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杉乃井ホテルの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

杉乃井ホテル

大分県別府市観海寺1 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:別府

お気に入り

3,684

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総合評価

4.35

12月09日10:49更新

739件

648人が満足と
評価しています。

674件中1~20件を表示

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    mjj********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/12/09 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    超大型の宿泊施設で外人スタッフも多いが皆、笑顔で対応も素晴らしい。1歳8ヶ月の孫と一緒だったが、小さな子供でも充分遊べて時間が足りない。12月の寒い時期にアクアガーデンは、どうかなと心配してたが温泉プールで問題なし。孫も貸し浮き輪をつけ、とても楽しそうでした。50オーバーの私も貸し水着で久しぶりのプールへ...

    宿泊日
    2019/12/05
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【10~12月のお日にち限定!】本得!華得!トクトクプラン!2食付9,800円(税別)から(G96)
    詳しく見る

    kak********さんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2019/12/08 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    本館の予約でしたが、同タイプのお部屋でHANA館が空いているとのことで、そちらのお部屋にしていただき、お食事もシーダパレスを利用させていただきとても美味しかったです。
    ピザがお気に入りです。
    露天風呂もとても気持ちが良く、お部屋から少し歩くのですが苦にならなかったです。
    お食事会場含め、アミューズメントパ...

    宿泊日
    2019/12/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    10%OFF!さらにポイント最大20倍!本館 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン Q24
    詳しく見る

    yot********さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/12/07 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    巨大ホテルの割には従業員もよく教育されていて対応・接客・態度ともに上級のホテルでした、
    食事のバイキングも各従業員の手際の良さと笑顔で安心して食事ができました、ただ、バイキング会場も大きくまるでファミリーレストランのような賑やかさはちょっと、でもそれを上回るほどの豪華で美味しい料理はこれまで経験して...

    宿泊日
    2019/12/03
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【12月のお日にち限定!本館スペシャルプライス】2食付10,230円(税込)から!(D16)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/12/08

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お食事につきまして、会場がとても騒がしかったとの事、大変申し訳ございませんでした。しかしながら、お食事内容やホテルスタッフの接客・サービスに料金以上の価値を見出していただき、恐悦至極にございます。お客様からいただきました温かいお言葉を励みに、スタッフ一同より一層サービスの向上に努めて参ります。
    末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    ike********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/12/05 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    息子の嫁の誕生日に行ったのですがサプライズで生演奏してくれてとっても良かったです

    宿泊日
    2019/12/03
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    10%OFF!さらにポイント最大20倍!HANA館 夕食・朝食 シーダパレスバイキングプラン Q25

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/12/06

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。ご家族のお誕生日祝いの場として当ホテルをお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
    ご夕食の際の楽団による演奏は喜んでいただけたようで何よりでございます。思い出に残るお祝いになりましたら幸いでございます。
    これからも多くのお客様に喜んでいただけるよう、一層のサービス向上に努めてまいります。機会がございましたらまた当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    yon********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/12/04 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    数年前に宿泊した以来でしたが、設備・サービス・食事等申し分ありませんでした。また、当初予定していた部屋を無料でグレードアップしてもらったため、とても広々で眺望も最高でした。
    また、機会があれば訪れたいです。

    宿泊日
    2019/11/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    10%OFF!さらにポイント最大20倍!本館 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン Q24

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/12/05

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お部屋ではごゆっくりお寛ぎいただけたご様子、なによりでございます。設備・サービス・食事等申し分ないとのお言葉をいただけ光栄でございます。
    高い評価をいただけまして恐縮な思いでいっぱいでございます。
    何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    zff********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/12/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    数年ぶりに宿泊しましたが、やっぱり杉の井が良いね‼️と、高齢母も評価しています。

    宿泊日
    2019/11/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【10~12月のお日にち限定!】本得!華得!トクトクプラン!2食付9,800円(税別)から(G96)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/12/02

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。数年ぶりにお越しになり、お母様にもご満足いただけたご様子、大変嬉しく存じます。今後も多くのお客様にお喜びいただけるよう、日々サービスの向上に取り組んでまいります。末永くご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    miy********さんのコメント

    男性30代友人・グループ
    投稿日:2019/12/01 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    こうしたレビューに書き込みをすることはまれですが、非常に対応が良かったので書かせていただきます。
    今回で2回目の利用になりますが、前回と比べ細部まで設備~サービスの見直しがなされており、以前泊まった杉乃井さんと今回はまるで別物の良いホテルに生まれ変わっていました。
    チェックインからチェックアウトまで満...

    宿泊日
    2019/11/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー 本館ステイ K32

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/12/02

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。リピートでご利用いただき、前回より良かったとのお言葉をいただけた事、ご滞在にもご満足いただけたご様子、大変嬉しく存じます。いただきましたお褒めのお言葉を励みに、これからも更なるサービスの向上に努めてまいります。次回のお越しを心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    qq7********さんのコメント

    男性60代以上友人・グループ
    投稿日:2019/11/28 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めて利用しましたが全て満点です!人気の理由がわかりました。リピーターになる事間違えないですね、1泊2日じゃ遊び足りないと感じました今度は、2泊で泊まりたいです。

    宿泊日
    2019/11/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【11月のお日にち限定!】2食付9,800円(税別)から!さらにポイント最大20倍! G96

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/11/29

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    「全て満点です!」とのお言葉をいただき、大変光栄にございます。
    ご滞在中はとてもお楽しみいただけたご様子で何よりでございました。
    ご機会がございましたら、次回はぜひ連泊でお越しいただけましたら幸いでございます。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    kan********さんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2019/11/25 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    孫二人がバイキング料理に大満足でした。大人は食べ過ぎに注意のこと!

    宿泊日
    2019/11/23
    利用人数
    大人3名(2室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    HANA館客室 夕食・朝食シーダパレス バイキング プラン(19/10~)(K33)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/11/26

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お食事につきまして、お楽しみいただけたようで大変嬉しく存じます。特にお孫様方がとてもご満足いただけたご様子で、何よりでございました。バイキング会場によって、料理メニューが異なりますので、ご機会がございましたら、またお越しいただけますと幸いでございます。
    今後もより多くのお客様にご満足いただけるよう、サービス向上により一層努めてまいります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/11/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    九州5泊6日の旅行でした。必ず再度宿泊したいと思います。他と比較するのはとおもいますが、何もかも、大満足なのです。ただひとつだけ高齢者なので棚の湯は、距離があり、大変でした。でも棚の湯は最高でした。早めにホテルに入りホテルでゆっくりするのが、いいと思います。

    宿泊日
    2019/11/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日はポイント最大20倍!本館ステイK32

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/11/26

    この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    「何もかも大満足」とのお言葉、大変光栄にございます。当ホテルでのご滞在を、とてもお楽しみいただけたようで、大変嬉しく存じます。
    大展望露天風呂「棚湯」につきましては、ご移動が不便だったとの事、大変申し訳ございませんでした。
    敷地がとても広い為、ご宿泊棟によってはそれなりの距離となっております。
    敷地内を巡回するシャトルバスもございますので、こちらもご利用いただけますと幸いでございます。
    お客様からいただきました温かいお言葉を胸に留め、今後も満足のいくご滞在をご提供できるよう日々精進して参ります。
    末永くご愛顧いただければ、幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    har********さんのコメント

    女性20代以下お子様連れ
    投稿日:2019/11/21 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    今回初めて利用させていただきました!
    子供が生まれて初めての旅行で不安でしたが
    初めてのホテルがここでよかったと心から思いました!
    大満足です!
    離乳食もあり本館で予約していましたが
    中館にしてもらいお部屋に露天風呂がついていてよかったです🎵

    何よりお部屋が広かったので子供が大喜びしていてとても嬉しかった...

    宿泊日
    2019/11/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【11~1月のお日にち限定!】本得!華得!トクトクプラン!2食付9,800円(税別)から(G96)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/11/22

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    今回ご案内させていただいたお部屋は中館3階の「シーダフロア」と申しまして、各部屋に半露天風呂がございます。山側のお部屋からはイルミネーションがご覧いただけますがお楽しみいただけたとのこと、なによりでございます。
    スタッフの対応につきまして、「満足」とのお言葉をいただけて、大変恐縮な思いでございます。
    今後も多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますようサービスの向上に努めてまいります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/11/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    中館の海側の部屋を選択しましたが最高でした。景色、ブルガリのアメニティ、棚湯、シーダパレスでのブッフェ、など文句がひとつも出てこないくらい本当に満足です。彼の誕生日祝いに利用しましたが、彼も大満足でここを選んで良かったです。部屋まで案内して下さったベルガールの方が素敵な方でした。また来ます。

    宿泊日
    2019/11/19
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大20倍】ワンランク上のお部屋【中館】シーズテラスバイキングプラン(19/10〜)K34

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/11/22

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    お連れ様のお誕生日のお祝いに当ホテルをお選びいただき光栄でございます。
    ご滞在中はホテルステイをご満喫いただけて何よりでございます。
    スタッフの対応につきまして、お褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。
    何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    wur********さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2019/11/20 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    景色、設備、全てが素晴らしくて、子供も大人も大満足でした。hana館は建て替えるそうなので、デラックスルームに泊まれなくなるのは残念ですが、また新たな感動を与えてくれるお部屋になることを楽しみにしています。

    宿泊日
    2019/10/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大20倍!】HANA館 夕食・朝食シーダパレスバイキング プラン(19/10~)K33

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/11/21

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。今回のご滞在では充実したお時間を過ごしていただけたようで何よりでございます。皆様にご満足いただけたというお言葉、スタッフ皆の励みとなります。今後もお褒めのお言葉を頂戴できるよう、サービスを磨いてまいりたいと存じます。
    デラックスツインのお部屋をお気に召していただけていたようで、ありがとうございます。まだ先の話とはなりますが、新しい施設も楽しみにお待ちくださいませ。
    これからも皆様に喜んでいただけるように、スタッフ一同努めてまいります。今後も変わらぬご愛顧を頂戴できれば幸いでございます。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    gk1********さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2019/11/20 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    1泊だけでしたが子どもの誕生日の為宿泊しました。
    チェックイン時間に丁度重なったので、平日でしたがフロントには順番待ちの列ができていましたが、割りとスムーズに進みあまり時間はかからなかったです。
    事前にチェックアウトも混雑する旨を教えてもらい、該当時間に並ばず、朝食後先に精算を済ませる事ができました。
    ...

    宿泊日
    2019/11/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【Yahoo!トラベルアワード2019受賞記念】人気の海側に山側料金で宿泊<本館>10/1~ Q11

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/11/20

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お子様のお誕生日にご利用いただいたとの事、大変光栄でございます。連日多くのお客様にお越しいただいておりますが、チェックイン、チェックアウトもさほどお待たせすることなかったとの事、安心いたしました。ボウリングやゲームコーナー、キッズランドと施設にご満足いただき、大変嬉しく存じます。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m12********さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2019/11/19 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    お風呂もきれいで、ごはんも種類が多くて、楽しかったです。

    宿泊日
    2019/11/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー 本館ステイ K32

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/11/20

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お風呂やバイキングにご満足いただけたご様子、大変嬉しく存じます。今後も多くのお客様にお楽しみいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。末永くご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    tjx********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/11/18 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    宿泊日
    2019/11/14
    利用人数
    大人5名(2室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【リゾート11days】期間限定10%OFF!中館 夕食・朝食シーズテラス バイキングプラン Q17
    詳しく見る

    kiy********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2019/11/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    初めての夫婦での九州旅行で利用しましたが、棚湯はとても良かったです。特にバイキングのフォアグラ丼を嫁がお気に入りでした。総合的に楽しめるホテルでした。
    嫁がまた行きたいとの事で、春休みに子供を連れて連泊しようと計画しています。

    宿泊日
    2019/11/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】期間限定10%OFF!HANA館 夕食・朝食シーダパレスバイキング付 Q16

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/11/16

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。遠いところを別府までお越しいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。おふたりにとって初めての九州旅行が充実したものとなったようで何よりでございました。フォアグラ丼もおいしく召し上がっていただけたようでございますね。フォアグラ丼は常にご用意しているメニューですので、また楽しみにおいでください。
    これからも多くのお客様に喜んでいただけるように、サービスを充実させてまいりますので、ぜひまた当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/11/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回は初めて杉の井にデートで旅行行きました!
    施設、環境、食事など全て完璧でした!
    ナイトプールのショーはすごく綺麗でした。。
    まだ行ったことない人は一度行かれてみては、、

    宿泊日
    2019/11/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【秋割】期間限定10%OFF!本館 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン Q15

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/11/16

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。今回のご滞在を楽しんでいただき、おふたりにとって思い出深いご旅行となったようで何よりでございます。「全て完璧」と仰っていただけたこと、とても光栄でございます。
    これからも多くのお客様に喜んでいただけるよう、サービス向上に努めてまいります。ぜひまた当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    o_t********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/11/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    多くのホテルに宿泊したわけではありませんが。
    いままで利用したホテルの中で最高です。
    部屋もアップグレードしていただき、要望にも
    お答えくださり。接客、客のために考えられたプログラム、全て良かったです。その中でも食事は言葉では尽せません。自分の行く先々にこちらのホテルがあってほしいほどです。また、是非...

    宿泊日
    2019/11/11
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日はポイント最大20倍!本館ステイK32

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/11/14

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    今まで利用したホテルの中で最高とのご感想をいただき、大変光栄にございます。お部屋につきましても、ご満足いただけたご様子で何よりでございました。スタッフの接客につきましてもお褒めの言葉をいただき、大変恐縮でございます。
    お客様からいただきました温かいお言葉を励みに、スタッフ一同日々精進して参ります。お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    tam********さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/11/13 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    食事する所が二ヶ所あるので、次回はもう一つの方に行きたいです。温泉とても良かったです。

    宿泊日
    2019/11/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【Yahoo!トラベルアワード2019受賞記念】人気の海側に山側料金で宿泊<本館>10/1~ Q11

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/11/14

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    バイキング会場につきまして、シーズとシーダパレスの2か所ございますので、どちらともお楽しみいただけましたら幸いでございます。
    今後いつお越しいただいてもご満足していただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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