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杉乃井ホテルの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

杉乃井ホテル

大分県別府市観海寺1 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:別府

お気に入り

4,513

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総合評価

4.39

09月19日01:55更新

979件

869人が満足と
評価しています。

902件中101~120件を表示

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    tak********さんのコメント

    男性30代家族旅行
    投稿日:2020/03/19 ログインして違反報告する
    2
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    隣や他の部屋の若い方が朝までさわいでおり、妻が朝まで眠れず残念でした。家族とは部屋を遠くしたり配慮がほしかったです。ホテルの方たちの接客は大変素晴らしいだけに残念でした。

    宿泊日
    2020/03/17
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ポイント最大5倍!【4~6名様限定】お部屋は海側確約!特典も有!グッドバリュープラン(D39)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/03/20

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただくお時間をご提供出来ず、誠に申し訳ございませんでした。お困りの事がございましたら、お気軽にフロントまでお申し付けいただけましたら幸いでございます。
    しかしながら、スタッフの接客につきまして、お褒めの言葉をいただき大変光栄でございます。
    いつお越しいただいてもお客様に心地よくお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいります。
    何卒ご容赦いただき、またお越しいただく機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性50代
    投稿日:2020/03/15
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    一大レジャーランドでしたね。
    もう少しゆっくりできるかと思いました。
    私の選択ミスでした。

    上の階の方の物音がかなり響いて、夜中までうるさかったです。

    棚湯の内風呂か、露天風呂か分かりませんが加水されていて、カルキ臭かったです。

    宿泊日
    2020/03/13
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】10%OFF!ポイント最大10倍!中館シーズテラス バイキングプラン Q17

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/03/16

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。上階からの音に関しては大変ご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございません。ゆっくりとしたご滞在をお望みだったところを、ご期待に応えられなかったことを反省するばかりでございます。
    夜間の見回り強化を実施するとともに、フロントへご相談いただければお声がけをするといった対応を取らせていただきます。
    十分にご満足いただけなかったという結果をしっかりと受け止め、サービス改善に繋げてまいります。機会がございましたらまた当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのご利用をお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/03/15
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    今回母の誕生日で利用させてもらいました。部屋もグレードアップしてもらい本当に嬉しかったのですが、部屋に案内してくれるときに従業員の方の歩くスピードが早くて私は追い付きましたが母が追い付かなくて走ったみたいで、母が良い気持ちがしなかったみたいです。
    部屋の中は綺麗で掃除も行き届いてました。台には誕生日...

    宿泊日
    2020/03/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大5倍】\3~4月のお日にち限定!/春先取りスペシャル!平日も週末も10230円 D52

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/03/16

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お母様のお誕生日という素晴らしいお祝いの場として、当ホテルをお選びいただき大変光栄に存じます。しかしながら、案内したスタッフの歩く速さやお部屋のメンテナンス等、行き届かぬ部分もあり、折角のお祝いに水を差す形となってしまいました。誠に申し訳ございません。お客様ひとりひとりに合わせたきめ細やかなサービスを提供できるよう、おもてなしを見直してまいります。
    そのような中でも、お風呂やお食事は楽しんでいただけたご用紙に、ほっと胸をなでおろしております。頂戴したお言葉を真摯に受け止め、より良いサービスを目指してまいります。機会がございましたらまた当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/03/14
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    娘の大学卒業と就職祝いで、お世話になりました。部屋へ入るなり、テーブルの上に娘宛てのお祝いメッセージと、花束が置いてあるのには、びっくりしました。思いがけないおもてなしに、親子で感激してしまいました。以前とある温泉でお会いした方との会話の中で、別府ならどこでも良いではなく、別府だったら杉の井じゃなき...

    宿泊日
    2020/03/12
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】10%OFF!さらにポイント最大10倍!本館シーズバイキングプラン Q18

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/03/15

    この度は数あるホテルの中から杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、お嬢様のご卒業、ご就職おめでとうございます。そのような貴重なお祝いをお手伝いすることができ、スタッフ一同大変嬉しく存じます。ささやかではございましたが、お力添えできたのであれば何よりでございます。
    これからも多くのお客様に喜んでいただけるようサービスの充実に努めてまいります。また、ご家族の節目節目のお祝いでご利用いただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/03/14
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    広い館内でびっくりしました。
    子供や孫達を連れて一緒に楽しめる所だなと思ったので、孫がもう少し大きくなったらまた泊まらせて頂こうと思います。
    また、外人スタッフの方々の教育も行き届いており、異国の地で頑張る若者達にエールを送り続けたいと思いました。

    宿泊日
    2020/03/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    (H32) 本館ステイ de お得に季節の和食会席ディナープラン ご夕食18:00~

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/03/15

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。当ホテルは広い敷地内にホテル棟、アミューズメント施設や売店のあるスギノイパレス、棚湯やアクアガーデン、アクアビートといった施設が集合しております。初めてご利用になるお客様は館内の広さに驚かれることも多くございます。
    ご家族三世代で楽しんでいただける温泉リゾートをコンセプトとしておりますが、特にお子様に喜んでいただけるようにサービスを充実させております。お孫様と一緒にご利用いただければ、大変喜んでいただけるのではないかと存じます。
    また、海外出身スタッフへの応援のメッセージもありがとうございます。大変温かなお気持ちを頂き、感激しております。これを励みとして、さらなるサービス向上に努めてまいります。
    これからも多くのお客様に楽しい思い出を残していただけるよう努めてまいりますので、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    cni********さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2020/03/14 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    新型コロナのことが心配でメールで問い合わせした時、丁寧なお返事を頂きました。
    着いてすぐ、地獄めぐりに行きたいと話したら、最寄りのバス停までシャトルバスで送ってもらえ、帰りも電話したら、バス停まで迎えに来てくれて助かりました。お部屋に入ると、テーブルにお花とメッセージが置いてありました。誕生日の記念...

    宿泊日
    2020/02/26
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ポイント最大5倍!\売切次第販売終了/冬旅2人旅ペア得プラン【お部屋は洋室おまかせ!】D38

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/03/15

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。お部屋でのご滞在については、近隣からの音や空調でご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。建物の造りに依るところが大きいため、すぐの改善は難しいのですが、今後の課題として改善に取り組ませていただきます。
    また、お誕生日のお祝いでのご利用でいらっしゃったとのこと。そのような貴重な機会をお手伝いできたことは大変光栄に存じます。思い出に残るご滞在となったようで何よりでございました。また、レストランスタッフの対応についてはお褒めのお言葉まで頂戴してしまい、恐縮でございます。本人には今回のお言葉を伝えさせていただきました。
    お褒めのお言葉を励みとして、スタッフ一同より良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、また杉乃井ホテルをご利用いただければ幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    fuh********さんのコメント

    女性60代以上家族旅行
    投稿日:2020/03/14 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    今回は93歳の母の誕生日で家族と一緒にお祝いの為、利用させて頂きました。部屋に入るとテーブルの上に花とメッセージが置いてありました。バイキングでもケーキとhappy birthdayの歌も披露してくれました。母はとても感動してました。最高の誕生日をありがとうございました。

    宿泊日
    2020/03/11
    利用人数
    大人7名(2室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】10%OFF!さらにポイント最大10倍!本館シーズバイキングプラン Q18

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/03/15

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お母様のお誕生日祝いの場としてお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。貴重なお祝いの機会をお手伝いできたことは私どもにとってもとても嬉しいことでございます。ささやかなサプライズもさせていただきましたが、お喜びいただけたとのことで何よりでございました。
    これからもご利用のお客様みなさまに、思い出に残るご滞在を提供できるよう努めてまいります。ぜひまたご家族のお祝いなど、節目節目でご利用いただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    hcf********さんのコメント

    男性50代家族旅行
    投稿日:2020/03/13 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    子供の記念日に利用させて頂きました
    お部屋に心のこもったサプライズ
    ありがとうございました。
    家族全員楽しく過ごさせて戴きました
    食事も美味しく、温泉も気持ち良く
    また機会がありましたら
    訪れたいと思います
    スタッフの皆さん身体に気を付けて
    頑張って下さい。
    ありがとうございました。

    宿泊日
    2020/03/11
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ポイント最大5倍!【4~6名様限定】お部屋は海側確約!特典も有!グッドバリュープラン(D39)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/03/14

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お子様の記念日にご利用いただいたとの事、サプライズにお喜びいただけたご様子、お食事や温泉とご家族皆様でお楽しみになられたとの事大変嬉しく存じます。また、スタッフに励ましのお言葉をいただき、嬉しい限りでございます。今後も多くのお客様にお楽しみいただけるホテルでありますよう、日々サービスの向上に邁進してまいります。またのお越しを心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/03/13
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    孫の誕生日のお祝いで宿泊させて頂きました。
    先月は両親の傘寿のお祝い 
    年末は友人達と
    幼児から高齢者まで楽しく過ごせる空間で訪れたくなります。
    今回は誕生日のお祝いということで部屋にメッセージカード・お花があり、ディナーにサプライズもして頂き、ありがとうございました 
    孫も大喜び!
    目配り気配り、なによ...

    宿泊日
    2020/03/11
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【リゾート14days】10%OFF!ポイント最大5倍!HANA館シーダパレスバイキング付Q19

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/03/15

    いつも杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとございます。大切なご家族のお祝いやご友人とのご旅行にご活用いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。
    お誕生日のお祝いのお手伝いができたことはとても光栄に存じます。ささやかではございますが、喜んでいただけたとのことで私どもも嬉しい思いでいっぱいでございます。また、スタッフに対しての温かいお言葉に感激しております。ありがとうございました。
    これからもご利用になるお客様みなさまに「行って良かった」とお言葉を頂けるようにサービス向上に努めてまいります。今後とも変わらぬご愛顧を頂戴できれば幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    ham********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/03/13 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    初めて泊まったけど色々遊べて楽しかったです。料理の蟹も大きくて食べ応えあってとても満足してます。あまりにも広すぎて行き道を間違えてしまったりしましたが、それはそれで良い思い出になりました。また機会があれば泊まりたいです。

    宿泊日
    2020/03/10
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ポイント最大5倍!【4~6名様限定】お部屋は海側確約!特典も有!グッドバリュープラン(D39)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/03/14

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。初めてご利用になられたとの事、ご夕食のバイキングのカニ食べ放題をお楽しみになられたご様子、ご満喫いただけたようで大変嬉しく存じます。しかしながら、館内が広くご移動の際はご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後も多くのお客様にお楽しみいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/03/12
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    部屋はお任せでしたが、最高ランクのホテルでした。
    料理、お風呂、アミューズメント、何れもベスト!
    また、是非行きたいと思います。

    宿泊日
    2020/03/08
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大5倍】\3~4月のお日にち限定!/春先取りスペシャル!平日も週末も10230円 D52

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/03/13

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    ご滞在中は、快くお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
    「最高ランクのホテル」とのお言葉をいただけ恐縮な思いでいっぱいでございます。
    今後も多くのお客様にお喜びいただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/03/12
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    彼氏とお付き合いして3年ということで、初めて利用させて頂きました!
    おまかせでお願いしていたのですが、記念日にふさわしい素敵なお部屋を用意していただけて、お部屋の机に記念日を記念するメッセージカードとお花が添えられていました!食事も施設もすごくよかったです!スタッフの方の対応もすごくよくて大満足です!...

    宿泊日
    2020/03/09
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ポイント最大5倍!\売切次第販売終了/2人旅ペア得プラン【お部屋は洋室おまかせ!】D38

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/03/13

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    記念日のご宿泊に当ホテルをお選びいただきまして光栄でございます。
    お部屋ではごゆっくりお寛ぎいただけたご様子なによりでございます。ささやかではございますが、お祝いのメッセージカードをご用意させていただけましたがお喜びいただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
    スタッフの対応につきましてお褒めのお言葉をいただけ恐縮な思いでいっぱいでございます。
    何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますようサービスの向上に努めてまいります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    unz********さんのコメント

    女性20代以下家族旅行
    投稿日:2020/03/10 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    前から行ってみたいな〜とは思っていたんですが
    金額の面でなかなか利用できず
    今回直前割りプランでとても安くで利用できたので
    予約させていただきました。

    部屋がおまかせプランでしたが
    要望でHANA館の和洋室希望と書かせていただき
    要望通りHANA館の和洋室で宿泊することができました。
    バイキングは予想以上!
    期間...

    宿泊日
    2020/03/07
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大5倍】\3/7(土)限定/直前割スペシャル10,230円!低層階お部屋おまかせ D50

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/03/11

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お部屋おまかせプランでご予約いただき、ご用意のお部屋にご満足いただけたとの事、何よりでございます。ご夕食バイキングでは期間限定でカニメニューをご提供させていただいておりますが、カニメニューとともに他のお料理にもご満足いただけたご様子、ご家族みなさまがホテルステイをご満喫いただけたようで大変嬉しく存じます。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上に取り組んでまいります。またのお越しを心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    for********さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2020/03/10 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    家族の誕生日のお祝いに利用させて頂きました。
    予約確認の際、主旨と、心配ごとに親身になって頂きとても嬉しかったです。帰りに予約センターの方へお礼を伝えられませんでしたので、こちらをお借りしてありがとうございました。
    子連れの滞在にはとても有意義な時間をすごせます。

    宿泊日
    2020/03/08
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大5倍】\3~4月のお日にち限定!/春先取りスペシャル!平日も週末も10230円 D52

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/03/11

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご家族のお祝い事でご利用いただいたとの事、大変光栄でございます。予約確認の際のスタッフにあたたかいお言葉をいただき嬉しい限りでございます。お礼をいただきました事、担当スタッフに申し伝えます。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    naw********さんのコメント

    男性40代お子様連れ
    投稿日:2020/03/10 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    定期的に利用しています。単純に子供と一緒にテンション上がって楽しめます。懐の深い接客をしてくれるので、「なんか覚める」カンジがなく、あっという間の一日でした。また、改装もされていますが、今から楽しみでまた必ず利用したいです。★が4なのは、奥さんの肌が泉質にあっていないらしいので。

    宿泊日
    2020/03/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大5倍】\3/7(土)限定/直前割スペシャル10,230円!低層階お部屋おまかせ D50

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/03/11

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご家族でお越しになりお子様とお楽しみいただけたとの事、何よりでございます。スタッフの対応にもお褒めのお言葉をいただき嬉しく存じます。温泉が奥様の肌に合わないとの事、大変残念でございます。お肌の調子等悪化されてないよう祈っております。何度お越しいただいてもお楽しみいただけるホテルでありますよう、日々サービスの向上に取り組んでまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    kae********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/03/09 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    小学生の娘と、夫と三人で宿泊しました、正直こんな時期に宿泊することに不安がなかったわけではありませんが、長い春休みとなり、予定していたイベントも中止になり、思い切って今回宿泊することにしました。賛否両論あるとは思いますが、泊まって本当に良かったです。各所に消毒液が設置され、食事会場などでは従業員はマ...

    宿泊日
    2020/03/07
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【ポイント最大5倍】\3/7(土)限定/直前割スペシャル10,230円!低層階お部屋おまかせ D50

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/03/10

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    ご滞在中はホテルステイをご満喫いただけて何よりでございます。
    一方で、シャワーにつきましてご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
    今後このような事がないよう、関係部署に報告し、改善に努めてまいります。
    いつお越しいただいてもお客様に快適にお過ごしいただけるようサービスの向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    sun********さんのコメント

    女性40代お子様連れ
    投稿日:2020/03/09 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    5歳の息子と主人と3人で利用しました。
    中館に泊まったんですが、チェックイン等のカウンターが別に設けられてるので並ばなくて良いのと、色浴衣が選べること、シーズテラスが利用できる事が特別感があり嬉しかったです。シーズテラスは海外に来たみたいでテンション上がります!
    ゲームセンター、プール、温泉、ボウリング...

    宿泊日
    2020/03/06
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【新春セール】10%OFF!ポイント最大5倍!中館シーズテラス バイキングプラン Q17

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/03/09

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    中館のお部屋をご利用いただいたとのこと、ごゆっくりお寛ぎいただけたご様子、なによりでございます。
    当ホテルは多くのお客様にお楽しみいただけるよう、アミューズメントやサービスの充実に努めておりますが、館内を余すことなくお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
    2020年の営業開始日は未定でございますが、室内レジャープールアクアビートも夏期は営業をいたしております。波の出るプールやスライダーがございまして、多くのお客様にお楽しみいただける施設でございます。次回夏にお越しの際は是非ご利用いただけますと幸いです。
    何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますようサービスの向上に努めてまいります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    mam********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/03/08 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    毎年、杉乃井ホテルにはお世話になってます。今回は、コロナのおかげで子供達が部活も学校も休みになったので急遽予約をして行く事になったので、部屋も狭い部屋だけど仕方ないね~って話しながらチェックインすると、「和洋室のお部屋に変更してます。」って案内され、テンションが上がっちゃいました。食事も通常通りのメ...

    宿泊日
    2020/03/06
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    \!2月~3月のお日にち限定!/3名様以上のグループ旅行はスギノイで!卒旅友旅プラン(D46)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/03/09

    いつも杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お部屋ではごゆっくりお寛ぎいただけたご様子、なによりでございます。夕食バイキングにて期間限定カニ祭りが2020年は3月1日より開始しておりますが、ご堪能いただけたとのこと、嬉しく存じます。
    ご滞在中は、ホテルステイをご満喫いただけたご様子、嬉しい次第でございます。
    また、スタッフの対応につきましてお褒めのお言葉をいただけ恐縮な思いでいっぱいでございます。
    今後も多くのお客様にお楽しみいただけるホテルでありますようサービスの向上に努めてまいります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    lka********さんのコメント

    女性60代以上友人・グループ
    投稿日:2020/03/07 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    久しぶりの杉の井ホテルでしたが、やっぱりいろんなところの温泉地に行くのですが、杉の井ホテルが最高です!今回はコロナ感染が、心配でしたが、いろんなところに、アルコール消毒があって良かったです!今回は、卒業旅行者と一緒だったので、ちょっと落ち着かない感じがしましたが、良かったです!

    宿泊日
    2020/03/04
    利用人数
    大人4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    ポイント最大5倍!【4~6名様限定】お部屋は海側確約!特典も有!グッドバリュープラン(D39)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/03/08

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    ご滞在中はホテルステイをご満喫いただけて何よりでございます。
    また、「最高」とのお褒めの言葉をいただき大変光栄でございます。
    いつお越しいただいてもお客様に心地よくお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいります。またのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性50代
    投稿日:2020/03/06
    3
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 3 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 3

    エルミタージュフロアに1泊しました。

    大規模な温泉ホテル、古き良き時代の賑やかな雰囲気は楽しめました。

    ただ家族連れや学生が多く、ゆったりと寛げる感じではなかったのが残念でした。
    残念ながら私たちの旅行スタイルには合わず、満足することができませんでした。

    宿泊日
    2020/03/03
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【人気プラン50選】ポイント最大10倍!中館 夕食・朝食シーズテラス バイキングプラン Q17

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/03/07

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    今回のご滞在につきまして、お客様のご期待に添う事できず、大変申し訳ございませんでした。当ホテルはファミリーやグループでのご利用が多く、部屋数も多い為、常にたくさんのお客様でにぎわっておりますが、お客様のご旅行スタイルには合わなかったようで、誠に残念にございます。
    いただきました貴重なご意見を踏まえて、多くのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、日々精進して参ります。ご機会がございましたら、またお越しくださいませ。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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