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Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

杉乃井ホテル

大分県別府市観海寺1地図

売れ筋ランキング1位

エリア:別府

お気に入り

5,324

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総合評価

4.39

05月19日01:07更新

1,180件

1,039人が満足と
評価しています。

1,090件中1~20件を表示

コメント無しも表示

gjx********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2021/05/11

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

毎年宿泊させていただいていますが、従業員さんの接客レベルも高いと思います。コロナ対策もバッチリで シーダパレスは水槽が有って雰囲気も良く美味しい料理が更に美味しく感じました。温泉、アミューズメント 本当にこのホテルだけでゆっくり過ごすことが出来ました。(^^)
コロナが終息したらまた行きます。

  • 宿泊日2021/03/21
  • 利用人数大人5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館・HANA館お部屋おまかせ 2食バイキング付きプラン (D77)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/05/12

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、またリピートでのご利用をいただき誠にありがとうございます。
過分なお褒めのお言葉、恐縮は思いでいっぱいでございます。
ワールドダイニングシーダパレスは店内に水槽があり、お魚たちがお客様をお迎えしております。またシーダパレスはイタリアのナポリの街並みをイメージした店内でございますので、お食事と一緒にレストランの雰囲気もお楽しみいただけましたら幸いでございます。
今後もお客様に心地よくお過ごしいただけるホテルである様、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。またご来館いただける日を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

qgu********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2021/05/09

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

連泊しました。
食事するところが広く、取りに行くのがとても大変。
子連れは大変。

ピザがとてもおいしかった!そしてピザを焼いていた男性スタッフがとても接客がよかった!

連泊したので2日目は、和食中心の食事処にしてみました!
ドリンクは、いちいち窓口に行って作ってもらわないといけないのが面倒。
ソ...

  • 宿泊日2021/03/28
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランHANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン (K23)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/05/10

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
シーダパレスのピザをお気に召していただけたとの事、嬉しい限りでございます。
しかしながら、お飲み物につきまして、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
また、スタッフの接客につきましても、ご不快な思いを抱かせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
おもてなしの精神に欠けた言動であり、お恥ずかしい限りでございます。
今後このようなお言葉をいただく事の無いよう、スタッフの再教育、指導に今一度努めてまいります。
お客様皆様に心地よくご利用いただけるよう、スタッフ一同精進してまいりますので、何卒ご容赦いただき、またお越しいただく機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。
この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。

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施設から返信あり

shi********さんのコメント

女性

30代

カップル

投稿日:2021/05/09

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

結婚記念日に来ました。
以前から口コミもよく楽しみにしていました♪
当日チェックインでおめでとうの言葉と海が見える部屋を用意したと聞き嬉しかったです!
部屋に入るとステキなサプライズもありました!!
送迎のバスの人から、カウンター、案内係、優しい言葉遣いでした☆*゚゜
2種類のお風呂や温水プール、そ...

  • 宿泊日2021/05/04
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン\GW!4/29~5/4のご宿泊に/GWのお部屋おまかせプラン(D83)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/05/10

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご結婚記念日にお選びいただいたとの事、大変光栄でございます。ご用意させていただきましたお部屋とサプライズのサービスにお喜びいただけたご様子大変嬉しく存じます。また、棚湯、みどり湯、ザ アクアガーデン、バイキングとご満足されたとの事、何よりでございます。今後も多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますよう、サービスの向上に努めてまいります。次回は早めにお越しいただき、ご満喫いただければ幸いでございます。またのお越しを心よりお待ちいたしております。

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施設から返信あり

dai********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2021/05/09

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

施設もばっちり良かったし、何より、ご飯が最高によかったです。贅沢な食材がいっぱいで、本当に最高でした。

  • 宿泊日2021/05/03
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン\GW!4/29~5/4のご宿泊に/2~3名様限定!GWのお部屋おまかせプラン(D83)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/05/10

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在中は温泉等施設をお楽しみいただけたご様子、特にお食事にご満足されたとの事大変嬉しく存じます。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。末永くご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

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施設から返信あり

yoi********さんのコメント

男性

40代

友人・グループ

投稿日:2021/05/08

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

ベルボーイさん達には香水を使用しないように
指導して欲しいです、好き嫌いの有る物ですから。
アレルギーの方も居る世の中ですし、
 サービス業に香水は不要とは思います。
とっても気分が悪くなりました。 臭いで。
食事は内容がいつもと違って微妙でした、
エビチリ食べたかったな~

  • 宿泊日2021/05/06
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K22)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/05/09

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
一部スタッフにおきまして、お客様に残念な思いを抱かせてしまい、申し訳ございませんでした。
一人一人のスタッフがお客様の立場に立った心配りができるよう、徹底してまいります。
また、お食事につきましても、お客様のご期待に沿えず重ねてお詫び申し上げます。
何卒ご容赦いただき、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。ありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2021/05/08

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

スタッフの対応良く、屋上風呂が最高に楽しかったです。

  • 宿泊日2021/05/06
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【4月・5月のお日にち限定!】お部屋おまかせ 2食バイキング付きプラン(D82)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/05/09

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は、大展望露天風呂「棚湯」をご満喫いただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
また、スタッフの接客につきまして、お褒めの言葉をいただき、光栄でございます。
今後もより多くのお客様に心地よくお過ごしいただけるようサービスの向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

m13********さんのコメント

男性

50代

投稿日:2021/05/06

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1
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備1


バイキング会場と名物棚湯の更衣室のコロナ対策が全くなっていなく、まさしく三密です。バイキング会場では大声で笑っている人はいるし、なんかの大道芸人っぽい外国人が効果が疑問視されているマウスシールドをしているのみで大声で歌っている会場を回る。席の間にアクリル板もない。これでは感染者が出てもおかしくない...

  • 宿泊日2021/05/03
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン\GW!4/29~5/4のご宿泊に/2~3名様限定!GWのお部屋おまかせプラン(D83)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/05/07

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。GW中は多くのお客様にお越しいただいており、バイキング会場、棚湯等各所で混雑により大変不安な思いを与えてしまった事、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。バイキング会場での楽団につきましても、ご意見をいただきありがとうございました。お客様のご意見を真摯に受け止め、お客様がご安心してお過ごしいただけるよう、改めて衛生対策に取り組んでまいります。お忙しい中ご意見を賜りました事、心より感謝申し上げます。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2021/05/06

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コロナ禍ではありましたが、感染対策は万全であろうと期待し伺いました。結果は言わずもがなで、感染対策のためにできなくなっているサービスもありましたが、従来通りに楽しむことができました。夕食朝食のビュッフェも変わらずおいしくたくさんいただきました。
巡回バスがボウリング場の前に停まるとなお便利かなと思い...

  • 宿泊日2021/05/04
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【2021GW(5/1~5/4)事前カード決済専用】ワンランク上のお部屋!中館ステイ2食付 K14

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/05/07

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。当ホテルも各所で衛生対策を行っておりますが、制限のある中従来通りお楽しみになられたとの事、何よりでございます。ご夕食、ご朝食のバイキングにご満足いただけたご様子、嬉しく存じます。巡回バスにつきましても、ご意見をいただきありがとうございました。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。末永くご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

sup********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2021/05/06

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

家族旅行で利用しました。
7年振りに行ったけど昔より接客も良かったです。部屋もこちらの希望通りにしてもらいありがとうございました。
食事も美味しくて風呂も気持ち良かったです。
しいて言えば部屋の空調が調整できないのがいまいちでした。でも総合的に満足です。

  • 宿泊日2021/04/30
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン\4月の土曜&GWの1室売り/低層階のお部屋おまかせ!4~5名様1室利用の1室売りプラン(D79)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/05/07

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご家族旅行で7年振りのお越しになられたとの事、お食事、お風呂とご満喫いただけたご様子、大変嬉しく存じます。空調につきまして大変ご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。当ホテルでは空調を全館で管理しておりまして、建物の構造上迅速な対応が致しかねます。大変申し訳ございません。誠に恐れ入りますが、ご理解、ご了承いただけますと幸いでございます。対策としまして扇風機やストーブの貸出をいたしておりますので、ご希望の場合はお気軽にお申しつけくださいますと幸いでございます。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。末永くご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

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施設から返信あり

nim********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2021/05/05

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コロナ禍で行くかどうか迷いましたが、ワクチン接種をしていましたし、日頃の疲れやストレスを発散したい思いで行きました。バイキングは最高に美味しかったし、子供がこけてしまった時にはすぐにかけよってきて来てくれて、氷を持ってきてくれたり、接客が素晴らしいと感じました。こういう時代だからこそ、人を思いやれる...

  • 宿泊日2021/05/02
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン2021GW(5/1~5/4)/事前カード決済専用 HANA館シーダパレスバイキングプラン(K23)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/05/06

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は当ホテルでリフレッシュいただけましたでしょうか。当ホテルは遊べる施設がたくさんございますので、たくさん遊んだ後はバイキングでたくさんお召し上がりいただき、温泉でゆったりとおくつろぎいただけましたら幸いでございます。お子様はお怪我なさいませんでしたでしょうか。お早い快復をお祈りいたします。
今後もお客様に快適にお過ごしいただける様、目配り気配りに努めおもてなしに努めて参ります。当ホテルでお過ごしいただきましたお時間が、少しでも明日の活力になりましたら幸いでございます。こちらの方こそお忙しい中ご投稿をいただきましてありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

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施設から返信あり

sho********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2021/05/05

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2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

GWの5/2に1泊で利用させてもらいました。
杉の井ホテルは、前から気になっていたので楽しみにしていました。
お部屋お任せでしたが、本館5階の和洋室 海側でとても眺めも良く、嬉しかったです。
フロント含めスタッフの方々も、忙しい中丁寧な対応してくださり 初めての利用でしたが安心して泊まれました。
が...

  • 宿泊日2021/05/02
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン\4月の土曜&GWの1室売り/低層階のお部屋おまかせ!4~5名様1室利用の1室売りプラン(D79)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/05/06

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
しかしながら、ザ アクアガーデンでのスタッフにつきまして、お客様に不快な思いを抱かせてしまい申し訳ございませんでした。
お客様に寄り添ったお声がけを心掛けるよう今一度スタッフの再教育に努めてまいります。
何卒ご容赦いただき、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。ありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/05/05

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

夫婦2人で利用。部屋が無駄に広いだけで、コスパが非常に悪い。家族連れには良いと思う。

  • 宿泊日2021/05/03
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン2021GW(5/1~5/4)/事前カード決済専用 HANA館シーダパレスバイキングプラン(K23)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/05/05

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お部屋からの眺望やお食事、棚湯とお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。スタッフの対応につきましてもお褒めのお言葉をいただき、嬉しい限りでございます。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

yfp********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2021/05/04

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

施設は新しくはないですが、接客完璧!食事、棚湯は最高でした。
部屋からのロケーションもよく、また行きたいと思います。

  • 宿泊日2021/04/30
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン\4月の土曜&GWの1室売り/低層階のお部屋おまかせ!4~5名様1室利用の1室売りプラン(D79)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/05/06

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。過分なお褒めのお言葉に恐縮な思いでいっぱいでございますが、同時に嬉しくも存じます。施設の古さが目立たぬ様これからも清掃に力を入れ、お客様に快適にお過ごしいただける様努めて参ります。リピートご希望のお言葉もいただけありがとうございます。何度お越しいただきましてもお客様にご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同日々サービス向上に努めて参ります。またのご来館を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

bur********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2021/05/04

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3
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

一昨年にHANA館に宿泊した時の夕食が品数、味共に最高だったので、リピートです。今回は部屋おまかせHANA館又は本館プランで、前回のHANA館を期待ましたが、本館でした。まあ仕方ないと思い、本館に入るとリフォームされていて、部屋は綺麗で景色も良くとても満足でした。ただ、接客と食事のレベルが下がり残念...

  • 宿泊日2021/05/03
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン\GW!4/29~5/4のご宿泊に/GWのお部屋おまかせプラン(D83)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/05/04

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
チェックイン時のスタッフの対応につきまして、残念な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございません。お客様をお待たせしないようお食事のお時間をお伺いしておりましたが、臨機応変な対応が出来ておりませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。お客様の立場に立った接客を行う様、今一度スタッフの再教育に努めて参ります。
また、お食事内容につきましても、ご満足に至らなかったとのこと重ねてお詫び申し上げます。いただいたお言葉を真摯にうけとめ、お客様にご満足いただけるよう改善・工夫に努めて参ります。
しかしながら、棚湯は最高とのお言葉をいただけ恐縮な思いでいっぱいでございます。
次回はご満足いただけるよう努めてまいりますので、これからも当ホテルをご愛顧いただければ幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。

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施設から返信あり

rai********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2021/05/04

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

彼の誕生日という事を伝えていたら一輪の薔薇とタオルでケーキを作ってありました。その心使いに本当に本当に感動しました。彼も喜んでくれていました。
とてもいい思い出になりました。
ご飯もお部屋も素敵でした。
何度行っても飽きないホテルだと思いますよ!
今回も本当にありがとうございました。

  • 宿泊日2021/05/01
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン\GW!4/29~5/4のご宿泊に/2~3名様限定!GWのお部屋おまかせプラン(D83)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/05/04

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お連れ様のお誕生日のお祝いのご旅行に当ホテルをお選びいただきまして光栄でございます。
ささやかでございますが、タオルアートとお花をお部屋にご用意させていただきましたがお喜びいただけたご様子が伺えなによりでございます。
「何度行っても飽きないホテル」とのお言葉をいただけ恐縮な思いでいっぱいでございます。
今後も多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。
またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/05/03

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

家族旅行で選ばせていただきました。
とても大満足です。

低層階お部屋お任せプランだったのであまり期待せずにチェックインしたのですが、結果高層階の海側のお部屋でした。

スタッフのみなさん誰1人として不満に思う対応をする方は居らず快適に2泊させていただきました。

宿泊者に海外の方も多く見られ、スタ...

  • 宿泊日2021/04/30
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン\4月の土曜&GWの1室売り/低層階のお部屋おまかせ!4~5名様1室利用の1室売りプラン(D79)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/05/04

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋では、ご家族様でごゆっくりお寛ぎいただけたご様子が伺えなによりでございます。
また、スタッフの対応につきましてもお褒めのお言葉をいただけ恐縮な思いでいっぱいでございます。
リピートご希望のお言葉もいただけ光栄でございます。
何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。
またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

fsc********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2021/05/01

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ2
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備3

妻とHANA館にて1泊させていただきました。初めての別府温泉です。
とにかくデカくて広いです。コンビニもあります。
棚湯と呼ばれる場所まで5分はかかります。入ると別府市内や湾を一望
できます。サウナもガラス張りになっていてよく見えます。
皆さんの接客応答は素晴らしいものがありました。
難点は広すぎる...

  • 宿泊日2021/04/29
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランHANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン (K23)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/05/02

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
館内が広くご移動の際はご不便をおかけし申し訳ございません。館内巡回のシャトルバスがございますのでぜひご利用いただけますと幸いです。
また、温泉につきまして、当ホテルの温泉の泉質は、現在はナトリウム塩化物泉でございますが、ご案内が行き届いておらず申し訳ございません。
しかしながら、温泉からの景色をご堪能いただけたご様子が伺えなによりでございます。また、スタッフの対応につきましてお褒めのお言葉をいただけ恐縮な思いでいっぱいでございます。
今後も多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。また、当ホテルをご利用いただく機会をいただけましたら幸いでございます。ありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2021/04/27

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備4

まず、思った以上に残念でした。ゲームコーナーのメダル1枚20円てwww驚きです。そして、アクアガーデンの噴水ショーに30分前から入り場所を取っていたのですが、子どもがトイレ前であたふたしていたので荷物を椅子に置き走って行きました。2分も経っていなかったと思います。戻ると勝手に荷物を後ろにどかされて椅...

  • 宿泊日2021/04/25
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K22)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/04/28

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在がご期待に添えず、大変残念な思いを与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。ザ アクアガーデンでは早めにお越しいただき、お子様とご一緒に噴水ショーをお楽しみにされていたにもかかわらず、スタッフの配慮が行き届かず大変ご不快な思いを与えてしまった事、深くお詫び申し上げます。スタッフの対応が行き届かなかった点は申し開きのしようもございません。お客様のご意見を真摯に受け止め、一人一人のお客様が快くお過ごしいただけるよう、フロントスタッフも同様再教育し、スタッフの意識向上に努めてまいります。ゲームコーナーのメダルにつきましてもご意見をお寄せいただきありがとうございました。そのような中、お食事にお褒めのお言葉をいただき嬉しい限りでございます。今後も多くのお客様に存分にお楽しみいただけるよう、改善に努めてまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

cra********さんのコメント

女性

50代

友人・グループ

投稿日:2021/04/26

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

誕生日のお祝いで宿泊しました。コロナで宿泊者が少ないのか本館に泊まる予定がHana館にグレードアップされて宿泊できました。スタッフの接客、料理、お風呂どれをとっても最高でした。また利用します。

  • 宿泊日2021/04/22
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K22)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/04/26

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お誕生日のお祝いに、当ホテルをお選びいただけました事、大変光栄にございます。
当日お部屋替えをさせていただきましたが、ご満足いただけたご様子で何よりでございました。また、お食事や温泉などもお楽しみいただき、大変嬉しく存じます。
お客様よりいただきました温かいお言葉を励みに、今後も多くのお客様にご満足いただけるホテルでありますよう、日々精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

fal********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2021/04/25

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

2度コロナでキャンセルしましたが、今回少し落ち着いたので旅行へ行くことに決めました。フロントの対応もよく、コロナ対応もしっかりしてありました。食事の食べ放題は品数も多く、少しずつたくさんの料理を頂き、生歌も楽しめましたw
ホテルは広く良い運動にもなり、バルーンアートがあったり飽きることはありません。...

  • 宿泊日2021/04/14
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K22)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2021/04/26

この度は別府温泉杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
3度目の正直との事でございますが、とてもご満足いただけるご滞在となったようで大変嬉しく存じます。当ホテルは館内がとても広い為、ご移動にはご不便をお掛けしておりますが、快適にお過ごしいただけたご様子で何よりでございました。
マスクにつきましては、お客様への館内でのご着用をお願いしております為、着用されてないお客様をお見掛けいたしましたら、スタッフより声かけをさせていただいております。お手元にお持ちでない場合は、お渡しさせていただきますので、遠慮なくご使用くださいませ。
お客様よりいただきました温かいお言葉を励みに、今後も安心してご滞在いただけるよう、スタッフ一同日々努力して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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