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Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

杉乃井ホテル

大分県別府市観海寺1地図

売れ筋ランキング1位

エリア:別府

お気に入り

5,252

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総合評価

4.39

02月26日01:04更新

1,167件

1,031人が満足と
評価しています。

1,082件中41~60件を表示

コメント無しも表示

shi********さんのコメント

男性

20代以下

投稿日:2020/12/18

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

楽しかったですー!
もー、そんだけです。
寝るところの暖房が調整できないので冬なのに暑かったです。それと、温泉の湯質が水道水な感じでした。
それ以外は、とっても良かったです。
ごはんも、プールも、接客も満足できました。楽しかった。また行きたい

  • 宿泊日2020/12/11
  • 利用人数大人6名(2室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K12)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/12/19

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の暖房につきまして、ごゆっくりお休みいただくお時間をご提供できず、申し訳ございません。
温度の調節は出来かねますが、風量の調節はお部屋にて可能でございます。ご案内が至らなかったこと、深くお詫び申し上げます。
また、温泉に関しましてもお客様のご期待に沿えず重ねてお詫び申し上げます。
しかしながら、「また行きたい」等のお言葉をいただき、恐縮な思いでいっぱいでございます。
今後もより多くのお客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/18

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

母と2人で2度目の宿泊です
当初山側本館を予約していたのですが、母の誕生日という事もあったのか、部屋が空いたからと海側のデラックスのお部屋に泊めて頂き、お部屋のテーブルにはお誕生日お祝いのメッセージと共にお花をプレゼントして頂き、母も大喜びでした
また利用させて頂きたいと思いました
母は温水プールや...

  • 宿泊日2020/12/16
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定】ポイント最大5倍!本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(Q40)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/12/19

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お母様のお誕生日とのこと、おめでとうございます。お母様がお喜びいただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
また、ご滞在中はホテルステイをご満喫いただけたとのこと、嬉しい限りでございます。
何度お越しいただいても、お客様に心地よくお過ごしいただけるようサービスの向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/16

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

今回、息子の大学祝いに!と、別府温泉に決めました。
パンフレットの露天風呂に一目ぼれ!即、予約をしました。
ホテルの大きさに驚きましたが、それを超えるほどの奇麗なイルミネーション・露天風呂からのダイナミックな景色!
数多くの美味しいお料理!清掃(部屋・お風呂・レストランなど)も行き届いて清潔感があり...

  • 宿泊日2020/12/13
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K02)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/12/17

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お祝いでのご旅行に当ホテルをお選びいただきましたこと、光栄でございます。
ご滞在中はホテルステイをご満喫いただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
またスタッフの接客につきましてもお褒めの言葉をいただき、嬉しい限りでございます。
今後もより多くのお客様に心地よくお過ごしいただけるようサービスの向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

詳しく見る

施設から返信あり

情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

投稿日:2020/12/16

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

何回言っても 又行きたくなる大満足のホテルです

  • 宿泊日2020/12/14
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定】ポイント最大5倍!本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(Q37)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/12/17

いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
「何回行ってもまた行きたくなる」とのお言葉をいただき、嬉しく存じます。
今後もより多くのお客様にご満足いただけるようサービスの向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

acc********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/12/15

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3
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ3
  • 食事3
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備3

口コミが良かったのでとても期待していたのですが色々と残念でした。
施設が古いので仕方がないのかもしれませんが、壁が薄くて隣室の声が夜中まで聞こえていました。
スタッフの方々はそつなく仕事をこなされていますが、全体的に笑顔がありません。
特にレストランの人たちで、お寿司担当の男性はぶっきらぼうでした。...

  • 宿泊日2020/12/12
  • 宿泊プランるるぶトラベル(【期間限定】日本の旬九州◆別府湾ビュールームプラン!山側の代金で海側のお部屋をご用意!  (る4))

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/12/18

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。ご滞在中はお客様のご期待に沿えず申し訳ございません。また、スタッフの接客につきましても残念な思いを抱かせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。お食事におきましても、貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。頂戴したご意見を参考にサービスの改善に努めてまいります。何卒ご容赦いただき、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。お忙しい中、ご意見いただきましてありがとうございました。

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一休.comユーザーさんのコメント

男性

投稿日:2020/12/14

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

別府市在住でスギノイホテルは年に何度か利用しています。今回は娘と宿泊しました。バイキングは種類が減って料理は手袋をして取るためテーブルの上に外した手袋が置かれたまま食事するのが気になりました。料理は美味しかったです。
部屋は本館の低層階で期待していませんでしたがキレイでした。
チェックアウト後にも棚...

  • 宿泊日2020/12/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【5のつく日】24時間限定!ポイント倍増キャンペーン 本館 夕食・朝食 シーズバイキング(Q50)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/12/15

日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
お食事の際の手袋につきまして、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
また、お部屋では快適にお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
娘様とホテルステイをお楽しみいただけたとの事、何よりでございます。
お客様に何度お越しいただいてもご満足していただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

投稿日:2020/12/13

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

食事も美味しいし、部屋のお風呂もこんな時期だから安心して利用ができてよかったです。

  • 宿泊日2020/12/08
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランワンランク上のお部屋へご案内 中館ステイ2食付バイキング(K14)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/12/14

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋に半露天のお風呂がついております中館のシーダフロアをご利用いただきましたがごゆっくりお寛ぎいただけたご様子が伺えなによりでございます。
また、高い評価をいただきまして光栄でございます。
今後も多くのお客様にご満足いただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

一休.comユーザーさんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/12/13

5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備5

スイートルームにも匹敵するくらいの、広々としたお部屋で、最上階で眺めも良く、最高の気分でした。
スタッフの方々の対応も、素晴らしく、楽しく食事も出来ました。
コロナ対策は、消毒液をあちらこちらに沢山置かれてあったので、こまめに手の消毒が出来て良かったです。
1泊では、物足りなく、また行きたいと思って...

  • 宿泊日2020/12/11
  • 利用人数2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランHANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(2食付) (K13)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/12/14

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋ではごゆっくりお寛ぎいただけたご様子が伺えなによりでございます。
また、お客様に安心してご利用いただけるように努めておりますが、ホテルステイをご堪能いただけたとのこと嬉しい次第でございます。
今後も多くのお客様に安心してご利用いただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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情報提供元:一休.com

dkr********さんのコメント

男性

30代

投稿日:2020/12/13

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4
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

食事も美味しかったですし、お風呂も大浴場が2つもあり気持ち良かったです。ただ本館から棚湯まで本当に遠く、人も多いので困りました。全体的には満足しています。

  • 宿泊日2020/12/07
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント最大5倍】11月・12月のお日にち限定!本館和洋室・和室おまかせ!2食バイキング付 D72

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/12/14

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご移動につきまして、ご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
敷地内には無料のシャトルバスが巡回しておりますので、ぜひご利用いただけますと幸いにございます。
しかしながら、お食事やお風呂につきましてはご満足いただけたご様子で何よりでございました。いただきました温かいお言葉を励みに、今後も多くのお客様に素敵なご滞在を提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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abc********さんのコメント

男性

20代以下

友人・グループ

投稿日:2020/12/13

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ4
  • 食事5
  • バス・お風呂2
  • 施設・設備4

料理が美味しかったです!スタッフさんの対応もとても良かったです。

  • 宿泊日2020/10/25
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン<感謝プラン>~本館宿泊2食付バイキング~ D62

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/12/13

この度は数ある宿の中より当ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
お食事をお楽しみいただけたとの事、光栄でございます。
また、スタッフの対応につきまして、お褒めのお言葉をいただき、恐縮な思いでいっぱいでございます。
お客様に何度お越しいただいてもご満足していただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

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oka********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/12/12

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

棚湯で景色を見ながらのんびりできました。いいお湯です。
食事も美味しくて大満足でした。
夜のイルミネーションもインスタ映えです。
また行きたいと思っています。

  • 宿泊日2020/12/06
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定】ポイント最大5倍!本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(Q40)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/12/13

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
棚湯からの眺望をお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
また、お食事につきまして、「大満足」とのお言葉をいただき、嬉しい限りでございます。
いただいたお褒めのお言葉に恥じぬよう、今後も日々精進してまいりますので、引き続きご愛顧いただけましたら幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

nao********さんのコメント

男性

60代以上

投稿日:2020/12/12

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂4
  • 施設・設備4

GOTOトラベルでかなりお安く泊まれたうえにクーポンも5000円分もらえたので食事の時のビール代、帰りのお土産に充て、かなりお得に宿泊できました。宿泊費は実質1人7~8000円位でしょうか。今回は妻の誕生日祝いの旅行でしたが、食べることが大好きな妻も豪華なバイキングには大満足のようでした。本館の海側...

  • 宿泊日2020/11/29
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K12)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/12/13

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご移動につきましては、ご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
しかしながら、ご滞在中は余すことなくお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく存じます。お客様に安全にお過ごしいただけるよう、従来とは異なるサービスで提供しておりますが、ご満足いただけたようで何よりでございました。
また、スタッフの接客につきましてもお褒めの言葉をいただき、重ねてお礼申し上げます。お客様よりいただきました温かいお言葉を励みに、これからも安心してご滞在いただけるよう日々サービスの向上に努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

aot********さんのコメント

男性

20代以下

お子様連れ

投稿日:2020/12/12

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

毎年利用してます。
GOTOということもあり、中間の部屋を利用しました。アメニティはブルガリ、持ち帰りもできます。
お風呂もついており、家族共々大変満足でした。
コロナということもあり、食事はほとんどが小鉢に分けられていました。
電子クーポンがついていたので、館内隣接のコンビニやボーリングを利用しま...

  • 宿泊日2020/11/15
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【半露天風呂付客室/色浴衣】プレミアム客室中館お部屋おまかせプラン(D66)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/12/13

いつも当ホテルをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋につきまして、とてもご満足いただけたご様子で、大変嬉しく存じます。
今回お泊りいただきましたお部屋は「グレースフロア」と申しますハイグレードタイプとなっております。
ご家族皆様、とてもお気に召していただけたようで何よりでございました。
いただきました温かいお言葉を励みに、今後も多くのお客様にご満足いただけるご滞在を提供できるよう、スタッフ一同日々精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

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era********さんのコメント

女性

50代

家族旅行

投稿日:2020/12/11

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

go toトラベルにて初めて杉の井ホテルを予約。せっかくなので2泊3日 予約連泊しました。
受付の広さ スタッフの多さ 物腰の柔らかさ 対応の速さ…全てが感動しました。
料理も朝夜 豪華で その上 食べ放題で…こんなのを外で食べたら ¥いくらになることでしょう。
マスク着用、手袋設置でテーブル間隔も...

  • 宿泊日2020/12/08
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【ポイント最大5倍】11月・12月のお日にち限定!本館和洋室・和室おまかせ!2食バイキング付 D72

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/12/12

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中はホテルステイをご満喫いただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
スタッフの対応につきまして、お褒めの言葉をいただき、光栄でございます。
また、お食事会場におきまして、対策に取り組んでおりますが、安心してご利用いただけたとのこと、嬉しく存じます。
今後もより多くのお客様に心地よくお過ごしいただけるようサービスの向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

xra********さんのコメント

女性

30代

お子様連れ

投稿日:2020/12/09

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事4
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

gotoキャンペーンを利用して予約しました。
お得に泊まれました。
杉の井ホテルは何度か行ったことありますが、毎度ゆっくり過ごせます。
コロナ対策も十分にされていたので、安心して過ごすことが出来ました。
バイキングは、スタッフの方が取り分けてくれて、客側がほとんど手を付けずに料理を取れたのは良かった...

  • 宿泊日2020/11/16
  • 利用人数大人1名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プランHANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(2食付) (K13)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/12/10

日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
お客様に何度お越しいただいてもご満足していただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

non********さんのコメント

女性

20代以下

家族旅行

投稿日:2020/12/09

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事3
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備4

初めての杉乃井ホテルで子供も親もとてもワクワクしながらでした!車で正面玄関に着きすぐに荷物などを下ろしてださり、笑顔で迎えられた事にまず感激!チェックインに要した時間も3-5分ですぐに部屋に移動でき、小さい子供がいるため大変助かりました!棚湯、プール、バイキングへの移動距離がすごく大変だったくらいで...

  • 宿泊日2020/12/07
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定】ポイント最大5倍!HANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(Q41)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/12/10

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきまして、お褒めのお言葉をいただき、恐縮ながら大変嬉しく存じます。
「また行きたいと思える旅館」とのお言葉、嬉しい限りでございます。
いただいたお褒めのお言葉に慢心すること無く、今後も日々精進してまいりますので、引き続きご愛顧いただけましたら幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

kxe********さんのコメント

女性

50代

投稿日:2020/12/08

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4
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

フロント、レストラン、バス運転手の方、皆さん笑顔と丁寧な言葉遣い、仕草で対応してくださいました。
楽しみにしていた食事も海の幸を堪能できましたし、お肉や中華も美味しかったです。
朝食もすき焼きやお餅などもあり楽しく、ご飯やとろろ、キノコなどもシンプルに美味しかったです。
お風呂も景色もよく熱すぎずゆ...

  • 宿泊日2020/12/06
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K12)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/12/09

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はホテルステイをご満喫いただけたご様子がうかがえなによりでございます。スタッフの対応につきましてお褒めのお言葉をいただき、恐縮な思いでいっぱいでございます。
しかしながら、お部屋では騒音等でご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。何かございましたらフロントスタッフに申しつけ下さいますと幸いでございます。
今後も、多くのお客様に存分にお楽しみいただけますよう、日々サービスの向上に努めてまいります。
変わらぬご愛顧をいただければ幸いでございます。
ありがとうございました。

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施設から返信あり

har********さんのコメント

男性

60代以上

家族旅行

投稿日:2020/12/07

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5
  • 接客・サービス5
  • 客室・アメニティ5
  • 食事5
  • バス・お風呂5
  • 施設・設備5

大変混んでおりましたが、お風呂、食事共スムーズな対応で大満足でした。コロナ対応も申し分なかったと思います。家族みんな楽しい一日を過ごさせていただきました。

  • 宿泊日2020/12/05
  • 利用人数大人4名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K22)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/12/08

この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中はホテルステイをご満喫いただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
当ホテルにおきまして、対策に取り組んでおりますが、安心してご利用いただけたとのこと、何よりでございます。
今後もより多くのお客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

ytk********さんのコメント

男性

40代

家族旅行

投稿日:2020/12/06

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5
  • 接客・サービス4
  • 客室・アメニティ3
  • 食事4
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備5

毎年11月に宿泊という恒例行事で今年で8回目の宿泊になります!
今年はお姉ちゃんが中学生になったので期末テストが終わってからという事で12月の宿泊になってしまい、運悪くコロナ第3波真っ最中…
まだ九州はコロナ患者が少ないといえど、用心しながらの旅行でしたし、杉乃井ホテルさんは大人数受け入れのホテルな...

  • 宿泊日2020/12/04
  • 利用人数大人3名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K12)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/12/07

いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルにおきまして、対策に取り組んでおりますが、安心してご利用いただけたとのこと、何よりでございます。
特にご夕食におきまして、ステーキを3枚もお召し上がりいただき、大変嬉しく存じます。
励ましのお言葉もいただき、恐縮な思いでいっぱいでございます。
頂戴したお言葉に驕らず、今後もより多くのお客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいります。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

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施設から返信あり

myk********さんのコメント

女性

40代

カップル

投稿日:2020/12/06

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2
  • 接客・サービス3
  • 客室・アメニティ2
  • 食事2
  • バス・お風呂3
  • 施設・設備1

今回、hana館に初めて泊まって、シーダパレスでの食事だったので期待してたが、がっかりな内容だった。
刺身や寿司やカニは別料金だし、バイキングを取りに行くのにも行列で時間が掛かって、席に戻る頃には冷えて美味しくなかった。(混む時間を避けて17時半に行ったにも関わらず)
列が出来ていたら他の係の人を充...

  • 宿泊日2020/12/04
  • 利用人数大人2名(1室)
  • 食事朝夕食付
  • 宿泊プラン【期間限定】ポイント最大5倍!HANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(Q41)

杉乃井ホテルからの返答

返信日:2020/12/07

この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご結婚記念、またお誕生月のお祝いでのご利用との事、誠におめでとうございます。
お食事につきまして、シーダパレスは洋食・中華がメインの会場でございまして、お寿司などの和食はオプションで別料金でございますが、ご案内が行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。
和食のオプションメニューは、上質な食材を安価にてご提供いたしており、お召し上がりいただいたらご満足いただけると自信を持ってご用意いたしておりますので、何卒ご理解いただけますと幸いでございます。
また、お食事の列につきましても、貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
スタッフのご案内方法等、改善に努めてまいります。
また、お部屋につきまして、点検が行き届いておらず、残念な思いを抱かせてしまい申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
お部屋の設備につきましては、メンテナンスをいたします。
お客様に快適にお過ごしいただけるよう、頂戴いたしましたご意見を今後の課題として、サービス向上に努めてまいります。
この度はお忙しい中貴重なお声をいただきまして、誠にありがとうございました。

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