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杉乃井ホテルの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

杉乃井ホテル

大分県別府市観海寺1 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:別府

お気に入り

3,697

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総合評価

4.35

12月12日00:56更新

741件

650人が満足と
評価しています。

678件中41~60件を表示

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    kaw********さんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/10/05 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    中館に値段変わらず案内して頂き、とてもよい応対していただきました。サービスもよく非常に満足しています。ありがとうございました。また来年泊まりにいきます。

    宿泊日
    2019/10/03
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【9・10月のお日にち限定!】本得!華得!トクトクプラン!2食付9,800円(税別)から(G96)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/10/06

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。お部屋はサービスでアップグレードさせていただきましたがお喜びいただけたご様子、嬉しく存じます。
    「非常に満足している」とのお言葉と高い評価をいただけ、光栄でございます。
    今後も多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/10/05
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    家族で楽しめました。こうだったらいいなぁと思う事がほぼ形になってて、水着のまま手ぶらでアクアビートとアクアガーデンが移動できたり、施設が大きくて移動しなきゃいけないけれど、不自由な感じを受けずに過ごせました。食事も満足できました。

    宿泊日
    2019/10/02
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート11days】期間限定10%OFF!HANA館 夕食・朝食シーダパレスバイキング付 Q16

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/10/06

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    当ホテルは多くのお客様にお喜びいたけるようサービスやアミューズメントの充実に努めておりますが、ご滞在中は快くご利用いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
    また、バイキングのお食事もご満足いただけたとのことなによりでございます。
    何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    tbp********さんのコメント

    女性20代以下お子様連れ
    投稿日:2019/10/03 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ホテルのスタッフさん達が、すごく親切で丁寧でした♩またご飯も、種類豊富で良かったです!
    バスの方の対応も良く大満足でした!!
    子連れでも、ベビーソープや離乳食などの対応がされており良いです。
    前回は蟹祭りのときにも、いきましたがまた行きたいと思います♡おすすめです☆☆

    宿泊日
    2019/09/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【9月のお日にち限定!ポイント最大10倍!】本得!華得!トクトクプラン(Q14)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/10/04

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。スタッフの接客につきまして、お褒めの言葉をいただき、大変嬉しく存じます。またお食事につきましても、ご満足いただけたご様子で何よりでございました。バイキングレストランには離乳食の他にもベビーチェアや子ども用カトラリーなどもご準備しております。
    少しでも小さなお子様連れのお客様が快適にご利用いただけたら幸いでございます。
    今後も多くのお客様にもう一度泊まりたいと言っていただけるホテルでありますよう、サービスの向上に努めて参ります。末永くご愛顧いただければ幸いでございます。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    kay********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/10/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

     子供が小さいころは家族旅行で何回かお世話になり、ここ2,3年は夫婦で年に1~2回宿泊させていただいておりましたが、今回は久しぶりに家族でHANA館にお世話になりました。棚湯、アクアガーデン、ボウリング、ゲーム場等と存分に楽しみました。久々の家族での利用もでしたので、夕食、朝食バイキングも非常に盛り...

    宿泊日
    2019/09/30
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデーHana館ステイK23

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/10/03

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、棚湯、ザ アクアガーデン、ボウリング、ゲーム、ご夕食、ご朝食のバイキングとご家族でお楽しみになられたとの事、何よりでございます。スタッフの対応にも温かいお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。何度お越しいただきましても、お客様に楽しいお時間をお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    iaw********さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/10/01 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    午前中から来てアクアビート、アクアガーデン、ボウリング、ゲームコーナーと、余すところなく存分に楽しみました!
    バイキングの夕食、朝食どちらも素晴らしく本当に楽しく過ごせました。ホテルでここまで楽しめるところは他所ではなかなかないのではないでしょうか?また来年も来たいと思いました!

    宿泊日
    2019/09/29
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【メルマガ限定10%OFF&ポイント最大20倍!】本館 夕食・朝食シーズバイキング プラン Q12

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/10/02

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中はアクアビート、ザ アクアガーデン、ボウリング、ゲームコーナー、ご夕食、ご朝食のバイキングとお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*k*3*t*mさんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2019/09/30 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    1歳半の子どもを連れて初めての旅行でした。ベッドにベッドガードの装着をお願いしていましたが、些か転落しないか心配していました。ところが、お部屋をアップグレートして頂き、和洋室に!お布団を敷いて頂き、安心して熟睡できました。
    多くの従業員の方々のお気遣いが行き届いており、大変楽しい時間を過ごすことができ...

    宿泊日
    2019/09/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【メルマガ限定10%OFF&ポイント最大20倍!】本館 夕食・朝食シーズバイキング プラン Q12

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/10/01

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お部屋につきましてはサービスで和洋室へアップグレードさせていただきましたが、お布団で安心してお休みいただけたようで何よりでございました。当ホテルは「子供天国」と名付けて、お子様が安心して楽しんで頂ける施設を目指しております。これからもお子様向けのサービスを充実させてまいりますので、機会がございましたらまた当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
    スタッフ一同、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*c*i*1*6*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/09/30 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回両親の金婚式記念で、家族4人で宿泊しました。両親に対する数々のサプライズ等もあり、
    4人全員とても満足して帰ることができました。
    ホテルの方々にお礼申し上げます。
    本当にありがとうございました。

    宿泊日
    2019/09/26
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】ポイント最大20倍!4月以降のご宿泊の方はこちら!本館ステイ K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/10/01

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。ご両親の金婚式、おめでとうございます。素晴らしいお祝いの場として当ホテルをお選びいただきましたことは身に余る光栄でございます。
    サプライズも喜んでいただけ、思い出に残るお祝いになったようでございますね。お手伝いができた私どもも、とても嬉しい思いでおります。頂戴したお褒めのお言葉を励みに、これからもサービス向上に努めてまいります。機会がございましたらぜひまた当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    p*p*h*6*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/09/29 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    従業員の皆さんの対応が優しく家族連れでも安心して利用できました。海側の部屋で眺めが最高でした!料理もどれにするか悩むくらい充実していて、棚湯も良かったです。ホテル内で充分楽しめますね。

    宿泊日
    2019/09/14
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【春割】ポイント最大20倍!4月以降にご宿泊の方はこちら!Hana館ステイ K23

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/30

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    スタッフの対応につきまして、お褒めのお言葉をいただき、身に余る光栄でございます。
    また、お食事や温泉をご満喫いただけたご様子、嬉しい限りでございます。
    今回のご投稿に慢心する事無く、今後もお客様に寄り添ったおもてなしを心がけ、日々より良いホテルづくりに精進してまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    u*g*0*5*さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/09/28 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    二泊三日の旅行でしたが居心地がよくまだ帰りたくないと、思うくらい満足しました!従業員の気配りには感謝しかありません。又来年も泊まりに行きます!

    宿泊日
    2019/09/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【Yahoo!トラベルアワード2019受賞記念】人気の海側に山側料金で宿泊<本館>~9/30 Q10

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/29

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    とてもご満足いただけるご滞在だったごようで、大変嬉しく存じます。またスタッフの接客につきましても、お褒めの言葉をいただき重ねてお礼申し上げます。
    いただきました温かいお言葉を胸に留め、今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、接客・サービスに向上に努めて参ります。
    末永くご愛顧いただければ幸いでございます。
    お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    10年以上前に一度行きましたが、その時からかなり変わっていて、棚湯、アクアガーデン、アクアビート、客室、レストラン、全て星5つです!
    次々に到着、アウトしていくお客様への対応も皆さん笑顔でとても感じがよく、リピーターが多いのも納得です。
    夕食の際には急に生演奏と歌が始まりビックリしましたが、とても贅沢な...

    宿泊日
    2019/09/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ゾロ目の日はポイント最大20倍!本館ステイ K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/28

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    スタッフの対応につきまして、お褒めのお言葉をいただけ嬉しく存じます。
    ご夕食時はロシアンアーティストによる生演奏と歌を毎日開催しておりますが、お楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
    朝食バイキングの際は、スタッフが何度かお皿をさげようとしてしまったとのこと、誠に申し訳ございません。しかしながら、仕事熱心と寛容なお言葉をいただけ恐縮な思いでいっぱいでございます。
    「全て星5つ」と高い評価をいただけまして、大変光栄でございます。
    今回のご投稿に慢心する事無く、今後もお客様に寄り添ったおもてなしを心がけ、日々より良いホテルづくりに精進してまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*s*i*a*o*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/09/25 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    3年ぶりに利用させていただきました。連休で混んでいる中、思いもかけずお部屋のアップグレードをしていただき、家族みんなのテンションがいきなり上がりました。子供も和食が好きなので今回はシーズでの食事も目当てでした。夕食・朝食ともに品数は広間の広さの割には絞り気味にも思えますが、必要かつ十分で大変満足しま...

    宿泊日
    2019/09/22
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー 本館ステイK22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/26

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お部屋では快適にお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    お食事につきましても、ご堪能いただけたとの事、嬉しい次第でございます。
    お客様に何度お越しいただいてもご満足していただけるよう、日々精進してまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    毎年利用しています。相変わらずスタッフさんの接客は素晴らしいですね。お部屋も山側だったけど30畳位の広く綺麗な部屋でした。今回気になったのは掃除ですね。屋内は良くても、建物の屋根とかに空き缶が転がっているのはどーかと。屋内プールも虫の死骸が転がっていたり、観葉植物に蜘蛛の巣があって気持ち悪かった。もっ...

    宿泊日
    2019/09/23
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー 本館ステイK22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/26

    日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
    スタッフの接客につきまして、お褒めのお言葉をいただき、身に余る光栄でございます。
    しかしながら、館内の清掃、点検が行き届いておらず、ご不快な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
    お客様皆様に快適にお過ごしいただけるよう、清掃、点検を徹底してまいります。
    また、売店やゲームコーナーにつきましても、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
    お客様にいつお越しいただいてもご満足していただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/09/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    スタッフの方がすぐに声をかけてくれるのでスムーズに移動できました。抱っこ抱っこの子も少し距離のある館内移動もシャトルバスのおかげで楽しそうにしていました。プールも棚湯も家族で充分楽しめました。お風呂に常にスタッフの方がいるので困ったことがあったらすぐに対応して頂けます。ごはんも大人の料理もとても美味...

    宿泊日
    2019/09/20
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【メルマガ限定10%OFF&ポイント最大20倍!】本館 夕食・朝食シーズバイキング プラン Q12

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/24

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。小さなお子様と一緒のご宿泊でもご不便なく、ご滞在材を楽しんで頂けたというお話、とても嬉しく拝読いたしました。乗り物が好きなお子様ですとバス移動も楽しみな時間になりますね。
    また、レストランや温泉のスタッフに対してのお褒めのお言葉もありがとうございました。「子連れ旅行で一番安心して楽しく旅行ができました。」というお言葉を頂けたことはとても光栄なことでございます。より一層のサービス向上に努めてまいりますので、ぜひご家族の恒例イベントとして当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/22
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    良かったです

    宿泊日
    2019/09/20
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大20倍!】HANA館 夕食・朝食シーダパレス バイキングプラン(〜9/30)K23

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/23

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在にご満足いただけたご様子、お褒めのお言葉をいただき大変嬉しく存じます。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。末永くご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/19
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今年2回目の宿泊でした
    中館へのグレードアップしていただき家族全員喜んでました!ありがとうございます
    また2月に予約入れてお邪魔します!
    宜しくお願いします

    宿泊日
    2019/09/16
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】ポイント最大20倍!4月以降のご宿泊の方はこちら!本館ステイ K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/20

    日頃より当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    今回、お部屋調整のためご利用のお部屋をアップグレードさせていただきましたが、お喜びいただけたようで何よりでございます。ご滞在は楽しんで頂けましたでしょうか。
    2月の予定も検討していただけているとのことで、本当にありがとうございます。お客様により満足して頂ける施設づくりを目指して、今後もサービス向上に励んで参ります。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/09/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    スタッフの対応が良かった。

    宿泊日
    2019/09/14
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー 本館ステイK22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/17

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    スタッフの対応につきまして、お褒めのお言葉をいただき、嬉しい限りでございます。
    お客様皆様に快適にお過ごしいただけるよう、日々精進してまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/09/14
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    バイキングなのにお食事がとても美味しく、スタッフの方の対応も良いです。
    朝食のお雑煮が特におすすめ。
    エステでゆっくりしたいのにスタッフの方の質問攻めで困りました。

    宿泊日
    2019/09/10
    利用人数
    4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ワンランク上のお部屋【中館】夕食・朝食シーズテラス バイキングプラン(K24)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/16

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。今回のご滞在では、全体的にご満足いただけたようで何よりでございます。朝食のお餅については皆様から好評のメニューで、オムレツと並んで朝の人気メニューでございます。楽しんで頂けたようでとても嬉しく思っております。
    しかし、スパご利用の際は、スタッフの対応に至らぬ点が多く失礼をいたしました。コミュニケーションのため質問をしていたものと思いますが、静かにリラックスしたいという場合はお邪魔になってしまいますね。ご希望を汲めず申し訳ございませんでした。今回のご意見は担当スタッフへ伝えまして、ご要望に沿った対応ができるよう改善させていただきます。
    よりご満足いただけるようにサービス向上に努めてまいりますので、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    p*p*p*_*a*d*2*0*さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2019/09/14 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    無料で部屋のグレードアップしていただきました。部屋も広く、食事もとても美味しかったです。スタッフの方も、声をかけてくれたりと気配り最高でした。お風呂も広くて、大満足です。また行きたいと思いますし、人にもオススメします!

    宿泊日
    2019/09/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【9月のお日にち限定!ポイント最大10倍!】本得!華得!トクトクプラン(Q14)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/16

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お部屋はサービスでアップグレードさせていただきましたが、快適にお過ごしいただけたとのことなによりでございます。
    お食事やお風呂にご満足いただけたご様子、嬉しく存じます。
    また、スタッフにつきましてお褒めのお言葉をいただけ光栄でございます。
    何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますよう、また、初めてのお客様にもお喜びいただけるホテルでありますようサービスの向上に努めてまいります。
    またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*i*5*さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/09/14 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    小2の娘にお願いされ、アクアビート目的で宿泊しました。
    流れるプールは、水深が浅く小学生には物足りないかもしれませんが、スライダーが数種類あり子供も大人も大満足でした。
    温泉プールも景色がよく楽しかったです。
    夕食も、お刺身、お寿司、フォアグラ等、種類も沢山あり本当に美味しかったです。
    従業員の外国の方...

    宿泊日
    2019/08/31
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【好評につき販売延長】ポイント最大15倍!本館シーズバイキング プラン K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/16

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    期間限定営業アクアビート(2019年は11月4日迄)では、スライダーを特にお気に入りいただけたとのことなによりでございます。また、ザ アクアガーデンでは景色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
    当ホテルのバイキングは豊富な種類が自慢のバイキングでございますが、ご満足いただけたご様子なによりでございます。お気に入りのメニューはございましたでしょうか。
    スタッフにつきましても、お褒めのお言葉をいただけ光栄でございます。
    お部屋につきまして、快適にお過ごしいただけなかったとのこと、誠に申し訳ございません。しかしながら、「本当に素晴らしいホテル」とのお言葉をいただけまして嬉しい次第でございます。何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    s*g*1*u*b*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/09/12 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    毎年、杉乃井ホテルを利用していますが、今年は部屋がセミスイートで感動しました。
    プールも棚湯も最高でした。また食事は、シーザパレスでメニューも豊富で満足しました。

    宿泊日
    2019/09/09
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    HANA館 夕食・朝食シーダパレス バイキングプラン(7/19~9/30)K23

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/13

    いつも杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。今年のご滞在も満足のゆくのとなったようで何よりでございます。ご利用になったデラックスツインのお部屋についてもお気に召していただけ光栄でございます。
    充実したご滞在を提供できるよう、サービス向上に努めてまいりますので、これからも当ホテルをご愛顧いただければ幸いでございます。
    スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

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