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Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

杉乃井ホテル

大分県別府市観海寺1地図

売れ筋ランキング1位

エリア:別府

お気に入り

5,307

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総合評価

4.39

04月21日01:03更新

1,172件

1,033人が満足と
評価しています。

1,085件中141~160件を表示

コメント無しも表示

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/08

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

お部屋は海側の最上階でとにかく眺めがよく、とにかく満足しました。夕食ブッフェは以前よりも若干質的に落としているのかもしれません。コロナ禍ゆえに仕方ないかと思いましたが、それとは別に、ブッフェでは密と接触を避けるという点で、かなり頑張られているなと思いました。何よりも感激したのが、私のミスで子どもの宿...

  • 宿泊日2020/10/30
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<感謝プラン>~本館宿泊2食付バイキング~ D62

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/11/09

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中はお部屋にてごゆっくりお寛ぎいただけたとのこと、嬉しい限りでございます。
お食事につきまして、お客様のご期待に沿えず申し訳ございません。しかしながら、安心してご利用いただけたとのこと、嬉しく存じます。
また、スタッフの対応につきまして、お褒めの言葉をいただき、光栄でございます。
何度お越しいただいても、お客様に心地よくお過ごしいただけるようサービスの向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2020/11/08

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

お風呂と食事会場が凄く遠かったです。
食事するところもお風呂も人がとても多かったです。

  • 宿泊日2020/11/05
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランHANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(K03)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/11/09

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご移動の際はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。館内巡回のシャトルバスが運行しておりますが、ご案内が行き届いておらず、重ねてお詫び申し上げます。
また、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。
いただいたご意見を参考にサービスの改善に努めてまいります。
何卒ご容赦いただき、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

m0i********さんのコメント

女性

30代

お子様連れ

投稿日:2020/11/07

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

娘と初めての旅行でちょっとリッチに中館に宿泊しました。お部屋や施設は概ね満足です。初めてのアクアガーデン棚湯に娘も大喜びでした。バイキングも人が多い時間をさけたのでコロナの中ではこんなものかなと満足です。
枕元にコンセントがなかったのが不便でした。あと何故か夜中12時ぴったりにテレビが突然つきました...

  • 宿泊日2020/11/05
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【半露天風呂付客室/色浴衣】プレミアム客室中館お部屋おまかせプラン(D66)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/11/08

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中はホテルステイをご満喫いただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
しかしながら、テレビにつきましてお客様にご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。お調べしましたところ、タイマーがセットされておりました。このようなことが起こらないよう、点検に努めてまいります。ご滞在中に何かご不明な点等ございましたらどうぞご遠慮なくフロントまでお申しつけいただけますと幸いでございます。
また、チェックインの際の説明が不十分だったこと、重ねてお詫び申し上げます。
いただいたご意見を参考にサービスの改善に努めてまいります。何卒ご容赦いただき、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。ありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2020/11/06

2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

客室の壁が薄いのか、廊下の声や隣の部屋の声がすごく聞こえた。特に夜中の3時頃まで隣の部屋の話声が聞こえて眠れなかった。
また、食事は?17時30分までか19時しか選択できないと言われ、19時にしたら通されるまでに30分かかった。平日で30分かかるということは、週末はもっと時間がかかると想定される。コ...

  • 宿泊日2020/11/04
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランHANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(K03)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/11/07

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋につきまして、快適にお過ごしいただくお時間をご提供出来ませんでした事、
深くお詫び申し上げます。ご滞在中何かございましたらお気軽にフロントまでお申し出いただけますと幸いでございます。
お食事につきましてお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。お寄せいただきましたお言葉は今後の参考とさせていただき改善に努めて参ります。
敷地が広い為ご移動時にはご不便をおかけしております。敷地内シャトルバスを随時走らせておりますのでご利用いただけますと幸いでございます。
今後もお客様に快適にお過ごしいただけお楽しみいただけるホテルを目指し、スタッフ一同精進してまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/05

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

初めて行きましたが、とても居心地よかったです。
赤ちゃんがいて、ベビーカーがあるか
確認したらお部屋まで持ってきて頂きました。
安心して、リフレッシュできたので
また。すぐに行きたいなと気持ちになりました。

  • 宿泊日2020/11/03
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランHANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(K03)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/11/06

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中はとてもお楽しみいただけたご様子で、大変嬉しく存じます。
当ホテルでは小さなお子様用にベビーカーだけでなく、バンボやおむつ用ゴミ箱、補助便座、ベッドガードなどがあり、レストランでは離乳食、カトラリー、ストローマグなどもご準備しております。
お子様連れでも安心してご滞在できるようサービスに力を入れておりますので、ご機会がございましたら、またご家族皆様でお越しください。
お客様よりいただきました温かいお言葉を励みに、スタッフ一同より一層精進して参ります。
末永くご愛顧いただけますと幸いにございます。ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

sus********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/11/05

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

お部屋も広く施設も全てほぼ無料。食事も朝食、夕飯と全て食べ放題で料理の味も美味しく、刺身、うな丼から寿司、ステーキと食べきれないほど。GOTOキャンペーンで地域クーポンを含めれば、家族で普通の夕食代ぐらいで、泊まって、朝夕食べれて、超デカい温泉入って、いろんな施設で遊べて、お土産代まで地域クーポン券...

  • 宿泊日2020/11/02
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【期間限定】日本の旬九州◆別府湾ビュールームプラン!山側の代金で海側のお部屋をご用意!  (る4))

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/11/08

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。お食事につきまして「美味しい」のお言葉をいただき、またご滞在中は当ホテルを存分にお楽しみいただけましたご様子が伺え大変嬉しく存じます。いただきましたお言葉に過信する事なく、今後もお客様にご満足いただえけるホテルを目指し、スタッフ一同サービス向上に努めて参ります。リピートご希望のお言葉もいただきありがとうございます。またのご来館を心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/11/04

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

プールへの移動が、道を挟むので大変でした。

  • 宿泊日2020/11/01
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K02)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/11/05

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご移動の際はご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
しかしながら、高い評価をいただきましたこと、恐縮な思いでいっぱいでございます。
今後もより多くのお客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/03

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

今回二度目去年も利用しました。去年は中館今年はハナ館デラックスの部屋だったため中館より広いねーと子供達はよろんでました。しかしチェックインの際は説明ほぼなしでした。隣の方はみどりの湯の入れる時間や室内地図のようなもの説明きちんと説明されてました。まぁ去年もきたしだいたいわかるしいいやと思いましたが、...

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランHANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(K03)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/11/04

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
チェックインの際のご説明につきまして、現在衛生対策のため出来るだけご案内を簡略化させていただいておりましたが、ご案内が行き届いておらず残念な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございません。
また、バイキングのスタッフの対応につきましても、ご不快な思いを抱かせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。間違った情報をお伝えしてしまうだけでなく、お客様にご不快な思いを抱かせてしまうような受け答えをするなどあってはならないことであり、深く反省しております。誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのようなお言葉をいただく事の無いよう、今一度サービス改善、スタッフ一人一人の意識向上に努めてまいる所存でございます。
一方でお子様にはプールやボウリングをお楽しみいただけたご様子が伺え、嬉しく存じます。
今回頂戴したご意見を真摯に受け止め、より良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できれば幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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情報提供元:一休.com

meg********さんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/03

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

両親とともに三世代で宿泊させてもらいました。お食事、バイキングですが、よくある冷凍食品ではなく一つ一つおいしかったです。そういえば、お刺身がなかった。バイキング内容にお刺身や団子汁などの郷土料理があればうれしいかなと思います。オプションのお寿司、素晴らしかったです。ワサビについても配慮があり、サーモ...

  • 宿泊日2020/10/30
  • 利用人数大人6名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/11/04

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
バイキングのお食事をご堪能いただけたご様子が伺え、なによりでございます。
今回ご利用いただいたシーダパレスでは、ワールドダイニングがコンセプトでございまして、洋食・中華をメインにご提供させていただいております。お鮨やお刺身は別料金のオプションメニューとしてご提供させていただいておりますが、ご堪能いただけたとのこと嬉しく存じます。
しかしながら、お鮨につきまして、残念な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後は確認を強化するなどし、このようなお言葉をいただくことがないよう努めて参ります。
また、バイキングのメニューや、お風呂上りの待ち合わせ場所につきましても貴重なご意見をいただきありがとうございます。
今後の参考とさせていただきます。
一方で、総合的に高い評価をいただけまして恐縮な思いでいっぱいでございます。
いただいたお声を参考に、今後も多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますようサービスの充実に努めてまいります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

lie********さんのコメント

女性

30代

お子様連れ

投稿日:2020/11/02

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

大人数でワイワイ行くホテル、という感じです。とても活気があって、友達家族や2,3世代一緒に行くのならとても楽しいと思います。うちは親1人で子ども2人連れて行きましたが、バイキングのカートにはトレイが一つしか乗せられないし、ガタガタで落ちそうだしこぼれそうだし、一つ一つスタッフさんの取り分けなのでもの...

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<感謝プラン>~本館宿泊2食付バイキング~ D62

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/11/03

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お食事につきまして、ごゆっくりご満喫いただくお時間を提供できず、申し訳ございませんでした。また、お座席につきましてもお客様にご不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。
ご意見を共有しまして、再びお客様のご満足に至るよう工夫・改善に努めてまいります。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
何卒ご容赦いただき、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

20代以下

投稿日:2020/11/02

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

アクアビートも利用でき子供も大満足でした
GOto影響で利用者も沢山居ましたが
感染面の対応は良かったと思います(病院勤務)
特にディナーバイキングでの対応には関心しました
毎年利用していますが、クオリティは上がるばかりと感じます
また利用したいです
ありがとうございました

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランHANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(K03)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/11/03

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中は安心してご利用いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
何度お越しいただいても、お客様に心地よくお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/02

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

一休で杉乃井ホテルを予約して最高でした。今後も一休での予約にしたいです。あっりがとうございました

  • 宿泊日2020/10/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定】ポイント最大5倍!本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(Q37)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/11/03

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中はホテルステイをご満喫いただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
「最高でした」とのお言葉をいただき、恐縮な思いでいっぱいでございます。
今後もより多くのお客様に心地よくお過ごしいただけるようサービスの向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

you********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2020/11/01

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

噂には聞いていましたが、バイキング(食事)が、かなり美味しかったです!
バイキングの域を超えてます!

  • 宿泊日2020/10/25
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<感謝プラン>~本館宿泊2食付バイキング~ D62

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/11/02

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事につきまして、とてもご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。
バイキングの域を超えているとのお言葉までいただき、誠に恐縮にございます。
今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同より一層サービスの向上に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

him********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2020/10/30

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

初めて家族で利用させて頂きました。
設備、接客、食事全てに大満足です!
子供達もすごく喜んでくれて親としては嬉しい限りです。
機会がありましたら、また必ず行きたいと思いました!!
ありがとうございました!!

  • 宿泊日2020/10/28
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランHANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(K03)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/10/31

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中はホテルステイをご満喫いただけたご様子やお子様がお喜びになられたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
「また行きたい」とのお言葉をいただき、恐縮な思いでいっぱいでございます。
今後もより多くのお客様に心地よくお過ごしいただけるようサービスの向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/30

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

本館に宿泊しました。平日でしたがGOTOキャンペーンの影響か食事会場は人が多く感じました。部屋は和洋室に泊まり、大人2名幼児2名で広々でした。本館からアクアビート、棚湯への移動が片道10分~15分かかります。部屋に忘れ物をすると戻るのに大変です。本館はルームキーが基本は1つみたいなので少し不便な時が...

  • 宿泊日2020/10/28
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定】ポイント最大5倍!本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(Q37)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/10/31

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルは敷地が広いため、ご移動の際はご迷惑をおかけし申し訳ございません。館内巡回のシャトルバスが運行しておりますので、次回お越しの際はご利用いただけますと幸いでございます。
チェックインのお手続きは当日の午前中から承っており、また、チェックアウトのお手続きも朝早くから事前精算が可能でございます。ご案内が行き届いておらず、深くお詫び申し上げます。今後もより多くのお客様にご満足いただけるようサービスの向上に努めてまいります。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

sak********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/10/29

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

毎年利用して満足していましたが、今回は新型コロナの関係で心配しておりましたが、感染予防対策があり、バイキング料理は自分でとらず、料理スタッフが全てとりわけくれますので安心ですが、料理の品数が減っていたので少しガッカリでした。チェックイン時の対応が少し雑な感じです。あまり施設のサービスがなく、前に来た...

  • 宿泊日2020/10/27
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランワンランク上のお部屋へご案内 中館ステイ 2食付バイキング(K04)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/10/30

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回のご滞在では、お客様のご期待に添う事ができず、大変に申し訳ございませんでした。お客様よりいただきました貴重なご意見を踏まえて、ご満足いただけるご滞在を提供できるよう日々精進して参ります。
しかしながら「棚湯」はご満足いただき、また行きたいとのお言葉までいただき、大変嬉しく存じます。
これからも多くのお客様に素敵なご滞在を提供できるよう、サービスの向上に努めて参りますので、末永くご愛顧いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

rei********さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2020/10/29

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

何回か泊まりに行っていますが、今回はハイキングの種類が少なく、初めて満足できませんでした。
今までバイキングに含まれていたカニも有料しかなくガックリ。
コロナが影響していても品数が減るのはどうかなー。
料理をとってくれる人も返事しないなど感じ悪い人がいて、たのしくなかったです

  • 宿泊日2020/10/27
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<感謝プラン>~本館宿泊2食付バイキング~ D62

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/10/30

いつも杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回のお食事につきまして、ご期待に添う事ができず誠に申し訳ございません。
カニつきましては、毎年春から初夏にかけて、バイキングレストランにて「カニ祭り」を開催しており、その期間はカニが食べ放題でございました。それ以外のお日にちでは、有料のオプションメニューとして「焼きガニ」を提供しております。何卒ご理解いただけますと幸いにございます。
また、スタッフの接客につきましても、ご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。いただきましたご意見を踏まえて、今後このような事がないようスタッフの再教育を徹底し改善に努めて参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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hym********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/10/29

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

hana館海側の和洋室に宿泊しました。
とても広く、綺麗な部屋でした。朝、日の出が
とても綺麗に見えました。棚湯やボーリングなどで
ホテルの施設を満喫しました。
食事は朝夕 バイキング、品数も多く大変美味しく
満足でしました。
ホテルが広く利用する施設までに非常に良い運動に
なりました😁 また利...

  • 宿泊日2020/10/23
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/10/30

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は温泉やアミューズメント施設など、とてもお楽しみいただけたご様子で、大変嬉しく存じます。お部屋やお食事につきましても、お気に召していただけたご様子で何よりでございました。
また、ホテル館内がとても広い為ご移動にはご不便をお掛けしておりますが、ポジティブなご意見をいただきとても励みになります。
いただきました温かいお言葉を胸に留め、スタッフ一同より一層サービスの向上に努めて参ります。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/28

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

初めて利用しましたが、何館もあるとても大きなホテルでびっくりしました。
夕食はバイキングからイタリアンレストラン「アズーリ」に変更しもらい、追加料金は地域共通クーポンを利用しました。こちらは予約の取りにくい店「ラ・ベットラ」の落合シェフ監修とのことで、本家も利用したことがないのに旅先でお洒落なディナ...

  • 宿泊日2020/10/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<感謝プラン>~本館宿泊2食付バイキング~ D62

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/10/29

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、遠いところを別府までお越しいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は棚湯からの景色やイタリアンのディナー等をお楽しみいただき、充実した時間をお過ごしいただけたようで何よりでございました。お褒め頂いたお言葉を励みに、一層のサービス向上に努めてまいります。また、ご指摘いただきました事柄については今後の課題として検討させていただきます。
皆様に素敵なご滞在を提供できるように、これからもサービス向上に努めてまいりますので、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/10/28

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

市内に在住しています。今回は子供家族と5人で1泊2日で訪れました。今までにも県外から来客があった時に数回利用しています。皆さんから好評をいただいています。リーズナブルな価格でゆっくりと滞在を楽しめるホテルとしては最適です。棚湯、アクアガーデン、アクアビートなど優れた温泉設備を心行くまで楽しめます。朝...

  • 宿泊日2020/10/05
  • 利用人数6名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/10/29

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。日ごろから当ホテルをご利用いただけているとのこと、今回はご家族とのご滞在で充実したお時間を過ごしていただけたようで何よりでございます。また、館内のアトラクションや入浴施設、お料理など高い評価をいただき、また強くお勧めしていただき恐縮でございます。
ご期待に応えられるよう、一層のサービス充実に努めてまいりますので、今後も変わらぬご愛顧を頂戴できれば幸いでございます。スタッフ一同、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

1,085件中 141~160件

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