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Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

杉乃井ホテル

大分県別府市観海寺1地図

売れ筋ランキング1位

エリア:別府

お気に入り

5,252

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総合評価

4.39

02月26日01:04更新

1,167件

1,031人が満足と
評価しています。

1,082件中61~80件を表示

コメント無しも表示

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/06

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

全スタッフの対応が素晴らしく、コロナ対策も万全で気持ち良く過ごせた

  • 宿泊日2020/12/04
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K12)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/12/07

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
スタッフの接客につきまして、お褒めの言葉をいただき、光栄でございます。
また、ご滞在中は安心してご利用いただけたとのこと、嬉しく存じます。
今後もより多くのお客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

ymf********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/12/06

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

このホテルの良さは全部味わうことが一泊ではできませんでした、あれだけたくさんの客に対してサービスするのはとても大変なはずなのに、何も不自由なく過ごすことができました
食事はとても賑やかで、さまざまな地元の食材を欠品が発生することなく楽しく食事を楽しむことができました
値段以上の宿泊ができ、周りに泊ま...

  • 宿泊日2020/12/01
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K12)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/12/07

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子、嬉しい限りでございます。
「泊まったことが自慢できるホテル」とのお言葉、恐縮な思いでいっぱいでございます。
いただいた数々のお褒めのお言葉に恥じぬよう、今後も日々精進してまいりますので、引き続きご愛顧いただけましたら幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

hqi********さんのコメント

女性

40代

家族旅行

投稿日:2020/12/06

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備5

すごいよかったです!!部屋も、変えて頂いてとても嬉しかったです。
バイキングも、とても素敵な会場で、子供達も大喜びでした。
子供達は、人が多いからか。。あまり、ご飯は食べてくれませんでしたが大人は大満足でした。
接客も、とても丁寧で子供達にもとても優しくしていただきました。
イルミネーションも、とて...

  • 宿泊日2020/11/29
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント最大5倍】11月・12月のお日にち限定!本館和洋室・和室おまかせ!2食バイキング付 D72

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/12/07

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。当ホテルでのご滞在がとても充実したものとなり、ご満足いただけたご様子で、私どもも嬉しい限りでございます。ご利用のお客様は多くいらっしゃいますので、今まで以上に消毒液の設置など対応を強化して、安心してご利用いただけるようにしてまいりたいと存じます。今後も皆様に良い思い出を残していただけるように努めてまいりますので、また当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、またのご利用お待ちしております。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

女性

40代

投稿日:2020/12/06

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

安定の文句無し!
兄を、誘って家族で利用しました!大満足してくれて
私達も嬉しかったです。また必ず利用します

  • 宿泊日2020/12/03
  • 利用人数4名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定】ポイント最大5倍!本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(Q40)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/12/06

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お兄様にホテルステイをお楽しみいただけたご様子、嬉しい限りでございます。
お客様皆様にご満足していただけるよう、日々精進してまいりますので、引き続きご愛顧いただけましたら幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

nrk********さんのコメント

女性

60代以上

友人・グループ

投稿日:2020/12/06

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備4

スタッフの対応がとても良かった!コロナの対応も徹底されていて食事もバラエティーにとんで満喫できるました。只、私たちみたいな年齢にはお風呂が遠すぎてなかなか足を運ぶのが嫌になりました。お風呂も洗い場が寒かった。

  • 宿泊日2020/11/23
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランHANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(K03)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/12/06

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
スタッフの接客につきまして、お褒めのお言葉をいただき、身に余る光栄でございます。
また、お食事をご満喫いただけたとの事、大変嬉しく存じます。
一方で、ご移動の際はご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。
敷地内をシャトルバスが巡回しておりますので、お気軽にご利用いただけますと幸いでございます。
お客様にいつお越しいただいても快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

zui********さんのコメント

男性

30代

お子様連れ

投稿日:2020/12/05

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

料理もおいしく、楽しい施設もあり、大人も子供も大満足でした。

  • 宿泊日2020/11/29
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【半露天風呂付客室/色浴衣】プレミアム客室中館お部屋おまかせプラン(D66)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/12/06

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルは多くのお客様にお喜びいただけるようアミューズメントやサービスの充実に努めておりますが、お楽しみいただけたご様子が伺えなによりでございます。
また、総合的に高い評価をいただけまして光栄でございます。
今後も多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますようサービスの充実に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

nis********さんのコメント

女性

20代以下

お子様連れ

投稿日:2020/12/05

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

バスの運転手、フロント受付など全ての従業員の皆さんにとても良くしていただきました。こちらが動く前に色々察して動いてくれたり助かりました。
バイキングではトングなど定期的に交換されていました。ただ少し通路が狭いので密になってしまいます。料理はとても美味しかったし案内された場所は上に汽車が走っていて子供...

  • 宿泊日2020/11/30
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定】ポイント最大5倍!HANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(Q41)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/12/06

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様に安心してご利用いただけるよう努めておりますが、不安な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございません。いただいたお声を参考に今後の改善・工夫に努めて参ります。
一方でスタッフの対応につきましてお褒めのお言葉をいただけ恐縮な思いでいっぱいでございます。
また、別料金で家族風呂をご用意しておりますがお楽しみいただけたとのこと、なによりでございます。
今後も多くのお客様のお喜びいただけるようサービスの充実に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/04

2
  • 接客・サービス2
  • 客室・アメニティ1
  • 食事4
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

以前幼少の時分に両親と一緒に訪れましたが今回は自分の家族と40数年ぶりに滞在しました。
あまりに施設が老朽化しトイレ&バスルームに入るのさえ憚られました。Hana館に滞在しましたが客室でウオークインクローゼットがないホテルは初めてでした。旅行者はキャリーケースなど荷物はどこに置くのでしょうか?また温...

  • 宿泊日2020/11/28
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランHANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(K03)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/12/05

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お部屋につきまして、トイレやバスルーム、お荷物を置く場所と大変ご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。ユニットバスにつきましては、建物が古く構造上早急の改善が出来かねますが、和洋室、和室、DXツイン等のお部屋でございましたらウオークインクローゼットはございませんが、今回ご利用のお部屋よりも広い作りになっております為、快くお過ごしいただけるかと存じます。次回お越しいただく際はご検討いただけますと幸いでございます。また、館内が広くご移動にご不便をおかけしてしまったご様子、重ねてお詫び申し上げます。ご移動を少しでも楽にしていただけるよう巡回バスを運行しておりますので、ご利用いただけますと幸いでございます。スタッフの対応につきましてもご期待に添えなかった事、深くお詫び申し上げます。お客様のご意見を共有しまして、どのような状況でもお客様の立場に立ったおもてなしができるよう精進してまいります。今後も多くのお客様にお楽しみいただけるホテルでありますよう、日々サービスの向上に努めてまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

mrh********さんのコメント

男性

60代以上

その他

投稿日:2020/12/03

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

各施設間はシャトルバスで移動できるので大きな荷物があっても楽でした。コロナ対策はチェックインからチェックアウトまで密を避け、消毒をし、全員がマスク着用しているので万全でした。食事も変わらずバイキング形式で楽しめました。部屋も清潔で静かでゆっくりとした時間を過ごすことができました。一緒に泊まった友人家...

  • 宿泊日2020/12/01
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【セレクションセール】11/30~12/3限定!ポイント最大20倍!本館和洋室・和室おまかせ D72

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/12/04

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。衛生対策でご不便をおかけする場面もあったかと存じますが、安心してご滞在いただけたようで胸をなでおろしております。お料理やお部屋でのご滞在も楽しまれ、お連れ様ご家族にも楽しい時間を過ごしていただけたというお話を伺い、とても嬉しい気持ちでございます。今後も皆様に喜んでいただけるようにサービス向上に努めてまいりますので、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

lov********さんのコメント

女性

30代

その他

投稿日:2020/12/02

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

これまでは本館が多かったけど、今回はHana館に泊まりました。ずっと隣の部屋の物音、話し声で深夜も眠れず正直楽しめませんでした。フロントにTELして対応してもらうようにしたけど改善されず。部屋のお風呂もHana館より去年泊まった本館の方がよかったように感じます。また1月にも行く予定ですがHana館で...

  • 宿泊日2020/11/30
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランHANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(2食付) (K13)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/12/04

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。せっかく当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご満足のいくご滞在を提供できなかったことをお詫び申し上げます。フロントの対応後も改善されなかったとのことで、申し訳ない思いでいっぱいでございます。次回は同様のことが無いようにお部屋の配置など、できる限り配慮させていただきたく存じます。昨年本館をご利用になった際はサービスでお部屋をアップグレードさせていただいており「新和洋室」というお部屋でのご案内でした。同じお部屋タイプをご希望でしたらこちらのお部屋をご予約いただければと存じます。
頂戴したご意見を真摯に受け止め、サービス改善に努めてまいりますので、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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施設から返信あり

evo********さんのコメント

男性

50代

家族旅行

投稿日:2020/12/01

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

バイキングが凄いと聞いていましたが、想像以上でした。スタッフの接客も良く気持ちよく宿泊できました。アクアビートも凄いと聞いているので、夏にまた行ってみたい。

  • 宿泊日2020/11/29
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K22)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/12/02

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事につきまして、「想像以上」とのお言葉、嬉しい限りでございます。
また、スタッフの対応へのお褒めのお言葉をいただき、身に余る光栄でございます。
お客様皆様にご満足していただけるよう、今後とも日々精進してまいります。
また次回は期間限定営業の「アクアビート」が営業している際にお越しいただけますと幸いでございます。
ありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/01

5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

寒い中での宿泊で、プールや棚湯を入るのに抵抗があったのですが、どちらもお湯が暖かくて気持ちよく入れました!しかもフェイスタオル、バスタオルはその都度貸し出して下さりありがたかったです!
夜のアクアガーデンでのイルミネーションを浴衣で見せてもらったのですが、寒くてどうしようかと思っていたら、アルミ毛布...

  • 宿泊日2020/11/29
  • 利用人数4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランHANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(2食付) (K13)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/12/02

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
温泉をご満喫いただけたご様子、大変嬉しく存じます。
また、スタッフの対応につきまして、お褒めのお言葉をいただき、身に余る光栄でございます。
浴衣につきまして、中館にご宿泊のお客様には色浴衣をお選びいただける特典がございますので、よろしければご検討くださいませ。
お客様にいつお越しいただいてもご満足していただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/01

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

コロナの影響で、妊娠6ヶ月目の初リフレッシュ旅行でした?

ホテル内の温室プールや夜のイルミネーションや夕食中の演奏などで飽きずに満喫できました。

同行の家族も凄く喜んで、お腹の赤ちゃんも一緒に楽しめたと思います?

次回の別府旅行も杉の井ホテル宿泊します?

スタッフの美しい笑顔や優しいサービス...

  • 宿泊日2020/11/29
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン旅!旅!サンデー 24時間限定!ポイント倍増キャンペーン HANA館シーダパレスバイキング  Q51

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/12/02

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は館内施設をお楽しみいただけたご様子、嬉しい限りでございます。
お客様皆様に快適にお過ごしいただけるよう、日々精進してまいります。
またお子様がお生まれになりましたら、是非ご家族皆様でお越しくださいませ。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/30

2
  • 接客・サービス1
  • 客室・アメニティ3
  • 食事1
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備2

前に行った時よりも値段は高いのに、食事の種類はかなり少なくなっているし、スタッフの態度が凄く悪い。
コロナを言い訳にぼったくりに近い。
GOTOトラベルを使っても行く価値が無くなった。

  • 宿泊日2020/11/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランHANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(K03)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/12/01

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
スタッフの接客につきまして、お客様にご不快な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
またお食事につきましても、お客様のご期待に沿えず重ねてお詫び申し上げます。
頂戴したご意見を参考にサービス改善に努めてまいります。何卒ご容赦いただき、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。
この度はお忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/11/30

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

杉乃井ホテルを大変気に入っており、毎年宿泊させていただいています。
今回は、中館6階に1泊させていただきました。
今年は母が還暦を迎え、お祝いということで宿泊しました。
そのことを事前に杉乃井さんに伝えておりました。
すると、当日お部屋に入ってびっくり!赤いちゃんちゃんこを用意してくださり、
ホテル...

  • 宿泊日2020/11/19
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【半露天風呂付客室/色浴衣】プレミアム客室中館お部屋おまかせプラン(D66)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/12/01

いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お母様が還暦とのこと、誠におめでとうございます。ささやかながら私どももお祝いのお手伝いが出来ましたこと、また、お母様やお父様がお喜びいただけたご様子が伺え、嬉しく存じます。
何度お越しいただいても、お客様に心地よくお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

ken********さんのコメント

男性

40代

カップル

投稿日:2020/11/30

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

結婚記念日と妻の誕生日の祝いを兼ねて宿泊させていただきました。部屋はお任せプランにも火関わらず眺めも広さ、設備等最高のお部屋をご用意いただきました。さらにお花や写真のサービスもあり妻も大変に喜んでいました。またバイキングのレベルもかなり高く、どれも満足のいくものばかりでした。あと1泊だけでもというの...

  • 宿泊日2020/11/26
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【半露天風呂付客室/色浴衣】プレミアム客室中館お部屋おまかせプラン(D66)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/12/01

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お祝いのご旅行の場として当ホテルをお選びいただきましたこと、大変光栄でございます。ささやかではございますが、お祝いのお手伝いが出来ましたこと、またお連れ様がお喜びいただけたご様子が伺え、嬉しく存じます。
次回お越しの際は是非ご連泊でご利用くださいませ。
何度お越しいただいても、お客様に心地よくお過ごしいただけるようサービスの向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/11/30

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

とても楽しい旅行になりました。
本館だったので棚湯や、お土産屋さんまでとても遠くてゆっくりゆったり、、とは出来なかったけど、温泉気持ちよかったです!
社員教育がしっかりしてて送迎バスから帰りの送迎バスまで皆さん顧客対応が素晴らしかったです。
宿泊日は満室で館内人がとても多かったです。どうかコロナが出...

  • 宿泊日2020/11/28
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K02)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/12/01

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中はホテルステイをご満喫いただけたご様子が伺え、嬉しく存じます。
また、スタッフの接客につきまして、お褒めの言葉をいただき、大変光栄でございます。
今後もより多くのお客様にご満足いただけるようサービスの向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/11/29

2
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ1
  • 食事1
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備1

スタッフお一人ずつは笑顔で気持ちの良い対応をしておられ、接客はすばらしかったです。でもまず部屋にティッシュがないことに困りました。そして浴用タオルは1人ずつの新しいタオルではなく繰り返し使用のもので驚きました。肌触り悪く変な臭いがするし、せめて浴用タオルくらいは袋に入った新しいものを用意してもよいの...

  • 宿泊日2020/11/22
  • 利用人数5名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K02)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/11/30

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は快くご利用いただけなかったとのこと、誠に申し訳ございません。
また、衛生対策に努めておりますが、安心してご利用いただけなかったとのこと重ねてお詫び申し上げます。ゲームセンターではコインゲームやクレーンゲームなどお客様が手に触れるものはお客様がご利用いただくたびにふき取りを行うようにしておりましたが、今後も徹底して努めて参ります。
また、数々の貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。衛生対策を第一優先に、改善が可能なものよりすぐに改善・工夫に努めて参ります。
一方でスタッフの対応につきましてお褒めのお言葉をいただけ恐縮な思いでいっぱいでございます。
お客様にいただいたご意見を参考に、今後もお客様にお喜びいただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参りますので何卒ご容赦いただきまた当ホテルをご利用いただく機会をいただけましたら幸いでございます。ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

30代

投稿日:2020/11/29

4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今回2度目の宿泊で子供と母の誕生日祝いを兼ねて宿泊しました。
ベットの上にはお祝いが置かれており嬉しかったです。密を避けるために食事も早めの時間帯にした事で最初は少なかったけど段々多くなってきて確かに密の状態が多かった様に思います。デザートも食べたかったけど結構並んでたので諦めました。やはりコロナの...

  • 宿泊日2020/11/20
  • 利用人数3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランワンランク上のお部屋へご案内 中館ステイ 2食付バイキング(K04)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/11/30

いつも杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お母様とお子様のお誕生日のお祝いに当ホテルをお選びいただき大変光栄でございます。
バイキングのお食事につきまして、快くご利用いただけなかったとのこと誠に申し訳ございません。
また、スタッフの対応につきましてもご不快な思いを抱かせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
いただいたお言葉を真摯に受け止め、何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますようサービスの向上に努めてまいりますのでまた当ホテルをご利用いただく機会をいただけましたら幸いでございます。
またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/11/29

4
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

温泉や種類が豊富なバイキングで楽しめます。バイキング会場の人の多さにちょっとびっくり。この様な時期なので人数の多いテーブルは席を空けるなどもう少し配慮があると良いと思います。

  • 宿泊日2020/11/22
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K02)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/11/29

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。温泉やお食事をお楽しみいただけたご様子に大変嬉しく存じます。バイキング会場ではご利用のお客様が多く、ご不安を与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。また、お席の配置につきましてご意見をいただきありがとうございました。今後も多くのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、工夫、改善に努めてまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

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