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グランドプリンスホテル広島の口コミ

グランドプリンスホテル広島

広島県広島市南区元宇品町23-1 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:広島・宮島

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2,923

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総合評価

4.18

10月22日00:23更新

554件

455人が満足と
評価しています。

512件中1~20件を表示

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    swe********さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2020/10/20 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋は10階でした。ランクもあるし、値段によってもやっぱり違うのは分かります。ビジネスホテルみたいな感じでした。部屋からの海の眺めは良かったです。
    部屋についてる洗面台の歯磨き用のコップが、何故か1つだけシャンプー?ハンドウォッシュ?の香りがしっかりとついていて使えませんでした。その為、お茶用に置いてあ...

    宿泊日
    2020/10/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】秋の贅沢!豪華!北海道の幸を楽しむ蟹・いくら食べ放題ディナー&温泉

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2020/10/20

    このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
    しかしながら、地域共通クーポンのご利用につきましては、ご案内が足らず、大変申し訳ございませんでした。
    このたびのお声を関連部署へと共有し、今後の参考にさせていただきます。
    これからもより一層皆さまにご満足いただけるよう努力してまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
    またのお越しをスタッフ一同にて心よりお待ちしております。

    グランドプリンスホテル広島
    CS推進担当

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    施設からの返信あり

    dra********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2020/10/19 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    この時期の宿泊なので、当然gototravelを使う方が大半かと思います。その中で地域共通クーポンは別途取得しなければいけないという案内をチェックイン時にしていただきたかったです。
    gotoを使っているのであれば高い確率で付与されるタイミングなのに案内がなかったことによりクーポン適用外だと思っておりました。結果的...

    宿泊日
    2020/10/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】<ポイント最大15倍>選べる朝食付き
    詳しく見る

    kam********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/10/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    夫婦で日頃の疲れを癒すために利用させていただきました。新型コロナウィルス感染対策も徹底していて,安心して寛ぐことができました。スタッフの方がとてもていねいに対応されていました。特に,私が地域共通クーポン(ウェブ)の使い方が複雑で分かりにくいとき,とても親切に対応していただき,本当に感謝しています。

    宿泊日
    2020/10/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】秋の贅沢!豪華!北海道の幸を楽しむ蟹・いくら食べ放題ディナー&温泉

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2020/10/20

    このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
    ご夫婦でご利用いただき、感染症防止対策やスタッフの対応につきましてはお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
    コロナ禍において、日常生活の中でご不安、ご心配な日々が続いておりますが、当ホテルに滞在されたお時間を通して、少しでも心安らぐ時間を過ごしていただけたのであれば、大変嬉しく思います。
    今後もスタッフ一同思いを持ち、お越しいただきましたお客さまひとりひとりに「また来たい」と思っていただけるホテルを目指してまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。
    またのお越しをスタッフ一同にて心よりお待ちしております。

    グランドプリンスホテル広島
    CS推進担当

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/10/15
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    全体的に良かったです。部屋のユニットバスが狭めだったので、少し残念でした。ベッドは新しい感じで、快適に過ごせました。朝食会場(洋食バイキング)で、コロナ渦の対応に少し不安を感じることがありました。
    朝食バイキングでの卵料理が工場で作ったような感じの物だったので残念でした。

    宿泊日
    2020/10/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <中四国近畿のお客さま限定>秋三昧「広島づくし」ゆったり温泉旅(駐車場無料)

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2020/10/16

    このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
    ご宿泊にご満足いただき、快適にお過ごしいただけましたご様子を伺い、私どもも大変嬉しく存じます。
    しかしながら、ご朝食をご利用の際には、対応におきまして大変ご不安な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
    また、卵料理につきましてもご期待に沿えず、重ねてお詫び申し上げます。
    いただきましたお声を早速担当部門にも申し伝え、お客様にご安心してご利用をいただけるよう、朝食のメニューの見直しや感染症対策の強化に努めて参ります。
    お声をいただきましたお部屋のお風呂についてですが、当日ご利用をいただきましたお部屋は26平米のタイプのお部屋でございました。
    当ホテルでは様々なタイプのお部屋をご用意しており、ラグジュアリールームなどをお選びいただきますと、バスルームから景色をご覧いただきながらごゆっくりとご入浴をいただけるかと存じますので、機会がございましたら、ぜひご検討くださいませ。
    今後もお客様にとって居心地の良いホテルを目指し、日々精進して参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。
    お客様に再びお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    ご滞在におけるご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。

    グランドプリンスホテル広島 
    CS推進担当

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    yeb********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/10/15 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    お風呂と夕食はとても良かったです。コロナ対策も安心できました。
    ただ、せっかく海側の部屋を確約させたのに、南側の多島美の景色ではなく、東側の部屋だったのが、とてもとても残念でした。
    そこが一番大事だったのに!
    それと、朝食もちょっと内容が物足りなかったです。せっかく広島まで来たのに!

    宿泊日
    2020/10/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <中四国近畿のお客さま限定>秋三昧「広島づくし」ゆったり温泉旅(駐車場無料)

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2020/10/16

    このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
    温泉やご夕食のご利用にご満足いただけましたご様子を伺い、私どもも大変嬉しく存じます。
    また、当ホテルのコロナウィルス感染症対策につきましてもお褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
    しかしながら、瀬戸内海の美しい眺望に期待を込めて当ホテルへご宿泊をいただきましたのに、ご用意させていただきましたお部屋からの眺望がご期待に沿えず、申し訳ございませんでした。
    ご朝食につきましても内容にご満足をいただけず、大変残念なお気持ちのままお客様をお見送りとなりました事は、私どもと
    いたしましても大変心苦しく、反省の念でいっぱいでございます。
    いただきましたお声を真摯に受け止め、今一度サービスの改善に努めてまいる所存でございます。
    次回お越しいただける際には、ご満足いただだける滞在をご提供させていただきたく存じますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    お客様に再びお目にかかれます日をスタッフ一同心よりお待ちしております。
    ご滞在のご感想をお寄せいただきありがとうございました。

    グランドプリンスホテル広島 
    CS推進担当

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    施設からの返信あり

    bra********さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2020/10/13 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 2 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    晩飯がひどい 露天風呂がとても狭い 海があまり見えない
    GOTOの15%が取れなかった

    宿泊日
    2020/10/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】秋の贅沢!豪華!北海道の幸を楽しむ蟹・いくら食べ放題ディナー&温泉

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2020/10/14

    このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    期待をこめてお越しいただきましたにもかかわらず、夕食や露天風呂からの眺望につきまして、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
    このたびのお声を関連部署へと共有し、今後の参考にさせていただきます。
    これからも皆さまにご満足いただけますよう、より一層の努力を重ねてまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
    また、お目にかかれます日をスタッフ一同心よりお待ちしております。ご投稿いただきありがとうございました。

    グランドプリンスホテル広島
    CS推進担当

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    施設からの返信あり

    his********さんのコメント

    男性50代ビジネス
    投稿日:2020/10/10 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    大浴場はよかった。
    朝食は物足りなかった感じがします。
    部屋は少し古さを感じるところも。
    次回利用するとなると料金次第です。

    宿泊日
    2020/10/04
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】”ほっ”とひと息!あったか温泉と朝食でココロもカラダもリラックス!

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2020/10/12

    このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
    温泉のご利用にご満足いただき、大変嬉しく存じます。
    しかしながら、ご用意させていただきましたお部屋やご朝食のご利用がご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。
    いただきましたお声につきましては、今後の検討課題とさせていただきます。
    これからもお客さまのご期待にお応えでるきよう努力してまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    グランドプリンスホテル広島 
    CS推進担当

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    施設からの返信あり

    pic********さんのコメント

    女性30代友人・グループ
    投稿日:2020/10/10 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    中心地から少し離れているホテルなので静かに過ごせました。温泉施設があるようなのですが。宿泊者は無料とか宿泊者割引で安く入れるとかあると嬉しかったです。なので残念ですが、今回は利用しませんでした。

    宿泊日
    2020/10/05
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【連泊割引】2連泊でお得 <朝食付き>

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2020/10/12

    このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
    ご滞在中はごゆっくりお過ごしいただけましたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
    お声をいただきました温泉の料金についてですが、予め温泉のご利用がセットになったご宿泊プランご用意しておりますので、次回ご宿泊をご検討の際には、参考にしていただければ幸いでございます。
    これからもお客さまが快適にお過ごしいただけるホテルを目標に努力してまいります。
    またのご利用お待ちしております。
    ご投稿ありがとうございました。

    グランドプリンスホテル広島 
    CS推進担当

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/10/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ホテルが海岸沿いにあり、ゆっくりマスクを外して散策出来ました。久しぶりに、新鮮な空気を思いっきり吸うことが出来ました。温泉も露天風呂もとっても気持ち良かったです。スタッフの方も、みなさん親切でした。朝食も、美味しくて感激しました。今度は、連泊してゆっくり過ごしたいです。

    宿泊日
    2020/10/07
    利用人数
    1名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【事前決済可だからお得】~WEBスペシャル~<朝食付き>

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2020/10/12

    このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
    温泉のご利用にご満足いただき、スタッフの対応につきまして身に余るお褒めの言葉をいただき、大変光栄です。
    お声をいただきました通り、当ホテルは瀬戸内海に囲まれ、元宇品公園と隣接しており、ホテル周辺の散策は今からの季節、大変お薦めでございます。
    今後もお客様にとって居心地の良いホテルを目指し、日々精進して参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。
    お客様に再びお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    ご滞在におけるご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。

    グランドプリンスホテル広島 
    CS推進担当

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/10/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 2 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    スイートルームにお得に泊まることができ、大満足です。
    部屋からの瀬戸内海の景色が素晴らしく、とても素敵な時間を過ごすことができました。
    クラブラウンジはティータイムとカクテルタイムどちらも利用しましたが、混雑もなく快適でした。
    ですが、クラブラウンジでの朝食がなかったのが残念でした。
    また機会があれば利...

    宿泊日
    2020/10/03
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】50%OFF<期間限定!お得にラグジュアリー>オーシャンビュースイート

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2020/10/09

    このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    ご宿泊いただきましたスイートルームよりの景観、クラブラウンジの快適さにつきましてお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
    当ホテルは瀬戸内海に面しており、美しい心潤す景色をお楽しみいただけます。
    また、クラブラウンジでの朝食につきましては、貴重なご意見をいただき、重ねてお礼申しあげます。
    ご朝食の提供会場につきましては、感染症拡大防止の観点より営業内容を変更し、ご利用いただいております。何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
    これからも皆さまにご満足いただけますよう、より一層の努力を重ねてまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
    またのお越しをスタッフ一同にて心よりお待ちしております。

    グランドプリンスホテル広島
    CS推進担当

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    tkk********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/10/05 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス -  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    地域共通クーポン開始の最初の土曜日の18:00ごろのチェックインで30分ほどかかりました、コロナ対策のアルコール消毒はチェックイン待ちの代表の人の椅子は担当の人が居てマメにしていましたが他の人が座っていた椅子はして居ませんでした。チェックアウトの時はアルコール消毒はしていませんでした。
    お部屋の方は広かった...

    宿泊日
    2020/10/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント倍増キャンペーン】<ポイント最大11倍>朝食付

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2020/10/06

    このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
    しかしながらご到着の際には、大変お待たせをしてしまい誠に申し訳無く、深くお詫び申し上げます。
    また、感染症対策の消毒作業につきましても、不十分なことにより、お客様にご不安な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
    いただきましたお声を真摯に受け止め、ロビーの椅子のやご出発の際の消毒作業につきまして改善させていただきます。
    更に、なだ万にてご朝食をご利用の際には、スタッフのご案内が間違っており、お客様に食後のドリンクサービスをご利用いただけず、誠に申し訳ございませんでした。
    なだ万をご利用のお客様でも、23階のトップ オブ ヒロシマにて食後のお飲み物をお楽しみいただけます。
    このたびのお声をなだ万へ早速共有させていただき、当該スタッフへの指導とスタッフ全員の教育強化を指示いたしました。
    次回お越しいただける際には、ご満足いただだける滞在をご提供させていただきたく存じますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
    お客様に再びお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    ご滞在についてのご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。

    グランドプリンスホテル広島 
    CS推進担当

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2020/10/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    食事時、細かい所までの心遣いが素晴らしい、食事も最高。コロナ対策もしっかりされている感じでした。

    宿泊日
    2020/10/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <秋の贅沢>豪華!北海道の幸を楽しむ蟹・いくら食べ放題ディナー&温泉

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2020/10/08

    このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
    食事の際のスタッフの対応や、内容、感染症拡大防止対策につきましてお褒めに預かり大変光栄に存じます。
    いただきましたお言葉を励みに、これからもサービス向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

    グランドプリンスホテル広島
    CS推進担当

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/10/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    約8ヶ月ぶりの宿泊でしたが、満足しました。
    ダイアモンド会員特典をありがとうございます。
    ラウンジ内容で、アルコールはBEERだけなのが残念でした。
    また、朝食になだ万が着いていましたが、料金2500円にしては量・質が見劣りでした。
    ではまた宿泊しますので、よろしくお願いいたします。

    宿泊日
    2020/10/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    マイカーおでかけ!ガソリン給油券付き&駐車場無料 (朝食・温泉付)

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2020/10/05

    このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
    しかしながらクラブラウンジでのドリンク内容やご朝食につきましてお声をいただくこととなり、私どもといたしましても、深く反省いたしております。
    いただきましたお声を担当部門へ共有させていただき、今後ともお客様のご期待を裏切ることがないよう、今一度サービスの改善に努めてまいる所存でございますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
    お客様に再びお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    ご滞在についてのご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。

    グランドプリンスホテル広島 
    CS推進担当

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/10/03
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    女性用アメニティがお粗末。
    とはいえ、ゆっくり3泊楽しませていただき、よかったです。
    無料シャトルバスがあるので高齢者でも来ることができました。
    どうもありがとう。

    宿泊日
    2020/09/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2020/10/03

    このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
    ご滞在中はごゆっくりとお過ごしいただけましたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
    しかしながら、お部屋のアメニティにつきまして、厳しいお言葉をいただくこととなり、私どもも大変反省いたしております。
    いただきましたお声を共有させていただき、アメニティについて改善を検討させていただきます。
    また、ご滞在中にご不便な事やご要望等がございましたら、お気軽にスタッフまでお申し付けくださいませ。
    これからもお客さまが快適にお過ごしいただけるホテルを目標に努力してまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
    また、お目にかかれます日をスタッフ一同心よりお待ちしております。
    ご滞在のご感想をお寄せいただきありがとうございました。

    グランドプリンスホテル広島 
    CS推進担当

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/10/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    この度も、娘と宿泊させていただきました。
    プレミアムディナー付のプランで、22階にて夕食のコースをいただきました。
    お料理、雰囲気、すべてにおいてとても素敵な時間を過ごせました。
    スタッフの(お写真をお撮りくださいました)お嬢様がとても笑顔が素敵で
    会話も弾み、気持ちの良い接客でした。
    お部屋も広く、海が...

    宿泊日
    2020/09/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    記念日・誕生日に~プレミアムディナー クラブフロアで過ごす特別なひととき~

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2020/10/02

    このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
    レストランのご利用やご用意させていただきましたお部屋にご満足いただき、お嬢様と素敵なひと時をお過ごしいただけましたご様子を伺い、私どもも大変嬉しく存じます。
    また、コロナウィルス感染症対策につきましてもご安心いただき、何よりでございます。
    コロナウィルス感染症対策につきましては、引き続き最大限配慮し、取り組んでいく所存でございます。
    これからもお客様に心より寛げる空間を提供し、素敵なひと時をお過ごしいただけるよう更に努力して参ります。
    お客様に再びお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
    ご滞在における貴重なお声をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。

    グランドプリンスホテル広島 
    CS推進担当

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/10/01
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    期待しすぎてしまったのか。料理がいまいちでした。コースで食べたのですが、出てくるのも遅く、残念でした。
     

    宿泊日
    2020/09/29
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    記念日・誕生日に~プレミアムディナー クラブフロアで過ごす特別なひととき~

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2020/10/02

    このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
    しかしながらレストランのご利用がご期待に沿えず、誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
    お寄せいただきましたお声は、関連部署に共有をさせていただき、お一人お一人のお召し上がりいただくスピードに合わせたお料理の提供が出来るよう、スタッフの教育を強化するとともに、メニュー内容につきましても改善を検討して参ります。
    これからもお客さまのご期待にお応えでるきよう努力して参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願いいたします。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
    ご投稿いただきましてありがとうございました。

    グランドプリンスホテル広島 
    CS推進担当

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/10/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    80歳前後の高齢の母と叔母を連れて3人で宿泊しました。
    ご配慮いただき、ありがとうございました。
    ただ、宿泊するのが「女性3名」と変更を別途メールでお知らせしておきましたが
    それが伝わっていなかったのが残念でした。
    また、コロナのせいでしょうか?朝食は期待外れです。

    宿泊日
    2020/09/28
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝食付

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2020/10/01

    このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
    しかしながら、事前に変更のご連絡をいただきましたのに、ご宿泊の際にはスタッフへの共有が出来ておらず、大変残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。
    また、ご朝食につきましてもご期待に沿えず、重ねてお詫び申し上げます。
    今後ともお客様のご期待を裏切ることがないよう、今一度サービスの改善に努めてまいる所存でございます。
    貴重なお声をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
    また、お目にかかれます日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

    グランドプリンスホテル広島 
    CS推進担当

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/09/30
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    9月の連休厳島神社に行く為に利用させてもらいました。
    お部屋は海側で良かったのですが、ベットがギシギシしてるし古さを感じました。
    大浴場があるとの事だったので 利用させてもらいましたがロッカーキーをもらうのに多少並びましたが 思った程混んで無くてゆっくり入れました。サウナがあるとの事でそれもホテルを選...

    宿泊日
    2020/09/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【早割60】60日前までがお得 <朝食付き>

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2020/10/01

    グランドプリンスホテル広島をご利用いただきありがとうございました。
    お声をいただきましたベッドについては、点検強化を指示いたしました。
    また、温泉のサウナについてですが、施設の改修などが必要なため、早急な改善については難しいかとは存じますが、改修計画の際には、お声を反映して参ります。
    これからもお客さまのご期待にお応えでるきよう努力してまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
    ご投稿いただきありがとうございました。

    グランドプリンスホテル広島 
    CS推進担当

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    oh6********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/09/29 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    温泉は満足ですが、食事、アメニティは今ひとつでした。

    宿泊日
    2020/09/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大20倍】瀬戸内リゾートステイ 海を見渡す温泉で優雅に

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2020/09/30

    このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
    当ホテルの温浴施設のご利用にご満足いただけましたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。
    しかしながら、お食事やアメニティグッズにつきましては、ご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。
    いただきましたお声を共有し、今後改善について検討させていただきます。
    また、ご宿泊についてのご要望やご質問等がございましたら、お気軽にお問合せをいただければと存じます。
    これからもお客さまが快適にお過ごしいただけるホテルを目標に努力してまいりますので、今後もご愛顧賜りますようお願いいたします。
    またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
    ご投稿いただきありがとうございました。

    グランドプリンスホテル広島 
    CS推進担当

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    施設からの返信あり

    pon********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/09/28 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    海を眺めながらゆったりと朝食をいただきました

    大浴場の入り口の所で、綿棒等アメニティグッズを先にもらっておかないと、中には全く置いていなかったので不便に思いました

    宿泊日
    2020/09/26
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝食付
    宿泊プラン
    【選べる朝食・温泉付】 シンプルステイ

    グランドプリンスホテル広島からの返答返信日:2020/09/29

    このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただきありがとうございました。
    瀬戸内の美しい眺望をご覧いただきながら、ごゆっくりとご朝食をお召し上がりいただけましたご様子に、私どもも大変嬉しく存じます。
    また、お声をいただきました温泉のアメニティグッズについてですが、現在コロナウィルス感染症対策といたしまして、施設内の設置を見合わせております。
    お客様には大変ご不便をお掛けしておりますが、お客様ならびに従業員の健康と安全のため、感染予防対策を行わせていただいておりますので、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
    これからもお客さまが快適にお過ごしいただけるホテルを目標に努力してまいります。
    お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
    ご投稿いただきありがとうございました。

    グランドプリンスホテル広島 
    CS推進担当

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    施設からの返信あり

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