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Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

杉乃井ホテル

大分県別府市観海寺1地図

売れ筋ランキング1位

エリア:別府

お気に入り

5,147

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総合評価

4.40

11月24日01:05更新

1,100件

977人が満足と
評価しています。

1,017件中1~20件を表示

コメント無しも表示

yut********さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/11/23

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とても良かったです。
何度か宿泊したますが、食事 お風呂 コロナ対策を
十分してあって良かったです。
また 孫が財布落として夜遅くにフロントの方に
丁寧にしていだきありがとうございます。
ただ一つだけ喫煙所の部屋が臭いです。
電子タバコの吸える部屋が欲しいですね。(笑)

  • 宿泊日2020/11/21
  • 利用人数大人6名(3室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K02)

tan********さんのコメント

男性

30代

家族旅行

投稿日:2020/11/23

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

家族4人で宿泊しました。子供たちはとても喜んでました。

  • 宿泊日2020/11/20
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランHANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン (K23)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/11/23

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中はお子様方がお喜びになられたとのこと、大変嬉しく存じます。
今後もより多くのお客様にご満足いただけるようサービスの向上に努めてまいります。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

hig********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/11/21

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

スタッフはきちんと教育が行き届いており、みんな気持ちの良さ対偶をしていただきました。
アクアガーデンは子供が楽しむのによかったし、チェックイン前&チェックアウト後でも楽しめたのが良かったです。
バイキングはコロナの影響で品数が制限されてはいましたが、充分楽しめる数でした。

  • 宿泊日2020/11/08
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K02)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/11/22

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中はホテルステイをご満喫いただけたご様子、また施設をご堪能いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
お食事につきまして、対策に取り組んでおりますが、十分お楽しみいただけたとのこと、嬉しい限りでございます。
今後もより多くのお客様に心地よくお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

aas********さんのコメント

女性

50代

カップル

投稿日:2020/11/20

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

部屋が広くてくつろげました
温泉は 人が多すぎてシャワーを使うのに待たなくてはならず 困りました
食事はどれもおいしいバイキングでしたが お刺身やお寿司など生物やソフトドリンクさえも有料なのに驚きました
トリュフ丼やフカヒレ麺など高級なのも食べれて満足です

  • 宿泊日2020/11/13
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランHANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(K03)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/11/21

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お風呂場のシャワーにつきましては、ご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。
また、お食事につきましては、ご期待に添う事ができず重ねてお詫び申し上げます。
今回ご利用いただきましたワールドダイニング「シーダパレス」は、洋食と中華がメインとなるバイキング会場となっておりまして、寿司や刺身などの一部和食は有料オプションとなっております。その代わり、大分特産の関アジや関サバなどの高級食材を使用したメニューが揃い、お求めやすい価格で楽しめるようになっております。
なお、もう一つのバイキングレストラン「シーズ」では、食べ放題の寿司や刺身がございますので、ご機会がございましたら「シーズ」にもお越しくださいませ。
お客様よりいただきましたご意見を踏まえて、より快適にお過ごしいただけるよう、日々精進して参ります。
末永くご愛顧いただけますと幸いにございます。ありがとうございました。

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施設から返信あり

nak********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2020/11/20

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備3

8年以上前に一度泊まってとても良かったので、子どもも産まれたしおばあちゃんと妹家族も連れて宿泊しました。記憶の方が良かったのがざっくりとした感想です。
お風呂、プールはとても良くてとても素晴らしかったのですが、夜のバイキングがちょっと残念でした。
料理は種類も多くて美味しかったのですが、お刺身やお寿...

  • 宿泊日2020/11/18
  • 利用人数大人5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランHANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(2食付) (K13)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/11/21

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご夕食につきましては、ご期待に添う事ができず大変申し訳ございません。
今回ご利用いただきましたワールドダイニング「シーダパレス」は、洋食と中華がメインとなるバイキング会場となっておりまして、寿司や刺身などの一部和食は有料オプションとなっております。
大分県産のブランド食材を使用したメニューをお求めやすい価格で提供しております。
なお、本館ご宿泊者様のレストラン会場「シーズ」では、ブランド食材ではございませんが、新鮮なお魚を使用した刺身・寿司の食べ放題も提供しております。
ご機会がございましたら、次は「シーズ」のご利用もご検討いただけますと幸いにございます。
また、お部屋の水回りにつきましても、ご期待に添えず、重ねてお詫び申し上げます。
しかしながら、朝食やアミューズメント施設につきましては、ご満足いただけたご様子で何よりでございました。
今後も多くのお客様にご愛顧いただけるよう、スタッフ一同努力してまいります。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

ken********さんのコメント

男性

50代

カップル

投稿日:2020/11/20

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

本館ツインに1泊。別府駅からタクシー1,200円(現金のみ)でした。スタッフは、キビキビと動かれ教育の良さを感じました。食事内容は良く、お腹いっぱい頂きました。巨大なレジャーホテルなので浴場などへの移動は長め、グループ・子供連れが多く騒々しいです。

  • 宿泊日2020/11/15
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K12)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/11/20

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
敷地が広く、ご移動の際はご不便をおかけし誠に申し訳ございません。館内巡回のシャトルバスがございますのでご利用いただけますと幸いです。
一方で、スタッフの対応につきましてお褒めのお言葉をいただけ恐縮な思いでいっぱいでございます。また、バイキングのお食事にご満足いただけたご様子が伺え、嬉しく存じます。
今後も多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

wyc********さんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/11/19

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

スタッフの方々の接客がとても素晴らしいです。特に入口で対応されている方のお出迎えが凄く感じが良かったです。お食事の品数が少し減ったのは残念でしたが、コロナ禍の中、仕方ありません。
ただ、食事を運ぶカートがお年寄り専用が有れば良いなと思いました。母が自分で取りに行きたいんだけれど、他のお客様がお待ちだ...

  • 宿泊日2020/11/15
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランHANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(K03)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/11/20

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきまして、お褒めのお言葉をいただけ恐縮な思いでいっぱいでございます。
一方で、バイキングのお食事は快くご利用いただけなかったとのこと誠に申し訳ございません。また、カートにつきまして貴重なご意見をいただきありがとうございます。
いただいたご意見を参考に、快適にご利用いただけるよう改善・工夫に努めて参ります。
しかしながら、総合的に高い評価をいただけまして光栄でございます。
何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/17

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備3

HANA館の部屋が古いタイプだったので残念。次回は海側の新しいタイプの部屋にしたいと思います。
食事と棚湯のレベルが高く、満点に近い満足度。
ただし、コインランドリーが別棟にあり不便で使いにくかった。

  • 宿泊日2020/11/04
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランHANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(K03)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/11/18

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お食事と棚湯をご堪能いただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
しかしながら、コインランドリーの設置場所につきまして、ご不便をおかけして申し訳ございません。
お客様のご意見を参考にサービスの改善に努めてまいります。
またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

20代以下

投稿日:2020/11/17

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

とても楽しかったです!また利用させていただきたいです!

  • 宿泊日2020/11/15
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K02)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/11/18

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中はホテルステイをお楽しみいただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
今後もより多くのお客様に心地よくお過ごしいただけるようサービスの向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/16

4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ2
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

家族で本館の和洋室に泊まりました!
棚湯やアクアガーデンは子供も喜んで、楽しめましたが、部屋が暗くてびっくりしまた!
色んな旅館やホタルに泊まったけれど、こんなに暗い部屋は初めてでした。電気の数が少なく、灯りも暗めで部屋全体がどんよりした感じで残念でした。

  • 宿泊日2020/11/14
  • 利用人数6名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K02)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/11/17

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルはお子様にお喜びいただけるようアミューズメントやサービスの充実に努めておりますが、お楽しみいただけたご様子が伺えなによりでございます。
一方で、お部屋の照明につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。また、貴重なご意見をいただきありがとうございます。いただいたご意見は今後の参考とさせていただきます。
今後もお客様にお喜びいただけるホテルでありますようサービスの向上に努めてまいりますのでまた当ホテルをご利用いただく機会をいただけましたら幸いでございます。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

nor********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/11/16

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

主人と母、3人で宿泊しました。海側で部屋はとても広く朝日も見れてとても満足しました。
ステーキも柔らかく日頃、少食の母も 1枚ペロッとたべました⭐︎棚湯も見晴らしがよく、とても満足しました。
接客サービスも とても行き届いていて、心地よく過ごせました。
また 泊まりたいねと母と主人と話していました。...

  • 宿泊日2020/11/13
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランHANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(K03)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/11/16

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お部屋では朝日をご覧になられたとの事、お食事では小食のお母様もお楽しみいただけたご様子、棚湯からの眺望にもご満足いただけたご様子、何よりでございます。スタッフの対応にも温かいお言葉をいただけ、嬉しい限りでございます。今後も多くのお客様にお楽しみいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

yyf********さんのコメント

女性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/11/15

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

娘家族と三世代で利用しました。
杉の井ホテルはみんな大好きでお食事お風呂はもちろんバルーンアートのアンパンマンや鬼滅の刃など孫達も大喜びでした。
GOTOクーポンも使いやすくなっていたので家族旅行を満喫する事が出来ました。
杉の井ホテルにはまたリピートしたいと思います。

  • 宿泊日2020/11/13
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K02)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/11/16

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご家族でお越しになりお食事、お風呂とご満喫いただけたご様子、何よりでございます。特に、バルーンアートにお孫様達がお喜びになられたとの事、私どもも嬉しく存じます。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上に取り組んでまいります。またのお越しを心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

lei********さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/11/13

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

食事は色々選べて大変満足しています
施設も色々有り楽しめました
温泉が、ホテルから遠いのが残念でした

  • 宿泊日2020/11/10
  • 利用人数大人5名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K12)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/11/13

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルは多くのお客様にお喜びいただけるようアミューズメントやサービスの充実に努めておりますが、ご満足いただけたご様子が伺え、嬉しく存じます。
一方でご移動の際はご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますようサービスの向上につとめて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

pur********さんのコメント

女性

40代

お子様連れ

投稿日:2020/11/12

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

GOTOトラベルキャンペーンを利用して、当ホテルに初めて宿泊しました。
夜朝バイキングでした。私達の客室からは、エレベータや利用施設(温泉、売店、アミューズメント等)が遠く小さい子供もいたため移動が面倒でした。

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K02)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/11/13

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
館内が広くご移動の際はご不便をおかけし申し訳ございません。館内巡回のシャトルバスがございますのでご利用いただけますと幸いです。また、ご予約時にエレベーター近くのお部屋のご希望リクエストをいただけましたら、なるべくエレベーターに近いお部屋でご用意させていただけますので、お気軽にお申し付けくださいませ。
今後も多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参りますのでまたお越しいただく機会をいただけましたら幸いでございます。ありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/11

3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

お食事はとても美味しかったです。

館内が、妊婦やお年寄り、子供連れやハンディキャップのある人にはとても不便だなと思います。
スタッフさんも親切な方も沢山いらっしゃいましたが、チェックイン時のフロントでの対応が忙しいためか笑顔もなく感じ悪かったです。

  • 宿泊日2020/11/09
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定】ポイント最大5倍!本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(Q37)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/11/12

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お食事につきまして、ご満喫いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
しかしながら、当ホテルは敷地が広いため、ご移動の際はご迷惑をおかけし、申し訳ございません。館内巡回のシャトルバスが運行しておりますので、次回お越しの際はご利用いただけますと幸いでございます。
また、チェックインの際のフロントスタッフの対応につきまして、お客様に残念な思いを抱かせてしまい、深くお詫び申し上げます。
このようなことがないようスタッフの再教育に努めてまいります。
何卒ご容赦いただき、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

rod********さんのコメント

女性

50代

その他

投稿日:2020/11/11

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今回おまかせプランだったのですけど同行の者のお祝いも兼ねた宿泊だったのですけど多分?良い部屋にしてもらったりお花を添えて頂いたり最高の旅になりました。
私達は何度か宿泊させてもらってますけど、同行の者は初めての宿泊だったので気に入って、また来ると言ってました。
あと新型ウイルスが終息して前みたいな食...

  • 宿泊日2020/11/09
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【半露天風呂付客室/色浴衣】プレミアム客室中館お部屋おまかせプラン(D66)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/11/12

いつも当ホテルをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
当日はお連れ様のお祝いの場として当ホテルをご利用いただき、大変光栄でございます。
お食事につきまして、現在バイキング会場では従来とは異なった形でお料理の提供をしており、お客様にご迷惑をおかけしております。貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。
何度お越しいただいても、お客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

kan********さんのコメント

女性

30代

家族旅行

投稿日:2020/11/11

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5
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ4
  • 食事2
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

いつも家族旅行で利用させていただいています。
夕食バイキングの際にいつもは飲み放題を付けて楽しんでいますが今回はコロナの影響で?お酒飲み放題は中止されていました。友人家族と今回は行ったのでとても楽しみにしていたのが残念な形となりました。またお皿を下げてくれた女性に天ぷらの鶏肉が少し赤かったのでそれを...

  • 宿泊日2020/11/08
  • 利用人数大人4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K02)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/11/11

日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
アルコールの飲み放題につきまして、安全面を考慮し、現在ご提供を中止いたしております。
ご希望に添えず申し訳ございません。
何卒ご理解の程、お願い申し上げます。
また、スタッフの対応につきまして、ご不快な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
いただいたお言葉は担当部署に報告し、お客様皆様に心地よくご利用いただけるよう、今一度スタッフの再教育、指導に努めてまいる所存でございます。
そのような中、「また利用したい」との温かいお言葉をお寄せいただき、嬉しい限りでございます。
次回お越しいただく際は心からご滞在をお楽しみいただけるよう、サービス向上に励んでまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/09

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

GoToキャンペーン利用での宿泊でした。子供たち2人の誕生日祝いも兼ねて1泊させて頂きました。チェックインの時からお声かけ下さり、お部屋に入るとバースデーカードとお花、タオルで作られたウサギが準備してありました。夕食時は、バイキングを楽しんでいると家族写真を撮って頂き、チェックアウト時にプレゼントし...

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K02)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/11/10

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。当ホテルでのご滞在が良いお誕生日のお祝いになったご様子、大変嬉しく存じます。ささやかではございますが、お祝いをお手伝いできて私どもも嬉しい思いでいっぱいでございます。お褒めのお言葉を糧に、今後も多くのお客様に喜んでいただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。機会がございましたら、ぜひまた当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

男性

50代

投稿日:2020/11/09

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

今回はGotoキャンペーンを使って、エルミタージュルームに宿泊させて頂きました。思っていた以上の部屋で、日々の疲れも吹っ飛び、くつろぐ事が出来ました。部屋備え付けの半露天風呂も最高でした。もちろん棚湯はじめ各種のお風呂も最高でした。また食事も豪華なメニューでお腹一杯となり、かなり満足しました。家族全...

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランワンランク上のお部屋へご案内 中館ステイ 2食付バイキング(K04)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/11/10

この度は杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。チェックイン後の鍵のお渡しについてはご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。既にお手続きが済んでいるお客様はすぐに鍵をお渡しできるようにしているのですが、対応したスタッフが誤ったご案内をしてしまいました。頂いたご意見についてはスタッフ間で共有いたしまして、再発防止に努めてまいります。また、脱衣場の混雑状況についても入場制限の数を調節するといった対策を検討いたします。
このようなことがございましたが、全体的にはご満足のいくご滞在となったようで何よりでございます。今後は至らぬ点が無いようおもてなしを磨いてまいりますので、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

spr********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/11/09

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

杉乃井ホテルは何度行っても楽しめます。
料理はバイキングとは思えない程美味しいし、スタッフの対応も素晴らしい❗️
1番のお気に入りは部屋に付いてる露天風呂❗️
本当に最高でした。
又行きたいです。

  • 宿泊日2020/11/07
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランワンランク上のお部屋へご案内 中館ステイ 2食付バイキング(K04)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/11/10

いつも当ホテルをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事やホテルスタッフの接客につきまして、とてもご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。特にお部屋につきまして、とてもお気に召していただけたようで何よりでございました。
「本当に最高」とのお言葉までいただき、誠に光栄にございます。
いただきました温かいお言葉を励みに、スタッフ一同サービスの向上により一層努めて参ります。お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

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1,017件中 1~20件

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