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4.37
926件
816人が満足とqae********さんのコメント
男性30代カップルwfy********さんのコメント
女性50代家族旅行思いがけず連休がとれたので約二十数年ぶりに両親をと3人で一泊しました。15:00チェックインでしたが13:00頃着いてしまい、フロントに尋ねると「入室は15:00〜ですが手続きを先にすませれば施設は利用出来ます」との事。先に手続きを済ませ先ずはあの棚湯へ。ほぼ貸し切り状態で入浴でき、景色もよくて開放感を満喫!!入浴後...
この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お早目にお越しになり、棚湯をご満喫いただけたご様子、部屋からの景色やお食事とご両親様とお楽しみになられたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。スタッフの対応や事前支払とお褒めのお言葉をいただき、嬉しい限りでございます。今後も多くのお客様にお喜びいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。末永くご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
3回目ですが、大変良かったです。
内装等古さを感じるところも有りますが、あのお値段でしたら文句無しですね。ブュッフェも大変良かったです。
棚湯は毎回最高！肌がツルツルになりました。
また行きたいです。
この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
3回目のリピートご利用とのことでしたが、今回のご滞在も充実したものとなったようで嬉しい思いでいっぱいでございます。
設備についてはこまめにメンテナンスを行い快適にご利用いただけるよう努めてまいります。また、お食事や温泉は変わらぬご満足を提供できるように創意工夫を行ってまいります。
これからも折を見て当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
jtr********さんのコメント
男性40代カップル料理はバイキング方式でしたが、とても美味しかったですし、料理も豊富で満足でした。
この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お食事につきまして、ご堪能いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
当ホテルのバイキングは種類豊富が自慢でございます。お気に入りのメニューはございましたでしょうか。
いつお越しいただいてもお客様にご満足いただけるようスタッフ一同精進してまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。
またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。
施設からの返信あり
jtr********さんのコメント
男性40代お子様連れ本館に泊まりました。部屋は山側でしたが、窓から見えるイルミネーションが綺麗でした。因みに海側に泊まってはないですが、泊まった日は海が荒れてて漁り火は見えてなかったので、山側で正解でした。棚湯は大満足でしたが、部屋から棚湯までかなりの距離を歩いて移動するので、本館に泊まるのは微妙でした。食事はバイキン...
この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご移動の際はご不便をおかけし、申し訳ございません。館内巡回のシャトルバスがございますので、次回お越しの際はご利用いただけますと幸いでございます。
また、お部屋につきましても、ごゆっくりお寛ぎいただくお時間を提供できず、大変申し訳ございませんでした。
お困りごとがございましたら、お気軽にフロントにお申し付けいただけますと幸いでございます。
しかしながら、お食事につきまして、ご満喫いただけて何よりでございます。
お客様皆さまに快適にお過ごしいただけるようサービスの向上に努めてまいります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。
施設からの返信あり
bb1********さんのコメント
女性40代カップル接客はとても素晴らしいかったです。
部屋はHANA館で、皆様が言われる通りかなり外の声が響いてました。
ただ、全体的にとても満足させて頂きました^_^
この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋ではごゆっくりお寛ぎいただけなかったとのこと、誠に申し訳ございません。
しかしながら、スタッフの対応につきましてお褒めのお言葉をいただけ恐縮な思いでいっぱいでございます。また、全体的に満足とのお言葉をいただけ嬉しい次第でございます。
何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。
施設からの返信あり
ide********さんのコメント
男性40代家族旅行一休.comユーザーさんのコメント
女性60代以上娘夫婦と孫と私たち夫婦の家族旅行でした。私達は二回目。娘夫婦一家は初めての滞在でした。とても楽しく過ごさせていただきました。チェックインした時にコーナーの広い部屋にしていただいたこと(乳児がおりましたのでとても助かりました）先着限定でシーダーパレスに朝食をグレードアップしていただきとても嬉しく孫たち...
この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋ではご家族様でごゆっくりお寛ぎいただけたご様子、なによりでございます。また、ご朝食バイキングにご満足いただけたとのこと、嬉しい次第でございます。
みどり湯でのスリッパの件につきまして、ご不快な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございません。また、貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。今後の参考とさせていただきます。
また、シーダパレスのお席につきましてもご満足いただけなかったとのこと、申し訳ございません。
お席のご案内時にお客様のご希望を伺うなど、柔軟な対応をしていく所存でございます。
しかしながら、お孫様にお喜びいただけたとのこと、「また来たい！」とのお言葉をいただけ大変光栄でございます。何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。
施設からの返信あり
sat********さんのコメント
50代家族旅行山側予約をしていたが、無料で海側に変更して頂いたことは高評価。
食事はシーダパレスを選択したのにかかわらず、一言断ることもなく、シーダパレスの奥の会議室みたいなところに通された。食事そのものはシーダパレスだったが、見た目も雰囲気味わえず、サイテーでした。
この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事につきましては、スタッフの対応によりご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ワールドダイニング「シーダパレス」はお食事だけでなく、レストランの雰囲気も楽しんでいただくお食事処なのですが、配慮が行き届かず重ねてお詫び申し上げます。
お客様からいただきましたご意見を踏まえて、一言お声かけするようにスタッフの教育を徹底して参ります。
ご機会がございましたら、またお越しいただけますと幸いにございます。
ありがとうございました。
施設からの返信あり
y_s********さんのコメント
女性60代以上家族旅行コロナウィルスが流行ってるので旅行とうしようかと悩み九州は発症者なしだったので利用させて貰いました
お部屋はグレードアップして下さりとてもリッチな旅行になりました
お風呂も棚の湯とみどりの湯両方とも入りました広々とした温泉で疲れも取れ、質と種類豊富でどれも美味しかったバイキング、館内どこに行っても従業...
この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋では皆様でごゆっくりとお過ごしいただけましたでしょうか。
温泉やお食事、またスタッフへのお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
旅の疲れをホテルでリフレッシュいただけましたら幸いでございます。今後ともお客様にご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同お客様目線にたったおもてなしに努めて参ります。
最高とのお言葉をいただきありがとうございます。
いただきましたお言葉を励みに今後も邁進して参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。ありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
サウナの水風呂に屋根がほしいです
日中の日差しで日焼けが気になる
別府 杉乃井ホテルでございます。
この度は当ホテルをご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。
棚湯の水風呂につきまして、ご期待に沿えず申し訳ございません。
しかしながら貴重なご意見をいただけました事感謝申し上げます。
今後もお客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、スタッフ一同サービス向上に努めて参ります。今後とも当ホテルをご愛顧いただけます様お願い申し上げます。
またのご利用を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
施設からの返信あり
pli********さんのコメント
女性30代お子様連れ家族旅行で宿泊しました。
まず、従業員さんの対応が素晴らしく、感激しました。
温泉プール、温泉共にとても清潔で、管理が行き届いているなと感じました。
バイキングもとても美味しく、大満足でした。
宿泊客がとても多く、バイキングなど時間によっては待ちが出たり、混み合っていましたが、人気の理由がわかりました。...
この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご家族様のご旅行のご宿泊先に、数あるホテルより当ホテルをお選びいただけました事大変光栄に存じます。
ご滞在中は当ホテルのお食事や温泉をご満喫いただき、またごゆっくりとお寛ぎいただけましたらさ幸いでございます。
数々のお褒めのお言葉に恐縮な思いでいっぱいではございますが、
いただいたお言葉に過信する事なく今後ともお客様に楽しい思い出をたくさんお持ち帰りいただけるホテルである様、スタッフ一同お客様目線にたったおもてなしに努めて参ります。
お子様にもお喜びいただけましたとの事、また年1度はご来館ご希望とのお言葉、大変嬉しく存じます。
是非またご家族皆様で当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。またのご来館を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
施設からの返信あり
rk5********さんのコメント
男性60代以上家族旅行棚湯の素晴らしさと食事のレベルに大満足でした。コスパも良くまた機会がありましたら是非とも利用させて頂きます。
この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。大展望露天風呂「棚湯」やお食事に大満足されたとの事、大変嬉しく存じます。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち致しております。ありがとうございました。
施設からの返信あり
smi********さんのコメント
女性60代以上カップルテレビにも、福利厚生がしっかりしているようで、かなり期待していましたが、社員の方はいいかもしれませんが、お風呂は、遠くて、一回入るのが、やっとで、入れば、ごったがえし、ご飯もごったがえし、部屋の、お風呂に、入ろうと思えば、温度は、上がらず、部屋の、温度の説明が自分で調整してくださいと言われたものの、...
杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
温泉やお食事につきまして、残念な思い抱かせてしまい、申し訳ございませんでした。
お部屋のお風呂につきましても、ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
何かお困りの事がございましたら、お気軽にフロントまでお問合せいただけますと幸いでございます。
また、お部屋の空調につきまして、当ホテルの空調は館ごとに一括管理しており、冷暖房の切り替えは各部屋では出来ない仕様になっております。
強弱の変更や空調を切っていただく事は可能でございますが、お客様目線に立ったご案内が出来ておらず、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
お客様皆様に心地よくお過ごしいただけるよう、今一度サービスの向上、スタッフの再教育に努めてまいる所存でございます。
この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性40代私の昨年、宿泊した温泉宿ランキング1位。
サービス重視で手頃な山側を予約しました。
チェックイン30分前に部屋の準備が出来たと鍵を頂けました。
デラックスルーム海側にアップグレードされてました。ソファーがあり広々とした空間で4人は泊まれます。こんな贅沢な部屋に宿泊したことがない。早朝は日の出が観れる素晴ら...
いつも杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中は館内を余すところなくご堪能いただけて何よりでございます。
ご夕食につきまして、別途のオプションメニューをご注文いただきお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
お客様の中での「温泉宿1位」をいただけて、大変恐縮な思いでいっぱいでございます。
頂戴した沢山のお褒めの言葉に恥じぬよう、スタッフ一同精進してまいりますので、引き続きご愛顧いただけましたら幸いでございます。
またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。
施設からの返信あり
eom********さんのコメント
女性40代カップルこの度も大変親切丁寧な接客をして頂き満足しております。
ただ１つだけ夜10時半に立体駐車場にバスをお願いしたのですが、なかなか来なくて2度目にお願いしてようやく来て頂けました。
待ち時間20分以上。。この日は雪が降っていてとても寒かったです。来て頂いたバスに乗りましたが、遅くなった経緯や謝罪はなくそれがと...
日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
シャトルバスの送迎につきまして、お待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。
その後の対応につきましても、残念な思いを抱かせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
お客様皆様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上、またお客様目線に立った対応に今一度努めてまいります。
そのような中、シーズテラスのスタッフへのお褒めのお言葉をいただき、恐縮な思いでございます。
お客様にいつお越しいただいてもご満足していただけるよう、日々精進してまいります。
何卒ご容赦いただき、またお越しいただく機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。
ありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性60代以上カニ料理を楽しみで行ったのですが今回は無くて残念でした。
私は足に障害があるので入り口近くに車を止める事ができて助かりました。
毎年家族でお世話になってます。スタッフの方達皆さん親切でフレンドリーで実家に帰ったみたいに安心出来ます。また、次回が楽しみです。
いつも杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
バイキングでのカニの提供は季節限定となっておりまして、今年は3月1日からカニ祭りを開催予定でございます。ご期待に応えられなかったのが残念でございますが、また折を見てご予約いただけましたら幸いでございます。
そして「実家に帰ったみたいに安心出来ます。」とお言葉を頂戴できたことはこれ以上ない喜びで、皆で感激しております。スマイル＆フレンドリーの対応お気に召していただけていることに、心から感謝を申し上げます。
これからも変わらぬ安心感と快適なご滞在を提供できるよう努めてまいりますので、変わらぬご愛顧を頂戴できれば幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しをお待ちしております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性wifiが入らない。
この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
Wi-Fiの設備に関しまして、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。機器のメンテナンスを行い、充分な環境を提供できるよう改善に努めてまいります。貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。
また、そのような中でもお風呂やお食事、接遇といった部分では高評価を頂き、大変恐縮でございます。次回お越しの際にはより快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同精進してまいります。
また当ホテルをご利用いただけることを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
本館に予約でしたがHANA館にアップしてもらえました。食事もとても美味しかったです。
移動がちょっと大変かもです
この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
当日はお部屋の調整の都合でHANA館をご案内させていただきました。お食事も楽しんでいただき、ご滞在は充実したものになりましたでしょうか。
ホテルが縦長の敷地のためご移動が多くなってしまうのですが、負担軽減のために送迎バスを随時運行しておりますので、ご活用いただければ幸いでございます。
これからも皆様に充実したご滞在を提供するため、スタッフ一同精進してまいります。機会がございましたらまた当ホテルをご利用くださいませ。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性子どもも大人も楽しめました。温泉は消毒のにおいがしていたので残念でしたが、多くの人が利用するのでしょうがないでしょう。バイキングも美味しく、大満足でした。さっそく次回宿泊の予約をしました。
この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルは多くのお客様にお喜びいただけるよう、アミューズメントやサービスの充実に努めておりますが、お楽しみいただけたとのこと、なによりでございます。
温泉につきまして、貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。関係部署に報告し、確認を徹底して参ります。
また、すでに次回の宿泊予約をしていただけたとのこと、嬉しい次第でございます。
何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。
施設からの返信あり
違反報告が完了しました。
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アヒージョとウナギが美味しかった。
お部屋も相当広くてきれいでした。
妊娠9ヶ月でやっと産休になってとても楽しめました！ありがとうございました
杉乃井ホテルからの返答返信日：2020/03/01
この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お食事ではアヒージョとウナギが美味しかったとの事、お部屋でも快くお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく存じます。今後も多くのお客様にお楽しみいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。
施設からの返信あり