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杉乃井ホテルの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

杉乃井ホテル

大分県別府市観海寺1 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:別府

お気に入り

4,052

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総合評価

4.37

06月04日01:00更新

934件

824人が満足と
評価しています。

869件中1~20件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/04/24
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    お世話になりました。
    主人が、こちらのお風呂が好きとのことで宿泊しました。

    お部屋は良かったです。

    古い大型ホテルで安い価格帯のお部屋や日帰り温泉でもあるので、騒がしい・・・ 

    ただ、展望は良かったです!
    若い方向き?

    宿泊日
    2020/02/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ワンランク上のお部屋【和食会席ディナーコース】ご夕食18:00~(H34)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/04/24

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけなかったとのこと、誠に申し訳ございません。
    しかしながらホテルからの景色をお楽しみいただけたご様子、なによりでございます。
    今回ご予約いただいたお部屋は、中館のシーダフロアと申します半露天のお風呂がお部屋にあるハイグレードのお部屋でございましたが、ご満足いただけたとのこと、嬉しく存じます。
    お客様皆様にご満足していただけるよう、スタッフ一同日々サービスの向上に努めてまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    zmr********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/04/08 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    アメニティーが良かったです!
    食事のバイキングも洋食を中心に美味しく充実していました。九州内でもトップクラスだと思います。

    宿泊日
    2020/04/05
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【中館ステイ】シーズテラスへ優先案内 2食付バイキング(2020/4/1~)(K04)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/04/09

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    ご滞在中はとてもご満足いただけたようで、大変嬉しく存じます。
    今回ご宿泊いただきました中館の客室では、ブルガリのアメニティをご準備しております。お気に召していただけたご様子で、何よりでございました。
    また、「九州内でもトップクラス」とのお言葉もいただき、大変光栄にございます。
    お客様からいただきました温かいお言葉を励みに、今後もご満足いただけるご滞在を提供できるよう、スタッフ一同より一層努力して参ります。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    naw********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/04/08 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    先月も宿泊しましたが、今回は親と兄弟も一緒にお邪魔しました。私たち家族はお部屋お任せにもかかわらず親の部屋に近い中館にグレードアップしてくれていました。
    子供達もテンション上がりっぱなしで、アクアガーデンを楽しみ、食事を楽しみ、気絶するまで楽しんでくれました。ホテル側の配慮で最高の一日でした。
    しかし...

    宿泊日
    2020/04/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】【半露天風呂付客室】プレミアム客室中館お部屋おまかせプラン(Q33)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/04/08

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。先月に引き続き、リピートでご利用いただけましたこと、重ねて御礼申し上げます。
    お部屋につきましては空室がございましたので、お近くが良いかと思いアップグレードさせていただきました。お子様もプールやお食事をたくさん楽しんでいただき、とても良い思い出を残せたご様子、大変嬉しく存じます。
    これからも多くのお客様に安心してご利用いただけるよう、きめ細かなサービスを提供してまいりますので、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    mm2********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/04/06 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    もう、10回目くらいの宿泊です。いつも満点評価なのでこんなリピ回数です。
    ですが今回は仕方ないとは言え少し残念な評価になりました。
    出来れば改善していただきたく、敢えてコメント入れさせていただきます。
    我が家は本館のシーズの夕食とみどり湯が大好きなのです。花館に宿泊しても夕食はシーズに変えていただく程な...

    宿泊日
    2020/04/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大5倍】\3~4月のお日にち限定!/春先取りスペシャル!平日も週末も10230円 D52

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/04/07

    いつも当ホテルをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
    お食事につきまして、お客様のご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。また、お子様にも残念な思いを抱かせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
    いただきましたお言葉は、関係部署に報告させていただき今後の参考とさせていただきます。この度はリピーター様ならではのご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。
    今後も多くのお客様に快くご利用いただけるよう、サービスの向上に努めて参りますので何卒ご容赦いただき、またご来館いただける機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

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    施設からの返信あり

    kfr********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/04/06 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お部屋おまかせプランで予約しました。価格も格安でしたので本館低層階と思ってましたが、HANA館海側和洋室で、食事もシーダパレスでビックリしました。コロナで心配でしたが、各所にアルコールスプレーが用意されていて安心して過ごせました。

    宿泊日
    2020/03/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大5倍】\3~4月のお日にち限定!/春先取りスペシャル!平日も週末も10230円 D52

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/04/07

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    ご滞在中はホテルステイをご満喫いただけたご様子が伺え、なによりでございます。
    お客様皆様に安心してご利用いただけるよう努めておりますが、快くご利用いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
    今後もお客様にご満足いただけるホテルでありますようスタッフ一同精進してまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    sho********さんのコメント

    女性50代お子様連れ
    投稿日:2020/04/05 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    娘の受賞記念も含め宿泊させて頂きました。部屋に入るとお花が置いてあり大感激してました。夕食の際は歌のプレゼントとデザートのプレゼントに大喜びの娘でした。家族皆で来たいね…と言ってました。本当にありがとうございました。

    関西からの旅行者らしき親子がエレベーターの中で体調不良を訴えていたのと…年配の家族グ...

    宿泊日
    2020/04/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    4月の春先取りプラン!2食付き9,400円税別(10340円税込)から!お部屋はおまかせ(D56)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/04/06

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    娘様の受賞のお祝いのご旅行との事、誠におめでとうございます。ささやかではございますが、お部屋のお花や、ご夕食時の歌のプレゼントなどお祝いのお手伝いをさせていただきましたが、お喜びいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    また、リピートご希望のお声をいただき、嬉しい限りでございます。
    皆様に安心してご利用いただけるホテルでありますよう、また、何度お越しいただいてもお客様に心地よくお過ごしいただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    wnj********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/04/05 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    今回はコロナの影響で本館が利用出来なかったので
    評価下げました。わが家は足の悪い母が楽しめる様に、みどり湯とシーズがある本館が便利です。
    事前に連絡なくhana館に変更され、ランクアップしておきましたというのは、如何なものかと。最終的には食事、対応など満足しましたが本館が便利という人もいる事は知っておいて...

    宿泊日
    2020/04/01
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    4/1~4/28迄!春先取りプラン9,400円税別(10340円税込)から!~本館低層階~ D53

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/04/06

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    ご宿泊棟の変更につきまして、ご希望に添う事ができず
    大変申し訳ございませんでした。
    温泉や食事会場への導線を考えて本館を希望されるお客様がいらっしゃる事を
    念頭に置き、少しでも快適にお過ごしいただけるよう、これからも努力して参ります。
    ご機会がございましたら、またお越しいただけますと幸いでございます。
    ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    rrd********さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2020/04/05 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    時期が時期だけに感染症対策をしっかりされていました。窓を開けての換気、アルコール消毒もいたるところにあり、スタッフさんが頻繁に手すりなど拭いている姿を見かけました。お客さんも少なく
    アクアガーデンや温泉、イルミネーションもたっぷり楽しめました。最安値でhana館海側和洋室をご用意いただきお得な気分になり...

    宿泊日
    2020/04/02
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    4月の春先取りプラン!2食付き9,400円税別(10340円税込)から!お部屋はおまかせ(D56)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/04/06

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お客様に安心してご利用いただけるよう努めておりますが、ご滞在中は快適にご利用いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
    また、お部屋ではごゆっくりお寛ぎいただけたご様子、なによりでございます。
    色浴衣につきまして、貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。今後の参考とさせていただきます。
    リピートご希望のお言葉をいただけ光栄でございます。
    今後も多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    hir********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/04/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    接客は、親切(館内、食事、アクアガーデン全て)で、大変気持ち良く過ごすことができました。また、サービスも、チェックアウト後にボーリング、アクアガーデンを利用できて、2日目も楽しむことができました。
    次はアクアビートが空いてる時に、宿泊しようと考えています。

    宿泊日
    2020/03/24
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大5倍】春先取り!2食付き9,400円税別(10340円税込)から!本館低層階(D55)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/04/03

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    ご滞在中は当ホテルを余すことなくお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    棚湯、ザ アクアガーデンはチェックイン前とチェックアウト後も無料でご利用いただけますが、お楽しみいただけたとのこと、なによりでございます。
    スタッフの対応につきましてお褒めのお言葉をいただけ嬉しい次第でございます。
    今後も多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    jce********さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2020/04/01 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    三世代で利用しました。海側確約のおまかせプランで、低層階でしたが、ホテルが高台にあるので眺めが良かったです。食事は蟹、ステーキ、ピザ、ボルシチその他各国の料理が高品質で揃えてあり感心しました。隅にチーズコーナーがあって、美味しいブルーチーズが食べられたのが特に嬉しかったです。温泉プールは、3才と11才...

    宿泊日
    2020/03/30
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    3/23~31の月~木曜日【4~6名様限定】お部屋は海側確約!特典も有!グッドバリュープラン D39

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/04/02

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    お食事につきまして、ワールドダイニングシーダパレスでご案内させていただきましたが、各国のお料理をご堪能いただけたとのこと、
    特にご夕食のブルーチーズをお気に召していただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    また、水着で楽しむ温泉プール「ザ アクアガーデン」をお子様にお喜びいただけたとのこと、嬉しい限りでございます。
    一方で、ご移動の際はご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。館内巡回のシャトルバスがございますので、次回お越しの際は是非ご利用いただけましたら幸いでございます。
    そのような中、「毎年我が家の恒例行事にしようと思います」とのお言葉を頂戴でき、恐縮な思いでいっぱいでございます。
    何度お越しいただいてもお客様に心地よくお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/04/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    マンモスなリゾートホテルですが、どのスタッフもホスピタリティが高く、気持ち良く過ごせます。雨天でのシーズテラス夕食でしたが、暖房設備があり、何ら心配はありません。広い温泉は勿論、ボーリング、イルミネーション、マッピング、ゲームセンターと忙しいほど楽しめました。オススメです!

    宿泊日
    2020/03/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大5倍!】ワンランク上のお部屋【中館】夕朝食バイキングプラン(K34)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/04/02

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。スタッフの対応が気持ちよかったとの事、また当日はあいにくのお天気でございましたが、シーズテラスでのお食事も問題なくお過ごしいただけたご様子、大変嬉しい次第でございます。温泉やボウリング、イルミネーション、プロジェクションマッピング、ゲームセンターとご滞在をお楽しみになられたとの事、何よりでございます。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/04/01
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    展望大浴場が素晴らしいです。また、プールでのイルミネーションもきれいでした。
    さまざまなアトラクションがあり、家族で楽しめました。

    宿泊日
    2020/03/30
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    中館ステイ 銀座の名店の味を別府杉乃井ホテルで!イタリアンディナー18:00~(A34)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/04/02

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。棚湯やザ アクアガーデンの噴水ショーとご家族でお楽しみいただけたとの事、大変嬉しく存じます。今後も多くのお客様にお楽しみいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。ご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    mat********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/04/01 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    よかった点
    ・イタリアンのコース料理が楽しめた。
    ・朝食バイキングも全て美味しかった。
    ・接客が素晴らしくよい。
    ・部屋のお風呂の湯量が多くてよい。
    ・アメニティがブルガリで香りがよい。
    ・棚湯がすばらしい。みどりの湯は泉質がよい。
    ・売店が大きい。

    悪かった点
    ・シャトルバスが、なかなか来なかった。

    宿泊日
    2020/03/26
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【半露天風呂付客室/選べる夕食/色浴衣】プレミアム客室中館お部屋おまかせプラン(G43)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/04/01

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご夕食はイタリアンコースやご朝食バイキング、温泉とご滞在をご満喫いただけたご様子、スタッフの対応やアメニティにお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しい次第でございます。しかしながらご移動の際は、シャトルバスが遅れてしまいお待たせしてしまったようで大変申し訳ございませんでした。今後はこのようなことの無いよう、努力してまいります。今後も多くのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に取り組んでまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    omk********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/03/31 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    杉の井ホテルはいつ行っても
    文句なし 接客 料理 共に
    完璧で施設も色々な遊びができるし
    また絶対に行きたいホテルです 
    今回はカニ食べ放題プランでしたが
    カニが豪華で身も大きくプリプリしていて
    食べ放題とは思えないクオリティの高さでした
    料亭で食べるカニより質が良い

    宿泊日
    2020/03/26
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大5倍】春先取り!3月が9,400円税別(10340円税込)から!本館低層階(D55)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/04/01

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。現在はご夕食バイキングで期間限定のカニ食べ放題を開催しておりますが、ご堪能いただけたご様子が伺え何よりでございます。接客や施設にもご満足いただけているご様子、嬉しい限りでございます。何度お越しいただきましてもお楽しみいただけるホテルでありますよう、日々サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    nob********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/03/31 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    楽しく過ごすことが出来ました。有り難うございます

    宿泊日
    2020/03/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大5倍!】本館 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K32)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/04/01

    いつも杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    お忙しい中、ご宿泊のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
    今回のご滞在が充実したのものとなりましたこと、大変嬉しく存じます。ご滞在中は何かご不便な点等はございませんでしたでしょうか。
    お客様の声を真摯に受け止め、より良いサービスを追求してまいりますので、今後も変わらぬご愛顧を頂戴できれば幸いでございます。
    スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    nob********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/03/31 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    家族で4度目の杉の井さんに宿泊しました。食事は期待していましたが、種類、品数等、最高に満足しました。
    以前夏期ばかり宿泊していたので、アクアビートが無くて残念でした。また、夏期に宿泊します。

    宿泊日
    2020/03/29
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大5倍!】本館 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K32)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/04/01

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。4度目のご利用とのとこで、繰り返しご利用いただけていることに深く感謝申し上げます。
    お食事についてはとてもご満足いただけたご様子で何よりでございます。現在は期間限定でカニ祭りを開催しておりますが、ご満喫いただけましたでしょうか。
    アクアビートについては夏季限定営業となっており、ご期待に応えられず申し訳ございませんでした。オープンする際はWEBサイト等で告知させていただきますので、楽しみにお待ちいただければと存じます。
    多くのお客様に喜んでいただけるよう、サービス向上に努めてまいります。これからも変わらぬご愛顧を頂戴できれば幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    yot********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/03/31 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    新型コロナウイルスの影響でインバウンド客が居ないのでお客さんも少ないかと思いましたが、日本人のお客さんばかりで満室なのに驚きです。施設側もウイルス対策に色々苦慮されてあるようでしたが、それでも安心して利用する事が出来ました。

    宿泊日
    2020/03/29
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大5倍】春先取り!3月が9400円税別(10340円税込)から!本館・華館低層階 D55

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/04/01

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    当ホテルでは、お客様に安心してご利用していただけるよう感染症発症の予防の取り組みを行っておりますが快くご利用いただけたとのこと、なによりでございます。
    また、総合的に高い評価をいただきまして光栄でございます。
    今後も多くのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    k11********さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2020/03/30 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    HANA館・本館お部屋お任せプランでの宿泊でした。
    お部屋は低階層のパレスから1番遠い本館の奥でした。
    お部屋への子供用の浴衣や歯ブラシ、スリッパの準備がなく浴衣はフロントから持ってきて頂きました。
    歯ブラシなどはそのまま大人用を利用しました
    子供の料金もかかりますのでサービスをしっかりしていただきたいです...

    宿泊日
    2020/03/27
    利用人数
    大人3名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ポイント最大5倍!春先取り!2食付き9,400円税別(10340円税込)から!お部屋はおまかせD56

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/03/31

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お子様の浴衣、歯ブラシ、スリッパとご用意が行き届いておらず、大変残念な思いを与えてしまった事、またお手を煩わせてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後はこのような事の無いよう、今一度スタッフの再教育に努め、気持ちよくお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    hig********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/03/29 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    夫婦で、利用しました。予定時間より早くホテルにつきましたが、従業員の方が、てきぱきと対応していただきました。又、山側の部屋の予約でしたが、空き室があるとのことで、同一料金で、部屋変更もしていただき、窓からの海の眺め、雨で少し残念でしたが。とても気持ちがよかったです。食事に関しては、何も言うことはあり...

    宿泊日
    2020/03/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大5倍!】本館 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K32)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/03/31

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お部屋はサービスでご用意させていただきましたが、あいにくのお天気のなか気持ちよくお過ごしいただけたとの事、何よりでございます。また、お食事やお風呂とお楽しみになられたご様子、嬉しい次第でございます。今後もお客様のご期待に添えるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/03/29
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    二度と行きません。

    宿泊日
    2020/03/27
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大5倍!】本館 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K32)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/03/30

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    今回のご滞在は、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございません。
    厳しいお言葉をいただき、十分なおもてなしが出来ていなかったと深く反省しております。
    お客様からいただきました厳しいご意見を踏まえて、快適な滞在をご提供できるようより一層サービスの向上を努めて参ります。
    ご機会がございましたら、またお越しいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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