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杉乃井ホテルの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

杉乃井ホテル

大分県別府市観海寺1 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:別府

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4,032

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総合評価

4.37

04月01日01:05更新

921件

812人が満足と
評価しています。

857件中121~140件を表示

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    roa********さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2020/02/01 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    家族で2回目の宿泊です。ベルボーイさんからフロント、バスの運転手さんはもちろん、ベッドメイキングのスタッフさんまで気持ち良い挨拶を頂いて素晴らしいと思います。小さい子供もバイキングや棚湯、アクアガーデンで満足です。またリピートします!

    宿泊日
    2020/01/24
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ポイント最大5倍!【1月~3月のお日にち限定!】本得!華得!2食付平日10,780円税込から G96

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/02/03

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、リピートでご利用いただけたとのことで重ねて御礼申し上げます。今回のご滞在でもご家族皆様でホテルを楽しんでいただけたようで何よりでございます。当ホテルは家族三世代で楽しく過ごしていただけることを目標にサービスや施設を整えておりますので、お子様にもご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
    これからも皆様に喜んでいただけるよう、サービス向上に努めてまいりますので、変わらぬご愛顧を頂戴できれば幸いでございます。
    スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    chs********さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2020/02/01 ログインして違反報告する
    3
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    ホテルの責任では無いが子供連れなので、新型コロナウイルスが心配で、事前に確認した所、640室の予約のうち12室のみ、中国人と聞き安心して、宿泊しましたが、とてもその様な数では無くて、食事も前後に挟まれ、美味しい料理も半減してしまった。せめて大々的に差別化するのでは無くても、ある程度場所を決めるとか、子供...

    宿泊日
    2020/01/29
    利用人数
    大人5名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】10%OFF!ポイント最大10倍!本館 夕食・朝食 シーズ バイキング Q15

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/02/01

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。新型コロナウイルスによる感染症の流行についてはご心配のことと存じます。中国からのお客様につきましてはお伝えした通りの数ではございますが、他に台湾など近隣国のお客様もご利用されており、お感じになられた雰囲気に差が生まれてしまったのかもしれません。十分に状況をお知らせできず、不安なお気持ちを抱かせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
    私どももマスクの適宜着用、手洗い・うがいの徹底、消毒液の設置などの対策を進めております。安心してご利用いただけるように努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
    他の感染症も流行しやすい時期でございます。くれぐれもご自愛いただき、ご家族皆様が健やかにお過ごしいただければ幸甚でございます。この度はご利用ありがとうございました。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性40代
    投稿日:2020/01/30
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    静かの部屋がほしい

    宿泊日
    2020/01/26
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ポイント最大5倍!【1月〜3月のお日にち限定!】本得!華得!2食付平日10,780円税込から G96

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/01/31

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お部屋ではお寛ぎいただけなかったご様子、誠に申し訳ございません。
    しかしながら、総合的に高い評価をいただきまして嬉しく存じます。今後も多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/29
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 3

    予約は山側でしたが、ホテルのご厚意で海側になりました。当日は雨でしたが、早朝には、朝日見えて、最高でした。

    宿泊日
    2020/01/27
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    10%OFF!さらにポイント最大20倍!本館 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン Q24

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/01/30

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お部屋は、サービスでアップグレード致しましたが、ご満足いただき幸いでございます。ご宿泊当日はあいにくのお天気でございましたが、翌日は朝日をご覧いただけたとの事、何よりでございます。今後も多くのお客様にお楽しみいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。末永くご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    miz********さんのコメント

    女性40代カップル
    投稿日:2020/01/27 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    記念日に宿泊しました。
    お祝い用に、ホールケーキの予約について事前に問い合わせをさせていただきました。
    とても丁寧にご対応いただいたのですが、食べきれそうになかったので、残念ながら注文はしませんでした。
    ところが、当日チェックインしてお部屋に入ると、小さな花束とHappyAnniversaryのメッセージカードが置か...

    宿泊日
    2020/01/25
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大5倍!】HANA館客室 夕朝食シーダパレス バイキング プラン(K33)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/01/28

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。記念日のお祝いとして当ホテルをご利用いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
    お祝いでのご利用と伺っておりましたので、ささやかではございますがホテルからもお祝いをさせていただきました。とても喜んでいただけたようで大変嬉しく存じます。また、頂戴したお褒めのお言葉にスタッフも感激しております。これを励みに、より一層のサービス向上に努めてまいります。
    これからも思い出に残るホテルステイを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいりますので、変わらぬご愛顧を頂戴できれば幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/01/26
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    毎年、杉乃井ホテルさんを利用させてもらっています。今回も部屋のグレードアップをしてもらっており、子ども共々大変テンションが上がりました笑
    部屋の扉やカーテンを1つあけるたびに、うわーっと歓声が上がりました。カーテンを開けたら正面にイルミネーションがきれいに見えたのを今でも覚えています。私たちが大好きな...

    宿泊日
    2020/01/04
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキング プラン(19/10〜)(K32)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/01/27

    日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
    お部屋をお気に召していただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    また、棚湯につきまして、「最高」とのお言葉をいただき、嬉しい限りでございます。
    一方で、お食事につきまして、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
    貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
    今後も多くのお客様に「また利用したい」と仰っていただけるよう、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧いただけましたら幸いでございます。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/19
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    杉乃井ホテルが大好きで今回3回目の利用になります。結婚して子供が生まれてからは初めてでした。
    とにかく施設に大満足と接客、演出(イルミネーション、プレジェクションマッピング、野外時の防寒にコーヒーサービスなど)に感動を覚えました。まず、スタッフの方々皆様が素晴らしく接客業をしてる私にとって勉強させてい...

    宿泊日
    2020/01/12
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ポイント最大5倍!ご予約は12/31迄!連休TIME SALE お部屋お任せ13000円税込〜D37

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/01/19

    この度は、当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    大好きなホテルをおっしゃっていただきました事、そしてリピートでご利用をいただけましたとの事大変嬉しく存じます。
    棚湯での更衣室のエピソードにつきまして、私どもにもシェアいただきありがとうございます。拝見させていただき、嬉しい気持ちでいっぱいでございます。
    いただきましたエピソードは担当部署にも申し伝えさせていただきます。
    またバイキング会場では、普段は子ども椅子をご利用されないお子様がお子様用の椅子をご希望いただいたとの事。
    いつもとは違う雰囲気でのお食事の為、ご宿泊いただいた日はこども椅子のご気分だったのでしょうか。何だか嬉しく存じます。当ホテルは小さなお子様連れのお客様にもご利用いただきやすいホテルを目指しておりまして、バイキング会場では各種お子様用の椅子を取り揃えておりますので、ご希望の際はご遠慮なくお申し出くださいませ。お子様にご機嫌で楽しくお食事をいただけておりましたら幸いでございます。
    「最高の接客」と、過分なお言葉をいただき身に余る光栄でございます。
    また応援メッセージもいただきありがとうございます。
    お部屋のシャワーにつきましてシャワーの温度は水とお湯で調整をいただくタイプでございます事と、水圧につきましてご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
    今後もお客様に快適にお過ごしいただき、ご滞在中はお楽しみいただけるホテルを目指し、スタッフ一同お客様目線にたったおもてなしに努めて参りますので、
    是非またご家族皆様で当ホテルをご利用いただけます日を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/01/19
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    数年前に新設された客室に宿泊したいと思っていたのですが予約が取れず、古めかしい部屋での宿泊でした。
    施設全体が老朽化しているのを感じましたが、様々な工夫で努力されてると感じました。

    宿泊日
    2019/11/17
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    (H32) 本館ステイ de お得に季節の和食会席ディナープラン ご夕食18:00〜

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/01/20

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お部屋につきましてご希望のお部屋が満室でご予約をいただけませんでしたとの事。誠に残念でございます。
    ご予約時はご希望のお部屋が満室でも、タイミングによってはご希望のお部屋に空きが出てる場合があり、お電話をいただけますと空室を確認し追加料金でのご案内も可能な場合がございますので、ご希望ございました際はお気軽にお問合せをいただけますと幸いでございます。
    お部屋や施設につきまして古さをカバーできる様清掃に今後も力を入れ、お客様に快適にお過ごしいただきやすいホテルを目指して参ります。
    是非また別府へお越しの際は当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
    またのお越しを心よりお待ちしております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    kaz********さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2020/01/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回は、HANA館でしたので、食事・温泉・客室いずれも満足のいくものでした。
    ホテルの10連休直前でこの効果もあったようです。
    また、うかがいます。

    宿泊日
    2020/01/13
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大20倍!】初売り!お部屋は低層階おまかせ!税込8,800円の\パチパチプラン/ D41

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/01/16

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    ご滞在中は快くご利用いただけたご様子、嬉しく存じます。
    また、リピートご希望のお言葉をいただけ光栄でございます。
    休館日後は、ご来館いただいたお客様に今まで以上にご満足していただけるよう全力で取り組んでまいります。お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/01/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    子どもが生まれて初めて行きました。
    和室のお部屋でとても助かりました。
    トイレには子ども用の便座や、踏み台を用意してくださっており、2歳の子にとても助かりました。
    大浴場の脱衣所にはベビーベッドがあり、4ヶ月の子もスムーズに着替え出来ました。
    お風呂にもベビー用のバスチェアーがあり、一緒に入れます。
    スタ...

    宿泊日
    2020/01/13
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大20倍!】初売り!お部屋は低層階おまかせ!税込8,800円の\パチパチプラン/ D41
    詳しく見る
    情報提供元:一休.com

    dji********さんのコメント

    男性50代お子様連れ
    投稿日:2020/01/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    2度目の宿泊で連泊しました。
    従業員のみなさんの気持ちの良い対応に感謝します。お任せのお部屋でしたが希望も叶えて頂き感謝です。前回行った時より食事は感動が少なく美味しく感じ無かったのは気のせい??。ステーキが美味しくなかったです。6時半に行きましたが今回も関アジは品切れ。予約出来る事を初めて知りました...

    宿泊日
    2020/01/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    \!売切次第販売終了!/1月の連休!1/11&1/12お部屋おまかせ13,200円税込から D40

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/01/16

    この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お部屋はおまかせのプランでご予約をいただいておりましたが、ご満足いただけたご様子、嬉しく存じます。
    お食事につきまして、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。また、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。調理スタッフに報告させていただき、改善に努めて参ります。また、レストランのオプションメニューにつきましても、ご案内が行き届いておらず申し訳ございません。入荷がなく、ご案内できない日もございますがオプションメニューは事前予約可能でございますので、次回お越しの際の参考としていただけますと幸いです。
    翌日のイタリアンレストラン アズーリのイタリアンはお楽しみいただけたとのこと、なによりでございます。
    次回お越しの際は、是非期間限定のアクアビートもお楽しみいただけると幸いです。
    今後も多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    bzd********さんのコメント

    男性30代お子様連れ
    投稿日:2020/01/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    全てにおいて最高でした。
    スタッフの方々の気遣いがすごい。
    あとはアクアビート、棚湯めちゃくちゃきもちいい。
    何度でも行きたいホテルでした。
    また行きたいです。

    宿泊日
    2020/01/12
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ポイント最大5倍!ご予約は12/31迄!連休TIME SALE お部屋お任せ13000円税込~D37

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/01/15

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    「全てにおいて最高でした」とのお言葉をいただき、大変光栄にございます。
    お客様のご滞在を良いものにできました事、とても嬉しく存じます。
    アミューズメント施設につきましても、とてもお気に召していただけたご様子で、何よりでございました。
    これからも多くのお客様にご満足いただけるホテルを目指し、サービスの向上により一層努めてまいります。お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    zsj********さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2020/01/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    友人家族と1泊しました。子連れにも優しいホテルです。チェックイン前からアクアガーデンや棚湯を利用できるのも嬉しいです。お部屋について、暖房なしでも結構暖かく子供達が常に水を欲しがっていたので、冷蔵庫にお冷を常備していただけたら助かるなぁと思いました。いつか夫婦でゆっくり泊まりたいです。

    宿泊日
    2020/01/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ポイント最大5倍!ご予約は12/31迄!連休TIME SALE お部屋お任せ13000円税込~D37

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/01/14

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    当ホテルは、「ウェルカムベビーのお宿」として、赤ちゃんやお子さまと一緒でも安心してお泊りいただける環境づくりに取り組んでおりますが、ごゆっくりお寛ぎいただけたご様子、嬉しく存じます。
    お部屋につきまして、貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
    お客様皆さまに快適にお過ごしいただけるよう、日々精進してまいります。
    またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    zsj********さんのコメント

    女性30代お子様連れ
    投稿日:2020/01/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 - 施設・設備 5

    こどもの誕生日祝いを兼ねて友人家族と宿泊しました。事前にお願いして、友人家族のお部屋と近くにして頂きありがとうございました。夕食では、サプライズ演奏などしていただき、嬉しかったです。子ども達も、アクアガーデンや棚湯、ゲームセンター、イルミネーションなど様々なところで大はしゃぎでした。県内在住ですが、...

    宿泊日
    2019/12/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデーHANA館ステイK33

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/01/14

    この度はお子様のお誕生日のお祝いの場として当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。楽団によるサプライズ演出をお喜びいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    また、お子様の館内施設をお楽しみいただけたご様子をお伺いすることが出来、嬉しい限りでございます。
    「また宿泊したい」とのお言葉をいただけて、大変恐縮な思いでございます。
    何度お越しいただいてもお客様にご満足いただけるようサービスの向上につとめてまいります。
    またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性30代
    投稿日:2020/01/13
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    別府湾を望む絶景の露天風呂「棚湯」があり、大きな月を眺めながら温泉に入ることができました。日の出以上に幻想的でした。「アクアガーデン」の夜の噴水ショーも楽しめました。また、客室も綺麗で、ゆっくりと過ごすことができました。

    宿泊日
    2020/01/11
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキング プラン(19/10〜)(K32)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/01/14

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけたとのこと、何よりでございました。
    特に、大展望露天風呂「棚湯」からの眺望は多くのお客様にご好評いただいており、当ホテルの自慢の一つでございます。お楽しみいただけて大変嬉しく存じます。
    今後もより多くのお客様にご満足いただけるようサービスの向上につとめてまいります。
    またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    go3********さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2020/01/13 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    子供連れで4回目の宿泊で、棚湯やアクアガーデンを楽しみました。ボーリングの1ゲーム無料は良かったです。食事は前回より品数が減っていてちょっと残念でした。ロス削減のためかな。

    宿泊日
    2019/12/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ポイント最大20倍!\!12/22&12/23&12/27!/冬スペシャル!お部屋はおまかせ D28

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/01/14

    いつも杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    ご滞在中は、温泉やボウリング等、館内施設をご堪能いただけて何よりでございます。
    しかしながら、お食事につきましてご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
    今後もより多くのお客様にご満足いただけるようサービスの向上につとめてまいります。
    変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    hwt********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/01/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

     数十年ぶりに杉の井ホテルを利用しました。子供の頃のイメージしかなかったのですが、かなりの進化に驚きです。妻と6歳の息子との旅館でしたが、全員満足でした。冬だったので温泉のプール寒いかなと思いましたが、大丈夫です。水着を忘れても施設内にレンタルや安か購入できるお店もあります。料理もバイキング形式です...

    宿泊日
    2020/01/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【1月~2月のお日にち限定!】本得!華得!トクトクプラン!2食付平日10,780円(税込)からG96

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/01/13

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    当ホテルは多くのお客様にお喜びいただけるようサービスやアミューズメントの充実に努めておりますが、施設やお食事にご満足いただけたとのことなによりでございます。
    ご宿泊のお客様は、ボウリングが期間限定で1ゲーム無料でございまして、月~金曜日の平日はさらに1ゲーム無料の合計2ゲーム無料でご利用いただけますが、お楽しみいただけたご様子、嬉しい次第でございます。
    お部屋はキッチンが付いているタイプのデラックスツインのお部屋でご案内させていただきましたが、ごゆっくりお寛ぎいただけたご様子が伺え、嬉しく存じます。
    今後も多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    tak********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/01/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    別府温泉の高台にある大きなホテルで別府湾や別府市街を望むことが出来ます。お風呂は数か所あり家族で楽しむことが出来ました。宿泊者は館内ボウリングが2ゲーム無料だったり朝6~9時の間ゴールドジムが無料だったりわたあめが無料だったりサービスが充実しています。お土産が充実し敷地内にセブンイレブンもあります。...

    宿泊日
    2020/01/09
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ポイント最大20倍!【直前割】1/9(木)限定!お部屋はホテルにおまかせ!1泊2食バイキング D10

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/01/13

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    当ホテルは高台にあり、ロビーや露天風呂から海側の景色をお楽しみいただけますが、ご満足いただけたとのことなによりでございます。
    ご滞在中は館内を余すことなくお楽しみいただけたご様子、嬉しく存じます。
    現在、期間限定でご宿泊者様はボウリングが1ゲーム無料でございまして、更に月~金曜日の平日にご宿泊のお客様は1ゲーム追加の合計2ゲーム無料でご利用いただけますがお喜びいただけたご様子、嬉しい次第でございます。
    当ホテルのバイキングは豊富な種類が自慢のバイキングでございますがお楽しみいただけたご様子、また、別注の関アジや関サバ、豊後牛もお楽しみいただけたとのこと、光栄でございます。
    何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    wjh********さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2020/01/11 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    クーポンを使ってお得に利用しました。平日だったのでまぁまぁ空いてて何もかもゆっくり過ごせました。
    バイキングもメニュー少なめではありますが
    一つ一つ美味しくてはち切れそうなくらい食べました。アイスやデザートが離れた所にあります。
    会計しに出口へ向かう時見つけました(笑)
    完全に見落とし食べ損ねました…
    アイ...

    宿泊日
    2020/01/09
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大20倍】\2020年1月のお日にち限定/スギノイお年玉プラン!お部屋はおまかせ!D20

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/01/12

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    クーポンをご利用いただき、お得にご宿泊いただけたとのこと、何よりでございます。
    アイスやデザートコーナーにつきまして、ご案内が行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。
    ご不明な点等がございましたら、お近くのスタッフにお声がけいただけますと幸いでございます。
    しかしながら、リベンジしたいとのお気持ちをいただけて、大変恐縮な思いでございます。
    今後もお客様に寄り添ったおもてなしを心がけ、日々より良いホテルづくりに精進してまいります。スタッフ一同またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性
    投稿日:2020/01/11
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    お部屋はホテルにおまかせでしたが、素晴らしいお部屋を用意して頂き大変満足しました。また、利用したいと思います。

    宿泊日
    2020/01/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ポイント最大20倍!【直前割】1/9(木)限定!お部屋はホテルにおまかせ!1泊2食バイキング D10

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/01/12

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    おまかせプランでのご利用でございましたが、ご満足いただけたご様子で何よりでございました。
    リピートご希望のお声をいただき、大変嬉しく存じます。
    何度お越しいただいてもお客様にご満足いただけるようサービスの向上につとめてまいります。
    またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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