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杉乃井ホテルの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

杉乃井ホテル

大分県別府市観海寺1 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:別府

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総合評価

4.39

09月24日01:10更新

985件

875人が満足と
評価しています。

907件中21~40件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2020/08/30
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    コロナの影響でバイキングがスタッフの方が一皿ずつ盛り付けたものをとるという感じでした。
    口コミではバイキングの質が落ちたなどという口コミがありましたが、私が行った時は特にそのようなことは感じませんでした。
    あれだけコロナ対策をした上であの料理のクオリティであれば十分すぎるくらいだと思います。
    子供が帰...

    宿泊日
    2020/08/28
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン>~本館宿泊2食付バイキング~ D62

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/08/31

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。バイキングのお料理はコロナ対策のため、以前とは異なる形でご提供させていただいております。そのような中、お食事をお楽しみになられたご様子、お褒めのお言葉をいただき、嬉しい限りでございます。この度のご滞在をお子様がご満喫されたご様子が伺え、私どもも嬉しい次第でございます。コンセントにつきましては、数が少なくご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。対応としまして延長コードの貸し出しをさせていただいておりますので、次回お越しの際はお手数ではございますが、ご要望いただけますと幸いでございます。今後も多くのお客様にお楽しみいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    消毒液は至る所に置いてあり、エントランスには検温もありました。ちゃんと対策をされているなという感じです。
    接客は以前と変わらず、すばらしい対応です。至れり尽くせり。
    食事も対策がなされており、客がトングを持つことはありませんでした。そのせいか、以前より品数が少なかったようにも思いましたが、それでも満足...

    宿泊日
    2020/08/27
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    HANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(2020/4/1~)(K03)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/08/30

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お客様に安心してご利用いただけるよう努めておりますが、ご滞在中は館内を余すことなくご満喫いただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
    また、お部屋でもごゆっくりお寛ぎいただけたとのこと、なによりでございます。
    プールのロッカーにつきまして、ご不快な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございません。関係部署に報告し、今後の参考とさせていただきます。貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。
    一方で、スタッフの対応につきまして、お褒めのお言葉をいただけ光栄でございます。また、総合的に高い評価をいただけ恐縮な思いでいっぱいでございます。
    何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますようサービスの向上に努めてまいります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    smi********さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2020/08/26 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    食事がとても美味しかったです。初めての友達との旅行だったので、どれも新鮮でよかった

    宿泊日
    2020/08/24
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/08/29

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    ご友人の方との初めてのご旅行だったとの事、お食事をお楽しみいただけたご様子が伺え、何よりでございます。
    お客様に何度お越しいただいても快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    初めて泊まったのですが、お部屋がとても綺麗でびっくりしました!
    フロントや食事会場など、スタッフの方の対応も丁寧で大満足でした。
    記念日などにまた利用させていただきます!

    宿泊日
    2020/08/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ワンランク上のお部屋へご案内 中館ステイ 2食付バイキング(K04)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/08/27

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。ご滞在中はホテルステイをご満喫いただけたご様子が伺え、何よりでございます。
    スタッフの対応につきまして、お褒めの言葉をいただき光栄でございます。いつお越しいただいても、お客様に快適なご滞在をお届けできますよう、今後もスタッフ一同日々精進してまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    mty********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/08/24 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 1 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    食事に関してです。
    食物アレルギーを持つ人には全く対応がないです。残念です。

    宿泊日
    2020/07/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/08/25

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    アレルギーにつきまして、当ホテルでは調理場、調理器具、食器類、洗浄機は全て同じものを使用しており、アレルゲンの混入可能性が否定できないため、お客様の安全を優先に考え、食物アレルギーをお持ちのお客様用メニューの作成、およびアレルギー一覧表の作成等のアレルギー対応は行っておらず、お客様におかれましては、上記をご理解の上、お客様によりお召し上がりになるかどうか、ご判断いただいております。
    誠に恐れ入りますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
    また、お食事につきましては、お申し出いただけましたら1泊2食付(ご夕食、ご朝食付)プランから1泊朝食付プランへご変更が可能でございます。次回ご希望の際はご検討くださいませ。
    この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/08/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お部屋はとても広くて眺めが良く、子供は楽しそうでした。
    客室内の浴槽は年季が入ったかんじでしたので、お風呂は少し遠いですが浴場まで毎回歩きました。
    おこもりで内風呂を楽しみたいなら、中館がいいなと思いました。
    コロナの時期ということもあり、お風呂もプールも食事もすべてが空いており、大きなお宿なので心配...

    宿泊日
    2020/08/19
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/08/25

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    ご滞在中は快適にお過ごしいただけたとのこと、嬉しく存じます。
    また、スタッフの接客につきまして、お褒めの言葉をいただき、大変光栄でございます。
    今後もより多くのお客様に心地よくお過ごしいただけるようサービスの向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2020/08/22
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    家族で「GOTOキャンペーン」を使って夏休みに利用したが、すべての施設に言えることだがコロナ渦もあって泊り客が少なく、どこもゆとりがあったのは有難い。

    「アクアビート」は屋内プールで波も出るが、水深120センチで水遊びのレベルだし、熱気もこもっていて少し物足りない。
    「棚湯」からの別府市街地を一望に出来る景...

    宿泊日
    2020/08/19
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/08/23

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    ご滞在中は館内を余すことなくお楽しみいただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
    とくにバイキングのお食事にご満足いただけたとのこと、なによりでございます。
    当ホテルのバイキングは豊富な種類が自慢のバイキングでございますが、お気に入りのメニューはございましたでしょうか。
    現在はお料理のご提供の方法を、小皿に盛ったものをお取りいただいたり、スタッフが取り分けをさせていただいたりと変更させていただいております。お客様にはご不便・ご迷惑をおかけしておりますが、引き続きお客様に安心してご利用いただけるよう努めてまいります。
    お食事の際のお飲み物につきまして、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。担当部署に伝えまして、今後の参考とさせていただきます。
    温泉やプール、ボウリングにつきまして、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
    スタッフの対応につきまして、お褒めのお言葉をいただけ光栄でございます。また、総合的に高い評価をいただけまして恐縮な思いでいっぱいでございます。
    何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますようサービスの向上に更に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    usa********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/08/21 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    スタッフの方々が総じて親切で丁寧な対応をしてくれます。
    子どもと一緒に行きましたが、子供が楽しみやすい施設が充実してて、よかったです。
    ただ、1点、施設内のwifiの入りが非常に悪いです。
    客室内でもwifiが途切れたり、電波が非常に弱かったりして、あまり役には立ちませんでした。
    その点だけ、改善していただけた...

    宿泊日
    2020/08/19
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/08/22

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    ご滞在中はお子様がお楽しみいただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
    しかしながら、館内設備のWi-Fiにつきましてご不便をおかけし申し訳ございません。設備のメンテナンスなど徹底してまいります。
    今後もより多くのお客様にご満足いただけるようサービスの向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    sja********さんのコメント

    女性60代以上お子様連れ
    投稿日:2020/08/20 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    小学生の孫と二人で泊まりました。ホテル内のプール 、温泉施設などだけで十分楽しく時間を過ごせて、孫も私も大満足でした。各施設にタオル、バスタオルのサービスがあるので持ち物もかさばらなくて良かった。
    ビュッフェスタイルの食事は、どれも美味しく、偏食の孫も無理なく食べられました。
    今度は3世代旅行で利用した...

    宿泊日
    2020/08/18
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    HANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(K03)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/08/21

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    ご滞在中はお食事や温泉施設をお孫様とご堪能いただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
    次回お越しの際は、ご家族皆様でお楽しみいただければ幸いでございます。何度お越しいただいても、お客様に心地よくお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    saw********さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2020/08/19 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

     備品や建物は古さを感じましたが、清掃が行き届いており気持ちよく過ごせました。棚湯はとても気持ち良かったです! 食事も色々な種類があって、子供達も大喜びでした。パスタやピザも本格的で、ステーキやフォアグラもいただきました。泊まったフロアの自販機が使用中止だったので、ドリンク購入のために他の階へ移動し...

    宿泊日
    2020/08/17
    利用人数
    大人1名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    HANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(K03)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/08/20

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
    棚湯やお食事をご満喫いただけたご様子大変嬉しく存じます。
    ナポリから取り寄せた石窯を利用したピザはシーダパレス自慢の一品でございます。また、ステーキも出来立てをご提供できるように頑張っております。
    しかしながら、お客様の階の自動販売機が修理中であり、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
    また、ボーリング場では基本的なルールでの対応となり、せっかくのご旅行が残念なご気分になってしまいました事重ねてお詫び申し上げます。今後はお客様の状況に合わせて柔軟な対応が出来るよう、対策と指導に努めて参ります。
    お客様の又のお越しを心よりお待ちしております。
    ありがとうございます。

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    施設からの返信あり

    mix********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/08/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    中学生、小学生の子どもと一緒に家族で宿泊しました。
    私自身は、代金が高いよなぁという思いを抱きつつの宿泊でしたが、妻も子どもたちも大満足の旅行となりました。夏季の屋内プール施設は、子どもたちの一番の楽しみとなりました。
    また、夕食のバイキングは、バイキングとしては質が高く、回らない寿司屋より回る寿司屋...

    宿泊日
    2020/08/13
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【2020お盆(8/10~15)カード決済専用】HANA館シーダパレス2食バイキング付き K03

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/08/18

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、プールやバイキングと特にお子様達にお喜びいただけたご様子、何よりでございます。ご移動の際は、館内が広くご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。少しでも楽にご移動いただけますよう館内巡回バスを運行しておりますので、ご利用いただけますと幸いでございます。ホテルの雰囲気等ご意見をいただき、ご家族旅行にお勧めいただけた事嬉しい限りでございます。今後も多くのお客様にご満足いただけるホテルでありますよう、日々サービスの向上に努めてまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    jyt********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/08/16 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    コロナの感染予防をきちんとされていましたので、安心して宿泊する事が出来ました。

    宿泊日
    2020/08/14
    利用人数
    大人6名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【2020お盆(8/10~15)カード決済専用】ワンランク上のお部屋へご案内 中館ステイ(K04)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/08/17

    この度はご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
    お客様に安心してご利用頂けるよう努めておりますが、ご滞在中はごゆっくりお過ごし頂けたご様子が伺え、何よりでございます。
    また、総合的に高い評価をいただけ大変嬉しく存じます。
    今後も多くのお客様にお喜び頂けるホテルでありますよう、サービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち致しております。

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    施設からの返信あり

    kei********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/08/12 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    バイキング会場が素敵でテンションが上がりました。
    食事はどれもおいしく、特にローストビーフやピザのおいしさに感動しました。
    また、スタッフのみなさんの対応がすばらしく、大満足でした。

    宿泊日
    2020/08/10
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/08/13

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。バイキングでは、会場の雰囲気やお食事にご満足いただけたご様子、何よりでございます。スタッフの対応にもお褒めのお言葉をいただき、嬉しい限りでございます。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。末永くご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/08/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    久しぶりに杉の井利用しました。夫婦2人での利用でしたがプールも温泉も楽しかったし、朝食の雑煮は3回もおかわりするくらいお餅が美味しかった?
    チェックアウト後にもプールや温泉が利用できて良かったです。次回は子供達も連れてまた利用したいです。

    宿泊日
    2020/08/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    HANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(K03)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/08/12

    この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    ご朝食につきまして、お雑煮をお気に召していただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    また、チェックアウト後も各施設を1度のみ無料でご利用いただけますが、ご堪能いただけたとの事、何よりでございます。
    今後もより多くのお客様にご満足いただけるようサービスの向上に努めてまいります。
    次回お越しの際はご家族皆様でお楽しみいただければ幸いでございます。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/08/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    プールは、スライダーが3つあり、水着で入れる温泉は眺めが抜群で、棚湯の温泉は星が綺麗に見えて素敵でした。マッピングや、噴水ショーは見応えがあり、孫も喜んでいました。ゲームセンターやボーリング場も、今まで行ったホテルの中で一番広く、お土産売場もたくさんありました。駐車場が少し離れてましたが館内バスで移...

    宿泊日
    2020/08/09
    利用人数
    6名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    HANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(K03)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/08/12

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    ご滞在中は館内を余すところなくご満喫いただけたご様子が伺え、嬉しい限りでございます。
    今後も多くのお客様に「また行きたい」とのお声を頂戴できるようスタッフ一同精進してまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。
    またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2020/08/11
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    アクアビートに何度もいけて、夜、朝、バイキングで美味しい料理を食べて、温泉も豪華。非常に満足度の高い旅になりました。

    宿泊日
    2020/08/08
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/08/11

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、アクアビートやご夕食、ご朝食のバイキング、温泉とご満喫いただけたご様子、何よりでございます。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。末永くご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    cbf********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/08/10 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    HANA館ツインデラックス海側

    角部屋でもあり景色も最高!朝日も眺められて大満足でした。

    Happyちゃんが働いていたとの事で沢山のパワーを貰えた気がします。
    棚湯 イルミ アクアガーデンのスライダーはかなりオススメです。

    また是非行きたいと思っています。
    予約するならやはり海側 デラックスがオススメ!!

    宿泊日
    2020/08/08
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    HANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(K03)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/08/11

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。HANA館デラックスツインのお部屋をご利用いただき、お部屋からの景色に大満足されたご様子、大変嬉しく存じます。ご滞在中は、棚湯、イルミネーション、ザ アクアガーデン、アクアビートとホテルステイをお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2020/08/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    10階で海側、部屋も広くて大大大満足でした!
    ただ、夕食のバイキングが結構並んでいたので、シーダーパレスにすれば良かったかなぁ?と思いました!

    宿泊日
    2020/08/07
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/08/10

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お部屋につきまして、高層階の海側のお部屋をご利用いただけましたとの事。
    当ホテルは、元々高台にございますので、ロビーからの見晴らしもいいのですが、
    海側のお部屋からご覧いただく景色は階がロビーよりあがる分更に見晴らしが良くなっております。お部屋にてごゆっくりとお過ごしいただけましたら何よりでございます。
    お食事につきまして、会場では快適にお過ごしいただくお時間をご提供出来ず大変申し訳ございませんでした。お客様に快適にご利用いただける様工夫、改善に努めサービス向上に努めてまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    ttb********さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2020/08/09 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    食事も美味しく子供達も大満足。アクアビートも最高。部屋も広くて綺麗。ただ、広すぎるがゆえ、それぞれが遠い。仕方ないけどもっとコンパクトだと最高ですね。

    宿泊日
    2020/08/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン>~本館宿泊2食付バイキング~ D62

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/08/10

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在中は、お子様とご一緒にお楽しみいただけたご様子がうかがえ大変嬉しく存じます。
    アクアビートは期間限定営業の施設の為、お楽しみいただけましたら何よりでございます。
    敷地が広い為ご移動時にはご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。玄関と玄関を結ぶ敷地内シャトルバスも随時走らせておりますので、どうぞご利用いただけますと幸いでございます。
    今後もお客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、
    日々サービス向上に努めて参ります。
    またのご来館を心よりお待ちしております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    uvv********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/08/08 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    5年ぶりに宿泊させて頂きました!
    外のプールが利用できなくて残念でしたが
    料理、スタッフの接客の良さ!すべて満足でした。
    コロナで厳しいと思いますが、研修生の方が一生懸命接客されてあるのを見て私も明日から頑張ろうと思いました。
    また是非宿泊させて頂きます。

    宿泊日
    2020/08/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    HANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキングプラン(K03)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/08/09

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    5年ぶりとのことでございますが、ご満足いただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
    また、スタッフの接客につきまして、お褒めの言葉をいただき、恐縮な思いでいっぱいでございます。
    今後もより多くのお客様にご安心してご利用いただけるよう、スタッフ一同精進してまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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