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杉乃井ホテルの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

杉乃井ホテル

大分県別府市観海寺1 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:別府

お気に入り

3,684

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総合評価

4.35

12月09日10:49更新

739件

648人が満足と
評価しています。

674件中61~80件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/08
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めて利用しましたが、
    施設・部屋・料理・スタッフさんとても満足しました。また、必ず宿泊します。

    宿泊日
    2019/09/05
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【メルマガ限定10%OFF&ポイント最大20倍!】本館 夕食・朝食シーズバイキング プラン Q12

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/09

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子、嬉しい限りでございます。
    今回のご投稿に慢心する事無く、今後もお客様に寄り添ったおもてなしを心がけ、日々より良いホテルづくりに精進してまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*y*m*n*eさんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/09/08 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    山側洋室を予約してたにもかかわらず、空きがあったとのことで、海側のいい部屋に案内されました。
    お部屋だけでなく、お風呂も、食事も最高でした。
    機会があれば、また来たいと思います。

    宿泊日
    2019/09/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ゾロ目の日はポイント最大20倍!本館ステイ K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/09

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お部屋はサービスでアップグレードさせていただきましたが、ごゆっくりお寛ぎいただけたご様子、嬉しく存じます。
    お風呂もお食事もお楽しみいただけたとのこと、なによりでございます。
    何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*s*m*1*1*3*1さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2019/09/07 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    Hana館の山側の部屋に宿泊しましたが、夜はイルミネーションが眼下に見えてとても良い感じです、売店もゲームセンターも広くて良いと思いますがバイキング会場「シーダパレス」と棚湯までがかなり有ります、食事はカニ、寿司、刺身等は別注ですが、一つ一つの素材は良いと思いますし美味しくもあり十分に満足して来ました。...

    宿泊日
    2019/09/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】ポイント最大15倍!HANA館シーダパレス K23

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/08

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中はお部屋から見えるイルミネーションや売店、ゲームセンターとお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。バイキングでは別注のオプション料理もご注文いただき、ご満足いただけたとの事、大変嬉しく存じます。館内が広い為ご移動にご不便をおかけしておりますが、巡回バスをご利用になられ快くお過ごしいただけたご様子、安心いたしました。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。末永くご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/06
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    1年ぶりの宿泊でしたがやっぱり子どもに優しくスタッフさんの対応も丁寧で気分のいい宿泊になりました!設備にちょっとした不備がありましたがすぐに対応してくださり何度も謝っていただき、更にチェックアウト時にお菓子まで頂きこちらが申し訳なくなってしまいました。けれどとっても丁寧で最後まで気分がよかったです!...

    宿泊日
    2019/09/02
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ゾロ目の日はポイント最大20倍!Hana館ステイ K23

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/07

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お部屋の不備につきまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後このような事がないよう、確認・点検を徹底して参ります。
    しかしながら、ご滞在中はとてもご満足いただけたご様子で何よりでございました。
    スタッフの接客につきましても、お褒めの言葉をいただき、重ねてお礼申し上げます。
    これからも多くのお客様にご満足いただき、もう一度泊まりたいと言っていただけるホテルでありますよう、スタッフ一同日々努力して参ります。
    末永くご愛顧いただければ幸いでございます。
    お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    チェックインの時間前でも、その日の宿泊なら、10時くらいからチェックインを受け付けてくれるので、
    アクアビートを10時の開店から楽しめることはとてもうれしいです。
    夕食を済ませた後、プロジェクションマッピングやアクアガーデンの噴水のショーで夜も楽しめます。
    アクアビートからアクアガーデンまでの移動で、一度...

    宿泊日
    2019/08/25
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート10days】ポイント最大20倍!4月以降のご宿泊の方はこちら!本館ステイ K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/06

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    期間限定営業の屋内プール「アクアビート」やプロジェクションマッピング等、お楽しみいただけたとの事、大変嬉しく存じます。
    ご移動につきましては、ご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。
    また、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
    お客様皆様にご満足していただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    f*j*j*0*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/09/05 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    本館に宿泊しました。足の弱った両親も同行したのですが、車椅子で部屋から遠い棚湯・食事にも介護車両で送迎して頂き楽しい旅行が出来ました。ただ、ビュッフェが非常に宿泊者が多いと言う事で、+1000円で和食のコースを勧めらる。義両親もビユッフェは取りに行くのが辛い事もあり変更。但し、飲み物等は別料金(この説明...

    宿泊日
    2019/09/02
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大10倍!本館ステイ K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/07

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    ご夕食のドリンクにつきまして、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
    ご提案時に、アルコールやドリンクは別料金である事をご案内すべきでございました。いただきましたご意見を踏まえて、よりよい形になるよう精進して参ります。
    しかしながら、総合的にはご満足いただけたご様子で何よりでございました。
    次回ご機会がございましたら、ぜひバイキングをご利用くださいませ。
    今後も多くのお客様にご満足いただき、もう一度泊まりたいと言っていただけるホテルでありますよう、スタッフ一同日々努力して参ります。
    末永くご愛顧いただければ幸いでございます。
    お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    d*k*_*k*s*k*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/09/04 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    施設や棚湯、朝夕の食事最高でしました。海側の部屋でしたが眺めもとても良かったです。
    ただ、部屋のバスルームの換気扇が動いてなかったので、バスルームは結露でベチャベチャ、ちょっと残念でした。でも、日頃の疲れを十分癒やさせていただきました。
    また家族で行きたいと思います。

    宿泊日
    2019/09/01
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【メルマガ限定10%OFF&ポイント最大20倍!】本館 夕食・朝食シーズバイキング プラン Q12

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/05

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    ご滞在中は、温泉やお食事にご満足いただけたとのこと、なによりでございます。また、お部屋でもお寛ぎいただけたご様子、嬉しく存じます。
    しかしながら、お部屋の浴室につきましてご不快な思いを抱かせてしまいまして誠に申し訳ございません。
    日頃の疲れを癒していただけたとのお言葉をいただけ、嬉しい次第でございます。
    何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    f*r*m*r*_*a*uさんのコメント

    男性30代お子様連れ
    投稿日:2019/09/03 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    コスパ最強。

    宿泊日
    2019/09/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー 本館ステイK22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/08

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。当ホテルをご満喫いただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう日々サービスの向上に努めてまいります。ご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    r*u*a*o*0*0さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/09/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    何よりも、ここで働いてるスタッフの皆様が親切で、故意ではなく心から優しいんだ、と思いました。誕生日と伝えると、お部屋にお花やメッセージカードが置かれていました。
    あと、ベルボーイの方の優しい笑顔も素敵でした。お食事会場では、こちらのわがままを嫌な顔をせずに、笑顔で対応して頂き本当に感謝いたします。
    子...

    宿泊日
    2019/08/31
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏休み!お日にち限定!】低層階おまかせ部屋がお得!もちろん一泊二食付(G78)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/03

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お誕生日でお越しいただいたとの事、大変光栄でございます。お花やメッセージカードのサービスやロビーやバイキング会場のスタッフの対応にお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しい次第でございます。お客様のお褒めのお言葉に驕ることなく、更なるサービスの向上努めてまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/02
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    杉の井ホテルは3回目ですが、今回初めて中館に止まりました。
    非常に素敵なお部屋で、アメニティやドア前にお花を挿してあったりと細やかな所まで気を配られていて滞在中は気持ちよく過ごせました。
    いくつか残念だったのが、棚湯とプールの女性用更衣室に明らかに大きな男の子(小学校高学年でしょうか)がお母さんと一緒...

    宿泊日
    2019/08/31
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー 中館ステイK24
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    m*t*5*5*さんのコメント

    男性50代お子様連れ
    投稿日:2019/09/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    夏休み後半、平日に予約が取れたので、プールとバイキング目的で一泊させて頂きました。
    早朝6時に、船の都合で、フロントにお伺いしてしまったのですが、丁寧に説明頂き朝イチから、プールを楽しむ事が出来て、子供も大変喜んでくれました。
    HANA館は、2回目ですが、プール、温泉、食事にも近くて便利だと思います。
    大雨...

    宿泊日
    2019/08/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日はポイント最大20倍!Hana館ステイ K23

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/03

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。HANA館にご宿泊いただき、お子様にはプール、奥様にはタオルや傘の貸出サービスや、お食事とお喜びになられたとの事、私どもも大変嬉しく存じます。スタッフの対応にもお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございました。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。末永くご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    c*t*c*5*さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/09/01 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    食事バイキングの充実、施設が大きいのに、施設内でのバス移動が充実していてスムーズに行きました、前評判で外国人が多いと聞いていたが?外国語は聞かなかった、施設が大きいので、自分の位置と目的場所を探すのに少し時間が掛かった。
    孫たちも喜んでくれたので、大満足!

    宿泊日
    2019/08/30
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【!夏休み1室プラン!】みんなで夏満喫!4~5名様1室売りプラン【HANA館宿泊】(G62)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/02

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お食事をご堪能いただけたとの事、大変嬉しく存じます。
    一方で、施設が広いため、ご移動の際にはご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。
    何かご不明な点等ございましたら、お気軽にスタッフへお申し付けいただけましたら幸いでございます。
    しかしながら、お孫様にお喜びいただけたとの事、嬉しい限りでございます。
    お客様皆様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    n*r*m*m*n*k*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/28 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    家族四人で一泊しました。
    その日は雨が降っていて別府観光はできなかったのですが
    ホテルの施設で十分楽しむことができました。
    また、お風呂も種類が多く子供と一緒に入ることができました。
    夕食、朝食共に美味しくて
    食べ過ぎ注意です!

    宿泊日
    2019/08/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー 本館ステイK22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/08/30

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。当ホテルは雨天時でもお楽しみいただけるよう、期間限定のアクアビート(2019年は11月4迄予定)や、ゲームセンターやボウリングなどアミューズメントの充実に努めておりますが、お喜びいただけたとのこと、嬉しく存じます。
    温泉もお子様とお楽しみいただけたとのこと、なによりでございます。
    お食事につきまして、ご満足いただけたご様子が伺え、嬉しく存じます。
    今後も多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*s*p*o*_*0*4*2*1さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/08/26 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    孫も一緒でしたがプール、温泉、食事と大満足でした!杉乃井ホテルのターゲットはインバウンドとファミリーだと思います。50年らいの杉乃井ファンとしては昔のお風呂や劇場も懐かしいです。少子高齢化を考えると落ち着いた雰囲気の演出も必要だと思います。有難うございました!

    宿泊日
    2019/08/22
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【Yahoo!トラベルアワード2019受賞記念】人気の海側に山側料金で宿泊<本館>~9/30 Q10

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/08/26

    日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
    50年来ご愛顧いただいているとの事、嬉しい限りでございます。
    温泉やお食事をご満喫いただけたとの事、大変嬉しく存じます。
    また、貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
    お客様皆様にご満足していただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    l*_*e*i*_*r*n*e*6さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/08/26 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 -

    スタッフの方々のおもてなしの心を感じる宿でした。バスの案内の方や運転手さんも親切で、本館と棚湯の移動も楽々でした。近いのにセブンイレブンで降ろして下さったりと、坂が苦痛の高齢の両親も感謝して楽しんでいました。シーズでは夕食も朝食も開店時間に行き好きな席を選べました。海側と山側と両方の会場を楽しめたの...

    宿泊日
    2019/08/20
    利用人数
    大人6名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏休み1室プラン!】【タイムセール】ポイント最大20倍!4~6名様のお部屋おまかせ1室プラン Q8

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/08/26

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    今回のご滞在ではご家族皆様、楽しくホテル内で過ごしていただけたようで何よりでございます。特にシーズでのご夕食では別注料理コーナーにご満足いただけたとのこと。有料ではございますが、お得においしいものを召し上がっていただきたいという思いから始めたサービスですので、ご満足いただけて嬉しい限りでございます。
    口コミをご覧になって期待していただいていたこと、そして、それ以上に満足していただけたというコメントを頂戴し、スタッフ皆感激しております。これを励みに一層のサービス向上に努めてまいりますので、ぜひまた当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。ありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/08/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    とても大規模なアミューズメントホテルで驚きました。中館の5階のいいお部屋に泊まったのは大正解でした。チェックインは別のカウンターですぐしてもらえますし、可愛い浴衣も無料で選べます。夕食のバイキングはとても混むという事で、中館利用者はイタリアンか懐石のコース料理に無料で変えられるということでイタリアン...

    宿泊日
    2019/08/20
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【カード決済限定】<8/10〜8/20限定>中館 夕食・朝食シーズテラス バイキング付 K24-C

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/08/26

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。中館のグレースフロアにご宿泊され、お部屋や半露天風呂、中館専用のコンシェルジュや特典の色浴衣をお楽しみいただけたご様子、ご夕食はイタリアンディナー、ご朝食のバイキングをお選びいただき、中館でのご宿泊にご満足いただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。アクアビートでもお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。棚湯、ザ アクアガーデンではご利用のお客様が多く混雑で落ち着いてお過ごしできなかったとの事、大変申し訳ございませんでした。数々のご意見をいただきました事、深くお礼申し上げます。今後も多くのお客様にご満足いただけるホテルでありますよう、日々サービスの向上に努めてまいります。ご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*j*y*b*r*m*さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/08/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    コスパはとっても良く大満足しました

    宿泊日
    2019/08/20
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏休み1室プラン!】【タイムセール】ポイント最大20倍!4~6名様のお部屋おまかせ1室プラン Q8

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/08/25

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    「大満足しました」とのお言葉、嬉しい限りでございます。
    お客様皆様にご満足していただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    e*a*9*1*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    子供の半成人のお祝いに宿泊しました。ホテルの色々なお心遣いに感動しました!楽しい時間が過ごせました♪

    宿泊日
    2019/08/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【春割】ポイント最大20倍!4月以降のご宿泊の方はこちら!本館ステイ K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/08/25

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お子様の10歳のお誕生日でのご利用との事、誠におめでとうございます。
    楽しい思い出作りに、少しでもお役に立てておりましたら幸いでございます。
    今回のご投稿に慢心する事無く、今後もお客様に寄り添ったおもてなしを心がけ、日々より良いホテルづくりに精進してまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    t*m*s*h*0*1*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    何年か前から行きたくて、やっと泊まることができました。前泊、事前チェックインし、朝からしっかりアクアビートを楽しみ、ボーリング、棚湯とホテルをしっかり満喫しました。
    ただ、部屋を中館にグレードアップしてもらえ、部屋の内装は確かに良かったのですが、床がビックリするくらい傷だらけで、着色もあり、洗面所の...

    宿泊日
    2019/08/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー 本館ステイK22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/08/25

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    ご滞在中はアクアビートやボウリング、棚湯をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
    お部屋につきまして、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。また、館内が広くご移動の際はご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。
    しかしながら、スタッフの接客つきまして、お褒めのお言葉をいただけまして大変嬉しく存じます。
    全体的にご満足という高い評価を頂戴しましたが、至らぬ点もあったかと存じます。よりご満足いただけるようサービス改善に取り組んでまいりますので、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/23
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    家族でデラックスツインに宿泊しました。豪華な作りの部屋で、景色も良く、温泉も食事も大満足!!でしたが、気になったのが一点だけ。人数が4人だったので、あと二つはソファーベッドをベッドにして頂く内容でした。ゆっくりしている時にスタッフ2名で来られ、愛想なくベッドメーキングを頂きましたが、薄いベットパットを敷...

    宿泊日
    2019/08/21
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデーHana館ステイK23

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/08/24

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お部屋にご満足いただけたご様子がうかがえ嬉しく存じます。また、温泉やお食事もお楽しみいただけたとのこと、なによりでございます。
    布団敷きのスタッフにつきまして、ご不快な思いを抱かせてしまいまして、誠に申し訳ございません。関係部署に報告いたしまして、今一度スタッフの教育、ベッドメイキングの指導を徹底して参ります。
    しかしながら全体的には大満足とのお言葉をいただけ、恐縮な思いでいっぱいでございます。
    至らぬ点がございましたが、多くのお客様にご満足いただけるホテルでありますよう改善に取り組んでまいりますので、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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