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杉乃井ホテルの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

杉乃井ホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

3,532人がお気に入りに登録

性別・年代絞込み

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総合評価

4.33

10月15日00:51更新

691件

602人が満足と
評価しています。

626件中121~140件を表示

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    o*u*a*e*n*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/07/18 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    食事会場にベビー用の揺りかご、部屋に子供用のアメニティや浴衣が置いてあり非常に助かります。3世代で2回目の宿泊なのですが、みんな大満足でした。

    宿泊日
    2019/07/10
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日はポイント最大20倍!Hana館ステイ K23

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/19

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。当ホテルは家族三世代が楽しめる宿を目指してサービスを整えておりますが、お役に立てたようで何よりでございます。
    リピートしていただき、またご満足いただけたというご感想は大きな励みでございます。何度ご利用いただいても良かったと思っていただけるように、サービス向上に努めてまいります。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    d*g*j*2*さんのコメント

    男性20代以下カップル
    投稿日:2019/07/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    2回目の利用で、今回は結婚記念日に宿泊しました。
    前回と同様、各施設や食事はもちろん大満足でした。
    また、中館は初めてでしたが、とても素敵なお部屋をご用意いただき、さらにサプライズもあり、本当に楽しい時間を過ごせました。
    また是非、宿泊したいと思っています!

    宿泊日
    2019/07/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【半露天風呂付客室確約、色浴衣サービスも】プレミアム客室中館お部屋おまかせプラン(G43)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/18

    日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
    館内施設やお食事をご満喫いただけたとの事、嬉しい限りでございます。
    お部屋では快適にお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    今回のご投稿に慢心する事無く、今後もお客様に寄り添ったおもてなしを心がけ、日々より良いホテルづくりに精進してまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    j*n*o*o*8*6*1*2*さんのコメント

    女性20代以下カップル
    投稿日:2019/07/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    4年ぶりに宿泊しましたが、お部屋が凄く綺麗でびっくりしました!露天風呂まであると思っていなかったので得した気分でした^^
    アメニティも揃っており、夢のバスローブにテンションが上がりました!
    食事は前回の方が豊富だった気がします、?
    前回は刺身はなかったですが今回は刺身盛り合わせと寿司コーナーがありました...

    宿泊日
    2019/07/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ゾロ目の日はポイント最大20倍!本館ステイ K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/15

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
    お部屋につきまして、本館でご予約をいただいておりましたが、
    今回調整の関係にて空きがございましたので、
    半露天風呂やバスローブのご用意がある中館のお部屋をご用意させていただきました。
    お喜びいただけました事、大変嬉しく存じます。
    お食事につきまして、当ホテルのバイキング会場は、バイキングレストラン シーズ(隣接して中館ご予約のお客様優先の会場シーズテラス)と、ワールドダイニングシーダパレスがございまして、
    シーズでございますとご夕食が和洋中のバイキング、シーダパレスでございますとご夕食が洋食、中華のバイキング(※和食メニューのお鮨やお造りはオプションメニューとして別途1皿1000円(税別)にてご用意)と内容が異なるレストランがございます。
    お好みのレストランがございましたら幸いでございます。
    メニューにつきましてお客様にご満足いただけるメニュー考案に今後も努力して参ります。
    リピートご希望のお言葉、ありがとうございます。何度お越しいただけましてもお客様にお楽しみいただけるホテルを目指し、日々サービス向上に努めて参ります。
    またのご予約を心よりお待ちしております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*r*m*y*9*5さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/07/12 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    先月に続いて2回目の宿泊になります。二回ともお部屋をランクアップして頂き大変満足しています。近くに住んでいますのでまた利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/07/08
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー 本館ステイK22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/14

    この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お部屋はサービスでアップグレードさせていただきましたが、ご満足いただけたご様子、嬉しく存じます。
    「また利用したい」とのお言葉をいただけ、光栄でございます。何度ご利用いただいてもお客様にリピートご希望のお言葉をいただけるホテルである様、スタッフ一同サービス向上に努めて参ります。
    またのご予約を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    r*d*o*a*d*m*3さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/07/12 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回もお世話になりました。初めての客室タイプだったのですが広くてリラックスも出来、大変気に入りました。角部屋も良かったです。次回もお楽しみに訪れたいと思います。宜しくお願いします。

    宿泊日
    2019/07/07
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】ポイント最大20倍!Hana館ステイ K23

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/14

    いつも杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    今回ご予約いただいたお部屋は、HANA館のデラックスツインの洋室でございましたが、快適にお過ごしいただけたご様子、なによりでございます。
    また、高い評価をいただきまして、恐縮な思いでいっぱいでございます。
    これからも多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますよう、サービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    o*b*y*4*4*さんのコメント

    女性20代以下カップル
    投稿日:2019/07/12 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ホテルだけで十分楽しめました!
    プールや温泉、ボウリング、ウォーターショー、お料理、、、全てに大満足でした!
    館内もバスが出ているので雨が降っていても移動が苦じゃありません。スタッフの方たちの対応もとても丁寧で来て良かったと思いました!

    宿泊日
    2019/07/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今年も開催!期間限定カニ祭り!】本館シーズ バイキングプラン(4/8~7/18)K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/14

    この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    ご滞在中は、プールに温泉、ボウリング、ザ アクアガーデンでの噴水ショーなど、余すことなくお楽しみいただけたご様子、なによりでございます。
    館内が広く、ご移動の際はご不便をおかけいたしておりますが、バスをご利用いただき、快くお過ごしいただけたご様子、嬉しく存じます。
    スタッフの対応につきましてお褒めのお言葉をいただけ、光栄でございます。
    何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますよう、日々サービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    p*m*0*5*さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/07/12 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 2 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    本館の部屋は洋和室で、広く眺めも良い。棚湯は広くゆったりしているが、入浴客が多く落ち着かない。眺めの良い浴槽は一杯で楽しめなかった。その点、本館のお風呂は小ぶりながら雰囲気も良い。バイキングの食事は大型施設のためやむを得ないが、利用客が多く、落ち着けない。

    宿泊日
    2019/07/01
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】ポイント最大20倍!4月以降のご宿泊の方はこちら!本館ステイ K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/14

    この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    今回は、和洋室のお部屋をご予約いただきご利用いただきましたが、ご満足いただけたご様子が伺え、なによりでございます。
    しかしながら棚湯ではごゆっくりお寛ぎいただけなかったとのこと、申し訳ございません。また、お食事もごゆっくりお楽しみいただけなかったとのこと、申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。お食事は、バイキング以外にイタリアンのコースや和食をゆっくりとお召し上がりいただけるレストランもございます。またご利用いただける際には、こちらもご検討いただけますと幸いでございます。
    多くのお客様に快適なご滞在を提供できるように努めて参りますので、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    n*o*n*u*i*iさんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/07/09 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    人気の高いホテルです。
    沢山の家族連れのお客さんで、賑やかでした。
    スタッフさんも沢山いらして、テキパキと仕事をしてました。
    また利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/07/07
    利用人数
    大人5名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】ポイント最大20倍!4月以降にご宿泊の方はこちら!Hana館ステイ K23

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/10

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    今回のご滞在がご満足のいくものとなったようで何よりでございます。また、スタッフへのお褒めのお言葉も有難うございました。
    これを励みとしまして、より一層のサービス向上に努めてまいります。ご旅行の際はぜひまた当ホテルをご利用下さいませ。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    h*n*0*0*r*o*a*5*7さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2019/07/08 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    いつも大変お世話になっています!
    今回は、初めて山側客室を利用しました。
    これまで海側にしか宿泊したことがなかったので、知らなかったけど、元気一杯の子供が2人いると、少し手狭に感じましたが、客室や施設はいつも綺麗に清掃してあり、宿泊すること自体には何も問題なく過ごすことができました!
    カニ食べ放題も、美...

    宿泊日
    2019/07/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【週末96時間タイムセール】ポイント最大20倍!HANA館 シーダパレス バイキングプラン Q6

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/09

    いつも杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    ご到着時の玄関スタッフの対応については対応が間に合わず申し訳ございません。最初が肝心とも申します。お客様のお迎えについては、スタッフ配置の適正化と、お声がけ・気配りをすることで、気持ちよくご利用いただけるように改善いたします。ご指摘いただき、ありがとうございました。
    このようなことがございましたが、2日間ホテルでのご滞在を楽しんで頂けたようで何よりでございます。これからも「満足」のお言葉を頂けるよう、スタッフ一丸となっておもてなしを磨いてまいりますので、変わらぬご愛顧を頂戴できれば幸いでございます。
    またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*k*n*0*7さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2019/07/08 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    従業員の対応が素晴らしかった、また利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/07/04
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【半露天風呂付客室確約、色浴衣サービスも】プレミアム客室中館お部屋おまかせプラン(G43)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/09

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    ホテルスタッフへのお褒めのお言葉、本当にありがとうございます。日々多くのお客様のおもてなしをしておりますが、記憶に残していただき、お褒め頂けたことに感激しております。これを励みとしまして、お客様に寄り添ったサービスを提供できるよう、おもてなしを磨いてまいります。
    また機会がございましたら当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    f*v*h*r*yさんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2019/07/05 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 1 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    去年とバイキングの内容が朝、夕ともに変わってないので凄く飽きる。会場の割に、席数が多いのでバイキングで移動する人が多いのにその横で食べるからもう少しゆったりしたスペースが欲しかった。ハーゲンダッツのアイスが3種しかないので拡充して欲しかった。食材コーナーにロープでも張って割込み防止に努めて欲しかった...

    宿泊日
    2019/07/03
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】ポイント最大10倍!Hana館ステイ K23

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/06

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お食事につきまして、お席、お食事の種類、マナー、衛生面と大変残念な思いを与えてしまい、お楽しみいただけなかったご様子、誠に申し訳ございませんでした。いただきましたご意見を報告し、快くお楽しみいただけるよう、改善に努めてまいります。今後も多くのお客様にご満足いただける様、日々サービスの向上に努めてまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/07/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    子ども含めて3名で宿泊。神奈川県から3回目の利用です。
    本館からリニューアルされた中館の和モダンなお部屋にアップグレードして頂き、山側のイルミネーションも綺麗に見えてとても満足です。
    九州豪雨と重なってしまいあいにくの天気でしたがチェックアウト後も明細提示でアクアビートが無料で利用できたので子どもはと...

    宿泊日
    2019/07/01
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【5月〜7月のお日にち限定!】本得!華得!トクトクプラン!2食付9,800円(税別)から(G65)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/05

    この度は3度目のご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お部屋につきましては、当日の空室状況によりお部屋替えをさせていただきましたが、ご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
    その他、悪天候ではございましたが、アクアビートや温泉などもお楽しみいただき、お食事もご満足いただけたご様子で、何よりでございました。
    また、スタッフの接客につきましてもお褒めの言葉をいただき、大変光栄にございます。
    これからも多くのお客様にご満足いただけるホテルを目指し、サービスの向上により一層努めてまいります。
    末永くご愛顧いただければ、幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    t*f*y*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/07/04 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    母の誕生日に旅行に来ました。部屋が空いていたという事でグレードアップした部屋を案内して頂けて、とても満足しています。お風呂は人が多過ぎて人気があるから仕方ないのですが、逆に疲れてしまいましたが、綺麗でまたゆっくり行きたいと思いました。

    宿泊日
    2019/07/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日はポイント最大20倍!本館ステイ K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/05

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お母様のお誕生日に当ホテルをお選びいただけました事、大変光栄にございます。
    当日の空室状況によりお部屋替えをさせていただきましたが、お気に召していただけたご様子で何よりでございました。
    温泉につきましてはご期待に添えず、大変申し訳ございません。
    大展望露天風呂「棚湯」が一番広く人気がある温泉でございますが、
    本館地下1階の宿泊者専用の大浴場「みどり湯」もおすすめでございます。
    「棚湯」よりも小さくはございますが、露天風呂にサウナも完備しており、比較的人も少なく、夜遅くまでご入浴いただけます。
    有料となりますが家族風呂もございますので、次回お越しいただける際はぜひご利用ください。
    今後とも、お客様に心地よく、楽しくお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいります。末永くご愛顧いただければ幸いでございます。
    お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*2*0*2*さんのコメント

    男性30代お子様連れ
    投稿日:2019/07/02 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ポイント即利用方法でお安く宿泊できました。
    設備もバイキングも満足です。
    ただ、アクアビートまですこし歩かないといけないので小さい子どもは歩くの大変でした。
    アクアビートは小さい子どもでも満足していました。

    宿泊日
    2019/06/30
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】ポイント最大20倍!Hana館ステイ K23

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/03

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    館内のご移動につきましては、敷地の広い施設の為ご不便をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。ご移動の負担を軽減するために館内の送迎バスを運行しておりますので、またご利用いただく際にはご活用いただければ幸いでございます。
    バイキングも楽しんでいただき、お子様はアクアビートを気に入っていただけたようで何よりでございます。これからもご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。ぜひまた当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*3*i*kさんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/07/01 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    知り合いから凄くいいよと勧められてたので凄く行きたかったので今回は楽しみにしてました!料理も食べきれない位って聞いてたからワクワクして行きましたが対してびっくりするほどではなかったです。蟹食べ放題は良かったです。味的には普通って感じ。良かったのは移動のバスがすぐ来てくれるので楽でした。アクアビートは...

    宿泊日
    2019/06/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート10days】ポイント最大20倍!4月以降のご宿泊の方はこちら!本館ステイ K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/02

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご夕食のバイキングにつきまして、お料理や飲み放題の種類が、お客様のご期待に添えず大変残念な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。また、アクアビートの屋外箇所が工事中でした事、本館の売店でもクレジットカードでの支払いができず大変ご迷惑をおかけした事、重ねてお詫び申し上げます。各関係部署に報告し、快くお過ごしいただけるよう、改善に努めてまいります。今後も多くのお客様に、ご満足いただけるよう日々サービスの向上に取り組んでまいります。またの機会をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*_*m*t*7*9さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2019/06/30 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    さすが杉乃井ホテル!と思わせてくれる大変満足な旅行となりました。アクアビート~アクアガーデン、棚湯、ボーリングと遊んでも遊びきれず、小学4年と1年の子供達から早速また行きたいとのリピート希望がありました。チェックアウト後も施設内で楽しめるのは本当に助かります。食事も夕食朝食共に満足で、家族から今までの...

    宿泊日
    2019/06/28
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー 本館ステイK22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/01

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中はアクアビート、ザ アクアガーデン、棚湯、ボウリング、ご夕食、ご朝食のバイキングとご満足いただけたご様子、大変嬉しく存じます。お子様に早速リピート希望をいただいたとの事、嬉しい限りでございます。ご夕食バイキングのフォアグラ丼につきまして確認しましたところ、本館のバイキングレストラン「シーズ」、ワールドダイニング「シーダパレス」ともにご提供しているとの事でございました。ご案内が至らず大変残念な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。レストランご利用の際、わかりにくいこと等ございましたら、お気軽に近くのスタッフにお声掛けいただけますと幸いでございます。今後も多くのお客様にお楽しみいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/06/29
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    昨年に引き続き2回目の宿泊をしました。子どもはアクアビートを、大人は食事を楽しみに、今回は2泊しました。ホテルのスタッフの方々は、堅苦しくなく温かい接客をしてくださるので、居心地良く過ごすことができました。ただ、初日の夕食時に私達を席まで誘導した男性スタッフが、着席するやいなや追加料理の説明を始め、...

    宿泊日
    2019/06/26
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデーHana館ステイK23

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/06/30

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。アクアビートやお食事を楽しみにご連泊いただいたとの事、大変光栄でございます。しかしながら、ご夕食時につきまして、スタッフのオプション料理のご案内、対応が至らず、大変ご不快な思いを与えてしまった事、快いお時間をご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。オプションメニューは、大分にお越しいただいたお客様に、よりよい地のものを良心的な価格でご提供したいという思いにこだわり、原価価格での別注料理としてご案内致しております。いただきましたご意見を報告し、今後はこのようなことのないよう指導教育を徹底し、お客様に気持ちのよいご案内、対応ができるよう努めてまいります。今後も一人一人のお客様にお楽しみいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのおもてなしの機会をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2019/06/28
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    アクアビートの屋外エリアは工事中だったのが残念でしたが、3歳の息子は2日間しっかり楽しんでいました。シーダパレスの日本人のバイトの方がびっくりするくらいぶっきらぼうな感じでしたので、接客だけ星4つにしましたが、そのほかの方は皆さま丁寧に対応してくださいました。6月の平日利用でしたので、混み具合も個人的に...

    宿泊日
    2019/06/26
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【5月〜7月のお日にち限定!】本得!華得!トクトクプラン!2食付9,800円(税別)から(G65)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/06/29

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。アクアビートの一部施設が利用できず、大変残念な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。そのような中、お子様がお楽しみになられたご様子、何よりでございます。シーダパレスのスタッフにつきまして、大変ご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今後も多くのお客様に快くお過ごしいただける様、日々サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    k*f*s*2*さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2019/06/28 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    宿泊中は天気に恵まれたため、棚湯やアクアガーデンからの別府湾は絶景でした!本当に癒されました。アクアビートは更衣室が少し不衛生な箇所が気になりました。その点、棚湯の更衣室は綺麗だったので、こちらで水着に着替えてアクアガーデン&アクアビート楽しめばよかったなと思いました。開店時間がアクアガーデンの方が...

    宿泊日
    2019/06/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー 本館ステイK22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/06/29

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中はお天気も良く、棚湯やザ アクアガーデン、バイキングとご満喫いただけたご様子、何よりでございます。アクアビートの更衣室につきまして、大変ご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。関係部署に報告し、気持ち良くご利用いただけるよう、今一度清掃徹底に努めてまいります。またザ アクアガーデンの営業時間、バイキングの蟹ハサミやスタッフの対応等、数々のご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。今後も多くのお客様にお楽しみいただけるよう、サービスの向上、改善に努めてまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    d*a*8*9*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/06/26 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    年1ですが、宿泊しています。
    チェックインから帰りのバスまで対応が良く、満足しています。

    今回は、お祝いを兼ねた宿泊に、メッセージカードも頂き、嬉しく思いました。

    あの大勢の宿泊客に、対応出来ている事を見ていると、素晴らしいの一言です。
    また宿泊させて頂きます。

    宿泊日
    2019/06/24
    利用人数
    大人7名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!Hana館ステイ K23

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/06/27

    いつも杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    また、お祝いを兼ねたご旅行で当ホテルにお越しいただけました事、
    重ねてお礼申し上げます。
    ささやかではございますが、メッセージカードを贈らせていただきましたが、
    お喜びいただけたようで、大変嬉しく存じます。
    今後も多くのお客様に、良い思い出になったと言っていただけるよう、
    日々努力して参ります。末永くご愛顧いただければ幸いでございます。
    お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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