当

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/09

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ホテルが海岸沿いにあり、ゆっくりマスクを外して散策出来ました。久しぶりに、新鮮な空気を思いっきり吸うことが出来ました。温泉も露天風呂もとっても気持ち良かったです。スタッフの方も、みなさん親切でした。朝食も、美味しくて感激しました。今度は、連泊してゆっくり過ごしたいです。

  • 宿泊日2020/10/07
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【事前決済可だからお得】~WEBスペシャル~<朝食付き>

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/10/12

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
温泉のご利用にご満足いただき、スタッフの対応につきまして身に余るお褒めの言葉をいただき、大変光栄です。
お声をいただきました通り、当ホテルは瀬戸内海に囲まれ、元宇品公園と隣接しており、ホテル周辺の散策は今からの季節、大変お薦めでございます。
今後もお客様にとって居心地の良いホテルを目指し、日々精進して参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。
お客様に再びお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご滞在におけるご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。

グランドプリンスホテル広島 
CS推進担当

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/08

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

スイートルームにお得に泊まることができ、大満足です。
部屋からの瀬戸内海の景色が素晴らしく、とても素敵な時間を過ごすことができました。
クラブラウンジはティータイムとカクテルタイムどちらも利用しましたが、混雑もなく快適でした。
ですが、クラブラウンジでの朝食がなかったのが残念でした。
また機会があれ...

  • 宿泊日2020/10/03
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】50%OFF<期間限定!お得にラグジュアリー>オーシャンビュースイート

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/10/09

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご宿泊いただきましたスイートルームよりの景観、クラブラウンジの快適さにつきましてお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
当ホテルは瀬戸内海に面しており、美しい心潤す景色をお楽しみいただけます。
また、クラブラウンジでの朝食につきましては、貴重なご意見をいただき、重ねてお礼申しあげます。
ご朝食の提供会場につきましては、感染症拡大防止の観点より営業内容を変更し、ご利用いただいております。何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
これからも皆さまにご満足いただけますよう、より一層の努力を重ねてまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのお越しをスタッフ一同にて心よりお待ちしております。

グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

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情報提供元:一休.com

tkk********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/10/05

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2
  • 接客・サービス-
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

地域共通クーポン開始の最初の土曜日の18:00ごろのチェックインで30分ほどかかりました、コロナ対策のアルコール消毒はチェックイン待ちの代表の人の椅子は担当の人が居てマメにしていましたが他の人が座っていた椅子はして居ませんでした。チェックアウトの時はアルコール消毒はしていませんでした。
お部屋の方は...

  • 宿泊日2020/10/03
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【ポイント倍増キャンペーン】<ポイント最大11倍>朝食付

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/10/06

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
しかしながらご到着の際には、大変お待たせをしてしまい誠に申し訳無く、深くお詫び申し上げます。
また、感染症対策の消毒作業につきましても、不十分なことにより、お客様にご不安な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
いただきましたお声を真摯に受け止め、ロビーの椅子のやご出発の際の消毒作業につきまして改善させていただきます。
更に、なだ万にてご朝食をご利用の際には、スタッフのご案内が間違っており、お客様に食後のドリンクサービスをご利用いただけず、誠に申し訳ございませんでした。
なだ万をご利用のお客様でも、23階のトップ オブ ヒロシマにて食後のお飲み物をお楽しみいただけます。
このたびのお声をなだ万へ早速共有させていただき、当該スタッフへの指導とスタッフ全員の教育強化を指示いたしました。
次回お越しいただける際には、ご満足いただだける滞在をご提供させていただきたく存じますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お客様に再びお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご滞在についてのご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。

グランドプリンスホテル広島 
CS推進担当

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/10/05

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

食事時、細かい所までの心遣いが素晴らしい、食事も最高。コロナ対策もしっかりされている感じでした。

  • 宿泊日2020/10/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<秋の贅沢>豪華!北海道の幸を楽しむ蟹・いくら食べ放題ディナー&温泉

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/10/08

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
食事の際のスタッフの対応や、内容、感染症拡大防止対策につきましてお褒めに預かり大変光栄に存じます。
いただきましたお言葉を励みに、これからもサービス向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/10/04

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

約8ヶ月ぶりの宿泊でしたが、満足しました。
ダイアモンド会員特典をありがとうございます。
ラウンジ内容で、アルコールはBEERだけなのが残念でした。
また、朝食になだ万が着いていましたが、料金2500円にしては量・質が見劣りでした。
ではまた宿泊しますので、よろしくお願いいたします。

  • 宿泊日2020/10/02
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プランマイカーおでかけ!ガソリン給油券付き&駐車場無料 (朝食・温泉付)

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/10/05

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
しかしながらクラブラウンジでのドリンク内容やご朝食につきましてお声をいただくこととなり、私どもといたしましても、深く反省いたしております。
いただきましたお声を担当部門へ共有させていただき、今後ともお客様のご期待を裏切ることがないよう、今一度サービスの改善に努めてまいる所存でございますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
お客様に再びお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご滞在についてのご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。

グランドプリンスホテル広島 
CS推進担当

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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