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杉乃井ホテルの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

杉乃井ホテル

大分県別府市観海寺1 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:別府

お気に入り

4,243

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総合評価

4.37

08月08日01:43更新

952件

841人が満足と
評価しています。

875件中121~140件を表示

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    gan********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/03/23 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    大量の客を満足させるためにとても努力されている様子は評価したいです。食事(イタリアン、バイキング)も大変満足、お風呂も素晴らしかった。アトラクションも充分。
    本館に泊まりましたがキーが一つはとても不便。壁が薄くて隣の会話が筒抜け。ベッドサイドにコンセントがないのは不便。エレベーターが遅い。
    若いカップ...

    宿泊日
    2020/03/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    (A32) 本館ステイ de お得にリストランテアズーリイタリアンディナープラン ご夕食18:00~

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/03/24

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お食事やお風呂とご満足いただけたご様子、大変嬉しく存じます。しかしながらお部屋につきましては、ルームキーやコンセントが少ないことでご不便をおかけしてしまったご様子、また騒音でご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。ルームキーにつきましては、お申し出いただきました場合、スペアキーのご用意をさせていただいております。次回ご宿泊の際は、大変お手数をおかけしますが、ご予約時またはお越しになられた際にスタッフにお申し付けくださいますと幸いでございます。壁の薄さやベッドサイドのコンセントにつきましては、現状では建物の構造上早急な対応が致しかねます。騒音につきましては、近くのお部屋のお客様にお声がけさせていただき、ご協力をお願いしております。何かお困り事等ございましたら、お気軽にフロントスタッフまでご連絡くださいませ。エレベーターにつきましてもご意見をいただきありがとうございました。今後も多くのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に取り組んでまいります。ご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    let********さんのコメント

    男性60代以上お子様連れ
    投稿日:2020/03/22 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス -  客室・アメニティ - 食事 - バス・お風呂 - 施設・設備 -

    娘家族4人で宿泊したので現地評価は出来ません!料金は直に予約するより安く出来たので助かりまし^_^

    宿泊日
    2020/03/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大5倍】春先取り!3月が9,400円税別(10340円税込)から!本館低層階(D55)
    詳しく見る

    ifh********さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2020/03/21 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    料理や設備は充実しています。遊び尽くすと時間が足りないレベルです。とにかく広いので移動は大変です。

    宿泊日
    2020/03/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大5倍!】HANA館客室 夕朝食シーダパレス バイキング プラン(K33)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/03/22

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中はお食事やお風呂等お楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。ご移動の際は、敷地が広くご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。館内巡回バスを運行しておりますので、ご利用いただけますと幸いでございます。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に取り組んでまいります。またのお越しを心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/03/15
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    今回母の誕生日で利用させてもらいました。部屋もグレードアップしてもらい本当に嬉しかったのですが、部屋に案内してくれるときに従業員の方の歩くスピードが早くて私は追い付きましたが母が追い付かなくて走ったみたいで、母が良い気持ちがしなかったみたいです。
    部屋の中は綺麗で掃除も行き届いてました。台には誕生日...

    宿泊日
    2020/03/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大5倍】\3~4月のお日にち限定!/春先取りスペシャル!平日も週末も10230円 D52

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/03/16

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お母様のお誕生日という素晴らしいお祝いの場として、当ホテルをお選びいただき大変光栄に存じます。しかしながら、案内したスタッフの歩く速さやお部屋のメンテナンス等、行き届かぬ部分もあり、折角のお祝いに水を差す形となってしまいました。誠に申し訳ございません。お客様ひとりひとりに合わせたきめ細やかなサービスを提供できるよう、おもてなしを見直してまいります。
    そのような中でも、お風呂やお食事は楽しんでいただけたご用紙に、ほっと胸をなでおろしております。頂戴したお言葉を真摯に受け止め、より良いサービスを目指してまいります。機会がございましたらまた当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/03/14
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    広い館内でびっくりしました。
    子供や孫達を連れて一緒に楽しめる所だなと思ったので、孫がもう少し大きくなったらまた泊まらせて頂こうと思います。
    また、外人スタッフの方々の教育も行き届いており、異国の地で頑張る若者達にエールを送り続けたいと思いました。

    宿泊日
    2020/03/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    (H32) 本館ステイ de お得に季節の和食会席ディナープラン ご夕食18:00~

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/03/15

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。当ホテルは広い敷地内にホテル棟、アミューズメント施設や売店のあるスギノイパレス、棚湯やアクアガーデン、アクアビートといった施設が集合しております。初めてご利用になるお客様は館内の広さに驚かれることも多くございます。
    ご家族三世代で楽しんでいただける温泉リゾートをコンセプトとしておりますが、特にお子様に喜んでいただけるようにサービスを充実させております。お孫様と一緒にご利用いただければ、大変喜んでいただけるのではないかと存じます。
    また、海外出身スタッフへの応援のメッセージもありがとうございます。大変温かなお気持ちを頂き、感激しております。これを励みとして、さらなるサービス向上に努めてまいります。
    これからも多くのお客様に楽しい思い出を残していただけるよう努めてまいりますので、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    ham********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/03/13 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    初めて泊まったけど色々遊べて楽しかったです。料理の蟹も大きくて食べ応えあってとても満足してます。あまりにも広すぎて行き道を間違えてしまったりしましたが、それはそれで良い思い出になりました。また機会があれば泊まりたいです。

    宿泊日
    2020/03/10
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ポイント最大5倍!【4~6名様限定】お部屋は海側確約!特典も有!グッドバリュープラン(D39)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/03/14

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。初めてご利用になられたとの事、ご夕食のバイキングのカニ食べ放題をお楽しみになられたご様子、ご満喫いただけたようで大変嬉しく存じます。しかしながら、館内が広くご移動の際はご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後も多くのお客様にお楽しみいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    naw********さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2020/03/10 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    定期的に利用しています。単純に子供と一緒にテンション上がって楽しめます。懐の深い接客をしてくれるので、「なんか覚める」カンジがなく、あっという間の一日でした。また、改装もされていますが、今から楽しみでまた必ず利用したいです。★が4なのは、奥さんの肌が泉質にあっていないらしいので。

    宿泊日
    2020/03/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大5倍】\3/7(土)限定/直前割スペシャル10,230円!低層階お部屋おまかせ D50

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/03/11

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご家族でお越しになりお子様とお楽しみいただけたとの事、何よりでございます。スタッフの対応にもお褒めのお言葉をいただき嬉しく存じます。温泉が奥様の肌に合わないとの事、大変残念でございます。お肌の調子等悪化されてないよう祈っております。何度お越しいただいてもお楽しみいただけるホテルでありますよう、日々サービスの向上に取り組んでまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    sou********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/03/04 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    子供が大喜びでした。
    以前宿泊した時は外国人で騒がしく大いに不愉快でしたが、結果的にこの時期日本人ばかりで不愉快な要素は最小限でコスパの良さを最大限に享受できました。
    この時期にまた子供を連れてお邪魔したいと思います。  
    ありがとうございましたm(_ _)m

    宿泊日
    2020/03/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】10%OFF!さらにポイント最大10倍!本館シーズバイキングプラン Q18

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/03/05

    日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
    お子様にホテルステイをお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    お客様にいつお越しいただいても快適にお過ごしいただけるよう、日々精進してまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    jmy********さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/03/01 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    温泉好きには景観は最高も泉質はかなり薄くもう一つ。食事はバイキングでしたが趣向を凝らした料理で食べすぎます。施設全体のレベルは最高と思います。

    宿泊日
    2020/02/28
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    10%OFF!さらにポイント最大20倍!HANA館 夕食・朝食 シーダパレスバイキングプラン Q25

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/03/02

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    温泉につきまして、お客様のご期待に添う事ができず、大変申し訳ございません。しかしながらお食事につきましては、ご満足いただけたご様子で何よりでございました。
    お客様からいただきました温かいお言葉を励みに、今後もスタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。
    末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    him********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/03/01 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    初めて杉乃井ホテルにいきました。
    フロントの方の対応も想像してたのよりも一流ホテルの接客に劣るものではなかったです。廊下を歩いていても従業員の方の頭を少し下げる姿勢は気持ち良いものでした。
    食事を一番期待してましたが、想像をはるかに超えていました。満足できる食事でステーキを目の前で焼いて頂き贅沢の醍醐...

    宿泊日
    2020/02/24
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大5倍!】HANA館客室 夕朝食シーダパレス バイキング プラン(K33)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/03/02

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お食事につきましては、とてもご満足いただけたご様子で、大変嬉しく存じます。
    ご夕食のステーキや、朝食のお餅、目の前で作るオムレツなど、とてもお気に召していただき何よりでございました。また、スタッフの接客につきまして、お褒めの言葉をいただき、大変恐縮にございます。
    しかしながらご夕食のデザートにつきましては、ご期待に応える事ができず、申し訳ございませんでした。お客様からいただきましたご意見を踏まえて、今後もご満足いただけるご滞在を提供できるよう、スタッフ一同日々精進して参ります。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    chi********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/02/29 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    初めて泊まりましたがとにかく広いし宿泊客も多いです。私達は安いプランで宿泊したのですが部屋はお任せでして本館でしたが部屋は普通ですが特に問題なかったのですが、トイレから悪臭がしました。ずっとではないですが時間によってはかなり臭かったです。食事は夜も朝もバイキングでしたが満足出来ましたよ。また来たいと...

    宿泊日
    2020/02/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ポイント最大10倍!\2/27(木)~28(金)の わ・け・あ・り/→2食付9000円(税込)D47

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/03/01

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    お部屋のトイレにつきまして、清掃が行き届いておらず、誠に申し訳ございませんでした。
    今後このような事がないよう、関係部署に報告し、清掃・点検の徹底に努めてまいります。
    しかしながら、お食事にご満喫いただけたご様子、またリピートご希望のお声までいただき、大変恐縮な思いでいっぱいでございます。
    何度お越しいただいてもお客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    tbe********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/02/28 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    初めて宿泊しました。娘が大分の学校を卒業するので、記念に宿泊というのをコメントにかいていました。部屋にはいるとメッセージカードとともに花に可愛らしいプレゼントが用意してありました。
    棚湯までは部屋から遠かったのですが、足の悪い母は部屋の露天風呂で大満足でした。
    食事会場も遠く、迷っていたらスタッフの方...

    宿泊日
    2020/02/26
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍!旅!旅!サンデー 中館ステイ Q17

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/03/01

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    娘様のご卒業のお祝いの場として当ホテルをお選びいただけましたこと、大変光栄でございます。ささやかではございますが、お祝いのお手伝いをさせていただき、嬉しい限りでございます。
    ご移動の際はご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。館内巡回のシャトルバスがございますので、温泉へのご移動の際にはご利用いただけましたら幸いでございます。
    しかしながら、お母様が客室内の半露天風呂をご利用いただき、ご満喫いただけたご様子、何よりでございました。
    また、スタッフの接客につきまして、お褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。
    いつお越しいただいてもお客様にご満足いただけるようサービスの向上に努めてまいります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    jtr********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2020/02/25 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    料理はバイキング方式でしたが、とても美味しかったですし、料理も豊富で満足でした。

    宿泊日
    2020/02/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大5倍!】本館 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K32)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/02/26

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    お食事につきまして、ご堪能いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
    当ホテルのバイキングは種類豊富が自慢でございます。お気に入りのメニューはございましたでしょうか。
    いつお越しいただいてもお客様にご満足いただけるようスタッフ一同精進してまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。
    またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    bb1********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2020/02/24 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    接客はとても素晴らしいかったです。
    部屋はHANA館で、皆様が言われる通りかなり外の声が響いてました。
    ただ、全体的にとても満足させて頂きました^_^

    宿泊日
    2020/02/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    10%OFF!さらにポイント最大20倍!HANA館 夕食・朝食 シーダパレスバイキングプラン Q25

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/02/25

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お部屋ではごゆっくりお寛ぎいただけなかったとのこと、誠に申し訳ございません。
    しかしながら、スタッフの対応につきましてお褒めのお言葉をいただけ恐縮な思いでいっぱいでございます。また、全体的に満足とのお言葉をいただけ嬉しい次第でございます。
    何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/02/24
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    娘夫婦と孫と私たち夫婦の家族旅行でした。私達は二回目。娘夫婦一家は初めての滞在でした。とても楽しく過ごさせていただきました。チェックインした時にコーナーの広い部屋にしていただいたこと(乳児がおりましたのでとても助かりました)先着限定でシーダーパレスに朝食をグレードアップしていただきとても嬉しく孫たち...

    宿泊日
    2020/02/22
    利用人数
    7名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大5倍!】本館 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K32)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/02/25

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お部屋ではご家族様でごゆっくりお寛ぎいただけたご様子、なによりでございます。また、ご朝食バイキングにご満足いただけたとのこと、嬉しい次第でございます。
    みどり湯でのスリッパの件につきまして、ご不快な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございません。また、貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。今後の参考とさせていただきます。
    また、シーダパレスのお席につきましてもご満足いただけなかったとのこと、申し訳ございません。
    お席のご案内時にお客様のご希望を伺うなど、柔軟な対応をしていく所存でございます。
    しかしながら、お孫様にお喜びいただけたとのこと、「また来たい!」とのお言葉をいただけ大変光栄でございます。何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/02/22
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    サウナの水風呂に屋根がほしいです
    日中の日差しで日焼けが気になる

    宿泊日
    2020/02/20
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ポイント4倍!【直前割】お部屋はホテルにおまかせ!1泊2食バイキング(D10)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/02/23

    別府 杉乃井ホテルでございます。
    この度は当ホテルをご利用いただきまして、
    誠にありがとうございます。
    棚湯の水風呂につきまして、ご期待に沿えず申し訳ございません。
    しかしながら貴重なご意見をいただけました事感謝申し上げます。
    今後もお客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、スタッフ一同サービス向上に努めて参ります。今後とも当ホテルをご愛顧いただけます様お願い申し上げます。
    またのご利用を心よりお待ちしております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    eom********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2020/02/19 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    この度も大変親切丁寧な接客をして頂き満足しております。
    ただ1つだけ夜10時半に立体駐車場にバスをお願いしたのですが、なかなか来なくて2度目にお願いしてようやく来て頂けました。
    待ち時間20分以上。。この日は雪が降っていてとても寒かったです。来て頂いたバスに乗りましたが、遅くなった経緯や謝罪はなくそれがと...

    宿泊日
    2020/02/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    10%OFF!さらにポイント最大20倍!中館 夕食・朝食 シーズテラスバイキングプラン Q29

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/02/20

    日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
    シャトルバスの送迎につきまして、お待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。
    その後の対応につきましても、残念な思いを抱かせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
    お客様皆様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上、またお客様目線に立った対応に今一度努めてまいります。
    そのような中、シーズテラスのスタッフへのお褒めのお言葉をいただき、恐縮な思いでございます。
    お客様にいつお越しいただいてもご満足していただけるよう、日々精進してまいります。
    何卒ご容赦いただき、またお越しいただく機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性60代以上
    投稿日:2020/02/18
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    カニ料理を楽しみで行ったのですが今回は無くて残念でした。
    私は足に障害があるので入り口近くに車を止める事ができて助かりました。
    毎年家族でお世話になってます。スタッフの方達皆さん親切でフレンドリーで実家に帰ったみたいに安心出来ます。また、次回が楽しみです。

    宿泊日
    2020/02/16
    利用人数
    6名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    10%OFF!さらにポイント最大10倍!本館 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン Q24

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/02/19

    いつも杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    バイキングでのカニの提供は季節限定となっておりまして、今年は3月1日からカニ祭りを開催予定でございます。ご期待に応えられなかったのが残念でございますが、また折を見てご予約いただけましたら幸いでございます。
    そして「実家に帰ったみたいに安心出来ます。」とお言葉を頂戴できたことはこれ以上ない喜びで、皆で感激しております。スマイル&フレンドリーの対応お気に召していただけていることに、心から感謝を申し上げます。
    これからも変わらぬ安心感と快適なご滞在を提供できるよう努めてまいりますので、変わらぬご愛顧を頂戴できれば幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しをお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2020/02/18
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    wifiが入らない。

    宿泊日
    2020/02/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    HANA館客室 夕食・朝食シーダパレス バイキング プラン(19/10~)(K33)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/02/19

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
    Wi-Fiの設備に関しまして、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。機器のメンテナンスを行い、充分な環境を提供できるよう改善に努めてまいります。貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。
    また、そのような中でもお風呂やお食事、接遇といった部分では高評価を頂き、大変恐縮でございます。次回お越しの際にはより快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同精進してまいります。
    また当ホテルをご利用いただけることを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/02/18
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    本館に予約でしたがHANA館にアップしてもらえました。食事もとても美味しかったです。
    移動がちょっと大変かもです

    宿泊日
    2020/02/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    10%OFF!さらにポイント最大10倍!本館 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン Q24

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/02/19

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
    当日はお部屋の調整の都合でHANA館をご案内させていただきました。お食事も楽しんでいただき、ご滞在は充実したものになりましたでしょうか。
    ホテルが縦長の敷地のためご移動が多くなってしまうのですが、負担軽減のために送迎バスを随時運行しておりますので、ご活用いただければ幸いでございます。
    これからも皆様に充実したご滞在を提供するため、スタッフ一同精進してまいります。機会がございましたらまた当ホテルをご利用くださいませ。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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