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杉乃井ホテルの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

杉乃井ホテル

大分県別府市観海寺1 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:別府

お気に入り

4,241

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総合評価

4.37

08月07日01:00更新

951件

840人が満足と
評価しています。

876件中61~80件を表示

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    f*s*c*1*3さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/09/09 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    3回目の利用です。
    今回はHANA館利用ですが、駐車場がバスでしか移動出来ない場所でした。移動時間往復10分に要してやや不満。
    食事は夜、朝とも大変満足です。
    お風呂はプールで泳いだ方がそのまま来るので脱衣場はびしゃびしゃ。スリッパを脱がずそのまま歩いている人も居られ、従業員の人も見てみぬふり。
    食事以外で良...

    宿泊日
    2019/09/07
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】ポイント最大10倍!Hana館ステイ K23

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/10

    いつも杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    館内が広くご移動の際はご不便をおかけしまして誠に申し訳ございません。
    また、温泉の脱衣所につきましても、ご不快な思いを抱かせていましまして申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。いただいたご意見は担当部署に報告させていただきまして、脱衣所の清掃の徹底とスタッフの目配り・気配りを強化して参ります。
    しかしながら、お食事にはご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
    お客様からいただきました厳しいご意見を踏まえて、快適な滞在をご提供できるようより一層サービスの向上を努めて参ります。ご機会がございましたら、またお越しいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*i*a*i*s*cさんのコメント

    男性50代友人・グループ
    投稿日:2019/09/03 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    巨大温泉ホテルなのでとにかく人が多い。
    巨大ホテルなのは理解していたけど、温泉ホテルなので家族旅行が大多数なので部屋数以上に人数が多く巨大レストランもとにかく人だらけ。
    この為エレベーターが全く来ないし、来ても乗れないのがかなりストレスです。
    棚湯は最高でした。
    外国人スタッフも多く人の多さに余裕もなさ...

    宿泊日
    2019/09/01
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー 本館ステイK22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/04

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    ご滞在中はごゆっくりとお寛ぎいただくお時間をご提供する事が出来ず大変申し訳ございませんでした。
    また、スタッフにつきましても、余裕のない姿をお見せしてしまうなど、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。そのような中、外国人スタッフにお声かけをいただくなど、寛容なご対応をいただき感謝申し上げます。
    ご利用のお客様が多くても、一人一人のお客様に快くお過ごしいただけるようスタッフ一度努力してまいります。何卒ご寛容いただき、引き続き杉乃井ホテルをお引き立て賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*t*u*a*0*6さんのコメント

    男性60代以上友人・グループ
    投稿日:2019/08/14 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    料理もお風呂も最高なのですが、前日の対応で台無しでした。前日に6名が5名に減ったのでホテルに電話しました。内容を伝えると出た男性が一休に電話して下さいと言いました。で一休さんに電話するとそれはホテルのほうに・・といいます。ホテルから言われたと言いますと、たらい回しのようになってすみませんと言い、「今回...

    宿泊日
    2019/07/03
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日はポイント最大20倍!本館ステイ K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/08/15

    この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    ご変更のご連絡をいただいた際、誤ったご案内から不安な思いを抱かせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。変更の仕方を把握しておくべきとのお言葉は、おっしゃる通りでございましてお詫びの言葉もございません。わからないことは確認をしてご返答するべきでございますのに、それを怠ってしまい、お客様にご迷惑をおかけしてしまったこと、深く反省いたしております。大変申し訳ございませんでした。
    今後このようなことの無いよう、今一度教育・指導を見直し、スタッフの意識向上に努めてまいります。
    しかしながら、料理やお風呂に高い評価をいただけまして、恐縮な思いでいっぱいでございます。
    これからも多くのお客様に楽しんでいただけますよう、サービス向上に努めてまいります。
    今回の事に懲りず今後とも当ホテルをご愛顧いただけますと幸いです。またのご利用を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/08
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    お友だち家族と毎年恒例で利用させていただいています。
    プール三昧で子ども達はすごく楽しかったようです。

    宿泊日
    2019/08/06
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】ポイント最大20倍!Hana館ステイ K23

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/08/09

    いつも杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    プールにご満足いただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
    何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/08/05
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    夏休みのせいか、何処へ行っても人が溢れるようで、満喫することが出来ませんでした。
    館内での移動も混雑過ぎて、大変でした。

    宿泊日
    2019/07/28
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】ポイント最大15倍!本館シーズバイキング プラン K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/08/07

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    今回のご滞在中はゆっくりできず満喫できなかったとの事、大変申し訳ございませんでした。
    夏休み期間中でございますので、普段より多くのお客様がおりまして、ご移動するにも大変だったかと存じます。
    ご機会がございましたら、閑散期ごろにまたお越しいただけますと幸いでございます。
    今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同日々努力して参ります。
    またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    p*m*0*5*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/07/12 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    本館の部屋は洋和室で、広く眺めも良い。棚湯は広くゆったりしているが、入浴客が多く落ち着かない。眺めの良い浴槽は一杯で楽しめなかった。その点、本館のお風呂は小ぶりながら雰囲気も良い。バイキングの食事は大型施設のためやむを得ないが、利用客が多く、落ち着けない。

    宿泊日
    2019/07/01
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】ポイント最大20倍!4月以降のご宿泊の方はこちら!本館ステイ K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/14

    この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    今回は、和洋室のお部屋をご予約いただきご利用いただきましたが、ご満足いただけたご様子が伺え、なによりでございます。
    しかしながら棚湯ではごゆっくりお寛ぎいただけなかったとのこと、申し訳ございません。また、お食事もごゆっくりお楽しみいただけなかったとのこと、申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。お食事は、バイキング以外にイタリアンのコースや和食をゆっくりとお召し上がりいただけるレストランもございます。またご利用いただける際には、こちらもご検討いただけますと幸いでございます。
    多くのお客様に快適なご滞在を提供できるように努めて参りますので、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    f*v*h*r*yさんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2019/07/05 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    去年とバイキングの内容が朝、夕ともに変わってないので凄く飽きる。会場の割に、席数が多いのでバイキングで移動する人が多いのにその横で食べるからもう少しゆったりしたスペースが欲しかった。ハーゲンダッツのアイスが3種しかないので拡充して欲しかった。食材コーナーにロープでも張って割込み防止に努めて欲しかった...

    宿泊日
    2019/07/03
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】ポイント最大10倍!Hana館ステイ K23

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/06

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お食事につきまして、お席、お食事の種類、マナー、衛生面と大変残念な思いを与えてしまい、お楽しみいただけなかったご様子、誠に申し訳ございませんでした。いただきましたご意見を報告し、快くお楽しみいただけるよう、改善に努めてまいります。今後も多くのお客様にご満足いただける様、日々サービスの向上に努めてまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/06/29
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    昨年に引き続き2回目の宿泊をしました。子どもはアクアビートを、大人は食事を楽しみに、今回は2泊しました。ホテルのスタッフの方々は、堅苦しくなく温かい接客をしてくださるので、居心地良く過ごすことができました。ただ、初日の夕食時に私達を席まで誘導した男性スタッフが、着席するやいなや追加料理の説明を始め、...

    宿泊日
    2019/06/26
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデーHana館ステイK23

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/06/30

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。アクアビートやお食事を楽しみにご連泊いただいたとの事、大変光栄でございます。しかしながら、ご夕食時につきまして、スタッフのオプション料理のご案内、対応が至らず、大変ご不快な思いを与えてしまった事、快いお時間をご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。オプションメニューは、大分にお越しいただいたお客様に、よりよい地のものを良心的な価格でご提供したいという思いにこだわり、原価価格での別注料理としてご案内致しております。いただきましたご意見を報告し、今後はこのようなことのないよう指導教育を徹底し、お客様に気持ちのよいご案内、対応ができるよう努めてまいります。今後も一人一人のお客様にお楽しみいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのおもてなしの機会をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/06/04
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    杉乃井ホテルは、もう30回以上宿泊していますが、今回中館宿泊で、値段の割には、なんだかなぁって感じで残念でした。(湯布院の高級旅館並みの料金)
    まず、口コミなどで書かれていた、ブルガリのアメニティが、全く置いてなく、フロントに聞いてみると、セッティング忘れとの事…。
    はー?ありえない…,
    バイキングも、シーズ...

    宿泊日
    2019/06/01
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント最大20倍キャンペーン】5のつく日!ワンランク上のお部屋 中館ステイK24

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/06/05

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。30回以上もリピートでご利用いただいているとの事、大変嬉しく存じます。しかしながら、今回のご滞在がお客様のご期待に添えなかった事、心よりお詫び申し上げます。アメニティのご準備やシーズテラスでのお食事につきまして、対応や心配り、サービスが至らず大変残念な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。各関係部署に報告し、今後このような事の無いよう、スタッフの再教育に努めてまいります。お客様のご意見を真摯に受け止め、今一度サービスの向上に努めてまいります。またの機会をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    w*k*q*3*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/05/20 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    米寿のお祝いで利用しましたが、hana館で買い物中、無言で閉店締め出しくらいました!とても不愉快でした。バイキングは以前利用時よりも質がおちてました。その他従業員さんの対応はとても親切フレンドリーでした。

    宿泊日
    2019/05/18
    利用人数
    大人6名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【4月・5月の週末1室プラン】4~6名様1室利用でお得!1室売りプラン【本館宿泊】G41

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/05/23

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。お祝いのご旅行として当ホテルをご指名頂いたにもかかわらず、売店での心無い対応でご気分を害してしまいました。誠に申し訳ございません。この件は売店の責任者に申し伝え、改善させていただきます。
    バイキングの料理につきましても、季節の食材を取り入れ変化を出してまいりたいと思います。ご満足いただけるようにサービス改善に努めますので、今後とも当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/05/04
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 2 施設・設備 1

    今時に珍しく巨大施設で驚きました。確かに社員さんへの教育は素晴らしく行き届いていると感じました
    ゴールデンウイーク時の小さなお子さんを連れた宿泊客が多すぎて、連泊しましたが正直大浴場には一度入たら、衛生面を考えると二度目は敬遠し、折角別府温泉に行きましたが、部屋のお風呂を利用しました。それと、お部屋...

    宿泊日
    2019/05/01
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【カード決済専用】本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキング プラン(K22)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/05/05

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    館内のご移動につきまして、とてもご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
    当ホテルは敷地がとても広く、建物自体も大きな造りとなっておりますので、ご移動にはご不便をお掛けしております。
    またゴールデンウィーク期間中だった為、ごゆっくりできなかったご様子で、ご期待に添えず重ねてお詫び申し上げます。
    しかしながら、スタッフの接客とバイキングにつきまして、お褒めの言葉をいただけました事はとても励みとなりました。
    お客様から頂きましたご意見を踏まえて、快適なご滞在を提供できるよう、スタッフ一丸となって精進して参ります。
    ご機会がございましたら、またお越しくださいませ。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/05/04
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 1

    一つの大きな問題を除き、全体的に快適な滞在ができました。食事、部屋、棚湯、プールはどれも満足度が高かったです。
    ただ、敷地内の様々な場所に、タバコの煙が周囲に広がるような形で灰皿が設置されていたため、その付近を通るときに半ば強制的にタバコの臭いを嗅がさせられることになってしまったのは残念でした。タバ...

    宿泊日
    2019/04/29
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【カード決済限定】<GW限定>【ワンランク上の中館】夕食・朝食シーズテラス バイキング付 K24-C

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/05/05

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    煙草の臭いに関しまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
    いただきましたご意見を踏まえて、お客様の往来が多い箇所の近くにあった灰皿を一部撤去させていただきました。
    しかしながら、その他のお食事やお部屋、温泉、アミューズメントなどはお楽しみいただけたようで何よりでございました。
    これからも多くのお客様にご満足いただけるホテルを目指し、サービスの向上により一層努めてまいります。
    お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*i*k*n*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/04/23 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    連泊のため部屋の清掃はいらないがアメニティーの補充だけはしてもらうよう連絡しましたが、
    結果としてアメニティーの補充はありませんでした。以前も同様なことがあり残念です。
    また、夕食の際珍しくフォアグラ丼ぶりあったので試しに注文したところ、作ってくれた従業員
    (外国の方)の無愛想な態度には驚きました。また...

    宿泊日
    2019/04/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【一休特別料金&ポイント最大20倍!】HANA館 夕食・朝食シーダパレス バイキングプラン(Q1)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/04/24

    いつも当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    アメニティ補充につきまして、手配が行き届かず大変申し訳ございません。
    前回も同様の事があったのも関わらず、改善できてない状態で面目ございません。
    また、バイキングでの外国人スタッフの接客につきましても、ご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
    お客様からいただきましたご意見を踏まえ、スタッフの接客・サービスを今一度教育して参ります。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*r*_*r*w*n*_*o*aさんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/04/10 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    本館の一番東側の部屋でエレベーターまでの距離があり、90歳の老人には風呂に行くにも食事に行くのも大変だったようです。食事はドリンクバーが有料になってました。私は350円?のドリンクバー料金を取ることにより、逆に杉の井ホテルの品格を落としているように感じました。昨年も同じ時期に宿泊しましたが料理の種類や質も...

    宿泊日
    2019/04/08
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】ポイント最大20倍!4月以降のご宿泊の方はこちら!本館ステイ K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/04/11

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。今回、角部屋の和室をご案内させていただきましたが、移動距離が長く、大変なご不便をおかけしてしまいました。誠に申し訳ございません。ご事情に応じてできる限りの対応は致しますので、何かございましたらご連絡頂けますと幸いでございます。
    バイキングでのお飲み物はお茶・コーヒーは無料でございますが、ソフトドリンク類については以前から別料金を頂戴しております。しかしながら、お料理は以前ご利用いただいた際の内容が良かったとのご意見も含めまして、今後の課題として検討させていただきたいと存じます。
    これからも皆様に喜んでいただけるよう、サービス改善に努めてまいりますので、これからも当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    k*r*m*2*9*7*s*sさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/04/09 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    大分県民ですが、子供の卒業お祝い記念として利用させていただきました。
    私も子供の頃何度も泊まりに来ていて懐かしい気分になれるかな?と思ったけど、あの頃のドキドキ感・ワクワク感はあまりなく、ただ普通の高額な寝泊まりに来たなレベルの印象。
    割引とポイント利用で、子供が中学生になるから大人料金になるから、3...

    宿泊日
    2019/04/05
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】ポイント最大20倍!4月以降にご宿泊の方はこちら!Hana館ステイ K23

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/04/10

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お子様のご卒業祝いに当ホテルをお選びいただだきまして、大変光栄でございます。お食事につきまして、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。ワールドダイニング「シーダパレス」では、より上質な食材を使用し、よりご満足していただけるよう和食メニューをオプションメニューとして原価に近い値段にてご提供致しております。料理内容につきましては、「シーダパレス」は洋食・中華メイン、本館にございますバイキングレストラン「シーズ」は和食・洋食・中華のメニューをご用意いたしております。またご移動につきましてご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。敷地がとても広く、建物の構造上高低差もありますので、お客様にはご不便をお掛けしております。出来る限りご負担にならないよう、配慮を心がけて参ります。何卒ご容赦いただき、またご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    m*r*m*c*i*_*1*2さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2019/04/02 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    何年か前に利用してすごく良かったので、今回は義家族と宿泊しました。
    まず駐車場に停めたのですが、送迎バスの乗り場が分からなかったので近くの警備員に聞くと、「最近はこっちまで巡回してないんじゃ?」と言われ、仕方なく歩いていくことに。
    次に会った警備員に聞くもバスは来ないからと言われ、赤ちゃん連れだったの...

    宿泊日
    2019/03/31
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】ポイント最大20倍!3月までのご宿泊の方はこちら!本館ステイ K12

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/04/03

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お越しの際、駐車場や送迎バスのご案内につきまして、警備員スタッフやフロントスタッフの対応が至らず、大変ご不快で残念な思いを与えてしまった事、また数々の失礼深くお詫び申し上げます。関係部署に報告し、今後はこのような事の無いよう、スタッフの再教育に努めてまいります。バイキングのお料理や棚湯ご利用の際も、大変残念な思いを与えてしまい、十分にお楽しみいただけず大変申し訳ございませんでした。そのような中、バイキング会場のスタッフにお褒めのお言葉をいただけた事、嬉しい限りでございます。今後も多くのお客様に快くお過ごしいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。またの機会をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    h*r*s*4*1*4さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/03/29 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    前回妻が本館に宿泊して夕食バイキングが豪華で美味しかったと家族で話になりました。孫が彼女と初めて旅行に行くので杉乃井ホテルを紹介し花館を予約し帰ってきてスマホで夕食写真の写真を見るとスーパーの総菜みたいでした。刺身と握り寿司は別料金で食べなかったと聞き何と可哀そうな事をしたと反省しました。二人で約35...

    宿泊日
    2019/03/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
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    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/03/30

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お孫様のご旅行で大変残念な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。また、ご案内が行き届いておらず大変ご不快な思いをさせてしまった事、深くお詫び申し上げます。今回お孫様がご宿泊されたHANA館のお客様はお食事会場のワールドダイニング「シーダパレス」をご案内しております。こちらの会場は洋食、中華がメインでございまして、和食のお刺身やお寿司はよりご満足していただけるよう高級食材を使用し、オプションメニューとしてご提供致しております。大変恐縮ではございますが、ご理解、ご了承いただけますと幸いでございます。また、本館のお客様をご案内しておりますバイキングレストラン「シーズ」でしたら和食・洋食・中華のご準備となっております。HANA館のお客様もご利用いただけますので、お申し付けいただきますと幸いでございます。今後も多くのお客様にお楽しみいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    g*t*d*9*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/03/25 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 3

    以前宿泊したことがありますが、バイキングの質が落ちた様に感じました。バイキング会場や棚湯まで遠く、年配者が居る家族連れは厳しい移動距離だと思いました。スタッフの対応は良いと思います。客室についてですが、比較的綺麗?と言われているHANA館だったのですが、部屋のお風呂の水捌けが悪く、排水しようにも洗面下の...

    宿泊日
    2019/03/23
    利用人数
    大人7名子供2名(3室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
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    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/03/26

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    前回ご利用いただいた時より、バイキング料理の質が落ちたとの事、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。また、お部屋につきましても、水回りの不備や備品の管理などが行き届いておらず、重ねてお詫び申し上げます。
    水回りにつきましては、早急に点検し修理いたします。バスタオルにつきましては、人数分ご準備するよう徹底して参ります。
    しかしながら、スタッフの接客につきましてはお褒めの言葉をいただけました事、大変嬉しく存じます。また大展望露天風呂「棚湯」に関しましてはご満足いただけたご様子で、何よりでございました。
    お客様からいただきましたご意見を踏まえて、快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同より一層努力して参ります。お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
    ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    k*_*kさんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/03/23 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    中館なのでシーズテラスを利用できるのですが、外だし寒いし雨が降るとソファが濡れてるし、あまりメリットがないので、室内にも中館利用のメリットを感じられるスペースがあるといいと思う。
    朝食は中館利用だからか並ばずに入れるのは良かったです。あと、中館なのにエレベーターが地下まで繋がってないから一階で乗り換...

    宿泊日
    2019/03/20
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【一休特別料金&ポイント最大20倍!】ワンランク上の【中館】シーズテラス2食バイキングプラン(Q2)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/03/24

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。中館にご宿泊いただきましたが、あいにくのお天気でご夕食時シーズテラスをご利用の際は、会場が屋外のため快くお過ごしいただけず大変申し訳ございませんでした。また、エレベーターにつきましてもご移動にご足労をおかけしてしまった事、深くお詫び申し上げます。いただきましたご意見を共有し、改善に努めてまいります。今後も多くのお客様にお楽しみいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    r*c*r*c*5*0さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/03/19 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 2 施設・設備 2

    全体的な感想は普通でした。期待が大きかったからでしょうか…気になったのはお部屋の掃除(ベッドの奥には虫の死骸あり、蛇口周りのよごれ)と施設利用で外に出るところ。浴衣、下駄でOKということですが、寒い時期には絶対行けないです。
    シーズンオフのプールとカニがなかったのもマイナスポイントです。シーズンオフならそ...

    宿泊日
    2019/03/16
    利用人数
    大人3名子供1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【一休特別料金&ポイント最大20倍!】ワンランク上の【中館】シーズテラス2食バイキングプラン(Q2)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/03/20

    この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お部屋の清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
    また、暖房便座も壊れていたとのこと、重ねてお詫び申し上げます。
    いただいたご意見を関係部署に報告し、今後はこのような事の無いよう、客室の清掃徹底及び点検を徹底してまいります。
    また、浴衣とスリッパでの施設利用と、シーズンオフの施設につきましても、貴重なご意見をお聞かせいただきありがとうございます。
    2019年度は、アクアビートは3/21~11/4までの営業を予定しており、夕食バイキングでのカニ祭りは4/8~7/4の間、開催を予定しております。
    また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できれば幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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