IDでもっと便利に新規取得

ログイン

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

杉乃井ホテル

大分県別府市観海寺1地図

売れ筋ランキング1位

エリア:別府

お気に入り

5,319

お気に入りの宿はすでに100件登録されています。新たに追加するには、マイトラベルのお気に入りページより修正を行ってください。

総合評価

4.38

05月08日01:10更新

1,177件

1,037人が満足と
評価しています。

1,088件中1~20件を表示

コメント無しも表示

m13********さんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/05/06

ログインして違反報告する

1
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備1


バイキング会場と名物棚湯の更衣室のコロナ対策が全くなっていなく、まさしく三密です。バイキング会場では大声で笑っている人はいるし、なんかの大道芸人っぽい外国人が効果が疑問視されているマウスシールドをしているのみで大声で歌っている会場を回る。席の間にアクリル板もない。これでは感染者が出てもおかしくない...

  • 宿泊日2021/05/03
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン\GW!4/29~5/4のご宿泊に/2~3名様限定!GWのお部屋おまかせプラン(D83)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/05/07

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。GW中は多くのお客様にお越しいただいており、バイキング会場、棚湯等各所で混雑により大変不安な思いを与えてしまった事、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。バイキング会場での楽団につきましても、ご意見をいただきありがとうございました。お客様のご意見を真摯に受け止め、お客様がご安心してお過ごしいただけるよう、改めて衛生対策に取り組んでまいります。お忙しい中ご意見を賜りました事、心より感謝申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

hig********さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2020/12/19

ログインして違反報告する

1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

今年、2回目の利用です。3月の宿泊と比べると、コロナの影響とはいえ、バイキングの食事は最悪でした。部屋も非常に狭いでした。接客は、エレベーターに乗り合わせた、初老の方が、以前に比べて、手荷物も持ってくれないとぼやいていました。3回目の宿泊はないですね。前回がよかっただけにこの変わりように非常に残念で...

  • 宿泊日2020/12/15
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定】ポイント最大5倍!本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(Q40)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/12/19

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊につきまして、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様からいただきましたご意見を踏まえまして、快適な滞在をご提供できるようより一層サービスの向上を努めて参ります。この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

tgy********さんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/10/27

ログインして違反報告する

1
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

エレベータエチケットモラルほうかい

  • 宿泊日2020/10/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K12)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/10/28

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
エレベーターにつきましてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。いただきました貴重なご意見を踏まえて、快適なご滞在を提供できるようスタッフ一同精進して参ります。
ご機会がございましたら、またお越しいただけますと幸いにございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/03/29

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

二度と行きません。

  • 宿泊日2020/03/27
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント最大5倍!】本館 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K32)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/03/30

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご滞在は、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございません。
厳しいお言葉をいただき、十分なおもてなしが出来ていなかったと深く反省しております。
お客様からいただきました厳しいご意見を踏まえて、快適な滞在をご提供できるようより一層サービスの向上を努めて参ります。
ご機会がございましたら、またお越しいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

smi********さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2020/02/21

ログインして違反報告する

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

テレビにも、福利厚生がしっかりしているようで、かなり期待していましたが、社員の方はいいかもしれませんが、お風呂は、遠くて、一回入るのが、やっとで、入れば、ごったがえし、ご飯もごったがえし、部屋の、お風呂に、入ろうと思えば、温度は、上がらず、部屋の、温度の説明が自分で調整してくださいと言われたものの、...

  • 宿泊日2020/02/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日はポイント最大10倍!HANA館ステイ Q25

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/02/21

杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
温泉やお食事につきまして、残念な思い抱かせてしまい、申し訳ございませんでした。
お部屋のお風呂につきましても、ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
何かお困りの事がございましたら、お気軽にフロントまでお問合せいただけますと幸いでございます。
また、お部屋の空調につきまして、当ホテルの空調は館ごとに一括管理しており、冷暖房の切り替えは各部屋では出来ない仕様になっております。
強弱の変更や空調を切っていただく事は可能でございますが、お客様目線に立ったご案内が出来ておらず、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
お客様皆様に心地よくお過ごしいただけるよう、今一度サービスの向上、スタッフの再教育に努めてまいる所存でございます。
この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

cns********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2019/12/17

ログインして違反報告する

1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

九州旅行の一泊目として杉乃井ホテルを選びました。
別府で一番のホテルと期待しましたが、展望駐車場から荷物を持って300m歩いて本館に着いたら
いきなり「HANA館に移動となります」
は?この日(12月8日)は本館で宿泊できると書いてあったので予約したのに・・・
ホテル側の都合で移動になったのだから、...

  • 宿泊日2019/12/08
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランポイント最大20倍!【12月のお日にち限定!】HANA館2食付11,880円(税込)から G96

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2019/12/18

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。本館のお部屋をご予約いただいており私どもの都合でHANA館のお部屋に変更させていただきましたが、大変ご不便をおかけしてしまったとの事、お客様のご事情やご要望への心遣いが行き届かず残念な思いを与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。いただきましたご意見を真摯に受け止め社内で共有し、お客様の立場に立ったおもてなし、寄り添った対応ができるよう、今一度スタッフの再教育に努めてまいります。バスタオルにつきましても、ご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。お越しいただくお客様に心からお楽しみいただけるよう、スタッフ一同努力してまいりますので、また九州にお越しの際はご利用いただけますと幸いでございます。お忙しい中、ご意見をいただきましてありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

z*h*9*rさんのコメント

男性

30代

カップル

投稿日:2019/09/24

ログインして違反報告する

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

ガラの悪い男性達が夜中に部屋や廊下でお酒を飲んでタバコを吸って騒ぐのでうるさくて眠れないです。二度と泊まろうとは思いません。わざわざ遠くから泊まりに行って時間とお金を無駄にしました。

  • 宿泊日2019/09/17
  • 宿泊プランるるぶトラベル(一押し価格◆300★【9月のお日にち限定!】本得!華得!トクトクプラン♪2食付!(G88))

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2019/09/27

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。深夜帯の騒音では大変なご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。夜間の巡回が充分でなく、このような事態を招いてしまったことはただただ反省するばかりでございます。管理体制の甘さが招いた事態であり、今後の夜間の対応を見直し、再発の防止に努めさせていただきます。楽しいはずのご旅行を台無しにしてしまったことは、改善をお約束することでしか償うことができないかと存じます。次回ご利用いただく際には快適にご利用いただけるように努めますので、また当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

z*h*9*rさんのコメント

男性

30代

お子様連れ

投稿日:2019/09/24

ログインして違反報告する

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備1

本館は壁が薄く、横の部屋の音、廊下からの喋り声、廊下の足音が部屋に丸聞こえです。最悪なのは、夜中の12時過ぎから朝4時過ぎまで若い男性の集団が廊下で騒いで眠れなかった上に、廊下を確認すると廊下でタバコを吸っていました。夜中に騒ぎそうな集団が宿泊した場合は、見回りする等の対策をすべきです。食事と風呂以...

  • 宿泊日2019/09/17
  • 宿泊プランるるぶトラベル(一押し価格◆300★【9月のお日にち限定!】本得!華得!トクトクプラン♪2食付!(G88))

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2019/09/27

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。遠いところをお越しいただいたにもかかわらず、ご不満の残るご滞在となってしまい、誠に申し訳ございません。客室の防音につきましては建物の造りに依存する部分が大きいためすぐの改善は難しいのですが、夜間の見回りについては仰る通りでございます。巡回をしっかりと行っていれば、他のお客様にご迷惑をおかけしてしまうような状況は防げておりました。深く反省するとともに、夜間の体制を見直しまして、再発防止に努めさせていただきます。このようなことがございましたが、またこちらにご旅行の際は当ホテルをご検討いただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

m*g*m*0*0*0*さんのコメント

女性

20代以下

お子様連れ

投稿日:2019/09/23

ログインして違反報告する

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

みなさんも騙されないように。部屋番号に注意です。

チェックイン前、荷物を預ける時に、部屋番号を入り口にいた係の人から教えていただきました。
その後、チェックインの手続きをするときに、差額ありでアップグレードの案内がありました。
泊まってみたい部屋へのアップグレードだったため、差額を支払うことにしま...

  • 宿泊日2019/09/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキング プラン(7/19~9/30)K22

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2019/09/24

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋のご案内につきまして、大変ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様へ誤った案内をしてしまった事、また対応したスタッフの不愉快な態度など、
接客する立場としてお恥ずかしい限りでございます。
お客様からいただきましたご意見を真摯に受け止め、今後このような事がないようにスタッフの再教育を徹底して参ります。
もし機会がございましたら、またお越しいただければ幸いでございます。
この度は貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

a*3*2*7*5さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2019/04/13

ログインして違反報告する

1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備2

お風呂に行くのにバスで行くとわ体の不じゅうな事は全く考えの無い最悪だ
食事も以前より悪く成っているあれだけテレビ等でCMしているので期待したが残念です
人に推薦出来なく辞めとけて言います。

  • 宿泊日2019/04/09
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【今月の人気プラン50選】ポイント最大20倍!4月以降のご宿泊の方はこちら!本館ステイ K22

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2019/04/14

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。連絡通路が工事中の為、棚湯、ザ アクアガーデンをご利用の際に大変ご不便をおかけしてしまった事、深くお詫び申し上げます。またお食事につきましてもご期待に至らず残念な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。いただきましたご意見を真摯に受けとめ、関係部署に報告しお客様にお楽しみいただけるよう、日々サービスの向上に精進してまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

s*u*q*7*7*さんのコメント

女性

20代以下

カップル

投稿日:2019/03/04

ログインして違反報告する

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事5
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備5

Hana館に宿泊しました。部屋のバスタブに髪の毛が二本落ちていました。

予約の際、婚約者が誕生日なのでケーキなどあればお願いしたいとお伝えてしていました。連絡が無いのでバイキングだしまぁいいか、と思いチェックイン時に伝えると見落としていたと謝罪されました。そこまではいいのですが食事中に外人さんがア...

  • 宿泊日2019/03/02
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【秋割】ポイント最大20倍!Hana館ステイ K13

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2019/03/06

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋の清掃につきまして、大変ご不快な思いを与えてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
また、ご予約の際にいただきましたメッセージにつきまして、スタッフの対応やご案内が至らず、ケーキのご手配やバイキング会場での楽団のサービスにつきまして、
大変残念な思いを与えてしまった事、深くお詫び申し上げます。
また、お荷物のお渡しにつきましても対応が至っておらず、大変な失礼誠に申し訳ございませんでした。
お誕生日にご利用いただいたにも関わらず、このような事が続いてしまった事、重ねてお詫び申し上げます。関係部署に報告し、今一度スタッフの意識向上、及び指導・教育を徹底してまいります。
なお、ホテルにてお預かりしておりましたお荷物は、元払いで送付するよう手配させていただきました。
このような状況の中、お食事やプール、温泉は最高とのお言葉をいただけた事、嬉しく存じます。今後も一人一人のお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上、改善に努めてまいります。またの機会をいただけますと幸いでございます。
ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

k*m*r*a*a*o*さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2019/02/13

ログインして違反報告する

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂1
  • 施設・設備1

施設が巨大すぎて雰囲気が騒がしかった。また、タオルも使い古しすぎてぼろぼろのものだった。
部屋は広かったが、暖房が充分に効かず寒かった。食事は一見派手に見えるが品数は少なかったし味も美味しくなかった。食堂の椅子の座面がくたっていた為、テーブルに対して座面が低すぎて、落ち着いて食事をする高さではなかっ...

  • 宿泊日2019/02/11
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!本館ステイ K12

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2019/02/14

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。数あるホテルよりお選びいただき、お楽しみになりお越しいただいたにも関わらず、お客様のご期待にお応えできず、数々の残念な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。頂いたご意見を共有させていただき、お客様一人一人にお楽しみいただけるよう、サービスの向上、改善に努めてまいります。またの機会を頂戴いただけますと幸いでございます。お忙しい中ご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

y*k*b*o*1*さんのコメント

男性

60代以上

カップル

投稿日:2018/11/01

ログインして違反報告する

1
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

部屋の清掃がしていない、すごいほこりがすごいです。

  • 宿泊日2018/10/28
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】ポイント最大20倍!本館ステイ K12

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2018/11/02

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お部屋の清掃につきまして、大変ご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。関係部署に報告し今後このような事の無いよう、今一度清掃徹底に努めてまいります。今後も多くのお客様に快くお過ごしいただける様、日々サービスの向上に努めてまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

b*u*a*5*4さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2018/10/24

ログインして違反報告する

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

早朝のフロント対応は最悪です。今までに2度トラブルがありました。

早朝(7時まで)は年配の人しか居ません。その方にまったく知識が無いのです。
1度目はカード決済の方法も知らない方でした。お掛けで決済に20分掛かり、しかも二重決済されて倍額取られる所でした。

2度目も知識不足。宅配取次ぎの知識が無...

  • 宿泊日2018/10/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】ポイント最大20倍!Hana館ステイ K13

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2018/10/25

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。
ご滞在中は、ご不便ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
また宅配のお手続きをご希望の際、目配り気配りが行き届いておらず、早朝の貴重なお時間をいただいてしまいまた不快な思いを抱かせてしまいました事深くお詫び申し上げます。
いただきましたお言葉はお客様のおっしゃる通りでございます。
貴重なご意見をいただきありがとうございました。
今後、この様な事が無いよう、再度指導、教育を徹底してまいりますので次回お越しいただける機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

a*1*v*n*l*a*さんのコメント

男性

30代

カップル

投稿日:2018/09/19

ログインして違反報告する

1
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ-
  • 食事-
  • バス・お風呂-
  • 施設・設備-

部屋に書き置きをして行きましたので、何故このような評価になるのか分かっているはずです。せっかくの入籍祝いと誕生日でちょっとしたサプライズをするはずだったのにメールしてまでお願いしたのに台無しでした。それと棚湯に行く途中スリッパに履き替えるのですが、手に持った服をロッカーに置いただけなのになんですか、...

  • 宿泊日2018/09/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランワンランク上のお部屋 豊後牛メインの季節の和食会席ディナーコース H14

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2018/09/23

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。入籍のお祝い、お誕生日ということでお越しいただいたにも関わらず、対応が至らず不手際が続き、ご滞在を大変残念なお時間してしまった事、深くお詫び申し上げます。棚湯や花水木のスタッフにつきましては、今後このような事の無いよう、今一度スタッフの再教育に努めてまいります。お部屋の清掃につきましても、快くお過ごしいただける様、清掃徹底に努めてまいります。メッセージカードにつきましてもご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。数々の失礼誠に申し訳ございませんでした。今後も多くのお客様が存分にお楽しみいただけるよう、日々サービスの向上に取り組んでまいります。またの機会をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

t*e*a*e*t*1*2*さんのコメント

投稿日:2011/03/05

ログインして違反報告する

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備1

建物・設備・部屋、全体的に古いです。古いなりに工夫や清掃やメンテナンスが行き届いていればまだしも不快に感じた部分が多々ありました。(壁にヒビ、部屋の匂い、トイレの鍵がゆるく他人に空けられるなど…) ホテルマンの気配りにも正直不満です。 バイキングはまずまずで、満足できるのはお風呂だけでした。

  • 宿泊日2011/02/09
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【ポイント3倍】バーゲン特価☆バイキングプラン<本館和洋室海側>)

m*s*z*s*n*m*t*さんのコメント

投稿日:2009/08/16

ログインして違反報告する

1
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ1
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

食事時間を決める際「夕方は夜8時15分過ぎまたは5時45分までに入らないと待たされますのでその時間にして、朝は7時台と8時台は避けてください」と頭から言われたので「待ってもいいので6時半くらいに行ってはだめですか」と聞くと嫌な顔をされ着くなり気分を害しました。食事はお味は良かったですが家族連れでごっ...

  • 宿泊日2009/08/13
  • 宿泊プランるるぶトラベル(リゾート 本館山側 バイキングプラン)

sho********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2021/05/05

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

GWの5/2に1泊で利用させてもらいました。
杉の井ホテルは、前から気になっていたので楽しみにしていました。
お部屋お任せでしたが、本館5階の和洋室 海側でとても眺めも良く、嬉しかったです。
フロント含めスタッフの方々も、忙しい中丁寧な対応してくださり 初めての利用でしたが安心して泊まれました。
が...

  • 宿泊日2021/05/02
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン\4月の土曜&GWの1室売り/低層階のお部屋おまかせ!4~5名様1室利用の1室売りプラン(D79)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/05/06

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
しかしながら、ザ アクアガーデンでのスタッフにつきまして、お客様に不快な思いを抱かせてしまい申し訳ございませんでした。
お客様に寄り添ったお声がけを心掛けるよう今一度スタッフの再教育に努めてまいります。
何卒ご容赦いただき、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

iga********さんのコメント

男性

30代

カップル

投稿日:2021/04/20

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備1

何度も日帰り利用していたので、期待して宿泊したが残念なことが重なった。改善がなければ、日帰り利用で良いかなと思った。

・部屋を筆頭にWi-Fiが入りづらく、入っても弱い。(館内のPRONTOのwi-fiが一番快適だった)
・夕食のイタリアンが19:30開始指定で定刻に行ったが、全員廊下で待たされた...

  • 宿泊日2021/04/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K22)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/04/21

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中はお客様に残念な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。また、貴重なご意見いただきましてありがとうございます。
頂戴したご意見を参考に、設備のメンテナンスの徹底やスタッフの対応などのサービスの改善に努めてまいります。
何卒ご容赦いただき、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

ode********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/12/20

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ2
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

1)ウォシュレットが故障していた。
2)1)をフロントに問い合わせると、対応者(女性スタッフ)の態度がすごく悪かった。
3)夕食の品数が少ない。
4)客室室内はきれいではないが景色がきれい。
5)棚湯とてもよかったが、お客が多く自由度が少ない。
6)エレベーターの台数が少ないうえ遅く大変ストレスを感...

  • 宿泊日2020/12/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K12)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/12/21

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中はお客様に残念な思いを抱かせてしまい、申し訳ございませんでした。
また、スタッフの対応におきましても至らなかったこと、深くお詫び申し上げます。
頂戴したご意見を真摯に受け止め、サービスの改善に努めてまいります。
お忙しい中評価をご投稿いただきありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

1,088件中 1~20件

2020年8月15日(土)の宿泊プランはこちら

今すぐ使える!お得なクーポン 配布中

以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。

投稿者のコメント

宿泊施設のコメント

ガイドラインに違反している投稿として報告する

違反項目必須

違反投稿のコメント必須

報告内容
  • 全角100文字以内

ご注意ください

  • いただいた報告にYahoo! JAPANが個別にお答えすることはありません。
  • いただいた報告に基づいてYahoo! JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。