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杉乃井ホテルの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

杉乃井ホテル
  • 駅徒歩5分
  • 無料送迎
  • 駐車場
  • 温泉
  • 露天風呂
  • 大浴場

3,538人がお気に入りに登録

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総合評価

4.33

10月19日00:52更新

697件

608人が満足と
評価しています。

632件中101~120件を表示

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    一休.comユーザーさんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/08/05
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 1 施設・設備 3

    夏休みのせいか、何処へ行っても人が溢れるようで、満喫することが出来ませんでした。
    館内での移動も混雑過ぎて、大変でした。

    宿泊日
    2019/07/28
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気プラン再登場】ポイント最大15倍!本館シーズバイキング プラン K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/08/07

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    今回のご滞在中はゆっくりできず満喫できなかったとの事、大変申し訳ございませんでした。
    夏休み期間中でございますので、普段より多くのお客様がおりまして、ご移動するにも大変だったかと存じます。
    ご機会がございましたら、閑散期ごろにまたお越しいただけますと幸いでございます。
    今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同日々努力して参ります。
    またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    m*k*0*1*4*1*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/08/03 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    昔から家族連れにもってこいの場所ですが、何度訪れてもワクワクして楽しくて癒される場所です。
    お部屋もグレードアップしていただき、とても快適で眺めのよいステキな時間を過ごせました。棚湯もお部屋の露天風呂もゆったりと過ごせて大満足です!さすが別府!食事のビュッフェも品数が多く美味しくて大人も子供も大大大...

    宿泊日
    2019/08/01
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日はポイント最大20倍!本館ステイ K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/08/04

    この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、
    またリピートでのご利用を賜りまして誠にありがとうございます。
    お部屋につきまして、ごゆっくりとお寛ぎいただけましたご様子が伺え大変嬉しく存じます。またお食事もお子様と一緒にお楽しみいただけ、ご満足いただけたとのお言葉をいただき大変嬉しく存じます。
    カフェラテにつきましてはご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
    本館・中館とHANA館を結ぶ連絡通路につきまして、ご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。
    次回ご来館いただけます際は、星を5ついただける様、改善・工夫に努めて参ります。
    今後ともお客様にご満足いただけるホテルを目指して参ります。
    またのご利用を心よりお待ちしております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    m*_*u*u*y*m*さんのコメント

    女性30代家族旅行
    投稿日:2019/08/03 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    大満足です✩
    また、利用したいです‪(*ˊᵕˋ* )

    宿泊日
    2019/08/01
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏休み1室プラン!】【タイムセール】ポイント最大20倍!4~6名様のお部屋おまかせ1室プラン Q8

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/08/04

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    「大満足」とのお言葉をいただけ大変嬉しく存じます。また、高い評価をいただきまして、光栄でございます。
    何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますようサービスの向上に努めてまいります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*p*i*w*さんのコメント

    女性20代以下家族旅行
    投稿日:2019/08/02 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    お部屋はお任せで2階になりましたが、小さい子供が複数いたのでとても助かりました。また、子供がベッドから落ちないか心配でしたが、食事から戻ると3つのベッドが連なっていて、安心して眠れました。料理は和洋中あり、キッズコーナーや離乳食まで多数用意してあったので家族全員が満足のいく食事が摂れました。マイナスポ...

    宿泊日
    2019/08/01
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【夏休み!お日にち限定!】低層階おまかせ部屋がお得!もちろん一泊二食付(G78)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/08/03

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お部屋では快適にお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    また、お食事をご堪能いただけたとの事、嬉しい限りでございます。
    一方で、清掃が行き届いておらず、ご不快な思いを抱かせてしまい、申し訳ございませんでした。
    今後このようなお言葉をいただく事の無いよう、清掃、点検に努めてまいります。
    しかしながら、「また利用したいと思います」とのお言葉、嬉しい次第でございます。
    お客様にいつお越しいただいてもご満足していただけるよう、日々精進してまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    t*b*n*a*n*y*n*さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/08/01 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    6年前に行ってからの4度目の宿泊です。総合的には満足していますが、夕食のブッフェの種類をスープやミニカップの創作料理などがあるといいなと思いました。種類も以前よりかなり減った気がしたし、パンデザートの味が落ちたなと感じました。
    あと、卓球台をゲームでなく実物をおいてほしいです家族で楽しめます。

    宿泊日
    2019/07/29
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【サマ割!人気のリゾートホテルタイムセール】ポイント最大15倍!本館シーズバイキング プラン K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/08/02

    日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
    お食事につきまして、ご期待に添えず、申し訳ございませんでした。
    お客様皆様にご満足していただけるよう、努めてまいります。
    また、卓球台につきましても、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
    お客様にいつお越しいただいてもご満足していただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/08/01
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    彼女と一泊で利用しました。
    到着が少し早くフロントにいったら手続きだけ先にしてもらえました。
    フロントの方の女性の対応がとても良く部屋までアップグレードして頂いており、とても嬉しかったです。
    部屋はとても素晴らしく快適に過ごせました!
    ご飯のバイキングも美味しかったです。
    また利用したいと思います!

    宿泊日
    2019/07/22
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【セレクションセール】ポイント最大10倍!本館ステイ(6/24〜9/30)K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/08/02

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    スタッフの対応につきまして、お褒めのお言葉をいただき、身に余る光栄でございます。
    お部屋では快適にお過ごしいただけたとの事、大変嬉しく存じます。
    今後も多くのお客様に「また利用したい」と仰っていただけますよう、スタッフ一同精進してまいりますので、引き続きご愛顧いただけましたら幸いでございます。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    a*l*y*a*oさんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/07/31 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    いろいろな設備があり楽しめます

    宿泊日
    2019/07/05
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデーHana館ステイK23

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/08/01

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    今回のご滞在ではとてもお楽しみいただけたようで、大変嬉しく存じます。
    当ホテルにはホテルエリア以外にも、温泉やプール、ゲームセンターなどのアミューズメント施設があり、子ども向けの「キッズエリア」もございます。
    また大分別府の特産品を販売している売店に、大手コンビニエンスストア、休憩にぴったりのカフェも併設しております。
    日帰りでもご利用いただけますので、機会がございましたらぜひお越しくださいませ。
    これからも多くのお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
    お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    y*t*r*_*b*s*さんのコメント

    男性40代
    投稿日:2019/07/30 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    素晴らしい旅行ができました!

    宿泊日
    2019/07/28
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキング プラン(7/19~9/30)K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/08/02

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。今回のご滞在につきまして、とてもお楽しみいただけたご様子で、大変嬉しく存じます。
    お客様からいただきましたご感想を励みに、スタッフ一同より一層努力して参ります。
    お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2019/07/30
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    娘達と孫と初めての女子旅で宿泊しました。
    お部屋も接客も設備も素敵でした 食事は
    バイキングでシーダパレスでの食事でしたが
    取りに行くのに時間がかかり時間が足りませんでした。シーダパレスでの特典だとローストビーフを注文したのですが忘れられてたみたいで再度注文して来た時にはすでにお腹いっぱいで食べれません...

    宿泊日
    2019/07/24
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【半露天風呂付客室確約、色浴衣サービス】夏休みも!中館お部屋おまかせプラン (G72)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/31

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。今回のご滞在ではおおむねご満足いただけたようでございますが、お食事の際は不快な思いを抱かせてしまい申し訳ございませんでした。シーズテラスは中館のお客様優先のお席であり、よりきめ細やかなサービスを提供できなければいけません。注意が行き届かなかったことを深く反省し、改善に取り組ませていただきます。
    このようなことがございましたが、お褒めのお言葉もいただき恐縮するばかりでございます。次回ご利用いただく際にはきめ細やかなサービスを提供できるよう努めてまいりますので、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    u*q*6*3*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/07/28 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    2回目の利用でしたが、今回も楽しく過ごせて満足でした。また、来年もよろしくお願いします。

    宿泊日
    2019/07/25
    利用人数
    大人4名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【7/22(月)~25(木)限定】2食付16,000円(税別)から!夏旅お部屋おまかせプラン G68

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/28

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。今回もご滞在をご満喫いただけたご様子、大変嬉しく存じます。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    k*w*s*m*_*7*3さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/07/25 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 2 施設・設備 4

    私達夫婦と娘夫婦と孫2人の6人で一部屋の利用でした。へやは和室二部屋でとても広々、十分な広さで清潔な部屋でした。バイキングも種類も多く子どもメニューも充実していて孫達も満足してました。
    ただ、棚湯は広くて良かったのですが、特に本館のみどり湯は塩素臭がしたのと、お湯がぬるかったのが残念でした。子どもには...

    宿泊日
    2019/07/23
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【7/22(月)~25(木)限定】2食付16,000円(税別)から!夏旅お部屋おまかせプラン G68

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/26

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お部屋ではごゆっくりお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    また、お食事につきまして、お孫様にご満足していただけたとの事、嬉しい次第でございます。
    みどり湯につきまして、残念な思いを抱かせてしまい、申し訳ございませんでした。
    皆様に心地よくご利用いただけるよう、温度の調整に気を配ってまいります。
    お客様にいつお越しいただいてもご満足していただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    s*i*s*i*b*さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2019/07/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    接客がとても丁寧で気持ち良く滞在できた。

    宿泊日
    2019/07/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【春割】ポイント最大20倍!4月以降のご宿泊の方はこちら!本館ステイ K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/25

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。当ホテルでのご滞在について、快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。
    また、スタッフに対するお褒めのお言葉もありがとうございました。まだまだ至らぬ部分もございますが、これからもお客様に寄り添ったサービスを提供できるようおもてなしを磨いてまいりますので、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    a*i*a*h*p*y*2*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/07/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    夏休みに入ってすぐに、口コミが良くてずっと気になっていた杉乃井ホテルさんに親子3人で泊まらせていただきました。部屋はお任せのプランだったので本館7階海側和洋室へ。心配だった雨も止んで、曇りでしたが別府市を見渡せて気持ち良い眺めでした。
    夏休みだからか凄いお客さんの数でした。アクアビートは芋の子洗い状態...

    宿泊日
    2019/07/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【7/22(月)~25(木)限定】2食付16,000円(税別)から!夏旅お部屋おまかせプラン G68

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/25

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。口コミをご覧になって当ホテルを選んでいただいたとのこと。遠いところを別府までお越しいただき光栄でございます。バイキングやイルミネーションを楽しんでいただき、ホテルで過ごす時間が充実したものとなったようで、私どもも嬉しく思っております。
    客室のコンセントにつきましては仰る通りでございますね。お申し出がありましたら延長コードをお出ししているのですが、ご案内が足りず申し訳ございませんでした。次回ご利用いただく際には、遠慮なくお申し付けいただければ幸いです。
    「また泊まりたい」とのお言葉が何よりの励みでございます。これからも多くのお客様に喜んでいただけるよう、サービス向上に努めてまいります。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    n*j*q*0*4*さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2019/07/24 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    2日間お世話になりました。
    子供が急に体調を壊し、スタッフ従業員のみなさんにはご迷惑をおかけしましたが嫌な顔せずに対応していただき感謝しかありません。
    一ついえば、アクアガーデン入り口のスタッフがかなり愛想が悪くてびっくりしましたが、全体的には大満足です。
    また利用したいです。

    宿泊日
    2019/07/21
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大20倍!旅!旅!サンデー 本館ステイK22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/25

    この度は、杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    ご滞在中にお子様が体調不良となってしまったようでございますが、大事に至らなかったご様子で何よりでございました。旅行先での体調不良は何かとご不安だと存じますが、遠慮なくホテルスタッフまでお申し出ください。
    また、アクアビートスタッフの接客につきましては、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。いただきましたご意見はスタッフ間で共有し、改善に努めて参ります。
    今後も多くのお客様に、良い思い出になったと言っていただけるよう
    サービスの向上により一層努力してまいります。
    お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    c*i*z*o*5*2さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2019/07/24 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 1  客室・アメニティ 2 食事 5 バス・お風呂 1 施設・設備 4

    本館の前回と同じ客室利用でよかったので今回も予約しました。
    到着したら客室をHana館に無料でグレードアップして変更して頂けますか?との事だったので了承して変更。
    部屋に到着したら予約していた部屋の半分の広さになっていて、本館2階より古い!
    洗面所の鏡には髪の毛!!汚い
    掃除も行き届いていませんでした。
    フロ...

    宿泊日
    2019/07/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日はポイント最大20倍!本館ステイ K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/24

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お部屋につきましてご案内が至らなかった事、また清掃も行き届いておらず、お客様のご期待に至らず大変ご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。また、バイキング会場のご案内につきましても、大変残念な対応をしてしまった事、深くお詫び申し上げます。関係部署に報告し、今後このようのことの無いよう、スタッフの再教育に努めてまいります。今後も多くのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、日々サービスの向上に取り組んでまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    d*p*n*0*0*さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2019/07/23 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    今回は本館に泊まりました。接客は全く問題ない、ただ、アクアビートに一人接客に不快な女性がいたのが残念でした。
    前回のハナ館の食事は全然良くなかったんですが、今回本館はとても良かったです!館によってこんなにも差があるのが不思議ですが。
    ゲームセンターのUFOキャッチャーの設定辛すぎ。
    通常の5倍くらい取れに...

    宿泊日
    2019/07/20
    利用人数
    6名(2室)
    宿泊プラン
    るるぶトラベル(【タイムセール】★海側確約♪ 杉乃井ホテル満喫!本館和洋室海側 夕朝バイキング&プール無料♪(T2))

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/26

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。詳細にご感想を頂戴しましたこと、重ねて御礼申し上げます。アクアビートスタッフの対応、ゲームセンターの設定、駐車場からのご移動など、ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。担当部署へ連絡いたしまして、改善に取り組ませていただきます。今回は本館のバイキングレストラン シーズでのお食事でしたね。前回のシーダパレスとは和食の有無などでメニュー構成が異なりますので、和食がお好きな方からはシーズをご支持いただくことが多くございます。お好みに合わせてご利用いただければと存じます。ご指摘を真摯に受け止め改善してまいりますので、これからも杉乃井ホテルをご愛顧いただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    t*m*k*0*1*2*さんのコメント

    女性40代
    投稿日:2019/07/23 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    料理がとにかく品数といい味といい美味しくて満足でした。
    朝食の種類も多く今まで泊まったホテルの中で一番多かったと思います。
    ただ、広いためお風呂入り行くにしても遠かったです。
    ですが、バスが玄関前までひきりなしに来るのでそこまで不便は感じませんでした。
    ただ、忘れ物すると取りに行くのは面倒ですが大きいの...

    宿泊日
    2019/07/18
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【24時間限定!ポイント倍増キャンペーン】5のつく日はポイント最大20倍!本館ステイ K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/24

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中は、ご夕食、ご朝食ともにお食事にご満足いただけたとの事、大変嬉しく存じます。あいにくのお天気でございましたが、棚湯もお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。次回お越しの際には是非、露天の方もご満喫いただけますと幸いでございます。敷地内が広くご移動にご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。ザ アクアガーデンにつきましてもご意見をお寄せいただきありがとうございました。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。ご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    t*9*5*7*さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2019/07/23 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    とても良かった。
    プールは子供が大喜び。
    食事も美味しい。
    アルコールが高いのが、玉に傷。

    宿泊日
    2019/07/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【好評につき販売延長】ポイント最大15倍!本館シーズバイキング プラン K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/24

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。プールにお子様がお喜びになられたとの事、お食事もお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。アルコールのお飲みものの価格につきまして、ご意見をいただきありがとうございました。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    b*t*b*t*d*n*n*3*4*1*0*さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2019/07/21 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    7月19日金曜日に家族5人でお世話になりました。
    長崎からで大雨でしたが12時過ぎには到着、フロントに荷物を預けてチェクインの14時半まではアクアビートなど館内の施設で遊びました。
    いくら大雨でもホテルに入ってしまえばとても快適に過ごせます。
    さらにサプライズでお部屋をランクアップして頂きました。そのお部屋が...

    宿泊日
    2019/07/19
    利用人数
    大人5名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【今月の人気プラン50選】ポイント最大20倍!4月以降のご宿泊の方はこちら!本館ステイ K22

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/22

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、長崎から遠いところをお越しいただき、重ねて御礼申し上げます。
    あいにくのお天気ではありましたが、館内のアトラクションで充実した時間を過ごしていただけたようで何よりでございます。アクアビートはお天気に関わらず遊べるのが良いところでございますね。
    また、お部屋については空室がありましたのでサービスで変更させていただきましたが、喜んでいただけたようで大変嬉しく思います。
    これからも皆様に楽しい時間を提供できるよう努めてまいります。ぜひまた当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    p*q*p*0*さんのコメント

    女性30代
    投稿日:2019/07/21 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    2回目の利用です。前回はHANA館、今回は本館に泊まらせていただきました。山側から海側へアップグレードしていただいていて、とても広々とした良いお部屋でした。プールや棚湯からは少し遠くはなりますが、バスがひっきりなしに巡回してくれていて待ち時間もなくスイスイ移動でき、ホテルの施設を満喫する事ができました。...

    宿泊日
    2019/07/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【6~7月のお日にち限定!】本得!華得!トクトクプラン!2食付9,800円(税別)から(G65)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/22

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お部屋は、サービスでアップグレード致しましたが、お喜びいただけたご様子、大変嬉しく存じます。ご滞在中は、巡回バスをご利用になり快くお過ごしいただけたご様子、プール、ボウリング、温泉、バイキングとご満喫いただけたご様子、何よりでございます。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。是非またご家族でお越しくださいませ。またのお越しを心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

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