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杉乃井ホテルの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

杉乃井ホテル

大分県別府市観海寺1 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:別府

お気に入り

4,241

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総合評価

4.37

08月07日01:00更新

951件

840人が満足と
評価しています。

876件中41~60件を表示

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    s*y*o*k*t*9*8さんのコメント

    投稿日:2012/01/07 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 1 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    到着日に、ホテルのバスで本館前にバスが止まりましたが、外国人のベルボーイがバスに乗り込んできて、2組の客に名前を聞いて番号札を渡している様子。私には何をしているのか全く不明。運転手が“本館に泊まる人はもういませんか?”と言われてあわてて降車しました。外国人のベルボーイさんは、何をするためにバスに乗り込ん...

    宿泊日
    2012/01/04
    宿泊プラン
    【スペシャルプラン】☆風呂自慢☆夕食はバイキング! ツイン利用/1泊2食付
    詳しく見る

    w*n*e*_*i*8*さんのコメント

    投稿日:2008/01/09 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    有名な棚湯は見晴らしはよかったが、温度が低すぎ。あの深さであの温度。もう少し考えてほしい。 部屋は思いのほか広く、過ごしやすかった。色々と設備には配慮されてるみたいだが、すべてが高価。近くに店がないので仕方ないのかもしれない。 期待して行ったバイキングだが、最悪以外のコメントは思い浮かばない。サービス...

    宿泊日
    2008/01/05
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(本館洋室(全て山側)バイキングプラン)
    詳しく見る

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/07/28
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    コロナ渦もあり、バイキングが縮小されているのが残念だった。毎年、来ているが、大変な時期で従業員にも色々な感情があるのか、従業員の笑顔やサービスが例年に比べてイマイチだった。

    宿泊日
    2020/07/26
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/07/29

    日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
    お食事につきまして、ご希望に添えず大変申し訳ございませんでした。
    お客様皆様にご満足していただけるよう、努めてまいる所存でございます。
    また、スタッフの接客につきましても、残念な思いを抱かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
    重ねてお詫び申し上げます。
    お客様にいつお越しいただいても心地よくお過ごしいただけるよう、今一度スタッフの再教育、指導を行ってまいります。
    この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。
    何卒ご容赦いただき、またお越しいただく機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    mm2********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/04/06 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    もう、10回目くらいの宿泊です。いつも満点評価なのでこんなリピ回数です。
    ですが今回は仕方ないとは言え少し残念な評価になりました。
    出来れば改善していただきたく、敢えてコメント入れさせていただきます。
    我が家は本館のシーズの夕食とみどり湯が大好きなのです。花館に宿泊しても夕食はシーズに変えていただく程な...

    宿泊日
    2020/04/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大5倍】\3~4月のお日にち限定!/春先取りスペシャル!平日も週末も10230円 D52

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/04/07

    いつも当ホテルをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
    お食事につきまして、お客様のご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。また、お子様にも残念な思いを抱かせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
    いただきましたお言葉は、関係部署に報告させていただき今後の参考とさせていただきます。この度はリピーター様ならではのご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。
    今後も多くのお客様に快くご利用いただけるよう、サービスの向上に努めて参りますので何卒ご容赦いただき、またご来館いただける機会を頂戴できましたら幸甚に存じます。お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/03/15
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    一大レジャーランドでしたね。
    もう少しゆっくりできるかと思いました。
    私の選択ミスでした。

    上の階の方の物音がかなり響いて、夜中までうるさかったです。

    棚湯の内風呂か、露天風呂か分かりませんが加水されていて、カルキ臭かったです。

    宿泊日
    2020/03/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】10%OFF!ポイント最大10倍!中館シーズテラス バイキングプラン Q17

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/03/16

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。上階からの音に関しては大変ご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございません。ゆっくりとしたご滞在をお望みだったところを、ご期待に応えられなかったことを反省するばかりでございます。
    夜間の見回り強化を実施するとともに、フロントへご相談いただければお声がけをするといった対応を取らせていただきます。
    十分にご満足いただけなかったという結果をしっかりと受け止め、サービス改善に繋げてまいります。機会がございましたらまた当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのご利用をお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/03/06
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    エルミタージュフロアに1泊しました。

    大規模な温泉ホテル、古き良き時代の賑やかな雰囲気は楽しめました。

    ただ家族連れや学生が多く、ゆったりと寛げる感じではなかったのが残念でした。
    残念ながら私たちの旅行スタイルには合わず、満足することができませんでした。

    宿泊日
    2020/03/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【人気プラン50選】ポイント最大10倍!中館 夕食・朝食シーズテラス バイキングプラン Q17

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/03/07

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    今回のご滞在につきまして、お客様のご期待に添う事できず、大変申し訳ございませんでした。当ホテルはファミリーやグループでのご利用が多く、部屋数も多い為、常にたくさんのお客様でにぎわっておりますが、お客様のご旅行スタイルには合わなかったようで、誠に残念にございます。
    いただきました貴重なご意見を踏まえて、多くのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、日々精進して参ります。ご機会がございましたら、またお越しくださいませ。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    jtr********さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2020/02/25 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    本館に泊まりました。部屋は山側でしたが、窓から見えるイルミネーションが綺麗でした。因みに海側に泊まってはないですが、泊まった日は海が荒れてて漁り火は見えてなかったので、山側で正解でした。棚湯は大満足でしたが、部屋から棚湯までかなりの距離を歩いて移動するので、本館に泊まるのは微妙でした。食事はバイキン...

    宿泊日
    2020/02/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大5倍!】本館 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K32)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/02/26

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    ご移動の際はご不便をおかけし、申し訳ございません。館内巡回のシャトルバスがございますので、次回お越しの際はご利用いただけますと幸いでございます。
    また、お部屋につきましても、ごゆっくりお寛ぎいただくお時間を提供できず、大変申し訳ございませんでした。
    お困りごとがございましたら、お気軽にフロントにお申し付けいただけますと幸いでございます。
    しかしながら、お食事につきまして、ご満喫いただけて何よりでございます。
    お客様皆さまに快適にお過ごしいただけるようサービスの向上に努めてまいります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    sae********さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2020/02/10 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 1 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    夕食にガッカリだった。何もかも不味く
    CMとはおお違いで、品数も少なく
    冷えていた。部屋にもガッカリ

    宿泊日
    2020/02/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大5倍!】本館 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K32)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/02/11

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    ご夕食につきまして、お客様のお口に合わず大変申し訳ございませんでした。
    また、お部屋につきましても、ご期待に添う事ができず、重ねてお詫び申し上げます。
    いただきましたご意見を踏まえお客様に快適なご滞在を提供できるよう、改善に努めて参ります。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    r34********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/02/09 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    駐車場から、宿まではシャトルバスが随時運行しています。部屋は二人では広く14畳以上ありエレベータの近くで便利でした。食事は、バイキングで海の近くなのに、魚系無しで、かなり不満です。別料金で刺身とりました。種類は、多かったけど、何が別料金かわかりにくい。朝食のベーコンなんか、干からびて堅く、噛み切れない...

    宿泊日
    2020/02/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】10%OFF!さらにポイント最大10倍!本館シーズバイキングプラン Q18

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/02/10

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。バイキングのお料理につきましてご夕食、ご朝食ともにご期待に添えず大変残念な思いを与えてしまった事、ご夕食のオプションメニューのご案内も行き届いておらずご不快な思いを与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。シーダパレスのお寿司、お刺身などはオプションメニューとしてよりご満足いただけるよう、上質な食材を使用し原価にてご提供致しております。ご説明不足、改めてお詫び申し上げます。また、お客様にお楽しみいただけるよう、工夫、改善に努めてまいります。館内施設やサービス等につきましても数々のご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。今後も多くのお客様に、お喜びいただけるサービスをご提供できるよう、日々精進してまいります。ご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    chs********さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2020/02/01 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ホテルの責任では無いが子供連れなので、新型コロナウイルスが心配で、事前に確認した所、640室の予約のうち12室のみ、中国人と聞き安心して、宿泊しましたが、とてもその様な数では無くて、食事も前後に挟まれ、美味しい料理も半減してしまった。せめて大々的に差別化するのでは無くても、ある程度場所を決めるとか、子供...

    宿泊日
    2020/01/29
    利用人数
    大人5名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】10%OFF!ポイント最大10倍!本館 夕食・朝食 シーズ バイキング Q15

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/02/01

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。新型コロナウイルスによる感染症の流行についてはご心配のことと存じます。中国からのお客様につきましてはお伝えした通りの数ではございますが、他に台湾など近隣国のお客様もご利用されており、お感じになられた雰囲気に差が生まれてしまったのかもしれません。十分に状況をお知らせできず、不安なお気持ちを抱かせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
    私どももマスクの適宜着用、手洗い・うがいの徹底、消毒液の設置などの対策を進めております。安心してご利用いただけるように努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
    他の感染症も流行しやすい時期でございます。くれぐれもご自愛いただき、ご家族皆様が健やかにお過ごしいただければ幸甚でございます。この度はご利用ありがとうございました。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/01/06
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 2 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 2

    予約した部屋ではなくグレードアップして広い部屋ですということで、喜んだのですが、部屋は広くてきれいでしたが、広すぎて暖房がきかなくて、コートを着ていても寒い状態でした。フロントに電話をしたら、ストーブを持ってきてこれを使ってくださいと置いていかれました。しかし部屋は全く温かくならず、その後状況を聞き...

    宿泊日
    2019/12/31
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【年末年始/事前カード決済専用】中館ステイ シーズテラスへ優先案内 2食付バイキング K34

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/01/07

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お部屋ではごゆっくりお過ごしいただくお時間をご提供できず、大変申し訳ございませんでした。
    お客様皆様に快適にお過ごしいただけるよう、空調の調整、確認に努めてまいります。
    今後このようなお言葉をいただく事の無いよう、サービスの向上に励んでまいります。
    この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    fuu********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/01/06 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    食事はバイキングで素材はいいもので良かったと思います
    ただ ビール頼んだんですが 待って来ないので 再度催促しても 返事無し 3回目にマレーシアの男の子が直ぐ持って来てくれました。バイキングなので 半分食べた後だつたので残念 部屋は眺望は良かったです。空調の為 乾燥しすぎて 夜中に喉痛くなり バスタオ...

    宿泊日
    2020/01/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【年末年始/事前カード決済専用】本館客室 夕・朝食 シーズバイキング プラン(K32)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/01/07

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お食事をご堪能いただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    しかしながら、ご注文いただいたお飲み物が届かなかったとの事、連携が出来ておらず、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
    今後同様の事が無いよう、スタッフの再教育、指導に努めてまいる所存でございます。
    また、お部屋につきましても、快適にお過ごしいただけなかったとの事、申し訳ございませんでした。
    重ねてお詫び申し上げます。
    数に限りはございますが、加湿器の貸し出しがございますので、お気軽にお申し付けいただけましたら幸いでございます。
    お客様にいつお越しいただいてもご満足していただけるよう、日々精進してまいります。
    何卒ご容赦いただき、またお越しいただく機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/12/24
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    2019年12月21日より1泊の家族旅行で利用しました。中館の宿泊でしたので、専用の窓口に行ったら通常のフロントでチェックインするよう言われました。専用窓口があると、サイトにも書いてあったのに違ったようです。予約の時に、子供の年齢を間違って入力しており、予約確認のお電話をいただいた際に、子供添い寝、食事なし...

    宿泊日
    2019/12/21
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ワンランク上のお部屋【中館】夕食・朝食シーズテラス バイキングプラン(19/10~)(K34)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/12/25

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    チェックインの際はスムーズなご案内ができず、お疲れのところ長時間お待たせしてしまいました。誠に申し訳ございません。間違いのないご案内ができるよう、改善に努めさせていただきます。お荷物につきましては、お客様の大切なお荷物を確実にお預かりするため、クロークでのお渡しとさせていただいておりますが、ご希望に添えず、申し訳ございませんでした。
    一方で、お子様に館内施設をお楽しみいただけたご様子、嬉しい限りでございます。
    ご意見を真摯に受け止め、お客様皆様に心地よくお過ごしいただくために、サービスの向上に努めてまいりますので、何卒ご容赦いただき、また杉乃井ホテルにお越しいただけましたら幸いでございます。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    mas********さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/12/20 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    テレビCMほどの料理ではない。品数も少なく味も今一。
    部屋のアメニティは良かったが、隅々迄の清掃が行き届いていない。
    あれだけの外国人を受け入れているから仕方ないとは思うが…
    もう利用する事はないと思う。

    宿泊日
    2019/12/15
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】期間限定10%OFF!中館 夕食・朝食シーズテラス バイキングプラン Q17

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/12/21

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お料理や清掃状態について、ご期待に応えられず誠に申し訳ございません。頂戴したご意見を真摯に受け止め、ご満足のいくご滞在を提供できるよう、改善に努めてまいります。とても厳しいお言葉を頂きましたが、また当ホテルのご利用を検討していただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    snn********さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/12/15 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 1 施設・設備 4

    別府温泉という事で、温泉を楽しみにしてたのですが、大浴場のお湯が、水道水の様なカルキの匂いがして残念でした。また、食事の時、食材の種類が少ない(他の宿泊施設と比べて)気がしました。
    また、平日宿泊なのに(時間帯にもよると思いますが?)フロント対応が(これでは、休日前ではどうなるか、心配?)、やはり、格安な...

    宿泊日
    2019/12/13
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【1室売り】12月お日にち限定!4~6名様1室利用!本館・HANA館のご宿泊(D09)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/12/17

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    とても楽しみにしていただけたにも関わらず、お客様のご期待に添う事ができず大変申し訳ございませんでした。
    またフロントスタッフの対応につきましても、ご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
    お客様からいただきましたご意見を真摯に受け止め、サービスの向上とスタッフの再教育を徹底して参ります。
    ご機会がございましたら、またお越しいただけますと幸いでございます。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    hpk********さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/10/29 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    毎年お世話になろうと今年で2回目の利用です。殆ど満点なのですが、掃除が少し雑かなぁと思いました。洗面台の汚れが気になりました。家でもよくある水垢の汚れです。水垢が洗面台と水道の根元に付いてました。爪で擦ると取れたので掃除を工夫すれば取れるかなと思います。その他は満点です。

    宿泊日
    2019/10/27
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー 中館ステイK34

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/10/31

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    洗面台の水垢につきまして、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。いただきましたご意見を踏まえて、清掃と点検を徹底して行って参ります。
    しかしながら、温泉やお食事などはご満足いただけたご様子で、何よりでございました。今後も多くのお客様にご満足いただけるホテルでありますよう、スタッフ一同日々努力して参ります。末永くご愛顧いただければ幸いでございます。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    mac********さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/10/27 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    食事の時のスタッフが席に座っているのに何も言わずに食器を片付けていき、何か言ってから下げて欲しいと思いました。また、チェックアウトの時の受付のスタッフもすごく感じが悪く、せっかくいいホテルなのに、満足して帰ることができませんでした。また利用する事があるとおもいますが、その時は満足して帰れたらいいです...

    宿泊日
    2019/10/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大20倍!】HANA館 夕食・朝食シーダパレスバイキング プラン(19/10~)K33

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/10/28

    この度は、杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    スタッフの対応につきまして、大変残念な思いを与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。いただいたご意見は関係部署に報告し、今一度スタッフの意識向上に努め、指導教育を徹底してまいります。
    温泉や施設につきましては、高い評価をいただきまして大変光栄でございます。
    次回ご利用いただく際にはご満足していただけるよう、おもてなしを磨いてまいる所存でございます。またのお越しをお待ち致しております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*m*n*i*h*e*_*さんのコメント

    男性30代お子様連れ
    投稿日:2019/09/26 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    接客が良い方と悪い方がいる。
    一泊につきボーリングが1ゲーム無料とのこと。
    連泊だったのでチェックイン時に1日で2回無料ゲームできるかをフロントに確認。フロントでOKをもらった。
    二日目の夜にボーリングへと向かい、受付で2ゲーム無料でできると言われた旨を伝えると、断られた。しかも断るだけならまだしも、店員の...

    宿泊日
    2019/09/23
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【メルマガ限定10%OFF&ポイント最大20倍!】本館 夕食・朝食シーズバイキング プラン Q12

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/27

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    スタッフの接客につきまして、ご不快な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
    接客のスタッフとしてあるまじき対応であり、お恥ずかしい限りでございます。
    今後このようなお言葉をいただく事の無いよう、スタッフの再教育、指導を徹底し、一人ひとりの意識向上に努めてまいります。
    この度はお忙しい中お声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    k*u*9*3*kさんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/09/23 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    客室の浴衣がMサイズLサイズ色褪せていました。
    残念です。
    メモとボールペンも置いて有りませんでした。
    バイキングも毎回同じで工夫が欲しいと思います。
    リピーターに飽きさせない料理お願いします。

    宿泊日
    2019/09/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
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    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/24

    いつも杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。いつもご利用いただいていただいているからこそお気づきになるご指摘、ありがとうございます。
    浴衣は古いものは入れ替えを行い、筆記用具のご用意も検討させていただきます。お食事については、当ホテルをお気に召していただいているからこそ、もっと楽しんで頂きたいと私どもも考えております。ご意見は料理長へ伝えまして、メニュー構成について検討させていただきます。
    何度ご利用いただいても楽しんで頂けるよう改善に努めてまいりますので、これからも変わらぬご愛顧を頂戴できれば幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    r*o*c*a*a*2*さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2019/09/09 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    巨大ホテルだけあって人の多さにびっくりでした。食事、お風呂、プール、人が多すぎて疲れちゃいました。ゆっくりしたいなら別を探した方がいいかな。接客、サービスは良かったし、人が多いながらも混雑を避けるような設備とシステムにはなっていたので子供連れには良いと思います。遊ぶところはたくさんあるので。

    宿泊日
    2019/09/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
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    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/10

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。今回のご滞在ではあまりお寛ぎいただけませんでしたでしょうか。ご利用のお客様は常に多くいらっしゃいますが、お食事をイタリアンや和食へ変更することで、落ち着いた雰囲気で過ごすこともできるかと存じます。また、温泉につきましても本館地下1階にある「みどり湯」は混雑しにくく、お湯の質も評判で好評でございます。またご利用の機会がございましたらご検討くださいませ。
    これからも皆様に喜んでいただけるホテルを目指し、サービスを充実させてまいりますので、ぜひまた当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

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