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杉乃井ホテルの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

杉乃井ホテル

大分県別府市観海寺1 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:別府

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3,696

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総合評価

4.35

12月12日00:56更新

741件

650人が満足と
評価しています。

678件中101~120件を表示

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    t*b*n*a*n*y*n*さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/08/01 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    6年前に行ってからの4度目の宿泊です。総合的には満足していますが、夕食のブッフェの種類をスープやミニカップの創作料理などがあるといいなと思いました。種類も以前よりかなり減った気がしたし、パンデザートの味が落ちたなと感じました。
    あと、卓球台をゲームでなく実物をおいてほしいです家族で楽しめます。

    宿泊日
    2019/07/29
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気のリゾートホテルタイムセール】ポイント最大15倍!本館シーズバイキング プラン K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/08/02

    日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
    お食事につきまして、ご期待に添えず、申し訳ございませんでした。
    お客様皆様にご満足していただけるよう、努めてまいります。
    また、卓球台につきましても、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
    お客様にいつお越しいただいてもご満足していただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    彼女と一泊で利用しました。
    到着が少し早くフロントにいったら手続きだけ先にしてもらえました。
    フロントの方の女性の対応がとても良く部屋までアップグレードして頂いており、とても嬉しかったです。
    部屋はとても素晴らしく快適に過ごせました!
    ご飯のバイキングも美味しかったです。
    また利用したいと思います!

    宿泊日
    2019/07/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大10倍!本館ステイ(6/24〜9/30)K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/08/02

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    スタッフの対応につきまして、お褒めのお言葉をいただき、身に余る光栄でございます。
    お部屋では快適にお過ごしいただけたとの事、大変嬉しく存じます。
    今後も多くのお客様に「また利用したい」と仰っていただけますよう、スタッフ一同精進してまいりますので、引き続きご愛顧いただけましたら幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    a*l*y*a*oさんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/07/31 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    いろいろな設備があり楽しめます

    宿泊日
    2019/07/05
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデーHana館ステイK23

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/08/01

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    今回のご滞在ではとてもお楽しみいただけたようで、大変嬉しく存じます。
    当ホテルにはホテルエリア以外にも、温泉やプール、ゲームセンターなどのアミューズメント施設があり、子ども向けの「キッズエリア」もございます。
    また大分別府の特産品を販売している売店に、大手コンビニエンスストア、休憩にぴったりのカフェも併設しております。
    日帰りでもご利用いただけますので、機会がございましたらぜひお越しくださいませ。
    これからも多くのお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
    お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*t*r*_*b*s*さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/07/30 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    素晴らしい旅行ができました!

    宿泊日
    2019/07/28
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキング プラン(7/19~9/30)K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/08/02

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。今回のご滞在につきまして、とてもお楽しみいただけたご様子で、大変嬉しく存じます。
    お客様からいただきましたご感想を励みに、スタッフ一同より一層努力して参ります。
    お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    u*q*6*3*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/07/28 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    2回目の利用でしたが、今回も楽しく過ごせて満足でした。また、来年もよろしくお願いします。

    宿泊日
    2019/07/25
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【7/22(月)~25(木)限定】2食付16,000円(税別)から!夏旅お部屋おまかせプラン G68

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/28

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。今回もご滞在をご満喫いただけたご様子、大変嬉しく存じます。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*i*s*i*b*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/07/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    接客がとても丁寧で気持ち良く滞在できた。

    宿泊日
    2019/07/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【春割】ポイント最大20倍!4月以降のご宿泊の方はこちら!本館ステイ K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/25

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。当ホテルでのご滞在について、快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。
    また、スタッフに対するお褒めのお言葉もありがとうございました。まだまだ至らぬ部分もございますが、これからもお客様に寄り添ったサービスを提供できるようおもてなしを磨いてまいりますので、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    a*i*a*h*p*y*2*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/07/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    夏休みに入ってすぐに、口コミが良くてずっと気になっていた杉乃井ホテルさんに親子3人で泊まらせていただきました。部屋はお任せのプランだったので本館7階海側和洋室へ。心配だった雨も止んで、曇りでしたが別府市を見渡せて気持ち良い眺めでした。
    夏休みだからか凄いお客さんの数でした。アクアビートは芋の子洗い状態...

    宿泊日
    2019/07/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【7/22(月)~25(木)限定】2食付16,000円(税別)から!夏旅お部屋おまかせプラン G68

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/25

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。口コミをご覧になって当ホテルを選んでいただいたとのこと。遠いところを別府までお越しいただき光栄でございます。バイキングやイルミネーションを楽しんでいただき、ホテルで過ごす時間が充実したものとなったようで、私どもも嬉しく思っております。
    客室のコンセントにつきましては仰る通りでございますね。お申し出がありましたら延長コードをお出ししているのですが、ご案内が足りず申し訳ございませんでした。次回ご利用いただく際には、遠慮なくお申し付けいただければ幸いです。
    「また泊まりたい」とのお言葉が何よりの励みでございます。これからも多くのお客様に喜んでいただけるよう、サービス向上に努めてまいります。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    n*j*q*0*4*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/07/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    2日間お世話になりました。
    子供が急に体調を壊し、スタッフ従業員のみなさんにはご迷惑をおかけしましたが嫌な顔せずに対応していただき感謝しかありません。
    一ついえば、アクアガーデン入り口のスタッフがかなり愛想が悪くてびっくりしましたが、全体的には大満足です。
    また利用したいです。

    宿泊日
    2019/07/21
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー 本館ステイK22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/25

    この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    ご滞在中にお子様が体調不良となってしまったようでございますが、大事に至らなかったご様子で何よりでございました。旅行先での体調不良は何かとご不安だと存じますが、遠慮なくホテルスタッフまでお申し出ください。
    また、アクアビートスタッフの接客につきましては、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。いただきましたご意見はスタッフ間で共有し、改善に努めて参ります。
    今後も多くのお客様に、良い思い出になったと言っていただけるよう
    サービスの向上により一層努力してまいります。
    お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*m*k*0*1*2*さんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/07/23 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    料理がとにかく品数といい味といい美味しくて満足でした。
    朝食の種類も多く今まで泊まったホテルの中で一番多かったと思います。
    ただ、広いためお風呂入り行くにしても遠かったです。
    ですが、バスが玄関前までひきりなしに来るのでそこまで不便は感じませんでした。
    ただ、忘れ物すると取りに行くのは面倒ですが大きいの...

    宿泊日
    2019/07/18
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日はポイント最大20倍!本館ステイ K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/24

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、ご夕食、ご朝食ともにお食事にご満足いただけたとの事、大変嬉しく存じます。あいにくのお天気でございましたが、棚湯もお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。次回お越しの際には是非、露天の方もご満喫いただけますと幸いでございます。敷地内が広くご移動にご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。ザ アクアガーデンにつきましてもご意見をお寄せいただきありがとうございました。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。ご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    p*q*p*0*さんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/07/21 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    2回目の利用です。前回はHANA館、今回は本館に泊まらせていただきました。山側から海側へアップグレードしていただいていて、とても広々とした良いお部屋でした。プールや棚湯からは少し遠くはなりますが、バスがひっきりなしに巡回してくれていて待ち時間もなくスイスイ移動でき、ホテルの施設を満喫する事ができました。...

    宿泊日
    2019/07/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【6~7月のお日にち限定!】本得!華得!トクトクプラン!2食付9,800円(税別)から(G65)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/22

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お部屋は、サービスでアップグレード致しましたが、お喜びいただけたご様子、大変嬉しく存じます。ご滞在中は、巡回バスをご利用になり快くお過ごしいただけたご様子、プール、ボウリング、温泉、バイキングとご満喫いただけたご様子、何よりでございます。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。是非またご家族でお越しくださいませ。またのお越しを心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    x*y*s*5*さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2019/07/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    フロント、棚湯、屋外プール、レストランなど、とても親切かつ丁寧な対応をして下さりました。
    ただ屋内プールだけ、少し無愛想な感じだったような…
    食事は、とても美味しかったです。
    バイキング利用だったのですが、内容もすごく充実していて、今まで泊まったホテルの中でも一番内容が充実していて、尚且つどれも美味しく...

    宿泊日
    2019/07/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】ポイント最大20倍!本館ステイ K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/20

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    屋内レジャープール「アクアビート」のスタッフにつきまして無愛想だったとの事、大変申し訳ございません。
    いただきましたご意見を踏まえて、スタッフの再教育を徹底して参ります。
    しかしながら、お食事につきましては、とてもご満足いただけたご様子で、何よりでございました。
    また、お褒めの言葉もいただき、大変光栄にございます。
    今後も多くのお客様にご満足いただけるような、接客・サービスを心がけて参ります。
    末永くご愛顧いただければ幸いでございます。
    お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    w*t*v*l*e*b*l*r*s*さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/07/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    予約時に、娘が骨折しているので可能であれば扇風機を貸し出して欲しいとお願いしていたら、ホテル側から確認の連絡があり、おかげさまで部屋では快適に過ごすことが出来ました。身体の事があったので、今回は奮発して中館に宿泊。せっかくだからと夕食はシーダテラスで取りましたが、さすがに蒸し暑く虫も数匹飛んで来て、...

    宿泊日
    2019/07/17
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【半露天風呂付客室確約、色浴衣サービスも】プレミアム客室中館お部屋おまかせプラン(G43)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/20

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    フローティングアイランド「シーズテラス」につきまして、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
    ソファの下に空調はございますが、屋外となりますので効果が薄いのは確かでございます。その為、夏場は冷房器具を、冬場は暖房器具を設置しております。
    お客様よりいただきましたご意見を踏まえて、より快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。
    その他、ご朝食や温泉やアミューズメント施設など、ご満足いただけたご様子で、大変嬉しく存じます。また、新入社員の接客につきましても、お褒めの言葉をいただき、重ねてお礼申し上げます。
    これからも多くのお客様にご満足いただけるホテルを目指し、サービスの向上により一層努めてまいります。ご機会がございましたら、ぜひお越しくださいませ。
    お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/07/18
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    リピーターです。
    今回は初めてアクアビート開催中に滞在したので、10才の息子と17才の甥に大好評でした。

    良かったところ
    ・アクアビート。スライダーが何種類もあって楽しめました。
    ・棚湯からの眺め。何度いってもすばらしいです。
    ・合計5人でしたが、和洋室でゆったりと過ごせました。
    ・新しいHANA館用のきれいなレ...

    宿泊日
    2019/07/16
    利用人数
    5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデーHana館ステイK23

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/19

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    総合的にご満足いただけたとのお言葉を頂戴しましたが、ご説明不足や至らぬ点もございました。特に、ワールドダイニング シーダパレスのお料理についてですが、こちらのレストランのバイキングは洋食と中華が中心のメニューとなっており、お刺身やお寿司は別注メニューでございます。こちらの別注メニューは通常数千円する品を千円で楽しんでいただくというコンセプトで提供しておりますが、もし和食メニューも食べ放題で楽しみたいといった場合は、バイキングレストラン シーズをお勧めしております。この点のご説明が不足しており、申し訳ございませんでした。その他ご指摘いただいた事項についても、今後の参考とさせていただきます。
    ご意見を真摯に受け止め、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。ぜひまた当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2019/07/18
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回初めて杉乃井ホテルをママ友の親子と2組で宿泊しました。今回は友達と久しぶりの再会なのでゆっくりおしゃべり出来れば良いと思っていたので、特に期待していなかったのですが、とても大満足でした。
    まず、お部屋が和洋室で別府湾を見渡せてとても広いお部屋でした。子ども達は和室で、親はベッドを使用しましたが、そ...

    宿泊日
    2019/07/16
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気のリゾートホテルタイムセール】ポイント最大15倍!本館シーズバイキング プラン K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/19

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    ご友人ファミリーとのご滞在がとても楽しい思い出となったようで、こちらも嬉しい気持ちでいっぱいでございます。
    各種アトラクションやバイキングなど、杉乃井ホテルを楽しみ尽くしていただけたようでございますね。また行きたいというお言葉を頂けることが、何よりの励みでございます。
    これからも皆様に楽しんで頂けるようにサービス向上に努めてまいりますので、ぜひまた当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    o*u*a*e*n*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/07/18 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    食事会場にベビー用の揺りかご、部屋に子供用のアメニティや浴衣が置いてあり非常に助かります。3世代で2回目の宿泊なのですが、みんな大満足でした。

    宿泊日
    2019/07/10
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日はポイント最大20倍!Hana館ステイ K23

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/19

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。当ホテルは家族三世代が楽しめる宿を目指してサービスを整えておりますが、お役に立てたようで何よりでございます。
    リピートしていただき、またご満足いただけたというご感想は大きな励みでございます。何度ご利用いただいても良かったと思っていただけるように、サービス向上に努めてまいります。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    d*g*j*2*さんのコメント

    男性20代以下カップル
    投稿日:2019/07/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    2回目の利用で、今回は結婚記念日に宿泊しました。
    前回と同様、各施設や食事はもちろん大満足でした。
    また、中館は初めてでしたが、とても素敵なお部屋をご用意いただき、さらにサプライズもあり、本当に楽しい時間を過ごせました。
    また是非、宿泊したいと思っています!

    宿泊日
    2019/07/15
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【半露天風呂付客室確約、色浴衣サービスも】プレミアム客室中館お部屋おまかせプラン(G43)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/18

    日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
    館内施設やお食事をご満喫いただけたとの事、嬉しい限りでございます。
    お部屋では快適にお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    今回のご投稿に慢心する事無く、今後もお客様に寄り添ったおもてなしを心がけ、日々より良いホテルづくりに精進してまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    j*n*o*o*8*6*1*2*さんのコメント

    女性20代以下カップル
    投稿日:2019/07/15 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    4年ぶりに宿泊しましたが、お部屋が凄く綺麗でびっくりしました!露天風呂まであると思っていなかったので得した気分でした^^
    アメニティも揃っており、夢のバスローブにテンションが上がりました!
    食事は前回の方が豊富だった気がします、?
    前回は刺身はなかったですが今回は刺身盛り合わせと寿司コーナーがありました...

    宿泊日
    2019/07/11
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ゾロ目の日はポイント最大20倍!本館ステイ K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/15

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
    お部屋につきまして、本館でご予約をいただいておりましたが、
    今回調整の関係にて空きがございましたので、
    半露天風呂やバスローブのご用意がある中館のお部屋をご用意させていただきました。
    お喜びいただけました事、大変嬉しく存じます。
    お食事につきまして、当ホテルのバイキング会場は、バイキングレストラン シーズ(隣接して中館ご予約のお客様優先の会場シーズテラス)と、ワールドダイニングシーダパレスがございまして、
    シーズでございますとご夕食が和洋中のバイキング、シーダパレスでございますとご夕食が洋食、中華のバイキング(※和食メニューのお鮨やお造りはオプションメニューとして別途1皿1000円(税別)にてご用意)と内容が異なるレストランがございます。
    お好みのレストランがございましたら幸いでございます。
    メニューにつきましてお客様にご満足いただけるメニュー考案に今後も努力して参ります。
    リピートご希望のお言葉、ありがとうございます。何度お越しいただけましてもお客様にお楽しみいただけるホテルを目指し、日々サービス向上に努めて参ります。
    またのご予約を心よりお待ちしております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    r*d*o*a*d*m*3さんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/07/12 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回もお世話になりました。初めての客室タイプだったのですが広くてリラックスも出来、大変気に入りました。角部屋も良かったです。次回もお楽しみに訪れたいと思います。宜しくお願いします。

    宿泊日
    2019/07/07
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
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    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/14

    いつも杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    今回ご予約いただいたお部屋は、HANA館のデラックスツインの洋室でございましたが、快適にお過ごしいただけたご様子、なによりでございます。
    また、高い評価をいただきまして、恐縮な思いでいっぱいでございます。
    これからも多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますよう、サービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    o*b*y*4*4*さんのコメント

    女性20代以下カップル
    投稿日:2019/07/12 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    ホテルだけで十分楽しめました!
    プールや温泉、ボウリング、ウォーターショー、お料理、、、全てに大満足でした!
    館内もバスが出ているので雨が降っていても移動が苦じゃありません。スタッフの方たちの対応もとても丁寧で来て良かったと思いました!

    宿泊日
    2019/07/10
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
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    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/14

    この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    ご滞在中は、プールに温泉、ボウリング、ザ アクアガーデンでの噴水ショーなど、余すことなくお楽しみいただけたご様子、なによりでございます。
    館内が広く、ご移動の際はご不便をおかけいたしておりますが、バスをご利用いただき、快くお過ごしいただけたご様子、嬉しく存じます。
    スタッフの対応につきましてお褒めのお言葉をいただけ、光栄でございます。
    何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますよう、日々サービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    n*o*n*u*i*iさんのコメント

    女性50代家族旅行
    投稿日:2019/07/09 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    人気の高いホテルです。
    沢山の家族連れのお客さんで、賑やかでした。
    スタッフさんも沢山いらして、テキパキと仕事をしてました。
    また利用したいと思います。

    宿泊日
    2019/07/07
    利用人数
    大人5名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
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    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/10

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    今回のご滞在がご満足のいくものとなったようで何よりでございます。また、スタッフへのお褒めのお言葉も有難うございました。
    これを励みとしまして、より一層のサービス向上に努めてまいります。ご旅行の際はぜひまた当ホテルをご利用下さいませ。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

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