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Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

杉乃井ホテル

大分県別府市観海寺1地図

売れ筋ランキング1位

エリア:別府

お気に入り

5,307

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総合評価

4.39

04月21日01:03更新

1,172件

1,033人が満足と
評価しています。

1,085件中41~60件を表示

コメント無しも表示

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/01/04

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

30年ぶり位に宿泊致しました。別府湾一望出来るお風呂とか全体的にかなり変わっていました。また、夕食の料理は食べきれない程、美味しく大満足でした。また行ってみたいと思います。

  • 宿泊日2020/12/23
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定】ポイント最大5倍!HANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(Q41)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/01/04

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。30年ぶりにお越しになられたとの事、棚湯やバイキングとご満喫いただけたご様子何よりでございます。今後も多くのお客様にお楽しみいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/01/03

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

お風呂等は良いと思います。
部屋は和洋室でした。加湿器は有りますが湿度が上がらず30パーセント未満。
部屋の広さに加湿器のサイズが合っていない。
この時期加湿は大切なのに…

  • 宿泊日2021/01/01
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【2020お正月(12/30~1/3)/事前カード決済専用】本館 シーズバイキングプラン(K12)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/01/04

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中はお風呂等お楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。お部屋の加湿器につきまして、ご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。現状としましてはご要望いただけましたらもう一台貸出することで対応致しております。次回お越しの際はお手数ではございますが、スタッフまでお申しつけくださいますと幸いでございます。今後も多くのお客様に快くお過ごしいただけるよう、日々サービスの向上に取り組んでまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/12/31

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

和洋室のお部屋で大人二人、広々と静かにくつろぐことができました。遅く到着したので、夕食には8時すぎに行きました。お子様連れのご家族が多く混んでいて少し待ちましたが、9時になるとほとんど人がいなく、すいてしまって居心地悪かったのですが、お寿司、丼2種の担当の職人さんがきちんといらして、新鮮なネタを握っ...

  • 宿泊日2020/12/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント最大5倍】12月のお日にち限定!本館和洋室・和室おまかせ!2食バイキング付 D72

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/01/01

この度は杉乃井ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。当日は遅めのチェックインでしたとの事ですが棚湯は翌日に棚ご利用いただけましたとの事。当ホテルの名物でもございます棚湯をご利用いただけ大変嬉しく存じます。棚湯の隣には水着で遊べる露天型温泉施設ザ アクアガーデンもございます。ご宿泊のお客様はザ アクアガーデンも無料でご利用いただけますので、次回ご利用いただけます際は是非ザ アクアガーデンもお楽しみくださいませ。
お部屋につきまして、和洋室のお部屋はベッド2台と和室のお部屋で広々としておりますので、旅のお疲れをとりながらごゆっくりとお過ごしいただけましたら幸いでございます。
また和洋室のお部屋は、おやすみの際和室にお布団をご希望いただいた場合は、和室にお布団をご用意する事も可能でございます。
ご夕食の際はお席のご案内までにお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
ご旅行のお楽しみの一つのお食事は、お好みのものがございましたでしょうか。お気に入りいただけるメニューがございましたら嬉しく存じます。
各所のスタッフへあたたかいお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
いただいたお言葉に過信をする事無く今後ともお客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービス向上に努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/12/30

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ここ最近毎年利用させて頂いてます。
毎年の利用ですが、バイキングも満足、棚湯は最高でこれからもお世話になりたいと思ってます。

  • 宿泊日2020/12/27
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定】ポイント最大5倍!本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(Q40)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/12/31

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。毎年お越しいただき、バイキング、棚湯とご満足いただけているご様子、大変嬉しく存じます。何度ご利用いただきましても、お客様に楽しいお時間をお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めてまいります。今後とも当ホテルをご愛顧いただきます様何卒お願い申し上げます。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/29

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

12?3年ぶり杉乃井ホテルへの宿泊でした。幼い子供達と家族旅行に訪れた思い出ある杉乃井ホテルです。あれから子供達も成長し成人しました。何十年経っても杉乃井ホテルから送られてくる葉書を見る度、お客様を大切にされてるなぁ、また行きたいなぁ、棚湯にゆっくり浸かりたいなぁと言う気持ちになりました。今回はコロ...

  • 宿泊日2020/12/27
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K12)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/12/30

この度は久方ぶりに当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
現在はお客様の安全を考慮して、従来と異なるサービスを提供しておりますが、ご満足いただけたご様子で何よりでございました。
特にお食事や温泉などもお楽しみいただけたようで、大変嬉しく存じます。
当ホテルでは、現在大規模リニューアルを行っておりまして、新しい宿泊棟を建設しているところでございます。
常に新しい事に挑戦しながら、多くのお客様にご満足いただけるようサービスの向上に努めて参りますので、ご機会がございましたら、またお越しくださいませ。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/28

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

孫と共に楽しい一日を過ごしました。初めてハナ館を利用しましたが、食事は年配者には本館のメニューの方がベストです。先ずはありがとうございました。

  • 宿泊日2020/12/17
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定】ポイント最大5倍!HANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(Q41)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/12/29

日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
お孫様とホテルステイをご満喫いただけたご様子、嬉しい限りでございます。
お客様に何度お越しいただいてもご満足していただけるよう、スタッフ一同日々精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/28

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

壁が薄くて隣の家族の声うるさすぎました。
お風呂とかもあまり綺麗ではなかった。
だけど、バイキングは種類が沢山あって楽しかった。
アミューズメントがあり楽しめるが、人が多すぎて時間とかで分けたりするといいと思った。

  • 宿泊日2020/12/26
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランHANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(K03)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/12/29

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋では快適にお過ごしいただくお時間をご提供出来ず、申し訳ございませんでした。
何かお困りの事がございましたら、お気軽にフロントへご連絡いただけますと幸いでございます。
一方で、お食事をお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
また、棚湯やザ アクアガーデン等につきましては、混雑状況により人数制限をさせていただいておりますが、皆様に快適にご利用いただけるよう、状況に応じて対応してまいります。
お客様に心地よくご利用いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

a33********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/12/27

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コロナが心配でしたがスタッフの皆さんが対策していて安心しました。
夕食は、好きなお寿司を握ってくれたり ステーキを焼いてくれたり 鰻丼を作ってくれたり お刺身も新鮮でおいしかったです。
朝食もフレンチトーストやオムレツを作ってくれておいしかったです。
梅干しや大根おろしなどこだわりの食材もあって ま...

  • 宿泊日2020/12/25
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定】ポイント最大5倍!本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(Q40)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/12/28

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事につきまして、とてもご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。お客様の安全を考慮して様々な対策を講じております為、ご不便をお掛けしておりますが、快適にお過ごしいただけたようで何よりでございました。
お客様よりいただきました温かいお言葉を励みに、スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/12/27

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

棚湯は景色も良く大満足でしたが夕食のバイキング時に外国のパフォーマが楽器を持って席を周って来たのですが女性の方一名が急に大きな声で歌い出し大変驚きました。平時では楽しめますがコロナ禍の中でマスクもせず大声での歌唱は信じられない位に驚き食事も途中でしたがお部屋に帰りました。手指消毒、検温、ソーシャルデ...

  • 宿泊日2020/12/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント最大5倍】12月のお日にち限定!本館和洋室・和室おまかせ!2食バイキング付 D72

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/12/28

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中は棚湯をご堪能いただけたご様子、大変嬉しく存じます。
しかしながら、ご夕食会場におきまして、お客様にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。また貴重なご意見をいただきありがとうございます。
頂戴したご意見を参考にサービスの改善に努めてまいります。
何卒ご容赦いただき、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/27

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備4

中館に宿泊したのですがトイレが匂いがあり不愉快な思いをしました。あと朝食は前に比べて品数が少なくなってました。後は何もなく楽しく過ごすことができました。

  • 宿泊日2020/12/25
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランワンランク上のお部屋へご案内 中館ステイ 2食付バイキング(K04)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/12/28

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋ではごゆっくりお寛ぎいただけなかったとのこと、誠に申し訳ございません。このようなお声を再度いただくことがないよう清掃・点検の徹底に再度努めて参ります。
また、朝食バイキングにつきましてもご期待に沿えなかったとのこと、残念でございます。
しかしながら、楽しく過ごすことができたとのお言葉をいただけ恐縮な思いでいっぱいでございます。
今後も多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/27

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

シーダパレス最高でした!
また家族で利用したいです!

  • 宿泊日2020/12/25
  • 利用人数6名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランHANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(K03)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/12/28

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
シーダパレスでのお食事をお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
お客様にいつお越しいただいてもご満足していただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/26

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とても楽しくて最高のクリスマスになりました。ありがとうございました。また近々利用出来たらと思っておりますので、その時はよろしくお願い致します。

  • 宿泊日2020/12/24
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定】ポイント最大5倍!本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(Q37)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/12/27

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
「最高のクリスマスになりました」とのお言葉、お客様の良い思い出作りに少しでもお役に立てましたようで、私どもも大変嬉しく存じます。
今回のご投稿に慢心する事無く、今後もお客様に寄り添ったおもてなしを心がけ、日々より良いホテルづくりに精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

spe********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/12/26

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

幼児と小学低学年児を連れての初めての家族旅行でした。HANA館のデラックスツイン(海側角部屋)で、比較的棚湯やアクアガーデン、シーダパレスも近くて移動も苦になりませんでした。
小さい子連れだからか、食事がファミリー向けの奥の方を案内されましたが、ドリンクも遠く、折角の演奏や水槽が見えない席だったので...

  • 宿泊日2020/12/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランHANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(2食付) (K13)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/12/26

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お子様との初めての家族旅行に当ホテルをお選びいただきまして光栄でございます。
当ホテルは多くのお客様にご満足いただけるようアミューズメントやサービスの充実に努めておりますが、ご満足いただけたご様子が伺えなによりでございます。
また、スタッフの対応につきましてお褒めのお言葉をいただけ恐縮な思いでいっぱいでございます。
今後も多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますようサービスの向上に努めてまいります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

miy********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/12/25

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

結婚20周年の記念旅行をこちらで過ごさせていただきました。広いお部屋にはメッセージカードとお花、白鳥まであってとっても嬉しかったです。お食事もいい席に案内していただき間近で生演奏を聴くこともでき感動しました。
すごくいいお部屋でアメニティもすごく充実していたのですが歯ブラシが少し弱い?すぐにヘタレて...

  • 宿泊日2020/12/23
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定】ポイント最大5倍!HANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(Q41)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/12/26

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、また、結婚20周年の記念旅行に当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はホテルステイをご満喫いただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
お部屋のアメニティにつきまして、残念な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございません。また、貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
今後も多くのお客様にお楽しみいただけるよう、日々サービスの向上に取り組んでまいります。
変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/24

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

最高でした

  • 宿泊日2020/12/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント最大5倍】11月・12月のお日にち限定!本館和洋室・和室おまかせ!2食バイキング付 D72

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/12/25

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中はホテルステイをご満喫いただけたご様子、何よりでございます。
今後もより多くのお客様に心地よくお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/12/24

3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

とにかく人が多いホテルです。今回子供の大学入学の為に利用しました。有名なので1度は泊まってみたかったので。総評としては普通でした。結構、宿泊料も高いです。同じ値段出せば別府なら素敵な宿に泊まれます。ただ、お子様が小さければ楽しめるのかなぁ。感染対策はしてありましたが棚湯もその隣のプールも人だらけで早...

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランHANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(K03)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/12/25

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お子様が大学にご入学とのこと誠におめでとうございます。
お客様に安心してご利用いただけるよう努めておりますがご滞在中は快くご利用いただけなかったとのこと誠に申し訳ございません。いただいたご意見を参考に改善・工夫に努めてまいります。
一方で、お部屋やスタッフの対応につきましてお褒めのお言葉をいただけ恐縮な思いでいっぱいでございます。
今後も多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

ren********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/12/24

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

家族4人で宿泊しました。
食事の時などの気配りなど大変良く空いたお皿などもすぐに片付けていただいて気持ちよく食事も楽しめました。
シーダパレスでしたので和食がなかったのがちょっと残念でした。欲を言えば和食も食べたかったかな。
宿泊したのはHANA館でしたのでお風呂までの距離が10分くらいでしたが本館...

  • 宿泊日2020/12/21
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランHANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(K03)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/12/24

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご夕食におきまして、ワールドダイニング「シーダパレス」は洋食・中華をメインのお食事会場でございまして、お造りやお刺身等の和食のメニューは別料金でご案内しております。HANA館ご宿泊のお客様でもご希望がございましたら和洋中の食べ放題をお楽しみいただける本館バイキングレストラン「シーズ」をご案内させていただいておりましたが、ご案内が行き届いておらず、重ねてお詫び申し上げます。次回お越しの際は本館バイキングレストラン「シーズ」をご利用くださいませ。
しかしながら、「大変満足でした」とのお言葉をいただき、恐縮な思いでいっぱいでございます。
何度お越しいただいても、お客様に快適にお過ごしいただけすようサービスの向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

sur********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/12/23

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

今回、初めてHANA館に宿泊しました。棚湯までの距離も本館よりも近くにあり、子供連れでしたので助かりました。食事会場も棚湯近くのシーダパレスでした。大きな水槽があり子供が喜んで食事ができたので良かったです。
また、スタッフの方々の対応がすごく良くて笑顔があり心地よく宿泊できました。
また、ぜひ宿泊し...

  • 宿泊日2020/12/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランHANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(K03)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/12/24

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お食事会場におきまして、お子様がお喜びいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
また、スタッフの接客につきまして、お褒めの言葉をいただき、嬉しい限りでございます。
今後もより多くのお客様に心地よくお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

gxp********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/12/22

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

家族でわいわい楽しむには十分楽しめる。食事は大分名物の汁等種類は豊富。ステーキは出さない方がいいくらいだったが、フルーツはおいしかった。施設は古いが問題ない。土産コーナーも豊富で楽しめた。

  • 宿泊日2020/12/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント最大5倍】12月のお日にち限定!本館和洋室・和室おまかせ!2食バイキング付 D72

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/12/23

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご夕食のステーキにつきましては、ご期待に添う事ができず、誠に申し訳ございませんでした。しかしながら、大分の郷土料理などはご満足いただけたご様子で、何よりでございました。
お客様よりいただきました温かいご意見を励みに、より快適なご滞在を提供できるよう日々精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/22

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5


事前に同行者の誕生日であることをお伝えしていたからか、
最上階の広すぎるお部屋にアップグレードしてくださり、大きい窓から見える別府の街と海が凄すぎて大興奮でした。

ベッドの上にはタオルで作られたうさぎちゃんと薔薇の花とメッセージカードが置いてあり、スタッフさんの心遣いに感動しました。

シーダパ...

  • 宿泊日2020/12/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランHANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(K03)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/12/23

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
事前に同行者様がお誕生日と伺っておりましたので、ご依頼いただきましたケーキと花束以外に、当ホテルよりメッセージカードとタオルアートをご準備させていただきました。とてもお喜びいただけたご様子で、大変嬉しく存じます。
その他、お部屋やお食事、温泉など余すことなくお楽しみいただけたようで、何よりでございました。
お客様にとって、思い出に残るご滞在にできました事、大変光栄にございます。
お客様よりいただきました温かいお言葉を励みに、よりご満足いただけるご滞在を提供できるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

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