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杉乃井ホテルの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

杉乃井ホテル

大分県別府市観海寺1 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:別府

お気に入り

3,693

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総合評価

4.35

12月11日00:55更新

739件

648人が満足と
評価しています。

676件中21~40件を表示

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    nog********さんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/11/08 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    料理がとても美味しいし、メニューも豪華でした。また行きたいと思わせる料理でした。
    接客も素晴らしいものでした。
    不満は一つ、華館にもお風呂が欲しいです。
    朝風呂に遠くまで行くのは面倒です

    宿泊日
    2019/11/06
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【11~1月のお日にち限定!】本得!華得!トクトクプラン!2食付9,800円(税別)から(G96)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/11/09

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お料理やスタッフの対応にお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。翌朝のお風呂ご利用の際は、館内が広いためご移動にご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。少しでも楽にご移動いただけるようシャトルバスを運行しておりますので、ご利用いただけますと幸いでございます。また、ご意見をお寄せいただきありがとうございました。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上に取り組んでまいります。またのお越しを心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/11/02
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    2回目の杉の井でしたが、施設もいいし接客もいいしご飯も美味しいし大満足です。1日目の夕飯時に子どもの体調が悪かったのですが、若い男の従業員さんが神対応をしてくださり本当にありがたかったです。とても嬉しく心がほっこりしました。ありがとうございました。
    親も子どもも大満足で毎年行きたいです。

    宿泊日
    2019/10/31
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【2食付9,500円(税別)から!】9月・10月のお日にち限定!お部屋おまかせプラン(G8)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/11/03

    別府 杉乃井ホテルでございます。
    この度は、当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    リピートでのご利用をいただけました事、
    大変嬉しく存じます。
    お子様の体調につきまして、その後大丈夫でございましたでしょうか。
    ご旅行中の体調不良は不安な事もあるかと存じますので、何かございました際はお気軽にスタッフまでお声がけくださいませ。
    私どもも目配り気配りにつとめ、お客様に快適にお過ごしいただける様努めて参ります。
    何度お越しいただけましてもご満足いただけるホテルを目指し、精進して参りますので、今後とも変わらぬご愛顧の程、何卒お願い申し上げます。
    またのご利用を心よりお待ちしております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    yuj********さんのコメント

    男性60代以上その他
    投稿日:2019/11/02 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    今回、社員旅行で 杉乃井ホテルを使わせていただきました
    食事 温泉 プール どれも万足でき
    また宿泊したいと思える旅行でした。

    宿泊日
    2019/10/27
    利用人数
    大人8名(4室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】ポイント最大10倍! Hana館ステイ(10/1~12/29)K33

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/11/03

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして
    誠にありがとうございます。
    社員旅行でご利用いただけましたとの事、
    ご滞在中は、お食事、温泉、プールと余す事なくお楽しみいただけましたご様子、何よりでございます。
    屋内プール アクアビートは期間限定営業でございまして、
    2019年の営業は11/4迄でございます。
    屋内プールは期間限定営業でございますが、
    水着で遊べる露天型の温浴施設 ザ アクアガーデンは通年で
    営業を行っておりますので、これからの時期もご利用が可能でございます。
    是非またリピートでご利用いただけますと幸いでございます。
    今後もお客様のお楽しみいただけるホテル目指し、
    サービス向上に努めて参ります。
    またのご利用を心よりお待ちしております。
    ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    vig********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/10/29 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    名前は知っていたホテルですが、初めて泊まりました。団体で泊まるところというイメージでしたがとても素敵な部屋で娘と二人良い思い出になりました。食事も美味しく、帰ってから知り合いに勧めています。

    宿泊日
    2019/10/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【9~12月のお日にち限定!】本得!華得!トクトクプラン!2食付9,800円(税別)から(G96)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/10/30

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。以前は団体のお客様に多くご利用いただいておりましたが、現在はほぼ個人旅行のお客様が主となっており、皆様に楽しい時間を過ごしていただいております。今回のご滞在ではお嬢様とおふたりでゆっくりとお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
    また、お知り合いの方にもお勧めしていただいているとのことで、お気に召していただけたことはとても光栄なこととして受け止めております。
    これからも皆様に楽しんでいただけるよう、サービス向上に努めてまいります。ご家族やご友人とまた当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性20代以下
    投稿日:2019/10/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回初めての宿泊しました。
    担当の方がとても良くしてくださったので、彼女にサプライズもとても喜んでもらえました!

    機会があればまた利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/10/27
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー 本館ステイ K32

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/10/30

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。数ある宿の中から当ホテルをお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。サプライズも成功して、お連れ様にとっても思い出に残るご滞在になったのではないでしょうか。
    これからも多くのお客様に楽しい時間を提供できるよう、サービス向上に努めてまいります。機会がございましたら是非また、当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/10/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    孫の誕生日に合わせて、利用しました。
    ケーキを、お願いしたところ楽団の方々も一緒にお祝いしてくださって、本人も喜んでいました。
    わざわざ、バースデーカードも準備していただき、素敵な思い出になりました。
    ぜひ、また利用したいです。

    宿泊日
    2019/10/25
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気のリゾートホテルタイムセール】ポイント最大15倍!本館シーズバイキング  K32

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/10/28

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お孫様のお誕生日のお祝いのご宿泊に当ホテルをお選びいただきまして大変光栄でございます。また、お孫様にお喜びいただけたご様子が伺えなによりでございます。
    リピートご希望のお言葉もいただけ大変嬉しく存じます。
    今後もお客様に何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますよう、努めて参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    yho********さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/10/22 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    スタッフの方の対応もよく、バスで行き来する際もほぼ待つことなく、大きなキャリーケースはバスの入り口で預かってくれました。外国人スタッフの方も感じが良く、気持ち良く過ごせました。雨が降ってましたが濡れずに移動もでき、シーズテラスで食事もできました。シーズテラスは寒いかもと思ってましたが、ストーブ?のよ...

    宿泊日
    2019/10/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【タイムセール】期間限定10%OFF!中館 夕食・朝食シーズテラス バイキングプラン Q17

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/10/23

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    ご滞在中は、お食事やプールなどとてもお楽しみいただけたご様子で、何よりでございました。
    フローティングアイランド「シーズテラス」につきましては、屋外でございますので天候に左右されますが、今の時期でございますと比較的過ごしやすいかと存じます。
    ストーブやひざ掛けもご準備がございますので、遠慮なくお申し付けください。
    また、スタッフの接客につきましても、お褒めの言葉をいただき重ねてお礼申し上げます。いただきました温かいご感想を励みに、より一層サービスの向上に努めて参ります。次回はぜひ連泊でお泊りいただけますと幸いでございます。
    お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/10/21
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    6歳の子供が大喜びでした。

    宿泊日
    2019/10/18
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    D03【!売りつくしセール2食付き!】10/18・10/19・10/20!夕朝バイキング カード決済

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/10/22

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お子様にホテルステイをお楽しみいただけたご様子、嬉しい限りでございます。
    この度のご旅行が、ご家族皆様にとって思い出に残るご旅行となりましたら幸いでございます。
    お客様にいつお越しいただいてもご満足していただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    kok********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/10/20 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大変良いです

    宿泊日
    2019/10/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】期間限定10%OFF!本館 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン Q15

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/10/21

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    ご滞在にご満足いただけたご様子、お褒めのお言葉をいただき大変嬉しく存じます。
    お客様皆様に心地よくご利用いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    yur********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/10/20 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    追加負担無しで部屋をグレードアップー(→オーシャンビュー、個室露天風呂付き、広い)していただき感謝しています。ブッフェは種類、数多く楽しめました。何よりも、「棚湯」に感激しました。是非リピートしたいし皆さんにお勧めします。

    宿泊日
    2019/10/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【メルマガ限定10%OFF&ポイント最大20倍!】本館 夕食・朝食シーズバイキング プラン Q12

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/10/20

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。今回のご滞在では、お部屋の調整のためアップグレードのサービスをさせていただきましたが、お喜びいただけたようで何よりでございます。お食事、棚湯にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思っております。リピートしたいとお言葉を頂けたことは大変光栄なことと受け止めております。これを励みにより一層のサービス向上に努めてまいりますので、ぜひまた当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    ask********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/10/20 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    施設もいい。食事もいい。価格も相応で割安と思います。

    宿泊日
    2019/10/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【9・10月のお日にち限定!】本得!華得!トクトクプラン!2食付9,800円(税別)から(G96)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/10/20

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、口コミをご投稿いただきありがとうございました。良い評価を頂けたことは大変光栄でございます。
    施設やお食事を楽しんでいただけたご様子、とても嬉しく思っております。当ホテルでのご滞在はよい思い出になりましたでしょうか。
    これからも多くのお客様に楽しんでいただけるように、サービスの充実に努めてまいります。ぜひまた当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    ktq********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/10/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    宿泊したお部屋の天井付近にクモの巣があった。
    ちょっとガッカリした。

    宿泊日
    2019/10/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    (G92)【10月秋スペシャルプライス 低層階】本館シーズ夕朝 バイキング  10/1~17

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/10/18

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お部屋につきまして清掃が行き届いておらず残念な思いを抱かせてしまい、誠に申し訳ございません。再度清掃の徹底・点検に努めて参ります。
    しかしながら高い評価をいただけまして、大変嬉しく存じます。
    今後も多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    tkm********さんのコメント

    男性50代友人・グループ
    投稿日:2019/10/16 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    いつも利用させていただいています。今回も子供たち大喜びでした。

    宿泊日
    2019/10/13
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【1室売り】10月・11月 週末のお日にち限定!4~6名様1室利用!お部屋はおまかせ G95

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/10/17

    いつも杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。当ホテルはお子様にお楽しみいただけるようアミューズメントやサービスの充実に努めておりますが、お子様にお喜びいただけたとのこと大変嬉しく存じます。
    今後も多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    kim********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/10/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    二日間のレンパクデ1日目シーズ、二日目をシーダパレスに食事会場を設定しましたが この選択は正解でした
    どちらとも凄く美味しかったですが 少しずつ違う部分があり会場の雰囲気がガラリと変わるのもいいですね。温泉、プール、接客対応、プロジェクションマッピング 全て堪能させてもらいました。 素晴らしいです また来...

    宿泊日
    2019/10/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    (G92)【10月秋スペシャルプライス】本館シーズ夕朝 バイキング  10/1~18

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/10/16

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    連泊でのご利用で、お食事や温泉、アミューズメントなど余すことなくお楽しみいただけたようで、何よりでございました。
    バイキング会場につきまして、バイキングレストラン「シーズ」とワールドダイニング「シーダパレス」では、フロア内装や料理内容も異なっております。2泊のご滞在でございましたので、両方ともお楽しみいただけました事、大変嬉しく存じます。
    またスタッフの接客につきましても、お褒めの言葉をいただき誠に光栄でございます。
    連絡通路のご要望につきましても、貴重なご意見をいただき重ねてお礼申し上げます。
    いただきました温かいご意見を励みに、スタッフ一同日々精進して参ります。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/10/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    サービスも良く、大満足の旅行になりました。

    環境が良くても、接客でガッカリする宿もありますが、ここはどこのスタッフの方も親切で、気持ち良く過ごす事が出来ました。

    またぜひ利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/10/11
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【メルマガ限定10%OFF&ポイント最大20倍!】本館 夕食・朝食シーズバイキング プラン Q12

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/10/14

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。サービスやスタッフの対応にご満足いただけたご様子、また快くお過ごしいただけたとの事、大変嬉しく存じます。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    aic********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/10/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回、2回目の宿泊でした。母の誕生日のお祝いを兼ねて行きました。事前に母の誕生日のことを伝えていたらメッセージカードと花をお部屋に準備していただいていました。子供達はプールにバイキングとすごく喜んでいました。ありがとうございました。また、行きたいと急かされています(笑)

    宿泊日
    2019/10/05
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【1室売り】10/5(土)& 10/13(日)限定!4~6名様1室利用!お部屋はおまかせ G95

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/10/14

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お母様のお誕生日でお越しになられたとの事、大変光栄でございます。お部屋にご用意させていただきましたメッセージカードなどのサービスにお喜びいただけたご様子、お子様達はプールやバイキングとお楽しみいただけたとの事、何よりでございます。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    pqg********さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/10/11 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    宿泊日
    2019/10/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【9・10月のお日にち限定!】本得!華得!トクトクプラン!2食付9,800円(税別)から(G96)
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    shi********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/10/08 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    宿泊日
    2019/10/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【メルマガ限定10%OFF&ポイント最大20倍!】本館 夕食・朝食シーズバイキング プラン Q12
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    aya********さんのコメント

    女性50代お子様連れ
    投稿日:2019/10/07 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    3回目の宿泊でした。毎回 帰りたくないと思うほど家族のお気に入りのホテルです
    今回 10月の宿泊でアクアビートは諦めていたんですが 11月までとの事で孫達がとても喜んでいました
    次は来年かな

    宿泊日
    2019/10/05
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【1室売り】10月・11月 週末のお日にち限定!4~6名様1室利用!お部屋はおまかせ G95

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/10/08

    いつも杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。室内レジャープールのアクアビートはお客様にお喜びいただけるよう、2019年は11月4日まで営業をいたしておりますが、今回のご滞在中もお孫様方にお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。また、高い評価をいただきまして光栄でございます。
    何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございます。

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    施設からの返信あり

    kaw********さんのコメント

    男性30代
    投稿日:2019/10/05 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    中館に値段変わらず案内して頂き、とてもよい応対していただきました。サービスもよく非常に満足しています。ありがとうございました。また来年泊まりにいきます。

    宿泊日
    2019/10/03
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝昼食付
    宿泊プラン
    【9・10月のお日にち限定!】本得!華得!トクトクプラン!2食付9,800円(税別)から(G96)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/10/06

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。お部屋はサービスでアップグレードさせていただきましたがお喜びいただけたご様子、嬉しく存じます。
    「非常に満足している」とのお言葉と高い評価をいただけ、光栄でございます。
    今後も多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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