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杉乃井ホテルの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

杉乃井ホテル

大分県別府市観海寺1 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:別府

お気に入り

4,578

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総合評価

4.39

09月24日01:10更新

985件

875人が満足と
評価しています。

907件中121~140件を表示

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    kae********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/03/09 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    小学生の娘と、夫と三人で宿泊しました、正直こんな時期に宿泊することに不安がなかったわけではありませんが、長い春休みとなり、予定していたイベントも中止になり、思い切って今回宿泊することにしました。賛否両論あるとは思いますが、泊まって本当に良かったです。各所に消毒液が設置され、食事会場などでは従業員はマ...

    宿泊日
    2020/03/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大5倍】\3/7(土)限定/直前割スペシャル10,230円!低層階お部屋おまかせ D50

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/03/10

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    ご滞在中はホテルステイをご満喫いただけて何よりでございます。
    一方で、シャワーにつきましてご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
    今後このような事がないよう、関係部署に報告し、改善に努めてまいります。
    いつお越しいただいてもお客様に快適にお過ごしいただけるようサービスの向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    sun********さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2020/03/09 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    5歳の息子と主人と3人で利用しました。
    中館に泊まったんですが、チェックイン等のカウンターが別に設けられてるので並ばなくて良いのと、色浴衣が選べること、シーズテラスが利用できる事が特別感があり嬉しかったです。シーズテラスは海外に来たみたいでテンション上がります!
    ゲームセンター、プール、温泉、ボウリング...

    宿泊日
    2020/03/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【新春セール】10%OFF!ポイント最大5倍!中館シーズテラス バイキングプラン Q17

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/03/09

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    中館のお部屋をご利用いただいたとのこと、ごゆっくりお寛ぎいただけたご様子、なによりでございます。
    当ホテルは多くのお客様にお楽しみいただけるよう、アミューズメントやサービスの充実に努めておりますが、館内を余すことなくお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
    2020年の営業開始日は未定でございますが、室内レジャープールアクアビートも夏期は営業をいたしております。波の出るプールやスライダーがございまして、多くのお客様にお楽しみいただける施設でございます。次回夏にお越しの際は是非ご利用いただけますと幸いです。
    何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますようサービスの向上に努めてまいります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    mam********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/03/08 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    毎年、杉乃井ホテルにはお世話になってます。今回は、コロナのおかげで子供達が部活も学校も休みになったので急遽予約をして行く事になったので、部屋も狭い部屋だけど仕方ないね~って話しながらチェックインすると、「和洋室のお部屋に変更してます。」って案内され、テンションが上がっちゃいました。食事も通常通りのメ...

    宿泊日
    2020/03/06
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    \!2月~3月のお日にち限定!/3名様以上のグループ旅行はスギノイで!卒旅友旅プラン(D46)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/03/09

    いつも杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お部屋ではごゆっくりお寛ぎいただけたご様子、なによりでございます。夕食バイキングにて期間限定カニ祭りが2020年は3月1日より開始しておりますが、ご堪能いただけたとのこと、嬉しく存じます。
    ご滞在中は、ホテルステイをご満喫いただけたご様子、嬉しい次第でございます。
    また、スタッフの対応につきましてお褒めのお言葉をいただけ恐縮な思いでいっぱいでございます。
    今後も多くのお客様にお楽しみいただけるホテルでありますようサービスの向上に努めてまいります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    lka********さんのコメント

    女性60代以上友人・グループ
    投稿日:2020/03/07 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    久しぶりの杉の井ホテルでしたが、やっぱりいろんなところの温泉地に行くのですが、杉の井ホテルが最高です!今回はコロナ感染が、心配でしたが、いろんなところに、アルコール消毒があって良かったです!今回は、卒業旅行者と一緒だったので、ちょっと落ち着かない感じがしましたが、良かったです!

    宿泊日
    2020/03/04
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ポイント最大5倍!【4~6名様限定】お部屋は海側確約!特典も有!グッドバリュープラン(D39)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/03/08

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    ご滞在中はホテルステイをご満喫いただけて何よりでございます。
    また、「最高」とのお褒めの言葉をいただき大変光栄でございます。
    いつお越しいただいてもお客様に心地よくお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/03/06
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    エルミタージュフロアに1泊しました。

    大規模な温泉ホテル、古き良き時代の賑やかな雰囲気は楽しめました。

    ただ家族連れや学生が多く、ゆったりと寛げる感じではなかったのが残念でした。
    残念ながら私たちの旅行スタイルには合わず、満足することができませんでした。

    宿泊日
    2020/03/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【人気プラン50選】ポイント最大10倍!中館 夕食・朝食シーズテラス バイキングプラン Q17

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/03/07

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    今回のご滞在につきまして、お客様のご期待に添う事できず、大変申し訳ございませんでした。当ホテルはファミリーやグループでのご利用が多く、部屋数も多い為、常にたくさんのお客様でにぎわっておりますが、お客様のご旅行スタイルには合わなかったようで、誠に残念にございます。
    いただきました貴重なご意見を踏まえて、多くのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、日々精進して参ります。ご機会がございましたら、またお越しくださいませ。
    ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    sou********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/03/04 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    子供が大喜びでした。
    以前宿泊した時は外国人で騒がしく大いに不愉快でしたが、結果的にこの時期日本人ばかりで不愉快な要素は最小限でコスパの良さを最大限に享受できました。
    この時期にまた子供を連れてお邪魔したいと思います。  
    ありがとうございましたm(_ _)m

    宿泊日
    2020/03/02
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】10%OFF!さらにポイント最大10倍!本館シーズバイキングプラン Q18

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/03/05

    日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
    お子様にホテルステイをお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    お客様にいつお越しいただいても快適にお過ごしいただけるよう、日々精進してまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/03/04
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    ランクアップをして頂き楽しい宿泊ができました。
    杉乃井ホテルには一年振りの宿泊でしたが食事、温泉も満足できるものでした。

    宿泊日
    2020/02/28
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    10%OFF!さらにポイント最大20倍!本館 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン Q24

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/03/05

    日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
    お部屋では快適にお過ごしいただけておりましたら幸いでございます。
    温泉につきまして、お楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    お客様に何度お越しいただいてもご満足していただけるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    jmy********さんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/03/01 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    温泉好きには景観は最高も泉質はかなり薄くもう一つ。食事はバイキングでしたが趣向を凝らした料理で食べすぎます。施設全体のレベルは最高と思います。

    宿泊日
    2020/02/28
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    10%OFF!さらにポイント最大20倍!HANA館 夕食・朝食 シーダパレスバイキングプラン Q25

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/03/02

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    温泉につきまして、お客様のご期待に添う事ができず、大変申し訳ございません。しかしながらお食事につきましては、ご満足いただけたご様子で何よりでございました。
    お客様からいただきました温かいお言葉を励みに、今後もスタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。
    末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    him********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/03/01 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    初めて杉乃井ホテルにいきました。
    フロントの方の対応も想像してたのよりも一流ホテルの接客に劣るものではなかったです。廊下を歩いていても従業員の方の頭を少し下げる姿勢は気持ち良いものでした。
    食事を一番期待してましたが、想像をはるかに超えていました。満足できる食事でステーキを目の前で焼いて頂き贅沢の醍醐...

    宿泊日
    2020/02/24
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大5倍!】HANA館客室 夕朝食シーダパレス バイキング プラン(K33)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/03/02

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お食事につきましては、とてもご満足いただけたご様子で、大変嬉しく存じます。
    ご夕食のステーキや、朝食のお餅、目の前で作るオムレツなど、とてもお気に召していただき何よりでございました。また、スタッフの接客につきまして、お褒めの言葉をいただき、大変恐縮にございます。
    しかしながらご夕食のデザートにつきましては、ご期待に応える事ができず、申し訳ございませんでした。お客様からいただきましたご意見を踏まえて、今後もご満足いただけるご滞在を提供できるよう、スタッフ一同日々精進して参ります。
    お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    chi********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/02/29 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    初めて泊まりましたがとにかく広いし宿泊客も多いです。私達は安いプランで宿泊したのですが部屋はお任せでして本館でしたが部屋は普通ですが特に問題なかったのですが、トイレから悪臭がしました。ずっとではないですが時間によってはかなり臭かったです。食事は夜も朝もバイキングでしたが満足出来ましたよ。また来たいと...

    宿泊日
    2020/02/27
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ポイント最大10倍!\2/27(木)~28(金)の わ・け・あ・り/→2食付9000円(税込)D47

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/03/01

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    お部屋のトイレにつきまして、清掃が行き届いておらず、誠に申し訳ございませんでした。
    今後このような事がないよう、関係部署に報告し、清掃・点検の徹底に努めてまいります。
    しかしながら、お食事にご満喫いただけたご様子、またリピートご希望のお声までいただき、大変恐縮な思いでいっぱいでございます。
    何度お越しいただいてもお客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/02/28
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    大変癒されました。駐車場からのバスは丁寧で、フロントの対応も流れもよく、多いなかスムーズに出来ました!案内、食事処、プール、色んな所に外国のスタッフがいましたが、笑顔も良く、親切で頑張ってと応援したくなりました!海側でしたので景色も良く大変良かったです。次は湯けむりの見える山側にも泊まってみたいです...

    宿泊日
    2020/02/26
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【本館5階の連絡通路沿いのお部屋だから館内移動にとっても便利!】平日10,780円税込から! D22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/02/29

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    スタッフの対応につきまして、お褒めのお言葉をいただき、大変光栄でございます。
    また、お部屋からの眺望をお楽しみいただけたとの事、嬉しい次第でございます。
    山側のお部屋でしたら、お部屋によっては敷地内のイルミネーションをご覧いただけますので、ご検討いただけましたら幸いでございます。
    お客様皆様にご満足していただけるよう、今後ともサービスの向上に努めてまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    tbe********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/02/28 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    初めて宿泊しました。娘が大分の学校を卒業するので、記念に宿泊というのをコメントにかいていました。部屋にはいるとメッセージカードとともに花に可愛らしいプレゼントが用意してありました。
    棚湯までは部屋から遠かったのですが、足の悪い母は部屋の露天風呂で大満足でした。
    食事会場も遠く、迷っていたらスタッフの方...

    宿泊日
    2020/02/26
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大10倍!旅!旅!サンデー 中館ステイ Q17

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/03/01

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    娘様のご卒業のお祝いの場として当ホテルをお選びいただけましたこと、大変光栄でございます。ささやかではございますが、お祝いのお手伝いをさせていただき、嬉しい限りでございます。
    ご移動の際はご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。館内巡回のシャトルバスがございますので、温泉へのご移動の際にはご利用いただけましたら幸いでございます。
    しかしながら、お母様が客室内の半露天風呂をご利用いただき、ご満喫いただけたご様子、何よりでございました。
    また、スタッフの接客につきまして、お褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。
    いつお越しいただいてもお客様にご満足いただけるようサービスの向上に努めてまいります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    ake********さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2020/02/27 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お風呂の棚湯が最高でした。
    部屋もツインベットと和室があって窓の外はイルミネーションがとても綺麗で、ゆったり心地よく過ごせました。食事はバイキングで全て美味しかったです。有料で関あじも食べましたが身がぷりぶりで美味しかったです。ウェイターの方々もプロフェッショナルで対応が素晴らしく感じました。また是...

    宿泊日
    2020/02/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ポイント最大5倍!\売切次第販売終了/冬旅2人旅ペア得プラン【お部屋は洋室おまかせ!】D38

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/02/28

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。今回のご滞在では、温泉、バイキング、イルミネーションを満喫頂き、充実した時間を過ごしていただけたようで何よりでございます。バイキングのオプション料理は有料となっておりますが、関あじや関さばといった食材を安価にお楽しみいただけるのが当ホテルの特徴でございます。美味しく召し上がっていただけたとのことで嬉しい限りでございます。また、スタッフに対するお褒めのお言葉も頂戴してしまい、恐縮するばかりでございます。
    これを励みにより良いサービスを提供できるように努めてまいります。ぜひまた当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/02/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    まずは予約の段階の話からですが、最安値の日が非常に分かりやすく予定が立てやすかった。予約自体も不安になるレベルで簡単でした。

    ホテルはもう最高でした。
    この価格で部屋もサービスも食事も全てが最高でした。
    また来月行く事が確定しました(笑)

    宿泊日
    2020/02/25
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ポイント4倍!【直前割】お部屋はホテルにおまかせ!1泊2食バイキング(D10)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/02/29

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    ご滞在中は快適にお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    また、来月もお越しいただけるとの事、嬉しい限りでございます。
    来月もホテルステイをお楽しみいただけるよう、スタッフ一同日々精進してまいります。
    お客様のお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    qae********さんのコメント

    男性30代カップル
    投稿日:2020/02/27 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    アヒージョとウナギが美味しかった。
    お部屋も相当広くてきれいでした。
    妊娠9ヶ月でやっと産休になってとても楽しめました!ありがとうございました

    宿泊日
    2020/02/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ポイント最大5倍!\売切次第販売終了/2人旅ペア得プラン【お部屋は洋室おまかせ!】D38

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/03/01

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お食事ではアヒージョとウナギが美味しかったとの事、お部屋でも快くお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく存じます。今後も多くのお客様にお楽しみいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    wfy********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/02/27 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    思いがけず連休がとれたので約二十数年ぶりに両親をと3人で一泊しました。15:00チェックインでしたが13:00頃着いてしまい、フロントに尋ねると「入室は15:00〜ですが手続きを先にすませれば施設は利用出来ます」との事。先に手続きを済ませ先ずはあの棚湯へ。ほぼ貸し切り状態で入浴でき、景色もよくて開放感を満喫!!入浴後...

    宿泊日
    2020/02/25
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】10%OFF!さらにポイント最大10倍!本館シーズバイキングプラン Q18

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/03/01

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お早目にお越しになり、棚湯をご満喫いただけたご様子、部屋からの景色やお食事とご両親様とお楽しみになられたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。スタッフの対応や事前支払とお褒めのお言葉をいただき、嬉しい限りでございます。今後も多くのお客様にお喜びいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。末永くご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/02/27
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    3回目ですが、大変良かったです。
    内装等古さを感じるところも有りますが、あのお値段でしたら文句無しですね。ブュッフェも大変良かったです。
    棚湯は毎回最高!肌がツルツルになりました。
    また行きたいです。

    宿泊日
    2020/02/25
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】10%OFF!ポイント最大10倍!HANA館シーダパレスバイキング付Q19

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/02/28

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    3回目のリピートご利用とのことでしたが、今回のご滞在も充実したものとなったようで嬉しい思いでいっぱいでございます。
    設備についてはこまめにメンテナンスを行い快適にご利用いただけるよう努めてまいります。また、お食事や温泉は変わらぬご満足を提供できるように創意工夫を行ってまいります。
    これからも折を見て当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    jtr********さんのコメント

    男性40代カップル
    投稿日:2020/02/25 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    料理はバイキング方式でしたが、とても美味しかったですし、料理も豊富で満足でした。

    宿泊日
    2020/02/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大5倍!】本館 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K32)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/02/26

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    お食事につきまして、ご堪能いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
    当ホテルのバイキングは種類豊富が自慢でございます。お気に入りのメニューはございましたでしょうか。
    いつお越しいただいてもお客様にご満足いただけるようスタッフ一同精進してまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。
    またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    jtr********さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2020/02/25 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    本館に泊まりました。部屋は山側でしたが、窓から見えるイルミネーションが綺麗でした。因みに海側に泊まってはないですが、泊まった日は海が荒れてて漁り火は見えてなかったので、山側で正解でした。棚湯は大満足でしたが、部屋から棚湯までかなりの距離を歩いて移動するので、本館に泊まるのは微妙でした。食事はバイキン...

    宿泊日
    2020/02/23
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大5倍!】本館 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K32)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/02/26

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    ご移動の際はご不便をおかけし、申し訳ございません。館内巡回のシャトルバスがございますので、次回お越しの際はご利用いただけますと幸いでございます。
    また、お部屋につきましても、ごゆっくりお寛ぎいただくお時間を提供できず、大変申し訳ございませんでした。
    お困りごとがございましたら、お気軽にフロントにお申し付けいただけますと幸いでございます。
    しかしながら、お食事につきまして、ご満喫いただけて何よりでございます。
    お客様皆さまに快適にお過ごしいただけるようサービスの向上に努めてまいります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    bb1********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2020/02/24 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    接客はとても素晴らしいかったです。
    部屋はHANA館で、皆様が言われる通りかなり外の声が響いてました。
    ただ、全体的にとても満足させて頂きました^_^

    宿泊日
    2020/02/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    10%OFF!さらにポイント最大20倍!HANA館 夕食・朝食 シーダパレスバイキングプラン Q25

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/02/25

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お部屋ではごゆっくりお寛ぎいただけなかったとのこと、誠に申し訳ございません。
    しかしながら、スタッフの対応につきましてお褒めのお言葉をいただけ恐縮な思いでいっぱいでございます。また、全体的に満足とのお言葉をいただけ嬉しい次第でございます。
    何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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