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Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

杉乃井ホテル

大分県別府市観海寺1地図

売れ筋ランキング1位

エリア:別府

お気に入り

5,237

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総合評価

4.39

01月25日01:06更新

1,175件

1,039人が満足と
評価しています。

1,090件中121~140件を表示

コメント無しも表示

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/11/04

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

プールへの移動が、道を挟むので大変でした。

  • 宿泊日2020/11/01
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K02)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/11/05

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご移動の際はご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
しかしながら、高い評価をいただきましたこと、恐縮な思いでいっぱいでございます。
今後もより多くのお客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/03

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

今回二度目去年も利用しました。去年は中館今年はハナ館デラックスの部屋だったため中館より広いねーと子供達はよろんでました。しかしチェックインの際は説明ほぼなしでした。隣の方はみどりの湯の入れる時間や室内地図のようなもの説明きちんと説明されてました。まぁ去年もきたしだいたいわかるしいいやと思いましたが、...

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランHANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(K03)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/11/04

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
チェックインの際のご説明につきまして、現在衛生対策のため出来るだけご案内を簡略化させていただいておりましたが、ご案内が行き届いておらず残念な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございません。
また、バイキングのスタッフの対応につきましても、ご不快な思いを抱かせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。間違った情報をお伝えしてしまうだけでなく、お客様にご不快な思いを抱かせてしまうような受け答えをするなどあってはならないことであり、深く反省しております。誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのようなお言葉をいただく事の無いよう、今一度サービス改善、スタッフ一人一人の意識向上に努めてまいる所存でございます。
一方でお子様にはプールやボウリングをお楽しみいただけたご様子が伺え、嬉しく存じます。
今回頂戴したご意見を真摯に受け止め、より良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できれば幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

meg********さんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/03

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

両親とともに三世代で宿泊させてもらいました。お食事、バイキングですが、よくある冷凍食品ではなく一つ一つおいしかったです。そういえば、お刺身がなかった。バイキング内容にお刺身や団子汁などの郷土料理があればうれしいかなと思います。オプションのお寿司、素晴らしかったです。ワサビについても配慮があり、サーモ...

  • 宿泊日2020/10/30
  • 利用人数大人6名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/11/04

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
バイキングのお食事をご堪能いただけたご様子が伺え、なによりでございます。
今回ご利用いただいたシーダパレスでは、ワールドダイニングがコンセプトでございまして、洋食・中華をメインにご提供させていただいております。お鮨やお刺身は別料金のオプションメニューとしてご提供させていただいておりますが、ご堪能いただけたとのこと嬉しく存じます。
しかしながら、お鮨につきまして、残念な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後は確認を強化するなどし、このようなお言葉をいただくことがないよう努めて参ります。
また、バイキングのメニューや、お風呂上りの待ち合わせ場所につきましても貴重なご意見をいただきありがとうございます。
今後の参考とさせていただきます。
一方で、総合的に高い評価をいただけまして恐縮な思いでいっぱいでございます。
いただいたお声を参考に、今後も多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますようサービスの充実に努めてまいります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

lie********さんのコメント

女性

30代

お子様連れ

投稿日:2020/11/02

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3
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

大人数でワイワイ行くホテル、という感じです。とても活気があって、友達家族や2,3世代一緒に行くのならとても楽しいと思います。うちは親1人で子ども2人連れて行きましたが、バイキングのカートにはトレイが一つしか乗せられないし、ガタガタで落ちそうだしこぼれそうだし、一つ一つスタッフさんの取り分けなのでもの...

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<感謝プラン>~本館宿泊2食付バイキング~ D62

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/11/03

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お食事につきまして、ごゆっくりご満喫いただくお時間を提供できず、申し訳ございませんでした。また、お座席につきましてもお客様にご不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。
ご意見を共有しまして、再びお客様のご満足に至るよう工夫・改善に努めてまいります。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
何卒ご容赦いただき、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

20代以下

投稿日:2020/11/02

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

アクアビートも利用でき子供も大満足でした
GOto影響で利用者も沢山居ましたが
感染面の対応は良かったと思います(病院勤務)
特にディナーバイキングでの対応には関心しました
毎年利用していますが、クオリティは上がるばかりと感じます
また利用したいです
ありがとうございました

  • 宿泊日2020/10/31
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランHANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(K03)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/11/03

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中は安心してご利用いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
何度お越しいただいても、お客様に心地よくお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/02

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

一休で杉乃井ホテルを予約して最高でした。今後も一休での予約にしたいです。あっりがとうございました

  • 宿泊日2020/10/29
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定】ポイント最大5倍!本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(Q37)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/11/03

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中はホテルステイをご満喫いただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
「最高でした」とのお言葉をいただき、恐縮な思いでいっぱいでございます。
今後もより多くのお客様に心地よくお過ごしいただけるようサービスの向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

you********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2020/11/01

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

噂には聞いていましたが、バイキング(食事)が、かなり美味しかったです!
バイキングの域を超えてます!

  • 宿泊日2020/10/25
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<感謝プラン>~本館宿泊2食付バイキング~ D62

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/11/02

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事につきまして、とてもご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。
バイキングの域を超えているとのお言葉までいただき、誠に恐縮にございます。
今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同より一層サービスの向上に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

him********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2020/10/30

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

初めて家族で利用させて頂きました。
設備、接客、食事全てに大満足です!
子供達もすごく喜んでくれて親としては嬉しい限りです。
機会がありましたら、また必ず行きたいと思いました!!
ありがとうございました!!

  • 宿泊日2020/10/28
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランHANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(K03)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/10/31

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中はホテルステイをご満喫いただけたご様子やお子様がお喜びになられたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
「また行きたい」とのお言葉をいただき、恐縮な思いでいっぱいでございます。
今後もより多くのお客様に心地よくお過ごしいただけるようサービスの向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/30

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

本館に宿泊しました。平日でしたがGOTOキャンペーンの影響か食事会場は人が多く感じました。部屋は和洋室に泊まり、大人2名幼児2名で広々でした。本館からアクアビート、棚湯への移動が片道10分~15分かかります。部屋に忘れ物をすると戻るのに大変です。本館はルームキーが基本は1つみたいなので少し不便な時が...

  • 宿泊日2020/10/28
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定】ポイント最大5倍!本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(Q37)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/10/31

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルは敷地が広いため、ご移動の際はご迷惑をおかけし申し訳ございません。館内巡回のシャトルバスが運行しておりますので、次回お越しの際はご利用いただけますと幸いでございます。
チェックインのお手続きは当日の午前中から承っており、また、チェックアウトのお手続きも朝早くから事前精算が可能でございます。ご案内が行き届いておらず、深くお詫び申し上げます。今後もより多くのお客様にご満足いただけるようサービスの向上に努めてまいります。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

sak********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/10/29

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4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

毎年利用して満足していましたが、今回は新型コロナの関係で心配しておりましたが、感染予防対策があり、バイキング料理は自分でとらず、料理スタッフが全てとりわけくれますので安心ですが、料理の品数が減っていたので少しガッカリでした。チェックイン時の対応が少し雑な感じです。あまり施設のサービスがなく、前に来た...

  • 宿泊日2020/10/27
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランワンランク上のお部屋へご案内 中館ステイ 2食付バイキング(K04)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/10/30

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回のご滞在では、お客様のご期待に添う事ができず、大変に申し訳ございませんでした。お客様よりいただきました貴重なご意見を踏まえて、ご満足いただけるご滞在を提供できるよう日々精進して参ります。
しかしながら「棚湯」はご満足いただき、また行きたいとのお言葉までいただき、大変嬉しく存じます。
これからも多くのお客様に素敵なご滞在を提供できるよう、サービスの向上に努めて参りますので、末永くご愛顧いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

rei********さんのコメント

女性

60代以上

カップル

投稿日:2020/10/29

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

何回か泊まりに行っていますが、今回はハイキングの種類が少なく、初めて満足できませんでした。
今までバイキングに含まれていたカニも有料しかなくガックリ。
コロナが影響していても品数が減るのはどうかなー。
料理をとってくれる人も返事しないなど感じ悪い人がいて、たのしくなかったです

  • 宿泊日2020/10/27
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<感謝プラン>~本館宿泊2食付バイキング~ D62

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/10/30

いつも杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回のお食事につきまして、ご期待に添う事ができず誠に申し訳ございません。
カニつきましては、毎年春から初夏にかけて、バイキングレストランにて「カニ祭り」を開催しており、その期間はカニが食べ放題でございました。それ以外のお日にちでは、有料のオプションメニューとして「焼きガニ」を提供しております。何卒ご理解いただけますと幸いにございます。
また、スタッフの接客につきましても、ご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。いただきましたご意見を踏まえて、今後このような事がないようスタッフの再教育を徹底し改善に努めて参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

hym********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/10/29

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

hana館海側の和洋室に宿泊しました。
とても広く、綺麗な部屋でした。朝、日の出が
とても綺麗に見えました。棚湯やボーリングなどで
ホテルの施設を満喫しました。
食事は朝夕 バイキング、品数も多く大変美味しく
満足でしました。
ホテルが広く利用する施設までに非常に良い運動に
なりました😁 また利...

  • 宿泊日2020/10/23
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/10/30

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は温泉やアミューズメント施設など、とてもお楽しみいただけたご様子で、大変嬉しく存じます。お部屋やお食事につきましても、お気に召していただけたご様子で何よりでございました。
また、ホテル館内がとても広い為ご移動にはご不便をお掛けしておりますが、ポジティブなご意見をいただきとても励みになります。
いただきました温かいお言葉を胸に留め、スタッフ一同より一層サービスの向上に努めて参ります。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/10/28

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

初めて利用しましたが、何館もあるとても大きなホテルでびっくりしました。
夕食はバイキングからイタリアンレストラン「アズーリ」に変更しもらい、追加料金は地域共通クーポンを利用しました。こちらは予約の取りにくい店「ラ・ベットラ」の落合シェフ監修とのことで、本家も利用したことがないのに旅先でお洒落なディナ...

  • 宿泊日2020/10/20
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<感謝プラン>~本館宿泊2食付バイキング~ D62

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/10/29

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、遠いところを別府までお越しいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は棚湯からの景色やイタリアンのディナー等をお楽しみいただき、充実した時間をお過ごしいただけたようで何よりでございました。お褒め頂いたお言葉を励みに、一層のサービス向上に努めてまいります。また、ご指摘いただきました事柄については今後の課題として検討させていただきます。
皆様に素敵なご滞在を提供できるように、これからもサービス向上に努めてまいりますので、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/10/28

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

市内に在住しています。今回は子供家族と5人で1泊2日で訪れました。今までにも県外から来客があった時に数回利用しています。皆さんから好評をいただいています。リーズナブルな価格でゆっくりと滞在を楽しめるホテルとしては最適です。棚湯、アクアガーデン、アクアビートなど優れた温泉設備を心行くまで楽しめます。朝...

  • 宿泊日2020/10/05
  • 利用人数6名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/10/29

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。日ごろから当ホテルをご利用いただけているとのこと、今回はご家族とのご滞在で充実したお時間を過ごしていただけたようで何よりでございます。また、館内のアトラクションや入浴施設、お料理など高い評価をいただき、また強くお勧めしていただき恐縮でございます。
ご期待に応えられるよう、一層のサービス充実に努めてまいりますので、今後も変わらぬご愛顧を頂戴できれば幸いでございます。スタッフ一同、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

tgy********さんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/10/27

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1
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備2

エレベータエチケットモラルほうかい

  • 宿泊日2020/10/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K12)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/10/28

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
エレベーターにつきましてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。いただきました貴重なご意見を踏まえて、快適なご滞在を提供できるようスタッフ一同精進して参ります。
ご機会がございましたら、またお越しいただけますと幸いにございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

aki********さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/10/27

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4
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4


チェツクイン、チェックアウト時の窓口担当がやや不愛想。
夕食、朝食ブッフェ待ち時間が長かった。特に夕食。(コロナ対策の影響)
ブッフェの内容は5年前宿泊時より種類が少なくなっているように感じた。只、内容は良く工夫されている感じ。味は相変わらず美味しい。


  • 宿泊日2020/10/25
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K02)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/10/28

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
チェックイン、チェックアウト時の受付担当のスタッフにつきまして、お客様に残念な思いを抱かせてしまい、申し訳ございません。
また、お食事会場におきまして対策に取り組んでおりますが、待ち時間が長かったとのこと、深くお詫び申し上げます。
関係部署に報告し、改善に努めてまいります。
今後もより多くのお客様に快適にお過ごしいただけるようサービスの向上に努めてまいります。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/27

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

子連れで色々行きましたがやはり杉乃井ホテルほど子連れ旅行に適したお宿はありません
スタッフの方々も目が届きますしママさんたちはとても助かると思います
お料理も相変わらず美味しかった!

  • 宿泊日2020/10/21
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定】ポイント最大5倍!本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(Q37)

情報提供元:一休.com

h_o********さんのコメント

男性

20代以下

カップル

投稿日:2020/10/26

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

ずっと前から行きたいと思っていたので行けてとても楽しかったです。
朝早くにチェックインの手続きしたあと車の鍵を落としてしまってフロントに電話したらすぐに対応してくれたのでとても嬉しかったです。
施設も沢山あって一日では遊び尽くせなかったのでまた子供が産まれたら行きたいです。

  • 宿泊日2020/10/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<感謝プラン>~本館宿泊2食付バイキング~ D62

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/10/27

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきましてお褒めのお言葉をいただけ恐縮な思いでいっぱいでございます。また、当ホテルは多くのお客様にお喜びいただけるようアミューズメントやサービスの充実に努めておりますが、お楽しみいただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますよう努めて参りますので、またお子様と一緒にお越しいただけましたら幸いです。
またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

xcw********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/10/26

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

以前より食事の種類も少なくなっていて残念です。
受付の女性従業員が愛想が悪い方が1人いて不快な思いをしました。アクアビートやお風呂等で子供が楽しめ分は満足です。

  • 宿泊日2020/10/23
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/10/27

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきましてご不快な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございません。今後このようなお言葉をいただく事の無いよう、今一度サービス改善、スタッフ一人一人の意識向上に努めてまいる所存でございます。
一方でアクアビートや温泉はお子様にお喜びいただけたとのこと、なによりでございます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスを提供できるように努めてまいりますので、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
スタッフ一同、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/10/25

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とても楽しい3泊でした、バイキング~お風呂~歩きが良い運動になりました
シーダパレスでは接客係の方がわざわざお茶を持って来てくださって
連泊ですか?とお声をかけていただきたても嬉しかったです
またぜひ行かせていただきます
ありがとうございました

お部屋が少し煙草臭くてとフロントに相談したら直ぐに対...

  • 宿泊日2020/10/19
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/10/26

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルは敷地が広いため、ご移動の際はご迷惑をおかけしておりますが、「良い運動になりました」との寛大なお言葉をいただき、恐縮な思いでございます。
また、スタッフの接客につきまして、お褒めの言葉をいただき、嬉しく存じます。
何度お越しいただいても、お客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいります。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

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