Yahoo!トラベルトップ > 九州 > 大分県 > 別府 > 別府八湯 > 

杉乃井ホテルの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

杉乃井ホテル

大分県別府市観海寺1 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:別府

お気に入り

3,600

お気に入りの宿はすでに100件登録されています。新たに追加するには、マイトラベルのお気に入りページより修正を行ってください。

性別・年代絞込み

  • すべて
  • 男性
  • 女性
  • すべて
  • 20代以下
  • 30代
  • 40代
  • 50代
  • 60代以上

宿泊シーン絞込み

  • すべて
  • カップル
  • 友人
  • 家族旅行
  • お子様連れ
  • ビジネス
  • 一人旅
  • その他

総合評価

4.34

11月13日00:50更新

715件

624人が満足と
評価しています。

653件中161~180件を表示

表示順:
新着順
評価が高い順
評価が低い順

    t*2*0*2*さんのコメント

    男性30代お子様連れ
    投稿日:2019/07/02 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ポイント即利用方法でお安く宿泊できました。
    設備もバイキングも満足です。
    ただ、アクアビートまですこし歩かないといけないので小さい子どもは歩くの大変でした。
    アクアビートは小さい子どもでも満足していました。

    宿泊日
    2019/06/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】ポイント最大20倍!Hana館ステイ K23

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/03

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    館内のご移動につきましては、敷地の広い施設の為ご不便をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。ご移動の負担を軽減するために館内の送迎バスを運行しておりますので、またご利用いただく際にはご活用いただければ幸いでございます。
    バイキングも楽しんでいただき、お子様はアクアビートを気に入っていただけたようで何よりでございます。これからもご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。ぜひまた当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*3*i*kさんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/07/01 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    知り合いから凄くいいよと勧められてたので凄く行きたかったので今回は楽しみにしてました!料理も食べきれない位って聞いてたからワクワクして行きましたが対してびっくりするほどではなかったです。蟹食べ放題は良かったです。味的には普通って感じ。良かったのは移動のバスがすぐ来てくれるので楽でした。アクアビートは...

    宿泊日
    2019/06/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート10days】ポイント最大20倍!4月以降のご宿泊の方はこちら!本館ステイ K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/02

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご夕食のバイキングにつきまして、お料理や飲み放題の種類が、お客様のご期待に添えず大変残念な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。また、アクアビートの屋外箇所が工事中でした事、本館の売店でもクレジットカードでの支払いができず大変ご迷惑をおかけした事、重ねてお詫び申し上げます。各関係部署に報告し、快くお過ごしいただけるよう、改善に努めてまいります。今後も多くのお客様に、ご満足いただけるよう日々サービスの向上に取り組んでまいります。またの機会をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*_*m*t*7*9さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2019/06/30 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    さすが杉乃井ホテル!と思わせてくれる大変満足な旅行となりました。アクアビート~アクアガーデン、棚湯、ボーリングと遊んでも遊びきれず、小学4年と1年の子供達から早速また行きたいとのリピート希望がありました。チェックアウト後も施設内で楽しめるのは本当に助かります。食事も夕食朝食共に満足で、家族から今までの...

    宿泊日
    2019/06/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー 本館ステイK22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/01

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中はアクアビート、ザ アクアガーデン、棚湯、ボウリング、ご夕食、ご朝食のバイキングとご満足いただけたご様子、大変嬉しく存じます。お子様に早速リピート希望をいただいたとの事、嬉しい限りでございます。ご夕食バイキングのフォアグラ丼につきまして確認しましたところ、本館のバイキングレストラン「シーズ」、ワールドダイニング「シーダパレス」ともにご提供しているとの事でございました。ご案内が至らず大変残念な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。レストランご利用の際、わかりにくいこと等ございましたら、お気軽に近くのスタッフにお声掛けいただけますと幸いでございます。今後も多くのお客様にお楽しみいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/06/29
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    昨年に引き続き2回目の宿泊をしました。子どもはアクアビートを、大人は食事を楽しみに、今回は2泊しました。ホテルのスタッフの方々は、堅苦しくなく温かい接客をしてくださるので、居心地良く過ごすことができました。ただ、初日の夕食時に私達を席まで誘導した男性スタッフが、着席するやいなや追加料理の説明を始め、...

    宿泊日
    2019/06/26
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデーHana館ステイK23

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/06/30

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。アクアビートやお食事を楽しみにご連泊いただいたとの事、大変光栄でございます。しかしながら、ご夕食時につきまして、スタッフのオプション料理のご案内、対応が至らず、大変ご不快な思いを与えてしまった事、快いお時間をご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。オプションメニューは、大分にお越しいただいたお客様に、よりよい地のものを良心的な価格でご提供したいという思いにこだわり、原価価格での別注料理としてご案内致しております。いただきましたご意見を報告し、今後はこのようなことのないよう指導教育を徹底し、お客様に気持ちのよいご案内、対応ができるよう努めてまいります。今後も一人一人のお客様にお楽しみいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのおもてなしの機会をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/06/28
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    アクアビートの屋外エリアは工事中だったのが残念でしたが、3歳の息子は2日間しっかり楽しんでいました。シーダパレスの日本人のバイトの方がびっくりするくらいぶっきらぼうな感じでしたので、接客だけ星4つにしましたが、そのほかの方は皆さま丁寧に対応してくださいました。6月の平日利用でしたので、混み具合も個人的に...

    宿泊日
    2019/06/26
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【5月〜7月のお日にち限定!】本得!華得!トクトクプラン!2食付9,800円(税別)から(G65)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/06/29

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。アクアビートの一部施設が利用できず、大変残念な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。そのような中、お子様がお楽しみになられたご様子、何よりでございます。シーダパレスのスタッフにつきまして、大変ご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今後も多くのお客様に快くお過ごしいただける様、日々サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*f*s*2*さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2019/06/28 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    宿泊中は天気に恵まれたため、棚湯やアクアガーデンからの別府湾は絶景でした!本当に癒されました。アクアビートは更衣室が少し不衛生な箇所が気になりました。その点、棚湯の更衣室は綺麗だったので、こちらで水着に着替えてアクアガーデン&アクアビート楽しめばよかったなと思いました。開店時間がアクアガーデンの方が...

    宿泊日
    2019/06/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー 本館ステイK22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/06/29

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中はお天気も良く、棚湯やザ アクアガーデン、バイキングとご満喫いただけたご様子、何よりでございます。アクアビートの更衣室につきまして、大変ご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。関係部署に報告し、気持ち良くご利用いただけるよう、今一度清掃徹底に努めてまいります。またザ アクアガーデンの営業時間、バイキングの蟹ハサミやスタッフの対応等、数々のご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。今後も多くのお客様にお楽しみいただけるよう、サービスの向上、改善に努めてまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    d*a*8*9*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/06/26 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    年1ですが、宿泊しています。
    チェックインから帰りのバスまで対応が良く、満足しています。

    今回は、お祝いを兼ねた宿泊に、メッセージカードも頂き、嬉しく思いました。

    あの大勢の宿泊客に、対応出来ている事を見ていると、素晴らしいの一言です。
    また宿泊させて頂きます。

    宿泊日
    2019/06/24
    利用人数
    大人7名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!Hana館ステイ K23

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/06/27

    いつも杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    また、お祝いを兼ねたご旅行で当ホテルにお越しいただけました事、
    重ねてお礼申し上げます。
    ささやかではございますが、メッセージカードを贈らせていただきましたが、
    お喜びいただけたようで、大変嬉しく存じます。
    今後も多くのお客様に、良い思い出になったと言っていただけるよう、
    日々努力して参ります。末永くご愛顧いただければ幸いでございます。
    お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    a*0*3*_*さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/06/26 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    小さな子供2人連れての家族旅行、思い出に残る旅行になりました。バスの中、食事、温泉、プール、受付、すれ違った従業員の方、皆さま気を使ってくださり、子供にも声をかけてくださり、とても楽しい旅行になりました。本当にありがとうございました。また行きたいと思います!

    宿泊日
    2019/06/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大10倍!Hana館ステイ K23

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/06/27

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    ご家族皆様にとってよい思い出となったご様子で、大変嬉しく存じます。
    またホテルスタッフの接客につきましても、温かいお言葉をいただき、重ねてお礼申し上げます。
    今後も多くのお客様にご満足いただき、もう一度泊まりたいと言っていただけるホテルでありますよう、日々努力して参ります。
    末永くご愛顧いただければ、幸いでございます。
    お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    j*n*o*hさんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/06/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    温泉テーマパークとして頑張ってます。

    宿泊日
    2019/06/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今年も開催!期間限定カニ祭り!】HANA館シーダパレスバイキングプラン(4/8~7/18)K23

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/06/25

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。あたたかいご支援のお言葉をくださり、大変嬉しく存じます。今後も多くのお客様にお楽しみいただけるホテルでありますよう、日々サービスの向上に努めてまいります。末永くご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2019/06/24
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    スタッフの一人の方の対応が素晴らしく、とても感じの良い女性スタッフさんで、流石、杉乃井ホテルさんだと思いました。一人でも感じの良い方がおられると、全てが良く感じられて、お手本となる人材に、久しぶりに会いました。お名前を聞いておけば良かったと思いました。

    宿泊日
    2019/06/21
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー 本館ステイK22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/06/24

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、ホテルステイをお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。ご滞在中おもてなしをさせていただきました当ホテルスタッフへの多大なるお褒めのお言葉、痛み入ります。今後も皆様にご満足頂けるホテルを目指し、スタッフ一同『おもてなしの心』をもって、日々精進して参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/06/20
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    外観は古くてどうなのかな?と思って客室に入ると、パノラマの様な窓で見晴らしが良かったです。でも、バイキング会場もお風呂も遠くてお年寄りと小さい子供は大変でした。
    景色が良かったのでまた泊まりたいと思いました。ありがとうございました。

    宿泊日
    2019/06/17
    利用人数
    6名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【5月〜7月のお日にち限定!】本得!華得!トクトクプラン!2食付9,800円(税別)から(G65)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/06/21

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お部屋からの眺望をお楽しみいただけたとの事、大変嬉しく存じます。
    一方で、ご移動の際はご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。
    少しでも楽にご移動いただけるよう、敷地内をシャトルバスが巡回しておりますので、ご利用いただけましたら幸いでございます。
    しかしながら、「また泊まりたい」との温かいお言葉をいただき、嬉しい限りでございます。
    お客様皆様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*r*n*i*n*_*u*a*uさんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/06/19 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    グレードアップで 中館に宿泊させて頂きました。ありがとうございました。
    プールもボーリングも 噴水ショーも 孫が喜び大満足でした。
    ただ 中館のヒノキ露天風呂素晴らしかったのですが お風呂のせんが抜けているわけではなかったのにお湯たまらず 冬だったら風邪ひいたかもと思いました。フロントの方に言い忘れま...

    宿泊日
    2019/06/17
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー 本館ステイK22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/06/20

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、お孫様とホテルステイをお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。お部屋の半露天風呂につきまして、お客様に大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。今後このようなことがないよう、点検を徹底し、お客様に快適にお過ごしいただけます空間づくりに努めてまいります。これからも、多くのお客様にお喜びいただけますよう、最善を尽くしてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*y*k*r*0*1*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/06/18 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    チェックインしてすぐアクアビート→アクアガーデンのあと、ごはん食べて棚湯に入って、と大満足です。一日遊べます。本館海側でしたが、景色が良く室内清掃も行き届いてました。大きい宿なのに、サービスが十分でびっくりしました。棚湯などへは巡回バスで移動しましたが、それほど待ち時間もなく、不便さはなかったです。...

    宿泊日
    2019/06/15
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日はポイント最大20倍!本館ステイ K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/06/19

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    ご滞在中は館内施設やお食事をご満喫いただけたご様子、嬉しい次第でございます。
    お部屋では快適にお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    「また行きます」とのお言葉は、私どもにとって大きな励みでございます。
    今回のご投稿に慢心する事無く、今後もお客様に寄り添ったおもてなしを心がけ、日々より良いホテルづくりに精進してまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*r*s*u*1*さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/06/18 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    何から何までとっても楽しめました。子どもがいる家族にとってはここ一つで大変楽しめますので、おすすめです。料理も美味しかったです。

    宿泊日
    2019/06/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデーHana館ステイK23

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/06/19

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お子様とご一緒に館内施設をお楽しみいただけたとの事、大変嬉しく存じます。
    お食事につきましても、ご堪能いただけたとの事、嬉しい限りでございます。
    お客様に何度お越しいただいてもご満足していただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    a*k*y*b*l*a*t*n*さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2019/06/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    本館予約でしたが、グレードの高いお部屋に案内して頂きました。ヒノキの露天風呂が付いて最高でした。食事も美味しく満足な旅になりました。また利用したいと思うホテルでした。夕食バイキングの混雑は否めませんが満足でした。

    宿泊日
    2019/06/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ゾロ目の日はポイント最大20倍!本館ステイ K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/06/18

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    当日の空室状況によりお部屋替えをさせていただきましたが、ご満足いただけたようで、何よりでございました。
    お食事につきましてもお楽しみいただけたご様子で、大変嬉しく存じます。
    お客様からいただきました温かいご感想を励みに、今後も快適なご滞在を提供できるようスタッフ一同努力して参ります。
    またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/06/16
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    見た目は 古くからある大型ホテル。子供から大人までたっぷり楽しめる施設でした。お部屋は海側で明るくて 景色もよく3人で利用しても余裕のある広さでした。食事も満足 種類も豊富でほとんど並ぶことなく 食べたいものだらけで食べすぎました。露天風呂 棚湯は広々としていて景色も素敵でした。ただお風呂を上がったとこ...

    宿泊日
    2019/06/12
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】ポイント最大20倍!4月以降にご宿泊の方はこちら!Hana館ステイ K23

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/06/17

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お部屋では快適にお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    お食事につきましても、ご堪能いただけたとの事、嬉しい限りでございます。
    また、ウォータークーラーにつきまして、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
    皆様の素敵な思い出作りに少しでもお役に立てておりましたら幸いでございます。
    お客様にいつお越しいただいてもご満足していただけるホテルを目指し、今後も精進してまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    s*t*e*s*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/06/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    九州生まれで当ホテルのTVCMを見て育ったので、いつか泊まってみたいと思って今回チョイス。食事・風呂・アミューズメントを楽しむための館移動(マイクロバスが引っ切り無しに走っているので思ったほど苦にはならないが)が面倒であること、分かっていたことだが宿泊客(特に幼児連れ家族客、団体客、中華・韓国系外国人)...

    宿泊日
    2019/06/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー 本館ステイK22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/06/16

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    ご移動につきましては、ご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
    また、お客様が多くてゆっくりできなかったようで、重ねてお詫び申し上げます。
    しかしながらお食事内容や温泉などご満足いただけました事、何よりでございました。
    スタッフの接客につきましても、お褒めの言葉をいただき、大変光栄にございます。
    お客様からいただきました温かいお言葉を踏まえて、今後もご満足いただけるご滞在を提供できるよう、日々精進して参ります。
    お客様のまたのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    c*c*_*k*0*3さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2019/06/12 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    接客もサービスも完璧でした‼️沢山のバスで待つ事なくプールや温泉に行けて、優しいお兄さんクルーが子供に声をかけてくれて、料理も美味しく、これだけの安さで泊まれて、申し訳ない限りでした!毎年カニが食べ放題のこの時期は家族旅行の定番となりました‼️

    宿泊日
    2019/06/10
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日はポイント最大20倍!本館ステイ K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/06/13

    いつも、杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    館内が広く、ご移動の際はご不便をおかけいたしておりますが、館内巡回バスをご利用いただいて快くご利用いただけたとのこと、安心いたしました。
    スタッフの対応にお褒めのお言葉をいただき、大変光栄でございます。
    夕食バイキングでは、期間限定でカニ祭り(2019年は7月18日まで)を開催中でございますが、ご満足いただけたとのこと、なによりでございます。
    何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますよう、日々サービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/06/09
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    たまたま空きがあったのかもしれませんが、本館山側から中館にグレードアップしてくれました。
    本館の昭和テイストな造りも落ち着いて好きですが、中館のお洒落な部屋に子供達共々ハイテンションで過ごしました。小さな子供に対しても気遣いが行き届いていて、子供も嬉しそうでした。何度よ利用していますが、今回は特に良...

    宿泊日
    2019/06/07
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ゾロ目の日はポイント最大20倍!本館ステイ K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/06/10

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、お子様とホテルステイをお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。お部屋は、ホテルの部屋調整の都合により変更させていただきました。ご満足いただき幸いでございます。何度お越しいただいてもお客様にご満足いただけ、たくさんの楽しい思い出を、当ホテルでおつくりいただけるホテルである様、日々、サービス向上に努めて参りたいと存じます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2019/06/08
    2
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 1 バス・お風呂 1 施設・設備 1

    部屋はワンランク上と言う事で良かったですが、
    接客で1度時間前にチェックインした後にもう一度並んでチェックインを案内されて不親切でした。温泉には泉質表示が見当たらずで、温泉では無かったのかと感じました。薄めてるので泉質表示をすることが出来ないのかもと想像しています。施設は、季節外れのクリスマスツリーだ...

    宿泊日
    2019/06/06
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ワンランク上のお部屋【中館】夕食・朝食シーズテラス バイキングプラン(K24)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/06/09

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お部屋では快適にお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    一方で、温泉につきまして、泉質表示は温泉入り口にございますが、ご案内が行き届いておらず、申し訳ございませんでした。
    また、お食事につきましても、ご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。
    重ねてお詫び申し上げます。
    お客様皆様にご満足していただけるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
    この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

前へ

1...56789101112...

次へ

653件中 161~180

以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。

ガイドラインに違反している投稿として報告する。

違反項目必須

違反投稿のコメント必須  
報告内容

※全角100文字以内

  • ご注意ください
  • ・いただいた報告にYahoo! JAPANが個別にお答えすることはありません。
  • ・いただいた報告に基づいてYahoo! JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。

違反報告が完了しました。

  • 今すぐ使える!お得なクーポン 配布中
秋旅クーポン配布中
閉じる