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杉乃井ホテルの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

杉乃井ホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

3,336人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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総合評価

4.32

08月24日00:49更新

615件

535人が満足と
評価しています。

557件中1~20件を表示

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    t*k*h*t*x*z*a*t*eさんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/24 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    チェックアウト後のプール利用でのドクターフィッシュが現金利用出来なかったののが残念だった。

    宿泊日
    2019/08/22
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏休み1室プラン!】みんなで夏満喫!4~5名様1室売りプラン【本館宿泊】(G61)
    詳しく見る

    s*j*y*b*r*m*さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/08/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    コスパはとっても良く大満足しました

    宿泊日
    2019/08/20
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏休み1室プラン!】【タイムセール】ポイント最大20倍!4~6名様のお部屋おまかせ1室プラン Q8
    詳しく見る

    e*a*9*1*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    子供の半成人のお祝いに宿泊しました。ホテルの色々なお心遣いに感動しました!楽しい時間が過ごせました♪

    宿泊日
    2019/08/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【春割】ポイント最大20倍!4月以降のご宿泊の方はこちら!本館ステイ K22
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    t*m*s*h*0*1*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    何年か前から行きたくて、やっと泊まることができました。前泊、事前チェックインし、朝からしっかりアクアビートを楽しみ、ボーリング、棚湯とホテルをしっかり満喫しました。
    ただ、部屋を中館にグレードアップしてもらえ、部屋の内装は確かに良かったのですが、床がビックリするくらい傷だらけで、着色もあり、洗面所の...

    宿泊日
    2019/08/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー 本館ステイK22
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    b*n*1*さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2019/08/23 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    偶然にも別部屋にてキャンセルが出たとの理由で無料で部屋をグレードアップしていただきました。内風呂もあり大変満足致しました。一日中遊べる施設に、移動は待ち時間のないバス、料理はとても美味しく、種類も多く何よりスタッフの皆様の対応が素晴らしいです。外国人のスタッフも数多くいらっしゃいましたが、とても親切...

    宿泊日
    2019/08/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【事前カード決済】【夏休み1室プラン!】みんなで夏満喫!3名様洋室1室売り【本館洋室宿泊】(G60)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/08/24

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    当日は半露天風呂付のラグジュアリールームをご案内させていただきましたが、お気に召していただけたご様子で、大変嬉しく存じます。
    その他、お食事やアミューズメント施設などもお楽しみいただき何よりでございました。ホテルスタッフの接客につきましても、お褒めの言葉をいただき大変光栄にございます。
    お客様からいただきました温かいお言葉を励みに、これからもご満足いただけるホテルを目指し、サービスの向上により一層努めてまいります。
    ご機会がございましたら、ぜひお越しくださいませ。
    お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    g*z*4*4*さんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/08/23 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    最高でした。子供がいる家庭の配慮は抜群です!また行きたいです。

    宿泊日
    2019/08/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】ポイント最大20倍!本館ステイ K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/08/24

    この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    当ホテルは多くのお客様にお喜びいただけるようアミューズメントやサービスの充実に努めておりますが、お喜びいただけたご様子が伺え嬉しく存じます。
    高い評価をいただきまして、またリピートご希望のお言葉をいただけまして、大変光栄でございます。
    今後もより多くのお客様にご満足いただけるよう、サービス向上により一層努めてまいります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    o*i*i*e*s*m*0*0*さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2019/08/23 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ずっと行きたかった杉乃井ホテルに、母と子供達を連れていけました。おまかせコースで、HANA館だったので70歳前の母も移動が楽に出来ました。
    本館でもシャトルバスが出てるので、大丈夫だったと思います。食事のバイキングも、人は多かったですがそこまで混み合うことも無くスムーズに食べれました。とっても美味しかった...

    宿泊日
    2019/08/20
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏休み1室プラン!】【タイムセール】ポイント最大20倍!4~6名様のお部屋おまかせ1室プラン Q8

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/08/24

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お部屋はおまかせのプランでご予約をいただいておりまして、HANA館のお部屋でご案内をさせていただきましたが、ご満足いただけたご様子、嬉しく存じます。
    お食事も快くご利用いただけたとのこと、なによりでございます。また、スタッフにつきましてもお褒めのお言葉をいただけまして光栄でございます。
    何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。また、ご家族皆様でお越しいただけましたら幸いです。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*k*p*o*o*g*oさんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/08/22 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    こども2人連れての家族旅行でしたが、めいいっぱい遊んでお部屋もお任せコースでしたがとても広くてみんなびっくりでした!シーダパレスも最高のロケーションでこどもが「想像以上だった」と大満足してました。アクアビートもアクアガーデンも十分なくらい遊んで夕食も朝食もすごく美味しくて本当によい旅行になりました♫部...

    宿泊日
    2019/08/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【8月の夏休み!お日にち限定!】2食付17,000円(税別)から!夏旅お部屋おまかせプラン(G77)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/08/23

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お部屋では快適にお過ごしいただけたご様子、嬉しい次第でございます。
    お食事につきまして、お子様にお楽しみいただけたとの事、大変嬉しく存じます
    期間限定営業の屋内プール「アクアビート」やザ アクアガーデン等、ご満喫いただけたご様子、嬉しい限りでございます。
    今後も多くのお客様に「また行きたい」と仰っていただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*n*k*z*m*m*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/17 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    家族の誕生日会の旅行でしたが、あいにく台風の影響で滞在中ずっと雨。本館からの移動は連絡通路が改装中のためバスに乗るしかなくて、子供が滑らないか心配しながら何度もバスに乗りました。ホテルにさえついてしまえば、少々の雨風でも楽しく過ごせるので、子供達は(台風でキャンセルも考えたので)これたことにとても喜ん...

    宿泊日
    2019/08/14
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    TIME SALE!【8月 <お日にち限定>】4~6名様の1室売 お部屋は低層階おまかせ部屋 G76

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/08/18

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お子様にお喜びいただけたとの事、大変嬉しく存じます。
    スタッフの発言につきまして、ご不快な思いを抱かせてしまい、申し訳ございませんでした。
    お客様目線に立った対応を行うよう、今一度スタッフの再教育、指導を徹底してまいる所存でございます。
    何卒ご容赦いただき、またお越しいただく機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    p*n*6*9*さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2019/08/17 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    部屋のベッドの横の電気の調光が出来なかったのが残念。

    宿泊日
    2019/08/15
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【事前カード決済】【夏休み1室プラン!】みんなで夏満喫!4~5名様1室売り【HANA館】(G62)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/08/18

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お部屋の照明につきまして、ご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。
    お客様皆様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*k*n*8*1さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/16 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    今まで頂いたホテルバイキングで、間違いなくナンバーワンです!ステーキはもちろん、鰻やアワビ、フォアグラなど高級食材がたくさんあり、ローストビーフは最高に美味しかったです!ハーゲンダッツまであったのは脱帽です(笑)朝食ももちろんナンバーワンで、オムレツを焼くシェフは3人もいて、待ちなしでした。健康にも...

    宿泊日
    2019/08/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【カード決済限定】<8/10~20限定>HANA館 夕食・朝食シーダパレス バイキング付 K23-C

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/08/17

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    今までのホテルバイキングの中でNo.1とのお言葉をいただき、大変光栄にございます。
    お客様のご期待に添う事ができ、何よりでございました。
    お食事につきましては、夏休み期間中の特別メニューとなっており、通常提供していないお料理も出ておりました。
    一部、大分特産の関アジや豊後牛などは有料でございますが、こちらを頼まなくてもご満足いただけるお料理内容となっております。
    また、イタリアンや和食レストランもございますので、機会がございましたらこちらもご利用くださいませ。
    その他、アミューズメント施設もお楽しみいただけたご様子で、大変嬉しく存じます。
    今後も多くのお客様に何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますよう、努力して参ります。末永くご愛顧いただければ幸いでございます。
    お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    f*j*j*9*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/08/16 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    子どもたちが気に入り、5年連続で宿泊しています。ホテルの中で終日過ごせることが運転手の私にとっては何より。プールにボウリング、ゲームコーナー、温泉、お土産など、すべてここで満喫。
    食事は夕食・朝食どこのバイキングよりも充実!
    ゴールデンウィークかお盆にしか泊まったことがないので、お値段はそれなりですが...

    宿泊日
    2019/08/14
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【カード決済限定】<8/10~20限定>HANA館 夕食・朝食シーダパレス バイキング付 K23-C

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/08/17

    いつも杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    年1回の家族サービスを当ホテルでお過ごしいただいているとの事、大変嬉しく存じます。今回のご滞在もご満足いただけたようで、何よりでございました。
    当ホテルは宿泊だけでなく、温泉やプール、ゲームセンターなどアミューズメントも充実しており、レストランもバイキングからイタリアン・和食と揃い、ちょっとした休憩も可能なカフェもございます。ご滞在中は当施設の中だけでお過ごしいただけますので、ご家族連れのお客様にもご愛顧いただいております。
    いただきました温かいお言葉を心に留め、これからも多くのお客様にご満足いただき、
    もう一度泊まりたいと言っていただけるホテルでありますよう、スタッフ一同精進してまいります。末永くご愛顧いただければ、幸いでございます。
    お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    n*r*7*0*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    家族4人で宿泊しました。お部屋のタイプは非常に良かったのですが、化粧水、乳液がなく、少し不便でした。食事は朝食、夕食共にバイキングで、大変満足出来ました。また大分方面に行く事があったら是非利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/08/13
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【8月の夏休み!お日にち限定!】2食付16,000円(税別)から!夏旅お部屋おまかせプラン(G77)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/08/16

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お部屋のアメニティにつきまして、ご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。
    一方で、お食事をご堪能いただけたとの事、大変嬉しく存じます。
    お客様にいつお越しいただいてもご満足していただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*r*h*s*i*m*さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2019/08/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    建物に古さを感じましたが、清潔で不快に感じることはありませんでした。
    食事中、瞬間的に子供を一人にする機会があったのですが、スタッフの方が気づいて子供をあやしてくれてました。マニュアル以上の接客で感動しました。
    施設内にコンビニがあり、一部の購入品はプールの飲食スペースに持ち込めます。
    しかし、プール...

    宿泊日
    2019/08/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏休み!お日にち限定!】低層階おまかせ部屋がお得!もちろん一泊二食付(G78)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/08/16

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は快適にご利用いただけましたとの事、建物の古さにつきまして、今後も清掃でカバーできる様努めて参ります。
    お食事につきまして、今後も目配り気配りに努めお客様目線のおもてなしに努めて参ります。
    アクアビートの掲示物につきまして、ご案内が行き届いておらず申し訳ございませんでした。アクアビートでは飲食物のお持ち込みは基本的にお断りをいたしておりますが、杉乃井ホテル敷地内にございますコンビニエンスストアとカフェでご購入いただきました商品につきましては、お持ち込みいただく事が可能でございます。詳細を記載しておらず困惑を招いてしまい申し訳ございませんでした。
    貴重なご意見をお寄せいただけました事、感謝申し上げます。
    今後もお客様のお声を大切に日々工夫改善に努めて参ります。
    またのご利用を心よりお待ちしております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    b*l*4*7*さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2019/08/14 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    とにかく料理が豪華でしたし、最初から最後まで接客、サービスで嫌と思うことがありませんでした。
    社員教育が行き届いていると思いました。
    外国の方も沢山働いてましたがよかったです。
    部屋は建物が古いので仕方ないですが、3評価にさせていただきました。
    お風呂は想像以上に素晴らしかったです。
    朝風呂も1人ででも行...

    宿泊日
    2019/08/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【8月の夏休み!お日にち限定!】2食付16,000円(税別)から!夏旅お部屋おまかせプラン(G77)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/08/15

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    ホテルステイをお楽しみいただけたご様子、嬉しい限りでございます。
    スタッフの対応につきまして、お褒めのお言葉をいただき、身に余る光栄でございます。
    一方で、お部屋につきまして、ご期待に添えず、申し訳ございませんでした。
    しかしながら、温泉をご満喫いただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    今後も多くのお客様に「また行きたい」と仰っていただけますよう、日々精進してまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*t*u*a*0*6さんのコメント

    男性60代以上友人・グループ
    投稿日:2019/08/14 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    料理もお風呂も最高なのですが、前日の対応で台無しでした。前日に6名が5名に減ったのでホテルに電話しました。内容を伝えると出た男性が一休に電話して下さいと言いました。で一休さんに電話するとそれはホテルのほうに・・といいます。ホテルから言われたと言いますと、たらい回しのようになってすみませんと言い、「今回...

    宿泊日
    2019/07/03
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日はポイント最大20倍!本館ステイ K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/08/15

    この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    ご変更のご連絡をいただいた際、誤ったご案内から不安な思いを抱かせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。変更の仕方を把握しておくべきとのお言葉は、おっしゃる通りでございましてお詫びの言葉もございません。わからないことは確認をしてご返答するべきでございますのに、それを怠ってしまい、お客様にご迷惑をおかけしてしまったこと、深く反省いたしております。大変申し訳ございませんでした。
    今後このようなことの無いよう、今一度教育・指導を見直し、スタッフの意識向上に努めてまいります。
    しかしながら、料理やお風呂に高い評価をいただけまして、恐縮な思いでいっぱいでございます。
    これからも多くのお客様に楽しんでいただけますよう、サービス向上に努めてまいります。
    今回の事に懲りず今後とも当ホテルをご愛顧いただけますと幸いです。またのご利用を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*k*t*m*a*eさんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2019/08/11 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ホテルの方の気遣いが行き届いていて非常に満足でした。
    杉乃井ホテルが長年続く理由が分かりました。

    宿泊日
    2019/08/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ゾロ目の日はポイント最大20倍!Hana館ステイ K23

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/08/12

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。今回のご滞在が充実したものとなったようで何よりでございます。
    また、スタッフの対応についてお褒めのお言葉を頂戴し、感激しております。これからもお客様に寄り添ったサービスを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
    お客様の声に耳を傾け、サービスやお料理、設備などに少しずつ反映していければと思います。機会がございましたらまた当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*n*k*i*o*1*6*8*5さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2019/08/10 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    食事、サービス共によかったです。
    本館への宿泊で、プールや温泉はバスでの移動だったのが少しマイナス評価になりました。
    HANA館だったら施設は隣なので、本館でも満足でしたが、次回機会があればHANA館に泊まってみようと思います。

    宿泊日
    2019/08/07
    利用人数
    大人5名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー 本館ステイK22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/08/13

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    ご移動につきましては、ご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
    HANA館でございますと、温泉やアミューズメント施設が近い宿泊棟になりますので、機会がございましたら、ぜひこちらもご利用くださいませ。
    また、お食事やサービスにつきまして、お褒めの言葉をいただき、重ねてお礼申し上げます。
    今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。末永くご愛顧いただければ幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*t*x*xさんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/10 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    昨今、夜のアクアガーデンは、飲酒をして入る柄の悪いお客さんがいる中、小さなお子様がいらっしゃる場合は、夜以前が楽しめます。また、夜はナンパ待ちの女性が年々増えて、不衛生で安心、安全の担保は破綻してきてます。特に韓国旅行者が増え、別府の代名詞がエンタメ中心に失われてきてしまった。ホテル側の対応と行政側...

    宿泊日
    2019/08/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大10倍!本館ステイ K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/08/13

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    「ザ アクアガーデン」をご利用の際に、大変ご不快な思いさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
    泥酔状態での温泉のご利用は体調面だけでなく、他のお客様のご迷惑となりますため
    ご利用をお断りさせていただいておりますが、今回、私どもの目配りが行き届いておらず、周りのお客様に、特にお子様に怖い思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。今後このような事がないよう、これまで以上に監視の強化を行い、スタッフの教育も徹底して参ります。
    これからも「また行きたい」とおっしゃっていただけるホテルでありますよう、スタッフ一同日々精進して参ります。ご機会がございましたら、またお越しくださいませ。
    お客様のまたのご来館をお待ちしております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    y*s*z*m*6*4*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/10 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    色んな楽しめる施設がそろっており、一日中遊び子どもも大人も満足しました。一点残念なことが、夜のシーダパレスでのビッフェだったのですか、8人での予約だったせいか席が二つに分かれてしまいました。母の祝いで来ていたので、繋げられるところがあくまで待ちたかったのですが、半ば強引にそこを勧められて悲しかったで...

    宿泊日
    2019/07/27
    利用人数
    大人5名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】ポイント最大20倍!4月以降にご宿泊の方はこちら!Hana館ステイ K23

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/08/11

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    ご夕食時につきまして、配慮の欠ける対応となってしまい、大変申し訳ございませんでした。せっかくお祝いでお越しいただけたにも関わらず、このような事になってしまい誠に残念にございます。いただきましたご意見を踏まえて、今後このような事がないようスタッフの再教育を徹底して参ります。
    しかしながら、温泉やアミューズメントなどはお楽しみいただけたご様子で何よりでございました。これからも、多くのお客様がご満足いただけるような接客・サービスを心掛けて、日々精進して参ります。
    またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

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