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杉乃井ホテルの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

杉乃井ホテル

大分県別府市観海寺1 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:別府

お気に入り

4,264

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総合評価

4.38

08月13日01:05更新

952件

842人が満足と
評価しています。

876件中81~100件を表示

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    x*w*b*1*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/02/12 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    ●安いだけあって一番奥でした

    ●連絡通路が改装中で気軽に棚湯やアクアガーデンには行けなかった

    ●料理の質が落ちたような気がします

    ●飲み物が有料になってる

    ●風呂トイレのユニットバスの換気がされてなくトイレをするとかなり臭さが残る

    宿泊日
    2019/02/10
    利用人数
    大人4名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ラッキーデイズ】【2月の週末1室プラン】4~5名様1室利用でお得!1室売りプラン【本館宿泊】G13

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/02/13

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご用意のお部屋が遠く、また連絡通路も工事中の為、大変ご不便をおかけしてしまい、棚湯やザ アクアガーデンを十分にご満喫いただけず、誠に申し訳ございませんでした。バイキングにつきましてもお料理がご期待にお応えできず、お飲み物が有料の為残念な思いを与えてしまった事、深くお詫び申し上げます。いただきましたご意見を共有し、多くのお客様にお楽しみいただけるよう、努力してまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*c*i*0*1*さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/02/12 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    海外のスタッフの方もたくさんいて、丁寧な接客がとても、好印象でした✨
    食事のお皿が空いたときの下げてくれるタイミングが抜群でした。写真も快く撮っていただいて快適にすごせました。
    客室から棚湯、温水プールから更衣室が遠くて疲れましたが、噴水ショーはきれいでした。次回ははな館に泊まってみたいです。

    宿泊日
    2019/02/10
    利用人数
    大人4名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ラッキーデイズ】【2月の週末1室プラン】4~5名様1室利用でお得!1室売りプラン【本館宿泊】G13

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/02/13

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。海外スタッフの対応に温かいお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。現在連絡通路が工事中の為、ご移動にご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。そのような中、ザ アクアガーデンの噴水ショーをお楽しみになられたご様子、嬉しい次第でございます。今後も多くのお客様にお喜びいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    e*i*a*0*j*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/01/07 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    毎年のように利用させてもらっていますが、今回は、とても残念でした。耐震工事ということでしたので、仕方ないとは思いますが、やはり館内の移動ができないのは残念です。又、ホテル内の施設(花館2階)が無くなってしまったままは残念だと思います。
    客室については、備品の不備が多く、連絡したにもかかわらず対応が悪く、...

    宿泊日
    2018/12/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!ワンランク上のお部屋 中館ステイK14

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/01/07

    いつも杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    今回のご滞在ではお部屋のご用意とその後の手配で至らぬ部分が多く、折角のご旅行に水を差す形になってしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。お母様に喜んでいただきたいというお気持ちに応えられず、ただただ反省するばかりでございます。
    HANA館2Fの店舗については連絡通路同様、耐震工事の関係でクローズさせていただいております。長年ご利用いただいているお客様にはご不便や寂しい思いを抱かせてしまい、大変申し訳なく思っております。できるだけ早く再開できるように調整を行っておりますが、どうかご理解頂ければと存じます。
    次回ご利用いただく際には、今回の出来事を払拭できるようにおもてなしさせていただきますので、これからも杉乃井ホテルをご愛顧いただければ幸甚です。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2018/12/24
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    温泉は流石別府です。外国人のマナーの悪さでがっかり。食事も楽しみにして和食を頼んだのがだ、外国人の打団体でうるさくて話もできずに、料理もおいしくなかった。九州一として評価は、家族連れと外国人、団体としての評価で、カップル個別の日本人だけの食事やおもてなしとしての対応をして頂きたいと思いました。

    宿泊日
    2018/12/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!ワンランク上のお部屋 中館ステイK14

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2018/12/25

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、お客様に大変ご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。日本人のお客様も海外からのお客様も快適にお過ごしいただけるよう、努めて参ります。何卒ご容赦いただき、またお越しいただく機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    o*c*a*1*4*さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2018/12/23 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 4

    入浴のマナーが実に悪い、特にみどり湯で高齢者が湯舟で潜って
    顔、体、おまけに頭までバシャバシャ洗う馬鹿がいた。
    本当にマナーが悪すぎる、入ってくるなり掛かり湯もせず湯舟に
    飛び込んですぐにこの始末全くバカとしか言いようのない日本人高齢者であった。

    宿泊日
    2018/12/21
    利用人数
    大人4名子供2名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大20倍!本館ステイ K12

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2018/12/24

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。入浴のマナーにつきまして、特にみどり湯をご利用の際に大変ご不快な思いをされたとの事、ごゆっくりお楽しみいただけず、誠に申し訳ございませんでした。またお忙しい中、ご意見をお寄せいただきありがとうございました。一人一人のお客様に快くお過ごしいただけるよう、工夫、改善に努めてまいります。今後ともご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    d*k*n*4*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2018/12/18 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    イルミネーションが綺麗でした。施設が広すぎるし、人も多いし、年齢の高い人はゆっくりできないな て感じです。

    宿泊日
    2018/11/24
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(本館ステイ de お得に☆豊後牛メインの和食会席ディナープラン♪ 19:00~ (H12))

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2018/12/29

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。ご滞在中はイルミネーションを特に楽しんでいただけたようで何よりでございます。当ホテルは様々なアトラクションで遊ぶというテイストが強いですが、ご滞在を移動に便利なHANA館にしていただいたり、お食事を和食会席へ変更していただくなどで、ゆっくりとした雰囲気でのご滞在もできるかと存じます。ご要望に合わせてご提案をさせていただきますので、ご不明な点がございましたらいつでもお問合せを頂ければ幸いでございます。多くのお客様に楽しんでいただけるようにこれからも努めてまいりますので、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    g*m*c*s*1*5*さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2018/11/01 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    主人の誕生日と定年を兼ねてプレゼントにと初めてのスギノイでした。
    さすがに規模は大きく感じましたが、部屋の装備品には質の低さを感じた。
    特にタオル類、場末のビジネスでさえあれよりは質の良い物を装備している。
    年間6~7回は旅行で宿泊している私達が感じたのはスギノイも特別ではなかつた。

    宿泊日
    2018/10/29
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【秋割】ポイント最大20倍!Hana館ステイ K13

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2018/11/01

    この度はご主人様のお誕生日と定年祝いを兼ねたご旅行に当ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
    お部屋のタオルにつきまして、ご不快な思いを抱かせてしまい、申し訳ございませんでした。
    お客様に快適にお過ごしいただけます様、改善に努めてまいります。
    この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。
    何卒ご容赦いただき、またお越しいただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*j*0*2*さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2018/08/18 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    お盆過ぎとはいえ,館内は大変混雑しておりました。14時30分のチェックインには長蛇の列! やっと私の順となり,過去3度も宿泊しているのでサインだけで手続きができると思いきや,フロントからは「お名前,ご住所,お電話の番号をお願いしてもよろしいでしょうか?」とおっしゃるので,以前にも何度か宿泊したことが...

    宿泊日
    2018/08/16
    利用人数
    大人2名子供3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏休み1室プラン】4~5名様1室利用がお得!1室68,000円(税別)から!【本館宿泊】S71

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2018/08/24

    いつも杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。過去数度ご利用いただいているにもかかわらず、チェックイン時にはお手間を取らせてしまいましたこと、この場を借りてお詫び申し上げます。脱衣場の空調の件も含め改善の余地はまだまだあると気づかされた思いでございます。ご意見をしっかりと受け止め改善につなげてまいります。
    そんな中でも、お食事についてはご満足いただけたとのお言葉を頂き、ありがとうございました。これを励みといたしまして、全体的なサービス向上を目指してまいります。スタッフ一同、またお越しいただけることを心待ちにしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*d*k*9*9*9*9*9*9さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2017/09/19 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 2

    温泉はさすがの大分県。
    食事も充実して満足度は高いですね。
    ただ、いかんせん施設の老朽化は否めないトコロ。
    あちらこちらで雨漏りや漏水。
    従業員の方がバケツ、タオル、傘etc、を駆使して奔走している。
    その辺がマイナス点。
    子供連れで宿泊するなら、別府で1番でしょう。
    あと、若いカップルや友達同士でも楽しめる...

    宿泊日
    2017/09/17
    利用人数
    4名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(「2015受賞記念」★本館★シーズ 夕&朝食バイキング♪ホテル&ディナーK70【禁煙】本館和洋室海側)
    詳しく見る

    m*m*t*r*u*l*f*さんのコメント

    女性20代以下家族旅行
    投稿日:2017/06/20 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    二ヶ月前から予約して、すっごく楽しみで、初の家族旅行だし色々ネットで調べてたので、期待値が凄く高すぎたのか、思ったより…という感じでした。
    まず、初めてで何処に停めていいか分からない、入り口に案内人がいればいいなと思いました。HANA館前ら辺に居たのでロビー前に停めて、駐車場の案内を渡されました。駐車場が...

    宿泊日
    2017/06/18
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【30日前早期予約】タイムセール!★本館客室★シーズ 夕&朝食バイキング♪ 禁煙:本館和洋室(山側))
    詳しく見る

    n*g*m*i*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2017/04/11 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    本館浴衣の劣化が残念でした。

    宿泊日
    2017/04/08
    利用人数
    大人2名子供2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ★本館客室★ 夕食・朝食バイキング スタンダードプラン♪(K60)
    詳しく見る

    t*g*r*_*0*3*v*4*2*7さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2017/04/09 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    まず、宿泊者駐車場から本館へのシャトルバス乗り場に於いて、2台のバスが迎えに来たが運転手の方は早く送迎したかったのか、私どもは5人家族で行っていたが家族を分けて2台のバスに乗せようとされた。並んでいる順番に家族ごとに乗車してもらえる様な配慮が必要なのではないかと感じ、ホテルに入る前に憂鬱感を感じた。...

    宿泊日
    2017/04/07
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ★本館客室★ 夕食・朝食バイキング スタンダードプラン♪(K60)
    詳しく見る

    b*o*s*m*d*s*g*_*t*d*oさんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2017/04/07 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    夫婦と5歳の男の子とhana館の和洋室を利用しました。
    シングルベッドが2つありますが、お風呂から帰ってくると、和室には布団が一組だけ引かれてて、まだ、息子はシングルベッドでは1人で寝れないし、もう一組、電話して布団を敷いてもらいました。
    前回は和室に寝ますか?と聞いて頂けたのに、もう少し気配りが欲しい所...

    宿泊日
    2017/04/05
    利用人数
    大人2名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ★HANA館客室★夕食・朝食バイキング スタンダードプラン♪(K71)
    詳しく見る

    m*r*k*1*5さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2016/12/29 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    とにかく混雑していて、あまりゆっくり楽しなかった。
    バイキングも、特別おいしい!ってかんじがなく、ふつうにおいしかった。
    接客の方は皆親切丁寧で、気持ちよかったです。

    宿泊日
    2016/12/27
    利用人数
    大人3名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ★本館客室★ 夕食・朝食バイキング スタンダードプラン♪(K50)
    詳しく見る

    h*r*n*9*2*f*n*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2016/12/19 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    歩くのでちょっと疲れました。

    宿泊日
    2016/12/17
    利用人数
    大人2名子供2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ★本館客室★ 夕食・朝食バイキング スタンダードプラン♪(K50)
    詳しく見る

    n*z*m*_*a*e*h*さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2016/09/28 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    今回5回目の宿泊。シーダパレスは飲み放題が追加になってて嬉しかったですが、バーカウンターからとても遠い席で損した気分。シーズテラスもお酒が出てくるのが大変遅い!以前より外国人スタッフがさらに増えまくりで、最低限の接客しかできないスタッフが増えた感じがします。
    アクアビートも有料ゾーンが増えて、お金を払...

    宿泊日
    2016/09/27
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(K51 アクアビート生まれ変ってリニューアルオープン!HANA館シーダパレス夕食・朝食バイキング付)
    詳しく見る

    o*a*a*_*i*y*b*yさんのコメント

    男性40代友人・グループ
    投稿日:2016/09/26 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 5

    まず、部屋は広く、設備は完璧です。従業員さんへの教育も行き届いています。しかし、巨大ホテルであることはわかっていましたが、尋常でないくらい巨大であり、いろいろな意味でびっくりさせられるホテルです。シルバーウィークのピークに宿泊しましたので、フロントで手続きをして部屋に入るだけで行列ができ、まず部屋に...

    宿泊日
    2016/09/24
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    【部屋タイプお約束】 本館 53平米(和室7.5畳含む) 禁煙 海側 お約束プラン
    詳しく見る

    t*r*e*f*o*e*_*s*さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2016/09/04 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    巨大ホテルなので仕方ないとは思うが、客室からエレベーターまでが遠く、その事についてホテル側から事前に何の説明もなかった。
    ひとこと欲しかった。
    客室は普通に清掃されてはいたが、備え付けのバスルームの隅のカビが気になった。
    食事は新鮮な野菜、刺身、どれをとっても美味しかったです。ただ、ピーク時間には会場...

    宿泊日
    2016/09/02
    利用人数
    5名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(オンライン事前カード決済専用【スペシャルプライスプラン】アミューズメント充実☆【禁煙】本館和洋室海側)
    詳しく見る

    k*z*n*r*n*r*r*n*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2016/09/03 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    中館に泊まったのに浴衣は選べなかった。
    エルミタージュに泊まろうとしたが、子供連れは受け付けられないと予約できなかった。受付サイトに問題があったのかもしれないが。

    宿泊日
    2016/08/08
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(「2015受賞記念」ポイントUP★中館館客室★イタリアンディナー19:30&朝食バイキング)
    詳しく見る

    e*u*f*s*uさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2016/06/28 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 2

    夜、隣の部屋の人の声が聞こえてきて、寝付けなかった。

    宿泊日
    2016/06/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ★本館客室★ 夕食・朝食バイキング スタンダードプラン♪(K50)
    詳しく見る

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