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杉乃井ホテルの口コミ

Yahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。

杉乃井ホテル

大分県別府市観海寺1 地図

売れ筋ランキング1位

エリア:別府

お気に入り

4,932

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総合評価

4.39

10月26日03:03更新

1047件

932人が満足と
評価しています。

966件中1~20件を表示

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    ynp********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/10/24 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    スタッフの接客、対応、また夕食、朝食等飲食、棚湯、みどり湯等の温泉もとても満足のいく内容でした。ただ一点だけ、部屋のユニットバスルームの異臭(下水?)が残念でしたが、総合的には大変満足しています。機会があれば是非また利用させてもらいたいと考えています。

    宿泊日
    2020/10/22
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/10/25

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お部屋の異臭につきまして、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。いただきましたご意見を元に、排水溝の点検・清掃を徹底して参ります。
    しかしながら、お食事や温泉などとてもご満足いただけたようで何よりでございました。またスタッフの接客につきましても、お褒めの言葉をいただき重ねてお礼申し上げます。
    これからもお客様に何度お越しいただいてもご満足いただけるホテルでありますよう、サービスの向上に努めて参ります。
    お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    wtz********さんのコメント

    男性60代以上カップル
    投稿日:2020/10/23 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    永年勤続により、会社からの恩典で特別休暇をいただき、今回は杉乃井ホテルを予約しました。幼い頃に微かな記憶がありましたけど、いろいろな口コミ情報で杉乃井ホテルの評価が高かったのが予約した理由です。たくさんの施設が利用できるのも魅力ですが、夕食ビュッフェ、朝食ビュッフェの料理の豊富さと各料理の美味しさで...

    宿泊日
    2020/10/21
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/10/24

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。永年勤続の特別休暇旅行に当ホテルをお選びいただき、大変光栄でございます。
    ご滞在中は館内施設を余すところなくお楽しみいただけたご様子、また、ご夕食・ご朝食をご堪能いただけたご様子が伺え、嬉しい限りでございます。当ホテルのバイキングは豊富な種類が自慢のバイキングでございまして、ハーデンダッツの食べ放題は多くのお客様に人気のメニューでございます。
    何度お越しいただいても、お客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    viv********さんのコメント

    女性20代以下カップル
    投稿日:2020/10/22 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 2  客室・アメニティ 4 食事 3 バス・お風呂 3 施設・設備 4

    接客は非常に笑顔で良かったのですが、最後の最後に受付の対応が最悪で何か私がしましたかと聞きたいぐらいの対応が残念でした。電子クーポンも使えないし、まあこれはしょうがないとしても、駐輪場までのバスは坂道を下りをめちゃくちゃ飛ばすのには呆れました。
    凄く良かったから余計に目についたかもしれないのですが・...

    宿泊日
    2020/10/20
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/10/23

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在最後にフロントスタッフの対応や送迎バスの運転で大変ご不快な思いを与えてしまった事、心よりお詫び申し上げます。お客様のご意見を真摯に受け止め、お客様をお送りする最後までお客様目線に立ったおもてなしができるよう、今一度スタッフの意識向上、再教育に努めてまいります。お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。今後も多くのお客様に快くお過ごしいただけるよう、サービスの向上に取り組んでまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    shi********さんのコメント

    男性50代カップル
    投稿日:2020/10/21 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 5 食事 3 バス・お風呂 4 施設・設備 5

    たまたま角部屋で部屋は広いし隣には
    ラウンジ
    温泉からの眺めも最高でした。

    宿泊日
    2020/10/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン>~本館宿泊2食付バイキング~ D62

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/10/23

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご用意させていただきましたお部屋にご満足いただけたご様子、温泉からの眺めもお楽しみいただけたようで、何よりでございます。今後も多くのお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上に取り組んでまいります。末永くご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    mks********さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2020/10/21 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 3 施設・設備 5

    巨大ホテル家族連れにはとても良いホテルです
    名古屋から九州にはなかなか行けないので
    近かったらまた孫連れて行きたいと思う
    接客は最高のおもてなしです

    宿泊日
    2020/10/18
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン>~本館宿泊2食付バイキング~ D62

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/10/23

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。遠方からお越しになられたとの事、ご家族連れにお薦めいただき嬉しい限りでございます。スタッフの対応にもお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございました。次回は是非お孫様とご一緒にお楽しみいただけますと幸いでございます。今後も多くのお客様にご満足いただけるホテルでありますよう、日々業務に励んでまいります。今後も当ホテルをご愛顧いただけます様よろしくお願い申し上げます。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    男性60代以上
    投稿日:2020/10/19
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    今回、会社慰安旅行の一環にて、各会社員家族ごとに、交代で近場の杉乃井ホテルに一泊二日にて
    宿泊しました。チェックイン前に、到着して子供たちをプール、温泉にて遊ばせることができ大変喜んでおりました。チェックアウト時も夕方まで、遊ぶことができ実質一泊3日の旅行になりました。
    フロンでも、GOTOトラベル、GOTO...

    宿泊日
    2020/10/17
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K02)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/10/20

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。近場ですと、チェックイン日の午前中からチェックアウト後まで、目いっぱい施設をご利用いただけますね。たくさんホテルで遊んでいただけ、リフレッシュできたご様子に大変嬉しく思っております。GoToトラベルの電子地域共通クーポンについても無事ご利用いただけたようで安心いたしました。
    これからも多くのお客様にご満足いただけるようにサービス向上に努めてまいりますので、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/10/19
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    3回目の杉乃井ホテル
    やはり最高でした。
    設備の気を配りを感じますしスタッフも
    スマートな接客です。

    宿泊日
    2020/10/17
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/10/20

    いつも杉乃井ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。当ホテルをおお気に召していただき、リピートしていただけていること、心より感謝申し上げます。
    勿体ないほどのお褒めのお言葉を頂戴いたしましたが、お客さまと接しておりますと、日々新たな学びがございます。これからも皆様に快くご利用いただけるよう、サービス向上に努めてまいりますので、これからも変わらぬご愛顧を頂戴できれば幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    cra********さんのコメント

    女性50代友人・グループ
    投稿日:2020/10/19 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    とにかく接客が素晴らしいディズニーかUSJかと思うくらいホテルもアクアガーデンやアクアビートでも丁寧で笑顔でよかったです。お部屋もサービスでグレードアップしてくれました。食事もめちゃくちゃ豪華で美味しかったです。1つだけ難点は部屋にコンセントが少なくて枕元に携帯を充電できるとよかったです。

    宿泊日
    2020/10/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン>~本館宿泊2食付バイキング~ D62

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/10/20

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。これ以上ないほどのお褒めのお言葉を頂戴してしまい、恐縮でございます。お部屋でのご滞在やお食事を満喫していただき、充実のご滞在となりましたこと、何よりでございました。
    ベッド周りのコンセントにつきましては、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。根本的な対策ではございませんが、お声がけいただければ延長コードをご用意いたしますので、必要な際は遠慮なくお申し付けいただければ幸いでございます。
    これからも多くのお客様に喜んでいただけるように、サービス充実に努めてまいります。機会がございましたら是非また当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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    施設からの返信あり

    mar********さんのコメント

    女性20代以下家族旅行
    投稿日:2020/10/18 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    Go Toトラベル利用で宿泊しました。
    ホテルの都合で…と言われ部屋が良い部屋にかわってました。スタッフの方の接客も良く、ゆっくりのんびりさせていただきました。
    残念だったのはコロナの影響か?夕飯のメニューが以前と変わっていたようです。
    でも、この値段でと考えると十分な物ではありました。
    お風呂のシャンプーな...

    宿泊日
    2020/10/16
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/10/19

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけたとのこと、何よりでございます。
    一方でお食事につきまして残念な思いを抱かせてしまい、申し訳ございません。また、シャンプーにつきましても貴重なご意見ありがとうございます。
    そのような中、「とても楽しい旅が出来ました」とのお言葉をいただき、恐縮な思いでいっぱいでございます。
    今後もより多くのお客様に心地よくお過ごしいただけるようサービスの向上に努めてまいります。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    ymv********さんのコメント

    男性60代以上家族旅行
    投稿日:2020/10/18 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 3  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 4 施設・設備 4

    布団敷に2人で来られましたが、部屋の端に敷かれて寝づらいので、自分たちで敷なおしました。敷く場所を考えて下さい。

    宿泊日
    2020/10/16
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K02)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/10/19

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    お布団敷きの際は、お客様に残念な思いを抱かせてしまい、申し訳ございません。関係部署に報告し、今後このようなことがないよう努めてまいります。
    何卒ご容赦いただき、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/10/18
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    温泉のテーマパークという感じ。
    非常に大きなホテルで別府の一大産業ですね。
    駅から離れますが送迎なども多く利用しやすい。
    本館海側12階に宿泊しましたが絶景です。
    もちろん大浴場露天風呂棚湯も絶景)
    大きすぎるホテルなので移動が大変。
    特に本館から棚湯のある大浴場まで徒歩15分くらい?かなり歩きます。
    エレベ...

    宿泊日
    2020/10/16
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン>~本館宿泊2食付バイキング~ D62

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/10/19

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    ご滞在中はホテルステイをご満喫いただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
    ご移動につきましてはご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
    今後もより多くのお客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    sxc********さんのコメント

    女性30代カップル
    投稿日:2020/10/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    口コミが良かったので宿泊予約しました。本館(山側)に二泊しました。お部屋グレードアップしてくださりとても広いお部屋でした!建物が少し古さを感じましたが、温泉もゆったり入ることができ、バイキングも美味しかったです!噴水ショーも綺麗でした!スタッフさんの対応も良くて大満足でした!棚湯に小さい子供が使うお...

    宿泊日
    2020/10/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K02)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/10/18

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    ご滞在中はホテルステイをご満喫いただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
    次回ご利用の際はお子様とご一緒にお越しくださいませ。
    何度お越しいただいても、お客様にご満足いただけるようサービスの向上に努めてまいりますので、末永くご愛顧いただけますと幸いでございます。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    yyf********さんのコメント

    女性60代以上カップル
    投稿日:2020/10/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    杉の井ホテルが大好きで毎年年に数回利用していたのですが、コロナのせいで春先に予約していたのですが、宿泊を断念しました。
    gotoも始まりそろそろ大丈夫かなと久しぶりの杉の井ホテルに行きました。
    衛生面も徹底してありバイキングはどうなってるのだろうと思ってましたら全てお皿に盛り付けてありドレッシングなどもス...

    宿泊日
    2020/10/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン>~本館宿泊2食付バイキング~ D62

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/10/18

    いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
    当ホテルでは対策に取り組んでおりますが、安心してご利用いただけたとのこと、嬉しく存じます。
    また、スタッフの接客につきまして、お褒めの言葉をいただき、光栄でございます。
    今後もより多くのお客様に心地よくお過ごしいただけるようサービスの向上に努めてまいります。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

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    施設からの返信あり

    vmh********さんのコメント

    男性40代家族旅行
    投稿日:2020/10/17 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 4

    毎年、数回行きますが何度行っても
    スタッフの方々の対応も凄く良く
    多くの人が集まるのが納得出来ます。
    この状況下だからか食事が少し残念でしたが
    来年も楽しみにさせていただきます^ ^

    宿泊日
    2020/10/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    【半露天風呂付客室/色浴衣】プレミアム客室中館お部屋おまかせプラン(D66)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/10/18

    いつも当ホテルをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
    スタッフの接客につきまして、お褒めの言葉をいただき、大変光栄でございます。
    一方でお食事に関しましては、対策に取り組んでおりますが、残念な思いを抱かせてしまい、申し訳ございません。
    何度お越しいただいても、お客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいります。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/10/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    設備、接客等満足しました。 特に、露天風呂は素晴らしく、受付にあった日の出の案内時間に
    入浴に行くと素晴らしい日の出を見ることができて感動しました。
    一点、更衣室で禁止されているはずの入れ墨をした客がいたのが残念でした。

    宿泊日
    2020/10/14
    利用人数
    2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/10/17

    この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    ご滞在中は大展望露天風呂「棚湯」にてご堪能いただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。
    当ホテルでは刺青・タトゥーのある方の、温浴施設へのご入場、ご入浴をお断りしておりますが、本件につきましては、今後このようなことが無いよう徹底いたします。
    何卒ご容赦いただき、また当ホテルをご利用いただく機会を頂戴できましたら幸いでございます。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    ior********さんのコメント

    女性50代カップル
    投稿日:2020/10/16 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    一度泊まってみたかったこの杉乃井ホテルにようやく宿泊できました。
    とにかくデカい!
    ホテルの中の移動はバスも使えます。
    が、わたしはウォーキングがわりに歩きまわっていました。

    部屋はHANA館のデラックスにしたところ、最上階で二部屋続きで広いのなんの。
    マンションですよ、これは。
    トイレも入ると音楽が鳴りま...

    宿泊日
    2020/10/14
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/10/17

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、
    誠にありがとうございます。
    お部屋につきまして、今回ご案内をいたしましたお部屋は、
    当ホテルに1部屋しかないタイプのお部屋でございまして、
    HANA館のデラックスツインをご予約いただいていたのですが、
    お部屋の調整の都合で今回ご利用いただいたお部屋へご案内をさせていただきました。
    お喜びいただけました事大変嬉しく存じます。
    お部屋にてごゆっくりとおくつろぎいただけましたら何よりでございます。
    ワールドダイニング シーダパレスをご利用いただけましたとの事、シーダパレスは天井の空の色が変わったり、店内に水槽もございますので目で見てお楽しみいただけるレストランでもございます。
    また洋食と中華中心のバイキング会場でございまして、石窯で焼くナポリピッツァは人気メニューの一つでございます。和食はオプションメニューとしてご用意しておりましてお鮨やお造りを1皿1100円にてご用意しております。
    当ホテルのご夕食時のバイキングレストランには、決まった時間に楽団が登場いたします。
    楽団が滞在するお時間にお食事をいただいておりました事、嬉しく存じます。
    またたくさんのお褒めのお言葉をいただきありがとうございました。今後もお客様にお喜びいただけるホテルを目指し日々精進して参ります。また機会がございましたら是非当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    投稿日:2020/10/16
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 5 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    2回目の利用です。小学生の娘が喜んでくれたらいいな~と思い予約しましたが、今回も大喜びでした。
    アクアビートやアクアガーデン、ゲームセンターでは卓球などなど…。沢山遊んで、夕食のバイキングは好きな物を食べ放題!娘は特に、フカヒレラーメンがお気に入りで、お代わりしてました。離乳食などもあり、赤ちゃん連れ...

    宿泊日
    2020/10/11
    利用人数
    3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    本館客室 夕食・朝食 シーズ バイキングプラン(K02)

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/10/17

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、またリピートでご利用をいただき誠にありがとうございます。
    お子様に大喜びいただけましたとの事、
    大変嬉しく存じます。今年は屋内プールアクアビートが11月3日迄営業の為、季節は秋だけれども、夏気分になれるアクアビートを存分にお楽しみいただけましたら幸いでございます。また、当ホテルは遊べる施設がたくさんございます。余す事なくお楽しみいただけましたご様子が伺え何よりでございます。
    お食事につきまして、娘様にフカヒレラーメンをお気に入りいただけましたとの事。嬉しく存じます。是非たくさん遊ばれた後は、バイキングでたくさんお召し上がりいただき、
    そして棚湯で湯ったりとお寛ぎいただけましたら幸いでございます。
    温かいお言葉もいただきありがとうございます。
    今後もお客様に心地良くご利用いただけるホテルを目指し日々お客様目線にたったおもてなしに努めて参ります。
    またのご来館を心よりお待ちしております。
    ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

    hir********さんのコメント

    男性30代お子様連れ
    投稿日:2020/10/16 ログインして違反報告する
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 4 食事 4 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    嫁と4歳と2歳の子どもの家族4人で利用させていただきました。小さな子供の受け入れも申し分なく、家族旅行では通常2泊するのですが1泊は必ず利用させていただいてます。食事は普通ですが、コロナ対策もしっかりされてますので安心して利用できます

    宿泊日
    2020/10/13
    利用人数
    大人2名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン>~本館宿泊2食付バイキング~ D62

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/10/17

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。当ホテルは幅広い年齢層のお客様にご利用いただいておりまして、様々な施設もございますのでご家族皆様でお楽しみいただけるホテルでございます。レストランや、温泉では小さなお子様連れのお客様にご利用いただきやすい様、お子様用のグッズを揃えております。
    レストランでは各種お子様用の椅子、食器、無料の離乳食を、温泉ではベビーバスやベビーソープのご用意がございます。
    ご家族旅行の2泊のうち1泊は当ホテルをお選びいただけます事、大変嬉しく存じます。
    今後もお客様にご利用いただきやすく、快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、日々サービス向上に努めて参ります。
    またのご来館を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    rir********さんのコメント

    女性40代家族旅行
    投稿日:2020/10/16 ログインして違反報告する
    4
    接客・サービス 4  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 3

    棚湯最高です!
    みどりの湯のお湯の方がヌルっとしてるけど。。
    また行きます!
    ボーリング無料が終了していたのが残念です。

    宿泊日
    2020/10/13
    利用人数
    大人3名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン> ~HANA館宿泊2食付バイキング~ D61

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/10/17

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    棚湯に最高です!とのお言葉をいただけました事大変嬉しく存じます。
    ご宿泊のお客様は、ご滞在中無料で棚湯、みどり湯、ザ アクアガーデン、期間限定営業の屋内プールアクアビートをご利用いただけます。みどり湯はご宿泊のお客様専用の温泉でございますので、是非当ホテルで存分に様々な温泉をお楽しみいただけますと幸いでございます。
    ボウリング無料特典につきまして、期間限定で設けておりましたが、現在はボウリング無料特典がございません。ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
    是非また機会がございましたら当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。またのご来館を心よりお待ちしております。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    一休.comユーザーさんのコメント

    女性
    投稿日:2020/10/15
    5
    接客・サービス 5  客室・アメニティ 3 食事 5 バス・お風呂 5 施設・設備 5

    本館の上の階での宿泊でしたが壁や床が薄いのか話し声や物音などが聞こえ寝れなかった。
    今まで何度も利用しているが、このような経験は初めてで残念でした。
    ただし、物音が気になると伝えるとスタッフの方が何かあればすぐご連絡くださいとおっしゃっていただけたので、接客サービスはさすがだなと思いました!
    改修工事...

    宿泊日
    2020/10/12
    利用人数
    4名(1室)
    食事
    朝夕食付
    宿泊プラン
    <感謝プラン>~本館宿泊2食付バイキング~ D62

    杉乃井ホテルからの返答返信日:2020/10/16

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
    お部屋ではごゆっくりお過ごしいただくお時間をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
    何かお困りの事がございましたら、お気軽にフロントへご連絡いただけますと幸いでございます。
    一方で、スタッフの接客へのお褒めのお言葉をいただき、恐縮な思いでいっぱいでございます。
    お客様皆様に快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
    またのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。

    詳しく見る

    施設からの返信あり

    情報提供元:一休.com

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