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グランドプリンスホテル広島

広島県広島市南区元宇品町23-1地図

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総合評価

4.13

06月24日00:21更新

569件

457人が満足と
評価しています。

gra********さんのコメント

女性

50代

友人・グループ

投稿日:2020/12/11

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

どの部屋からも海が見渡せて
お部屋も広々としていて
4名でもゆったり過ごせました。
クラブラウンジのサービスや
ホテルの方の待遇がとても良く
楽しい時間を過ごせました。
朝食もコロナ対応で、取り分けも
とても安心できました。
また機会があれば泊まりたいです。
ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/12/09
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【スイート&クラブ】おだやかな瀬戸内海を臨むオーシャンビュー確約スイートステイ<特典付き>

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/12/12

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
ご用意させていただきましたお部屋にご満足いただき、ごゆっくりお過ごしいただけましたご様子を伺い、私どもも大変嬉しく存じます。
また、ご朝食のご利用におかれましても、ご安心してお召し上がりいただけましたようで、何よりでございます。
今後もお客様の安全を第一に考え、コロナウィルス感染症対策に取り組んで参ります。
これからもお客様のご期待に添うべく、更なるサービス向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。
お客様に再びお目に掛かれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただきありがとうございました。

グランドプリンスホテル広島 
CS推進担当

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施設から返信あり

ike********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/12/11

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

家族で義理母の傘寿のお祝いに利用しました。特別フロアでラウンジが無料で利用できるのが良かった!飲み放題につまみやデザートビュッフェが時間制限はあるけど利用できました。部屋から海や景色の展望も素晴らしく、ここの結婚式場が人気なのもわかった。普通に来たら高いのでまたお得に行かれるプランがあれば利用したい...

  • 宿泊日2020/11/03
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【秋割】<期間限定>特別階クラブフロアがとってもお得!(特典付き)

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/12/11

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
また、ご感想をお寄せ下さりましたこと、重ねてお礼申し上げます。
お母様の大事な傘寿にお祝いに当ホテルをご利用いただき、素敵なひと時をお過ごしいただけましたご様子を伺い、私どもも大変嬉しく存じます。
お声の通り、クラブフロアへご宿泊をいただけますと、専用ラウンジもご利用いただけ、お客様にも大変ご好評をいただいております。
是非、次回ご宿泊の際にもクラブフロアへのご宿泊をご検討いただけますと幸いです。
これからもお客様に心より寛げる空間を提供し、素敵なひと時をお過ごしいただけるよう更に努力して参りますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
お客様に再びお目に掛かれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

グランドプリンスホテル広島 
CS推進担当

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施設から返信あり

tmo********さんのコメント

女性

40代

友人・グループ

投稿日:2020/12/10

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

今回利用は朝食のみでしたが、ビュッフェスタイルではなく、ホテルスタッフの方が取り分けてくれて安心していただくことができました。大浴場はスタンダードだと2,000円かかりますが、チェックアウトまでは何度でも入れるとのことでした。部屋からの景色も良かったです。

  • 宿泊日2020/12/07
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン人気観光地「宮島 厳島神社」へ。ホテルから26分!高速船券&体験パスポート付

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/12/11

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
ご朝食につきまして、ご安心いただけたのとのお声を頂戴し、私どもといたしましても大変嬉しい限りでございます。
お部屋からの眺望につきましてもお褒めいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
お声にございます温泉料金につきましては、予め温泉のご利用がセットになったお得なご宿泊プランも各種ご用意しております。
また、クラブフロアへご宿泊をいただきますと、お部屋の特典として温泉やフィットネスジム、クラブラウンジをご利用いただくことが可能でございまして、大変お薦めでございます。
次回ご宿泊の際には、ご検討いただければ幸いです。
これからもお客さまのご期待にお応えでるきよう努力してまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

グランドプリンスホテル広島 
CS推進担当

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yok********さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2020/12/08

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

夕食は時節柄仕方ないかもしれませんが弁当はやはり残念です。朝食は美しい景色をみながら美味しくいただけ満足です。お風呂も良かったです。

  • 宿泊日2020/12/06
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<地元応援>お部屋で名物「むさし」オリジナル弁当&瀬戸内しまのわビール!温泉付

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/12/10

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
ご朝食や温泉のご利用にご満足いただけましたご様子を拝読し、私どもといたしましても大変嬉しい限りでございます。
また、お声をいただきましたお弁当についてですが、今回ご利用いただいたご宿泊プランは、ご夕食をお部屋でお召し上がりいただける、むさしのオリジナル弁当付きのプランでございました。
ブッフェやコース料理をレストランでもお召し上がりいただくことも可能でございまして、レストランでのご夕食がセットになったご宿泊プランなども各種ご用意しております。
機会がございましたら、ぜひご検討くださいませ。
これからもお客さまのご期待にお応えでるきよう努力してまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただき、誠にありがとうございました。

グランドプリンスホテル広島 
CS推進担当

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/12/08

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

クラブルーム二泊三日で利用しました。
宮島を一日ゆっくりと散策して楽しみました。宮島迄の船がホテルの横にあるのでとても楽でした。ただ、最終便が17時なので夜の宮島はあきらめましたが、クラブラウンジを利用できました。
ラウンジの利用時間が20時迄と早く、せめて21時にしてもらいたいと思いました。
夜中...

  • 宿泊日2020/11/30
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<広島PREMIUM>冬の宮島をのんびり散策。クラブフロア2days(夕食付)

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/12/09

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
お声をいただきましたクラブラウンジの営業時間についてですが、現在、コロナウィルス感染症対策といたしまして、営業時間を変更させていただいております。
ご迷惑をお掛けしておりますが、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
また、折角当ホテルへご宿泊をいただきましたのに、お休み中に空調の動作音により、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳無く、心よりお詫び申し上げます。
お声にございましたお部屋の異常音についてですが、冷房用に冷水をポンプで循環させており、その音がお客様のお部屋へ響いていたことが原因でございました。
お客様からのご連絡を受け、すぐに冷水の循環を調整し、音についてはすぐに治まったのですが、係のものからのご説明が十分に出来ておらず、大変ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今回の件につきましては、空調設備自体のトラブルではございませんので、どうぞご安心いただければと存じます。
お客様の声を受け、施設・設備の点検強化を図り、より気持ちよくご滞在頂ける客室を保てるよう努めて参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。
お客様に再びお目に掛かれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただきありがとうございました。

グランドプリンスホテル広島 
CS推進担当

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情報提供元:一休.com

ken********さんのコメント

男性

40代

投稿日:2020/12/07

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

旅館かビジホばかり利用していたため入浴料別に驚きましたが、こちらの読み込み不足なのでお気になさらず…。フロントの方々の対応はさすがという感じでしたが、朝食会場では配膳係が無機質という印象を受けました、が、昨今の事情もありお疲れだったのでしょう。しかしコーヒーが2ヶ所ともなくなりかけてた(恐ろしくゆっ...

  • 宿泊日2020/12/05
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【選べる朝食付】シンプルステイ

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/12/08

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
フロントスタッフの対応につきましては、お褒めのお言葉を賜り大変光栄でございます。
しかしながらご朝食をご利用に際には、スタッフの配慮が欠けた対応により、残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
いただきましたお声をレストラン責任者へ早速申し伝え、スタッフ教育の強化を指示いたしました。
お声をいただきました温泉の利用料金についてですが、温泉のご利用が予めセットになったご宿泊プランご用意しております。
また、クラブフロアのご宿泊でしたら、お部屋の特典として温泉やフィットネスジム、18階のクラブラウンジをご利用いただけますので、大変お薦めでございます。
次回ご宿泊をご検討の際の参考にしていただければ幸いです。
これからもお客さまのご期待にお応えでるきよう努力してまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。
お客様の次回ご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご滞在についてのご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。

グランドプリンスホテル広島 
CS推進担当

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/12/06

3
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

一言で申し上げて残念な面が多く、二度目はありません。宮島発17時の船で到着するので少し厳しい日程ではないかと再三申し上げたのですがスパの予約を17時45分に入れていただくことになりました。悪い予感がして、予定よりも早い船で宮島を出ましたが、到着してびっくりしたのはチェックインに30件以上の待ちがあっ...

  • 宿泊日2020/11/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【特別階クラブフロア】海・夜景と寛ぐ贅沢な時間~中四国最大級クラブラウンジ特典付~

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/12/07

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながら、この度の滞在につきましては、ご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申しあげます。
この度のお声を関連部署へと共有し、スタッフ教育をさせていただき、今後のサービス改善に努めてまいります。
これからもより一層皆さまにご満足いただけるよう努力してまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
また、お目にかかれます日を、スタッフ一同にてお待ちしております。

グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/12/06

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

広島駅から遠く、シャトルバスで30分。シャトルバスも一時間に一本ほどしかないので観光の拠点にするには少し不便です。
ただ、市内中心部のホテルに泊まっていたときには分からなかった、瀬戸内海の美しさ、行き交う船や生活の一部である船など広島の良さを味わうことができると思います。
宮島行きの船はホテルの真下...

  • 宿泊日2020/10/11
  • 利用人数1名(1室)
  • 食事食事無
  • 宿泊プラン【連泊割引】2連泊でお得 <室料のみ>

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/12/07

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当ホテルよりの景観や、温浴施設のご利用につきましては、お褒めの言葉を頂戴し、「とてもリラックス出来てよかったです。」とコメントをいただきましたことを大変嬉しく思っております。
当ホテルは瀬戸内海に面したロケーションとなっており、非日常の美しい自然を感じながらお過ごしいただけます。また、ご投稿いただきましたとおり広島駅⇔ホテル間の無料シャトルバスや、路線バスが乗り入れしており、広島港へもご移動がスムーズでございます。
宮島行きの高速船につきましては、ホテル桟橋から26分と観光にも大変便利な立地にございます。
季節や時間とともに変わりゆく景色とともに素敵な思い出をつくっていただき、少しでも心潤す時間をお過ごしいただけますと幸いでございます。
これからも皆さまのご期待にお応えできるよう、サービス向上に努めてまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
ちゃいろいこぐまちゃんのまたのお越しをスタッフ一同にて心よりお待ちしております。

グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

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情報提供元:一休.com

meg********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/12/05

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1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

朝日も、夕焼けも、夜景も最高でした。が、何と言ってもお料理が最悪でガッカリでした。

  • 宿泊日2020/12/03
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン満腹!満喫!オマール海老・ローストビーフ食べ放題&あったか温泉

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/12/07

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
ホテルよりの景観につきましては、お褒めの言葉を頂戴し、誠に光栄に存じます。
しかしながら、お食事につきましては、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
このたびのお声を関連部署へと共有し、今後の参考にさせていただきます。
これからも皆さまのご期待にお応えできるよう、サービス向上に努めてまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

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miu********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2020/12/04

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

GoTO価格やから泊まるけど普通ならなしかなぁ。
建物が古すぎる、エアコンも使い方分かりにくいし。
働いてる人の対応は良かったです。

  • 宿泊日2020/11/28
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン人気観光地「宮島 厳島神社」へ。ホテルから26分!高速船券&体験パスポート付

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/12/05

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ホテルスタッフの対応につきましては、お褒めの言葉を頂戴し、誠に光栄に存じます。
しかしながら、ホテルの施設面におきましては、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
当ホテルは開業より26年となっており、設備のメンテナンスは定期的に行いつつ、お客さまに安全安心にご利用いただけますよう心掛けお迎えしております。
このたびのお声を関連部署へと共有し、今後の参考にさせていただきます。
これからもより一層皆さまにご満足いただけるよう努力してまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのお越しをスタッフ一同にてお待ちしております。

グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

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kin********さんのコメント

男性

20代以下

カップル

投稿日:2020/12/03

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

部屋はかなり満足でした!
広くて景色も良かったです!
バスルームが少し暗かったのともう少し広さを期待してましたが
トータルでは満足です。

  • 宿泊日2020/11/30
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【事前決済可だからお得】~WEBスペシャル~<朝食付き>

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/12/04

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋の広さや景観について、お褒めの言葉を頂戴し、ありがとうございます。当ホテルは瀬戸内海に面した場所にあり、お部屋やレストランより心潤す眺めが広がっております。
しかしながら、バスルームの広さや明るさについてはご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。この度のご意見を関連部署へ共有し、今後のサービスの参考にさせていただきます。
「トータルでは満足です。」とコメントをいただきましたことを大変嬉しく思っております。
これからも皆さまのご期待にお応えできるよう、サービス向上に努めてまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのお越しをスタッフ一同にてお待ちしております。

グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

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kdm********さんのコメント

女性

50代

友人・グループ

投稿日:2020/12/03

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

Go toキャンペーンを利用して友人と宿泊しました。コロナ対策もしっかりされていました。宿泊中は大浴場に入浴自由で(肌が弱いので海水だったのが残念)、部屋食でのむさしのお弁当も朝食の和食もとても美味しく1日ゆっくり出来て、リフレッシュ出来ました。ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/11/29
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<地元応援>お部屋で名物「むさし」オリジナル弁当&瀬戸内しまのわビール!温泉付

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/12/04

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご宿泊時の印象について貴重なお時間を使って沢山のコメントをお寄せいただきましたことに重ねてお礼申しあげます。
ホテル内の感染症防止対策や、宿泊プランのむさしのお弁当、朝食につきまして、お褒めの言葉を頂戴し、誠に光栄に存じます。
温浴施設につきましては、瀬戸内海の情景を楽しみながらおくつろぎいただける展望露天風呂をはじめ、 内湯、ブロアバス、サウナをご用意いたしております。泉質につきましてはご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。当ホテルの温泉の泉質は、ナトリウムなどを含んだ塩化物温泉となりますが、疲労回復、健康増進などの効能がございます。
これからもより一層皆さまにご満足いただけるよう努力してまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのお越しをスタッフ一同にてお待ちしております。

グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/12/01

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

景色はとても良かった。
ベッドの寝心地もとても気持ち良い。
でも、ラウンジや朝食の内容が今一つ。
連泊する楽しみがあまり感じられなかった。
問題は何もないけれど、特記するポイントも見当たらない。
コロナ前ならもっと様々なサービスがあったのかもしれないが。

  • 宿泊日2020/11/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【連泊割引】2泊以上だからお得<クラブフロア朝食・温泉付>

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/12/02

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
景色やベットの寝心地についてお褒めの言葉を頂戴し、誠に光栄に存じます。
しかしながら、クラブラウンジや朝食の内容につきましては、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
現在、当ホテルでは、お客さまの安全安心を第一に、感染症拡大防止対策として、営業内容の一部見直しをさせていただいております。何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
なお、このたびの貴重なご意見につきましては、関連部署へと共有し、今後の参考にさせていただきます。
これからも皆さまにご満足いただけますよう、より一層の努力を重ねてまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
夏旅2016様の、またのお越しをスタッフ一同にて心よりお待ちしております。

グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

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情報提供元:一休.com

miy********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/11/30

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

スタッフの接客がとても良く、対応していない時も気配りしているのがわかり見ていて気持ちが良かったです。客室の清掃も行き届いてました。また利用したいです。

  • 宿泊日2020/11/27
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【事前決済可だからお得】~WEBスペシャル~<朝食付き>

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/12/02

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
スタッフの対応やお部屋の清掃につきまして、お褒めの言葉を頂戴し、誠に光栄に存じます。
ホテルとして、スタッフのおもてなしにご満足いただきましたことを大変嬉しく誇りに感じております。
今後もスタッフ一同思いを持ち、コメントをいただきましたとおり「また利用したいです。」と思っていただけるサービスを心掛けお客さまをお迎えさせていただきたく存じます。
またのお越しをスタッフ一同にてお待ちしております。

グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

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一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/30

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事-
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

クラブフロアのプレミアキング(26平米)の予約でしたが、一休ダイヤモンド会員の特典でアップグレードがあり、プレミアデラックスツイン(46平米)になっていました。
連休に泊まった職場の人にプレミアキングはバストイレ一体型と聞いており、部屋が狭いと聞いていたので非常にうれしいサプライズ、また、トイレとバ...

  • 宿泊日2020/11/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【特別階クラブフロア】海・夜景と寛ぐ贅沢な時間~中四国最大級クラブラウンジ特典付~

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/12/01

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
一休ダイヤモンド会員様の特典にて様々な特典でお部屋のアップグレードや朝刊サービスについてはご満足いただけました様子を伺い、大変嬉しく思っております。
また、朝食やクラブフロアのサービス内容につきましては、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
現在、感染症拡大防止への取り組みとして、ホテル内のサービス内容を一部変更しております。何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
これからもより一層皆さまにご満足いただけるよう努力してまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
このたびは貴重なご意見をいただきましたこと、重ねてお礼申しあげます。
またのお越しをスタッフ一同にて心よりお待ちしております。

グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/27

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

両親への宿泊プレゼントに予約をさせていただきました。「海が見たい」というリクエストのもと、オーシャンビューの部屋を予約しましたが、まさかのアップグレードをして下さり、両親がとっても喜んでいました。1年に1回の旅行を両親はとても楽しみにしています。心温まるおもてなし、感動サービスに本当に感謝しています...

  • 宿泊日2020/11/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】秋の贅沢!北海道の幸 蟹・いくら食べ放題ディナー&温泉

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/11/28

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋のアップグレートやスタッフによるサービスにつきまして、お褒めの言葉を頂戴し、誠に光栄に存じます。
「心温まるおもてなし、感動サービスに本当に感謝しています。」とコメントをお寄せいただき、ご両親に喜んでいただけましたことを何より嬉しく感じております。
これからもお客さまの期待を超えるサービスをお届けできるよう努力してまいります。
またのお越しをスタッフ一同にて心よりお待ちしております。

グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/27

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

接客も部屋の綺麗さも最高でした!

温泉もフリーパスだったので3回も利用しました。
気持ちよかったです。
毎回受付で新しいタオルを貸してもらえるのも
とてもよかったです。

夕飯なしのプランにしましたが
ホテル近くに飲食店があまりなく
さらに定休日でコンビニご飯になってしまったので
次回宿泊できる機...

  • 宿泊日2020/11/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】ポイント最大10倍!瀬戸内海を見わたす温泉で湯ったりリラックス(朝食付き)

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/11/28

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
スタッフの接客やお部屋、温泉につきましてはお褒めの言葉をいただき、重ねてお礼申しあげます。
しかしながら、ご夕食の件につきましては、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。コメントのとおりご夕食付きのお得なプランもご用意がございますので、ご利用いただけますと幸いに存じます。
これからも皆さまのご期待にお応えできるよう、サービス向上に努めてまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
またのお越しをスタッフ一同にて心よりお待ちしております。

グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

60代以上

投稿日:2020/11/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

色々楽しめました。最上階でドリンクサービスあり。コロナ対策もしっかりされており、感心いたしました。スタッフの皆様の対応も大変良く、楽しめました。またぜひお伺いしたいです。ありがとうございました。

  • 宿泊日2020/11/22
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<中四国近畿のお客さま限定>秋三昧「広島づくし」ゆったり温泉旅(駐車場無料)

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/11/25

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
朝食後のドリンクサービスや、新型コロナウィルス感染症対策につきましてお褒めのお言葉をいただき、大変光栄でございます。
感染症対策につきましては、引き続き最大限配慮し、取り組んで参ります。
また、スタッフの対応につきましてもご満足いただき、私どもといたしましても嬉しい限りでございます。
こうして頂戴いたしましたありがたい言葉に、心より、お礼を申し上げます。
これからもお客さまが快適にお過ごしいただけるホテルを目標に努力してまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。
お客様の次回ご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

グランドプリンスホテル広島 
CS推進担当

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/11/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

今回はホテルでゆっくりと思い近くで泊まれるこのホテルにしました。お風呂は人のいない時間にそそくさと入りましたお風呂からの景色は良かったです。海も見え気持ちよかったですがコロナの影響でゆっくりと入る気にはなりませんでした残念.クラブフロアは普通な感じです。ここは立地がいいので海を見ながら散歩もいいです...

  • 宿泊日2020/11/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝食付
  • 宿泊プラン【特別階クラブフロア】海・夜景と寛ぐ贅沢な時間~中四国最大級クラブラウンジ特典付~

グランドプリンスホテル広島からの返答

返信日:2020/11/25

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
温泉やご朝食のご利用につきまして、お声をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
お声をいただきました通り、当ホテルは瀬戸内海に囲まれ、元宇品公園と隣接しており、ホテル周辺の散策はお部屋からご覧いただける眺望とは違った景色をお楽しみいただくことが出来、お薦めでございます。
また、今回のご宿泊では宮島への高速艇のご利用は断念されたとのことですが、ホテルから発着しており、観光には大変便利かと存じますので、次回ご宿泊の際にはご利用をご検討いただければ幸いでございます。
これからもお客さまのご期待にお応えでるきよう努力してまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。
お客様に再びお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

グランドプリンスホテル広島 
CS推進担当

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

hid********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/11/24

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  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

11月の連休に宿泊しましたが、夕方5時過ぎにフロントには30人以上並んでおり、チェックインに約1時間もかかりました。受付の動きを見ていると、その場でGoTo地域クーポンにスタンプを押して手渡ししていたり、オペレーションに問題がある点が散見されました。朝食バイキングでは、配膳等は、シェフがされていたの...

  • 宿泊日2020/11/21
  • 宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】プレミアムリゾートフロア ラグジュアリー 禁煙 /朝食付

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