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4.37
913件
804人が満足とorc********さんのコメント
男性40代家族旅行tos********さんのコメント
男性40代お子様連れ初めての別府温泉で利用しました。
夕食のバイキングがとても美味しかったです。
子供たちは、アクアガーデンが楽しかったようです。
人が多く混雑していても、施設も広く、色々な施設がああるので、快適に過ごせました。
１年間の疲れが取れて、とても癒されました。
次に別府温泉に来たときもまた利用したいです。
この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
数ある別府の旅館・ホテルの中で、当ホテルをお選びいただけました事、大変光栄にございます。
ご夕食につきまして、お気に召していただけたご様子で何よりでございました。また「ザ アクアガーデン」でも、とてもお楽しみいただけたようで大変嬉しく存じます。
お客様よりいただきました温かいお言葉を励みに、今後も快適なご滞在を提供できるよう、スタッフ一同日々精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性30代設備とサービスは最高でした。
一方で支払いについて、
ポイント適用して支払いしたかったのに、
ポイント適用されず、全額支払いしか出来なかった。
この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
設備とサービスにつきまして、ご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。
ポイントにつきましては、ご宿泊予約の際にポイントを使用する旨のチェックを入れていただけますと、ご使用いただく事が可能でございます。
ご機会がございましたら、次回ご予約の際にぜひご使用くださいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性50代部屋のグレードアップをして頂けました、ありがとうございました。
この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お部屋は、サービスでアップグレード致しましたが、お喜びいただけたご様子が伺え嬉しく存じます。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上に取り組んでまいります。末永くご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
ご飯は美味しい、スタッフも素晴らしい、温泉も最高で言うことなしです！って言ってます。
この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お食事、スタッフの対応、温泉と「最高」とのお言葉をいただき、大変光栄でございます。いつお越しいただきましても、同じお言葉をいただけるよう、日々サービスの向上に取り組んでまいります。末永くご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。
施設からの返信あり
pgr********さんのコメント
男性40代家族旅行一泊でしたが、チェックイン前からチェックアウト後と二日間充実して過ごせました。とても遊び心があり、また来たいです。
この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご宿泊当日、翌日とご滞在をご満喫いただけたご様子、大変嬉しく存じます。何度お越しいただいても楽しいお時間をお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち致しております。ありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
とても良かったです。
この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
お客様皆様に心地よくご利用いただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。
施設からの返信あり
vis********さんのコメント
女性50代友人・グループ周囲の評判が老若男女からとても良く、本当かな〜と疑心暗鬼でしたが、到着してチェックインインしてから納得と感動の連続でした。海外留学生と思われるスタッフの方々の接客がとても優しく気が行き届いて温かい気持ちになりました。食事はバイキングですが豪華で大満足でした。随所に宿泊客を思うアイデァや気配りなど感じ...
この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中はホテルステイをご満喫いただけて何よりでございます。お客様のご期待を良い意味で裏切る事ができ、大変嬉しく存じます。
当ホテルのバイキングは豊富な種類が自慢でございますが、お気に入りのメニューはございましたでしょうか。
お客様からいただきました温かいお言葉を心に留め、よりご満足いただけるご滞在を提供できるよう日々精進して参ります。
次回は是非ご両親とご一緒にお越しくださいませ。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。
施設からの返信あり
gan********さんのコメント
女性40代家族旅行本館の山側で予約しましたが海側が空室ありとの事で海側に変更して頂きました。海側は眺めが良く夜は夜景が綺麗でした！
この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中はお部屋からの眺望をお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
これからも充実したご滞在を提供できるように努めてまいりますので、変わらぬご愛顧を頂戴できれば幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
施設からの返信あり
cla********さんのコメント
男性40代お子様連れ接客が すべて良かったです。
この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
スタッフの接客につきまして、お褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。
これからも多くのお客様にご満足いただけるようサービスの向上につとめてまいります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
施設からの返信あり
dmb********さんのコメント
男性50代家族旅行棚湯の眺望とバイキングの豊富さが売りと謳われていましたので、べっぷ クリスマス花火の日程に合わせ バーゲンセールがありましたので、宿泊予約しました。当日、朝 先に荷物を預けに行き、受け付けを済ませ 本館 海側の高層階でしたので期待は大きく、午後 棚湯から先に行きましたが、受付から温泉に入るまで、時間...
この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋からの眺望をお楽しみいただけたとの事、大変嬉しく存じます。
一方で、本館地下1階の｢みどり湯｣、またお食事につきまして、ご希望に添えず、申し訳ございませんでした。
いただきました貴重なご意見を踏まえて、お客様皆様にご満足していただけるよう、検討・改善に努めて参ります。
末永くご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。
施設からの返信あり
kog********さんのコメント
男性40代家族旅行家族で1泊しましたが、みんな大満足でした。また来たいと思います。
この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中はホテルステイをご満喫いただけて何よりでございます。
「大満足」とのお言葉や、リピートご希望のお声をいただき、大変恐縮な思いでございます。
何度お越しいただいてもお客様にご満足いただけるようサービスの向上につとめてまいります。
またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性40代2019年12月21日より1泊の家族旅行で利用しました。中館の宿泊でしたので、専用の窓口に行ったら通常のフロントでチェックインするよう言われました。専用窓口があると、サイトにも書いてあったのに違ったようです。予約の時に、子供の年齢を間違って入力しており、予約確認のお電話をいただいた際に、子供添い寝、食事なし...
この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
チェックインの際はスムーズなご案内ができず、お疲れのところ長時間お待たせしてしまいました。誠に申し訳ございません。間違いのないご案内ができるよう、改善に努めさせていただきます。お荷物につきましては、お客様の大切なお荷物を確実にお預かりするため、クロークでのお渡しとさせていただいておりますが、ご希望に添えず、申し訳ございませんでした。
一方で、お子様に館内施設をお楽しみいただけたご様子、嬉しい限りでございます。
ご意見を真摯に受け止め、お客様皆様に心地よくお過ごしいただくために、サービスの向上に努めてまいりますので、何卒ご容赦いただき、また杉乃井ホテルにお越しいただけましたら幸いでございます。
ありがとうございました。
施設からの返信あり
smi********さんのコメント
男性60代以上家族旅行大きなホテルに期待はしていなかったですが、間違いでした。接客、料理、景観、温泉、設備
満足しました。家族ずれには最高です。料理は朝、夕バイキングですがとても満足くしました。
景観のいい展望浴場は癒されます。
この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子、嬉しい限りでございます。
お食事につきましても、ご堪能いただけたとの事、大変嬉しく存じます。
今後もより多くのお客様にご満足していただけるよう、精進を重ねてまいる所存でございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
男性まあまあです。施設は立派ですが、サービスはまだまだという印象でした。
この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お風呂など施設に高評価をいただき、大変嬉しく存じます。スタッフの対応やサービスにつきましてはご期待に至らず、大変申し訳ございませんでした。また、ご意見をお寄せいただきありがとうございました。お客様のご意見を共有し、スタッフの意識向上、再教育に努めご満足いただけるおもてなしができるよう努力してまいります。またのご利用を心よりお待ち致しております。ありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
ホテルスタッフの方々が、とにかく明るく すぐ声をかけてくださり 気持ちが良かった！結婚記念旅行で 部屋に お花とお手紙が置いてあり とても感動した。温泉も 広く露天風呂からの風景が素晴らしい！無料のコンサートや噴水ショー・プロジェクトマッピング等 楽しいイベント盛りだくさんあり。夕食が時間制限あるので ゆっ...
この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、結婚記念日にて当ホテルをお選びいただけました事、大変光栄にございます。
ささやかでございますが、お花とお手紙をお部屋に置かせていただきましたが、お喜びいただけたご様子で大変嬉しく存じます。
また、温泉やアミューズメント施設につきましても、お楽しみいただけたようで何よりでございました。
ご夕食につきまして、残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご夕食時の時間制限は目安として記載・ご案内しておりまして、必ずしも時間が経ったら退席すべきという訳ではございませんでした。
ホールスタッフのご案内が不十分だった為、ごゆっくりできなかった事、重ねてお詫び申し上げます。
またご利用いただく機会がございましたら、遠慮なくゆっくりとお過ごしいただけますと幸いでございます。
今後も多くのお客様にご満足いただけるご滞在を提供できるよう、スタッフ一同精進して参ります。ありがとうございました。
施設からの返信あり
irt********さんのコメント
男性50代カップル施設自体は古いのですが、綺麗に改装してあり、清潔感があります。
広すぎるので、年配の方は移動が大変かも。
夕食のバイキングは、前よりも品数が少なくなったようにも思えました。刺身とかも有料になってるし。
生ビールが800円以上するのもどうかと。
全体的には満足できるホテルでした。
この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご夕食につきまして、ご期待に添う事が出来ず、大変申し訳ございませんでした。
バイキング会場は2か所ございまして、バイキングレストラン「シーズ」では食べ放題のお刺身やお寿司がございました。
もう1か所のワールドダイニング「シーダパレス」では洋食と中華がメインとなり、お寿司・お刺身などは高級食材を使用した別注料理となります。
またご利用いただける機会がございましたら、バイキングレストラン「シーズ」をご希望いただけましたら幸いでございます。
また、料理の品数やドリンクの料金につきましては、貴重なご意見をいただき重ねてお礼申し上げます。いただきましたご意見を踏まえて、よりご満足いただけるようサービスの向上に努めて参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
施設からの返信あり
oka********さんのコメント
男性60代以上家族旅行上記の項目について、全てにおいて大変満足で家族みんな喜んでいました。
ただ、欲を言わさせてもらえばお客様が非常に多くて場面場面で待つ事がありました。
この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回のご滞在では、余すことなくお楽しみいただけたご様子で何よりでございました。
ご家族皆様、お喜びいただき大変嬉しく存じます。また、人が多くて待つ事が多かったとの事、ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見を踏まえて、快適にお過ごしいただけるよう精進して参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
施設からの返信あり
mas********さんのコメント
男性50代テレビCMほどの料理ではない。品数も少なく味も今一。
部屋のアメニティは良かったが、隅々迄の清掃が行き届いていない。
あれだけの外国人を受け入れているから仕方ないとは思うが…
もう利用する事はないと思う。
この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お料理や清掃状態について、ご期待に応えられず誠に申し訳ございません。頂戴したご意見を真摯に受け止め、ご満足のいくご滞在を提供できるよう、改善に努めてまいります。とても厳しいお言葉を頂きましたが、また当ホテルのご利用を検討していただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
施設からの返信あり
一休.comユーザーさんのコメント
女性50代大きなホテルです。でも、お風呂も大きくて、大満足でした。
この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中はホテルステイをご満喫いただけて何よりでございます。
また温泉につきまして「大満足」とのお言葉や、高い評価をいただけて、大変嬉しく存じます。
今後も多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参
ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございます。
施設からの返信あり
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館内の移動が大変でしたが、満足できました。
建物はさすがに経年を感じますが、活気のあるホテルでした。
杉乃井ホテルからの返答返信日：2020/01/01
この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
当ホテルは敷地がとても広い為、ご移動にはご迷惑をお掛けしております。
ご不便をお掛けして、大変申し訳ございません。
しかしながら、ご満足いただけたご様子で、何よりでございました。
今後も多くのお客様にご満足いただけるホテルでありますよう、日々精進して参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
施設からの返信あり