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杉乃井ホテルの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

杉乃井ホテル

大分県別府市観海寺1 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:別府

お気に入り

4,243

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総合評価

4.37

08月08日01:43更新

952件

841人が満足と
評価しています。

875件中141~160件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2020/02/17
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    子どもも大人も楽しめました。温泉は消毒のにおいがしていたので残念でしたが、多くの人が利用するのでしょうがないでしょう。バイキングも美味しく、大満足でした。さっそく次回宿泊の予約をしました。

    宿泊日
    2020/02/15
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ポイント4倍!【直前割】お部屋はホテルにおまかせ!1泊2食バイキング(D10)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/02/18

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    当ホテルは多くのお客様にお喜びいただけるよう、アミューズメントやサービスの充実に努めておりますが、お楽しみいただけたとのこと、なによりでございます。
    温泉につきまして、貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。関係部署に報告し、確認を徹底して参ります。
    また、すでに次回の宿泊予約をしていただけたとのこと、嬉しい次第でございます。
    何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    umi********さんのコメント

    男性50代お子様連れ
    投稿日:2020/02/16 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    チェックイン時に空室があるとの事で広めの部屋に変更してくださり、ゆっくり過ごすことが出来ました。食事の品数が凄く多いという感じではありませんでしたが、それぞれ満足出来る味で満足でした。また、チェックアウト後に棚湯、ザアクアガーデンも利用でき子供も大満足でした。ボーリング、カラオケの無料サービスも付い...

    宿泊日
    2020/02/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ポイント最大20倍!TIME SALE!ご予約は1/31迄【2月宿泊限定】卒業記念スペシャル!D45

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/02/17

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お部屋はサービスで変更させていただきましたが、ごゆっくりお過ごしいただけたとの事、何よりでございます。バイキングのお料理にご満足いただけたご様子、チェックアウト後も棚湯、ザ アクアガーデンとお子様とお楽しみになられたご様子、何よりでございます。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。次回は是非早めにお越しいただき、お楽しみいただければと存じます。またのお越しを心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    cac********さんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/02/15 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    乳児も一緒だったのでツインの部屋から和洋室にグレードアップしていただけました。食事も色々な種類があり、つい食べ過ぎてしまいました。2連泊中部屋の掃除に来てくれたのですが〜少し待ってと、言ったのたですがその後なかなか来てくれず、とうとう断りました。子連れなのでもう少し配慮が欲しかったです!

    宿泊日
    2020/02/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ポイント最大20倍\冬旅2020/2月のお日にち限定!お部屋おまかせ10450円(税込)から!D42

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/02/15

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    お食事につきまして、ご堪能いただけたとのこと、何よりでございます。
    一方で、清掃につきまして、すぐにお伺いすることが出来ず、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
    お客様皆様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    grq********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2020/02/14 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 2

    施設は古いが、従業員の接客はとても良い。
    日本人以外の従業員も多いが感じよく対応して頂いた。また、ビュッフェはとても美味しいと思います。

    宿泊日
    2020/02/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    HANA館客室 夕食・朝食シーダパレス バイキング プラン(19/10~)(K33)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/02/15

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    スタッフの接客につきまして、お褒めのお言葉をいただき、嬉しい限りでございます。
    お食事につきましても、ご堪能いただけたご様子、光栄でございます。
    お客様皆様にご満足していただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    nan********さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2020/02/11 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    お部屋はホテルお任せプランで予約して期待はしてなかったが当日チェックインした所HANA館の和洋室にして頂き誠に有難うございました。リクエスト通りエレベーターの近くにして頂いて感謝しております。今回は姉の誕生日祝いを兼ねて宿泊させて頂き心に残るバースデーができ杉の井ホテルには感謝。夕食の楽団の方々にもお世...

    宿泊日
    2020/02/09
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ポイント最大20倍!TIME SALE!ご予約は1/31迄【2月宿泊限定】卒業記念スペシャル!D45

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/02/12

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お姉様のお誕生日祝いを兼ねてのご旅行だったとの事、誠におめでとうございます。
    ご家族様の良い思い出となっておりましたら幸いでございます。
    お部屋では快適にお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    一方で、お部屋のお手洗いにつきまして、ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
    何かお困りの事がございましたら、お気軽にフロントまでご連絡いただけますと幸いでございます。
    そのような中、スタッフの接客へのお褒めのお言葉をいただきまして、身に余る光栄でございます。
    お客様にいつお越しいただいてもご満足していただけるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    kou********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/02/10 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    クオリティ高いサービス有り難うございました。
    毎回、満足して利用させて頂いています。

    宿泊日
    2020/02/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    10%OFF!さらにポイント最大20倍!HANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキング付 Q28

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/02/11

    いつも当ホテルをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
    今回のご滞在もご満足いただけたようで、大変嬉しく存じます。
    また、サービスにつきましてもお褒めの言葉をいただき、大変光栄にございます。
    今後も多くのお客様に、良い思い出になったと言っていただけるよう、サービスの向上により一層努力してまいります。
    お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    cac********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/02/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    全体的に食事と大浴場に比重を置くと大変満足です。宿泊施設は老朽部分の改修課題がありますね。顧客を大事にしてくれるところは何よりも良いところです。今回は外国人の宿泊の方はほとんど見かけませんでした。また、賑わいが戻ってくる日が来るといいですね。

    宿泊日
    2020/02/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    1/15迄のTIME SALE!お部屋は低層階おまかせ!税込8,800円の\パチパチプラン/ D41

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/02/10

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お食事やお風呂とご満足いただけたとの事、何よりでございます。建物の古さにつきまして、ご意見をいただきありがとうございました。また、サービスやスタッフの対応に温かいお言葉、大変嬉しい次第でございます。いただきましたお言葉を励みに今後もサービスの向上に精進してまいります。末永くご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/02/05
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    棚湯!良かった
    水着で利用出来るアクアガーデンも楽しかった!
    夜に開催されていた「噴水ショー」もとてもキレイで 見応えありました!!

    宿泊日
    2020/02/02
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大5倍!】HANA館客室 夕朝食シーダパレス バイキング プラン(K33)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/02/06

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    棚湯にご満足いただけたご様子、なによりでございます。また、ザ アクアガーデンでの噴水ショーもご満喫いただけたとのこと嬉しく存じます。
    何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    ahf********さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2020/02/05 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    バイキング

    宿泊日
    2020/02/03
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日はポイント最大10倍!HANA館ステイ Q25
    詳しく見る

    miz********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2020/01/27 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    記念日に宿泊しました。
    お祝い用に、ホールケーキの予約について事前に問い合わせをさせていただきました。
    とても丁寧にご対応いただいたのですが、食べきれそうになかったので、残念ながら注文はしませんでした。
    ところが、当日チェックインしてお部屋に入ると、小さな花束とHappyAnniversaryのメッセージカードが置か...

    宿泊日
    2020/01/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大5倍!】HANA館客室 夕朝食シーダパレス バイキング プラン(K33)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/01/28

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。記念日のお祝いとして当ホテルをご利用いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
    お祝いでのご利用と伺っておりましたので、ささやかではございますがホテルからもお祝いをさせていただきました。とても喜んでいただけたようで大変嬉しく存じます。また、頂戴したお褒めのお言葉にスタッフも感激しております。これを励みに、より一層のサービス向上に努めてまいります。
    これからも思い出に残るホテルステイを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいりますので、変わらぬご愛顧を頂戴できれば幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/01/19
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    数年前に新設された客室に宿泊したいと思っていたのですが予約が取れず、古めかしい部屋での宿泊でした。
    施設全体が老朽化しているのを感じましたが、様々な工夫で努力されてると感じました。

    宿泊日
    2019/11/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    (H32) 本館ステイ de お得に季節の和食会席ディナープラン ご夕食18:00~

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/01/20

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お部屋につきましてご希望のお部屋が満室でご予約をいただけませんでしたとの事。誠に残念でございます。
    ご予約時はご希望のお部屋が満室でも、タイミングによってはご希望のお部屋に空きが出てる場合があり、お電話をいただけますと空室を確認し追加料金でのご案内も可能な場合がございますので、ご希望ございました際はお気軽にお問合せをいただけますと幸いでございます。
    お部屋や施設につきまして古さをカバーできる様清掃に今後も力を入れ、お客様に快適にお過ごしいただきやすいホテルを目指して参ります。
    是非また別府へお越しの際は当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
    またのお越しを心よりお待ちしております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/01/13
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    別府湾を望む絶景の露天風呂「棚湯」があり、大きな月を眺めながら温泉に入ることができました。日の出以上に幻想的でした。「アクアガーデン」の夜の噴水ショーも楽しめました。また、客室も綺麗で、ゆっくりと過ごすことができました。

    宿泊日
    2020/01/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキング プラン(19/10~)(K32)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/01/14

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけたとのこと、何よりでございました。
    特に、大展望露天風呂「棚湯」からの眺望は多くのお客様にご好評いただいており、当ホテルの自慢の一つでございます。お楽しみいただけて大変嬉しく存じます。
    今後もより多くのお客様にご満足いただけるようサービスの向上につとめてまいります。
    またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    go3********さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2020/01/13 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    子供連れで4回目の宿泊で、棚湯やアクアガーデンを楽しみました。ボーリングの1ゲーム無料は良かったです。食事は前回より品数が減っていてちょっと残念でした。ロス削減のためかな。

    宿泊日
    2019/12/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ポイント最大20倍!\!12/22&12/23&12/27!/冬スペシャル!お部屋はおまかせ D28

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/01/14

    いつも杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    ご滞在中は、温泉やボウリング等、館内施設をご堪能いただけて何よりでございます。
    しかしながら、お食事につきましてご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
    今後もより多くのお客様にご満足いただけるようサービスの向上につとめてまいります。
    変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    min********さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2020/01/10 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    シーダパレスでの食事の際奥まったところに案内されました。途中で変えていただいて大変有難かったのですが、そちらで食事される方は雰囲気もなく何だか残念な気持ちになると思います。そこだけは改善されたほうが良いと思います。

    宿泊日
    2020/01/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】10%OFF!ポイント最大10倍!HANA館 シーダパレスバイキング付 Q19

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/01/11

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お食事の際のお席につきまして、残念な思いを抱かせてしまい申し訳ございませんでした。
    お客様皆様にご満足していただけるようなご案内を行うよう、努めてまいる所存でございます。
    お客様に何度お越しいただいても快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に励んでまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    pom********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/01/09 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 1 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    楽しく過ごせました。スタッフさんの笑顔がいいです。
    子供が宿泊すると伝えているのですが毎回子供用のスリッパとアメニティーがお部屋に用意されていないので用意されているといいです。
    お風呂場の脱衣場の床にタオルを敷くのが濡れていて衛生的に気になりました。
    お食事がおいしかったです。
    ビールを運ぶ男性がクシャ...

    宿泊日
    2020/01/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    10%OFF!さらにポイント最大20倍!HANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキング付 Q28

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/01/10

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在をお楽しみになられたとの事、嬉しい限りでございます。お子様用のスリッパとアメニティにつきまして、大変ご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。次回からはあらかじめご用意するよう、手配させていただきました。当ホテルでは、お子様用のスリッパとアメニティは未就学児のお子様までのご用意となっており、小学生のお客様からは大人のお客様と同類のものをご用意させていただいております。お子様が大きくなられ今後ご不要になりましたら、大人のお客様のものに変更いたしますので、ご連絡いただけますと幸いでございます。脱衣場の清掃面、バイキングスタッフの清潔面につきましてもご不快な思いを与えてしまった事、深くお詫び申し上げます。関係部署に報告し、清掃を徹底し、またスタッフのマナーにつきまして、今一度指導してまいります。今後も多くのお客様に快くお過ごしいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/07
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    正月の1月1日、2日の2泊、泊まりました。
    両親と孫たちの総勢7人で2部屋。非常にゆっくりできました。
    よかった点:
    古い本館でしたが、客室などは改装され快適でした。いたるところに古い感じはありましたが。
    温泉も快適。広く整備され、景色のよい露天もあり、温泉の質もよくリアルに疲れが取れました。さすが別府。
    一...

    宿泊日
    2020/01/01
    利用人数
    7名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【年末年始/事前カード決済専用】本館客室 夕・朝食 シーズバイキング プラン(K32)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/01/08

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    カラオケについてはスタッフの配置が十分でなく、お正月の楽しい時間にご不便をおかけしてしまいましたことをお詫び申し上げます。十分なサービスを提供するため、スタッフの配置とサービスの見直しを行ってまいります。
    このようなことがございましたが、数多くの良かった点も挙げていただき、本当にありがとうございます。ご滞在が充実したものになり、私どももとても嬉しい思いでいっぱいでございます。今回のように記念日や何かのお祝いとしてご利用になるお客様も多くいらっしゃいます。素敵な記念日を演出できるよう、これからもおもてなしを磨いてまいります。
    ご指摘いただいた事柄については真摯に受け止め、よりご満足いただけるホテルを目指してまいりますので、また当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    orc********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/12/30 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    館内の移動が大変でしたが、満足できました。
    建物はさすがに経年を感じますが、活気のあるホテルでした。

    宿泊日
    2019/12/28
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    10%OFF!さらにポイント最大20倍!HANA館 夕食・朝食 シーダパレス バイキング付 Q28

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/01/01

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    当ホテルは敷地がとても広い為、ご移動にはご迷惑をお掛けしております。
    ご不便をお掛けして、大変申し訳ございません。
    しかしながら、ご満足いただけたご様子で、何よりでございました。
    今後も多くのお客様にご満足いただけるホテルでありますよう、日々精進して参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    gan********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/12/26 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    本館の山側で予約しましたが海側が空室ありとの事で海側に変更して頂きました。海側は眺めが良く夜は夜景が綺麗でした!

    宿泊日
    2019/12/22
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    10%OFF!さらにポイント最大20倍!本館 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン Q24

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/12/26

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    ご滞在中はお部屋からの眺望をお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    これからも充実したご滞在を提供できるように努めてまいりますので、変わらぬご愛顧を頂戴できれば幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    dmb********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/12/24 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    棚湯の眺望とバイキングの豊富さが売りと謳われていましたので、べっぷ クリスマス花火の日程に合わせ バーゲンセールがありましたので、宿泊予約しました。当日、朝 先に荷物を預けに行き、受け付けを済ませ 本館 海側の高層階でしたので期待は大きく、午後 棚湯から先に行きましたが、受付から温泉に入るまで、時間...

    宿泊日
    2019/12/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ポイント最大20倍!【12月のお日にち限定!】本得!華得!お一人様10,780円(税込)から!G96

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/12/25

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    お部屋からの眺望をお楽しみいただけたとの事、大変嬉しく存じます。
    一方で、本館地下1階の「みどり湯」、またお食事につきまして、ご希望に添えず、申し訳ございませんでした。
    いただきました貴重なご意見を踏まえて、お客様皆様にご満足していただけるよう、検討・改善に努めて参ります。
    末永くご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    smi********さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/12/23 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大きなホテルに期待はしていなかったですが、間違いでした。接客、料理、景観、温泉、設備
    満足しました。家族ずれには最高です。料理は朝、夕バイキングですがとても満足くしました。
    景観のいい展望浴場は癒されます。

    宿泊日
    2019/12/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    10%OFF!さらにポイント最大10倍!本館 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン Q24

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/12/25

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子、嬉しい限りでございます。
    お食事につきましても、ご堪能いただけたとの事、大変嬉しく存じます。
    今後もより多くのお客様にご満足していただけるよう、精進を重ねてまいる所存でございます。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

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