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杉乃井ホテルの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

杉乃井ホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

3,541人がお気に入りに登録

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総合評価

4.33

10月20日00:51更新

697件

608人が満足と
評価しています。

635件中21~40件を表示

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    p*p*h*6*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/09/29 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    従業員の皆さんの対応が優しく家族連れでも安心して利用できました。海側の部屋で眺めが最高でした!料理もどれにするか悩むくらい充実していて、棚湯も良かったです。ホテル内で充分楽しめますね。

    宿泊日
    2019/09/14
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【春割】ポイント最大20倍!4月以降にご宿泊の方はこちら!Hana館ステイ K23

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/30

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    スタッフの対応につきまして、お褒めのお言葉をいただき、身に余る光栄でございます。
    また、お食事や温泉をご満喫いただけたご様子、嬉しい限りでございます。
    今回のご投稿に慢心する事無く、今後もお客様に寄り添ったおもてなしを心がけ、日々より良いホテルづくりに精進してまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    u*g*0*5*さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/09/28 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    二泊三日の旅行でしたが居心地がよくまだ帰りたくないと、思うくらい満足しました!従業員の気配りには感謝しかありません。又来年も泊まりに行きます!

    宿泊日
    2019/09/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【Yahoo!トラベルアワード2019受賞記念】人気の海側に山側料金で宿泊<本館>~9/30 Q10

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/29

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    とてもご満足いただけるご滞在だったごようで、大変嬉しく存じます。またスタッフの接客につきましても、お褒めの言葉をいただき重ねてお礼申し上げます。
    いただきました温かいお言葉を胸に留め、今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、接客・サービスに向上に努めて参ります。
    末永くご愛顧いただければ幸いでございます。
    お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    10年以上前に一度行きましたが、その時からかなり変わっていて、棚湯、アクアガーデン、アクアビート、客室、レストラン、全て星5つです!
    次々に到着、アウトしていくお客様への対応も皆さん笑顔でとても感じがよく、リピーターが多いのも納得です。
    夕食の際には急に生演奏と歌が始まりビックリしましたが、とても贅沢な...

    宿泊日
    2019/09/23
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ゾロ目の日はポイント最大20倍!本館ステイ K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/28

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    スタッフの対応につきまして、お褒めのお言葉をいただけ嬉しく存じます。
    ご夕食時はロシアンアーティストによる生演奏と歌を毎日開催しておりますが、お楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
    朝食バイキングの際は、スタッフが何度かお皿をさげようとしてしまったとのこと、誠に申し訳ございません。しかしながら、仕事熱心と寛容なお言葉をいただけ恐縮な思いでいっぱいでございます。
    「全て星5つ」と高い評価をいただけまして、大変光栄でございます。
    今回のご投稿に慢心する事無く、今後もお客様に寄り添ったおもてなしを心がけ、日々より良いホテルづくりに精進してまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*m*n*i*h*e*_*さんのコメント

    男性30代お子様連れ
    投稿日:2019/09/26 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    接客が良い方と悪い方がいる。
    一泊につきボーリングが1ゲーム無料とのこと。
    連泊だったのでチェックイン時に1日で2回無料ゲームできるかをフロントに確認。フロントでOKをもらった。
    二日目の夜にボーリングへと向かい、受付で2ゲーム無料でできると言われた旨を伝えると、断られた。しかも断るだけならまだしも、店員の...

    宿泊日
    2019/09/23
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【メルマガ限定10%OFF&ポイント最大20倍!】本館 夕食・朝食シーズバイキング プラン Q12

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/27

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    スタッフの接客につきまして、ご不快な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
    接客のスタッフとしてあるまじき対応であり、お恥ずかしい限りでございます。
    今後このようなお言葉をいただく事の無いよう、スタッフの再教育、指導を徹底し、一人ひとりの意識向上に努めてまいります。
    この度はお忙しい中お声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*s*i*a*o*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/09/25 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    3年ぶりに利用させていただきました。連休で混んでいる中、思いもかけずお部屋のアップグレードをしていただき、家族みんなのテンションがいきなり上がりました。子供も和食が好きなので今回はシーズでの食事も目当てでした。夕食・朝食ともに品数は広間の広さの割には絞り気味にも思えますが、必要かつ十分で大変満足しま...

    宿泊日
    2019/09/22
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー 本館ステイK22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/26

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お部屋では快適にお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    お食事につきましても、ご堪能いただけたとの事、嬉しい次第でございます。
    お客様に何度お越しいただいてもご満足していただけるよう、日々精進してまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/25
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    毎年利用しています。相変わらずスタッフさんの接客は素晴らしいですね。お部屋も山側だったけど30畳位の広く綺麗な部屋でした。今回気になったのは掃除ですね。屋内は良くても、建物の屋根とかに空き缶が転がっているのはどーかと。屋内プールも虫の死骸が転がっていたり、観葉植物に蜘蛛の巣があって気持ち悪かった。もっ...

    宿泊日
    2019/09/23
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー 本館ステイK22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/26

    日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
    スタッフの接客につきまして、お褒めのお言葉をいただき、身に余る光栄でございます。
    しかしながら、館内の清掃、点検が行き届いておらず、ご不快な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
    お客様皆様に快適にお過ごしいただけるよう、清掃、点検を徹底してまいります。
    また、売店やゲームコーナーにつきましても、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
    お客様にいつお越しいただいてもご満足していただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    y*s*y*s*m*y*n*o*9*1さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/09/24 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    料金の割には総合的にイマイチでした。
    食事も出てくるが遅いわりには空き皿の回収が早く落ち着いて食事が出来なかった。部屋の広さは十分でした。大浴場は、露天だけで少し物足らなく感じた。
    この料金でもう一度は現時点では考えられない。

    宿泊日
    2019/09/21
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【メルマガ限定10%OFF&ポイント最大20倍!】本館 夕食・朝食シーズバイキング プラン Q12

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/25

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お食事、温泉につきまして、ご期待に沿えず、大変申し訳ございませんでした。
    お客様皆様にご満足していただけるよう、努めてまいります。
    一方で、お部屋ではごゆっくりお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    お客様に何度お越しいただいても快適にお過ごしいただけたるよう、日々精進してまいります。
    この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    z*h*9*rさんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2019/09/24 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 1

    ガラの悪い男性達が夜中に部屋や廊下でお酒を飲んでタバコを吸って騒ぐのでうるさくて眠れないです。二度と泊まろうとは思いません。わざわざ遠くから泊まりに行って時間とお金を無駄にしました。

    宿泊日
    2019/09/17
    利用人数
    2名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(一押し価格◆300★【9月のお日にち限定!】本得!華得!トクトクプラン♪2食付!(G88))

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/27

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。深夜帯の騒音では大変なご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。夜間の巡回が充分でなく、このような事態を招いてしまったことはただただ反省するばかりでございます。管理体制の甘さが招いた事態であり、今後の夜間の対応を見直し、再発の防止に努めさせていただきます。楽しいはずのご旅行を台無しにしてしまったことは、改善をお約束することでしか償うことができないかと存じます。次回ご利用いただく際には快適にご利用いただけるように努めますので、また当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    z*h*9*rさんのコメント

    男性30代お子様連れ
    投稿日:2019/09/24 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 1

    本館は壁が薄く、横の部屋の音、廊下からの喋り声、廊下の足音が部屋に丸聞こえです。最悪なのは、夜中の12時過ぎから朝4時過ぎまで若い男性の集団が廊下で騒いで眠れなかった上に、廊下を確認すると廊下でタバコを吸っていました。夜中に騒ぎそうな集団が宿泊した場合は、見回りする等の対策をすべきです。食事と風呂以外...

    宿泊日
    2019/09/17
    利用人数
    3名(1室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(一押し価格◆300★【9月のお日にち限定!】本得!華得!トクトクプラン♪2食付!(G88))

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/27

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。遠いところをお越しいただいたにもかかわらず、ご不満の残るご滞在となってしまい、誠に申し訳ございません。客室の防音につきましては建物の造りに依存する部分が大きいためすぐの改善は難しいのですが、夜間の見回りについては仰る通りでございます。巡回をしっかりと行っていれば、他のお客様にご迷惑をおかけしてしまうような状況は防げておりました。深く反省するとともに、夜間の体制を見直しまして、再発防止に努めさせていただきます。このようなことがございましたが、またこちらにご旅行の際は当ホテルをご検討いただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    m*g*m*0*0*0*さんのコメント

    女性20代以下お子様連れ
    投稿日:2019/09/23 ログインして違反報告する
    1
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    みなさんも騙されないように。部屋番号に注意です。

    チェックイン前、荷物を預ける時に、部屋番号を入り口にいた係の人から教えていただきました。
    その後、チェックインの手続きをするときに、差額ありでアップグレードの案内がありました。
    泊まってみたい部屋へのアップグレードだったため、差額を支払うことにしました...

    宿泊日
    2019/09/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキング プラン(7/19~9/30)K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/24

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お部屋のご案内につきまして、大変ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
    お客様へ誤った案内をしてしまった事、また対応したスタッフの不愉快な態度など、
    接客する立場としてお恥ずかしい限りでございます。
    お客様からいただきましたご意見を真摯に受け止め、今後このような事がないようにスタッフの再教育を徹底して参ります。
    もし機会がございましたら、またお越しいただければ幸いでございます。
    この度は貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    j*e*i*1*6さんのコメント

    男性50代お子様連れ
    投稿日:2019/09/23 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    子供の誕生日で利用しました。バースデーカードとお花がお部屋に置いてありお心遣いに感謝です。食事も美味しくとても満足です。

    宿泊日
    2019/09/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデーHana館ステイK23

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/24

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お子様のお誕生日に当ホテルをお選びいただけました事、大変光栄にございます。
    また、バースデーカードとお花につきまして、とてもお喜びいただけましたご様子で、何よりでございました。
    お客様からいただきました温かいお言葉を励みに、スタッフ一同日々精進して参ります。末永くご愛顧いただければ幸いでございます。
    またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    f*i*s*m*t*uさんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/09/23 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    よかったです!
    夕食の場所が変なとこに案内されたのだけが残念🙍‍♀️
    がっかりでした😞黄色い壁紙の部屋で料理の色もおかしく見えるし、外と隔絶されてがっかり😞
    ラグビーとか見たい人は他にもいたでしょうに、聞いてくれたら良かったのに、本当に残念🙍‍♀️

    宿泊日
    2019/09/20
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!Hana館ステイ K23

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/24

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お食事会場につきまして、ご期待に添う事ができず大変申し訳ございませんでした。
    お席へのご案内は、ご人数とその時の空席状況を見ながらご案内させていただいております。もし別のお席をご希望の場合は、遠慮なく案内したスタッフにお申し出ください。席が空くまでお待ちいただく事になる可能性もございますが、可能な限りご期待に添えるよう対応させていただきます。
    お客様からいただきましたご意見を踏まえて、快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。
    またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2019/09/23
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    スタッフの方がすぐに声をかけてくれるのでスムーズに移動できました。抱っこ抱っこの子も少し距離のある館内移動もシャトルバスのおかげで楽しそうにしていました。プールも棚湯も家族で充分楽しめました。お風呂に常にスタッフの方がいるので困ったことがあったらすぐに対応して頂けます。ごはんも大人の料理もとても美味...

    宿泊日
    2019/09/20
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【メルマガ限定10%OFF&ポイント最大20倍!】本館 夕食・朝食シーズバイキング プラン Q12

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/24

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。小さなお子様と一緒のご宿泊でもご不便なく、ご滞在材を楽しんで頂けたというお話、とても嬉しく拝読いたしました。乗り物が好きなお子様ですとバス移動も楽しみな時間になりますね。
    また、レストランや温泉のスタッフに対してのお褒めのお言葉もありがとうございました。「子連れ旅行で一番安心して楽しく旅行ができました。」というお言葉を頂けたことはとても光栄なことでございます。より一層のサービス向上に努めてまいりますので、ぜひご家族の恒例イベントとして当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*u*9*3*kさんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/09/23 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    客室の浴衣がMサイズLサイズ色褪せていました。
    残念です。
    メモとボールペンも置いて有りませんでした。
    バイキングも毎回同じで工夫が欲しいと思います。
    リピーターに飽きさせない料理お願いします。

    宿泊日
    2019/09/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ゾロ目の日はポイント最大20倍!Hana館ステイ K23

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/24

    いつも杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。いつもご利用いただいていただいているからこそお気づきになるご指摘、ありがとうございます。
    浴衣は古いものは入れ替えを行い、筆記用具のご用意も検討させていただきます。お食事については、当ホテルをお気に召していただいているからこそ、もっと楽しんで頂きたいと私どもも考えております。ご意見は料理長へ伝えまして、メニュー構成について検討させていただきます。
    何度ご利用いただいても楽しんで頂けるよう改善に努めてまいりますので、これからも変わらぬご愛顧を頂戴できれば幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/22
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    良かったです

    宿泊日
    2019/09/20
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大20倍!】HANA館 夕食・朝食シーダパレス バイキングプラン(〜9/30)K23

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/23

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在にご満足いただけたご様子、お褒めのお言葉をいただき大変嬉しく存じます。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。末永くご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    b*s*u*9*1さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2019/09/21 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    まず広すぎる事、でも巡回のバスが15分おきに出ている所はカバー出来ますが。後、ルームキーが1つしかないので不便です。ご飯はバイキングでしたがもういう事なしですね✌️1泊だったから2泊位してもう少し別府を堪能したかったです。またの機会があったら泊まりたいと思います。

    宿泊日
    2019/09/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日はポイント最大20倍!本館ステイ K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/22

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    ルームキーにつきまして、ご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。
    また、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
    今後の検討事項のひとつとして、考慮させていただきたく存じます。
    一方で、お食事をご堪能いただけたご様子、嬉しい次第でございます。
    お客様にいつお越しいただいてもご満足していただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    b*x*a*r*0*0さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/09/19 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    残念だったことはコップが汚れていたこと。フロントに連絡して、来てくれた方の対応はあまり宜しくなかつたです。汚れたコップはどこが汚れてますかと聞かれた所が嫌な気持ちになりました。しかし、その後の対応はものすごくよかったです。フロントから挨拶もあり、手土産もいただきました。その他はとっても良かったです。...

    宿泊日
    2019/09/15
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【メルマガ限定10%OFF&ポイント最大20倍!】本館 夕食・朝食シーズバイキング プラン Q12

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/21

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    まず最初に、食器の交換に伺った者の対応についてお詫び申し上げます。対応した者は、確認したい気持ちから質問してしまったようですが、不要な発言であったと反省しております。この質問で疑いの目を向けられたとお感じになったのではないでしょうか。誠に申し訳ございません。今回の件を教訓として、お客様に配慮した対応ができるよう、接客を見直してまいります。
    このようなことがございましたが、その後の対応についてはお褒め頂き恐縮しております。また利用したいと仰っていただけたことも大変嬉しく、ご期待に応えなければと気を引き締めているところでございます。よりご満足いただけるように努めてまいりますので、また杉乃井ホテルにお越しいただければ幸甚です。
    スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/09/19
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    年に2?3度利用させて頂いております。
    通路工事中だということでこの度は棚湯に近いHana館を利用させて頂きました。
    ですが工事は終わっていて通路再開してました!
    次回もどのお部屋を利用させて頂くかゆっくり決めたいと思います。
    この度も料理、接客対応よかったです。
    フロントで対応して下さった方とても感じがよかっ...

    宿泊日
    2019/09/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ゾロ目の日はポイント最大20倍!Hana館ステイ K23

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/20

    いつも杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    館内のご移動につきまして、本館中館とHANA館を結ぶ連絡通路が改修工事のためお客様にはご不便をおかけいたしておりましたが、工事が終了いたしまして9月13日よりご利用いただけるようなりました。本館中館とHANA館を館内で行き来がしていただけるようなりましたので、次回ご利用の際の参考にしていただけますと幸いです。
    この度もお食事にご満足いただけたご様子、なによりでございます。
    また、スタッフの対応につきましてお褒めのお言葉をいただけ大変嬉しく存じます。
    今後も多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/09/19
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今年2回目の宿泊でした
    中館へのグレードアップしていただき家族全員喜んでました!ありがとうございます
    また2月に予約入れてお邪魔します!
    宜しくお願いします

    宿泊日
    2019/09/16
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
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    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/20

    日頃より当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    今回、お部屋調整のためご利用のお部屋をアップグレードさせていただきましたが、お喜びいただけたようで何よりでございます。ご滞在は楽しんで頂けましたでしょうか。
    2月の予定も検討していただけているとのことで、本当にありがとうございます。お客様により満足して頂ける施設づくりを目指して、今後もサービス向上に励んで参ります。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/09/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    スタッフの対応が良かった。

    宿泊日
    2019/09/14
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー 本館ステイK22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/17

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    スタッフの対応につきまして、お褒めのお言葉をいただき、嬉しい限りでございます。
    お客様皆様に快適にお過ごしいただけるよう、日々精進してまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。
    ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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