IDでもっと便利に新規取得

ログイン

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

杉乃井ホテル

大分県別府市観海寺1地図

売れ筋ランキング1位

エリア:別府

お気に入り

5,319

お気に入りの宿はすでに100件登録されています。新たに追加するには、マイトラベルのお気に入りページより修正を行ってください。

総合評価

4.38

05月08日01:10更新

1,177件

1,037人が満足と
評価しています。

1,088件中1~20件を表示

コメント無しも表示

m13********さんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/05/06

ログインして違反報告する

1
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備1


バイキング会場と名物棚湯の更衣室のコロナ対策が全くなっていなく、まさしく三密です。バイキング会場では大声で笑っている人はいるし、なんかの大道芸人っぽい外国人が効果が疑問視されているマウスシールドをしているのみで大声で歌っている会場を回る。席の間にアクリル板もない。これでは感染者が出てもおかしくない...

  • 宿泊日2021/05/03
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン\GW!4/29~5/4のご宿泊に/2~3名様限定!GWのお部屋おまかせプラン(D83)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/05/07

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。GW中は多くのお客様にお越しいただいており、バイキング会場、棚湯等各所で混雑により大変不安な思いを与えてしまった事、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。バイキング会場での楽団につきましても、ご意見をいただきありがとうございました。お客様のご意見を真摯に受け止め、お客様がご安心してお過ごしいただけるよう、改めて衛生対策に取り組んでまいります。お忙しい中ご意見を賜りました事、心より感謝申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

sup********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2021/05/06

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

家族旅行で利用しました。
7年振りに行ったけど昔より接客も良かったです。部屋もこちらの希望通りにしてもらいありがとうございました。
食事も美味しくて風呂も気持ち良かったです。
しいて言えば部屋の空調が調整できないのがいまいちでした。でも総合的に満足です。

  • 宿泊日2021/04/30
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン\4月の土曜&GWの1室売り/低層階のお部屋おまかせ!4~5名様1室利用の1室売りプラン(D79)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/05/07

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご家族旅行で7年振りのお越しになられたとの事、お食事、お風呂とご満喫いただけたご様子、大変嬉しく存じます。空調につきまして大変ご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。当ホテルでは空調を全館で管理しておりまして、建物の構造上迅速な対応が致しかねます。大変申し訳ございません。誠に恐れ入りますが、ご理解、ご了承いただけますと幸いでございます。対策としまして扇風機やストーブの貸出をいたしておりますので、ご希望の場合はお気軽にお申しつけくださいますと幸いでございます。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。末永くご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

nim********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2021/05/05

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コロナ禍で行くかどうか迷いましたが、ワクチン接種をしていましたし、日頃の疲れやストレスを発散したい思いで行きました。バイキングは最高に美味しかったし、子供がこけてしまった時にはすぐにかけよってきて来てくれて、氷を持ってきてくれたり、接客が素晴らしいと感じました。こういう時代だからこそ、人を思いやれる...

  • 宿泊日2021/05/02
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン2021GW(5/1~5/4)/事前カード決済専用 HANA館シーダパレスバイキングプラン(K23)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/05/06

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は当ホテルでリフレッシュいただけましたでしょうか。当ホテルは遊べる施設がたくさんございますので、たくさん遊んだ後はバイキングでたくさんお召し上がりいただき、温泉でゆったりとおくつろぎいただけましたら幸いでございます。お子様はお怪我なさいませんでしたでしょうか。お早い快復をお祈りいたします。
今後もお客様に快適にお過ごしいただける様、目配り気配りに努めおもてなしに努めて参ります。当ホテルでお過ごしいただきましたお時間が、少しでも明日の活力になりましたら幸いでございます。こちらの方こそお忙しい中ご投稿をいただきましてありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

詳しく見る

施設から返信あり

sho********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2021/05/05

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

GWの5/2に1泊で利用させてもらいました。
杉の井ホテルは、前から気になっていたので楽しみにしていました。
お部屋お任せでしたが、本館5階の和洋室 海側でとても眺めも良く、嬉しかったです。
フロント含めスタッフの方々も、忙しい中丁寧な対応してくださり 初めての利用でしたが安心して泊まれました。
が...

  • 宿泊日2021/05/02
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン\4月の土曜&GWの1室売り/低層階のお部屋おまかせ!4~5名様1室利用の1室売りプラン(D79)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/05/06

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
しかしながら、ザ アクアガーデンでのスタッフにつきまして、お客様に不快な思いを抱かせてしまい申し訳ございませんでした。
お客様に寄り添ったお声がけを心掛けるよう今一度スタッフの再教育に努めてまいります。
何卒ご容赦いただき、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

yfp********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2021/05/04

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

施設は新しくはないですが、接客完璧!食事、棚湯は最高でした。
部屋からのロケーションもよく、また行きたいと思います。

  • 宿泊日2021/04/30
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン\4月の土曜&GWの1室売り/低層階のお部屋おまかせ!4~5名様1室利用の1室売りプラン(D79)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/05/06

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。過分なお褒めのお言葉に恐縮な思いでいっぱいでございますが、同時に嬉しくも存じます。施設の古さが目立たぬ様これからも清掃に力を入れ、お客様に快適にお過ごしいただける様努めて参ります。リピートご希望のお言葉もいただけありがとうございます。何度お越しいただきましてもお客様にご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同日々サービス向上に努めて参ります。またのご来館を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

bur********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2021/05/04

ログインして違反報告する

3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

一昨年にHANA館に宿泊した時の夕食が品数、味共に最高だったので、リピートです。今回は部屋おまかせHANA館又は本館プランで、前回のHANA館を期待ましたが、本館でした。まあ仕方ないと思い、本館に入るとリフォームされていて、部屋は綺麗で景色も良くとても満足でした。ただ、接客と食事のレベルが下がり残念...

  • 宿泊日2021/05/03
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン\GW!4/29~5/4のご宿泊に/GWのお部屋おまかせプラン(D83)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/05/04

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
チェックイン時のスタッフの対応につきまして、残念な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございません。お客様をお待たせしないようお食事のお時間をお伺いしておりましたが、臨機応変な対応が出来ておりませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。お客様の立場に立った接客を行う様、今一度スタッフの再教育に努めて参ります。
また、お食事内容につきましても、ご満足に至らなかったとのこと重ねてお詫び申し上げます。いただいたお言葉を真摯にうけとめ、お客様にご満足いただけるよう改善・工夫に努めて参ります。
しかしながら、棚湯は最高とのお言葉をいただけ恐縮な思いでいっぱいでございます。
次回はご満足いただけるよう努めてまいりますので、これからも当ホテルをご愛顧いただければ幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

rai********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2021/05/04

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

彼の誕生日という事を伝えていたら一輪の薔薇とタオルでケーキを作ってありました。その心使いに本当に本当に感動しました。彼も喜んでくれていました。
とてもいい思い出になりました。
ご飯もお部屋も素敵でした。
何度行っても飽きないホテルだと思いますよ!
今回も本当にありがとうございました。

  • 宿泊日2021/05/01
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン\GW!4/29~5/4のご宿泊に/2~3名様限定!GWのお部屋おまかせプラン(D83)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/05/04

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お連れ様のお誕生日のお祝いのご旅行に当ホテルをお選びいただきまして光栄でございます。
ささやかでございますが、タオルアートとお花をお部屋にご用意させていただきましたがお喜びいただけたご様子が伺えなによりでございます。
「何度行っても飽きないホテル」とのお言葉をいただけ恐縮な思いでいっぱいでございます。
今後も多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。
またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

fsc********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2021/05/01

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

妻とHANA館にて1泊させていただきました。初めての別府温泉です。
とにかくデカくて広いです。コンビニもあります。
棚湯と呼ばれる場所まで5分はかかります。入ると別府市内や湾を一望
できます。サウナもガラス張りになっていてよく見えます。
皆さんの接客応答は素晴らしいものがありました。
難点は広すぎる...

  • 宿泊日2021/04/29
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランHANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン (K23)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/05/02

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
館内が広くご移動の際はご不便をおかけし申し訳ございません。館内巡回のシャトルバスがございますのでぜひご利用いただけますと幸いです。
また、温泉につきまして、当ホテルの温泉の泉質は、現在はナトリウム塩化物泉でございますが、ご案内が行き届いておらず申し訳ございません。
しかしながら、温泉からの景色をご堪能いただけたご様子が伺えなによりでございます。また、スタッフの対応につきましてお褒めのお言葉をいただけ恐縮な思いでいっぱいでございます。
今後も多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。また、当ホテルをご利用いただく機会をいただけましたら幸いでございます。ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/04/27

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

まず、思った以上に残念でした。ゲームコーナーのメダル1枚20円てwww驚きです。そして、アクアガーデンの噴水ショーに30分前から入り場所を取っていたのですが、子どもがトイレ前であたふたしていたので荷物を椅子に置き走って行きました。2分も経っていなかったと思います。戻ると勝手に荷物を後ろにどかされて椅...

  • 宿泊日2021/04/25
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K22)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/04/28

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在がご期待に添えず、大変残念な思いを与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。ザ アクアガーデンでは早めにお越しいただき、お子様とご一緒に噴水ショーをお楽しみにされていたにもかかわらず、スタッフの配慮が行き届かず大変ご不快な思いを与えてしまった事、深くお詫び申し上げます。スタッフの対応が行き届かなかった点は申し開きのしようもございません。お客様のご意見を真摯に受け止め、一人一人のお客様が快くお過ごしいただけるよう、フロントスタッフも同様再教育し、スタッフの意識向上に努めてまいります。ゲームコーナーのメダルにつきましてもご意見をお寄せいただきありがとうございました。そのような中、お食事にお褒めのお言葉をいただき嬉しい限りでございます。今後も多くのお客様に存分にお楽しみいただけるよう、改善に努めてまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

cra********さんのコメント

女性

50代

友人・グループ

投稿日:2021/04/26

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

誕生日のお祝いで宿泊しました。コロナで宿泊者が少ないのか本館に泊まる予定がHana館にグレードアップされて宿泊できました。スタッフの接客、料理、お風呂どれをとっても最高でした。また利用します。

  • 宿泊日2021/04/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K22)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/04/26

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お誕生日のお祝いに、当ホテルをお選びいただけました事、大変光栄にございます。
当日お部屋替えをさせていただきましたが、ご満足いただけたご様子で何よりでございました。また、お食事や温泉などもお楽しみいただき、大変嬉しく存じます。
お客様よりいただきました温かいお言葉を励みに、今後も多くのお客様にご満足いただけるホテルでありますよう、日々精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

fal********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2021/04/25

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

2度コロナでキャンセルしましたが、今回少し落ち着いたので旅行へ行くことに決めました。フロントの対応もよく、コロナ対応もしっかりしてありました。食事の食べ放題は品数も多く、少しずつたくさんの料理を頂き、生歌も楽しめましたw
ホテルは広く良い運動にもなり、バルーンアートがあったり飽きることはありません。...

  • 宿泊日2021/04/14
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K22)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/04/26

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
3度目の正直との事でございますが、とてもご満足いただけるご滞在となったようで大変嬉しく存じます。当ホテルは館内がとても広い為、ご移動にはご不便をお掛けしておりますが、快適にお過ごしいただけたご様子で何よりでございました。
マスクにつきましては、お客様への館内でのご着用をお願いしております為、着用されてないお客様をお見掛けいたしましたら、スタッフより声かけをさせていただいております。お手元にお持ちでない場合は、お渡しさせていただきますので、遠慮なくご使用くださいませ。
お客様よりいただきました温かいお言葉を励みに、今後も安心してご滞在いただけるよう、スタッフ一同日々努力して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

bsj********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2021/04/23

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

いつもありがとうございます。大変満足致しております。今回はコロナ禍で対策も充分取られていてとても安心して過ごさせて頂きました。食事はいつもより品数が少なく感じました。お刺身も有料だったので少し残念でしたが、ステーキなどのグレードが上がっていたので満足です。後朝食もとても美味しく頂きましたが、下にカニ...

  • 宿泊日2021/04/21
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【!直前割!】HANA館低層階限定 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(D81)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/04/24

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。当ホテルも各所衛生対策に努めておりますが、ご安心してお過ごしいただけたとのお言葉をいただき大変嬉しく存じます。お食事の品数やお刺身につきまして、残念な思いを与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。HANA館のお客様にご案内しております「シーダパレス」では、お刺身などの一部和食メニューをオプションメニューとして、よりご満足していただけるよう、上質な食材を使用しご提供致しております。ご理解、ご了承いただけますと幸いでございます。本館にございます「シーズ」では、お寿司などの和食メニューも無料にてご提供いたしておりますので、次回お越しの際はご検討いただけますと幸いでございます。そのほか、カニのお味噌汁につきましても貴重なご意見を賜りましてありがとうございました。お子様の頃からご利用いただいているとのお言葉、大変励みになります。何度お越しいただきましても、お客様に楽しいお時間をお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めてまいります。今後とも当ホテルをご愛顧いただきます様何卒お願い申し上げます。

詳しく見る

施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2021/04/23

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

低階層での予約でしたが、当日伺うと10階の部屋が用意されており、とても満足でした!
ありがとうございます!
基本的に全てのサービスが充実していて良きリフレッシュができました!
また宜しくお願い致します。

  • 宿泊日2021/04/21
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【!直前割!】HANA館低層階限定 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(D81)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/04/24

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご用意させていただきましたお部屋にご満足いただけたご様子、大変嬉しく存じます。今後も多くのお客様に快くお過ごしいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。末永くご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

ky9********さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2021/04/21

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

無償で海側の部屋に変えて頂き別府湾が一望出来てきれいでした。
ただ、高齢の両親にとってはお風呂、食事場所が遠いので難儀してました。が、二人とも喜んでくれました。満足してます。

  • 宿泊日2021/04/19
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【!直前割!】HANA館低層階限定 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(D81)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/04/22

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中はお部屋にてごゆっくりお寛ぎいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
しかしながら、ご移動の際はご迷惑をおかけし申し訳ございません。館内巡回のシャトルバスが玄関口より運行しておりますので、次回お越しの際はお気軽にご利用いただけますと幸いでございます。
このようなことがございましたが、ご両親様がお喜びいただけたとのこと、嬉しく存じます。
今後もより多くのお客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

iga********さんのコメント

男性

30代

カップル

投稿日:2021/04/20

ログインして違反報告する

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備1

何度も日帰り利用していたので、期待して宿泊したが残念なことが重なった。改善がなければ、日帰り利用で良いかなと思った。

・部屋を筆頭にWi-Fiが入りづらく、入っても弱い。(館内のPRONTOのwi-fiが一番快適だった)
・夕食のイタリアンが19:30開始指定で定刻に行ったが、全員廊下で待たされた...

  • 宿泊日2021/04/18
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K22)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/04/21

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中はお客様に残念な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。また、貴重なご意見いただきましてありがとうございます。
頂戴したご意見を参考に、設備のメンテナンスの徹底やスタッフの対応などのサービスの改善に努めてまいります。
何卒ご容赦いただき、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

iph********さんのコメント

男性

30代

家族旅行

投稿日:2021/04/18

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

妻と子供の誕生日祝いに2泊で泊まりに行きました。アクアガーデン や棚湯 ゲームセンター もあり楽しくすごせました。子供達はアクアガーデン とプロジェクションマッピングがすごい楽しかったみたいです。スタッフの人にも色々とよくしてもらいありがとうございました。

  • 宿泊日2021/04/15
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K22)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/04/19

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お誕生日のお祝いでのご旅行とのこと、誠におめでとうございます。
ご滞在中はホテルステイをご満喫いただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
今後もより多くのお客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

sab********さんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2021/04/16

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

食事が以前よりも種類が増えていて満足した。バイキング会場の女性スタッフが少し嫌そうな顔をしていた。

  • 宿泊日2021/04/14
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【!直前割!】HANA館低層階限定 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(D81)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/04/17

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
レストランスタッフの接客につきまして、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。いただきました貴重なご意見を踏まえて、スタッフの再教育を徹底して参ります。
しかしながら、お食事につきましてはご満足いただけたご様子で何よりでございました。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

cxx********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2021/04/15

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

母の90才の誕生日祝いで利用しました。
お部屋もグレードアップしていただき、お祝いのメッセージやお花、タオルで作ったウサギちゃんがお部屋に置いてあり、ホテル側の心遣いに母も大変感動していました。もう母も高齢で遠くまで出かけられないので、地元でのプチ旅行となりましたが、シーダパレスての食事も美味しくお...

  • 宿泊日2021/04/12
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K22)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/04/15

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お母様のお誕生日にご利用いただいたとの事、大変光栄でございます。お部屋のメッセージカードやタオルアートにお母様がお喜びになられたとの事、私どもも嬉しく存じます。温泉等ご利用の際は館内が広くご移動にご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。少しでも楽にご移動いただけるよう館内巡回バスを運行しておりますので、ご利用いただけますと幸いでございます。そのような中、お食事やスタッフの対応にご満足いただけたご様子、嬉しい限りでございます。今後も多くのお客様にお楽しみいただけるホテルでありますよう、日々サービスの向上に努めてまいります。末永くご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

mon********さんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2021/04/11

ログインして違反報告する

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

子供達が大好きな、杉乃井ホテルへ行ってきました。
せっかくの大分別府ですが、観光そっちのけでホテルで過ごしました!!!
ボーリングやプールなど、ホテル施設が充実してて、夕食はバイキング、デザートやハーゲンダッツも食べ放題、今回は偶然、カニ食べ放題のフェアもあっていて、大満足です!みんな帰りたくない!...

  • 宿泊日2021/04/09
  • 利用人数大人5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K22)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/04/12

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事やアミューズメント施設などとてもご満足いただけたご様子で、特にお子様にとって良い思い出となりました事、大変嬉しく存じます。
また、先日4月5日より期間限定で「カニ祭り」が始まりました。
ご夕食がバイキングの宿泊プランでしたら、もれなくカニ料理の食べ放題をお楽しみいただけますが、こちらもご堪能いただけたようで何よりでございました。
いただきました温かいお言葉を励みに、今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同日々精進して参ります。
ご機会がございましたら、またお越しくださいませ。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

lov********さんのコメント

女性

30代

お子様連れ

投稿日:2021/04/08

ログインして違反報告する

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

ハナ館の海側の客室を予約しました。部屋は新しくはありませんが、清掃が行き届き、眺めも最高で気持ちよく眠れました。ただ、壁が薄いのか、隣の騒ぐ声が深夜まで聞こえていました。客室のトイレも水の流れが弱くて、レバーをひくのにコツがいりました。スタッフに問い合わせると正常だと言われたので、トイレに関しては改...

  • 宿泊日2021/04/06
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランHANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン (K23)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/04/09

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の設備につきまして、お客様にご迷惑をおかけし申し訳ございません。ご滞在中に何かご不明な点等ございましたらお気軽にフロントまでお申しつけいただけますと幸いでございます。
しかしながら、「必ずリピートします」とのお声をいただき、恐縮な思いでいっぱいでございます。
今後もより多くのお客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

1,088件中 1~20件

2020年8月15日(土)の宿泊プランはこちら

今すぐ使える!お得なクーポン 配布中

以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。

投稿者のコメント

宿泊施設のコメント

ガイドラインに違反している投稿として報告する

違反項目必須

違反投稿のコメント必須

報告内容
  • 全角100文字以内

ご注意ください

  • いただいた報告にYahoo! JAPANが個別にお答えすることはありません。
  • いただいた報告に基づいてYahoo! JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。